聊天機器人

這個問題來自關鍵字設定涵蓋不足。PHYGITAL AGENCY 的做法是在建置前先研究您顧客的「用語」，並設計成一遇到複雜問題就轉給真人客服，不讓顧客感到挫折。

泰國顧客主要使用的平台是 LINE 官方帳號（LINE OA）與 Facebook Messenger，也可以做成小工具（Widget）嵌入企業官網。

不用。交付後，PHYGITAL AGENCY 會訓練您的團隊做基本更新，例如更換優惠圖片或新增關鍵字，讓您自己就能快速管理。

一般聊天機器人只能依照設定好的腳本或關鍵字回答，顧客問了腳本以外的問題就答不出來。企業專屬 AI 用 RAG 技術從企業真實的文件中找答案，能推理並準確回答複雜問題，而且不必重新訓練整個模型就能更新知識。

完全不需要。聊天機器人開發可以 100% 線上完成。我們已經與泰國各地的客戶合作，包括曼谷與其他府；人在台灣也可以用視訊會議、電子郵件或 LINE 合作（台灣時間比泰國快 1 小時）。核心團隊在清邁，案子遍及全泰國。

LINE 官方帳號本身有免費方案，也內建關鍵字自動回覆，簡單的問答可以自己設定。需要請人做的，通常是要串接訂單或庫存、要用 AI 看懂各種問法，或是要用泰文回答泰國顧客、而團隊裡沒有人能寫和檢查泰文的情況。我們負責的是這一段。

可以。泰文回答由我們在泰國的團隊撰寫與測試，讀起來是泰國人平常的說法，不是翻譯腔。AI 聊天機器人也能判斷顧客使用的語言，用泰文、英文或中文回覆。

LINE 官方帳號是依國家開設的，台灣帳號的方案、計費與功能都以台灣為準，泰國顧客通常也是在泰國的 LINE 上搜尋與加好友。要經營泰國市場，建議另外開設泰國的 LINE 官方帳號，我們可以協助開設、設計選單與機器人。

上線前會提供機器人的完整回答清單，附英文說明；上線後提供英文摘要，整理顧客最常問的問題，讓您看到機器人處理了哪些、哪些需要真人接手。可以用中文寫信或填表詢問，初次諮詢以英文進行。