カスタマーサポート代行

PHYGITAL AGENCYは、チャットの量と対応が必要な時間帯に応じて料金を設定します。事業の規模と予算に合わせたパッケージを設計できます。

開始前にチームが商品を学び、ブランドと一緒に標準のナレッジベースを作ります。非常に深い質問の場合は、担当者が顧客に丁寧に伝えたうえで、すぐに貴社の中核チームに引き継ぎます。

成約はプロモーションと商品の魅力にも左右されます。PHYGITAL AGENCYの担当者は、コンバージョン率をできる限り高めるためにあらゆる技術と交渉力を使いますが、決まった数字を保証することはできません。

はい。レビュー管理はブランドイメージ管理の一部です。ネガティブなレビューへの返信で危機を機会に変え、貴社がどれだけ顧客を大切にしているかを示すことに長けています。

いいえ。顧客が新しいアプリをダウンロードする手間を省くため、ポイントゲームを既存のLINE公式アカウント（LIFF技術を使用）に組み込めます。顧客は毎日使うチャットアプリの中で、すぐに遊んでポイントを貯められます。

その必要はありません。カスタマーサポートと運用代行は100%オンラインで完結します。すでにバンコクや他県など、タイ全土のクライアントと仕事をしています。日本からはオンライン会議、メール、LINEでやり取りでき（日本はタイより2時間進んでいます）、メールやフォームは日本語でお送りいただけます。中核チームはチェンマイにあり、案件はタイ全土に対応します。

それがこのサービスです。担当者がFacebook、Instagram、LINE公式アカウントで自然なタイ語でチャットとコメントに返信し、できる限り成約につなげ、答えられないものは貴社のチームに引き継ぎます。

英語で報告します。顧客が最もよく尋ねる質問、チャットで成約した件数、苦情とその対応です。貴社の判断が必要な会話には英語の要約を添え、必要に応じて日本語の要約もお付けします。

商品の詳細、価格、プロモーション、配送と返品のルール、そしてそれを超える質問があったときの連絡先です。これをタイ語の回答ガイドにまとめ、公開前に貴社と合意します。日本語の資料からの作業は専門の翻訳者が担当します。

契約書は英語と日本語で作成し、海外からのお支払いに対応しています。料金は日本円で見積もり、契約期間中は固定です。初回のご相談は英語で承り、本格的なお打ち合わせには通訳を交えて行います。カスタマーサポート代行は料金を公開していないため、内容をうかがってから日本円の見積書をお送りします。