ตำราจีนใช้คำว่าประณีต ใจเย็น มีรสนิยม และใส่ใจคนรอบตัวกับคนปีมะแม ผู้นำที่ตรงกับคำบรรยายนี้ส่งงานที่เกินความคาดหวังของลูกค้าได้บ่อย จุดที่ตำราเตือนคือความลังเล และการเก็บงานไว้แก้ต่อทั้งที่พร้อมใช้แล้ว
ตำราจีนบรรยายคนปีแพะไว้อย่างไร
ตำราหลายฉบับให้ภาพคนปีแพะว่าอ่อนโยน มีศิลปะ สังเกตคนเก่งโดยไม่ต้องพูด และชอบบรรยากาศที่สงบ ด้านที่ต้องระวังคือหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่กระทบความรู้สึกคน และตั้งเกณฑ์ความพร้อมของงานไว้สูงกว่าที่ผู้รับต้องการ คนที่เกิดปีแพะรอบเดียวกันมีทั้งคนตัดสินใจเร็วและคนลังเล ภาพนี้จึงเหมาะเป็นกระจกให้ผู้บริหารส่องวิธีทำงาน ไม่เหมาะเป็นเกณฑ์ประเมินคนอื่น
ทำไมงานที่ดีที่สุดจึงค้างอยู่ในโฟลเดอร์
เพราะเกณฑ์ที่เจ้าของใช้ตัดสินว่างานพร้อมสูงกว่าเกณฑ์ที่ลูกค้าใช้ งานที่เจ้าของมองว่ายังขาดอีกนิดจึงถูกเก็บไว้ ส่วนงานที่ออกสู่ตลาดจริงคืองานที่มีกำหนดส่งบังคับ สิ่งที่ตลาดเห็นจึงเป็นตัวแทนที่ด้อยกว่าฝีมือจริง ทางแก้ที่ไม่ลดมาตรฐานคือแยกเกณฑ์สองชุด ชุดแรกสำหรับงานส่งลูกค้าใช้มาตรฐานเดิม ชุดที่สองสำหรับตัวอย่างผลงานที่ขอแค่อธิบายโจทย์และวิธีแก้ได้ครบ
เรื่องที่กระทบความรู้สึกคน
ตำราเตือนว่าคนปีแพะลังเลเมื่อต้องบอกเรื่องที่ไม่มีใครอยากฟัง เช่นประเมินผลงานตามจริง บอกลูกค้าว่ารับงานเพิ่มไม่ไหว หรือขอให้ทีมแก้งานที่ทำมาหลายวัน ทางที่ลดแรงต้านได้คือเขียนกติกาไว้ก่อนเกิดเหตุ เช่นงานที่แก้เกินขอบเขตกี่รอบจึงคิดเงินเพิ่ม เมื่อถึงเวลาจริง ผู้บริหารอ้างกติกาที่ทุกคนรู้แล้ว แทนการตัดสินเฉพาะหน้าทีละกรณี
หน่วยของงานที่ปล่อยได้เล็กลง
ผลงานหนึ่งชิ้นไม่จำเป็นต้องรอเป็นชุดใหญ่ ภาพเดียวพร้อมคำอธิบายสามบรรทัดว่าโจทย์คืออะไร แก้อย่างไร และได้ผลอย่างไร บอกลูกค้าใหม่ได้แล้วว่าธุรกิจทำงานแบบไหน ผู้บริหารที่ละเอียดรักษาคุณภาพของภาพและคำอธิบายไว้ได้ครบ เพียงลดขนาดของสิ่งที่ปล่อยต่อครั้งลง ผลงานที่ค้างอยู่จึงออกไปถึงตลาดได้ทีละชิ้น
ตัดสินครั้งเดียว แล้วใช้ทั้งชุด
เรื่องที่ตัดสินครั้งเดียวแล้วใช้ได้ทั้งชุด เช่นคำศัพท์กลาง ภาพอ้างอิง หรือโทนสี ควรจบก่อนเริ่มงาน ความพิถีพิถันของผู้บริหารให้ผลคุ้มที่สุดในขั้นนี้ เพราะความผิดพลาดหนึ่งจุดในคำศัพท์กลางจะไปอยู่ในงานทุกชิ้น เมื่อเรื่องใหญ่จบแล้ว การตรวจรายชิ้นก็เหลือแค่ความตรงกับสิ่งที่ตกลงไว้
ลูกค้าต้องการงานที่ดีแค่ไหน
วิธีวัดที่ตรงที่สุดคือถามจากผู้รับ ไม่ใช่จากความรู้สึกของผู้ทำ งานหนึ่งชิ้นพร้อมเมื่อตอบคำถามที่ลูกค้ามีได้ครบ และไม่มีจุดใดทำให้เข้าใจผิด สิ่งที่เจ้าของยังอยากปรับต่อให้จดไว้ใช้กับชิ้นถัดไป ผู้บริหารที่ละเอียดยังรักษามาตรฐานได้เท่าเดิม เพียงย้ายส่วนที่เกินความต้องการของผู้รับไปไว้ในงานรอบหน้า
