チャットボット

その問題は、キーワード設定の網羅性が足りないことから起こります。PHYGITAL AGENCYは、ボットを作る前に顧客の「語彙」を調査し、複雑な質問に出会ったらすぐに本物の担当者に引き継ぐようボットを設計することで解決し、顧客を苛立たせません。

タイの顧客が使う主なプラットフォームは、LINE公式アカウント（LINE OA）とFacebook Messengerです。ボットは貴社のWebサイトにウィジェットとして埋め込むこともできます。

いいえ。引き渡し後、PHYGITAL AGENCYは貴社のチームに、プロモーション画像の差し替えや新しいキーワードの追加などの基本的な更新方法を教えるため、自分たちで素早く管理できます。

通常のチャットボットは、決められた台本やキーワードからしか答えません。顧客が台本の外のことを聞くと答えられません。Custom Corporate AIはRAGの技術で組織の実際の文書から答えを引き出すため、複雑な質問にも推論して正確に答えられ、モデル全体を再学習させずに知識を更新できます。

その必要はありません。チャットボット開発は100%オンラインで完結します。すでにバンコクや他県など、タイ全土のクライアントと仕事をしています。日本からはオンライン会議、メール、LINEでやり取りでき（日本はタイより2時間進んでいます）、メールやフォームは日本語でお送りいただけます。中核チームはチェンマイにあり、案件はタイ全土に対応します。

はい。タイでは多くの人がLINEとFacebook Messengerで事業とやり取りし、WhatsAppはあまり使われません。LINE公式アカウント上のボットは、タイの顧客が毎日開いているアプリの中で顧客と出会えます。日本でLINE公式アカウントを運用している企業なら、同じ考え方をタイ市場にも持ち込めます。

AIチャットボットは顧客の言語を検出し、タイ語、英語、日本語で返答できます。各言語の回答セットを作成してテストするため、タイ語の返答は翻訳調ではなく自然に聞こえます。日本語の回答は専門の翻訳者が担当します。

公開前に、英語の注釈付きのボットの回答セットをお渡しします。公開後は、顧客が最もよく尋ねる質問の英語の要約をお送りするため、ボットが対応できていることと、人が介入すべき箇所がわかります。必要に応じて日本語の要約も添えます。

契約書は英語と日本語で作成し、海外からのお支払いに対応しています。料金は日本円で見積もり、契約期間中は固定です。初回のご相談は英語で承り、本格的なお打ち合わせには通訳を交えて行います。チャットボットは料金を公開していないため、内容をうかがってから日本円の見積書をお送りします。