ข้ามไปเนื้อหาหลัก

Performance Marketing Agency คือ​อะไร เหมาะ​กับ​ธุรกิจ​แบบ​ไหน

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 16 นาที
Performance Marketing Agency คือ​อะไร เหมาะ​กับ​ธุรกิจ​แบบ​ไหน

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

รับ​ผิด​ชอบ​ตัวเลข​ปลาย​ทาง ไม่ใช่​ตัวเลข​การ​รับ​รู้

งาน​หลัก​คือ​บริหาร​งบ​โฆษณา​ให้​เกิด​การ​สั่ง​ซื้อ​หรือ​การ​ทิ้ง​ข้อมูล​ติดต่อ แล้ว​วัดผล​ด้วย​ต้นทุน​ต่อ​การ​ได้​ลูกค้า​หนึ่ง​ราย (CPA) และ​ผล​ตอบแทน​จาก​ค่า​โฆษณา (ROAS)

ตัวเลข​ที่​รายงาน​คือ​การ​ให้​เครดิต ไม่ใช่​การ​วัด​ส่วน​ที่​เพิ่ม​ขึ้น​จริง

การ​ทดลอง​ภาค​สนาม​ของ eBay ที่​เผย​แพร่​ผ่าน NBER ปี 2557 พบ​ว่าการ​คำนวณ​ผล​ตอบแทน​ของ​โฆษณา​คำ​ค้น​ทั่วไป​ด้วย​วิธี​สถิติ​ที่​ใช้​กัน​ทั่วไป​ให้​ค่า​กว่า 4,100% ขณะ​ที่​การ​คำนวณ​จาก​ผล​การ​ทดลอง​ให้​ค่า −63% จาก​งบ​ก้อน​เดียวกัน

ความ​คุ้ม​ค่า​ขึ้น​กับ​ว่า​มี​ดีมานด์​และ​มี​ปริมาณ​คำ​สั่ง​ซื้อ​พอ​หรือ​ยัง

โมเดล​นี้​ทำงาน​ได้​ดี​เมื่อ​มี​คน​ต้องการ​สินค้า​อยู่​แล้ว​และ​มี​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอ​ให้​สถิติ​มี​ความ​หมาย ส่วน​ธุรกิจ​ที่​ตลาด​ยัง​ไม่รู้​จัก​หมวด​สินค้า​เลย​มัก​ต้อง​สร้าง​การ​รับ​รู้​ควบคู่​กัน​ไป

Performance Marketing Agency ทำงาน​อย่างไร วัดผล​ด้วย​ตัว​ชี้​วัด​ใด ตัวเลข ROAS ที่​รายงาน​บอก​อะไร​ได้​บ้าง วิธี​ตรวจ​ว่าย​อด​ขาย​มา​จาก​งบ​โฆษณา​จริง และ​ข้อ​จำกัด​ที่​ควร​รู้​ก่อน​จ้าง

เจ้าของ​ธุรกิจ​ที่​อยาก​จ่าย​ค่า​โฆษณา​ตาม​ยอด​ขาย​จริง แทน​การ​จ่าย​เพื่อ​ยอด​เข้า​ถึง​หรือ​ยอด​ไลก์ มักได้​รายงาน​ที่​ตัวเลข​ผล​ตอบแทน​ดู​ดี แต่​ตรวจ​ไม่​ได้​ว่าย​อด​ขาย​นั้น​เกิด​จาก​โฆษณา​หรือ​จะ​เกิด​ขึ้น​อยู่​แล้ว ก่อน​จ้าง​เอ​เจน​ซี​สาย​วัดผล ผู้​ว่า​จ้าง​ควร​รู้​ว่า​เอ​เจน​ซีก​ลุ่ม​นี้​ทำงาน​อย่างไร ตัวเลข​ที่​รายงาน​กลับ​มาบ​อก​อะไร​ได้​และ​บอก​อะไร​ไม่​ได้ วิธี​ตรวจ​ว่าย​อด​ขาย​มา​จาก​งบ​โฆษณา​จริง ความ​ต่าง​จาก​ดิจิทัล​เอ​เจน​ซี และ​ข้อ​จำกัด​ของ​การ​วัดผล​ปลาย​ทาง

Performance Marketing Agency หรือ​เอ​เจน​ซี​สาย​วัดผล คือ​บริษัท​ที่​รับ​บริหาร​งบ​โฆษณา​โดย​ผูก​ความ​สำเร็จ​ของ​งาน​ไว้​กับ​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง​ที่​นับ​เป็น​รายการ​ได้ เช่น การ​สั่ง​ซื้อ การก​รอก​แบบ​ฟอร์ม หรือ​การ​ทัก​แช​ท​เพื่อ​ขอ​ราคา ไม่ใช่​การ​เข้า​ถึง​หรือ​การ​มี​ส่วน​ร่วม​กับ​โพสต์ ตัว​ชี้​วัด​ที่​ใช้​ตกลง​กัน​ตั้งแต่​ต้น​จึง​เป็นต้น​ทุน​ต่อ​การ​ได้​ลูกค้า​หนึ่ง​ราย และ​ผล​ตอบแทน​ที่​ได้​กลับ​มา​ต่อ​ค่า​โฆษณา​หนึ่ง​บาท

งาน​ลักษณะ​นี้​แยก​ออก​มา​เป็น​ความ​เชี่ยวชาญ​เฉพาะ​เพราะ​แพลตฟอร์ม​โฆษณา​เปิด​ให้​ตั้ง​เป้า​หมาย​เป็น​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง​ได้​โดยตรง และ​เปิด​ให้​ปรับ​งบ​ราย​วัน​ตาม​ผล​ที่​เกิด​ขึ้น คน​ที่​ทำงาน​สาย​นี้​จึง​ต้อง​อ่าน​รายงาน​เป็น ตั้ง​ค่า​ระบบ​เก็บ​ข้อมูล​เป็น และ​ออกแบบ​การ​ทดลอง​เป็น ซึ่ง​เป็น​คนละ​ชุด​ทักษะ​กับ​การ​วางแผน​สื่อ​ภาพ​ใหญ่​หรือ​การ​คิด​งาน​สร้างสรรค์

Performance Marketing Agency คือ​อะไร และ​วัดผล​ด้วย​อะไร

Performance Marketing Agency คือ​เอ​เจน​ซี​ที่​รับ​บริหาร​งบ​โฆษณา​โดย​ตกลง​ตัว​ชี้​วัด​ปลาย​ทาง​ไว้​ล่วง​หน้า แล้ว​วัดผล​งาน​ของ​ตัว​เอง​ด้วย​ตัว​ชี้​วัด​นั้น คำ​ว่า Performance จึง​ไม่​ได้​แปล​ว่า​ทำงาน​เก่ง​กว่า​ใคร แต่​หมาย​ถึง​การ​ผูก​ค่า​จ้าง​และ​การ​ตัดสิน​ใจ​เข้า​กับ​เหตุการณ์​ที่​นับ​ได้ ส่วน​งาน​สร้าง​การ​รับ​รู้​และ​งาน​ผลิต​ชิ้น​งาน​มัก​อยู่​นอก​ขอบเขต​หรือ​อยู่​ใน​สัญญา​คนละ​ฉบับ

ตัว​ชี้​วัด​มาตรฐาน​มี​สี่​ตัว และ​แต่ละ​ตัว​ตอบ​คำถาม​คนละ​ข้อ

  • Cost Per Click (CPC) — ต้นทุน​ต่อ​การ​คลิก​หนึ่ง​ครั้ง บอก​ว่าการ​ซื้อ​ความ​สนใจ​ช่วง​นั้น​แพง​แค่​ไหน
  • Cost Per Acquisition (CPA) — ต้นทุน​ต่อ​การ​ได้​ลูกค้า​หรือ​ราย​ชื่อ​หนึ่ง​ราย นำ​ไป​เทียบ​กับ​กำไร​ต่อ​คำ​สั่ง​ซื้อ​ได้​ตรง​ที่สุด
  • Conversion Rate (CVR) — สัดส่วน​คน​ที่​คลิก​แล้ว​ทำ​สิ่ง​ที่​ตั้ง​เป้า​ไว้​จริง บอก​คุณภาพ​ของ​หน้า​ปลาย​ทาง​พอ ๆ กับ​บอก​คุณภาพ​ของ​โฆษณา
  • Return on Ad Spend (ROAS) — ยอด​ขาย​ที่​ระบบ​ให้​เครดิต​กับ​ค่า​โฆษณา​หนึ่ง​บาท เช่น จ่าย 100 บาท​แล้ว​ระบบ​บันทึก​ยอด​ขาย 500 บาท จะ​รายงาน​เป็น 5 เท่า

ตัวเลข​ทั้ง​สี่​มา​จาก​การ​ที่​ระบบ​โฆษณา​จับ​คู่​คลิก​กับ​คำ​สั่ง​ซื้อ ไม่ใช่​ผล​การ​ทดลอง​ที่​พิสูจน์​ว่า​คำ​สั่ง​ซื้อ​นั้น​จะ​ไม่​เกิด​ขึ้น​ถ้า​ไม่มี​โฆษณา

Performance Marketing ต่าง​จาก Brand Marketing อย่างไร

Performance Marketing วัดผล​ที่​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง​ซึ่ง​นับ​เป็น​รายการ​ได้​ภายใน​หน้าต่าง​เวลา​สั้น ๆ ส่วน Brand Marketing วัดผล​ที่​การ​จดจำ​และ​ทัศนคติ​ซึ่ง​เปลี่ยน​ช้า​และ​วัด​ด้วย​แบบ​สำรวจ​มากกว่า​ด้วย​ระบบ​นับ​คลิก ทั้ง​สอง​แบบ​ใช้​งบ​คนละ​ก้อน​และ​ตอบ​โจทย์​คนละ​ช่วง​ของ​การ​ตัดสิน​ใจ​ซื้อ ธุรกิจ​จำนวน​มาก​จึง​ใช้​ควบคู่​กัน​แทนที่​จะ​เลือก​อย่าง​ใด​อย่าง​หนึ่ง

กระบวนการ​ทำงาน​สี่​ขั้น​ของ​เอ​เจน​ซี​สาย​วัดผล

การ​ทำงาน​สาย​นี้​เป็น​วงจร​ที่​หมุน​ซ้ำ​ทุก​สัปดาห์ ไม่ใช่​การ​ส่ง​งาน​ครั้ง​เดียว​จบ เพราะ​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​บน​แพลตฟอร์ม​โฆษณา​เปลี่ยน​ตาม​การ​ประมูล​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ราย​อื่น​ตลอด​เวลา

1. ตกลง​ตัว​ชี้​วัด​และ​เพดาน​ต้นทุน​ก่อน​เริ่ม — กำหนด​ให้​ชัด​ว่า​นับ​อะไร​เป็น​ผลลัพธ์​หนึ่ง​รายการ และ​ยอม​จ่าย​ได้​สูงสุด​เท่าไร​ต่อ​รายการ เพดาน​นี้​ควร​คำนวณ​ย้อน​จาก​กำไร​ต่อ​คำ​สั่ง​ซื้อ ไม่ใช่​ตั้ง​จาก​ตัวเลข​ที่​เคย​ได้ยิน​มา

2. เลือก​ช่อง​ทาง​ตาม​จังหวะ​ความ​ต้องการ​ของ​ผู้​ซื้อ — ช่อง​ทาง​ค้นหา​เหมาะ​กับ​คน​ที่​กำลัง​มอง​หา​สินค้า​และ​พิมพ์​คำ​ค้น​เอง ส่วน​ช่อง​ทาง​ฟีด​เหมาะ​กับ​การ​เสนอ​สินค้า​ให้​คน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ตั้งใจ​หา ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​ของ​สอง​แบบ​จึง​เทียบ​กัน​ตรง ๆ ไม่​ได้

3. ทดสอบ​ชิ้น​งาน​แบบ A/B Testing — ทำ​โฆษณา​หลาย​แบบ​โดย​เปลี่ยน​ที​ละ​องค์​ประกอบ เช่น ภาพ พาด​หัว หรือ​ข้อความ​บน​ปุ่ม แล้ว​ปล่อย​ให้​ระบบ​กระจาย​งบ​ไป​ยัง​แบบ​ที่​ให้​ผล​ดี​กว่า ข้อ​ควร​ระวัง​คือ​ต้อง​มี​ผลลัพธ์​มาก​พอ​ก่อน จึง​จะ​แยก​ได้​ว่า​ชนะ​จริง​หรือ​ชนะ​เพราะ​ความ​บังเอิญ​ของ​ตัวอย่าง​ขนาด​เล็ก

4. ปรับ​งบ​ตาม​ผล​ที่​วัด​ได้ — ลด​งบ​ชุด​ที่​ต้นทุน​สูง​กว่า​เพดาน และ​เพิ่ม​งบ​ชุด​ที่​ยัง​ต่ำ​กว่า​เพดาน​ที​ละ​ขั้น เพื่อ​ดู​ว่า​ต้นทุน​ขยับ​ขึ้น​แค่​ไหน​เมื่อ​กลุ่ม​เป้า​หมายก​ว้าง​ขึ้น

Performance Agency ทำงาน​เป็น​ขั้น​ตอน​อย่างไร​กว่า​จะ​ได้​ผลลัพธ์

วงจร​มี​สี่​ขั้น​ที่​หมุน​ซ้ำ​ต่อ​เนื่อง คือ​ตกลง​ตัว​ชี้​วัด​และ​เพดาน​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ เลือก​ช่อง​ทาง​ตาม​จังหวะ​ความ​ต้องการ​ของ​ผู้​ซื้อ ทดสอบ​ชิ้น​งาน​หลาย​แบบ​จน​มี​จำนวน​ผลลัพธ์​มาก​พอ​จะ​สรุป​ได้ แล้ว​ปรับ​งบ​ขึ้น​ลง​ตาม​ต้นทุน​ที่​วัด​ได้​จริง​ใน​สัปดาห์​นั้น


ตัวเลข​ที่​รายงาน​กลับ​มา บอก​อะไร​ได้​และ​บอก​อะไร​ไม่​ได้

รายงาน​จาก​แพลตฟอร์ม​โฆษณา​ทำงาน​ด้วย​หลัก​การ​ให้​เครดิต คือ​เมื่อ​มี​คำ​สั่ง​ซื้อ​เกิด​ขึ้น ระบบ​จะ​ย้อน​ดู​ว่า​ผู้​ซื้อ​คน​นั้น​เคย​คลิก​หรือ​เห็น​โฆษณา​ชิ้น​ใด​ภายใน​กรอบ​เวลา​ที่​ตั้ง​ไว้ แล้ว​บันทึก​ยอด​ขาย​นั้น​ให้​โฆษณา​ชิ้น​นั้น สิ่ง​ที่​รายงาน​ตอบ​ได้​จึง​เป็น​คำถาม​ว่า​ใคร​เดิน​ผ่าน​โฆษณา​ก่อน​ซื้อ ไม่ใช่​คำถาม​ว่า​คำ​สั่ง​ซื้อ​นั้น​จะ​หาย​ไป​หรือ​ไม่​ถ้า​ไม่มี​โฆษณา ความ​ต่าง​ของ​สอง​คำถาม​นี้​เคย​ถูก​วัด​ด้วย​การ​ทดลอง​ขนาด​ใหญ่​มา​แล้ว

งาน​วิจัย​ของ Tom Blake, Chris Nosko และ Steven Tadelis ที่​เผย​แพร่​เป็น​เอกสาร​ทำงาน​ของ NBER เมื่อ​เดือน​พฤษภาคม 2557 รายงาน​ผล​การ​ทดลอง​ภาค​สนาม​ที่ eBay ทำ​กับ​งบ​โฆษณา​ค้นหา​ของ​ตัว​เอง สอง​ผล​ที่​ชัด​ที่สุด​คือ

  • การ​ปิด​โฆษณา​ที่​ประมูล​คำ​ค้น​ชื่อ​แบรนด์​ตัว​เอง ทำให้​คลิก​ที่​เคย​เสีย​เงิน​ซื้อ​หาย​ไป แต่ 99.5% ของ​คลิก​ที่​หาย​ไป​กลับ​เข้า​มา​ทาง​ผล​การ​ค้นหา​แบบ​ไม่​เสีย​เงิน​ทันที เพราะ​คน​ที่​พิมพ์​ชื่อ​แบรนด์​ตั้งใจ​จะ​ไป​ที่​นั่น​อยู่​แล้ว
  • ใน​การ​ทดลอง​กับ​คำ​ค้น​ทั่วไป​ที่​ไม่ใช่​ชื่อ​แบรนด์ การ​คำนวณ​ผล​ตอบแทน​ด้วย​วิธี​สถิติ​แบบ​ที่​ใช้​กัน​ทั่วไป​ใน​วงการ​ให้​ค่า​กว่า 4,100% และ​ยัง​สูง​กว่า 1,400% แม้​ใส่​ตัวแปร​ควบคุม​ด้าน​เวลา​และ​พื้นที่​แล้ว แต่​เมื่อ​คำนวณ​จาก​ผล​การ​ทดลอง​โดยตรง ค่า​กลับ​เป็น −63% โดย​มี​ช่วง​ความ​เชื่อ​มั่น 95% อยู่​ที่ −124% ถึง −3%

งาน​วิจัย​ชิ้น​เดียวกัน​พบ​ด้วย​ว่า​โฆษณา​คำ​ค้น​ทั่วไป​ที่​ไม่ใช่​ชื่อ​แบรนด์ มี​ผล​บวก​อย่าง​มี​นัย​สำคัญ​กับ​ผู้​ใช้​ใหม่​และ​ผู้​ใช้​ที่​ซื้อ​ไม่​บ่อย ส่วน​ที่​ทำให้​ค่า​เฉลี่ย​ติดลบ​คือ​ค่า​ใช้​จ่าย​ส่วน​ใหญ่​ตก​ไป​อยู่​กับ​ลูกค้า​ประจำ​ที่​ซื้อ​อยู่​แล้ว​ไม่​ว่า​จะ​เห็น​โฆษณา​หรือ​ไม่ ข้อ​สรุป​จึง​ไม่ใช่​ว่า​โฆษณา​ค้นหา​ไม่​ได้​ผล แต่​คือ​ผล​ของ​มัน​กระจาย​ไม่​เท่า​กัน​ระหว่าง​กลุ่ม​ลูกค้า และ​วิธี​วัด​แบบ​ให้​เครดิต​มอง​ไม่​เห็น​ความ​แตก​ต่าง​นั้น

ประเด็น ตัวเลข​จาก​รายงาน​แบบ​ให้​เครดิต ตัวเลข​จาก​การ​ทดลอง
คำถาม​ที่​ตอบ ผู้​ซื้อ​เคย​ผ่าน​โฆษณา​ชิ้น​ใด​บ้าง ยอด​ขาย​เปลี่ยน​ไป​เท่าไร​เมื่อ​มี​และ​ไม่มี​โฆษณา
ได้​มา​อย่างไร ระบบ​จับ​คู่​คลิก​กับ​คำ​สั่ง​ซื้อ​ย้อน​หลัง​ตาม​กรอบ​เวลา สุ่ม​แบ่ง​กลุ่ม​หรือ​พื้นที่​ให้​เห็น​และ​ไม่​เห็น​โฆษณา แล้ว​เทียบ​ยอด
ต้นทุน​ใน​การ​ได้​มา รวม​อยู่​ใน​ระบบ​โฆษณา​แล้ว ไม่มี​ต้นทุน​เพิ่ม ต้อง​ยอม​พัก​โฆษณา​บาง​ส่วน​ชั่วคราว และ​ใช้​เวลา​หลาย​สัปดาห์
ข้อ​จำกัด นับ​รวม​ยอด​ที่​จะ​เกิด​ขึ้น​อยู่​แล้ว​เข้าไป​ด้วย ต้อง​มี​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอ ผล​จึง​จะ​ไม่​จม​ไป​กับ​ความ​ผันผวน​ปกติ

ข้อมูล​ชุด​นี้​มา​จาก​การ​ทดลอง​ของ​ผู้​ขาย​ออนไลน์​ราย​ใหญ่​ราย​หนึ่ง​ใน​ตลาด​สหรัฐ ซึ่ง​เป็น​แบรนด์​ที่​คน​รู้จัก​อยู่​แล้ว​เกือบ​ทั้ง​ตลาด ตัวเลข​จึง​ไม่ใช่​ค่า​มาตรฐาน​ที่​ยก​ไป​ใช้​แทน​ธุรกิจ​อื่น​ได้ ธุรกิจ​ที่​คน​ยัง​ไม่รู้​จัก​ชื่อ​ย่อม​มี​สัดส่วน​การ​ทดแทน​ด้วย​การ​ค้นหา​แบบ​ไม่​เสีย​เงิน​ต่ำ​กว่า​นี้​มาก สิ่ง​ที่​ใช้ได้​ทั่วไป​คือ​วิธี​ตั้ง​คำถาม​กับ​ตัวเลข ไม่ใช่​ตัวเลข​เอง

ROAS ที่​เอ​เจน​ซี​รายงาน คือ​ยอด​ขาย​ที่​เพิ่ม​ขึ้น​จริง​หรือ​ไม่

ไม่​เสมอ​ไป เพราะ ROAS มา​จาก​การ​จับ​คู่​คำ​สั่ง​ซื้อ​กับ​คลิก​ที่​เกิด​ก่อน​หน้า จึง​นับ​รวม​ลูกค้า​ที่​ตั้งใจ​ซื้อ​อยู่​แล้ว​และ​บังเอิญ​คลิก​โฆษณา​ระหว่าง​ทาง​เข้าไป​ด้วย การ​จะ​รู้​ส่วน​ที่​เพิ่ม​ขึ้น​จริง​ต้อง​เทียบ​กับ​กลุ่ม​ที่​ไม่​เห็น​โฆษณา ซึ่ง​ระบบ​รายงาน​ปกติ​ไม่​ได้​ทำให้

วิธี​ตรวจ​ว่าย​อด​ขาย​มา​จาก​งบ​โฆษณา​จริง

ธุรกิจ​ไม่​ต้อง​ทำงาน​วิจัย​เอง​เพื่อ​ตรวจ​ข้อ​นี้ สิ่ง​ที่​ขอ​ได้​จาก​เอ​เจน​ซี​และ​ทำได้​ด้วย​เครื่อง​มือ​มาตรฐาน​มี​สาม​อย่าง เรียง​จาก​ง่าย​ไป​หา​ยาก

1. ขอ​รายงาน​ที่​แยก​คำ​ค้น​ชื่อ​แบรนด์​ออก​จาก​คำ​ค้น​ทั่วไป — ไม่มี​ต้นทุน​เพิ่ม​เลย​เพราะ​ระบบ​โฆษณา​แยก​ให้​อยู่​แล้ว ประโยชน์​คือ​เห็น​ว่า​ต้นทุน​ต่อ​ลูกค้า​ที่​ดู​ต่ำ​นั้น​มา​จาก​การ​หา​ลูกค้า​ใหม่ หรือ​มา​จาก​การ​ซื้อ​คลิก​ของ​คน​ที่​พิมพ์​ชื่อ​แบรนด์​เข้า​มา​เอง

2. แยก​รายงาน​ลูกค้า​ใหม่​ออก​จาก​ลูกค้า​เดิม — ต้อง​เชื่อม​ข้อมูล​คำ​สั่ง​ซื้อ​จาก​ระบบ​หลัง​บ้าน​กับ​รายงาน​โฆษณา แล้ว​จะ​เห็น​ว่า​งบ​ก้อน​ไหน​ซื้อ​ลูกค้า​ใหม่​เข้า​มา​จริง และ​ก้อน​ไหน​จ่าย​ไป​กับ​ลูกค้า​ที่​กลับ​มา​ซื้อ​ซ้ำ​อยู่​แล้ว

3. ทดสอบ​ด้วย​การ​พัก​โฆษณา​เป็น​ราย​พื้นที่ — เลือก​กลุ่ม​พื้นที่​ที่​มี​ลักษณะ​ใกล้​เคียง​กัน ปิด​โฆษณา​ใน​บาง​พื้นที่​หลาย​สัปดาห์ แล้ว​เทียบ​ยอด​ขาย​กับ​พื้นที่​ที่​ยัง​เปิด​อยู่ วิธี​นี้​ให้​คำ​ตอบ​ตรง​ที่สุด​เพราะ​เทียบ​กับ​สิ่ง​ที่​เกิด​ขึ้น​จริง​เมื่อ​ไม่มี​โฆษณา แลก​กับ​ยอด​ขาย​ที่​ลด​ลง​ชั่วคราว​ใน​พื้นที่​ที่​ปิด

ทั้ง​สาม​วิธี​ต้อง​มี​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​ต่อ​เดือน​มาก​พอ ธุรกิจ​ที่​มี​คำ​สั่ง​ซื้อ​หลัก​สิบ​รายการ​ต่อ​เดือน​จะ​แยก​สัญญาณ​ออก​จาก​ความ​ผันผวน​ปกติ​ไม่​ได้ กรณี​นั้น​ให้​เทียบ​ยอด​ขาย​รวม​ของ​ธุรกิจ​กับ​งบ​ที่​ใช้​ใน​แต่ละ​เดือน แล้ว​ดู​แนว​โน้ม​ระยะ​ยาว​แทน​การ​ดู​ราย​แคมเปญ

ธุรกิจ​ที่​งบ​ไม่​มาก ทดสอบ​แบบ​นี้​ได้​ไหม

ทำได้​เฉพาะ​ข้อ​แรก ซึ่ง​เป็นการ​ขอ​รายงาน​แยก​ประเภท​คำ​ค้น​และ​ไม่มี​ต้นทุน​เพิ่ม ส่วน​การ​ทดสอบ​แบบ​พัก​โฆษณา​ราย​พื้นที่​ต้องการ​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอ​ให้​สถิติ​มี​ความ​หมาย ธุรกิจ​ขนาด​เล็ก​จึง​ควร​ใช้​การ​เทียบ​ยอด​ขาย​รวม​กับ​งบ​ราย​เดือน​เป็น​เครื่อง​มือ​หลัก​แทน

Digital Agency กับ Performance Marketing Agency ต่าง​กัน​ตรง​ไหน

ทั้ง​สอง​แบบ​ทำงาน​บน​แพลตฟอร์ม​เดียวกัน​และ​ใช้​เครื่อง​มือ​ชุด​เดียวกัน จุด​ต่าง​อยู่​ที่​ขอบเขต​งาน​ที่​รับ​ผิด​ชอบ​และ​ตัว​ชี้​วัด​ที่​ใช้​ตกลง​กัน

มิติ​การ​เปรียบ​เทียบ Digital Marketing Agency Performance Marketing Agency
ขอบเขต​งาน ดูแล​ภาพ​รวม​การ​สื่อสาร​ออนไลน์ ทั้ง​เนื้อหา ช่อง​ทาง และ​โฆษณา รับ​เฉพาะ​ส่วน​ที่​ผูก​กับ​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง เป็น​หลัก​คือ​การ​บริหาร​งบ​โฆษณา
ตัว​ชี้​วัด​ที่​ตกลง​กัน การ​เข้า​ถึง การ​จดจำ การ​มี​ส่วน​ร่วม ร่วม​กับ​ตัว​ชี้​วัด​ปลาย​ทาง ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ ผล​ตอบแทน​ต่อ​ค่า​โฆษณา อัตรา​การ​เปลี่ยน​เป็น​ลูกค้า
แนวทาง​ชิ้น​งาน ผลิต​ให้​ตรง​กับ​แนวทาง​แบรนด์​และ​ใช้ได้​ใน​ระยะ​ยาว ผลิต​หลาย​แบบ​เพื่อ​ทดสอบ และ​เปลี่ยน​บ่อย​ตาม​ผล​ที่​วัด​ได้
เงื่อนไข​ที่​ทำให้​ได้​ผล ธุรกิจ​ต้องการ​วาง​รากฐาน​การ​สื่อสาร​ให้​ครบ​ทุก​ช่อง​ทาง ธุรกิจ​มี​ดีมานด์​อยู่​แล้ว และ​มี​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอ​ให้​สถิติ​มี​ความ​หมาย

การ​เลือก​จึง​ขึ้น​กับ​โจทย์​ของ​ธุรกิจ​ตอน​นี้ ถ้า​ยัง​ไม่มี​ใคร​รู้จัก​สินค้า​หมวด​นี้​เลย การ​เร่ง​ตัว​ชี้​วัด​ปลาย​ทาง​จะ​ไป​ได้​ไม่​ไกล​เพราะ​ไม่มี​ดีมานด์​ให้​เก็บ​เกี่ยว ถ้า​มี​คน​หา​สินค้า​อยู่​แล้ว​แต่​ปิด​การ​ขาย​ได้​น้อย การ​วัดผล​ปลาย​ทาง​จะ​ชี้​จุด​รั่ว​ได้​เร็ว​กว่า ธุรกิจ​จำนวน​มาก​อยู่​ระหว่าง​สอง​โจทย์​นี้​จึง​ใช้​ทั้ง​สอง​แบบ​พร้อม​กัน ราย​ละเอียด​ของ​ขอบเขต​งาน​ฝั่ง​แรก​อ่าน​ได้​ในDigital Marketing Agency คือ​อะไร ทำ​อะไร​บ้าง วัดผล​อย่างไร

Digital Agency กับ Performance Marketing Agency เลือก​ใช้​แบบ​ไหน​ดี

เลือก​จาก​โจทย์​ปัจจุบัน​ของ​ธุรกิจ ไม่ใช่​จาก​ว่า​แบบ​ใด​ทัน​สมัย​กว่า ถ้า​ตลาด​ยัง​ไม่รู้​จัก​สินค้า​และ​ต้อง​วาง​รากฐาน​การ​สื่อสาร​ให้​ครบ ขอบเขต​งาน​ของ​ดิจิทัล​เอ​เจน​ซี​จะ​ตรง​กว่า ถ้า​มี​ดีมานด์​และ​มี​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอแล้ว การ​ผูก​งาน​กับ​ตัว​ชี้​วัด​ปลาย​ทาง​จะ​ให้​สัญญาณ​ที่​ใช้​ตัดสิน​ใจ​ได้​เร็ว​กว่า

ข้อ​จำกัด​ของ​โมเดล​ที่​วัดผล​ปลาย​ทาง

การ​ผูก​งาน​กับ​ตัวเลข​ปลาย​ทาง​แก้​ปัญหา​เรื่อง​ความ​รับ​ผิด​ชอบ​ได้​จริง แต่​มี​เงื่อนไข​ที่​ควร​รู้​ก่อน​ตัดสิน​ใจ

1. ทำงาน​ได้​ดี​เมื่อ​มี​ดีมานด์​อยู่​แล้ว — โฆษณา​ที่​วัดผล​ปลาย​ทาง​เก็บ​เกี่ยว​ความ​ต้องการ​ที่​มี​อยู่​ให้​เร็ว​ขึ้น​และ​ถูก​ลง แต่​ไม่​ได้​สร้าง​ความ​ต้องการ​ใน​หมวด​สินค้า​ที่​คน​ยัง​ไม่รู้​ว่า​มี​อยู่ ธุรกิจ​ที่​ขาย​ของ​ใหม่​ต่อ​ตลาด​จึง​มัก​เห็น​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​สูง​ผิด​ปกติ​ใน​ช่วง​แรก

2. มี​เพดาน​การ​ขยาย​ที่​ชน​ได้​เร็ว — จำนวน​คน​ที่​พร้อม​ซื้อ​ใน​ช่วง​เวลา​หนึ่ง​มี​จำกัด เมื่อ​เพิ่ม​งบ​เกิน​จุด​หนึ่ง ระบบ​ต้อง​ไป​หา​คน​ที่​พร้อม​ซื้อ​น้อย​ลง ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​จึง​สูง​ขึ้น​ทั้ง​ที่​ชิ้น​งาน​และ​การ​ตั้ง​ค่า​ไม่​ได้​แย่​ลง

3. หน้าต่าง​การ​วัดผล​สั้น​กว่า​วงจร​การ​ตัดสิน​ใจ​ของ​สินค้า​หลาย​ประเภท — รายงาน​มาตรฐาน​วัดผล​ภายใน​ไม่​กี่​วัน​ถึง​หนึ่ง​เดือน​หลัง​คลิก สินค้า​ที่​ผู้​ซื้อ​ใช้​เวลา​ตัดสิน​ใจ​เป็น​เดือน​หรือ​ต้อง​มา​ดู​ที่​หน้า​ร้าน​ก่อน จะ​มี​ผล​ส่วน​หนึ่ง​ตกหล่น​จาก​รายงาน​เสมอ

4. รูป​แบบ​ค่า​บริการ​บาง​แบบ​ผูก​ราย​ได้​ของ​ผู้​ให้​บริการ​ไว้​กับ​ขนาด​งบ — การ​คิด​ค่า​บริการ​เป็น​สัดส่วน​ของ​งบ​ทำให้​คำ​แนะนำ​เรื่อง​การ​เพิ่ม​หรือ​ลด​งบ​มี​แรง​จูงใจ​แฝง​อยู่ เป็น​ประเด็น​เดียว​กับ​งาน​บริหาร​งบ​สื่อ และ​ควร​คุย​กัน​ตั้งแต่​ก่อน​เซ็น​สัญญา ราย​ละเอียด​ของ​โครงสร้าง​ค่า​บริการ​แต่ละ​แบบ​อ่าน​ได้​ในMedia Agency คือ​อะไร วางแผน​และ​ซื้อ​สื่อ​โฆษณา​อย่างไร

ข้อ​จำกัด​เหล่า​นี้​ไม่​ได้​แปล​ว่า​โมเดล​นี้​ใช้​ไม่​ได้ แต่​แปล​ว่า​เงื่อนไข​ความ​สำเร็จ​อยู่​นอก​ตัว​โฆษณา​มากกว่า​ที่​คิด คือ​ขึ้น​กับ​ดีมานด์​ที่​มี​อยู่ ราคา​สินค้า และ​ความ​สามารถ​ใน​การ​ปิด​การ​ขาย​ของ​หน้า​ปลาย​ทาง

ทักษะ​ของ​ทีม​ที่​ทำงาน​สาย​นี้

ตำแหน่ง​ที่​ทำงาน​นี้​มัก​เรียก​ว่า Media Buyer หรือ Performance Marketer ต้อง​ใช้​ทักษะ​สี่​ด้าน​พร้อม​กัน

  • การ​อ่าน​รายงาน — แยก​ได้​ว่า​ตัวเลข​ที่​เปลี่ยน​ไป​มา​จาก​การ​ประมูล​ที่​แข่งขัน​สูง​ขึ้น จาก​ชิ้น​งาน​ที่​คน​เริ่ม​เบื่อ หรือ​จาก​หน้า​ปลาย​ทาง​ที่​มี​ปัญหา
  • ความ​รู้​ฝั่ง​เทคนิค — ตั้ง​ค่า​ระบบ​เก็บ​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง​ให้​นับ​ถูก​ต้อง เพราะ​ตัวเลข​ที่​ผิด​ตั้งแต่​ต้นทาง​ทำให้​การ​ตัดสิน​ใจ​ทั้งหมด​ผิด​ตาม
  • ความ​เข้าใจ​กลไก​การ​ประมูล — รู้​ว่าการ​เปลี่ยน​การ​ตั้ง​ค่า​บ่อย​เกิน​ไป​ทำให้​ระบบ​เริ่ม​เรียน​รู้​ใหม่​จน​ผล​แย่​ลง
  • การ​ออกแบบ​ชิ้น​งาน​เพื่อ​ทดสอบ — เปลี่ยน​ที​ละ​องค์​ประกอบ ไม่ใช่​เปลี่ยน​ทุก​อย่าง​พร้อม​กัน​จน​สรุป​สาเหตุ​ไม่​ได้

นักการ​ตลาด​สาย Performance ต้อง​มี​ทักษะ​อะไร​บ้าง

ต้อง​มี​สี่​ด้าน​พร้อม​กัน คือ​การ​อ่าน​รายงาน​ให้​แยก​สาเหตุ​ของ​ตัวเลข​ที่​เปลี่ยน​ไป​ได้ ความ​รู้​ฝั่ง​เทคนิค​เพื่อ​ให้​ระบบ​นับ​เหตุการณ์​ปลาย​ทาง​ถูก​ต้อง ความ​เข้าใจ​กลไก​การ​ประมูล​ของ​แต่ละ​แพลตฟอร์ม และ​การ​ออกแบบ​ชิ้น​งาน​ให้​ทดสอบ​ที​ละ​องค์​ประกอบ​จน​สรุป​สาเหตุ​ได้


เลือก​เอ​เจน​ซี​สาย​วัดผล​ให้​ตรง​กับ​โจทย์​ของ​ธุรกิจ

คำถาม​ที่​ใช้​คัด​ได้​เร็ว​ที่สุด​ไม่ใช่​คำถาม​ว่า​เคย​ทำ ROAS ได้​สูงสุด​เท่าไร เพราะ​ตัวเลข​นั้น​ขึ้น​กับ​หมวด​สินค้า​และ​ขนาด​ดีมานด์​ของ​ลูกค้า​ราย​ก่อน​มากกว่า​ขึ้น​กับ​ฝีมือ คำถาม​ที่​แยก​ความ​ต่าง​ได้​จริง​มี​สาม​ข้อ

  • ตัวเลข​ที่​รายงาน​มา​จาก​ไหน — ขอ​ให้​อธิบาย​ว่า​รายงาน​นับ​ผลลัพธ์​อย่างไร ใช้​หน้าต่าง​เวลา​กี่​วัน และ​แยก​คำ​ค้น​ชื่อ​แบรนด์​ออก​หรือ​ไม่
  • เคย​แนะนำ​ให้​ลูกค้า​ลด​งบ​หรือ​ไม่ — คำ​ตอบ​ที่​มี​ตัวอย่าง​จริง​บอก​ได้​ว่า​คำ​แนะนำ​เรื่อง​งบ​ผูก​กับ​ข้อมูล​หรือ​ผูก​กับ​ราย​ได้​ของ​ผู้​ให้​บริการ
  • ถ้า​ตัวเลข​ไม่​ขึ้น​ภายใน​กี่​เดือน​จะ​ทบทวน​อย่างไร — ควร​ตกลง​จุด​ทบทวน​ไว้​ใน​สัญญา​ตั้งแต่​ต้น

อีก​เรื่อง​ที่​ควร​ดู​ควบคู่​กัน​คือ​ต้นทุน​ของ​ช่อง​ทาง​ที่​จะ​ใช้ เพราะ​ค่า​โฆษณา​แต่ละ​แพลตฟอร์ม​เปลี่ยน​ตาม​ปริมาณ​เงิน​ที่​ไหล​เข้า​ช่อง​ทาง​นั้น​ใน​แต่ละ​ปี ภาพ​รวม​เม็ด​เงิน​โฆษณา​ดิจิทัล​ของ​ไทย​อ่าน​ได้​ในเจาะ​ลึก​งบ​โฆษณา​ดิจิทัล​ไทย 2026: ใคร​จ่าย​หนัก เงิน​ไหล​ไป​ไหน?

สรุป

Performance Marketing Agency คือ​เอ​เจน​ซี​ที่​รับ​ผิด​ชอบ​ตัวเลข​ปลาย​ทาง​และ​วัดผล​งาน​ตัว​เอง​ด้วย​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​กับ​ผล​ตอบแทน​ต่อ​ค่า​โฆษณา ตัวเลข​เหล่า​นี้​มา​จาก​การ​ให้​เครดิต​คลิก​ที่​เกิด​ก่อน​คำ​สั่ง​ซื้อ จึง​บอก​ไม่​ได้​ด้วย​ตัว​เอง​ว่าย​อด​ขาย​นั้น​จะ​หาย​ไป​หรือ​ไม่​ถ้า​ไม่มี​โฆษณา สิ่ง​ที่​ทำให้​งาน​สาย​นี้​คุ้ม​ค่า​จึง​ไม่ใช่​ตัวเลข​ที่​สูง​ที่สุด แต่​คือ​การ​มี​ดีมานด์​รองรับ มี​จำนวน​คำ​สั่ง​ซื้อ​มาก​พอ​ให้​สถิติ​มี​ความ​หมาย และ​มี​วิธี​ตรวจ​ย้อน​ว่า​ผลลัพธ์​ที่​รายงาน​เป็น​ส่วน​ที่​เพิ่ม​ขึ้น​จริง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ขึ้น​กับ​ว่า​มี​คน​หา​สินค้า​แบบ​นี้​อยู่​แล้ว​หรือ​ไม่ ถ้า​มี​คน​ค้นหา​อยู่​แล้ว​และ​ธุรกิจ​แค่​ยัง​ไม่​ปรากฏ​ใน​ผล​ค้นหา การ​เริ่ม​จาก​งาน​สาย​นี้​ให้​ผล​เร็ว แต่​ถ้า​เป็น​สินค้า​ที่​ตลาด​ยัง​ไม่รู้​จัก ควร​แบ่ง​งบ​ไป​สร้าง​การ​รับ​รู้​ก่อน ไม่​อย่าง​นั้น​จะ​สรุป​ผิด​ว่า​โฆษณา​ไม่​ได้​ผล

โดย​ทั่วไป​ไม่มี​การ​รับ​ประกัน​ยอด​ขาย​เป็น​จำนวน​เงิน เพราะ​ยอด​ขาย​ขึ้น​กับ​ราคา คุณภาพ​สินค้า และ​การ​ปิด​การ​ขาย​ของ​ทีม​หน้า​ร้าน​ด้วย สิ่ง​ที่​ตกลง​กัน​ได้​คือ​เพดาน​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ พร้อม​เงื่อนไข​ว่า​จะ​ทบทวน​งาน​เมื่อ​ใด​หาก​ทำ​ไม่​ถึง​เป้า

มี​สาม​รูป​แบบ​ที่​พบ​บ่อย คือ​คิด​เป็น​สัดส่วน​ของ​งบ​โฆษณา คิด​เป็น​ค่า​บริการ​คงที่​ราย​เดือน และ​คิด​ตาม​จำนวน​ผลลัพธ์​ที่​เกิด​ขึ้น​จริง แบบ​แรก​ทำให้​ค่า​ใช้​จ่าย​แปรผัน​ตาม​ขนาด​งาน แบบ​ที่​สอง​ทำให้​คำ​แนะนำ​เรื่อง​งบ​ไม่​ผูก​กับ​ราย​ได้​ของ​ผู้​ให้​บริการ ส่วน​แบบ​ที่​สาม​มัก​มี​เงื่อนไข​กำกับ​มาก​ที่สุด

ช่วง​แรก​งบ​ส่วน​หนึ่ง​จะ​ถูก​ใช้​ไป​กับ​ชิ้น​งาน​ที่​ผล​ไม่​ดี​อย่าง​เลี่ยง​ไม่​ได้ แต่​นั่น​คือ​ราคา​ของ​การ​ได้​คำ​ตอบ สิ่ง​ที่​ควร​กำหนด​คือ​เพดาน​งบ​ทดสอบ​และ​จุด​ที่​จะ​หยุด​ทดสอบ เพื่อ​ไม่​ให้​ยืด​ออก​ไป​โดย​ไม่มี​จุด​สิ้น​สุด

เพราะโฆษณา​บน​หน้า​ผล​การ​ค้นหา แสดง​ต่อ​คน​ที่​พิมพ์​คำ​ค้น​ด้วย​ตัว​เอง​อยู่​แล้ว จึง​อยู่​ใกล้​จุด​ตัดสิน​ใจมา​กก​ว่า​ช่อง​ทาง​ที่​เสนอ​สินค้า​ให้​คน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ตั้งใจ​หา ข้อ​ควร​ระวัง​คือ​ความ​ใกล้​จุด​ตัดสิน​ใจ​นี้​เอง​ที่​ทำให้​ตัวเลข​ของ​ช่อง​ทาง​นี้​นับ​รวม​คน​ที่​จะ​ซื้อ​อยู่​แล้ว​เข้า​มา​มาก​ที่สุด

ใช้ได้ โดย​นำ​ราย​ชื่อ​ลูกค้า​ที่​ให้​ความ​ยินยอม​ไว้​ไป​สร้าง​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​มี​ลักษณะ​ใกล้​เคียง​กัน​บน​แพลตฟอร์ม​โฆษณา เงื่อนไข​คือ​ต้อง​มี​ฐาน​การ​ยินยอม​ตาม​กฎหมาย​คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล และ​ต้อง​แจ้ง​วัตถุประสงค์​การ​ใช้​ข้อมูล​ไว้​ตั้งแต่​ตอน​เก็บ ไม่ใช่​นำ​ข้อมูล​ที่​เก็บ​มา​ด้วย​วัตถุประสงค์​อื่น​มา​ใช้​ย้อน​หลัง

ก่อน​เปลี่ยน ควร​แยก​ก่อน​ว่า​ปัญหา​อยู่​ที่​การ​บริหาร​งบ​หรือ​อยู่​นอก​งบ เช่น ราคา​สินค้า หน้า​ปลาย​ทาง หรือ​ความเร็ว​ใน​การ​ตอบ​ลูกค้า วิธี​ตรวจ​ที่​ง่าย​ที่สุด​คือ​ดู​ว่า​อัตรา​การ​เปลี่ยน​เป็น​ลูกค้า​ของ​คน​ที่​กด​เข้า​มา​แล้ว​ต่ำ​ผิด​ปกติ​หรือ​ไม่ ถ้า​ใช่ การ​เปลี่ยน​ผู้​บริหาร​งบ​จะ​ไม่​แก้​ปัญหา

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​ถือว่า​การ​บอก​ลูกค้า​ว่า​ตัวเลข​ใด​พิสูจน์​ไม่​ได้ เป็น​ส่วน​หนึ่ง​ของ​งาน​ที่​รับ​เงิน​มา​ทำ เพราะ​รายงาน​ที่​สวย​แต่​พิสูจน์​ไม่​ได้​ทำให้​ธุรกิจ​เติม​งบ​ผิด​ที่ บริการ​การ​ตลาด​ดิจิทัล ของ​ฟิจิ⁠ทัล​ใน​ส่วน Performance Media Buying จึง​แยก​รายงาน​เป็น​สอง​ชั้น​เสมอ คือ​ชั้น​ที่​ระบบ​โฆษณา​ให้​เครดิต​ไว้ กับ​ชั้น​ที่​ผ่าน​การ​ทดสอบ​แบบ​พัก​โฆษณา​บาง​พื้นที่​แล้ว เพื่อ​ให้​เจ้าของ​ธุรกิจ​ตัดสิน​ใจ​เพิ่ม​งบ​จาก​ตัวเลข​ที่​ตรวจ​ย้อน​ได้

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ให้​ตัวเลข​ที่​ใช้​ตัดสิน​ใจ​เพิ่ม​งบ ตรวจ​ย้อน​กลับ​ได้

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด บริหาร​งบ​โฆษณา​ให้​ธุรกิจ​โดย​แยก​รายงาน​ส่วน​ที่​ระบบ​ให้​เครดิต​ออก​จาก​ส่วน​ที่​ผ่าน​การ​ทดสอบ​แล้ว พร้อม​ระบุ​หน้าต่าง​การ​วัดผล​และ​วิธี​นับ​ผลลัพธ์​ไว้​ใน​ข้อ​ตกลง​ตั้งแต่​เริ่ม​งาน

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย