ร้านของฝากและของที่ระลึกในเมืองท่องเที่ยวอย่างเชียงใหม่ ภูเก็ต และพัทยา ขายให้นักท่องเที่ยวได้ครั้งเดียว เมื่อลูกค้าบินกลับประเทศ ความสัมพันธ์ก็จบลงทันที ลูกค้าหาซื้อสินค้าเดิมไม่ได้อีก และร้านก็ไม่มีช่องทางติดต่อลูกค้ากลับ เจ้าของธุรกิจของฝากที่อยากให้ลูกค้าต่างชาติกลับมาซื้อซ้ำ ควรเข้าใจก่อนว่ากับดักของเมืองท่องเที่ยวทำงานอย่างไร แล้วค่อยดูวิธีเปลี่ยนของที่ระลึกให้ขายต่อได้ ไอเดียที่ใช้ได้จริง การเล่าเรื่องสินค้าท้องถิ่นให้ไปถึงลูกค้าต่างประเทศ และการแยกสินค้าเป็นสองกลุ่มก่อนเลือกกลยุทธ์
Smart Packaging และ Digital Storytelling คือการเปลี่ยนของฝากและของที่ระลึกให้กลายเป็น "พนักงานขายข้ามประเทศ" ที่ทำงานได้แม้นักท่องเที่ยวจะบินกลับบ้านไปแล้ว แก้ปัญหารายได้ที่พึ่งพาการขายครั้งเดียว (One-Off) ให้กลายเป็นการซื้อซ้ำและสร้างมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (Customer Lifetime Value) ข้ามพรมแดนได้จริง เงื่อนไขสำคัญคือต้องเลือกวิธีให้ตรงกับประเภทสินค้า เพราะสินค้าที่ใช้แล้วหมดกับสินค้าที่ซื้อครั้งเดียวใช้ได้ตลอด ต้องการกลไกคนละแบบกันโดยสิ้นเชิง
เมืองเหล่านี้ดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก สร้างเม็ดเงินให้ธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร และ "ธุรกิจของฝากและของที่ระลึก (Souvenirs)" แต่ถ้ามองลึกลงไปในโครงสร้างรายได้ รายได้เกือบ 100% ของธุรกิจเหล่านี้ มาจากการขายเพียง "ครั้งเดียว" (One-Off Sale) นักท่องเที่ยวชาวเกาหลีอาจประทับใจน้ำพริกหนุ่มของร้านมาก หรือนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันอาจหลงรักกระเป๋าผ้าทอมือสุดหัวใจ แต่เมื่อกลับประเทศไปแล้ว พวกเขาก็หาซื้อสินค้านั้นไม่ได้อีก
