Chatbot
Awtomatikong chatbot na sumasagot sa mga customer
Atat na ang mga customer ngayon. "Isang minuto ka lang mahuli sa pagsagot, handa na silang lumipat sa kakumpitensya."
Ang disenyo at pagbuo ng Smart Chatbot ay ang paggawa ng "Conversation Design" na nagpapahintulot sa negosyong pagsilbihan ang mga customer nang walang pahinga, 24 oras kada araw. Hindi lang ito pag-set up ng sagot sa mga paulit-ulit na tanong: ginagabayan ng bot ang customer hanggang sa pagbili, kumokonekta sa stock system mo at nangongolekta ng data nang pinakamahusay. Ganito ang buong serbisyo ng PHYGITAL AGENCY COMPANY LIMITED sa disenyo at pagbuo ng smart chatbot. Naglilingkod ang PHYGITAL AGENCY sa mga kliyente sa buong Thailand, kasama ang Bangkok, Chiang Mai at bawat pangunahing rehiyon, at nasa Chiang Mai ang pangunahing team namin na 100% online ang trabaho.
Ano ang Ginagawa Namin
Dinisenyo ang mga chatbot namin para gumana tulad ng pinakamahusay na salesperson na hindi natutulog:
1. Rule-Based at Menu Chatbot
Mga daloy ng tanong at sagot (Flowchart) na dinisenyo ayon sa tunay na kilos ng mga customer mo. Mga Rich Menu, Flex Message at Quick Reply button sa LINE OA at Facebook Messenger, para mag-tap lang ang customer at makita agad ang mga produkto, sangay o promo.
2. AI at NLP Chatbot
Natural Language Processing (NLP) para maintindihan ng bot ang hugis ng pangungusap, slang at mga typo. Nakikipag-usap itong natural, parang tao, at sumasagot nang tumpak sa mga masalimuot na tanong.
3. Integrasyon sa E-Commerce at CRM
Ikinakabit ang chatbot sa back-office stock system (Inventory) o e-commerce platform mo. Kinukuwenta ng bot ang order, ibinibigay ang bank account, kinukumpirma ang transfer slip at awtomatikong ibinabawas ang stock, at inilalagay ang mga customer sa mga grupo para sa susunod na CRM o retargeting.
4. Custom Corporate AI at Autonomous Agents
Saradong, pribadong AI (Private AI) na sinanay sa sarili mong panloob na data ng organisasyon (RAG, Retrieval-Augmented Generation). Hindi lumalabas ang data mo para pagsanayan ang mga pampublikong model. Lumalampas ito sa "bot na sumasagot ng tanong" patungo sa Autonomous Agents na nag-aanalisa, nagpaplano at gumagawa ng maraming-hakbang na trabaho kapalit ng tao, tulad ng pagkuha ng data ng customer mula sa CRM, pag-aanalisa nito, pagbuo ng draft ng email at pagkatapos ay awtomatikong pag-uutos sa mga back-office system.
Ano ang Hindi Namin Ginagawa
Para protektahan ang kalidad at magandang karanasan ng mamimili, hindi namin sinusuportahan ang paggamit ng bot sa mga ganitong paraan:
Spam at Broadcast na Walang Pahintulot
Hindi kami nagse-set up ng bot para magpadala ng nakakaabalang mensahe o bombahin ang mga customer ng broadcast na hindi nila pinayagan (lumalabag ito sa batas ng PDPA).
Mga Bot na Nanlilinlang
Hindi kami gumagawa ng bot na may layuning paniwalain ang mga mamimili na 100% tao ito nang hindi ibinubunyag na bot ito, para manatiling etikal at transparent ang brand mo.
Bakit Ipaubaya sa PHYGITAL AGENCY ang Chatbot Mo?
Persona Design
Hindi dapat kumilos na "matigas na robot" ang magandang chatbot. Kasama sa team namin ang mga espesyalista sa communication psychology (Copywriter) na humuhubog ng "karakter (Persona)" ng bot na bagay sa brand mo, pormal man, palakaibigan o malikot.
Seamless Human Handoff
Dinisenyo namin ang sistema para kapag hindi makasagot ang bot, o gustong makausap ng customer ang tao, agad itong ipapasa sa tunay na admin (Customer Service) nang walang inis.
Mga Madalas na Itanong (FAQ)
Nanggagaling ang problemang iyon sa mga keyword setting na hindi sapat ang saklaw. Nilulutas ito ng PHYGITAL AGENCY sa pamamagitan ng pag-aaral sa "bokabularyo" ng mga customer mo bago buuin ang bot, at sa pagdidisenyo ng bot na ipasa agad sa tunay na admin kapag may masalimuot na tanong, para hindi mainis ang mga customer.
Ang pangunahing platform na ginagamit ng mga Thai na customer ay ang LINE Official Account (LINE OA) at Facebook Messenger. Puwede ring ikabit ang bot bilang widget sa pangunahing website ng negosyo mo.
Hindi. Pagkatapos ng handover, sinasanay ng PHYGITAL AGENCY ang team mo na gumawa ng mga batayang update, tulad ng pagpapalit ng larawan ng promo o pagdaragdag ng bagong keyword, para mapamahalaan nila ito nang mabilis nang sila lang.
Ang karaniwang chatbot ay sumasagot lang mula sa takdang script o mga keyword. Kapag nagtanong ang customer ng labas sa script, hindi ito makasagot. Gumagamit ang Custom Corporate AI ng teknik na RAG para kumuha ng sagot mula sa totoong dokumento ng organisasyon mo, kaya nakakapangatwiran ito at nasasagot nang tumpak ang mga masalimuot na tanong, at maa-update mo ang kaalaman nito nang hindi sinasanay muli ang buong model.
Hindi naman. Puwedeng gawin nang 100% online ang pagbuo ng chatbot. Katrabaho na namin ang mga kliyente sa buong Thailand, sa Bangkok at sa iba pang probinsya. Nasa Chiang Mai ang pangunahing team namin, na bentahe sa Local SEO sa Hilaga, at pareho ang pamantayan ng paglilingkod namin sa mga kliyente sa buong bansa.
Karamihan ng mga tao sa Thailand ay nakikipag-chat sa mga negosyo sa LINE at Facebook Messenger, hindi sa WhatsApp o Viber. Ang bot sa LINE OA ay sumasalubong sa mga Thai na customer sa app na binubuksan na nila araw-araw. Para sa mga customer na gumagamit ng Facebook Messenger, maaari ring itayo ang bot doon.
Natutukoy ng AI chatbot ang wika ng customer at nakakasagot sa Thai o sa Ingles. Isinusulat at tinetest namin ang dalawang hanay ng sagot, para natural ang dating ng mga sagot sa Thai at hindi parang isinalin lang.
Natatanggap mo ang hanay ng sagot ng bot na may mga tala sa Ingles bago ang launch, at buod sa Ingles ng mga tanong na pinakamadalas itanong ng mga customer, para makita mo ang kaya ng bot at kung saan kailangang pumasok ang tao.
Pinagmulan: LINE Messaging API (LINE Developers)
Hindi dapat tumigil ang online na benta dahil lang walang sumagot sa chat
Mga kaugnay na artikulo (sa Thai)
(sa Thai)รับเซ็ตระบบ Chatbot AI กับหน้าต่างเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด
(sa Thai)สร้าง Custom Corporate AI และ Agent ใครรับผิดเมื่อตอบผิด
(sa Thai)Agentic AI บน LINE OA รหัสลูกค้า เวลารอ ข้อความที่นับโควตา
(sa Thai)Chatbot คลินิกกับ PDPA มาตรา 26 ใครรับผิดชอบข้อมูลสุขภาพ
(sa Thai)Chatbot นายหน้าประกันภัย กับแนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. ปี 2568
(sa Thai)Chatbot โรงแรมกับ Booking.com คำขอที่บอทต้องส่งให้คนตัดสิน
(sa Thai)Chatbot ร้านอาหาร ลิงก์จองโต๊ะบน Google ต้องจองได้จริง
(sa Thai)Chatbot ยิมและฟิตเนส ส่งยอดสมัครจากแชทกลับไปวัดผลโฆษณา
(sa Thai)Chatbot AI โรงเรียนและสถาบันกวดวิชา ตอบตามประกาศรับสมัคร
(sa Thai)Chatbot AI คลินิกสัตวแพทย์ นัดวัคซีนตามรอบที่สัตวแพทย์กำหนด
(sa Thai)Chatbot สถานรับเลี้ยงเด็ก ผู้ปกครองยินยอมตาม PDPA มาตรา 20
Interesado ka ba sa Chatbot?
Hayaang maging katuwang mo ang PHYGITAL AGENCY sa pagsusuri ng negosyo mo at sa pagdidisenyo ng karanasang pinakabagay sa iyo.