챗봇

키워드 세팅이 충분히 포괄적이지 않을 때 생기는 문제입니다. PHYGITAL AGENCY는 봇을 만들기 전에 고객의 "어휘"를 조사하고, 복잡한 질문이 나오면 바로 실제 상담원에게 넘어가도록 설계해 고객이 답답해하지 않게 합니다.

태국 고객이 주로 쓰는 플랫폼은 LINE 공식 계정(LINE OA)과 Facebook Messenger입니다. 사업장 메인 웹사이트에 위젯으로 넣을 수도 있습니다.

아니요. 인계 후 PHYGITAL AGENCY가 프로모션 이미지 교체나 키워드 추가 같은 기본 수정 방법을 팀에 교육해, 직접 빠르게 관리하실 수 있습니다.

일반 챗봇은 정해진 스크립트나 키워드로만 답합니다. 고객이 스크립트 밖의 질문을 하면 답하지 못합니다. 맞춤형 기업 AI는 RAG 기법으로 조직의 실제 문서에서 답을 가져오므로 추론해서 복잡한 질문에도 정확히 답할 수 있고, 모델 전체를 다시 학습시키지 않고도 지식을 업데이트할 수 있습니다.

전혀 그렇지 않습니다. 챗봇 개발은 100% 온라인으로 가능합니다. 이미 방콕을 포함한 태국 전역의 고객과 일하고 있습니다. 핵심 팀은 치앙마이에 있어 북부 로컬 SEO에 강점이 있으며, 전국 어디서나 같은 기준으로 서비스합니다.

태국에서는 대부분의 사람이 사업장과 WhatsApp이나 카카오톡이 아니라 LINE과 Facebook Messenger로 대화합니다. LINE OA 봇은 태국 고객이 매일 여는 앱에서 고객을 만납니다. 저희는 LINE OA와 Facebook Messenger 기준으로 구축하며, 카카오톡 채널 챗봇은 서비스 범위에 포함되지 않습니다.

AI 챗봇은 고객의 언어를 인식해 태국어나 영어로 답할 수 있습니다. 두 가지 답변 세트를 모두 작성하고 테스트해, 태국어 답변이 번역투가 아니라 자연스럽게 들리도록 합니다. 다른 언어가 필요하면 상담 때 가능 여부를 확인해 드립니다.

출시 전에 영어 메모가 붙은 봇의 답변 세트를 드리고, 고객이 가장 많이 묻는 질문을 영어로 요약해 드립니다. 봇이 무엇을 처리하고 어디서 사람이 개입해야 하는지 보실 수 있습니다. 견적은 원화로 드리며, 증빙은 태국 세금계산서입니다.