ข้ามไปเนื้อหาหลัก

Media Buyer คือ​อะไร งาน​ซื้อ​สื่อ​กับ​ส่วน​ต่าง​ที่​มอง​ไม่​เห็น

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 14 นาที
Media Buyer คือ​อะไร งาน​ซื้อ​สื่อ​กับ​ส่วน​ต่าง​ที่​มอง​ไม่​เห็น

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

หน้าที่​หลัก​คือ​แปลง​แผน​สื่อ​ให้​เป็นการ​ซื้อ​จริง​ที่​ตรวจ​สอบ​ย้อน​ได้

ทั้ง​การ​ตกลง​เงื่อนไข​กับ​เจ้าของ​สื่อ การ​ตั้ง​ค่า​ระบบ​โฆษณา และ​การ​ส่ง​มอบ​หลัก​ฐาน​ว่า​ได้​ของ​ตาม​ที่​ตกลง

เงิน​ที่​จ่าย​กับ​เงิน​ที่​ถึง​เจ้าของ​สื่อ​ไม่​เท่า​กัน

งาน​ศึกษา​ห่วง​โซ่​การ​ซื้อ​สื่อ​โปรแกรม​มาติก​ของ ISBA ร่วม​กับ PwC ปี 2563 พบ​ว่า​เงิน​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ไป​ถึง​ผู้​เผย​แพร่​เฉลี่ย 51% และ​มี​อีก 15% ที่​ระบุ​ปลาย​ทาง​ไม่​ได้

สิ่ง​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​ควบคุม​ได้​คือ​เงื่อนไข​ใน​สัญญา ไม่ใช่​ราคา​สื่อ

สิทธิ์​เข้า​ถึง​บัญชี​โฆษณา การ​ขอ​ใบ​แจ้ง​หนี้​จาก​เจ้าของ​สื่อ และ​การ​กำหนด​รูป​แบบ​ค่า​ตอบแทน เป็น​ข้อ​ที่​ตกลง​ได้​ตั้งแต่​ก่อน​เริ่ม​งาน

Media Buyer รับ​ผิด​ชอบ​อะไร ส่วน​ต่าง​ใน​ห่วง​โซ่​การ​ซื้อ​สื่อ​มี​เท่าไร เอกสาร​ใด​ที่​ควร​ระบุ​ใน​สัญญา​ก่อน​เริ่ม​ซื้อ และ​ธุรกิจ​งบ​เล็ก​ควร​ซื้อ​เอง​หรือ​จ้าง

ธุรกิจ​ที่​เริ่ม​ซื้อ​โฆษณา​เอง​บน​หลาย​แพลตฟอร์ม หรือ​จ่าย​ค่า​สื่อ​ผ่าน​เอ​เจน​ซี มัก​ติด​คำถาม​เดียวกัน​ว่า​ราคา​ที่​จ่าย​เป็น​ราคา​ที่​ควร​จ่าย​หรือ​ไม่ และ​ได้​ของ​ครบ​ตาม​ที่​ตกลง​หรือ​เปล่า บท​นี้​อธิบาย​ขอบเขต​งาน​ของ Media Buyer ลำดับ​การ​ทำงาน ส่วน​ต่าง​ใน​ห่วง​โซ่​การ​ซื้อ​สื่อ​ตาม​ที่​มี​การ​ศึกษา​ไว้ เงื่อนไข​ที่​ควร​ตกลง​ใน​สัญญา และ​เกณฑ์​ตัดสิน​ว่า​ควร​ซื้อ​เอง​หรือ​จ้าง

Media Buyer คือ​ตำแหน่ง​ที่​รับ​ผิด​ชอบ​การ​เปลี่ยน​แผน​สื่อ​ให้​เป็นการ​ซื้อ​จริง ทั้ง​การ​ตกลง​ราคา​และ​เงื่อนไข​กับ​เจ้าของ​สื่อ การ​ตั้ง​ค่า​ระบบ​โฆษณา​บน​แพลตฟอร์ม และ​การ​ติดตาม​ว่า​สิ่ง​ที่​ได้​รับ​ตรง​กับ​ที่​ตกลง​ไว้​หรือ​ไม่ ผล​งาน​ส่ง​มอบ​คือ​ใบสั่ง​ซื้อ​สื่อ หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ และ​รายงาน​ผล​ที่​เทียบ​กับ​แผน​ได้

งาน​นี้​มัก​ถูก​เล่า​ด้วย​เรื่อง​คอน​เน​กชัน​และ​ส่วนลด​พิเศษ ทั้ง​ที่​ประเด็น​ที่​มี​ผล​กับ​ผู้​ว่า​จ้าง​มากกว่า​คือ​ความ​สามารถ​ใน​การ​ตรวจ​สอบ​ว่า​เงิน​ที่​จ่าย​ไป​กลาย​เป็น​อะไร

Media Buyer รับ​ผิด​ชอบ​อะไร​หลัง​แผน​สื่อ​เสร็จ

ความ​รับ​ผิด​ชอบ​แบ่ง​ได้​เป็น​สี่​เรื่อง คือ​การ​ตกลง​ราคา​และ​เงื่อนไข​การ​ส่ง​มอบ​กับ​เจ้าของ​สื่อ การ​ตั้ง​ค่า​แคมเปญ​ให้​ตรง​กับ​แผน การ​เฝ้า​ดู​และ​ปรับ​ระหว่าง​ทาง​ตาม​เกณฑ์​ที่​ตกลง​ไว้ และ​การ​รวบรวม​หลัก​ฐาน​ว่า​ได้​รับ​สิ่ง​ที่​ซื้อ​จริง เรื่อง​สุดท้าย​เป็น​เรื่อง​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​มัก​ไม่​ได้​ขอ ทั้ง​ที่​เป็น​สิ่ง​เดียว​ที่​ยืนยัน​มูลค่า​ของ​งาน​นี้​ได้

เงื่อนไข​ที่​ต้อง​ตกลง​ก่อน​จ่าย​เงิน​มี​มากกว่า​ราคา เช่น ตำแหน่ง​ที่​จะ​ได้​รับ ช่วง​เวลา​ที่​จะ​ออก​อากาศ​หรือ​แสดง​ผล เกณฑ์​การ​นับ​ที่​ใช้ และ​วิธี​ชดเชย​เมื่อย​อด​ที่​ส่ง​มอบ​ไม่​ถึงที่​ตกลง สื่อ​ดั้งเดิม​มัก​ระบุ​เรื่อง​เหล่า​นี้​ไว้​ใน​ใบสั่ง​ซื้อ ส่วน​สื่อ​ออนไลน์​ผูก​อยู่​กับ​เงื่อนไข​ของ​แพลตฟอร์ม​ซึ่ง​เปลี่ยน​ได้​โดย​ผู้​ซื้อ​ไม่​ได้​ต่อ​รอง

ใน​ฝั่ง​ออนไลน์ งาน​ส่วน​ใหญ่​จึง​ไม่ใช่​การ​เจรจา แต่​เป็นการ​ตั้ง​ค่า​และ​ตรวจ​สอบ ตั้งแต่​โครงสร้าง​แคมเปญ งบ​ต่อ​วัน เงื่อนไข​การ​ประมูล ไป​จนถึง​การ​ตรวจ​ว่า​ระบบ​วัดผล​ปลาย​ทาง​บันทึก​เหตุการณ์​ครบ​ถ้วน การ​ตั้ง​ค่า​ผิด​จุด​เดียว เช่น งบ​ต่อ​วัน​เกิน​จาก​ที่​ตั้งใจ​หนึ่ง​หลัก ทำให้​เงิน​หมด​เร็ว​กว่า​ที่​วางแผน​ไว้​มาก​โดย​ไม่มี​ระบบ​ใด​เตือน​ล่วง​หน้า

Media Buyer ทำงาน​กับ​สื่อ​ออฟ​ไลน์​และ​สื่อ​ออนไลน์​ต่าง​กัน​อย่างไร

ต่าง​กัน​ที่​จุด​ที่​ต่อ​รอง​ได้ สื่อ​ออฟ​ไลน์​ต่อ​รอง​ได้​ทั้ง​ราคา ตำแหน่ง และ​ระยะ​เวลา เพราะ​ซื้อ​ขาย​เป็น​สัญญา​ราย​ครั้ง ส่วน​สื่อ​ออนไลน์​ต่อ​รอง​ราคา​ต่อ​หน่วย​ไม่​ได้​โดยตรง แต่​ควบคุม​ต้นทุน​ผ่าน​การ​ตั้ง​ค่า​แคมเปญ​และ​คุณภาพ​ชิ้น​งาน ซึ่ง​มี​ผล​กับ​ราคา​ที่​ระบบ​เรียก​เก็บ​จริง

งาน​ซื้อ​สื่อ​เดิน​อย่างไร​ตั้งแต่​รับ​แผน​จนถึง​รายงาน

ลำดับ​งาน​มี​สี่​ขั้น จุด​ที่​มัก​ถูก​ข้าม​คือ​ขั้น​สุดท้าย เพราะ​แคมเปญ​จบ​แล้ว​ทุก​ฝ่าย​มัก​เดิน​หน้า​ไป​งาน​ถัด​ไป​ก่อน​ที่​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ​จะ​ถูก​เก็บ​ครบ

ลำดับ​งาน เอกสาร​หรือ​ผลลัพธ์​ที่​ต้อง​มี​เมื่อ​จบ สัญญาณ​ว่า​ยัง​ปิด​ขั้น​นี้​ไม่​ได้
1. ขอ​ราคา​และ​เงื่อนไข ข้อ​เสนอ​จาก​เจ้าของ​สื่อ​ที่​ระบุ​ตำแหน่ง ช่วง​เวลา และ​เกณฑ์​การ​นับ ได้​ราคา​ต่อ​หน่วย​อย่าง​เดียว​โดย​ไม่มี​เงื่อนไข​อื่น​ระบุ​ไว้
2. ทำ​ใบสั่ง​ซื้อ​และ​ตั้ง​ค่า​ระบบ ใบสั่ง​ซื้อ​ที่​ตรง​กับ​แผน และ​การ​ตั้ง​ค่าที่​ผ่าน​การ​ตรวจ​ซ้ำ​โดย​คน​ที่​สอง ไม่มี​บันทึก​ว่า​ใคร​ตรวจ​การ​ตั้ง​ค่า​และ​ตรวจ​เมื่อ​ใด
3. เฝ้า​ดู​และ​ปรับ​ตาม​เกณฑ์ บันทึก​การ​ปรับ​พร้อม​เหตุผล​และ​วัน​ที่ งบ​ถูก​โยก​ระหว่าง​ช่อง​ทาง​โดย​ไม่มี​บันทึก​ว่า​เพราะ​อะไร
4. เก็บ​หลัก​ฐาน​และ​ปิด​งาน รายงาน​ผล​พร้อม​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ​จาก​เจ้าของ​สื่อ มี​เฉพาะ​รายงาน​สรุป​ที่​เอ​เจน​ซี​ทำ​เอง โดย​ไม่มี​เอกสาร​ต้นทาง

ขั้น​ที่​สอง​คือ​จุด​ที่​ความ​ผิด​พลาด​แพง​ที่สุด​เกิด​ขึ้น ธรรมเนียม​ที่​ลด​ความ​เสี่ยง​ได้​โดย​ไม่​เพิ่ม​ต้นทุน​คือ​ให้​คน​ที่​สอง​ตรวจ​การ​ตั้ง​ค่า​ก่อน​เปิด​แคมเปญ​ทุก​ครั้ง โดย​เฉพาะ​สาม​จุด​ที่​แก้​ย้อน​หลัง​ไม่​ได้ ได้แก่ งบ​ต่อ​วัน ขอบเขต​พื้นที่​ที่​แสดง​ผล และ​การ​เชื่อม​ระบบ​วัดผล​ปลาย​ทาง

ทำไม​การ​เก็บ​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ​จึง​สำคัญ​กว่า​รายงาน​สรุป

เพราะ​รายงาน​สรุป​เป็น​เอกสาร​ที่​ผู้​ขาย​บริการ​จัด​ทำ​เอง ส่วน​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ​มา​จาก​เจ้าของ​สื่อ​หรือ​จาก​ระบบ​กลาง เมื่อ​ทั้ง​สอง​ฝั่ง​ตรง​กัน ตัวเลข​ที่​รายงาน​จึง​ตรวจ​สอบ​ได้ หาก​ขัด​กัน ผู้​ว่า​จ้าง​จะ​รู้​ตั้งแต่​ต้น​ว่า​ต้อง​สอบถาม​เรื่อง​ใด​ก่อน​จ่าย​งวด​ถัด​ไป

ส่วน​ต่าง​ใน​ห่วง​โซ่​การ​ซื้อ​สื่อ​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​มอง​ไม่​เห็น

การ​ซื้อ​สื่อ​ออนไลน์​แบบ​อัตโนมัติ​ผ่าน​ระบบ​ตัวกลาง​หลาย​ชั้น​ทำให้​เงิน​ที่​ผู้​ลง​โฆษณา​จ่าย​กับ​เงิน​ที่​ถึง​เจ้าของ​พื้นที่​ไม่​เท่า​กัน เรื่อง​นี้​ถูก​วัด​ไว้​อย่าง​เป็น​ระบบ​แล้ว​ใน​ตลาด​ที่​มี​ข้อมูล​เปิด​มาก​ที่สุด

งาน​ศึกษา​ความ​โปร่งใส​ของ​ห่วง​โซ่​การ​ซื้อ​สื่อ​โปรแกรม​มาติก​ของ​สมาคม​ผู้​ลง​โฆษณา​แห่ง​สห​ราช​อาณาจักร ISBA ร่วม​กับ PwC เก็บ​ข้อมูล​จาก​ผู้​ลง​โฆษณา 15 ราย เอ​เจน​ซี 8 แห่ง และ​ผู้​เผย​แพร่ 12 ราย ใน​ไตรมาส​แรก​ของ​ปี 2563 พบ​ว่า​เงิน​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ไป​ถึง​ผู้​เผย​แพร่​เฉลี่ย 51% และ​มี​สัดส่วน​อีก 15% ที่​ระบุ​ไม่​ได้​ว่า​ไป​อยู่​ที่​ใด ซึ่ง​คิด​เป็น​ราว​หนึ่ง​ใน​สาม​ของ​ต้นทุน​ใน​ห่วง​โซ่​ทั้งหมด

ตัวเลข​นี้​ดี​ขึ้น​เมื่อ​มี​การ​วัด​ซ้ำ งาน​ศึกษา​ฉบับ​ที่​สอง​ที่​เผย​แพร่​เมื่อ​มกราคม 2566 รายงาน​ว่า​สัดส่วน​ที่​ระบุ​ปลาย​ทาง​ไม่​ได้​ลด​ลง​เหลือ 3% และ​เงิน​ที่​ถึง​ผู้​เผย​แพร่​เพิ่ม​เป็น 65% เมื่อ​เทียบ​บน​ฐาน​เดียวกัน​กับ 57% ของ​การ​วัด​ครั้ง​ก่อน สาเหตุ​หลัก​คือ​การ​เปิด​ให้​เข้า​ถึง​ข้อมูล​ได้​มาก​ขึ้น ไม่ใช่​การ​ลด​ค่า​บริการ​ของ​ตัวกลาง

ข้อ​สรุป​ที่​ใช้ได้​กับ​ธุรกิจ​ไทย​ไม่ใช่​การ​เลิก​ซื้อ​สื่อ​แบบ​อัตโนมัติ เพราะ​งาน​ศึกษา​นี้​เก็บ​จาก​ตลาด​สห​ราช​อาณาจักร​และ​เป็นการ​ซื้อ​ระดับ​พรีเมียม​เท่านั้น แต่​คือ​การ​รู้​ว่า​ต้นทุน​ตัวกลาง​มี​อยู่​จริง​และ​วัด​ได้ ผู้​ว่า​จ้าง​จึง​ควร​ถาม​ว่า​รายการ​ใด​ใน​ใบ​เรียก​เก็บ​เป็น​ค่า​สื่อ รายการ​ใด​เป็น​ค่า​บริการ และ​รายการ​ใด​เป็น​ค่า​เทคโนโลยี ก่อน​เทียบ​ข้อ​เสนอ​ของ​ผู้รับ​จ้าง​สอง​ราย

ธุรกิจ​ขนาด​กลาง​ตรวจ​สอบ​ส่วน​ต่าง​นี้​ได้​อย่างไร

ตรวจ​ได้​สอง​ทาง​โดย​ไม่​ต้อง​จ้าง​ผู้​ตรวจ​สอบ​ภายนอก ทาง​แรก​คือ​ขอ​สิทธิ์​เข้า​ถึง​บัญชี​โฆษณา​ใน​ระดับ​ที่​เห็น​ค่า​ใช้​จ่าย​จริง​ของ​แพลตฟอร์ม ทาง​ที่​สอง​คือ​ขอ​ให้​แยก​บรรทัด​ค่า​สื่อ​ออก​จาก​ค่า​บริการ​ใน​ใบ​เรียก​เก็บ​ทุก​ครั้ง สอง​ข้อ​นี้​ทำให้​เห็น​สัดส่วน​ต้นทุน​โดย​ไม่​ต้อง​อาศัย​การ​เปิด​เผย​ราคา​ต้นทาง​ของ​ผู้รับ​จ้าง



เงื่อนไข​ที่​ควร​ระบุ​ใน​สัญญา​ก่อน​เริ่ม​ซื้อ​สื่อ

สิ่ง​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​ควบคุม​ได้​จริง​คือ​เงื่อนไข​ใน​สัญญา ไม่ใช่​ราคา​สื่อ​ที่​เปลี่ยน​ตาม​การ​แข่งขัน​ใน​แต่ละ​ช่วง ห้า​ข้อ​ต่อ​ไป​นี้​ตกลง​ได้​ตั้งแต่​ก่อน​เริ่ม​งาน​และ​ไม่มี​ต้นทุน​เพิ่ม

  • ความ​เป็น​เจ้าของ​บัญชี​โฆษณา ระบุ​ว่า​บัญชี​และ​ข้อมูล​ใน​บัญชี​เป็น​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง เพื่อ​ให้​ประวัติ​แคมเปญ​และ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​สะสม​ไว้​ยัง​อยู่​เมื่อ​เปลี่ยน​ผู้รับ​จ้าง
  • รูป​แบบ​ค่า​ตอบแทน​และ​สิ่ง​ที่​รวม​อยู่ ค่า​บริการ​คิด​เป็น​สัดส่วน​ของ​งบ​สื่อ ค่า​บริการ​ราย​เดือน หรือ​ค่า​จ้าง​ตาม​ขอบเขต​งาน แต่ละ​แบบ​สร้าง​แรง​จูงใจ​ต่าง​กัน จึง​ควร​ระบุ​ให้​ชัด​พร้อม​รายการ​งาน​ที่​รวม​อยู่
  • สิทธิ์​ขอ​เอกสาร​ต้นทาง ระบุ​ว่า​ผู้​ว่า​จ้าง​ขอ​ดู​ใบ​แจ้ง​หนี้​จาก​เจ้าของ​สื่อ​หรือ​รายงาน​จาก​ระบบ​กลาง​ได้ เมื่อ​มี​ข้อ​สงสัย​เรื่อง​ยอด​ที่​ส่ง​มอบ
  • เกณฑ์​การ​นับ​และ​การ​ชดเชย ระบุ​ว่า​ผล​งาน​จะ​นับ​ด้วย​เกณฑ์​ใด ใคร​เป็น​ผู้​ออกตัว​เลข และ​จะ​ชดเชย​อย่างไร​เมื่อย​อด​ไม่​ถึงที่​ตกลง
  • ภาษี​และ​การ​วาง​บิล ค่า​โฆษณา​อยู่​ใน​ข่าย​หัก​ภาษี ณ ที่​จ่าย คำ​สั่ง​กรม​สรรพากร​ที่ ท.ป. 4/2528 ข้อ 10 กำหนด​ให้​ผู้​จ่าย​ค่า​โฆษณา​หัก​ภาษี ณ ที่​จ่าย​ใน​อัตรา​ร้อย​ละ 2.0 และ​มี​ข้อ 10/1 ที่​ลด​อัตรา​เหลือ​ร้อย​ละ 1.0 สำหรับ​การ​จ่าย​ผ่าน​ระบบ​ภาษี​หัก ณ ที่​จ่าย​อิเล็กทรอนิกส์ ถึง​วัน​ที่ 31 ธันวาคม 2568 การ​ตกลง​เรื่อง​นี้​ไว้​ล่วง​หน้า​ช่วย​ให้การ​วาง​บิล​ไม่​สะดุด​ใน​งวด​แรก

ผู้​ว่า​จ้าง​ควร​ถือ​บัญชี​โฆษณา​เอง​หรือ​ให้​ผู้รับ​จ้าง​ถือ

ควร​ถือ​เอง แล้ว​ให้​สิทธิ์​ผู้รับ​จ้าง​เข้า​มา​ทำงาน​ใน​ระดับ​ที่​จำเป็น เหตุผล​ไม่ใช่​เรื่อง​ความ​ไว้ใจ แต่​เป็น​เรื่อง​ความ​ต่อ​เนื่อง เพราะ​ประวัติ​แคมเปญ ข้อมูล​กลุ่ม​เป้า​หมาย และ​คะแนน​คุณภาพ​ที่​สะสม​ไว้​ผูก​กับ​บัญชี การ​เริ่ม​บัญชี​ใหม่​เมื่อ​เปลี่ยน​ผู้รับ​จ้าง​ทำให้​ต้นทุน​ช่วง​แรก​สูง​ขึ้น​โดย​ไม่​จำเป็น

Media Buyer ต่าง​จาก Media Planner และ​สาย​วัดผล​อย่างไร

สาม​บทบาท​นี้​ทำงาน​ต่อ​เนื่อง​กัน​ใน​สาย​เดียว แต่​รับ​ผิด​ชอบ​คำถาม​คนละ​ข้อ และ​มี​แรง​จูงใจ​ต่าง​กัน​พอที่​จะ​ต้อง​แยก​ผู้​รายงาน​ผลอ​อก​จาก​ผู้​ซื้อ​เมื่อ​งบ​เริ่ม​ใหญ่

เกณฑ์​เทียบ Media Buyer Media Planner สาย​วัดผล​และ​วิเคราะห์
คำถาม​หลัก​ที่​ตอบ จะ​ได้​พื้นที่​สื่อ​ใน​เงื่อนไข​และ​ราคา​ใด งบ​ควร​ไป​ที่​สื่อ​ใด​ด้วย​เหตุผล​อะไร ผล​ที่​เกิด​ขึ้น​แปล​ว่า​อะไร
ผล​งาน​ส่ง​มอบ ใบสั่ง​ซื้อ หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ และ​การ​ตั้ง​ค่าที่​ตรวจ​แล้ว แผน​สื่อ​พร้อม​เกณฑ์​ปรับ​แผน รายงาน​ผล​พร้อม​ข้อ​จำกัด​ของ​ข้อมูล
จังหวะ​ที่​ตัดสิน​ใจ ราย​วัน​ถึง​ราย​สัปดาห์ ก่อน​เริ่ม​แคมเปญ ระหว่าง​และ​หลัง​แคมเปญ
สัญญาณ​ว่า​บทบาท​นี้​มี​ปัญหา ได้​ราคา​ถูก​แต่​ตำแหน่ง​หรือ​ช่วง​เวลา​ไม่​ตรง​แผน แผน​ถูก​ปรับ​ตาม​งบ​คง​เหลือ​มากกว่า​ตาม​ผล รายงาน​อธิบาย​ได้​แต่​ตัวเลข ไม่​ได้​อธิบาย​สาเหตุ

ราย​ละเอียด​ของ​งาน​ฝั่ง​วางแผน​อ่าน​ต่อ​ได้​ในMedia Planner คือ​อะไร คน​ตัดสิน​ว่า​งบ​สื่อ​จะ​ไป​ลง​ที่ไหน ฝั่ง​การ​ตีความ​ตัวเลข​อยู่​ในData Analyst คือ​อะไร คน​ที่​บอก​ว่า​ตัวเลข​เชื่อ​ได้​แค่​ไหน และ​โมเดล​เอ​เจน​ซี​ที่​ผูก​ค่า​ตอบแทน​กับ​ผลลัพธ์​อธิบาย​ไว้​ในPerformance Marketing Agency คือ​อะไร เหมาะ​กับ​ธุรกิจ​แบบ​ไหน

เอ​เจน​ซี​ที่​ซื้อ​สื่อ​ให้​หลาย​แบรนด์​ได้​ราคา​ถูก​กว่า​จริง​หรือ​ไม่

ใน​สื่อ​ที่​ซื้อ​ขาย​เป็น​สัญญา​ราย​ครั้ง ปริมาณ​การ​ซื้อ​รวม​มี​ผล​กับ​เงื่อนไข​ที่​ได้​จริง ส่วน​สื่อ​ออนไลน์​ที่​ราคา​เกิด​จาก​การ​ประมูล​ตาม​คู่​แข่ง​ใน​ขณะ​นั้น ปริมาณ​การ​ซื้อ​ของ​ผู้รับ​จ้าง​ไม่​ได้​ทำให้​ราคา​ต่อ​หน่วย​ถูก​ลง​โดยตรง สิ่ง​ที่​ทำให้​ต้นทุน​ต่าง​กัน​ใน​ฝั่ง​นี้​คือ​คุณภาพ​ชิ้น​งาน​และ​การ​ตั้ง​ค่าที่​เหมาะ​กับ​เป้า​หมาย

ทักษะ​ที่​งาน​จัด​ซื้อ​สื่อ​ใช้​จริง​ใน​แต่ละ​วัน

ทักษะ​ที่​ตรวจ​สอบ​ได้​จาก​งาน​ที่​เคย​ทำ​มี​สี่​อย่าง และ​ไม่​ผูก​กับ​ชื่อ​แพลตฟอร์ม​ที่​เปลี่ยน​ทุก​ปี

  1. ความ​ละเอียด​กับ​ตัวเลข​ที่​แก้​ย้อน​หลัง​ไม่​ได้ ตรวจ​งบ​ต่อ​วัน ขอบเขต​การ​แสดง​ผล และ​การ​เชื่อม​ระบบ​วัดผล​ก่อน​กด​เปิด​ทุก​ครั้ง
  2. การ​อ่าน​เงื่อนไข​ใน​ใบ​เสนอ​ราคา​สื่อ รู้​ว่า​เงื่อนไข​ใด​ผูกพัน​และ​เงื่อนไข​ใด​ต่อ​รอง​ได้ รวม​ถึง​ข้อ​ชดเชย​เมื่อย​อด​ไม่​ถึง
  3. การ​ตัดสิน​ใจ​ภาย​ใต้​ความ​ผันผวน​ราย​วัน แยก​ความ​ผันผวน​ปกติ​ออก​จาก​แนว​โน้ม​จริง เพื่อ​ไม่​ปรับ​แคมเปญ​บ่อย​จน​ระบบ​เรียน​รู้​ไม่ทัน
  4. การ​บันทึก​เหตุผล​ของ​ทุก​การ​เปลี่ยนแปลง เพื่อ​ให้​ผล​ที่​เปลี่ยน​ไป​อธิบาย​ได้ และ​ใช้​เป็น​ข้อมูล​ของ​แคมเปญ​ถัด​ไป

ผู้​ที่​ต้องการ​เริ่ม​งาน​สาย​จัด​ซื้อ​สื่อ​ควร​ฝึก​อะไร

ฝึก​สอง​อย่าง​คู่​กัน คือ​การ​ตั้ง​ค่า​แคมเปญ​จริง​ด้วย​งบ​เล็ก​จน​เข้าใจ​ผล​ของ​แต่ละ​การ​ตั้ง​ค่า และ​การ​อ่าน​ใบ​เสนอ​ราคา​สื่อ​พร้อม​สรุป​ว่า​ข้อ​ใด​ผูกพัน​คู่​สัญญา​บ้าง คน​ที่​ทำได้​เฉพาะ​ด้าน​เทคนิค​มัก​ตก​ที่​ขั้น​ตอน​เจรจา ส่วน​คน​ที่​ถนัด​เจรจา​อย่าง​เดียว​มัก​พลาด​ที่​การ​ตั้ง​ค่า

ข้อ​จำกัด​ของ​บทบาท​นี้​ที่​ต้อง​รู้​ก่อน​จ้าง

การ​มี​ผู้​จัด​ซื้อ​สื่อ​ที่​เก่ง​ไม่​ได้​แปล​ว่า​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​จะ​ลด​ลง​เสมอ ข้อ​แลก​เปลี่ยน​ที่​พบ​บ่อย​มี​ห้า​ข้อ

  • ราคา​ต่อ​หน่วย​ที่​ถูก​ลง​ไม่​เท่ากับ​ผลลัพธ์​ที่​ดี​ขึ้น การ​ได้​ราคา​ถูก​ใน​ตำแหน่ง​ที่​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ไม่​อยู่ ทำให้​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​แพง​กว่า​เดิม ตัว​ชี้​วัด​ที่​ใช้​ประเมิน​จึง​ต้อง​เป็นต้น​ทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ ไม่ใช่​ราคา​ต่อ​หน่วย
  • ค่า​ตอบแทน​แบบ​สัดส่วน​ของ​งบ​สร้าง​แรง​จูงใจ​ให้​ใช้​งบ​มาก​ขึ้น ไม่ใช่​เรื่อง​ผิด​ใน​ตัว​เอง แต่​ผู้​ว่า​จ้าง​ควร​รู้​ไว้​แล้ว​ออกแบบ​ตัว​ชี้​วัด​ถ่วง​ดุล
  • การ​ปรับ​แคมเปญ​บ่อย​เกิน​ไป​ทำให้​ข้อมูล​ไม่​นิ่ง ระบบ​โฆษณา​ต้องการ​เวลา​เรียน​รู้ การ​แก้​ทุก​วัน​ด้วย​ข้อมูล​ไม่​กี่​ชั่วโมง​มัก​ทำให้​ต้นทุน​แพง​ขึ้น​แทนที่​จะ​ถูก​ลง
  • ข้อมูล​ที่​ใช้​ตัดสิน​ใจมา​จาก​ฝั่ง​ผู้​ขาย​สื่อ​เป็น​หลัก โดย​เฉพาะ​บน​แพลตฟอร์ม​ปิด​ที่​ไม่มี​ผู้​วัด​อิสระ การ​ตรวจ​เทียบ​กับ​ข้อมูล​ฝั่ง​ผู้​ว่า​จ้าง​เอง​จึง​จำเป็น
  • ความ​สัมพันธ์​กับ​เจ้าของ​สื่อ​เป็น​ทรัพย์สิน​ของ​บุคคล ไม่ใช่​ของ​สัญญา เมื่อ​ผู้​ดูแล​ลา​ออก เงื่อนไข​ที่​เคย​ได้​อาจ​ไม่​ต่อ​เนื่อง สิ่ง​ที่​ยัง​อยู่​คือ​สิ่ง​ที่​เขียน​ไว้​ใน​สัญญา​และ​ใน​บัญชี​โฆษณา​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง​เอง

ข้อ​สุดท้าย​เป็น​เหตุผล​ที่​ควร​บันทึก​เงื่อนไข​ทุก​อย่าง​เป็น​ลาย​ลักษณ์​อักษร แม้​เป็น​ข้อ​ตกลง​ที่​เกิด​จาก​ความ​สัมพันธ์​ระหว่าง​บุคคล เพราะ​เงื่อนไข​ที่​ไม่​ได้​เขียน​ไว้​จะ​หาย​ไป​พร้อม​กับ​คน​ที่​ย้าย​งาน

ผู้​ว่า​จ้าง​ควร​ประเมิน​ผล​งาน​ของ​ผู้​จัด​ซื้อ​สื่อ​ด้วย​อะไร

ประเมิน​ด้วย​สาม​อย่าง​คู่​กัน คือ​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​เทียบ​กับ​ช่วง​ก่อน​หน้า ความ​ตรง​ของ​สิ่ง​ที่​ส่ง​มอบ​เทียบ​กับ​ที่​ตกลง​ไว้ และ​ความ​ครบ​ถ้วน​ของ​หลัก​ฐาน​ประกอบ​รายงาน การ​ประเมิน​ด้วย​ราคา​ต่อ​หน่วย​อย่าง​เดียว​มัก​ผลัก​ให้​เลือก​สื่อ​ที่​ถูก​ที่สุด​โดย​ไม่​สน​ว่า​ตรง​กลุ่ม​หรือ​ไม่

ธุรกิจ​งบ​ไม่​มาก​ควร​ซื้อ​สื่อ​เอง​หรือ​จ้าง​ผู้​เชี่ยวชาญ

คำ​ตอบ​ขึ้น​กับ​สาม​เงื่อนไข ไม่ใช่​ขนาด​งบ​เพียง​อย่าง​เดียว ธุรกิจ​ที่​ตอบ​สาม​ข้อ​นี้​ได้​ครบ​มัก​ทำ​เอง​ได้​ใน​ช่วง​แรก​โดย​ไม่​เสีย​เปรียบ

  • มี​คน​ดูแล​ราย​วัน​ได้​จริง​หรือ​ไม่ การ​ซื้อ​สื่อ​ออนไลน์​ต้องการ​การ​ตรวจ​สม่ำเสมอ ไม่ใช่​การ​ตั้ง​ค่า​ครั้ง​เดียว​จบ หาก​ไม่มี​คน​ดูแล ค่า​ใช้​จ่าย​จะ​เดิน​ต่อ​แม้​ผล​จะ​แย่​ลง
  • รู้​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​ที่​รับ​ได้​หรือ​ยัง ตัวเลข​นี้​คำนวณ​จาก​กำไร​ต่อ​คำ​สั่ง​ซื้อ และ​เป็น​เกณฑ์​เดียว​ที่​ใช้​ตัดสิน​ได้​ว่า​ควร​หยุด​หรือ​เพิ่ม​งบ
  • ระบบ​วัดผล​ปลาย​ทาง​ทำงาน​ถูก​ต้อง​หรือ​ไม่ หาก​ยัง​วัด​ไม่​ได้​ว่า​ใคร​มา​จาก​ช่อง​ทาง​ใด การ​จ้าง​ผู้​เชี่ยวชาญ​มา​ซื้อ​สื่อ​จะ​เร่ง​การ​ใช้​เงิน​โดยที่​ยัง​ไม่มี​ข้อมูล​ตัดสิน​ใจ

สัญญาณ​ที่​บอก​ว่า​ถึง​เวลา​หา​ผู้​เชี่ยวชาญ​คือ​เมื่อ​เริ่ม​ซื้อ​สื่อ​ที่​มี​สัญญา​ผูกพัน เมื่อ​จำนวน​ช่อง​ทาง​มาก​จน​ตรวจ​ราย​วัน​ไม่​ไหว หรือ​เมื่อ​ระบบ​วัดผล​ซับ​ซ้อน​จน​ต้อง​มี​คน​ดูแล​โดย​เฉพาะ ใน​กรณี​นี้​สิ่ง​ที่​ควร​ตกลง​ตั้งแต่​วัน​แรก​คือ​ความ​เป็น​เจ้าของ​บัญชี​และ​รูป​แบบ​การ​วาง​บิล ซึ่ง​เปลี่ยน​ยาก​เมื่อ​งาน​เริ่ม​ไป​แล้ว

สรุป

Media Buyer รับ​ผิด​ชอบ​การ​เปลี่ยน​แผน​สื่อ​ให้​เป็นการ​ซื้อ​จริง ตั้งแต่​การ​ตกลง​เงื่อนไข​กับ​เจ้าของ​สื่อ การ​ตั้ง​ค่า​ระบบ ไป​จนถึง​การ​เก็บ​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ ประเด็น​ที่​มี​ผล​กับ​ผู้​ว่า​จ้าง​มาก​ที่สุด​ไม่ใช่​ส่วนลด​ที่​อ้าง​ถึง แต่​คือ​ความ​สามารถ​ใน​การ​ตรวจ​สอบ​ว่า​เงิน​ที่​จ่าย​กลาย​เป็น​อะไร ซึ่ง​งาน​ศึกษา​ของ ISBA กับ PwC แสดง​ให้​เห็น​ว่า​ส่วน​ต่าง​ใน​ห่วง​โซ่​มี​อยู่​จริง​และ​วัด​ได้ สิ่ง​ที่​ธุรกิจ​ควบคุม​ได้​คือ​เงื่อนไข​ใน​สัญญา ทั้ง​ความ​เป็น​เจ้าของ​บัญชี รูป​แบบ​ค่า​ตอบแทน และ​สิทธิ์​ขอ​เอกสาร​ต้นทาง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

การ​จ่าย​ตรง​ทำให้​เห็น​ค่า​สื่อ​จริง​ชัด​ที่สุด​และ​ลด​ข้อ​สงสัย​เรื่อง​ส่วน​ต่าง แต่​ต้อง​มี​คน​ดูแล​การ​ชำระ​เงิน​และ​ใบ​กำกับ​ภาษี​เอง ส่วน​การ​จ่าย​ผ่าน​ผู้รับ​จ้าง​สะดวก​กว่า​ใน​ทาง​บัญชี แต่​ควร​กำหนด​ให้​แยก​บรรทัด​ค่า​สื่อ​ออก​จาก​ค่า​บริการ​ใน​ใบ​เรียก​เก็บ​ทุก​งวด

เงื่อนไข​บาง​อย่าง​ระหว่าง​ผู้รับ​จ้าง​กับ​เจ้าของ​สื่อ​อาจ​มี​ข้อ​ตกลง​รักษา​ความ​ลับ​กำกับ​อยู่​จริง สิ่ง​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​ขอ​ได้​โดย​ไม่​ขัด​ข้อ​ตกลง​นั้น​คือ​รายการ​ค่า​ใช้​จ่าย​ของ​แคมเปญ​ตัว​เอง และ​หลัก​ฐาน​ยืนยัน​ว่า​สิ่ง​ที่​ซื้อ​ถูก​ส่ง​มอบ​ครบ ไม่ใช่​โครงสร้าง​ราคา​ทั้งหมด​ของ​ผู้รับ​จ้าง

เกณฑ์​ที่​ใช้ได้​คือ​เวลา​ที่​ต้อง​ใช้​ดูแล​กับ​ความ​เสีย​หาย​เมื่อ​ตั้ง​ค่า​ผิด หาก​ใช้​ช่อง​ทาง​เดียว งบ​ไม่​สูง และ​เจ้าของ​ธุรกิจ​มี​เวลา​ดู​ราย​วัน การ​ทำ​เอง​ยัง​คุ้ม เมื่อ​เริ่ม​ใช้​หลาย​ช่อง​ทาง​พร้อม​กัน​หรือ​มี​สื่อ​ที่​ต้อง​จอง​ล่วง​หน้า การ​จ้าง​ผู้​เชี่ยวชาญ​จะ​คุ้ม​กว่า​เพราะ​ความ​ผิด​พลาด​หนึ่ง​ครั้ง​แพง​กว่า​ค่า​บริการ

ระบบ​อัตโนมัติ​จัดการ​การ​ประมูล​และ​การก​ระ​จา​ยงบ​ได้​ดี​ขึ้น​มาก ส่วน​ที่​ยัง​ต้อง​ใช้​คน​คือ​การ​ตั้ง​เป้า​หมาย​ให้​ตรง​กับ​ผล​ทาง​ธุรกิจ​จริง การ​ตรวจ​ว่า​ระบบ​วัดผล​ถูก​ต้อง และ​การ​ตัดสิน​ใจ​ที่​ผูก​กับ​สัญญา เช่น การ​ยืนยัน​เงื่อนไข​กับ​เจ้าของ​สื่อ

ไม่​ต้อง หาก​บัญชี​โฆษณา​อยู่​ใน​ชื่อ​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง​ตั้งแต่​ต้น ประวัติ​แคมเปญ​และ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​จะ​ยัง​อยู่​ครบ สิ่ง​ที่​ควร​ขอ​เพิ่ม​ตอน​ส่ง​มอบ​งาน​คือ​เอกสาร​สรุป​โครงสร้าง​แคมเปญ เกณฑ์​ที่​ใช้​ปรับ และ​รายการ​เงื่อนไข​ที่​ตกลง​ไว้​กับ​เจ้าของ​สื่อ​แต่ละ​ราย

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​พบ​ว่า​คำถาม​ที่​ธุรกิจ​ขนาด​กลาง​ถาม​บ่อย​ที่สุด​ไม่ใช่​ราคา​สื่อ​ถูก​ลง​ได้​อีก​เท่าไร แต่​คือ​เงิน​ที่​จ่าย​ไป​เดือน​ก่อน​กลาย​เป็น​อะไร​บ้าง บริการ​รับ​ทำ​โฆษณา​ออนไลน์ ของ​ฟิจิ⁠ทัล​จึง​ตั้ง​ค่า​บัญชี​โฆษณา​ใน​ชื่อ​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง​เอง​ตั้งแต่​วัน​แรก และ​แยก​บรรทัด​ค่า​สื่อ​ออก​จาก​ค่า​บริการ​ใน​ใบ​เรียก​เก็บ​ทุก​งวด เพื่อ​ให้​ธุรกิจ​เห็น​ต้นทุน​จริง​ของ​ตัว​เอง​ได้​ตลอด​เวลา ไม่ใช่​เห็น​เฉพาะ​ตัวเลข​สรุป​ที่​ปลาย​เดือน

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ค่า​สื่อ​กับ​ค่า​บริการ แยก​บรรทัด​กัน​ชัดเจน​หรือ​ยัง

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด ตั้ง​บัญชี​โฆษณา​ใน​ชื่อ​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง​ตั้งแต่​วัน​แรก แยก​บรรทัด​ค่า​สื่อ​ออก​จาก​ค่า​บริการ​ใน​ใบ​เรียก​เก็บ​ทุก​งวด และ​ส่ง​มอบ​หลัก​ฐาน​การ​ส่ง​มอบ​จาก​เจ้าของ​สื่อ​พร้อม​รายงาน​ผล เพื่อ​ให้​ตรวจ​ย้อน​ได้​ว่า​เงิน​แต่ละ​ก้อน​ถูก​ใช้​กับ​อะไร

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย