(sa Thai)Bakery
Le Cherine
CPRAM Co., Ltd.
LINE Official Account renewal for Le Cherine, a CPRAM bakery brand
LINE OA
Key ResultLINE OA renewed and handed back fully operational
BACK TO SOLUTIONS
(sa Thai)
(sa Thai)
(sa Thai)
(sa Thai)
(sa Thai)
(sa Thai)
Customer Service
Pag-aasikaso sa customer at pag-admin ng mga page
Maaaring masayang agad ang daan-daang libong ginastos sa ads kapag nag-message sa iyo ang customer at isang araw na naghintay ng sagot, o nakatanggap ng sagot na parang robot na nagbabasa ng script. Kailangan ng mapagkakatiwalaang tao sa unang linya ng negosyo mo.
Ginagawang "Brand Ambassador" ng propesyonal na Customer Service at admin management ang mga karaniwang chat admin: nauunawaan nila ang produkto, may husay sa pakikipagnegosasyon at pagsasara ng benta, at may gulang para harapin ang anumang sitwasyon. Ganito ang customer service at admin management na ibinibigay ng PHYGITAL AGENCY COMPANY LIMITED. Naglilingkod ang PHYGITAL AGENCY sa mga kliyente sa buong Thailand, kasama ang Bangkok, Chiang Mai at bawat pangunahing rehiyon, at nasa Chiang Mai ang pangunahing team namin na 100% online ang trabaho.
Ano ang Ginagawa Namin
Inaalagaan namin ang mga customer mo sa bawat touchpoint, na nag-iiwan ng magandang impresyon mula sa unang bati hanggang after-sales.
1. Sales at Chat Management
Mabilis na pagsagot (Fast Response Time) sa mga platform tulad ng Facebook Messenger, LINE OA, TikTok at Instagram. Sikolohiya ng bentahan na inilalapat para hikayating magdesisyon ang mga customer, magbayad at magpadala ng patunay nang maayos.
2. Comment at Community Management
Pagsagot sa mga comment sa ilalim ng mga ad post para bumuo ng engagement at hilahin ang mga customer sa chat. Pagsala at pagtatago ng spam, bastos na comment at mga kakumpitensyang pumapasok para i-promote ang sarili nilang tindahan, para manatiling positibo ang kapaligiran ng page.
3. Crisis at Complaint Handling
Pagharap sa feedback at reklamo ng mga customer nang magalang at ayon sa prinsipyo. Pagsasagawa ng unang tugon para pakalmahin ang sitwasyon at protektahan ang reputasyon ng brand, bago ipasa sa pangunahing team mo.
4. Gamified Loyalty Program
Ginagawang laro ang nakakabagot na points scheme, na may Daily Login at Mission, Spin to Win, Badges at Tier Unlocking at Leaderboards na nagpapabalik sa mga customer para makipag-ugnayan sa brand araw-araw. Diretsong nakatayo sa LINE OA (LIFF), walang bagong app na kailangang i-download ng mga customer, kasama ang mga O2O campaign tulad ng Treasure Hunt na nagdadala sa mga customer mula online papunta sa totoong tindahan mo.
Ano ang Hindi Namin Ginagawa
Para manatiling transparent ang trabaho namin at maprotektahan ang imahe ng negosyo mo, ito ang patakaran namin:
Walang Sagot na Udyok ng Emosyon
Mahigpit na ipinagbabawal sa mga admin namin ang paggamit ng personal na emosyon o pang-uyam sa pagsagot sa mga customer na nagrereklamo laban sa brand.
Walang Robotic na Chat na Script Lang
Hindi kami nagko-copy-paste ng mahahabang script kahit ano pa ang tanong ng customer. Dapat makipag-usap nang natural ang mga admin namin, parang tao.
Walang Pangakong Walang Awtorisasyon
Hindi kami nangangako o nag-aalok ng anumang kabayarang lampas sa patakarang itinakda ng brand, para maiwasan ang pinsala sa negosyo.
Bakit Ipaubaya sa PHYGITAL AGENCY ang Pag-aalaga sa mga Customer Mo?
Seamless Marketing Integration
Magkatuwang na gumagana ang mga admin namin at ang ad team, kaya agad nilang alam kung aling promo o ad ang pinanggalingan ng customer, at maipagpapatuloy ang usapan nang eksakto.
Data at Insight Collection
Hindi lang kami sumasagot at lumilipat. Itinatala namin ang feedback, mga karaniwang problema at kilos ng customer, at pinagsasama-sama ito sa ulat para magamit ng brand sa pagpapaunlad ng produkto.
Mataas na Propesyonal na Pamantayan
Mahigpit na sinasanay ang team namin sa propesyonal na etika, pagiging kumpidensyal ng data ng customer (PDPA) at asal sa komunikasyon.
Mga Madalas na Itanong (FAQ)
Pinepresyuhan ng PHYGITAL AGENCY ang serbisyo ayon sa dami ng chat at sa mga oras na kailangan mong saklawan. Maaari kaming magdisenyo ng package na sumakto sa laki ng negosyo at budget mo.
Bago magsimula, pinag-aaralan ng team namin ang produkto mo at bumubuo ng pamantayang Knowledge Base kasama ang brand. Kung napakalalim ng tanong, magalang itong sasabihin ng admin sa customer at agad na ipapasa sa pangunahing team mo.
Nakadepende rin ang pagsasara ng benta sa kaakit-akit na promo at produkto. Ginagamit ng mga admin ng PHYGITAL AGENCY ang bawat teknik at husay sa negosasyon para itaas hangga't maaari ang Conversion Rate, pero hindi kami makapagbibigay ng garantiya sa takdang numero.
Oo. Bahagi ng pamamahala sa imahe ng brand ang Review Management. Bihasa kami sa pagsagot sa mga negatibong review para gawing oportunidad ang krisis at ipakita kung gaano nagmamalasakit ang negosyo mo.
Hindi. Para hindi na mag-download ng bagong app ang mga customer, maaari naming itayo ang points game sa umiiral mong LINE Official Account (gamit ang teknolohiyang LIFF), para agad silang makapaglaro at makaipon ng puntos sa chat app na ginagamit nila araw-araw.
Hindi naman. Puwedeng gawin nang 100% online ang customer service at admin management. Katrabaho na namin ang mga kliyente sa buong Thailand, sa Bangkok at sa iba pang probinsya. Nasa Chiang Mai ang pangunahing team namin, na bentahe sa Local SEO sa Hilaga, at pareho ang pamantayan ng paglilingkod namin sa mga kliyente sa buong bansa.
Iyon mismo ang serbisyo. Sumasagot ang mga admin namin sa mga chat at comment sa natural na Thai sa Facebook, Instagram at LINE OA, nagsasara ng benta kung kaya, at ipinapasa sa team mo ang anumang hindi nila masagot.
Nag-uulat kami sa Ingles: ang mga tanong na pinakamadalas itanong ng mga customer, mga benta na naisara sa chat, mga reklamo at kung paano namin hinarap ang mga ito. Bawat usapang nangangailangan ng desisyon mo ay may kasamang buod sa Ingles.
Mga detalye ng produkto mo, presyo, promo, patakaran sa delivery at return, at kung sino ang kokontakin kapag lumampas sa mga ito ang tanong. Ginagawa namin itong gabay ng sagot sa Thai at pinagkakasunduan namin ito kasama ka bago mag-live.
Pinagmulan: Zendesk CX Trends
Huwag hayaang mawala ang benta dahil lang sa mabagal na serbisyo
Mga kaugnay na gawa
(sa Thai)Ready-to-Eat
Photo: IARA MELO/PexelsFudidi World
CPRAM Co., Ltd.
LINE Official Account renewal and consulting for Ready-to-Eat brand Fudidi World
LINE OAConsulting
Key ResultLINE OA renewed and handed back fully operational
(sa Thai)Print Shop
Photo: Wendelin Jacober/PexelsProduck Creation
Business consulting and LINE Official Account setup for Produck Creation print and signage business
ConsultingLINE OA
Key ResultConsulting + LINE OA delivered fully operational
Mga kaugnay na artikulo (sa Thai)
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
บริการรับจ้างแอดมินเพจ ให้สิทธิ์คนนอกดูแลแชทแค่ไหน
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
บริการ Web3 Loyalty แต้มสะสมดิจิทัลที่ไม่ใช่โทเคนซื้อขาย
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
Loyalty Program โรงแรม ราคาสมาชิกบน Google แสดงได้แค่ไหน
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
Loyalty Program Co-working Space แต้มจากข้อมูลการจอง
(sa Thai)PHYGITAL SOLUTION
สมาชิกร้านสัตว์เลี้ยงบน LINE OA บัตรแสตมป์กับ CRM 369 บาท
Interesado ka ba sa Customer Service?
Hayaang maging katuwang mo ang PHYGITAL AGENCY sa pagsusuri ng negosyo mo at sa pagdidisenyo ng karanasang pinakabagay sa iyo.