ธุรกิจที่ใช้งบโฆษณาออนไลน์ทุกเดือนแต่ได้รายงานคนละรูปแบบจากฟรีแลนซ์หลายคน มักตอบไม่ได้ว่าเงินส่วนไหนสร้างยอดขาย และเมื่อยอดตก ก็แยกไม่ออกว่าปัญหาอยู่ที่การตลาดหรืออยู่ที่การดำเนินงานภายใน เจ้าของธุรกิจที่กำลังจะเลือกเอเจนซีการตลาดออนไลน์ควรรู้ว่าเอเจนซีกลุ่มนี้รับงานอะไร ใช้ตัวชี้วัดแบบไหน ตลาดดิจิทัลไทยตอนนี้เป็นอย่างไร มีข้อจำกัดอะไร และจะประเมินผลงานอย่างไรให้แยกจากปัญหาภายในองค์กร
Digital Marketing Agency หรือเอเจนซีการตลาดออนไลน์ คือบริษัทที่รับดูแลการตลาดของแบรนด์บนช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่การวางแผนช่องทาง การผลิตเนื้อหา การบริหารงบโฆษณาออนไลน์ ไปจนถึงการติดตั้งระบบวัดผล จุดต่างจากเอเจนซีโฆษณาแบบดั้งเดิมอยู่ที่ช่องทางที่ดูแลและวิธีรายงานผล ซึ่งอ้างอิงข้อมูลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้เป็นหลัก
ความสามารถในการติดตามผลคือสิ่งที่ทำให้งานกลุ่มนี้ต่างจากงานสื่อมวลชน ทีมงานตั้งค่าเครื่องมือวัดผลบนเว็บไซต์เพื่อดูว่าผู้เข้าชมมาจากช่องทางใด ดูหน้าไหน และทำรายการสำเร็จหรือไม่ ข้อมูลชุดนี้ทำให้ปรับงบระหว่างทางได้ตามผลจริง แทนการรอสรุปตอนจบแคมเปญ
