ข้ามไปเนื้อหาหลัก

Influencer Agency คือ​อะไร เลือก​นัก​รีวิว​ด้วย​เกณฑ์​อะไร

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 14 นาที
Influencer Agency คือ​อะไร เลือก​นัก​รีวิว​ด้วย​เกณฑ์​อะไร

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

เอ​เจน​ซี​รับ​ผิด​ชอบ​กระบวนการ ไม่ใช่​รับ​ประกัน​ผล

งาน​หลัก​คือ​คัด​ราย​ชื่อ ทำ​สัญญา คุม​คิว จัดการ​สิทธิ์​การ​ใช้​คลิป และ​รวบรวม​ตัวเลข ส่วน​ผลลัพธ์​ยัง​ขึ้น​กับ​ตัว​สินค้า​และ​ข้อ​เสนอ​เหมือน​ช่อง​ทาง​อื่น

จำนวน​ผู้​ติดตาม​ไม่ใช่​เกณฑ์​เดียว

สิ่ง​ที่​ตรวจ​สอบ​ได้​จริง​คือ​กลุ่ม​ผู้​ติดตาม​ทับ​กับ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​แค่​ไหน สัดส่วน​การ​มี​ส่วน​ร่วม​ต่อ​โพสต์ และ​ประวัติ​งาน​ที่​เคย​รับ​ว่า​ชน​กับ​คู่​แข่ง​หรือ​ไม่

การ​รีวิว​สินค้า​อยู่​ใต้​กฎหมาย​โฆษณา​ไทย

ประกาศ​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​การ​โฆษณา พ.ศ. 2565 กำหนด​ให้​ภาพ​ที่​สร้าง​หรือ​ปรับ​แต่ง​ด้วย​ปัญญา​ประดิษฐ์​ต้อง​แจ้ง​ให้​ผู้​บริโภค​ทราบ ส่วน​สินค้า​กลุ่ม​อาหาร​ต้อง​ขอ​อนุญาต​ก่อน​โฆษณา​สรรพคุณ​ตามพ​ระ​ราช​บัญญัติ​อาหาร พ.ศ. 2522

Influencer Agency คือ​อะไร รับ​ผิด​ชอบ​อะไร​ใน​แคมเปญ​หนึ่ง เลือก​นัก​รีวิว​ด้วย​เกณฑ์​อะไร วัดผล​ด้วย​ตัวเลข​อะไร​ได้ และ​การ​รีวิว​สินค้า​ต้อง​ทำ​ตาม​กฎหมาย​โฆษณา​ไทย​อย่างไร

แบรนด์​ที่​จ้าง​นัก​รีวิว​หลาย​คน​พร้อม​กัน​ต้อง​คุม​ทั้ง​สัญญา คิว​โพสต์ สิทธิ์​การนำ​คลิป​ไป​ใช้​ต่อ และ​ตัวเลข​หลัง​จบ​แคมเปญ ขณะ​เดียวกัน กฎหมาย​โฆษณา​ไทย​กำหนด​หน้าที่​ไว้​ทั้ง​กับ​เจ้าของ​สินค้า​และ​ผู้​โพสต์ การ​ลืม​แจ้ง​ผู้​ชม​ว่า​โพสต์​มี​ผู้​สนับสนุน​จึง​เกิด​ขึ้น​ได้​ง่าย​เมื่อ​ไม่มี​คน​ดูแล​เรื่อง​นี้​โดยตรง ผู้​ที่​กำลัง​คิด​จะ​จ้าง Influencer Agency ควร​รู้​ว่า​เอ​เจน​ซี​สาย​นี้​รับ​ผิด​ชอบ​อะไร นัก​รีวิว​แต่ละ​ระดับ​ทำ​หน้าที่​ต่าง​กัน​อย่างไร กฎหมาย​กำหนด​อะไร​ไว้​บ้าง วัดผล​ด้วย​ตัวเลข​อะไร​ได้​และ​วัด​ไม่​ได้ และ​มี​ข้อ​จำกัด​อะไร​ที่​ต้อง​รู้​ล่วง​หน้า

Influencer Agency คือ​ผู้รับ​จัดการ​ความ​ร่วม​มือ​ระหว่าง​แบรนด์​กับ​ผู้​ผลิต​เนื้อหา​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​ของ​ตัว​เอง ขอบเขต​งาน​ครอบคลุม​ตั้งแต่​คัด​ราย​ชื่อ เจรจา​ค่า​ตอบแทน​และ​ขอบเขต​งาน จัด​ทำ​สัญญา​และ​สิทธิ์​การนำ​คลิป​ไป​ใช้​ต่อ คุม​คิว​การ​โพสต์ ไป​จนถึง​รวบรวม​ตัวเลข​หลัง​จบ​แคมเปญ ส่วน​คำ​ว่า KOL หรือ Key Opinion Leader หมาย​ถึง​ผู้​ที่​มี​ความ​เชี่ยวชาญ​หรือ​ชื่อ​เสียง​เฉพาะ​ด้าน​จน​ความ​เห็น​มี​น้ำ​หนัก​กับ​คน​กลุ่ม​หนึ่ง

งาน​กลุ่ม​นี้​มี​กติกา​ทาง​กฎหมาย​กำกับ​อยู่​จริง​และ​เป็น​ส่วน​ที่​ผิด​พลาด​ได้​ง่าย​ที่สุด สำนักงาน​คณะ​กรรมการ​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​เผย​แพร่​บทความ ชี้นำ​ความ​คิด…ถูก​ผิด​ต้อง​รู้ (กฎหมาย) ซึ่ง​อธิบาย​ว่าการ​โฆษณา​แฝง​ที่​ไม่​ปรากฏ​คำ​ว่า​ได้​รับ​การ​สนับสนุน ทำให้​ผู้​ติดตาม​เข้าใจ​ว่า​เป็นการ​แบ่ง​ปัน​ประสบการณ์​ส่วน​ตัว และ​อ้าง​ถึง​ประกาศ​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​การ​โฆษณา พ.ศ. 2565 ที่​กำหนด​หน้าที่​ของ​ผู้​ประกอบ​ธุรกิจ​และ​ผู้​กระทำ​การ​โฆษณา​ไว้​เป็น​ข้อ ๆ

Influencer Agency กับ KOL คือ​อะไร

คำ​ที่​ใช้​เรียก​กัน​อยู่​สาม​คำ​มี​ความ​หมาย​ไม่​เหมือน​กัน อิน​ฟลู​เอน​เซอร์ หมาย​ถึง​ผู้​ผลิต​เนื้อหา​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​ของ​ตัว​เอง​และ​รับ​งาน​สื่อสาร​ให้​แบรนด์​ได้ KOL หมาย​ถึง​ผู้​ที่​มี​ความ​รู้​หรือ​สถานะ​เฉพาะ​ด้าน​จน​ความ​เห็น​มี​น้ำ​หนัก​ใน​วงการ​นั้น เช่น เชฟ ช่าง​ภาพ หรือ​ผู้​ประกอบ​วิชาชีพ ส่วน KOC หมาย​ถึง​ผู้​บริโภค​ที่​ซื้อ​สินค้า​มา​ใช้​เอง​แล้ว​เล่า​ประสบการณ์ ซึ่ง​อาจ​มี​ผู้​ติดตาม​ไม่​มาก

ความ​ต่าง​นี้​มี​ผล​ทาง​ปฏิบัติ​สอง​เรื่อง เรื่อง​แรก​คือ​วิธี​เขียน​บรีฟ เพราะ​ผู้​ที่​ถูก​มอง​ว่า​เป็น​ผู้​เชี่ยวชาญ​พูด​ใน​นาม​ความ​รู้ ส่วน​ผู้​บริโภค​พูด​ใน​นาม​ประสบการณ์ เรื่อง​ที่​สอง​คือ​ข้อ​กฎหมาย สินค้า​บาง​กลุ่ม​มี​ข้อ​ห้าม​เฉพาะ​เกี่ยว​กับ​ผู้​พูด ซึ่ง​อธิบาย​ไว้​ใน​หัวข้อ​กฎหมาย​ด้าน​ล่าง

KOL กับ KOC ต่าง​กัน​อย่างไร

ต่าง​กัน​ที่​ฐานะ​ของ​ผู้​พูด KOL พูด​ใน​ฐานะ​ผู้​รู้​หรือ​ผู้​มีชื่อ​เสียง​ใน​วงการ​หนึ่ง คน​ฟัง​จึง​ให้​น้ำ​หนัก​กับ​ความ​เชี่ยวชาญ ส่วน KOC พูด​ใน​ฐานะ​ผู้​ใช้​จริง คน​ฟัง​ให้​น้ำ​หนัก​กับ​ความ​ใกล้​เคียง​กับ​ตัว​เอง ทั้ง​สอง​แบบ​ต้อง​เปิด​เผย​เหมือน​กัน​เมื่อ​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน​หรือ​ของ​จาก​แบรนด์

เอ​เจน​ซี​รับ​ผิด​ชอบ​อะไร​ใน​แคมเปญ​หนึ่ง

ขอบเขต​งาน​มาตรฐาน​มี​ห้า​ส่วน ส่วน​แรก​คือ​คัด​ราย​ชื่อ​จาก​โจทย์​และ​งบ​ที่​มี ส่วน​ที่​สอง​คือ​เจรจา​ค่า​ตอบแทน​และ​ขอบเขต​งาน เช่น จำนวน​ชิ้น​งาน ระยะ​เวลา​ที่​ต้อง​คง​โพสต์​ไว้ และ​สิทธิ์​นำ​คลิป​ไป​ใช้​ใน​โฆษณา​ต่อ ส่วน​ที่​สาม​คือ​จัด​ทำ​สัญญา​และ​บรีฟ​ให้​ตรง​กับ​ข้อ​กำหนด​ทาง​กฎหมาย​ของ​สินค้า​กลุ่ม​นั้น ส่วน​ที่​สี่​คือ​คุม​คิว​การ​ส่ง​งาน​และ​การ​โพสต์ และ​ส่วน​ที่​ห้า​คือ​รวบรวม​ตัวเลข​หลัง​จบ​งาน

สิ่ง​ที่​ไม่​ได้​อยู่​ใน​ขอบเขต​งาน​นี้​คือ​การ​กำหนด​ทิศทาง​ของ​แคมเปญ​ตั้งแต่​ต้น ซึ่ง​เป็น​งาน​คนละ​ส่วน​ที่​อธิบาย​ไว้​ในStrategic Planner คือ​อะไร คน​ที่​แปล​ข้อมูล​เป็น​โจทย์​ครีเอทีฟ การ​ส่ง​โจทย์​ที่​ยัง​ไม่​ชัด​ให้​ผู้รับ​งาน​ไป​คัด​ราย​ชื่อ มัก​จบ​ด้วย​ราย​ชื่อ​ที่​ดู​เข้า​กับ​แบรนด์​แต่​ไม่​ได้​ตอบ​โจทย์​ที่​ธุรกิจ​ต้องการ​จริง

การ​จ้าง​เอง​กับ​การ​จ้าง​ผ่าน​เอ​เจน​ซี​เป็น​ทาง​เลือก​ที่​แลก​กัน​คนละ​แบบ ไม่ใช่​ทาง​ที่​ถูก​กับ​ทาง​ที่​ผิด แบรนด์​ที่​ทำงาน​กับ​นัก​รีวิว​ไม่​กี่​ราย​และ​มี​คน​ดูแล​ประจำ มัก​จ้าง​เอง​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​เสีย​ค่า​บริหาร​เพิ่ม ส่วน​แคมเปญ​ที่​มี​ผู้​ร่วม​งาน​หลาย​สิบ​ราย​พร้อม​กัน ต้นทุน​ที่แท้​จริง​จะ​ย้าย​ไป​อยู่​ที่​งาน​ประสาน​งาน การ​ทำ​สัญญา และ​การ​ตรวจ​งาน​ให้​ตรง​ข้อ​กำหนด ซึ่ง​เป็น​งาน​ที่​ต้อง​มี​คน​ทำ​เต็ม​เวลา​ไม่​ว่า​จะ​ทำ​เอง​หรือ​จ้าง

จ้าง​เอง​กับ​จ้าง​ผ่าน​เอ​เจน​ซี ต่าง​กัน​ที่​อะไร

ต่าง​กัน​ที่​ใคร​รับ​ภาระ​งาน​ประสาน​งาน​และ​ใคร​รับ​ความ​เสี่ยง​เมื่อ​งาน​ไม่​เป็น​ไป​ตาม​ตกลง การ​จ้าง​เอง​ประหยัด​ค่า​บริหาร​แต่​แบรนด์​ต้อง​ตาม​งาน​และ​ตรวจ​ข้อความ​เอง ส่วน​การ​จ้าง​ผ่าน​เอ​เจน​ซี​มี​ค่า​บริหาร​เพิ่ม​ขึ้น​มา​แลก​กับ​การ​มี​คู่​สัญญา​เดียว​ที่​รับ​ผิด​ชอบ​ทั้ง​แคมเปญ เกณฑ์​ตัดสิน​ที่​ใช้ได้​คือ​จำนวน​ผู้​ร่วม​งาน​ต่อ​รอบ​และ​ความ​เข้ม​ของ​ข้อ​กำหนด​ทาง​กฎหมาย​ของ​สินค้า

ระดับ​ของ​นัก​รีวิว​กับ​บทบาท​ที่​ต่าง​กัน

วงการ​แบ่ง​ระดับ​ตาม​จำนวน​ผู้​ติดตาม​เป็น​แนวทาง​คร่าว ๆ ไม่ใช่​มาตรฐาน​กลาง​ที่​ทุก​แพลตฟอร์ม​ใช้​ตรง​กัน สิ่ง​ที่​ตาราง​นี้​บอก​ได้​คือ​บทบาท​ที่​แต่ละ​ระดับ​ทำได้​ดี​และ​ข้อ​แลก​เปลี่ยน​ที่มา​กับ​มัน ส่วน​ตัวเลข​ผลลัพธ์​ต้อง​วัด​จาก​แคมเปญ​ของ​แบรนด์​เอง​เสมอ

ระดับ ผู้​ติดตาม​โดย​ประมาณ บทบาท​ที่​ทำได้​ดี ข้อ​แลก​เปลี่ยน​ที่มา​กับ​ระดับ​นี้
Mega / คน​ดัง 500,000 คน​ขึ้น​ไป กระจาย​ข่าว​ถึง​คน​จำนวน​มาก​ใน​เวลา​สั้น ค่า​ตอบแทน​สูงสุด · คิว​จอง​ล่วง​หน้า​นาน · ผู้​ติดตาม​กว้าง​จึง​ทับ​กับ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​น้อย​ลง
Macro 100,000 – 500,000 คน งาน​ผลิต​ที่​คุม​คุณภาพ​ได้ มี​ทีม​งาน​ของ​ตัว​เอง ค่า​ตอบแทน​สูง · มัก​รับ​งาน​หลาย​แบรนด์​ใน​หมวด​ใกล้​กัน ต้อง​ตรวจ​เงื่อนไข​การ​แข่งขัน
Micro 10,000 – 100,000 คน สื่อสาร​กับ​กลุ่ม​ความ​สนใจ​เฉพาะ ตอบ​คำถาม​ผู้​ติดตาม​ได้​เอง ต้อง​ใช้​หลาย​ราย​จึง​จะ​ครอบคลุม · งาน​ประสาน​งาน​เพิ่ม​ขึ้น​ตาม​จำนวน​คน
Nano 1,000 – 10,000 คน เล่า​ประสบการณ์​ใช้​งาน​จริง​ใน​วง​ใกล้​ตัว การ​มอง​เห็น​ต่อ​ราย​ต่ำ · คุณภาพ​งาน​ผลิต​ไม่​สม่ำเสมอ · ต้อ​งบ​รี​ฟ​ละเอียด​กว่า

แบรนด์​ควร​เลือก​ระดับ​ไหน

เลือก​จาก​โจทย์ ไม่ใช่​จาก​จำนวน​ผู้​ติดตาม โจทย์​ที่​ต้อง​ให้​คน​จำนวน​มาก​รู้จัก​ชื่อ​สินค้า​ภายใน​เวลา​สั้น​เหมาะ​กับ​ระดับ​บน ส่วน​โจทย์​ที่​ต้อง​อธิบาย​วิธี​ใช้​หรือ​เจาะ​กลุ่ม​ความ​สนใจ​เฉพาะ​เหมาะ​กับ​ระดับ​กลาง​และ​ล่าง​ที่​ใช้​หลาย​ราย ใน​ทาง​ปฏิบัติ​แคมเปญ​ส่วน​ใหญ่​ผสม​หลาย​ระดับ แล้ว​วัดผล​แยก​ราย​คน​เพื่อ​ดู​ว่า​องค์​ประกอบ​ไหน​ได้​ผล​กับ​สินค้า​นั้น


กฎหมาย​โฆษณา​ไทย​ที่​แคมเปญ​รีวิว​ต้อง​ผ่าน

การ​รีวิว​ที่​มี​ค่า​ตอบแทน​หรือ​ของ​จาก​แบรนด์ นับ​เป็นการ​โฆษณา​ตาม​กฎหมาย ไม่ใช่​การ​แบ่ง​ปัน​ประสบการณ์​ส่วน​ตัว บทความ​ของ​สำนักงาน​คณะ​กรรมการ​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​อธิบาย​หน้าที่​ตาม​ประกาศ​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​การ​โฆษณา พ.ศ. 2565 ไว้​สาม​ข้อ ข้อ​แรก​คือ​ต้อง​ได้​รับ​อนุญาต​จาก​หน่วย​งาน​ที่​เกี่ยวข้อง​ก่อน ใน​กรณี​ที่​มี​กฎหมาย​เฉพาะ​กำหนด​ไว้ ข้อ​ที่​สอง​คือ​ข้อความ​และ​ภาพ​ที่​แสดง​ขนาด ปริมาณ หรือ​ส่วน​ประกอบ ต้อง​ตรง​กับ​สินค้า​ที่​ขาย​จริง และ​ข้อ​ที่​สาม​คือ​ถ้า​ภาพ​นิ่ง​หรือ​ภาพ​เคลื่อนไหว​ถูก​สร้าง​หรือ​ปรับ​แต่ง​ด้วย​ปัญญา​ประดิษฐ์ ต้อง​แสดง​ข้อความ​ให้​ผู้​บริโภค​ทราบ​อย่าง​ชัดเจน

สินค้า​กลุ่ม​อาหาร​มี​เงื่อนไข​เพิ่ม​อีก​ชั้น ประกาศ​สำนักงาน​คณะ​กรรมการ​อาหาร​และ​ยา เรื่อง หลัก​เกณฑ์​การ​โฆษณา​อาหาร พ.ศ. 2569 ซึ่ง​ประกาศ​ใน​ราช​กิจ​จา​นุ​เบกษา​เมื่อ 27 กรกฎาคม 2569 และ​ยกเลิก​ฉบับ​ปี 2564 วาง​ราย​ละเอียด​ตามพ​ระ​ราช​บัญญัติ​อาหาร พ.ศ. 2522 มาตรา 41 ที่​กำหนด​ว่า​ผู้​ประสงค์​จะ​โฆษณา​คุณ​ประโยชน์ คุณภาพ หรือ​สรรพคุณ​ของ​อาหาร ต้อง​นำ​เสียง ภาพ หรือ​ข้อความ​ให้​ผู้​อนุญาต​ตรวจ​พิจารณา​ก่อน​จึง​จะ​โฆษณา​ได้ และ​ข้อ 4 (6) ของ​ประกาศ​ฉบับ​นี้​ห้าม​ใช้​ข้อความ​ที่​เป็นการ​แนะนำ รับรอง หรือ​ยกย่อง​สรรพคุณ​ของ​อาหาร​โดย​บุคลากร​ทางการ​แพทย์​และ​สาธารณสุข หรือ​ผู้​ที่​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​เป็น​บุคลากร​กลุ่ม​นั้น

ข้อ​กำหนด​ชุด​นี้​เปลี่ยน​วิธี​เขียน​บรีฟ​โดยตรง เพราะ​การ​ปล่อย​ให้​นัก​รีวิว​เล่า​สรรพคุณ​ตาม​ที่​ตัว​เอง​เข้าใจ เป็น​ความ​เสี่ยง​ของ​ทั้ง​แบรนด์​และ​ตัว​นัก​รีวิว การ​กำหนด​ข้อความ​ที่​พูด​ได้​และ​พูด​ไม่​ได้​ไว้​ใน​บรีฟ​ตั้งแต่​ต้น จึง​เป็น​งาน​ที่​ต้อง​ทำ​ก่อน​เริ่ม​แคมเปญ ไม่ใช่​งาน​ที่​ไป​ตรวจ​ตอน​คลิป​โพสต์​แล้ว

รีวิว​ที่​ได้​รับ​ของ​ฟรี​ต้อง​บอก​ไหม

ต้อง​บอก เพราะ​สิ่ง​ที่​ทำให้​เนื้อหา​เป็นการ​โฆษณา​คือ​การ​มี​ความ​สัมพันธ์​ทางการ​ค้า​กับ​แบรนด์ ไม่ใช่​รูป​แบบ​การ​จ่าย​เงิน บทความ​ของ​สำนักงาน​คณะ​กรรมการ​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ยก​ตัวอย่าง​โพสต์​ที่​ไม่​ปรากฏ​คำ​ว่า​ได้​รับ​การ​สนับสนุน แล้ว​ทำให้​ผู้​ติดตาม​เข้าใจ​ว่า​เป็นการ​แบ่ง​ปัน​ประสบการณ์ ซึ่ง​เป็น​ลักษณะ​ที่​กฎหมาย​มอง​ว่า​ทำให้​ผู้​บริโภค​เข้าใจ​ผิด

วัดผล​แคมเปญ​ด้วย​ตัวเลข​อะไร​ได้​บ้าง

ตัวเลข​ที่​ผูก​กลับ​ไป​หา​นัก​รีวิว​ราย​คน​ได้​มี​สาม​ชุด ชุด​แรก​คือ​รหัส​ส่วนลด​เฉพาะ​บุคคล ซึ่ง​ใช้ได้​ทั้ง​หน้า​ร้าน​และ​ออนไลน์ ชุด​ที่​สอง​คือ​ลิงก์​ติดตาม​ผล​เฉพาะ​ราย ซึ่ง​ใช้ได้​เมื่อ​การ​ซื้อ​เกิด​บน​ช่อง​ทาง​ออนไลน์​ของ​แบรนด์​เอง และ​ชุด​ที่​สาม​คือ​ตัวเลข​จาก​หน้า​ร้าน​ของ​แพลตฟอร์ม เช่น ยอด​เข้า​ชม​โปรไฟล์​หรือ​ยอด​คลิก​ลิงก์ ซึ่ง​นัก​รีวิว​ต้อง​เป็น​ผู้​ส่ง​ภาพ​หน้า​จอ​หรือ​ให้​สิทธิ์​เข้า​ถึง​รายงาน

ข้อ​จำกัด​ที่​ต้อง​รู้​คือ​รหัส​และ​ลิงก์​วัด​ได้​เฉพาะ​คน​ที่​ใช้​มัน​จริง คน​ที่​เห็น​คลิป​แล้วไป​ค้นหา​ชื่อ​สินค้า​เอง​ใน​ภาย​หลัง​จะ​ไม่​ถูก​นับ​ให้​นัก​รีวิว​คน​นั้น ตัวเลข​ที่​ได้​จึง​เป็น​ขอบ​ล่าง​ของ​ผล​ที่​เกิด​ขึ้น ไม่ใช่​ผล​ทั้งหมด การ​เปรียบ​เทียบ​ระหว่าง​นัก​รีวิว​ด้วย​กัน​จึง​ยุติธรรม​กว่า​การ​ใช้​ตัวเลข​นี้​ตัดสิน​ว่า​แคมเปญ​คุ้ม​หรือ​ไม่​คุ้ม

ตัวเลข​ไหน​ที่​พิสูจน์​ไม่​ได้​ด้วย​แคมเปญ​เดียว

ยอด​ขาย​รวม​ของ​ช่วง​แคมเปญ​พิสูจน์​ไม่​ได้​ว่า​มา​จาก​นัก​รีวิว เพราะ​มี​โปรโมชัน​และ​ช่อง​ทาง​อื่น​ทำงาน​พร้อม​กัน เช่น​เดียว​กับ​การ​จดจำ​แบรนด์​ซึ่ง​ต้อง​วัด​เทียบ​กับ​กลุ่ม​ที่​ไม่​ได้​เห็น​เนื้อหา ตัวเลข​ที่​ใช้​แทน​ได้​จริง​คือ​ยอด​ที่​ผูก​กับ​รหัส​เฉพาะ​ราย และ​สัดส่วน​คน​ที่​กด​จาก​โพสต์​ไป​ถึง​หน้า​สินค้า


ข้อ​จำกัด​ของ​การ​ใช้​นัก​รีวิว​ที่​ต้อง​รู้​ล่วง​หน้า

เงื่อนไข​ห้า​ข้อ​นี้​อยู่​กับ​ช่อง​ทาง​นี้​เสมอ ไม่​ว่า​จะ​ทำ​เอง​หรือ​จ้าง​เอ​เจน​ซี

  • โครงสร้าง​ค่า​บริการ​แบบ​คิด​เป็น​สัดส่วน​ของ​งบ สร้าง​แรง​จูงใจ​ที่​ไม่​ตรง​กับ​ผู้​ว่า​จ้าง เพราะ​ค่า​ตอบแทน​ของ​ผู้รับ​งาน​เพิ่ม​ขึ้น​ตาม​งบ​ที่​ใช้ ไม่​ได้​เพิ่ม​ตาม​ผลลัพธ์ · ทาง​แก้​ที่​ใช้ได้​คือ​ถาม​โครงสร้าง​ค่า​บริการ​ให้​ชัด​ก่อน​เริ่ม และ​ขอ​ดู​เหตุผล​เชิง​ตัวเลข​ของ​สัดส่วน​งบ​ที่​เสนอ​มา
  • เนื้อหา​อยู่​บน​บัญชี​ของ​คน​อื่น ถ้า​ไม่​ได้​ระบุ​สิทธิ์​และ​ระยะ​เวลา​ไว้​ใน​สัญญา โพสต์​อาจ​ถูก​ลบ​หรือ​ถูก​แก้​ภาย​หลัง และ​การนำ​คลิป​ไป​ใช้​ใน​โฆษณา​ต่อ​ก็​ทำ​ไม่​ได้
  • ความ​เสี่ยง​ด้าน​ภาพ​ลักษณ์​ติด​มา​กับ​ตัว​บุคคล เรื่อง​ที่​เกิด​กับ​นัก​รีวิว​ส่ง​ผล​ถึง​แบรนด์​ที่​ปรากฏ​ใน​โพสต์​ของ​เขา ซึ่ง​ควบคุม​ล่วง​หน้า​ไม่​ได้​ทั้งหมด
  • ตัวเลข​ผู้​ติดตาม​ตรวจ​สอบ​ยาก​จาก​ภายนอก สิ่ง​ที่​ตรวจ​ได้​คือ​ความ​สม่ำเสมอ​ของ​การ​มี​ส่วน​ร่วม​ย้อน​หลัง สัดส่วน​คอม​เมน​ต์​ที่​มี​เนื้อหา​จริง และ​การ​เติบโต​ของ​ผู้​ติดตาม​ที่​ไม่​กระโดด​ผิด​ปกติ
  • ข้อ​กำหนด​ทาง​กฎหมาย​ของ​สินค้า​บาง​กลุ่ม​จำกัด​สิ่ง​ที่​พูด​ได้ โดย​เฉพาะ​อาหาร ยา เครื่อง​สำอาง และ​ผลิตภัณฑ์​สุขภาพ ซึ่ง​การ​รีวิว​แบบ​เล่า​สรรพคุณ​อิสระ​ทำ​ไม่​ได้

มี​กรณี​ไหน​ที่​ยัง​ไม่​ควร​ใช้​อิน​ฟลู​เอน​เซอร์

กรณี​ที่​สินค้า​ยัง​ไม่​พร้อม​ส่ง​มอบ​ตาม​จำนวน​ที่​อาจ​เกิด​ขึ้น เพราะ​ความ​สนใจ​ที่​ได้​มา​จะ​กลาย​เป็น​คำร้อง​เรียน​แทน กรณี​ที่​ยัง​ไม่มี​คน​ตอบ​ข้อความ​ใน​ช่อง​ทาง​ของ​แบรนด์​เอง เพราะ​คำถาม​ทั้งหมด​จะ​ไหล​เข้า​มา​หลัง​โพสต์ และ​กรณี​ที่​ข้อความ​สำคัญ​ของ​สินค้า​ต้อง​อธิบาย​ยาว​หรือ​มี​ข้อ​จำกัด​ทาง​กฎหมาย ซึ่ง​รูป​แบบ​คลิป​สั้น​อธิบาย​ให้​ครบ​ไม่​ได้

เลือก​เอ​เจน​ซี​ให้​ตรง​กับ​โจทย์

ราย​ชื่อ​นัก​รีวิว​ใน​มือ​เป็น​สิ่ง​ที่​ผู้​ให้​บริการ​ทุก​ราย​พูด​ถึง จึง​แยก​ความ​ต่าง​ได้​ยาก คำถาม​สาม​ข้อ​ที่​ตอบ​ได้​เฉพาะ​คน​ที่​ทำงาน​นี้​จริง

  • ขอ​ให้​อธิบาย​เกณฑ์​คัด​ราย​ชื่อ​ของ​แคมเปญ​ล่าสุด คำ​ตอบ​ที่​อ้าง​ข้อมูล​ย้อน​หลัง​ของ​แต่ละ​บัญชี ต่าง​จาก​คำ​ตอบ​ที่​บอก​ว่า​เลือก​จาก​ความ​เหมาะ​สม​กับ​แบรนด์
  • ข้อความ​ที่​ใช้​แจ้ง​ว่า​เป็น​โฆษณา กำหนด​ไว้​อย่างไร​ใน​บรีฟ เป็น​คำถาม​ที่​ตอบ​ได้​ทันที​ถ้า​เคย​ทำ​จริง และ​เป็น​จุด​ที่​ผิด​กฎหมาย​ได้​ง่าย​ที่สุด​ของ​ทั้ง​แคมเปญ
  • โครงสร้าง​ค่า​บริการ​เป็น​แบบ​ไหน และ​ค่า​ตอบแทน​ที่​นัก​รีวิว​ได้​รับ​จริง​เท่าไร คำ​ตอบ​ที่​แยก​สอง​ตัวเลข​นี้​ออก​จาก​กัน​ได้ ทำให้​เปรียบ​เทียบ​ข้อ​เสนอ​ระหว่าง​ราย​ได้​จริง

แคมเปญ​ที่​ใช้​นัก​รีวิว​มัก​เดิน​คู่​กับ​งาน​สื่อสาร​ส่วน​อื่น ทั้ง​การ​วางแผน​สื่อ​รวม​และ​งาน​ผลิต​เนื้อหา​ของ​แบรนด์​เอง ซึ่ง​อธิบาย​ไว้​ในAdvertising Agency คือ​อะไร เอ​เจน​ซี​โฆษณา​ครบ​วงจร​ทำงาน​อย่างไร และContent Creator คือ​อะไร งาน​สร้าง​เนื้อหา​ใน​เอ​เจน​ซี​ทำ​อะไร​บ้าง ส่วน​แคมเปญ​ที่​ให้​นัก​รีวิว​มา​ร่วม​งาน​ใน​พื้นที่​จริง มี​เงื่อนไข​หน้า​งาน​เพิ่ม​อีก​ชุด​ตาม​ที่​อธิบาย​ไว้​ในEvent Agency คือ​อะไร ต่าง​จาก Brand Activation ตรง​ไหน

สรุป

Influencer Agency รับ​ผิด​ชอบ​กระบวนการ​ทั้งหมด​ของ​การ​ทำงาน​กับ​ผู้​ผลิต​เนื้อหา​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​ของ​ตัว​เอง ตั้งแต่​คัด​ราย​ชื่อ​จนถึง​รวบรวม​ผล โดย​ระดับ​ของ​นัก​รีวิว​บอก​ได้​แค่​บทบาท​ที่​ทำได้​ดี​และ​ข้อ​แลก​เปลี่ยน​ที่มา​กับ​ระดับ​นั้น ไม่​ได้​บอก​ผลลัพธ์​ล่วง​หน้า การ​รีวิว​ที่​มี​ค่า​ตอบแทน​หรือ​ของ​จาก​แบรนด์​นับ​เป็นการ​โฆษณา​ตาม​กฎหมาย​ไทย ซึ่ง​มี​ทั้ง​ข้อ​กำหนด​เรื่อง​การ​แจ้ง​ภาพ​ที่​สร้าง​ด้วย​ปัญญา​ประดิษฐ์ และ​การ​ขอ​อนุญาต​ก่อน​โฆษณา​สรรพคุณ​สำหรับ​สินค้า​กลุ่ม​อาหาร ส่วน​ตัวเลข​ที่​วัด​ได้​จริง​คือ​ยอด​ที่​ผูก​กับ​รหัส​เฉพาะ​ราย ซึ่ง​เป็น​ขอบ​ล่าง​ของ​ผล ไม่ใช่​ผล​ทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

รูป​แบบ​ที่​พบ​คือ​คิด​เป็น​สัดส่วน​ของ​งบ​ค่า​ตอบแทน​นัก​รีวิว คิด​เป็น​ค่า​บริหาร​คงที่​ต่อ​แคมเปญ และ​การ​เสนอ​เป็น​ราคา​เหมา​รวม​ที่​บวก​ส่วน​ต่าง​ไว้​แล้ว สิ่ง​ที่​ควร​ถาม​ให้​ชัด​กว่า​ตัวเลข​คือ​ค่า​ตอบแทน​ที่​นัก​รีวิว​ได้​รับ​จริง​เท่าไร และ​รายการ​ใด​เป็น​ค่า​ใช้​จ่าย​ที่​จะ​เรียก​เก็บ​เพิ่ม​ภาย​หลัง

ได้ และ​เป็น​วิธี​ที่​ใช้​กัน​กับ​ผู้​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​ไม่​มาก แต่​ต้อง​ระบุ​ขอบเขต​งาน​ให้​ชัด​เหมือน​การ​จ้าง​ด้วย​เงิน เพราะ​การ​ได้​รับ​สินค้า​มี​มูลค่า​ถือ​เป็น​ความ​สัมพันธ์​ทางการ​ค้า​ที่​ต้อง​เปิด​เผย​ตาม​กฎหมาย​เช่น​กัน ไม่ใช่​การ​รีวิว​โดย​อิสระ

จำนวน​ชิ้น​งาน​และ​ช่อง​ทาง​ที่​จะ​ลง ระยะ​เวลา​ที่​ต้อง​คง​โพสต์​ไว้ สิทธิ์​ของ​แบรนด์​ใน​การนำ​เนื้อหา​ไป​ใช้​ต่อ​และ​ระยะ​เวลา​ของ​สิทธิ์​นั้น เงื่อนไข​การ​แข่งขัน​กับ​สินค้า​หมวด​เดียวกัน ข้อความ​ที่​ต้อง​แสดง​ว่า​เป็น​โฆษณา และ​สิ่ง​ที่​ห้าม​กล่าว​อ้าง​ตาม​ข้อ​กำหนด​ของ​สินค้า​กลุ่ม​นั้น

จัดการ​ตาม​ลำดับ​คือ​แจ้ง​แก้ไข​หรือ​ลบ​ภายใน​เวลา​ที่​ระบุ​ใน​สัญญา บันทึก​หลัก​ฐาน​ของ​โพสต์​เดิม​ไว้ และ​ทบทวน​ว่า​จุด​ที่​ผิด​เกิด​จา​กบ​รีฟ​ที่​กำกวม​หรือ​จาก​การ​ไม่​ทำ​ตาม ถ้า​เนื้อหา​ที่​ผิด​เป็นการ​กล่าว​อ้าง​สรรพคุณ​เกิน​จริง ต้อง​รีบ​แก้​ก่อน​เป็น​อันดับ​แรก​เพราะ​เป็น​ความ​เสี่ยง​ทาง​กฎหมาย​ของ​แบรนด์​ด้วย

เริ่ม​จาก​กลุ่ม​เล็ก​ที่​วัดผล​ได้​ก่อน เช่น ใช้​นัก​รีวิว​ไม่​กี่​ราย​ที่​ผู้​ติดตาม​อยู่​ใน​พื้นที่​ให้​บริการ​จริง พร้อม​รหัส​ส่วนลด​แยก​ราย​คน แล้ว​เทียบ​ผล​ระหว่าง​ราย​ก่อน​ขยาย​งบ สิ่ง​ที่​ต้องเต​รี​ยม​ไม่​ต่าง​จาก​แคมเปญ​ใหญ่​คือ​ข้อความ​ที่​พูด​ได้​ตาม​กฎหมาย​ของ​สินค้า​กลุ่ม​นั้น

ควร​กำหนด​หน้าต่าง​เวลา​ไว้​ล่วง​หน้า​และ​ใช้​เท่า​กัน​ทุก​ราย เช่น นับ​ผล​ของ​รหัส​ส่วนลด​ภายใน​จำนวน​วัน​ที่​กำหนด​หลัง​โพสต์ เพราะ​การ​ปล่อย​ให้​แต่ละ​ราย​นับ​คนละ​ช่วง​ทำให้​เทียบ​กัน​ไม่​ได้ และ​รหัส​ที่​ไม่มี​วัน​หมด​อายุ​จะ​สะสม​ยอดจาก​ช่อง​ทาง​อื่น​เข้า​มา​ปน​ภาย​หลัง

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​ถือว่า​การ​ซื้อ​ผู้​ติดตาม​และ​การ​ปิดบัง​ว่า​โพสต์​นั้น​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน เป็นต้น​ทุน​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​ต้อง​จ่าย​คืน​ใน​ภาย​หลัง​เสมอ บริการ Influencer Marketing ของ​ฟิจิ⁠ทัล​จึง​ประกาศ​จุดยืน​ไม่​ใช้​ผู้​ติดตาม​ปลอม​และ​ไม่​รับ​งาน​ที่​ไม่​แจ้ง​การ​สนับสนุน พร้อม​คัด​ราย​ชื่อ​ผู้​มี​อิทธิพล​ด้วย​ข้อมูล​การ​มี​ส่วน​ร่วม​ย้อน​หลัง แทน​การ​เลือก​จาก​จำนวน​ผู้​ติดตาม​อย่าง​เดียว

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

แคมเปญ​รีวิว​ที่​ตรวจ​สอบ​ย้อน​หลัง​ได้​ทุก​โพสต์

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด รับ​ดูแล​งาน​ร่วม​กับ​ผู้​มี​อิทธิพล​ออนไลน์​ตั้งแต่​คัด​ราย​ชื่อ​ด้วย​ข้อมูล​ย้อน​หลัง วางข้อ​ความ​ที่​พูด​ได้​ตาม​ข้อ​กำหนด​ของ​สินค้า​แต่ละ​กลุ่ม ไป​จนถึง​วาง​รหัส​ติดตาม​ผล​แยก​ราย​คน​ก่อน​เริ่ม​แคมเปญ

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย