客服代运营

PHYGITAL AGENCY 按聊天量和您需要覆盖的时段来计价。我们可以按您企业的规模与预算来设计套餐。

开始之前，我们的团队会先学习您的产品，并与品牌一起建立标准的知识库（Knowledge Base）。如果问题非常深入，小编会礼貌地告诉顾客，并立刻转给您的核心团队。

成交还取决于优惠和产品本身有多吸引人。PHYGITAL AGENCY 的小编会用尽各种技巧和谈判能力，把转化率（Conversion Rate）提到尽可能高，但我们无法保证某个固定数字。

处理。评价管理（Review Management）是品牌形象管理的一部分。我们擅长回复差评，把危机转为机会，并展现您的企业有多用心。

不需要。为了不让顾客费事去下载新 App，我们可以把积分游戏直接做进您现有的 LINE 官方账号（采用 LIFF 技术），顾客在每天使用的聊天 App 里就能直接玩、直接累积积分。

完全不需要。客户服务与小编管理可以 100% 线上完成。我们已经与泰国各地的客户合作，包括曼谷与其他府。核心团队在清迈，对北部的本地 SEO 有优势，服务全国客户则是同一标准。

我们用英文汇报：顾客最常问的问题、在聊天里成交的订单、投诉以及我们如何处理。需要您做决定的对话，都会附上英文摘要。您可以用中文来信或填写联系表单，首次咨询以英文进行，正式会议可安排口译。

您的产品资料、价格、优惠、配送与退换货规则，以及遇到超出这些范围的问题时该找谁。我们会把它整理成泰文的回答指南，并在上线前与您确认。

小编在泰国顾客使用的平台上工作：Facebook、Instagram、LINE OA 和 TikTok。微信和抖音上的客服不在我们的服务范围内。如果您的国内团队已有微信客服，两边可以并行，泰国顾客的部分由我们负责。

泰国比北京时间慢 1 小时，所以您的团队与我们沟通起来几乎没有时差。具体的覆盖时段（例如晚间、周末是否需要回复）会写进方案，按聊天量和时段计价。