聊天机器人
自动回复聊天机器人
如今的顾客没有耐心。“只要晚回复一分钟，他们就准备转向竞争对手。”
智能聊天机器人的设计与开发，是打造让企业能全天 24 小时不间断服务顾客的“对话设计（Conversation Design）”。它不只是把重复的问题设好答案：机器人会引导顾客走向成交，连接您的库存系统，并尽可能高效地收集数据。PHYGITAL AGENCY COMPANY LIMITED 以这种方式提供智能聊天机器人的全套设计与开发服务。PHYGITAL AGENCY 服务泰国全国客户，包括曼谷、清迈与各主要地区，核心团队位于清迈，100% 线上作业。
我们提供的服务
我们设计的聊天机器人，像一位永不休息的明星销售员：
1. 规则式与菜单式机器人（Rule-Based & Menu Chatbot）
按顾客真实行为设计的问答流程（Flowchart）。 在 LINE OA 与 Facebook Messenger 上设置图文菜单（Rich Menu）、Flex Message 和快捷回复按钮，让顾客点一下就能看到商品、门店或优惠。
2. AI 与自然语言处理机器人（AI & NLP Chatbot）
运用自然语言处理（NLP），让机器人听得懂句式、俚语和错别字。 对话自然得像真人，也能准确回答复杂的问题。
3. 电商与 CRM 整合
把机器人连接到您后台的库存系统（Inventory）或电商平台。 机器人自动算出订单金额、提供收款账号、核对转账凭证并扣减库存，还会给顾客打上分组标签，方便日后做 CRM 或再营销。
4. 企业专属 AI 与自主智能体（Custom Corporate AI & Autonomous Agents）
以贵公司内部数据训练的封闭式私有 AI（Private AI），采用 RAG（检索增强生成 Retrieval-Augmented Generation）技术，您的数据不会外流去训练公共模型。 它不止是“问答机器人”，还可以成为自主智能体（Autonomous Agents），分析、规划并代替人完成多步骤工作，例如从 CRM 调出顾客数据、分析、起草邮件，再自动指挥后台系统。
我们不做的事
为了保护品质和良好的消费者体验，我们不支持以下用法：
垃圾信息与未经同意的群发
我们不会设置机器人去骚扰顾客，或对未同意的人群发广播消息（这违反泰国个人数据保护法 PDPA）。
欺骗性机器人
我们不会开发刻意让消费者以为对面是 100% 真人、却不披露它是机器人的程序，让您的品牌保持道德上的透明。
为什么把聊天机器人交给 PHYGITAL AGENCY？
Persona Design
好的聊天机器人不能像“僵硬的机器人”。我们的团队里有懂传播心理学的专业人员（文案 Copywriter），为机器人塑造符合您品牌的“人设（Persona）”，无论正式、亲切还是俏皮。
Seamless Human Handoff
我们把系统设计成：当机器人答不了，或顾客想找真人时，立即顺畅地转给真人客服（Customer Service），不让顾客感到烦躁。
常见问题（FAQ）
这个问题通常来自关键词设置覆盖不够。PHYGITAL AGENCY 的做法是：先研究您顾客的“用词”再搭建机器人，并把机器人设计成一遇到复杂问题就立刻转给真人客服，不让顾客感到沮丧。
泰国顾客主要使用的平台是 LINE 官方账号（LINE OA）和 Facebook Messenger。机器人也可以作为小组件嵌入贵公司的官方网站。
不用。交付之后，PHYGITAL AGENCY 会培训您的团队做基础更新，例如更换优惠图片或新增关键词，让他们能自己快速管理。
普通机器人只能按设定好的脚本或关键词回答，顾客问到脚本之外的内容就答不上来。企业专属 AI 采用 RAG 技术，直接从贵公司的真实文件里提取答案，因此能推理并准确回答复杂问题，而且更新知识时不需要重新训练整个模型。
完全不需要。聊天机器人的开发可以 100% 线上完成。我们已经与泰国各地的客户合作，包括曼谷与其他府。核心团队在清迈，对北部的本地 SEO 有优势，服务全国客户则是同一标准。
不能直接沿用。泰国顾客日常聊天用的是 LINE 和 Facebook Messenger，不是微信，所以机器人要在 LINE OA 与 Messenger 上重新搭建，流程和话术也要按泰国顾客的提问方式重写。您国内已有的产品资料、常见问题和话术，可以作为我们的素材。
上线前我们会把机器人的全部回答连同英文说明交给您审核，上线后提供顾客最常问问题的英文摘要，让您看得到机器人处理了什么、哪些地方需要真人介入。首次咨询以英文进行，正式会议可安排口译。
泰国境内顾客的数据受泰国个人数据保护法（PDPA）约束，所以我们不会设置未经同意的群发，也不会把您的内部资料用于训练公共模型。具体的数据存放与权限安排，会在项目规划阶段与您逐项确认。
报价以人民币报价单提供，合约以英文签订，款项通过泰国开泰银行（Kasikorn Bank）收取，开具的是泰国税务发票。目前不支持支付宝和微信支付。
出处： LINE Messaging API（LINE Developers）
线上销售，不该因为没人回复聊天而停摆
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