客服代管

PHYGITAL AGENCY 依訊息量與需要涵蓋的時段計價，可以配合企業規模與預算設計方案。

開始前，團隊會先學習您的產品，並與品牌一起建立標準知識庫（Knowledge Base）。如果問題非常深入，小編會有禮貌地告知顧客，並立刻轉給您的核心團隊。

能不能成交，也取決於優惠與產品本身的吸引力。PHYGITAL AGENCY 的小編會運用各種技巧與談判能力，盡可能提高轉換率（Conversion Rate），但無法保證固定的數字。

可以。評論管理（Review Management）是品牌形象管理的一部分。我們擅長回覆負評，把危機變成機會，展現企業的用心。

不需要。為了不讓顧客麻煩下載新 App，我們可以把集點遊戲直接建在您現有的 LINE 官方帳號裡（使用 LIFF 技術），顧客在每天都在用的聊天 App 裡就能玩、能集點。

完全不需要。客服與小編代管可以 100% 線上完成。我們已經與泰國各地的客戶合作，包括曼谷與其他府；人在台灣也可以用視訊會議、電子郵件或 LINE 合作（台灣時間比泰國快 1 小時）。核心團隊在清邁，案子遍及全泰國。

台灣有不少做 LINE 客服外包的廠商，服務的是台灣顧客。我們的團隊在泰國，用泰文回覆泰國顧客的 LINE、Facebook、Instagram、TikTok 訊息與留言，工作時間跟著泰國顧客的作息走。如果您的顧客在台灣，找台灣的廠商比較合適；如果要服務的是泰國顧客，才是我們能幫上忙的地方。

依每月訊息量、平台數與需要涵蓋的時段計價，例如只負責平日上班時間，或延長到晚上與週末。我們會在了解需求後以新台幣報價單提供，合約期間價格固定，不含營業稅。

我們以英文提供報告：顧客最常問的問題、在聊天中成交的訂單、客訴與處理方式。需要您做決定的對話會附上英文摘要。正式上線前，會把您的產品、價格、優惠、出貨與退貨規則整理成泰文回覆指南，經您確認後才開始。

在您訂好的規則內可以：回答顧客退換貨的問題、收集需要的資料，再交給您的團隊或物流處理。實際的倉儲與寄件不在我們的服務範圍內，也不會承諾超出您規則的補償。