Bakery
Le Cherine
CPRAM Co., Ltd.
LINE Official Account renewal for Le Cherine, a CPRAM bakery brand
LINE OA
Key ResultLINE OA renewed and handed back fully operational
BACK TO SOLUTIONS
CUSTOMER SERVICE
บริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน
การลงทุนยิงโฆษณาหลักแสนอาจสูญเปล่าทันที หากลูกค้าทักมาแล้วต้องรอคำตอบนานข้ามวัน หรือได้รับคำตอบที่ดูเหมือนหุ่นยนต์ท่องสคริปต์ ด่านหน้าของธุรกิจคุณจึงต้องการคนดูแลที่ไว้ใจได้
บริการบริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน (Customer Service) ระดับมืออาชีพ คือการเปลี่ยนแอดมินตอบแชทธรรมดาให้กลายเป็น "ตัวแทนของแบรนด์ (Brand Ambassador)" ที่มีความเข้าใจในตัวสินค้า มีศิลปะในการเจรจาปิดการขาย และมีวุฒิภาวะในการรับมือกับทุกสถานการณ์ บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) ให้บริการบริหารดูแลลูกค้าและแอดมินในลักษณะนี้ ฟิจิทัล เอเจนซี ให้บริการลูกค้าทั่วประเทศไทย ทั้งกรุงเทพฯ เชียงใหม่ และหัวเมืองใหญ่ทุกภาค โดยมีทีมงานหลักประจำอยู่ที่เชียงใหม่ ทำงานผ่านระบบออนไลน์ 100%
บริการของเราครอบคลุมอะไรบ้าง? (What We Do)
เราดูแลลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัส เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ทักทายจนถึงหลังการขาย
1. Sales & Chat Management (บริหารแชทและปิดการขาย)
ดูแลการตอบแชทบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Messenger, LINE OA, TikTok และ Instagram อย่างรวดเร็ว (Fast Response Time) ประยุกต์ใช้จิตวิทยาการขาย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โอนเงิน และส่งหลักฐานได้อย่างราบรื่น
2. Comment & Community Management (ดูแลคอมเมนต์และชุมชน)
ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์โฆษณา เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ (Engagement) และดึงดูดลูกค้าให้ทักแชท คัดกรองและซ่อนคอมเมนต์สแปม (Spam) คอมเมนต์หยาบคาย หรือการแฝงตัวมาฝากร้านของคู่แข่ง เพื่อรักษาบรรยากาศที่ดีในหน้าเพจ
3. Crisis & Complaint Handling (จัดการข้อร้องเรียนและภาวะวิกฤต)
รับมือกับคำติชมหรือข้อร้องเรียน (Complaint) จากลูกค้าด้วยความสุภาพและมีหลักการ ดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเบื้องต้น เพื่อลดความรุนแรงของสถานการณ์และปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ ก่อนประสานงานต่อให้ทีมงานหลักของคุณ
4. Gamified Loyalty Program (ระบบสะสมแต้มแบบเกมสร้างความผูกพัน)
เปลี่ยนระบบสะสมแต้มที่น่าเบื่อให้เป็นเกม ด้วยกลไก Daily Login & Mission, Spin to Win, Badges & Tier Unlocking และ Leaderboards ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ทุกวัน ฝังระบบผ่าน LINE OA (LIFF) ได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าโหลดแอปใหม่ พร้อมออกแบบแคมเปญ O2O อย่าง Treasure Hunt ที่ดึงลูกค้าจากออนไลน์ไปเดินหน้าร้านจริง
สิ่งที่เราไม่ให้บริการ (What We Don’t Do)
เพื่อมาตรฐานการทำงานที่โปร่งใสและปกป้องภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณ เรามีนโยบายดังนี้:
No Emotion-Driven Responses
เราห้ามแอดมินใช้อารมณ์ส่วนตัว หรือใช้คำพูดประชดประชันโต้ตอบกับลูกค้าที่มาต่อว่าแบรนด์โดยเด็ดขาด
No Script-Only Robotic Chat
เราไม่ใช้วิธีการก๊อปปี้และวาง (Copy & Paste) ข้อความสคริปต์ยาว ๆ โดยไม่สนใจบริบทคำถามของลูกค้า แอดมินของเราจะต้องสื่อสารอย่างเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์
No Unauthorized Commitments
เราไม่ให้สัญญาหรือเสนอการชดเชยใด ๆ นอกเหนือจากนโยบายที่แบรนด์กำหนดไว้ เพื่อป้องกันความเสียหายทางธุรกิจ
ทำไมต้องให้ ฟิจิทัล เอเจนซี ดูแลลูกค้าของคุณ?
Seamless Marketing Integration
แอดมินของเราทำงานเชื่อมโยงกับทีมยิงโฆษณา ทำให้รู้ทันทีว่าลูกค้าทักมาจากโปรโมชั่นไหน หรือคลิกโฆษณาตัวไหนมา จึงสามารถสานต่อบทสนทนาได้อย่างตรงจุด
Data & Insight Collection
เราไม่ได้แค่ตอบแล้วจบไป แต่เราบันทึกเสียงสะท้อน (Feedback) ปัญหาที่พบบ่อย และพฤติกรรมลูกค้า รวบรวมเป็นรายงาน (Report) ส่งกลับไปให้แบรนด์ใช้พัฒนาสินค้าต่อไป
High Professional Standard
ทีมงานของเราผ่านการอบรมเรื่องจรรยาบรรณ การรักษาความลับของฐานข้อมูลลูกค้า (PDPA) และมารยาทในการสื่อสารมาอย่างเข้มงวด
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ทางฟิจิทัลจะประเมินค่าบริการจากปริมาณบทสนทนา (Chat Volume) และช่วงเวลาทำการที่คุณต้องการให้ดูแล เราสามารถออกแบบแพ็กเกจให้เหมาะสมกับขนาดธุรกิจและงบประมาณของคุณลูกค้าได้เลย
ก่อนเริ่มงานทีมงานของเราจะทำความเข้าใจสินค้าและสร้างชุดข้อมูลมาตรฐาน (Knowledge Base) ร่วมกับแบรนด์ก่อน หากเจอคำถามที่ลงลึกมากจริง ๆ แอดมินจะแจ้งลูกค้าอย่างสุภาพและรีบส่งเรื่องประสานงานกับทีมงานหลักของคุณลูกค้าทันที
การปิดการขายขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของตัวโปรโมชั่นและสินค้าด้วย แอดมินของฟิจิทัลจะใช้เทคนิคและทักษะการเจรจาอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) ให้สูงที่สุด แต่ไม่สามารถการันตีเป็นตัวเลขที่ตายตัวได้
รับดูแล การจัดการรีวิว (Review Management) ถือเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารภาพลักษณ์แบรนด์ เรามีทักษะในการตอบรีวิวแง่ลบเพื่อพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส และแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของธุรกิจ
ไม่จำเป็น เพื่อลดความยุ่งยากในการให้ลูกค้าโหลดแอปใหม่ เราสามารถฝังระบบเกมสะสมแต้มลงใน LINE Official Account ที่มีอยู่แล้ว (ผ่านเทคโนโลยี LIFF) ให้ลูกค้าเล่นเกมและสะสมแต้มผ่านแอปแชทที่ใช้งานอยู่ทุกวันได้ทันที
ไม่ต้องเลย งานบริหารดูแลลูกค้าและแอดมินทำงานผ่านออนไลน์ได้ 100% ฟิจิทัลมีลูกค้าทั่วประเทศไทยอยู่แล้ว ทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ทีมงานหลักของเราอยู่ที่เชียงใหม่ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบด้าน Local SEO ในภาคเหนือโดยเฉพาะ ขณะเดียวกันก็ดูแลลูกค้าทั่วประเทศด้วยมาตรฐานเดียวกัน
อ้างอิง: Zendesk CX Trends
อย่าให้ยอดขายหลุดมือ เพียงเพราะการบริการที่ล่าช้า
ผลงานที่เกี่ยวข้อง
Ready-to-Eat
Photo: IARA MELO/PexelsFudidi World
CPRAM Co., Ltd.
LINE Official Account renewal and consulting for Ready-to-Eat brand Fudidi World
LINE OAConsulting
Key ResultLINE OA renewed and handed back fully operational
Print Shop
Photo: Wendelin Jacober/PexelsProduck Creation
Business consulting and LINE Official Account setup for Produck Creation print and signage business
ConsultingLINE OA
Key ResultConsulting + LINE OA delivered fully operational
บทความที่เกี่ยวข้อง
PHYGITAL SOLUTION
บริการรับจ้างแอดมินเพจ ให้สิทธิ์คนนอกดูแลแชทแค่ไหน
PHYGITAL SOLUTION
Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด
PHYGITAL SOLUTION
บริการ Web3 Loyalty แต้มสะสมดิจิทัลที่ไม่ใช่โทเคนซื้อขาย
PHYGITAL SOLUTION
Loyalty Program โรงแรม ราคาสมาชิกบน Google แสดงได้แค่ไหน
PHYGITAL SOLUTION
Loyalty Program Co-working Space แต้มจากข้อมูลการจอง
PHYGITAL SOLUTION
สมาชิกร้านสัตว์เลี้ยงบน LINE OA บัตรแสตมป์กับ CRM 369 บาท
สนใจบริการ CUSTOMER SERVICE ใช่ไหม?
ให้ PHYGITAL AGENCY เป็นพันธมิตรช่วยวิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจและออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณที่สุด