ข้ามไปเนื้อหาหลัก

สไตล์​ผู้นำ​แต่ละ​ช่วง​ธุรกิจ ความ​สำเร็จ​ที่​บอก​ว่า​ถึง​เวลา​เปลี่ยน

อัปเดตล่าสุด 30 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 12 นาที
สไตล์​ผู้นำ​แต่ละ​ช่วง​ธุรกิจ ความ​สำเร็จ​ที่​บอก​ว่า​ถึง​เวลา​เปลี่ยน

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

หมุด​หมาย​ที่​บริษัท​ทำ​สำเร็จ​คือ​จุด​ที่​วิธี​นำ​แบบ​เดิม​เริ่ม​หมด​อายุ

งาน​ของ Noam Wasserman ที่​ติดตาม​บริษัท​อินเทอร์เน็ต 202 แห่ง​พบ​ว่า​โอกาส​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง​จะ​ถูก​เปลี่ยน​ตัว​จาก​ตำแหน่ง CEO สูง​ขึ้น​หลัง​พัฒนา​สินค้า​เสร็จ และ​หลัง​ระดม​ทุน​จาก​นัก​ลงทุน​ภายนอก​แต่ละ​รอบ

สไตล์​ผู้นำ​อ่าน​ได้​จาก​เวลา​ใน​หนึ่ง​สัปดาห์

แยก​ชั่วโมง​เป็น​สาม​กอง คือ​ลงมือ​ทำงาน​เอง ตัดสิน​เรื่อง​ที่​คน​อื่น​เสนอ และ​สร้าง​คน​ที่​ตัดสิน​แทน​ได้ สัดส่วน​ของ​สาม​กอง​ที่​ไม่​ตรง​กับ​ช่วง​ธุรกิจ​ทำให้​งาน​ของ​ทีม​ค้าง​ก่อน​ตัวเลข​ใน​งบ​จะ​ขยับ

เปลี่ยน​วิธี​นำ​ที​ละ​ประเภท​งาน ไม่ใช่​ทั้ง​องค์กร​ใน​วัน​เดียว

เขียน​เกณฑ์​หน้า​เดียว ให้​คน​รับ​ไป​ตัดสิน​แล้ว​รายงาน​ย้อน​หลัง​หนึ่ง​เดือน แล้ว​จึง​ย้าย​ไป​ประเภท​ถัด​ไป

งาน​วิจัย​บริษัท​อินเทอร์เน็ต 202 แห่ง​พบ​ว่า​ผู้​ก่อ​ตั้ง​มี​โอกาส​ถูก​เปลี่ยน​ตัว​สูง​ขึ้น​หลัง​สินค้า​เสร็จ​และ​หลัง​ระดม​ทุน​แต่ละ​รอบ ใช้​หมุด​หมาย​นี้​อ่าน​ว่า​สไตล์​ผู้นำ​ต้อง​เปลี่ยน​เมื่อไร

ผู้​ก่อ​ตั้ง​ส่วน​ใหญ่​คิด​ว่า​จังหวะ​เปลี่ยน​วิธี​นำ​มา​ถึง​ตอน​ธุรกิจ​มี​ปัญหา ข้อมูล​จาก​งาน​วิจัย​ชิ้น​หนึ่ง​ชี้​ไป​อีก​ทาง จังหวะ​นั้น​มา​ถึง​ตอน​ที่​บริษัท​ทำ​หมุด​หมาย​สำคัญ​ได้​สำเร็จ เช่น สินค้า​ตัว​แรก​พร้อม​ขาย หรือ​เงิน​จาก​นัก​ลงทุน​รอบ​ใหม่​เข้า​บัญชี เพราะ​งาน​ที่​บริษัท​ต้องการ​หลัง​หมุด​หมาย​นั้น​เปลี่ยน​ไป ส่วน​ตาราง​งาน​ของ​ผู้นำ​ยัง​เหมือน​วัน​ก่อน

คำ​ที่​ทีม​ใช้​เวลา​เดิน​เข้า​มา​หา​ผู้​ก่อ​ตั้ง​บอก​ช่วง​ของ​ธุรกิจ​ได้​ตรง​กว่า​ตัวเลข​ราย​ได้ ช่วง​แรก​คือ "ช่วย​ทำ" ช่วง​ถัด​มา​คือ "ช่วย​ตัดสิน" และ​ช่วง​ที่​สาม​คือ "ช่วย​อธิบาย​ว่า​ทำไม" แต่ละ​คำ​บอก​ว่า​ทีม​ยัง​ทำ​อะไร​เอง​ไม่​ได้​ใน​ตอน​นั้น บท​นี้​ใช้​สอง​อย่าง​นี้​คู่​กัน คือ​หมุด​หมาย​ของ​บริษัท​กับ​เวลา​ของ​ผู้นำ เพื่อ​อ่าน​ว่า​สไตล์​ที่​ใช้​อยู่​ยัง​ตรง​กับ​ช่วง​ที่​ธุรกิจ​อยู่​จริง​หรือ​ไม่

สไตล์​ผู้นำ​อ่าน​จาก​เวลา​ใน​หนึ่ง​สัปดาห์

สไตล์​ผู้นำ​ใน​บท​นี้​หมาย​ถึง​รูป​แบบ​การ​ใช้​เวลา​และ​อำนาจ​ของ​ผู้​บริหาร​ใน​หนึ่ง​สัปดาห์ ไม่​ได้​หมาย​ถึง​บุคลิก​หรือ​วิธี​พูด บุคลิก​เปลี่ยน​ยาก​และ​วัด​ลำบาก ส่วน​ตาราง​เวลา​เปลี่ยน​ได้​ใน​สัปดาห์​ถัด​ไป​และ​ตรวจ​ย้อน​หลัง​ได้​จาก​ปฏิทิน​ที่​มี​อยู่​แล้ว

วิธี​ตรวจ​คือ​เปิด​ปฏิทิน​สี่​สัปดาห์​ล่าสุด แล้ว​แบ่ง​ทุก​ช่วง​เวลา​ลง​สาม​กอง

กอง นับ​อะไร ตัวอย่าง​ใน​ปฏิทิน
ลงมือ​ทำ เวลา​ที่​ทำงาน​ส่ง​มอบ​ลูกค้า​เอง ออกแบบ​งาน เข้า​ไซต์​งาน ปิด​การ​ขาย​เอง
ตัดสิน เวลา​ที่​อนุมัติ​เรื่อง​ที่​คน​อื่น​เตรียม​มา ประชุม​อนุมัติ ตอบ​แชต​ขอ​ความ​เห็น
สร้าง​คน เวลา​ที่​สอน ทบทวน หรือ​เขียน​เกณฑ์​ให้​คน​อื่น​ตัดสิน​แทน ประชุม​หนึ่ง​ต่อ​หนึ่ง เขียน​คู่มือ ทบทวน​งาน​ย้อน​หลัง

ถ้า​สัดส่วน​สาม​กอง​ไม่​ตรง​กับ​ช่วง​ที่​ธุรกิจ​อยู่ งาน​ของ​ทีม​จะ​เริ่ม​ค้าง​ก่อน​ที่​งบ​การ​เงิน​จะ​แสดง​อะไร ผู้​ก่อ​ตั้ง​ที่​จัด​วัน​ทั้ง​วัน​ไว้​ลงมือ​ทำ​ใน​ช่วง​ที่​ทีม​ต้องการ​คน​ตัดสิน จะ​เห็น​งาน​ของ​ตัว​เอง​เดิน​ดี แต่​งาน​ของ​คน​อื่น​รอ​เป็น​แถว

สไตล์​ผู้นำ​แบบ​ไหน​เหมาะ​กับ SME ไทย​ที่สุด

ไม่มี​แบบ​เดียว​ที่​ใช้ได้​ตลอด​อายุ​กิจการ สิ่ง​ที่​ตัดสิน​คือ​ช่วง​ของ​ธุรกิจ​และ​งาน​ที่​ยัง​ไม่มี​ใคร​ทำ​แทน​ได้ กิจการ​ที่​ยัง​หา​สูตร​ทำ​เงิน​ไม่​เจอ​ต้องการ​ผู้นำ​ที่​ตัดสิน​เร็ว​ด้วย​ข้อมูล​น้อย​และ​ลง​ไป​แก้​ปัญหา​เอง กิจการ​ที่​มี​ลูกค้า​ประจำ​และ​ทีม​หลาย​คน​ต้องการ​ผู้นำ​ที่​ทำให้​คน​อื่น​ตัดสิน​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​รอ เกณฑ์​เลือก​จึง​อยู่​ที่​สถานการณ์​ของ​บริษัท ไม่​ได้​อยู่​ที่​ความ​ถนัด​ของ​ผู้​บริหาร​คน​นั้น

งาน 202 บริษัท​พบ​อะไร​เรื่อง​จังหวะ​เปลี่ยน​ผู้นำ

Noam Wasserman ตี​พิมพ์​งาน​วิจัย​ใน Organization Science ปี 2003 เรื่อง​การ​เปลี่ยน​ตัวผู้​ก่อ​ตั้ง​ที่​เป็น CEO โดย​เริ่ม​จาก​การ​เก็บ​ข้อมูล​ภาค​สนาม แล้ว​ทดสอบ​กับ​ประวัติการ​เปลี่ยน​ตัวผู้​บริหาร​ของ​บริษัท​อินเทอร์เน็ต 202 แห่ง บทคัดย่อ​ระบุ​เหตุการณ์​สอง​แบบ​ที่​ทำให้​โอกาส​เปลี่ยน​ตัวผู้​ก่อ​ตั้ง​สูง​ขึ้น​อย่าง​ชัดเจน แบบ​แรก​คือ​การ​พัฒนา​สินค้า​เสร็จ แบบ​ที่​สอง​คือ​การ​ระดม​ทุน​จาก​นัก​ลงทุน​ภายนอก​แต่ละ​รอบ ผู้​เขียน​เรียก​ผล​นี้​ว่า "ความ​ย้อน​แย้ง​ของ​ความ​สำเร็จ" เพราะ​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ที่​พา​บริษัท​ผ่าน​หมุด​หมาย​ได้ กลับ​เพิ่ม​โอกาส​ที่​ตัว​เอง​จะ​ถูก​แทนที่

บทคัดย่อ​ยัง​บอก​ลักษณะ​ของ​การ​เปลี่ยน​ตัว​ครั้ง​แรก​ไว้​สาม​ข้อ ผู้​ก่อ​ตั้ง​ผูกพัน​กับ​บริษัท​มาก​และ​ถือ​หุ้น​มาก จึง​มี​อำนาจ​ควบคุม​สูง​กว่า​ผู้​บริหาร​ที่มา​รับ​ช่วง​รุ่น​หลัง ผู้​ก่อ​ตั้ง​จำนวน​มาก​ยัง​อยู่​ใน​บริษัท​ต่อ​หลัง​มี​คน​อื่น​มาบ​ริ​หาร และ​ผู้รับ​ช่วง​ใน​ช่วง​แรก​ของ​บริษัท​เกือบ​ทั้งหมด​มา​จาก​ภายนอก

ทำไม​หมุด​หมาย​ที่​สำเร็จ​จึง​เร่ง​การ​เปลี่ยน

บทคัดย่อ​ไม่​ได้​ให้​เหตุผล​ราย​บริษัท การ​อ่าน​ต่อ​ไป​นี้​เป็นการ​ตีความ​ของ​บท​นี้ เมื่อ​สินค้า​พร้อม​ขาย งาน​ที่​บริษัท​ต้องการ​เปลี่ยน​จาก​การ​สร้าง​ของ​เป็นการ​ขาย ส่ง​มอบ และ​ดูแล​ลูกค้า​จำนวน​มาก​ขึ้น เมื่อ​เงิน​จาก​นัก​ลงทุน​ภายนอก​เข้า​มา บริษัท​มี​ผู้​ถือ​หุ้น​ที่​คาด​หวัง​การ​เติบโต​ตาม​แผน​และ​มี​สิทธิ​ร่วม​ตัดสิน ทั้ง​สอง​เหตุการณ์​ทำให้​งาน​ของ​ผู้นำ​เปลี่ยน คำถาม​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ควร​ถาม​ตัว​เอง​หลัง​หมุด​หมาย​จึง​ไม่ใช่ "ยัง​เก่ง​พอ​ไหม" แต่​เป็น "เวลา​ใน​สัปดาห์​ของ​ฉัน​เปลี่ยน​ตาม​งาน​ใหม่​หรือ​ยัง"

ผู้​ก่อ​ตั้ง​ต้อง​ออก​จาก​บริษัท​เมื่อ​มี CEO คน​ใหม่​ไหม

ไม่​จำเป็น บทคัดย่อ​ระบุ​ว่า​ผู้​ก่อ​ตั้ง​จำนวน​มาก​ยัง​อยู่​ใน​บริษัท​หลัง​มี​ผู้รับ​ช่วง​เข้า​มาบ​ริ​หาร บทบาท​ที่​เหลือ​ขึ้น​กับ​ว่า​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ถนัด​งาน​ไหน​ของ​ช่วง​ถัด​ไป บาง​คน​ย้าย​ไป​ดู​ทิศทาง​สินค้า บาง​คน​ดู​ลูกค้า​ราย​ใหญ่ เงื่อนไข​ที่​ต้อง​ตกลง​ให้​ชัด​คือ​สิทธิ์​ตัดสิน​ใจ​ของ​แต่ละ​คน ถ้า​ตำแหน่ง​เปลี่ยน​แต่​ทุก​เรื่อง​ยัง​เดิน​กลับ​ไป​หา​ผู้​ก่อ​ตั้ง บริษัท​จะ​มี​ผู้​บริหาร​สอง​คน​ที่​ทีม​ต้อง​ขอ​อนุมัติ​ซ้ำ

สี่​ช่วง​ธุรกิจ กับ​หมุด​หมาย​ที่​ปิด​แต่ละ​ช่วง

การ​แบ่ง​สี่​ช่วง​นี้​เป็นก​รอบ​คิด​ของ​บท ไม่​ได้​มา​จาก​งาน​วิจัย​ข้าง​ต้น จุด​ที่​เชื่อม​กัน​คือ​หมุด​หมาย​ที่​ปิด​แต่ละ​ช่วง​เป็น​สัญญาณ​ให้​ตรวจ​เวลา​ของ​ผู้นำ​ใหม่

ช่วง หมุด​หมาย​ที่​ปิด​ช่วง​นี้ กอง​เวลา​ที่​ผู้นำ​ควร​ให้​มาก​ที่สุด
หา​โมเดล สินค้า​หรือ​บริการ​ตัว​แรก​ขาย​ซ้ำ​ได้ ลงมือ​ทำ​และ​ตัดสิน​เร็ว​ด้วย​ข้อมูล​น้อย
ทำ​ซ้ำ​ได้ วิธี​ทำงาน​ถูก​เขียน​จน​คน​อื่น​ทำ​ตาม​ได้ ถอด​วิธี​ทำงาน​เป็น​ขั้น​ตอน
ขยาย มี​หัวหน้า​ที่​วาง​มาตรฐาน​แทน​ได้​ครบ​ทุก​สาย​งาน สร้าง​คน​และ​กำหนด​ขอบเขต​อำนาจ
มั่นคง สาย​งาน​หลาย​สาย​แข่ง​กัน​ขอ​ทรัพยากร​ชุด​เดียวกัน จัดสรร​เงิน​กับ​คน​และ​กำหนด​ทิศทาง​ระยะ​ยาว

ช่วง​ไหน​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง​เปลี่ยน​ตัว​เอง​ได้​ยาก​ที่สุด

รอย​ต่อ​ระหว่าง​ช่วง​ทำ​ซ้ำ​ได้​กับ​ช่วง​ขยาย ทักษะ​ที่​ต้อง​ลด​การ​ใช้​ใน​ช่วง​นี้​เป็น​ทักษะ​เดียว​กับ​ที่​พา​บริษัท​รอด​มา​ถึง​จุด​นี้ ผู้​ก่อ​ตั้ง​ที่​เก่ง​งาน​หน้า​งาน​จน​ลูกค้า​ติดใจ​ต้อง​ถอย​จาก​งาน​ที่​ทำได้​ดี​ที่สุด ไป​ทำงาน​ที่​ยัง​ไม่​ถนัด คือ​สอน​คน​อื่น​ให้​ทำ​แทน ความ​ยาก​อยู่​ที่​การ​ยอม​ให้​คุณภาพ​ลด​ลง​ชั่วคราว​เพื่อ​แลก​กับ​กำลัง​คน​ที่​มาก​ขึ้น​ถาวร โครงสร้าง​ที่​รองรับ​ช่วง​นี้​อธิบาย​ไว้​ใน​บท​เรื่อง​องค์กร​แบบ​แบน ซึ่ง​ลิงก์​ไว้​ท้าย​บท

สัญญาณ​สาม​อย่าง​ที่​บอก​ว่า​ถึง​เวลา​เปลี่ยน​วิธี​นำ

นอกจาก​หมุด​หมาย​ของ​บริษัท ยัง​มี​สัญญาณ​ที่​อ่าน​ได้​จาก​งาน​ประจำ​วัน​อีก​สาม​อย่าง

  1. ประเภท​คำถาม​ที่​เข้า​มา​ถึง​โต๊ะ นับ​คำถาม​ใน​หนึ่ง​สัปดาห์​แล้ว​แยก​ดู​ว่า​มี​กี่​ข้อ​ที่​ต้อง​ใช้​ข้อมูล​ซึ่ง​มี​แต่​ผู้​บริหาร​รู้ และ​กี่​ข้อ​ที่​คน​ถาม​ตอบ​เอง​ได้​แต่​อยาก​ได้​คำ​ยืนยัน ถ้า​จำนวน​แบบ​หลัง​เพิ่ม​ทุก​เดือน แปล​ว่า​เกณฑ์​ที่​เขียน​ไว้​ยัง​ไม่​พอ หรือ​คน​ยัง​ไม่​มั่นใจ​ว่า​ตัดสิน​เอง​แล้ว​จะ​ไม่​ถูก​ตำหนิ​ย้อน​หลัง
  2. เวลา​ที่​คน​เข้า​ใหม่​ใช้​ก่อน​ทำงาน​ได้​เต็ม​ที่ ถ้า​ตัวเลข​นี้​ยาว​ขึ้น​ขณะ​ที่​ความ​ยาก​ของ​งาน​เท่า​เดิม ความ​รู้​เรื่อง​วิธี​ทำงาน​ยัง​ไม่​ถูก​ย้าย​ออก​จาก​หัว​คน​เก่า
  3. เรื่อง​เดิม​ที่​ผู้​บริหาร​ต้อง​เข้าไป​แก้​ซ้ำ เรื่อง​เดียวกัน​ที่​กลับ​มา​หลาย​ครั้ง​ใน​ไม่​กี่​เดือน​บอก​ว่าที่​ผ่าน​มา​เป็นการ​แก้​เฉพาะ​ครั้ง สิ่ง​ที่​ยัง​ขาด​คือ​เกณฑ์​ถาวร​ที่​ทีม​ใช้​เอง​ได้

หาย​ไป​ห้า​วัน​ทำการ ใช้​ตรวจ​สไตล์​ได้​อย่างไร

แจ้ง​ทีม​ล่วง​หน้า​หนึ่ง​สัปดาห์​ว่า​จะ​ไม่​ตอบ​แชต​และ​ไม่​อนุมัติ​ทาง​โทรศัพท์​ห้า​วัน​ทำการ พร้อม​ระบุ​ผู้รับ​ผิด​ชอบ​แทน​เป็น​เรื่อง ๆ เมื่อ​กลับ​มา​ให้​แยก​งาน​ที่​เกิด​ขึ้น​เป็น​สาม​แบบ งาน​ที่​หยุด​รอ​จน​กลับ​มา​ชี้​ว่า​อำนาจ​ยัง​ไม่​ถูก​มอบ งาน​ที่​เดิน​ต่อ​แต่​ไป​คนละ​ทาง​ชี้​ว่า​มอบ​อำนาจ​แล้ว​แต่​เกณฑ์​ยัง​อยู่​ใน​หัว​คน​เดียว งาน​ที่​เดิน​ต่อ​และ​ได้​ผล​เท่า​เดิม​คือ​ส่วน​ที่​ย้าย​สำเร็จ​แล้ว สัดส่วน​ของ​สาม​แบบ​บอก​ว่า​ต้อง​เริ่ม​แก้​ตรง​ไหน​ก่อน

เปลี่ยน​ที​ละ​ประเภท​งาน​ให้​องค์กร​ตาม​ทัน

การ​ประกาศ​ว่า​จาก​นี้​ทุก​คน​ตัดสิน​ใจ​เอง​ได้​แล้ว​ถอย​ออก​จาก​ทุก​เรื่อง​ใน​สัปดาห์​เดียว ทำให้​ทีม​ที่​ไม่​เคย​ได้​เกณฑ์​ต้อง​เดา และ​เมื่อ​ผลอ​อก​มา​ไม่​ดี ทั้ง​สอง​ฝ่าย​เสีย​ความ​ไว้ใจ​ไป​โดย​ไม่​ได้​อะไร​กลับ​มา วิธี​ที่​องค์กร​รับ​ไหว​คือ​ย้าย​สิทธิ์​ตัดสิน​ออก​จาก​โต๊ะ​ตัว​เอง​ที​ละ​ประเภท​งาน เริ่ม​จาก​ประเภท​ที่​เกิด​ถี่​ที่สุด​และ​เสีย​หาย​น้อย​ที่สุด​เมื่อ​ตัดสิน​ผิด

  1. เขียน​เกณฑ์​ของ​ประเภท​งาน​นั้น​ให้​จบ​ใน​หน้า​เดียว พร้อม​วงเงิน​หรือ​ขอบเขต​ที่​ชัด
  2. ให้​คน​ที่​รับ​ไป​ตัดสิน​เอง​แล้ว​รายงาน​ผล​ย้อน​หลัง​ทุก​สัปดาห์ เป็น​เวลา​หนึ่ง​เดือน
  3. เลิก​รายงาน​ย้อน​หลัง​เมื่อ​ผล​นิ่ง แล้ว​ย้าย​ไป​ประเภท​งาน​ถัด​ไป

การ​ทำ​ที​ละ​ประเภท​ทำให้​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​เห็น​ผล​เร็ว​พอที่​จะ​เชื่อ​ว่า​ได้​ผล และ​ผู้​บริหาร​ได้​เวลา​คืน​มา​เป็น​ก้อน​ที่​ใช้​กับ​งาน​ของ​ช่วง​ถัด​ไป​ได้​จริง

งาน 202 บริษัท​บอก​ได้​แค่​ไหน

งาน​ของ Wasserman เป็น​หลัก​ฐาน​ที่​ดี​เรื่อง​จังหวะ แต่​มี​ขอบเขต​ที่​ต้อง​รู้​ก่อน​นำ​มา​ใช้​กับ​กิจการ​ไทย

  1. กลุ่ม​ตัวอย่าง​เป็น​บริษัท​อินเทอร์เน็ต ที่​ระดม​ทุน​จาก​นัก​ลงทุน​ภายนอก กิจการ​ครอบครัว​หรือ​กิจการ​ที่​ไม่​รับ​เงิน​นัก​ลงทุน​ไม่มี​เหตุการณ์​ระดม​ทุน​รอบ​ใหม่​ให้​วัด
  2. บท​นี้​อ่าน​จาก​บทคัดย่อ ซึ่ง​ไม่​ได้​ให้​ตัวเลข​อัตรา​การ​เปลี่ยน​ตัว​หรือ​ขนาด​ของ​ผล จึง​ไม่มี​ตัวเลข​เปอร์เซ็นต์​ใน​บท​นี้
  3. งาน​วัด​การ​เปลี่ยน​ตัว​คน ไม่​ได้​วัด​การ​เปลี่ยน​สไตล์ การ​ใช้​ผล​นี้​เป็น​สัญญาณ​ให้​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ปรับ​วิธี​ทำงาน​ของ​ตัว​เอง​เป็นการ​ตีความ​ของ​บท
  4. สี่​ช่วง​ธุรกิจ​เป็นก​รอบ​คิด ไม่​ได้​ผ่าน​การ​ทดสอบ​ใน​งาน​วิจัย​ชิ้น​นี้

ตรวจ​สไตล์​ของ​ตัว​เอง​ภายใน​เดือน​นี้

สี่​ขั้น​นี้​ใช้​ปฏิทิน​และ​บันทึก​งาน​ที่​มี​อยู่​แล้ว ไม่​ต้อง​รอ​หมุด​หมาย​ถัด​ไป

  1. แบ่ง​เวลา​สี่​สัปดาห์​ล่าสุด​ลง​สาม​กอง แล้ว​วง​กอง​ที่​ใหญ่​ที่สุด
  2. จด​หมุด​หมาย​ล่าสุด​ที่​บริษัท​ผ่าน​มา และ​หมุด​หมาย​ถัด​ไป​ที่​คาด​ว่า​จะ​ถึง
  3. เทียบ​กอง​เวลา​ที่​ใหญ่​ที่สุด​กับ​ตาราง​สี่​ช่วง ถ้า​ไม่​ตรง ให้​เลือก​ประเภท​งาน​ที่​เกิด​ถี่​ที่สุด​หนึ่ง​ประเภท
  4. เขียน​เกณฑ์​ของ​ประเภท​นั้น​ให้​จบ​ใน​หน้า​เดียว​ภายใน​สัปดาห์ แล้ว​เริ่ม​ขั้น​แรก​ของ​การ​เปลี่ยน​ที​ละ​ประเภท

ผัง​ที่​ผู้นำ​ใช้​แบ่ง​งาน​กำหนด​ว่า​เรื่อง​ไหน​จบ​ได้ที่​ใคร ภาพ​รวม​ของ​ผัง​แต่ละ​แบบ​อยู่​ในโครงสร้าง​องค์กร​คือ​อะไร ทำไม​งาน​ออก​มา​หน้าตา​เหมือน​ผัง​องค์กร ส่วน​ช่วง​รอย​ต่อ​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ต้อง​ถอย​จาก​หน้า​งาน​เล่า​ผ่าน​การ​ทดลอง​จริง​ในFlat Structure คือ​อะไร ตอน​ที่ Google ทดลอง​ไม่มี​ผู้​จัดการ บริษัท​ที่​หมุด​หมาย​ถัด​ไป​คือ​การ​ระดม​ทุน อ่าน​ลำดับ​รอบ​ได้​จากStartup Funding Stages Pre-Seed ถึง Series C กับ​สูตร SAFE งาน​ชิ้น​แรก​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ส่ง​ต่อ​ให้​คน​อื่น​เริ่ม​จาก​พนักงาน​คน​แรก เรื่อง​นี้​อยู่​ในจ้าง​พนักงาน​คน​แรก สัญญา​ทดลอง​งาน​ตาม​มาตรา 17 กับ​วัน​ที่ 120 ส่วน​แผนที่​ของ​หมวด​ผู้​บริหาร​ทั้ง​เก้า​เรื่อง​อยู่​ในความ​รู้​บริหาร​จัดการ 9 หมวด​ที่ CEO ต้อง​รู้ ผลิต​ภาพ​ขึ้น 17%

สรุป

หมุด​หมาย​สอง​แบบ คือ​พัฒนา​สินค้า​เสร็จ​กับ​ระดม​ทุน​จาก​นัก​ลงทุน​ภายนอก​แต่ละ​รอบ เป็น​เหตุการณ์​ที่​งาน​ของ Wasserman พบ​ว่า​เพิ่ม​โอกาส​เปลี่ยน​ตัวผู้​ก่อ​ตั้ง​จาก​ตำแหน่ง CEO ใน​บริษัท​อินเทอร์เน็ต 202 แห่ง บท​นี้​อ่าน​ผล​นั้น​เป็น​สัญญาณ​ให้​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ตรวจ​เวลา​ของ​ตัว​เอง​หลัง​ทุก​หมุด​หมาย โดย​แบ่ง​เป็น​สาม​กอง ลงมือ​ทำ ตัดสิน และ​สร้าง​คน แล้ว​เทียบ​กับ​ช่วง​ของ​ธุรกิจ ถ้า​ไม่​ตรง ให้​ย้าย​สิทธิ์​ตัดสิน​ออก​ที​ละ​ประเภท​งาน​ด้วย​เกณฑ์​หน้า​เดียว ก่อน​สถานการณ์​จะ​บังคับ​ให้​เปลี่ยน​ทั้งหมด​พร้อม​กัน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เริ่ม​จาก​แยก​ให้​ออก​ว่า​งาน​ไหน​ของ​ตำแหน่ง CEO ที่​ไม่​อยาก​ทำ และ​งาน​ไหน​ที่​ยัง​อยาก​เก็บ​ไว้ แล้ว​เขียน​เป็น​รายการ​สิทธิ์​ตัดสิน​ใจ​ที​ละ​เรื่อง ก่อน​หา​คน​มา​รับ ผู้รับ​ช่วง​จะ​ได้​รู้​ว่า​รับ​อะไร​ไป​บ้าง และ​ผู้​ก่อ​ตั้ง​รู้​ว่า​ตัว​เอง​ยัง​มี​สิทธิ์​เรื่อง​ไหน ถ้า​ข้าม​ขั้น​นี้​ไป ตำแหน่ง​ใหม่​จะ​ได้​คน​มา​นั่ง​แต่​เรื่อง​ต่าง ๆ ยัง​ไหล​กลับ​มา​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง

เริ่ม​จาก​ตกลง​กัน​ว่า​กิจการ​อยู่​ช่วง​ไหน ถ้า​รุ่น​สอง​เข้า​มา​ใน​ช่วง​ที่​บริษัท​ต้องการ​งาน​คนละ​แบบ​กับ​ที่​รุ่น​หนึ่ง​ทำ​มา​ตลอด ข้อ​ถก​เถียง​จะ​เกิด​ได้​จาก​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​พูด​ถูก​คนละ​ช่วง​เวลา รุ่น​หนึ่ง​อ้าง​วิธี​ที่​ได้​ผล​ตอน​สร้าง​กิจการ รุ่น​สอง​เสนอ​วิธี​ที่​ช่วง​ขยาย​ต้องการ การ​ตกลง​เรื่อง​ช่วง​ก่อน​จึง​ลด​ข้อ​ถก​เถียง​ได้​มากกว่า​การ​เถียง​ว่า​วิธี​ไหน​ดี​กว่า

เขียน​เกณฑ์​คุณภาพ​ขั้น​ต่ำ​ก่อน​ถอย แล้ว​ยอมรับ​ว่า​ช่วง​แรก​ผล​งาน​จะ​ต่ำ​กว่า​ตอน​ที่​ทำ​เอง สิ่ง​ที่​ต้อง​ดู​คือ​ทิศทาง ถ้า​คุณภาพ​ขยับ​เข้าหา​เกณฑ์​ทุก​เดือน แปล​ว่า​ไป​ถูก​ทาง ถ้า​นิ่ง​อยู่​ที่​เดิม​หลาย​เดือน ให้​กลับ​ไป​อ่าน​เกณฑ์​ที่​เขียน​ไว้​ว่า​คน​ทำ​ตาม​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​ตีความ​หรือ​ยัง

ไม่​ถือ ช่วง​ที่​ต้อง​ตัดสิน​ใจเร็ว​และ​ข้อมูล​เปลี่ยน​ราย​วัน การก​ลับ​ไป​ดู​หน้า​งาน​เอง​ชั่วคราว​เป็น​ทาง​เลือก​ที่​มี​เหตุผล สิ่ง​ที่​ต้อง​ทำ​คือ​ประกาศ​วัน​สิ้น​สุด​ให้​ทีม​รู้​ตั้งแต่​วัน​แรก และ​ประกาศ​ว่า​เรื่อง​ไหน​จะ​กลับ​ไป​อยู่​กับ​ใคร​เมื่อ​ถึง​วัน​นั้น ไม่​อย่าง​นั้น​สภาพ​ชั่วคราว​จะ​ค่อย ๆ กลาย​เป็น​วิธี​ทำงาน​ถาวร​โดย​ไม่มี​ใคร​ตัดสิน​ใจ

ดู​จำนวน​งาน​ที่​เดิน​ต่อ​แล้ว​ต้อง​ย้อน​กลับ​มา​แก้ ถ้า​หลัง​มอบ​อำนาจ​แล้ว​งาน​กลุ่ม​นี้​เพิ่ม​ขึ้น​ชัดเจน แปล​ว่า​เกณฑ์​และ​การเต​รี​ยม​คน​ยัง​ตาม​ไม่ทัน​จังหวะ​ที่​ถอย ทาง​แก้​คือ​ดึง​กลับ​เฉพาะ​ประเภท​งาน​ที่​มี​ปัญหา แล้ว​เขียน​เกณฑ์​ให้​ละเอียด​ขึ้น​ก่อน​มอบ​อีก​ครั้ง ไม่​ต้อง​ดึง​ทุก​เรื่อง​กลับ​มา​พร้อม​กัน

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​แยก​เสียง​ของ​ผู้​ก่อ​ตั้ง​ออก​จาก​เสียง​ของ​บริษัท​ก่อน​หมุด​หมาย​ใหญ่​มา​ถึง ลูกค้า​ที่​รู้จัก​บริษัท​ผ่าน​โพสต์​และ​คำ​อธิบาย​ของ​ผู้​ก่อ​ตั้ง​คน​เดียว จะ​รู้สึก​ว่า​บริษัท​เปลี่ยน​ไป​ทันที​ที่​คน​นั้น​ถอย​ออก​จาก​หน้า​งาน บริการ​คอน​เทนต์​ใน​นาม​บริษัท​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​วางแผน​ให้​คำ​อธิบาย​สินค้า วิธี​ทำงาน และ​เรื่อง​เล่า​ของ​บริษัท​ออก​มา​จาก​ทีม​หลาย​คน​ตั้งแต่​วัน​นี้ ลูกค้า​จึง​ยัง​เห็น​บริษัท​เดิม​แม้​คน​ที่​ตอบ​คำถาม​เปลี่ยน​ไป

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ลูกค้า​ยัง​ขอ​คุย​กับ​คุณ​คน​เดียว​อยู่​ไหม

PHYGITAL AGENCY วางแผน​คอน​เทนต์​ให้​ทีม​ของ​คุณ​เป็น​คน​เล่า​เรื่อง​สินค้า​และ​วิธี​ทำงาน​ของ​บริษัท ลูกค้า​จะ​รู้จัก​บริษัท​จาก​หลาย​เสียง ไม่ใช่​จาก​ผู้​ก่อ​ตั้ง​คน​เดียว

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย