สมาชิก​ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​บน LINE OA บัตร​แสตมป์​กับ CRM 369 บาท

เมื่อ​ร้าน​กรูม​มิง​หรือ​เพ็ท​ช็อป​มี​ลูกค้า​ประจำ​มาก​พอ คำถาม​ถัด​ไป​คือ​จะ​ทำ​ระบบ​สมาชิก​แบบ​ไหน และ​เจ้าของ​ร้าน​ต้อง​ตัดสิน​หลาย​เรื่อง​พร้อม​กัน จะ​ใช้​บัตร​แสตมป์​ธรรมดา​หรือ​ระบบ​ที่​เก็บ​ข้อมูล​ลูกค้า​ได้ จะ​จ่าย​ค่า​บริการ​ราย​เดือน​หรือ​ไม่ และ​ข้อมูล​ลูกค้า​ที่​สะสม​มา​จะ​อยู่​กับ​ร้าน​ไป​นาน​แค่​ไหน บท​นี้​เทียบ​เครื่อง​มือ​สอง​แบบ​ที่​อยู่​บน LINE Official Account คือ​บัตร​สะสม​แต้ม​กับ MyCustomer ตาม​ที่ LINE ประเทศไทย​เขียน​ไว้​เอง ทั้ง​ราคา ข้อมูล​ที่​เก็บ​ได้ วิธี​ให้​แต้ม และ​สิ่ง​ที่​เกิด​กับ​ข้อมูล​เมื่อ​ร้าน​เลิก​ใช้

ข้อมูล​ใน​บท​นี้​มา​จากหน้า MyCustomer | CRM และหน้า​ฟีเจอร์ LINE Official Account บน​เว็บไซต์ LINE for Business ประเทศไทย ตรวจ​เมื่อ 27 ก.ย. 2569 ราคา​และ​ฟีเจอร์​ใน​หน้า​เหล่า​นี้​เปลี่ยน​ได้ ร้าน​ควร​ตรวจ​หน้า​สรุป​การ​สั่ง​ซื้อ​ใน​บัญชี​ของ​ตัว​เอง​อีก​ครั้ง​ก่อน​สมัคร

บท​เดิม​ของ​หน้า​นี้​อ้าง​คำ​ว่า switching barriers จาก Wikipedia และ​เสนอ​ระบบ​สมาชิก​ราย​เดือน​ที่​สร้าง "ราย​ได้ที่​คาด​การณ์​ได้" บท​นี้​ตัด​คำ​อ้าง​นั้น เพราะ​เครื่อง​มือ​บน​หน้า LINE ที่​อ่าน​เป็น​ระบบ​สะสม​แต้ม​และ​ระบบ​สมาชิก ไม่ใช่​ระบบ​เก็บ​ค่า​สมาชิก​ราย​เดือน​จาก​ลูกค้า ร้าน​ที่​ต้องการ​เก็บ​ค่า​แพ็ก​เก​จราย​เดือน​จาก​เจ้าของ​สัตว์​เลี้ยง​จึง​ต้อง​ใช้​ระบบ​รับ​ชำระ​เงิน​อีก​ชุด

หน้า MyCustomer มี​ส่วน​คำถาม​ที่​เทียบ MyCustomer กับ​บัตร​สะสม​แต้ม (Reward Cards) ซึ่ง​เป็น​ฟีเจอร์​ที่​มี​ใน LINE OA อยู่​แล้ว ตาราง​นี้​สรุป​ตาม​หน้า​เว็บ

ตัวอย่าง​ที่​หน้า​เว็บ​ใช้​อธิบาย​บัตร​สะสม​แต้ม​คือ "กาแฟ 1 แก้ว​รับ 1 แสตมป์" ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​ใช้​หลัก​เดียวกัน​ได้ เช่น​อาบ​น้ำ​ตัด​ขน​หนึ่ง​ครั้ง​รับ​หนึ่ง​แสตมป์ ส่วน MyCustomer เหมาะ​กับ​ร้าน​ที่​ต้องการ​รู้​ว่า​ใคร​เป็น​ลูกค้า ซื้อ​อะไร และ​กลับ​มา​บ่อย​แค่​ไหน

นอกจาก​สอง​ระบบ​นี้ หน้า​ฟีเจอร์​ของ LINE OA ยัง​มี​คูปอง​ที่​ร้าน​ใช้​มอบ​ส่วนลด​หรือ​รางวัล​ให้​ลูกค้า​ประจำ​ได้ ร้าน​เล็ก​ที่​ยัง​ไม่​พร้อม​เก็บ​ข้อมูล​จึง​เริ่ม​จาก​บัตร​สะสม​แต้ม​กับ​คูปอง​ได้​ก่อน แล้ว​ค่อย​ย้าย​ไป MyCustomer เมื่อ​ร้าน​รู้​แล้ว​ว่า​จะ​ใช้​ข้อมูล​ลูกค้า​ทำ​อะไร

ของ​รางวัล​แบบ​ส่ง​ถึง​บ้าน​ใน MyCustomer ใช้​กับ​ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​อย่างไร

หน้า MyCustomer ระบุ​ว่า​ร้าน​สร้าง​ของ​รางวัล​ได้​ทั้ง​โค้ด​คูปอง การ​แลก​สินค้า ส่วนลด และ​ของ​รางวัล​จัด​ส่ง​ถึง​บ้าน พร้อม​ระบบ​หลัง​บ้าน​ที่​ช่วย​จัดการ​สถานะ​ของ​รางวัล ร้าน​ที่​ขาย​อาหาร​หรือ​ทราย​แมว​เป็น​ถุง​ใหญ่​ใช้​ของ​รางวัล​แบบ​ส่ง​ถึง​บ้าน​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​ให้​ลูกค้า​มา​รับ​ที่​ร้าน และ​ตรวจ​ได้​จาก​หลัง​บ้าน​ว่า​ของ​รางวัล​ชิ้น​ไหน​ส่ง​แล้ว

MyCustomer เริ่ม​คิด​เงิน​เมื่อไร

หน้า​คำถาม​อธิบาย​ว่า​เริ่ม​ใช้​ฟรี 30 วัน​นับ​จาก​วัน​ที่​ผูก​การ​ชำระ​เงิน​ผ่าน LINE Pay สำเร็จ หลัง​หมด​ช่วง​ทดลอง ระบบ​คิด​ค่า​บริการ​แบบ​หาร​เฉลี่ย​ตาม​วัน​ที่​ใช้​จริง และ​รอบ​เดือน​ถัด​ไป​คิด​ราคา​เต็ม 369 บาท บวก​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม 7% ร้าน​ที่​ใช้​แพ็ก​เก​จราย​เดือน​แบบ​โปร​ของ LINE OA เปิด​ใช้ MyCustomer ได้​โดย​ไม่​เสีย​ค่า​บริการ​เพิ่ม

หน้า MyCustomer ระบุ​ว่า​ร้าน​เก็บ​ชื่อ-นามสกุล เบอร์​โทร เพศ ที่​อยู่ อีเมล ชื่อ​ไลน์ และ​ข้อมูล​อื่น​ที่​ร้าน​ต้องการ​ตอน​ลูกค้า​สมัคร​สมาชิก ระบบ​ยัง​แบ่ง​กลุ่ม​ลูกค้า​ตาม​ยอด​ซื้อ และ​นำ​เข้า​หรือ​ส่ง​ออก​ข้อมูล​เพื่อ​ไป​วิเคราะห์​ต่อ​ได้

ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​มี​ข้อมูล​ที่​ร้าน​ทั่วไป​ไม่มี คือ​ข้อมูล​ของ​ตัว​สัตว์ เช่น​ชื่อ สาย​พันธุ์ และ​ขนาด ช่อง​ข้อมูล​เพิ่ม​เติม​ที่​ร้าน​กำหนด​เอง​เปิด​ทาง​ให้​เก็บ​ข้อมูล​เหล่า​นี้​ได้ แต่​ข้อมูล​ทุก​ช่อง​ที่​เพิ่ม​คือ​สิ่ง​ที่​ลูกค้า​ต้อง​กรอก​ตอน​สมัคร การ​เก็บ​เฉพาะ​ช่อง​ที่​ร้าน​จะ​ใช้​จริง​ช่วย​ให้​แบบ​ฟอร์ม​สมัคร​สั้น​ลง

ข้อมูล​ที่​เก็บ​ต้อง​ขอ​ความ​ยินยอม​อะไร​บ้าง

ชื่อ เบอร์​โทร และ​ที่​อยู่​ของ​เจ้าของ​สัตว์​เลี้ยง​เป็น​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ตาม PDPA ร้าน​ต้อง​แจ้ง​วัตถุประสงค์​ตอน​เก็บ และ​แยก​การ​ขอ​ความ​ยินยอม​เพื่อ​ส่ง​โปรโมชัน​ออก​จาก​การ​สมัคร​สมาชิก เรื่อง​ฐาน​ทาง​กฎหมาย​ของ​การ​เก็บ​ข้อมูล​ลูกค้า​อธิบาย​ไว้​ละเอียด​ในวาง​ระบบ CDP และ Data Clean Room ฐาน​ทาง​กฎหมาย​ที่​ต้อง​มี

หน้า MyCustomer ไล่​ช่อง​ทาง​แจก​แต้ม​ไว้​หลาย​ทาง ร้าน​แจก​แต้ม​ได้​ผ่าน​เบอร์​โทร สแกน​คิว​อาร์​โค้ด หรือ​ผ่าน​การ​ขาย​ออนไลน์​และ​เดลิ​เว​อรี​ด้วย​สติ​ก​เกอร์​คิว​อาร์​โค้ด ถ้า​ร้าน​ขาย​บน LINE SHOPPING ระบบ​ให้​แต้ม​อัตโนมัติ​เมื่อ​ลูกค้า​ซื้อ ส่วน​การ​เชื่อม​กับ​เครื่อง POS ที่​หน้า​ร้าน หน้า​เว็บ​ระบุ​ว่า​ใช้ได้​เมื่อ​สมัคร LINE MINI Eats

ร้าน​เปิด​ระบบ​ได้​ใน​สาม​ขั้น​ตาม​หน้า​เว็บ

1. ตั้ง​ค่า​ร้าน ใส่​ชื่อ​ร้าน สาขา โลโก้ และ​ธีม
2. ตั้ง​ค่า​แต้ม ของ​รางวัล และ​สิทธิ์​พนักงาน กำหนด​ว่า​พนักงาน​คน​ไหน​แจก​แต้ม​ได้
3. เพิ่ม​เมนู​สมัคร​สมาชิก​และ​แลก​ของ​รางวัล​ใน​ริ​ช​เมนู ให้​ลูกค้า​เข้า​ถึง​จาก​หน้า​แชต

ร้าน​ที่​มี​ราย​ชื่อ​ลูกค้า​ใน​สมุด​หรือ​ไฟล์​อยู่​แล้ว ย้าย​เข้า​ระบบ​ได้​ไหม

ได้ หน้า​คำถาม​อธิบาย​ว่า​ให้​เข้า​เมนู​ลูกค้า เลือก​เพิ่ม​ข้อมูล​แบบ​หลาย​รายการ ดาวน์โหลด​แบบ​ฟอร์ม​ชื่อ member-template แล้วก​รอก​ได้​สูงสุด 5,000 รายการ ช่อง​ที่​ต้อง​กรอก​คือ​เบอร์​โทร ชื่อ-นามสกุล และ​จำนวน​พอยท์ ส่วน​เพศ วัน​เกิด และ​อีเมล​เป็น​ช่อง​ไม่​บังคับ จาก​นั้น​เลือก​สาขา​และ​อัป​โหลด ร้าน​ที่​จด​แต้ม​ใน​สมุด​อยู่​แล้ว​จึง​ย้าย​ยอด​แต้ม​เดิม​เข้าไป​ได้ โดย​ไม่​ต้อง​ให้​ลูกค้า​เริ่ม​นับ​ใหม่

ร้าน​ที่​มี​หลาย​สาขา​ใช้​ระบบ​เดียวกัน​ได้​หรือ​ไม่

หน้า MyCustomer เขียน​ว่า​ให้​พอยท์​ได้​ทั้ง​ออนไลน์​และ​หน้า​ร้าน​ทุก​สาขา และ​ขั้น​ตอน​นำ​เข้า​ข้อมูล​ให้​เลือก​สาขา​ก่อน​อัป​โหลด ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​ที่​มี​สอง​สาขา​ขึ้น​ไป​จึง​ใช้​บัญชี​สมาชิก​ชุด​เดียว ลูกค้า​สะสม​แต้ม​ที่​สาขา​ไหน​ก็ได้ ส่วน​การ​กำหนด​สิทธิ์​พนักงาน​แยก​ตาม​สาขา หน้า​เว็บ​บอก​เพียง​ว่า​ตั้ง​ค่า​สิทธิ์​พนักงาน​ได้​ใน​ขั้น​ตอน​ที่​สอง

หน้า​คำถาม​ของ MyCustomer ตอบ​คำถาม​ว่า หาก​ยกเลิก​บริการ ข้อมูล​จะ​หาย​ไป​หรือ​ไม่ คำ​ตอบ​คือ​เมื่อ​ไม่มี​การ​ชำระ​ค่า​บริการ​ตาม​กำหนด​หรือ​ยกเลิก​บริการ ระบบ​จะ​ระงับ​การ​ให้​บริการ​และ​เก็บ​ข้อมูล​ไว้ 90 วัน หลัง​จาก​นั้น​ข้อมูล​ทั้งหมด​จะ​ถูก​นำ​ออก​จาก​ระบบ

เงื่อนไข​นี้​สำคัญ​กับ​ร้าน​เล็ก​ที่​ใช้​บัตร​เครดิต​ผูก​การ​จ่าย​เงิน ถ้า​บัตร​หมด​อายุ​หรือ​ถูก​ระงับ​โดยที่​ไม่มี​ใคร​สังเกต ระบบ​อาจ​หยุด​ทำงาน​และ​เริ่ม​นับ 90 วัน​ตั้งแต่​วัน​นั้น ความ​สามารถ​ใน​การ​ส่ง​ออก​ข้อมูล​ที่​หน้า​เว็บ​ระบุ​ไว้​จึง​เป็น​เครื่อง​มือ​ป้องกัน​ที่​ร้าน​ควร​ใช้​เป็น​ประจำ

ใคร​สมัคร MyCustomer ให้​ร้าน​ได้

หน้า​คำถาม​ระบุ​ว่า​ร้าน​ต้อง​มี​บัญชี​ทางการ​ที่​เปิด​ใช้​งาน​แล้ว จะ​เป็น​บัญชี​ทั่วไป​หรือ​บัญชี​รับรอง​ก็ได้ และ​ผู้​สมัคร​ต้อง​มี​สิทธิ์​จัดการ​บัญชี​ทางการ​ใน​บทบาท​แอ​ดมิน​เท่านั้น ร้าน​ที่​ให้​คน​ภายนอก​ช่วย​ดูแล​บัญชี จึง​ควร​ให้​สิทธิ์​แอด​มิ​นกับ​เจ้าของ​ร้าน​เอง​อย่าง​น้อยห​นึ่ง​คน เพื่อ​ให้​ร้าน​ควบคุม​การ​สมัคร​และ​การ​ยกเลิก​ได้

งาน​ระบบ​สมาชิก​ของ​ร้าน​ค้า​อยู่​ในบริการ​เว็บไซต์​และ​แอปพลิเคชัน ของ PHYGITAL AGENCY ซึ่ง​มี​ตั้งแต่​ระบบ​บน LINE OA ที่​ใช้​เครื่อง​มือ​สำเร็จรูป ไป​จนถึง​ระบบ​ที่​พัฒนา​ขึ้น​เอง บริการ​นี้​ครอบคลุม​การ​ออกแบบ​ประสบการณ์​ผู้​ใช้ การ​พัฒนา​ระบบ และ​การ​ดูแล​ความ​ปลอดภัย​ตาม PDPA งาน​ระบบ​สมาชิก​ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​ประกอบ​ด้วย​การ​เลือก​เครื่อง​มือ​ให้​ตรง​กับ​ขนาด​ร้าน การ​ออกแบบ​กติกา​แต้ม​และ​ของ​รางวัล การ​กำหนด​ช่อง​ข้อมูล​ของ​สัตว์​เลี้ยง และ​การ​วาง​รอบ​ส่ง​ออก​ข้อมูล ทีม​หลัก​ทำงาน​จาก​เชียงใหม่ และ​ประชุม​กับ​ร้าน​ใน​จังหวัด​อื่น​ทาง​ออนไลน์

เงื่อนไข​สี่​ข้อ​ต่อ​ไป​นี้ LINE เป็น​ผู้​กำหนด ได้แก่​ราคา​ของ MyCustomer ระยะ​เก็บ​ข้อมูล 90 วัน​หลัง​ยกเลิก ช่อง​ทาง​ให้​แต้ม​ที่​ระบบ​รองรับ และ​เงื่อนไข​การ​เชื่อม POS ผ่าน LINE MINI Eats ร้าน​ที่​ต้องการ​ระบบ​รางวัล​แบบ​สุ่ม ควร​อ่าน​เงื่อนไข​การ​ขอ​อนุญาต​ในGamified Loyalty Program รางวัล​สุ่ม​ต้อง​ขอ​อนุญาต​ก่อน​เปิด ก่อน

ระบบ​สมาชิก​ที่​ดี​สำหรับ​ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​เริ่ม​จาก​การ​ตอบ​สาม​ข้อ​นี้ ก่อน​เลือก​ว่า​จะ​ใช้​บัตร​แสตมป์​หรือ MyCustomer

1. ร้าน​จะ​ใช้​ข้อมูล​ลูกค้า​ทำ​อะไร ถ้า​คำ​ตอบ​คือ​ยัง​ไม่รู้ บัตร​แสตมป์​ที่​ไม่มี​ค่า​ใช้​จ่าย​พอ​สำหรับ​เริ่ม​ต้น ถ้า​คำ​ตอบ​คือ​ส่ง​โปร​ตาม​รอบ​อาบ​น้ำ​หรือ​วัน​เกิด​สัตว์​เลี้ยง ระบบ​ที่​เก็บ​ข้อมูล​ได้​จึง​คุ้ม​ค่า​บริการ
2. แต้ม​หนึ่ง​แต้ม​มี​มูลค่า​เท่าไร กำหนด​ให้​ชัด​ว่าย​อด​ซื้อ​เท่าไร​ได้​หนึ่ง​แต้ม และ​ของ​รางวัล​ต้อง​ใช้​กี่​แต้ม เพื่อ​ให้​ร้าน​รู้​ต้นทุน​ของ​โปรแกรม​ตั้งแต่​วัน​แรก
3. ใคร​ดูแล​ข้อมูล​และ​ส่ง​ออก​ไฟล์ กำหนด​ชื่อ​คน​และ​รอบ​เวลา เพราะ​ข้อมูล​ใน​ระบบ​มี​เงื่อนไข​การ​เก็บ 90 วัน​หลัง​ยกเลิก

LINE Official Account มี​เครื่อง​มือ​สะสม​แต้ม​สอง​แบบ​ที่​ร้าน​สัตว์​เลี้ยง​เลือก​ได้ บัตร​สะสม​แต้ม​ไม่มี​ค่า​ใช้​จ่าย​ราย​เดือน​และ​ให้​แสตมป์​ตาม​จำนวน​การ​ซื้อ ส่วน MyCustomer ราคา 369 บาท​ต่อ​เดือน​ไม่​รวม​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม ใช้​ฟรี​ใน​แพ็ก​เกจ​โปร เก็บ​ข้อมูล​ลูกค้า ให้​พอยท์​ตาม​ยอด​ซื้อ แบ่ง​ระดับ​สมาชิก และ​นำ​เข้า​ราย​ชื่อ​เดิม​ได้​สูงสุด 5,000 รายการ เงื่อนไข​ที่​ร้าน​ต้อง​รู้​คือ​เมื่อ​ยกเลิก​หรือ​ไม่​ชำระ​ค่า​บริการ ระบบ​เก็บ​ข้อมูล​ไว้ 90 วัน​แล้ว​นำ​ออก​ทั้งหมด และ​ระบบ​นี้​ไม่​ได้​ทำ​หน้าที่​เก็บ​ค่า​สมาชิก​ราย​เดือน​จาก​ลูกค้า