ข้ามไปเนื้อหาหลัก

ความ​เสี่ยง Co-Branding เลิก​กลาง​ทาง​แล้ว​สต๊อก​ร่วม​แบรนด์​ไป​ไหน

อัปเดตล่าสุด 30 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 11 นาที
ความ​เสี่ยง Co-Branding เลิก​กลาง​ทาง​แล้ว​สต๊อก​ร่วม​แบรนด์​ไป​ไหน

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

วัน​เลิก​กลาง​ทาง​คือ​ความ​เสี่ยง​ที่​มี​ราคา​สูง​ที่สุด​ของ​งาน​ร่วม​แบรนด์

adidas ยุติ​ความ​ร่วม​มือ Yeezy ทันที​เมื่อ 25 ตุลาคม 2565 และ​ประเมิน​ใน​วัน​นั้น​ว่า​กำไร​สุทธิ​ปี​นั้น​อาจ​ลด​ลง​สูงสุด 250 ล้าน​ยูโร ขณะ​ที่​ราย​ได้​จาก​สาย​สินค้า​นี้​ใน​ปี 2565 เกิน 1,200 ล้าน​ยูโร

ใคร​ถือ​สิทธิ​ใน​แบบ​เป็น​ตัว​กำหนด​ว่า​สต๊อก​ที่​ค้าง​อยู่​ขาย​ต่อ​ได้​หรือ​ไม่

ประกาศ​วัน​ยุติ​ระบุ​ว่า adidas เป็น​เจ้าของ​สิทธิ​ใน​แบบ​ทั้งหมด​แต่​ผู้​เดียว ปี​ต่อ​มา​บริษัท​ขาย​สินค้า​ที่​เหลือ​ได้​ราว 750 ล้าน​ยูโร และ​ตัด​จำหน่าย​สต๊อก​เพียง​ส่วน​น้อย

เงื่อนไข​เลิก สิทธิ สต๊อก และ​การ​สื่อสาร​ต้อง​เขียน​ก่อน​วัน​เปิด​ตัว

พร้อม​ชื่อ​คน​ที่​มี​อำนาจ​สั่ง​หยุด เพราะ​วัน​ที่​ต้อง​ใช้​เงื่อนไข​เหล่า​นี้​คือ​วัน​ที่​สอง​ฝ่าย​คุย​กัน​ยาก​ที่สุด

ความ​เสี่ยง​ร่วม​แบรนด์​ที่​ถูก​มอง​ข้าม​คือ​วัน​เลิก​กลาง​ทาง ดู​ตัวเลข​จาก​รายงาน​ของ adidas หลัง​ยุติ Yeezy ปี 2565 แล้ว​เขียน​เรื่อง​สิทธิ สต๊อก และ​การ​สื่อสาร​ไว้​ตั้งแต่​วัน​เซ็น

ตัวเลข​ของ adidas ใน​บท​นี้​มา​จาก​ประกาศ​และ​รายงาน​ประจำ​ปี​ของ​บริษัท​เอง บท​นี้​ไม่​ได้​อ้าง​ถึง​เนื้อหา​ใน​สัญญา​ระหว่าง​คู่​สัญญา ซึ่ง​ไม่​ได้​เปิด​เผย​ต่อ​สาธารณะ และ​ไม่ใช่​คำ​แนะนำ​ทาง​กฎหมาย​สำหรับ​สัญญา​ฉบับ​ใด การ​ร่าง​เงื่อนไข​ใน​สัญญา​จริง​ควร​ให้​ทนายความ​ที่​เห็น​เอกสาร​ครบ​ตรวจ​ก่อน​ลง​นาม

ความ​เสี่ยง​ของ​งาน​ร่วม​แบรนด์​ที่​ผู้​บริหาร​นึกถึง​ก่อน​คือ​พาร์​ท​เนอ​ร์​ทำให้​ภาพ​ลักษณ์​เสีย แต่​ต้นทุน​ที่​วัด​เป็น​เงิน​ได้​ชัด​ที่สุด​มัก​มา​หลัง​จาก​นั้น คือ​วัน​ที่​ต้อง​เลิก​กลาง​ทาง​ทั้ง​ที่​มี​สินค้า​ชื่อ​สอง​แบรนด์​ค้าง​อยู่​ใน​โกดัง ประกาศ​ของ adidas เมื่อ 25 ตุลาคม 2565 ระบุ​ว่า​บริษัท​ยุติ​ความ​ร่วม​มือ​กับ Ye ทันที หยุด​ผลิต​สินค้า Yeezy และ​หยุด​จ่าย​เงิน​ทั้งหมด โดย​ให้​เหตุผล​ว่า​ความ​เห็น​และ​การก​ระ​ทำ​ล่าสุด​ของ​หุ้น​ส่วน​เป็น​ถ้อยคำ​สร้าง​ความ​เกลียด​ชัง​ที่​ขัด​กับ​ค่า​นิยม​ของ​บริษัท

ประโยค​ท้าย​ของ​ประกาศ​ฉบับ​เดียวกัน​ระบุ​ว่า adidas เป็น​เจ้าของ​สิทธิ​ใน​แบบ​ของ​สินค้า​ที่​มี​อยู่​และ​สี​ทุก​รุ่น​ภาย​ใต้​ความ​ร่วม​มือ​นี้​แต่​ผู้​เดียว ข้อความ​สั้น ๆ นี้​คือ​เหตุ​ที่​บริษัท​มี​ทาง​เลือก​กับ​สต๊อก​ที่​ค้าง​อยู่​ใน​ปี​ถัด​มา แบรนด์​ขนาด​เล็ก​ที่​ทำ​สินค้า​ร่วม​กับ​พาร์​ท​เนอ​ร์​ก็​เจอ​โจทย์​เดียวกัน​ใน​ขนาด​ที่​เล็ก​กว่า และ​มัก​พบ​ว่า​ไม่มี​ใคร​เขียน​คำ​ตอบ​ไว้​ล่วง​หน้า

ตัวเลข​จาก​รายงาน​ของ adidas หลัง​ยุติ Yeezy

ข้อมูล​สอง​แหล่ง​ที่​เปิด​อ่าน​ได้​คือประกาศ​ยุติ​ความ​ร่วม​มือ​ของ adidas และ​หน้า​งบ​กำไร​ขาดทุน​ในรายงาน​ประจำ​ปี 2566 ของ adidas ตัวเลข​ที่​เกี่ยว​กับ​สาย​สินค้า​นี้​เรียง​ตาม​เวลา​ได้​ดังนี้

ช่วง​เวลา รายการ มูลค่า​โดย​ประมาณ
ปี 2565 ทั้ง​ปี ราย​ได้​จาก​สินค้า Yeezy เกิน 1,200 ล้าน​ยูโร
25 ต.ค. 2565 ผลก​ระ​ทบ​ต่อ​กำไร​สุทธิ​ปี 2565 ที่​ประเมิน​ใน​วัน​ยุติ สูงสุด 250 ล้าน​ยูโร
ปี 2566 ราย​ได้ที่​หาย​ไป​เมื่อ​เทียบ​กับ​ปี​ก่อน​จาก​การ​ยุติ​ธุรกิจ ราว 500 ล้าน​ยูโร
ไตรมาส 2-3 ปี 2566 ราย​ได้​จาก​การ​ขาย​สินค้า​ที่​เหลือ ราว 750 ล้าน​ยูโร
ปี 2566 กำไร​จาก​การ​ดำเนิน​งาน​ที่​เพิ่ม​ขึ้น​จาก​การ​ขาย​สินค้า​ที่​เหลือ ราว 300 ล้าน​ยูโร
ปี 2566 สต๊อก​ที่​ตัด​จำหน่าย​ทิ้ง หลัก​สิบ​ล้าน​ยูโร​ต้น ๆ

รายงาน​ฉบับ​เดียวกัน​ระบุ​ว่า​กำไร​จาก​การ​ดำเนิน​งาน​ทั้ง​ปี 2566 อยู่​ที่ 268 ล้าน​ยูโร เทียบ​กับ 669 ล้าน​ยูโร​ใน​ปี 2565 และ​ตัวเลข​นี้​รวม​ค่า​ใช้​จ่าย​พิเศษ​เกิน 340 ล้าน​ยูโร ซึ่ง​มี​ทั้ง​ต้นทุน​จาก​การ​ทบทวน​กลยุทธ์​และ​เงิน​บริจาค ตัวเลข​ชุด​นี้​มี​ปัจจัย​อื่น​ปน​อยู่​มาก จึง​ใช้​วัดผล​ของ​การ​ตัดสิน​ใจ​เรื่อง​สต๊อก​ได้​เพียง​คร่าว ๆ

สมมติ​ว่า​สิทธิ​ใน​แบบ​ตก​อยู่​กับ​อีก​ฝ่าย ทาง​เลือก​ของ​เจ้าของ​สต๊อก​จะ​แคบ​ลง​ทันที การ​ขาย​ต่อ​ต้อง​ได้​รับ​ความ​ยินยอม การ​ขาย​ลด​ราคา​อาจ​ถูก​โต้​แย้ง และ​ทาง​ที่​เหลือ​คือ​เก็บ​ไว้​หรือ​ทำลาย ซึ่ง​ทั้ง​สอง​ทาง​มี​ต้นทุน บท​เรียน​ของ​กรณี​นี้​สำหรับ​กิจการ​ทุกข​นาด​จึง​อยู่​ที่​ประโยค​เรื่อง​สิทธิ​ใน​ประกาศ​วัน​ยุติ มากกว่า​ตัวเลข​ราย​ได้ที่​หาย​ไป เพราะ​เป็น​ประโยค​เดียว​ที่​เจ้าของ​กิจการ​เขียน​เตรียม​ไว้​ได้​ตั้งแต่​ก่อน​ผลิต​ชิ้น​แรก

ทำไม adidas ขาย​สินค้า​ที่​เหลือ​ต่อ​ได้​หลัง​ยุติ​ความ​ร่วม​มือ

เอกสาร​ที่​เปิด​เผย​ให้​เหตุผล​ได้​หนึ่ง​ข้อ คือ​บริษัท​ประกาศ​ตั้งแต่​วัน​ยุติ​ว่า​เป็น​เจ้าของ​สิทธิ​ใน​แบบ​ทั้งหมด​แต่​ผู้​เดียว การ​ขาย​สินค้า​ที่​ผลิต​แล้ว​จึง​เป็นการ​ตัดสิน​ใจ​ของ adidas เอง รายงาน​ปี 2566 บอก​ด้วย​ว่า​บริษัท​เลือก​ตัด​จำหน่าย​สต๊อก​เพียง​ส่วน​น้อย แล้ว​ขาย​สินค้า​ที่​เหลือ​เป็น​รอบ​ใน​ไตรมาส 2 และ 3 ราย​ละเอียด​ใน​สัญญา​ระหว่าง​สอง​ฝ่าย​ไม่​ได้​เปิด​เผย บท​นี้​จึง​ไม่​สรุป​ว่า​สัญญา​เขียน​เรื่อง​สต๊อก​ไว้​อย่างไร

ความ​เสี่ยง​สี่​ชนิด​ที่​เริ่ม​หลัง​วัน​เซ็น

งาน​ร่วม​แบรนด์​มี​จุด​รับ​แรง​สาม​จุด ได้แก่ แบรนด์​ที่​เป็นต้น​เหตุ สินค้า​ร่วม​ที่​ทั้ง​สอง​ชื่อ​อยู่​บน​กล่อง และ​แบรนด์​คู่​ที่​ไม่​ได้​ก่อ​เหตุ ความ​เสี่ยง​หลัง​วัน​เซ็น​ไหล​ผ่าน​สาม​จุด​นี้​ด้วย​สี่​เส้น​ทาง และ​แต่ละ​เส้น​ทาง​ต้อง​ใช้​คน​ดูแล​คนละ​แบบ

ชนิด ตัวอย่าง สัญญาณ​ล่วง​หน้า คน​ที่​ควร​เป็น​เจ้าของ​เรื่อง
ชื่อ​เสียง พาร์​ท​เนอ​ร์​หรือ​ผู้​บริหาร​ของ​อีก​ฝ่าย​ตก​เป็น​ข่าว แทบ​ไม่มี ผู้​บริหาร​สูงสุด​ของ​โครงการ
การ​ส่ง​มอบ ผลิต​ไม่ทัน คุณภาพ​ไม่​เท่า​กัน​ระ​หว่าง​ล็อต อัตรา​ส่ง​ตรง​เวลา ของ​ตี​กลับ ฝ่าย​จัด​ซื้อ​หรือ​ฝ่าย​ผลิต
การ​สื่อสาร สอง​ฝ่าย​ตอบ​คำถาม​เดียวกัน​คนละ​แบบ ข้อความ​ที่​ไม่​ผ่าน​การ​อนุมัติ​ร่วม ทีม​สื่อสาร​ที่​ตกลง​ร่วม​กัน
ภาระ​ค้าง สต๊อก การ​รับ​ประกัน การ​เปลี่ยน​คืน หลัง​เลิก ยอด​สต๊อก​เทียบ​ยอด​ขาย​ราย​สัปดาห์ ฝ่าย​การ​เงิน

ความ​เสี่ยง​ด้าน​ชื่อ​เสียง​กับ​ด้าน​การ​ส่ง​มอบ​รับมือ​ต่าง​กัน​อย่างไร

ต่าง​กัน​ที่​สัญญาณ​ล่วง​หน้า ด้าน​การ​ส่ง​มอบ​มี​ตัวเลข​ให้​ดู​ก่อน​เกิด​ปัญหา เช่น อัตรา​ส่ง​ของ​ตรง​เวลา​และ​จำนวน​สินค้า​ตี​กลับ จึง​เฝ้า​ระวัง​ได้​ด้วย​รายงาน​ราย​สัปดาห์ ด้าน​ชื่อ​เสียง​มัก​เกิด​โดย​ไม่มี​สัญญาณ​และ​รู้ตัว​เมื่อ​ข่าว​ออก​แล้ว สิ่ง​ที่​เตรียม​ได้​จึง​เป็น​ขั้น​ตอน​ตัดสิน​ใจ​กับ​ชื่อ​คน​ที่​มี​อำนาจ การ​วาง​ความ​เสี่ยง​สอง​แบบ​นี้​ไว้​ใน​ทะเบียน​เดียวกัน​ของ​องค์กร อธิบาย​ไว้​ในEnterprise Risk Management กรอบ COSO

สาม​วัน​แรก​เมื่อ​พาร์​ท​เนอ​ร์​ตก​เป็น​ข่าว

วัน​แรก​คือ​วัน​เก็บ​ข้อ​เท็จ​จริง ทีม​ต้อง​แยก​ให้​ได้​ว่า​เหตุ​เกิด​กับ​ตัว​พาร์​ท​เนอ​ร์ กับ​สินค้า​ร่วม หรือ​กับ​ทั้ง​สอง​อย่าง แล้ว​หยุด​สิ่ง​ที่​หยุด​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​ประกาศ​อะไร เช่น โฆษณา​ที่​ตั้ง​เวลา​ไว้​และ​โพสต์​ที่​รอ​เผย​แพร่ วัน​ที่​สอง​คือ​วัน​ตัดสิน​ทิศทาง ระหว่าง​แยก​ตัว​ออก​จาก​พาร์​ท​เนอ​ร์ รอ​ข้อ​เท็จ​จริง​เพิ่ม หรือ​ยืน​ข้าง​พาร์​ท​เนอ​ร์ วัน​ที่​สาม​คือ​วัน​สื่อสาร​กับ​ลูกค้า​ที่​ซื้อ​สินค้า​ร่วม​ไป​แล้ว เรื่อง​การ​รับ​ประกัน การ​เปลี่ยน​คืน และ​สิ่ง​ที่​จะ​เกิด​กับ​สินค้า​ที่​ยัง​ขาย​อยู่ ระหว่าง​สาม​วัน​นี้ ทีม​ที่​ตอบ​แชท​ควร​จด​คำถาม​ที่​เข้า​มา​ทุก​ข้อ​พร้อม​เวลา​และ​ช่อง​ทาง เพื่อ​ใช้​เป็น​วัตถุดิบ​ของ​คำ​ตอบ​มาตรฐาน​ใน​วัน​ที่​สาม

การ​ตัดสิน​ใน​วัน​ที่​สอง​ควร​ยึด​สอง​คำถาม คำถาม​แรก​คือ​เหตุ​ที่​เกิด​ขัด​กับ​ค่า​นิยม​ที่​แบรนด์​ประกาศ​ไว้​กับ​ลูกค้า​หรือ​ไม่ คำถาม​ที่​สอง​คือ​เงื่อนไข​ใน​สัญญา​เปิด​ให้​ยุติ​ได้​ด้วย​เหตุ​นี้​หรือ​ไม่ ตัวอย่าง​การ​สื่อสาร​ของ​บริษัท​ที่​เป็นต้น​เหตุ​เอง​ใน​วัน​ที่​ระบบ​ล่ม เล่า​ไว้​ในCrisis Management แบรนด์ CrowdStrike แถลง​อะไร​บ้าง​หลัง​ระบบ​ล่ม

ควร​ลบ​โพสต์​ร่วม​แบรนด์​ทั้งหมด​ทันที​ไหม

ไม่​ควร​ลบ​ก่อน​ตัดสิน​ทิศทาง การ​ลบ​เงียบ​ทำให้​ลูกค้า​ที่​เคย​เห็น​โพสต์​ตั้ง​คำถาม​ว่า​แบรนด์​ซ่อน​อะไร และ​ตัด​ช่อง​ทาง​ที่​ลูกค้า​ใช้​ถาม​เรื่อง​สินค้า​ที่​ซื้อ​ไป​แล้ว ทาง​ที่​ปลอดภัย​กว่า​คือ​หยุด​โฆษณา​ที่​ใช้​เงิน​และ​โพสต์​ที่​ตั้ง​เวลา​ไว้​ก่อน แล้ว​เก็บ​โพสต์​เดิม​ไว้​จนกว่า​จะ​มี​ข้อความ​ทางการ เมื่อ​เลือก​ยุติ​แล้ว​จึง​แจ้ง​ลูกค้า​ตรง ๆ ว่า​สินค้า​ที่​ซื้อ​ไป​ยัง​ได้​รับ​การ​ดูแล​อย่างไร

เงื่อนไข​ที่​ต้อง​อยู่​ใน​สัญญา​ตั้งแต่​วัน​แรก

ประกาศ​ของ adidas มี​สาม​การก​ระ​ทำ​ใน​ย่อหน้า​เดียว คือ​ยุติ​ทันที หยุด​ผลิต และ​หยุด​จ่าย​เงิน ตาม​ด้วย​ข้อความ​เรื่อง​สิทธิ​ใน​แบบ การก​ระ​ทำ​แต่ละ​ข้อ​ต้อง​มี​ฐาน​รองรับ​ใน​ความ​ตกลง​ของ​สอง​ฝ่าย สัญญา​ร่วม​แบรนด์​ของ​กิจการ​ขนาด​ใด​ก็ตาม​จึง​ควร​ตอบ​คำถาม​ห้า​ข้อ​นี้​ไว้​ก่อน​เริ่ม​ผลิต

  1. เหตุ​ใด​ให้​ยุติ​ได้​ทันที เช่น การก​ระ​ทำ​ที่​ขัด​กับ​ค่า​นิยม​หรือ​กฎหมาย และ​ใคร​เป็น​ผู้​ตัดสิน​ว่า​เข้า​เหตุ​นั้น
  2. สิทธิ​ใน​แบบ ชื่อ​รุ่น และ​ภาพถ่าย​เป็น​ของ​ใคร รวม​ทั้ง​หลัง​ยุติ​แล้ว​ฝ่าย​ใด​ใช้​ต่อ​ได้
  3. สต๊อก​ที่​ผลิต​แล้ว​จัดการ​อย่างไร ขาย​ต่อ ขาย​ลด​ราคา บริจาค หรือ​ทำลาย และ​ใคร​รับ​ต้นทุน
  4. เงิน​ที่​ค้าง​จ่าย​หยุด​หรือ​จ่าย​ต่อ โดย​เฉพาะ​ค่า​สิทธิ์​ที่​คำนวณ​จาก​ยอด​ขาย​หลัง​วัน​ยุติ
  5. ใคร​อนุมัติ​ข้อความ​ต่อ​สาธารณะ และ​ถ้า​อีก​ฝ่าย​ไม่​ตอบ​ภายใน​กี่​ชั่วโมง​จึง​ออก​ข้อความ​เอง​ได้

ห้า​ข้อ​นี้​ต่อย​อด​จาก​รายการ​ตกลง​ช่วง​ก่อน​เปิด​ตัว​ในเลือก​พาร์​ท​เนอ​ร์ Co-Branding ทำไม​แบรนด์​ดัง​จับ​คู่​แล้ว​คะแนน​ลด ซึ่ง​เน้น​ช่วง​ก่อน​เซ็น ส่วน​บท​นี้​เน้น​วัน​ที่​ต้อง​ใช้​ข้อ​ตกลง​จริง

กิจการ​ขนาด​เล็ก​จำเป็น​ต้อง​มี​เงื่อนไข​ละเอียด​ขนาด​นี้​ไหม

จำเป็น แม้​มูลค่า​งาน​จะ​เล็ก เพราะ​ความ​เสีย​หาย​ของ​กิจการ​ขนาด​เล็ก​คิด​เป็น​สัดส่วน​ของ​ทุน​ที่​สูง​กว่า ร้าน​ที่​สั่ง​ผลิต​สินค้า​ร่วม​หนึ่ง​ล็อ​ตอา​จมี​เงิน​จม​ใน​สต๊อก​เท่ากับ​ยอด​ขาย​หลาย​เดือน ถ้า​ไม่มี​ข้อ​ตกลง​เรื่อง​สิทธิ สินค้า​ก้อน​นั้น​อาจ​ขาย​ต่อ​ไม่​ได้​ทั้งหมด เอกสาร​ไม่​จำเป็น​ต้อง​ยาว ข้อ​ตกลง​สอง​ถึง​สาม​หน้าที่​ตอบ​ห้า​คำถาม​ข้าง​ต้น​ครบ​ใช้​งาน​ได้​ดี​กว่า​สัญญา​ยาว​ที่​ไม่​ได้​เขียน​เรื่อง​วัน​เลิก​เลย

ซ้อม​วัน​เลิก​หนึ่ง​ครั้ง​ก่อน​วัน​เปิด​ตัว

ความ​ร่วม​มือ​ที่​เตรียม​ทางออก​ไว้​ครบ​ใน​เอกสาร ยัง​ล้ม​เหลว​ได้​ถ้า​ไม่มี​ใคร​เคย​ลอง​ใช้ วิธี​ที่​ใช้​เวลา​น้อย​ที่สุด​คือ​ซ้อม​หนึ่ง​รอบ​ก่อน​วัน​เปิด​ตัว ด้วย​สถานการณ์​สมมติ​ว่า​พาร์​ท​เนอ​ร์​ตก​เป็น​ข่าว​ตอน​เช้า​วัน​หยุด

  1. ระบุ​ชื่อ​คน​สาม​คน คน​ที่​สั่ง​หยุด​โฆษณา​ได้ คน​ที่​อนุมัติ​ข้อความ​ทางการ และ​คน​ที่​ตอบ​ลูกค้า พร้อม​เบอร์​ติดต่อ​นอก​เวลา​ทำงาน
  2. จับ​เวลา​การ​หยุด​โฆษณา​ทุก​ช่อง​ทาง ถ้า​ใช้​เกิน​หนึ่ง​ชั่วโมง ให้หา​ว่า​ติด​ที่​สิทธิ์​เข้า​บัญชี​หรือ​ติด​ที่​การ​รอ​อนุมัติ
  3. นับ​สต๊อก​สินค้า​ร่วม​ใน​ทุก​จุด​ขาย แล้ว​เทียบ​กับ​เงื่อนไข​เรื่อง​สต๊อก​ใน​สัญญา​ว่า​ทำ​ตาม​ได้​จริง​หรือ​ไม่
  4. เขียน​คำ​ตอบ​มาตรฐาน​ห้า​ข้อ​สำหรับ​ลูกค้า เรื่อง​เปลี่ยน​คืน ประกัน และ​สินค้า​ที่​ยัง​ขาย​อยู่

งาน​ร่วม​แบรนด์​เป็น​หนึ่ง​ใน​เรื่อง​ที่​ผู้​บริหาร​ต้อง​วาง​ระบบ​เตรียม​ไว้ ภาพ​รวม​ของ​หัวข้อ​บริหาร​ที่​ต่อ​จาก​บท​นี้​อยู่​ในความ​รู้​บริหาร​จัดการ 9 หมวด​ที่ CEO ต้อง​รู้ ผลิต​ภาพ​ขึ้น 17%

สรุป

ความ​เสี่ยง​ของ​งาน​ร่วม​แบรนด์​ที่​วัด​เป็น​เงิน​ได้​ชัด​ที่สุด​เกิด​ใน​วัน​ที่​ต้อง​เลิก​กลาง​ทาง adidas ยุติ​ความ​ร่วม​มือ Yeezy เมื่อ 25 ตุลาคม 2565 และ​ประเมิน​ว่า​กำไร​สุทธิ​ปี​นั้น​อาจ​ลด​ลง​สูงสุด 250 ล้าน​ยูโร ปี​ถัด​มา​บริษัท​ขาย​สต๊อก​ที่​เหลือ​ได้​ราว 750 ล้าน​ยูโร เพราะ​ประกาศ​ไว้​ตั้งแต่​วัน​ยุติ​ว่า​ถือ​สิทธิ​ใน​แบบ​ทั้งหมด กิจการ​ที่​ทำ​สินค้า​ร่วม​แบรนด์​ควร​เขียน​เหตุ​ยุติ สิทธิ สต๊อก เงิน​ค้าง​จ่าย และ​ผู้​อนุมัติ​ข้อความ​ไว้​ก่อน​เปิด​ตัว แล้ว​ซ้อม​ใช้​หนึ่ง​ครั้ง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เริ่ม​จาก​ตรวจ​ว่า​สินค้า​และ​วัตถุดิบ​ที่​อยู่​ระหว่าง​ผลิต​เป็น​กรรมสิทธิ์​ของ​ใคร และ​เงิน​ที่​จ่าย​ล่วง​หน้า​ไป​แล้ว​มี​หลัก​ประกัน​หรือ​ไม่ เรื่อง​นี้​มี​กระบวนการ​ทาง​กฎหมาย​เฉพาะ ควร​ให้​ทนายความ​ช่วย​ดู​ตั้งแต่​วัน​แรก​ที่​รู้​ข่าว

ขึ้น​กับ​เงื่อนไข​การ​ขาย​ที่​แจ้ง​ลูกค้า​ไว้​และ​กฎหมาย​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค ถ้า​สินค้า​ไม่​ได้​ชำรุด หลาย​แบรนด์​เลือก​เปิด​ให้​เปลี่ยน​เป็น​สินค้า​อื่น​แทน​การ​คืน​เงิน การ​ตัดสิน​ใจ​เรื่อง​นี้​ควร​ออก​มา​พร้อม​ข้อความ​ทางการ เพื่อ​ให้​แอด​มิ​นทุ​กช่​อง​ทาง​ตอบ​ตรง​กัน

มี​กรมธรรม์​บาง​ประเภท​ที่​คุ้มครอง​ความ​เสีย​หาย​จาก​การ​เรียก​คืน​สินค้า​หรือ​ความ​รับ​ผิด​ต่อ​บุคคล​ภายนอก แต่​ความ​เสีย​หาย​ต่อ​ชื่อ​เสียง​จาก​การก​ระ​ทำ​ของ​พาร์​ท​เนอ​ร์​มัก​ไม่​อยู่​ใน​ความ​คุ้มครอง​ทั่วไป ควร​ถาม​ตัวแทน​ประกัน​ให้​ระบุ​เป็น​ลาย​ลักษณ์​อักษร​ว่า​เหตุ​แบบ​ใด​อยู่​นอก​ความ​คุ้มครอง

เสี่ยง​ต่าง​กัน บุคคล​มีชื่อ​เสียง​เปลี่ยน​ความ​เห็น​หรือ​พฤติกรรม​ได้​เร็ว​และ​ควบคุม​ได้​น้อย ส่วน​บริษัท​มี​ขั้น​ตอน​ภายใน​ที่​ทำให้​เหตุการณ์​เกิด​ช้า​กว่า แต่​เมื่อ​เกิด​แล้ว​มัก​กระทบ​วง​กว้าง​กว่า เช่น การ​เรียก​คืน​สินค้า ทั้ง​สอง​แบบ​ต้อง​มี​เงื่อนไข​ยุติ แต่​เหตุ​ที่​เขียน​ไว้​ควร​ต่าง​กัน

พูด​เท่า​ที่​จำเป็น​ต่อ​ลูกค้า คือ​สิ่ง​ที่​แบรนด์​ตัดสิน​ใจ​และ​สิ่ง​ที่​จะ​เกิด​กับ​สินค้า การ​วิจารณ์​ตัว​บุคคล​หรือ​บริษัท​เดิม​ไม่​ช่วย​ลูกค้า และ​อาจ​นำ​ไป​สู่​ข้อ​พิพาท adidas เอง​ใช้​ถ้อยคำ​สั้น​และ​อ้าง​ค่า​นิยม​ของ​บริษัท​เป็น​เหตุผล​หลัก

แจ้ง​พาร์​ท​เนอ​ร์​ก่อน​ออก​ข้อความ​ต่อ​สาธารณะ พร้อม​ข้อ​เท็จ​จริง​ที่​ยืนยัน​แล้ว​และ​สิ่ง​ที่​แบรนด์​เรา​กำลัง​ทำ อีก​ฝ่าย​จะ​ได้​เตรียม​คำ​ตอบ​ให้​ลูกค้า​ของ​เขา​และ​ไม่​ต้อง​รู้​เรื่อง​จาก​ข่าว ถ้า​เหตุ​นั้น​เข้า​เงื่อนไข​ยุติ การ​เปิด​ทาง​ให้​อีก​ฝ่าย​ถอน​ตัวอย่าง​เรียบร้อย​ช่วย​รักษา​ความ​สัมพันธ์​ใน​ระยะ​ยาว​ได้​มากกว่า​การ​ยื้อ​ไว้

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​ตั้ง​หลัก​ไว้​ว่า​ใน​วัน​ที่​พาร์​ท​เนอ​ร์​ตก​เป็น​ข่าว คน​ที่​ต้อง​ได้​คำ​ตอบ​ก่อน​คือ​ลูกค้า​ที่​จ่าย​เงิน​ซื้อ​สินค้า​ร่วม​ไป​แล้ว คำถาม​ของ​เขา​เป็น​เรื่อง​ใกล้​ตัว เช่น เปลี่ยน​คืน​ได้​ไหม​และ​ประกัน​ยัง​อยู่​หรือ​เปล่า แบรนด์​ที่​ตอบ​เรื่อง​นี้​ตรง​และ​เร็ว​รักษา​ความ​ไว้ใจ​ได้​มากกว่า​แบรนด์​ที่​รีบ​ออก​แถลงการณ์​ยาว งาน​ที่​เตรียม​คำ​ตอบ​ชุด​นี้​ไว้​ล่วง​หน้า​คือ​บริการ​ดูแล​ลูกค้า​ช่วง​วิกฤต​ของ​ฟิจิ⁠ทัล ซึ่ง​วาง​คำ​ตอบ​มาตรฐาน​กับ​ขั้น​ตอน​ส่ง​ต่อ​เรื่อง​ให้​ผู้​มี​อำนาจ​ตัดสิน​ภายใน​วัน​เดียว

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ข่าว​ของ​พาร์​ท​เนอ​ร์​ออก​ตอน​เช้า แต่​คำถาม​ของ​ลูกค้า​ที่​ซื้อ​สินค้า​ร่วม​ไป​แล้ว​เข้า​มา​ทุก​ช่อง​ทาง​ตั้งแต่​ชั่วโมง​แรก

PHYGITAL AGENCY เตรียม​คำ​ตอบ​มาตรฐาน​และ​ขั้น​ตอน​ส่ง​ต่อ​เรื่อง​สำหรับ​วัน​ที่​พาร์​ท​เนอ​ร์​มี​ปัญหา เพื่อ​ให้​ทีม​ดูแล​ลูกค้า​ตอบ​เรื่อง​เปลี่ยน​คืน​และ​ประกัน​ได้​ตรง​กัน​ก่อน​ที่​ข้อความ​ทางการ​จะ​ออก

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย