ธุรกิจที่จ้างทีมภายนอกมาตอบแชทและดูแลเพจ มักเห็นผลของการไม่ตกลงเรื่องสิทธิ์ตั้งแต่ต้นก็ตอนเปลี่ยนผู้รับงาน เมื่อพบว่าบัญชีที่เคยเปิดให้ยังเข้าถึงเพจได้อยู่ ไม่มีใครรู้ว่าข้อความเก่าถูกคัดลอกออกไปหรือไม่ และไม่มีบันทึกว่าคำตอบที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดมาจากใคร บทความนี้อธิบายการแบ่งสิทธิ์บนเพจเป็นงานย่อย สถานะของข้อความที่ทักเข้ามา มาตรฐานการตอบที่เขียนเป็นข้อตกลงได้ และเรื่องที่ทีมภายนอกตัดสินใจแทนแบรนด์ไม่ได้
การจ้างทีมตอบแชทจากภายนอกมักถูกมองว่าเป็นการจ้างแรงงานแบบหนึ่ง คือส่งงานที่ทำเองไม่ไหวออกไปให้คนอื่นทำแทน แต่ในทางปฏิบัติงานนี้ต่างจากการจ้างผลิตชิ้นงาน เพราะผู้รับงานต้องเข้ามาอยู่ในระบบของธุรกิจ เห็นข้อความของผู้ที่ทักเข้ามาทุกคน และพูดในนามของแบรนด์กับคนภายนอก งานดูแลลูกค้าของ บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) จึงเริ่มจากการตกลงขอบเขตสิทธิ์ก่อนเริ่มตอบข้อความแรก โดยทีมงานตั้งฐานอยู่ที่เชียงใหม่และดูแลลูกค้าในหลายจังหวัดผ่านระบบออนไลน์
