ธุรกิจนายหน้าประกันที่มีคนทักแชทเข้ามาถามเบี้ย ถามความคุ้มครอง หรือถามเรื่องเคลมตลอดวัน เมื่อคิดจะใช้แชทบอทช่วยตอบ คำถามที่ตามมาคือบอทพูดได้แค่ไหน ต้องบอกลูกค้าไหมว่าเป็นบอท และถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อระหว่างแชท ใครต้องรับผิดชอบขั้นตอนต่อจากนั้น บทนี้จะไล่เอกสารของ คปภ. สองฉบับเพื่อแยกงานที่บอทรับได้ ออกจากงานที่ต้องให้คนที่ถือใบอนุญาตนายหน้าทำเอง และบอกจุดที่บทสนทนาควรส่งต่อให้คน
ฐานของบทนี้คือแนวปฏิบัติ เรื่อง การกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ สำหรับบริษัทประกันภัย ความยาว 19 หน้า และแนวปฏิบัติตามประกาศเรื่องการออกและเสนอขายกรมธรรม์ประกันวินาศภัยฉบับประมวล ซึ่งสมาคมประกันวินาศภัยไทยเผยแพร่ไว้ ทีม PHYGITAL AGENCY อ่านสองฉบับนี้คู่กันก่อนออกแบบบทสนทนาของบอทให้ธุรกิจประกัน
