Agentic AI บน LINE OA รหัส​ลูกค้า เวลา​รอ ข้อความ​ที่​นับ​โควตา

เจ้าของ​ธุรกิจ​ที่​อยาก​ให้​ผู้​ช่วย AI จำ​ลูกค้า​ได้ ตอบ​คำถาม​เฉพาะ​คน และ​ทัก​ไป​เสนอ​สินค้า​ใน​จังหวะ​ที่​เหมาะ ต้อง​ตอบ​คำถาม​พื้น​ฐาน​ให้​ได้​ก่อน​เริ่ม​สร้าง เช่น ระบบ​จะ​รู้​ได้​อย่างไร​ว่า​ลูกค้า​ใน​บัญชี​ร้าน​กับ​บัญชี​แบรนด์​เป็น​คน​เดียวกัน และ​ข้อความ​ที่ AI ส่ง​ออก​ไป​เอง​จะ​เสีย​เงิน​เท่าไร บท​นี้​จะ​พา​ไป​ดู​เงื่อนไข​สาม​เรื่อง​ที่​เอกสาร​ของ LINE กำหนด​ไว้​ก่อน​ที่​เอ​เจน​ต์​จะ​คุย​กับ​ลูกค้า​ได้​จริง คือ​รหัส​ลูกค้า เวลา​ที่​ลูกค้า​รอ และ​ข้อความ​ที่​ถูก​นับ​โควตา พร้อม​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​ระบบ​สร้าง​เอง​ได้

เงื่อนไข​ทั้งหมด​ใน​บท​นี้​มา​จาก​เอกสาร​นัก​พัฒนา​ของ LINE สี่​หน้า ได้แก่ การ​รับ​รหัส​ผู้​ใช้ การ​แสดง​ภาพ​กำลัง​โหลด การ​ใช้​กลุ่ม​เป้า​หมาย และราคา​ของ Messaging API กับหน้า​แพ็ก​เกจ​ข้อความ​ของ LINE Official Account ประเทศไทย ตรวจ​เมื่อ 27 ก.ย. 2569 เอกสาร​นัก​พัฒนา​เป็น​ภาษา​อังกฤษ ข้อความ​ไทย​แปล​เอง​จาก​ต้นฉบับ

คำ​ว่า Agentic AI ใน​บท​นี้​หมาย​ถึง​ระบบ AI ที่​รับ​ข้อความ​จาก​ลูกค้า เลือก​ขั้น​ตอน​ต่อ​ไป​เอง แล้ว​ส่ง​คำ​ตอบ​หรือ​ข้อความ​ใหม่​ผ่าน​บัญชี​ทางการ​ของ​ธุรกิจ บท​เดิม​ของ​หน้า​นี้​อ้าง​นิยาม​จาก​เว็บไซต์​ของ IBM และ​สัญญา​ว่า​เอ​เจน​ต์​จะ "คิด​และ​ตัดสิน​ใจ​แทน​ได้​จริง" บท​นี้​ตัด​คำ​สัญญา​นั้น​ออก เพราะ​ความ​สามารถ​ของ​เอ​เจน​ต์​ขึ้น​กับ​โมเดล ข้อมูล และ​การ​ออกแบบ​ของ​แต่ละ​โครงการ แล้ว​เขียน​เฉพาะ​เงื่อนไข​ที่​แพลตฟอร์ม​กำหนด​ไว้​เป็น​ลาย​ลักษณ์​อักษร

เอ​เจน​ต์​ที่​คุย​แบบ​ราย​คน​ต้อง​มี​วิธี​รู้​ว่า​กำลัง​คุย​กับ​ใคร เอกสาร​ของ LINE ใช้ user ID เป็น​ตัว​ระบุ​ลูกค้า​ใน​การ​ส่ง​ข้อความ และ​กำหนด​รูป​แบบ​ไว้​เป็น​ตัว U ตาม​ด้วย​อักขระ​ฐาน​สิบ​หก 32 ตัว

ประโยค​ที่​สำคัญ​ที่สุด​ใน​หน้า​เอกสาร​คือ "User IDs are issued different values for each provider, even for the same user" คือ​รหัส​ของ​ลูกค้า​คน​เดียวกัน​จะ​ต่าง​กัน​ใน​แต่ละ provider ถ้า​ช่อง​ทาง Messaging API กับ​ช่อง​ทาง LINE Login อยู่​ใต้ provider เดียวกัน รหัส​จะ​เป็น​ค่า​เดียวกัน แต่​ถ้า​อยู่​คนละ provider รหัส​จะ​ไม่​ตรง​กัน

ผล​ต่อ​ธุรกิจ​ที่​มี​หลาย​บัญชี​คือ ถ้า​บัญชี​ของ​ร้าน​สาขา​และ​บัญชี​ของ​แบรนด์​ถูก​สร้าง​ไว้​ใต้ provider ต่าง​กัน เอ​เจน​ต์​จะ​เห็น​ลูกค้า​คน​เดียว​เป็น​สอง​คน ประวัติการ​สนทนา​และ​การ​ซื้อ​จะ​แยก​กัน​อยู่ โครงสร้าง provider จึง​ควร​ถูก​ตรวจ​ก่อน​เรื่อง​อื่น ตั้งแต่​ก่อน​เริ่ม​เก็บ​ประวัติ​ลูกค้า

รหัส​ผู้​ใช้​ต่าง​จาก​ชื่อ​ที่​แสดง​และ LINE ID อย่างไร

เอกสาร​เขียน​ว่า user ID เป็น​ตัว​ระบุ​เฉพาะ​ที่ "different from display names or the LINE ID users register to become searchable by friends" ชื่อ​ที่​แสดง​เป็น​สิ่ง​ที่​ลูกค้า​เปลี่ยน​เอง​ได้ ส่วน LINE ID คือ​ชื่อ​ที่​ลูกค้า​ตั้ง​ไว้​ให้​เพื่อน​ค้นหา ระบบ​ของ​ธุรกิจ​จึง​ควร​ผูก​ข้อมูล​ลูกค้า​กับ user ID ไม่ใช่​ชื่อ​ที่​แสดง เพราะ​ชื่อ​ที่​แสดง​ซ้ำ​กัน​ได้​และ​เปลี่ยน​ได้​ตลอด

เอ​เจน​ต์​ที่​ต้อง​ค้น​ข้อมูล​หรือ​เรียก​ระบบ​อื่น​ก่อน​ตอบ​ใช้​เวลา​มาก​กว่า​บอต​ที่​ตอบ​จาก​เมนู เอกสาร​ของ LINE มี​เครื่อง​มือ​สำหรับ​ช่วง​นี้​ชื่อ loading animation เงื่อนไข​ที่​เอกสาร​กำหนด​มี​ดังนี้

1. ตั้ง​เวลา​ได้ 5 ถึง 60 วินาที ภาพ​จะ​หาย​เอง​เมื่อ​ครบ​เวลา​ที่​ตั้ง หรือ​เมื่อ​บัญชี​ส่ง​ข้อความ​ใหม่​เข้า​มา
2. ใช้ได้​เฉ​พาะ​แชต​หนึ่ง​ต่อ​หนึ่ง ระหว่าง​ลูกค้า​กับ​บัญชี​ทางการ ใช้​ใน​กลุ่ม​หรือ​แชต​หลาย​คน​ไม่​ได้
3. ขึ้น​เฉพาะ​ตอน​ที่​ลูกค้า​เปิด​หน้า​แช​ตอ​ยู่ ถ้า​ส่ง​คำ​สั่ง​ตอน​ที่​ลูกค้า​ไม่​ได้​ดู​หน้า​แชต จะ​ไม่มี​การ​แจ้ง​เตือน และ​เมื่อ​ลูกค้า​เปิด​หน้า​แชต​ภาย​หลัง​ก็​จะ​ไม่​เห็น​ภาพ​นั้น
4. สั่ง​ซ้ำ​ได้​ระหว่าง​ที่​ภาพ​ยัง​แสดง เวลา​ที่​เหลือ​จะ​ถูก​แทน​ด้วย​จำนวน​วินาที​ใน​คำ​สั่ง​ใหม่ ตัวอย่าง​คำ​สั่ง​ใน​เอกสาร​ใช้​ค่า 5 วินาที ส่ง​ไป​ที่​ปลาย​ทาง chat/loading/start ของ Messaging API

ถ้า​เอ​เจน​ต์​คิด​นาน​กว่า​ที่​ลูกค้า​เปิด​หน้า​แชต​ค้าง​ไว้ ควร​ออกแบบ​อย่างไร

ภาพ​กำลัง​โหลด​ช่วย​ได้​เฉพาะ​ลูกค้า​ที่​ยัง​อยู่​หน้า​แชต สำหรับ​คำถาม​ที่​เอ​เจน​ต์​ต้อง​ใช้​เวลา​นาน ควร​ส่ง​ข้อความ​สั้น​ยืนยัน​ว่า​รับ​เรื่อง​แล้ว​ก่อน แล้ว​ค่อย​ส่ง​คำ​ตอบ​ฉบับ​เต็ม ข้อความ​ที่​ส่ง​ตาม​ไป​ทีหลัง​อาจ​อยู่​ใน​กลุ่ม​ที่​ถูก​นับ​โควตา ซึ่ง​อธิบาย​ใน​หัวข้อ​ถัด​ไป การ​ออกแบบ​จึง​ต้อง​ชั่ง​ระหว่าง​ความเร็ว​ของ​คำ​ตอบ​กับ​จำนวน​ข้อความ​ที่​ใช้

หน้า​ราคา​ของ Messaging API บอก​ว่า​บัญชี​ทางการ​ทุก​แพ็ก​เกจ​ส่ง​ข้อความ​ได้​ฟรี​จำนวน​หนึ่ง​ต่อ​เดือน และ​แยก​วิธี​ส่ง​ออก​เป็น​สอง​กลุ่ม

หน้า​แพ็ก​เกจ​ของ LINE Official Account ประเทศไทย​ระบุ​สาม​แพ็ก​เกจ แพ็ก​เกจ​ฟรี​ส่ง​ได้ 300 ข้อความ​ต่อ​เดือน แพ็ก​เก​จ​เบสิ​ก 1,280 บาท​ต่อ​เดือน ส่ง​ได้ 15,000 ข้อความ และ​ข้อความ​เพิ่ม​เติม​ราคา 0.1 บาท​ต่อ​ข้อความ แพ็ก​เกจ​โปร 1,780 บาท​ต่อ​เดือน ส่ง​ได้ 35,000 ข้อความ และ​ข้อความ​เพิ่ม​เติม 0.06 บาท​ต่อ​ข้อความ ราคา​ทั้งหมด​บน​หน้า​นั้น​ไม่​รวม VAT 7%

เอ​เจน​ต์​ที่​ทัก​ลูกค้า​ก่อน​ใช้​ข้อความ​แบบ​ไหน

การ​ทัก​ลูกค้า​คน​เดียว​โดยที่​ลูกค้า​ไม่​ได้​ส่ง​ข้อความ​มา​ก่อน​ตรง​กับ push message ซึ่ง​ถูก​นับ​โควตา​ทุก​ครั้ง เอ​เจน​ต์​ที่​ออกแบบ​ให้​ติดตาม​ลูกค้า​วัน​ละ​หลาย​คน​จึง​ใช้​โควตา​เร็ว​กว่า​เอ​เจน​ต์​ที่​รอ​ตอบ​อย่าง​เดียว เรื่อง​กรอบ​เวลา​ของ​การ​ตอบ​กลับ​บน​แต่ละ​แพลตฟอร์ม​อธิบาย​ไว้​แล้ว​ในรับ​เซ็​ตระ​บบ Chatbot AI กับ​หน้าต่าง​เวลา​ที่​แพลตฟอร์ม​กำหนด และ​วิธี​คิด​ต้นทุน​การ​ส่ง​ถึง​ผู้​ติดตาม​ทั้งหมด อยู่​ในบริการ​โฆษณา LINE บร​อด​แค​สต์​หนึ่ง​ครั้ง​ต้นทุน​เท่าไร

การ​ตลาด​แบบ​ราย​คน​มัก​ต้อง​ใช้​กลุ่ม​ลูกค้า​ที่​มี​พฤติกรรม​เดียวกัน เช่น​กลุ่ม​ที่​เปิด​อ่าน​ข้อความ​โปรโมชัน เอกสาร​ของ LINE เขียน​ว่า "Only the LINE Official Accounts created by users in Japan, Thailand and Taiwan are permitted to create audiences" บัญชี​ที่​สร้าง​ใน​ไทย​จึง​อยู่​ใน​กลุ่ม​ที่​สร้าง audience ได้

ผ่าน Messaging API สร้าง​ได้​สาม​แบบ คือ​กลุ่ม​จาก​การ​อัป​โหลด​รายการ user ID หรือ IFA กลุ่ม​คน​ที่​คลิก​ลิงก์​ใน​ข้อความ และ​กลุ่ม​คน​ที่​เปิด​อ่าน​ข้อความ ส่วน​กลุ่ม​อีก​หลาย​แบบ​สร้าง​ผ่าน API ไม่​ได้ เช่น​กลุ่ม​จาก​แท็ก​แชต กลุ่ม​จาก​เส้น​ทางการ​เพิ่ม​เพื่อน กลุ่ม​จาก​การ​คลิก​เมนู และ​กลุ่ม​จาก​การ​เข้า​เว็บไซต์ กลุ่ม​ที่​สร้าง​แล้ว​ใช้​ส่ง narrowcast ได้ และ​ใช้​ร่วม​กับ​หน้า​จัดการ​บัญชี (LINE Official Account Manager) ได้​ทันที ถ้า​จะ​ใช้​กับ​เครื่อง​มือ​อื่น​อย่าง LINE Ads Manager ต้อง​ตั้ง​ค่า​การ​แชร์​ใน Business Manager ก่อน เอกสาร​หน้า​เดียวกัน​กำหนด​ว่า​กลุ่ม​จาก​การ​คลิก​ลิงก์​และ​กลุ่ม​จาก​การ​เปิด​อ่าน​ต้อง​มี​อย่าง​น้อย 50 คน ส่วน​กลุ่ม​ที่​อัป​โหลด​รายการ user ID ไม่มี​ขั้น​ต่ำ​จำนวน​คน

เอ​เจน​ต์​สร้าง​กลุ่ม​ลูกค้า​ที่​สนใจ​สินค้า​จาก​บท​สนทนา​ได้​เอง​หรือ​ไม่

ได้​ใน​ทาง​อ้อม ระบบ​อ่าน​บท​สนทนา​แล้ว​เก็บ user ID ของ​ลูกค้า​ที่​สนใจ​สินค้า​หนึ่ง​ไว้​ใน​ฐาน​ข้อมูล​ของ​ธุรกิจ​เอง จาก​นั้น​อัป​โหลด​รายการ​รหัส​นั้น​เป็น audience ตาม​แบบ​แรก กลุ่ม​จาก​แท็ก​แชต​ที่​ทีม​งาน​ติด​ไว้​ใน​หน้า​จัด​การ​แชต สร้าง​ผ่าน API ไม่​ได้​ตาม​เอกสาร จึง​ต้อง​เลือก​ตั้งแต่​ต้น​ว่า​จะ​เก็บ​ข้อมูล​กลุ่ม​ไว้​ที่​ระบบ​ของ​ธุรกิจ​หรือ​ใน​เครื่อง​มือ​ของ LINE

PHYGITAL AGENCY ทำงาน​เอ​เจน​ต์​ภาย​ใต้บริการ​วาง​ระบบ​แช​ทบอท กลุ่ม​ที่​สี่ คือ​ปัญญา​ประดิษฐ์​เฉพาะ​องค์กร​และ​เอ​เจน​ต์​อัตโนมัติ ซึ่ง​หน้า​บริการ​อธิบาย​ว่า​เป็น AI แบบ​ปิด​ที่​ทำงาน​กับ​ฐาน​ข้อมูล​ภายใน​ของ​องค์กร ทีม​หลัก​ประจำ​เชียงใหม่ ดูแล​โครงการ​ใน​จังหวัด​อื่น​ผ่าน​การ​ประชุม​ออนไลน์ งาน​ใน​ส่วน​นี้​ครอบคลุม​การ​ออกแบบ​บท​สนทนา การ​เชื่อม​ระบบ​หลัง​บ้าน และ​การ​กำหนด​กติกา​ว่า​เอ​เจน​ต์​ทำ​อะไร​ได้​บ้าง

ส่วน​ที่​อยู่​ใน​มือ LINE มี​สาม​เรื่อง คือ​รูป​แบบ​รหัส​ผู้​ใช้ วิธี​นับ​ข้อความ และ​ประเภท​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​เปิด​ให้​สร้าง​ผ่าน API ทีม​งาน​ไม่​เปลี่ยน​เงื่อนไข​เหล่า​นี้​ได้ งาน​ที่​หน้า​บริการ​ระบุ​ว่า​ไม่​รับ​มี​สอง​ข้อ คือ​บอต​ที่​ส่ง​ข้อความ​โดย​ไม่​ได้​รับ​ความ​ยินยอม และ​บอต​ที่​ตั้งใจ​ให้​ลูกค้า​เชื่อ​ว่า​กำลัง​คุย​กับ​คนจริง​โดย​ไม่​แสดง​ตัว เรื่อง​ความ​รับ​ผิด​เมื่อ AI ตอบ​ผิด​อธิบาย​แยก​ไว้​ในสร้าง Custom Corporate AI และ Agent ใคร​รับ​ผิด​เมื่อ​ตอบ​ผิด

เอ​เจน​ต์​ต้อง​บอก​ลูกค้า​หรือ​ไม่​ว่า​เป็น​ระบบ​อัตโนมัติ

หน้า​บริการ​แช​ทบ​อท​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​ระบุ​ว่า​ไม่​สร้าง​บอต​ที่​ตั้งใจ​ให้​ผู้​บริโภค​เชื่อ​ว่า​เป็น​คนจริง​โดย​ไม่​แสดง​ตน เอ​เจน​ต์​ใน​โครงการ​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​จึง​ต้อง​แสดง​ตัว​ว่า​เป็น​ระบบ​อัตโนมัติ และ​มี​จุด​ส่ง​ต่อ​ให้​เจ้า​หน้าที่ ซึ่ง​หน้า​บริการ​เรียก​ว่า Seamless Human Handoff ข้อความ​แสดง​ตัว​ควร​อยู่​ใน​จุด​ที่​ลูกค้า​เห็น​ก่อน​เริ่ม​ถาม​เรื่อง​สำคัญ เช่น​ข้อความ​ทักทาย​เมื่อ​เพิ่ม​เพื่อน

ตาราง​นี้​ใช้​ตรวจ​โครงการ​เอ​เจน​ต์​บน LINE ก่อน​วัน​เปิด​ใช้​งาน แต่ละ​แถว​ผูก​กับ​เอกสาร​ของ LINE ที่​ใช้​ตรวจ

เอ​เจน​ต์ AI ที่​คุย​กับ​ลูกค้า​ที​ละ​คน​บน LINE OA ทำงาน​ภาย​ใต้​เงื่อนไข​ที่​เอกสาร​ของ LINE กำหนด รหัส​ผู้​ใช้​เปลี่ยน​ไป​ตาม provider ลูกค้า​คน​เดียว​จึง​มี​รหัส​คนละ​ค่า​ถ้า​บัญชี​อยู่​ต่าง provider ภาพ​กำลัง​โหลด​ตั้ง​เวลา​ได้ 5 ถึง 60 วินาที​และ​ขึ้น​เฉพาะ​ตอน​ลูกค้า​เปิด​หน้า​แชต ข้อความ​ตอบ​กลับ​ไม่​ถูก​นับ​โควตา ขณะ​ที่ push, multicast, broadcast และ narrowcast ถูก​นับ แพ็ก​เกจ​ใน​ไทย​เริ่ม​จาก 300 ข้อความ​ฟรี​ต่อ​เดือน และ​บัญชี​ที่​สร้าง​ใน​ไทย​สร้าง​กลุ่ม​เป้า​หมาย​จาก​การ​คลิก การ​เปิด​อ่าน หรือ​รายการ​รหัส​ผ่าน API ได้