ธุรกิจที่จ้างเอเจนซีแล้วงานสะดุด บ่อยครั้งพบว่าคนที่ติดต่อด้วยรับเรื่องได้ แต่ตอบไม่ได้ว่างานอยู่ขั้นไหน งานที่ขอเพิ่มคิดเงินหรือไม่ และใครเป็นคนตัดสินเมื่อหลายงานชนกัน ปัญหาเหล่านี้อยู่ในความรับผิดชอบของ Account Executive หรือ AE ซึ่งเป็นตำแหน่งที่คนนอกเอเจนซีเข้าใจแคบกว่าความจริง สำหรับผู้ว่าจ้างที่ต้องทำงานกับ AE และผู้ที่สนใจตำแหน่งนี้ หัวข้อถัดไปครอบคลุมขอบเขตงานจริง ความขัดแย้งในบทบาท ทักษะที่ใช้ กรอบเวลาทำงานตามกฎหมายแรงงานไทย เส้นทางอาชีพ และคำถามที่ควรถามเกี่ยวกับ AE ที่จะมาดูแลงาน
Account Executive หรือที่บางแห่งเรียกว่า Client Service คือผู้รับผิดชอบบัญชีลูกค้าหนึ่งรายขึ้นไปในเอเจนซี ทำหน้าที่แปลโจทย์ของลูกค้าให้เป็นใบสั่งงานที่ทีมภายในทำต่อได้ คุมเวลาและงบประมาณของงานนั้น แล้วส่งงานกลับไปพร้อมคำอธิบาย ตำแหน่งนี้จึงเป็นทั้งจุดติดต่อของลูกค้าและเจ้าของกำหนดการของโปรเจกต์ในเวลาเดียวกัน
คำอธิบายที่พบบ่อยว่า AE คือคนรับบรีฟนั้นบอกไม่ครบ เพราะการรับบรีฟเป็นงานขั้นแรกจากทั้งหมดห้าขั้น และเป็นขั้นที่ใช้เวลาน้อยที่สุดในบรรดาทั้งหมด งานส่วนใหญ่อยู่ที่การประสานงานหลังจากนั้น ทั้งการตัดสินว่าสิ่งที่ลูกค้าขอเพิ่มอยู่ในขอบเขตเดิมหรือไม่ การเรียงลำดับงานเมื่อมีหลายบัญชีชนกัน และการเก็บเงินเมื่อจบงาน
