ผู้บริหารที่ชอบของใหม่มักเจอปัญหาเดียวกัน คือของใหม่ถูกเพิ่มเข้ามาโดยไม่มีการปิดของเก่า เมื่อระบบใหม่กับวิธีเดิมเปิดอยู่พร้อมกัน ทีมจะเลือกวิธีที่คุ้นมือในวันที่งานยุ่ง เครื่องมือที่ซื้อมาจึงค่อย ๆ เงียบไป โดยไม่มีใครรายงานว่าล้มเหลว บิลรายเดือนยังตัดตามรอบ
สาเหตุที่เครื่องมือใหม่ถูกทิ้งกลางทางมีอะไรบ้าง
สาเหตุที่ตรวจได้เองมีสามข้อ ข้อแรกคือข้อมูลเดิมไม่ได้ย้ายเข้าระบบใหม่ ทีมจึงต้องเปิดสองที่ควบกันทุกวัน ข้อที่สองคือขั้นตอนเข้าใช้ยุ่งกว่าวิธีเดิมในงานที่ทำบ่อยที่สุด เช่น ต้องกดห้าครั้งเพื่อบันทึกสิ่งที่เคยพิมพ์ในแชทครั้งเดียว ข้อที่สามคือไม่มีใครเป็นเจ้าของเรื่องหลังวันอบรม เมื่อมีปัญหาเล็กน้อยจึงไม่มีคนแก้ ทั้งสามข้อแก้ได้ในไม่กี่วันถ้ารู้ว่าติดที่ข้อไหน ผู้บริหารที่เป็นคนเสนอเครื่องมือเองควรใช้งานผ่านระบบใหม่ด้วย ถ้ายังสั่งงานทางช่องทางเดิม ทีมจะเลือกทางเดิมตาม
งานของ Chotai ให้ข้อคิดที่ใช้กับเรื่องนี้ได้ ความชอบลองของใหม่ต่างกันในแต่ละคน และความต่างนั้นไม่ได้อ่านได้จากวันเกิด ผู้บริหารที่อยากรู้ว่าทีมพร้อมรับเครื่องมือใหม่แค่ไหนจึงต้องวัดจากพฤติกรรม เช่น จำนวนคนที่เข้าใช้จริงหลังอบรมหนึ่งเดือน ไม่ใช่เดาจากบุคลิกของใคร
ควรให้เวลาเครื่องมือใหม่นานแค่ไหนก่อนตัดสิน
อย่างน้อยหนึ่งรอบงานเต็ม ถ้าทีมปิดยอดรายเดือน ให้รอครบหนึ่งเดือน ถ้าทีมทำงานเป็นโครงการ ให้รอจนจบหนึ่งโครงการ ช่วงแรกทุกคนจะช้าลงเพราะยังไม่คุ้น ตัวเลขช่วงนี้จึงใช้ตัดสินไม่ได้ ก่อนเริ่มต้องตกลงสามเรื่อง คือวันที่วิธีเดิมจะถูกปิด คนที่รับผิดชอบการย้าย และตัวเลขที่จะใช้ตัดสินเมื่อครบรอบ เช่น สัดส่วนงานที่อยู่ในระบบใหม่ครบทุกขั้น
