Home InsightsCASE STUDY

CASE STUDY

Case Study ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจออนไลน์ลูกค้าประจำ

กรณีศึกษา Dollar Shave Club ธุรกิจสมาชิกในรายงาน Unilever

16 กุมภาพันธ์ 2567

อัปเดตล่าสุด 28 กันยายน 2569

เวลาอ่านประมาณ 13 นาที

กรณีศึกษา Dollar Shave Club ธุรกิจสมาชิกในรายงาน Unilever

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

รายงานประจำปี Form 20-F ปี 2016 ของ Unilever บันทึกว่าบริษัทซื้อ Dollar Shave Club สำเร็จเมื่อ 10 สิงหาคม 2016

และเรียกกิจการนี้ว่าธุรกิจอุปกรณ์ดูแลตัวเองของผู้ชายแบบสมัครสมาชิกที่ขายตรงถึงผู้บริโภค

รายงานเขียนว่า Dollar Shave Club นำโมเดลที่เติบโตจากความเข้าใจซึ่งได้จากความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับสมาชิกเข้ามา

ช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภคของทั้งกลุ่มโต 47% ในปี 2016 โดยส่วนใหญ่มาจากการซื้อกิจการนี้ และบริษัทระบุว่าจะรักษาวิธีทำงานแบบผู้ประกอบการของกิจการไว้

รายงานไม่ได้แยกราคาซื้อหรือจำนวนสมาชิกของ Dollar Shave Club ออกมา

ค่าตอบแทนการซื้อกิจการ €2,069 ล้านในปี 2016 เป็นยอดรวมของหลายกิจการ บทนี้จึงใช้ศึกษาว่าเจ้าของรายใหม่ให้น้ำหนักกับความสัมพันธ์กับสมาชิกอย่างไร ไม่ได้ใช้ประเมินมูลค่าดีล

กรณีศึกษา Dollar Shave Club จากรายงานประจำปี Form 20-F ปี 2016 ของ Unilever ธุรกิจมีดโกนแบบสมัครสมาชิกที่รายงานเขียนว่าเติบโตจากความสัมพันธ์กับสมาชิก

เจ้าของธุรกิจแบบสมัครสมาชิกที่กำลังโตเร็ว มักกังวลว่าความสัมพันธ์กับสมาชิกกลุ่มแรกจะหลวมลงเมื่อทีมใหญ่ขึ้น กรณี Dollar Shave Club ที่ถูก Unilever ซื้อเป็นตัวอย่างที่บริษัทผู้ซื้อเขียนอธิบายคุณค่าของกิจการไว้ในรายงานประจำปีของตัวเอง บทนี้ไล่อ่านรายงานฉบับนั้น แล้วปิดด้วยวิธีดูแลสมาชิกเมื่อธุรกิจโตขึ้น

รายงานประจำปี Form 20-F ของ Unilever สำหรับปีบัญชีที่สิ้นสุด 31 ธันวาคม 2016 เอ่ยชื่อ Dollar Shave Club ทั้งหมด 11 ครั้ง ตั้งแต่ส่วนที่ผู้บริหารสรุปผลงานทั้งปีไปจนถึงรายชื่อบริษัทย่อยท้ายเล่ม เมื่ออ่านครบทุกจุด ประโยคที่อธิบายว่ากิจการนี้นำอะไรเข้ามาให้กลุ่มพูดถึงสมาชิกโดยตรง

บทนี้อ่านรายงาน Form 20-F ฉบับนั้นที่ Unilever ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ เป็นแหล่งหลัก ประกอบกับรายงานผลประกอบการครึ่งปีแรกของปีเดียวกันในแบบ 6-K ซึ่งบันทึกวันประกาศข้อตกลง ข้อความที่ยกมาทุกจุดแปลจากถ้อยคำในสองเอกสารนี้

Dollar Shave Club ในรายงาน Form 20-F

Dollar Shave Club เป็นธุรกิจอุปกรณ์ดูแลตัวเองสำหรับผู้ชายที่ส่งสินค้าถึงผู้ซื้อโดยตรงตามรอบสมาชิก รายงานของ Unilever ระบุตัวตนของกิจการด้วยคำว่า subscription-based direct-to-consumer male grooming business และบันทึกที่อยู่ของบริษัทย่อย Dollar Shave Club, Inc. ไว้ที่ Marina del Rey รัฐแคลิฟอร์เนีย

แบบ 20-F เป็นรายงานประจำปีที่บริษัทต่างชาติซึ่งมีหลักทรัพย์ซื้อขายในสหรัฐฯ ต้องยื่นต่อหน่วยงานกำกับ รายงานฉบับนี้ของ Unilever ยื่นในนาม Unilever N.V. และรวมเนื้อหาของรายงานประจำปีทั้งส่วนกลยุทธ์ ส่วนผลประกอบการ และงบการเงิน ผู้อ่านจึงเห็นทั้งคำอธิบายเชิงธุรกิจและตัวเลขทางบัญชีในเล่มเดียว

รายงาน Form 20-F อ่านได้จากที่ไหน

อ่านได้ฟรีจากระบบ EDGAR ของคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ ไม่ต้องสมัครสมาชิก ผู้อ่านค้นจากชื่อบริษัท แล้วเลือกเอกสารประเภท 20-F ของปีที่ต้องการ ฉบับที่บทนี้ใช้เป็นไฟล์ HTML ขนาดยาว ค้นคำในหน้าเว็บได้ทันที เอกสารชนิดนี้บริษัทยื่นต่อหน่วยงานกำกับในนามตัวเอง ผู้อ่านจึงอ้างถ้อยคำของบริษัทได้ตรงตัวโดยไม่ต้องผ่านข่าวที่เล่าต่อกันมา

ชื่อ Dollar Shave Club ปรากฏตรงไหนบ้างในรายงาน

ชื่อ Dollar Shave Club กระจายอยู่ในเกือบทุกส่วนหลักของรายงาน ตั้งแต่ภาพรวมตลาดไปจนถึงงบดุล แต่ละส่วนเล่าคนละมุม ตารางด้านล่างเรียงตามลำดับที่ชื่อนี้ปรากฏในเล่ม

ส่วนของรายงาน	สิ่งที่รายงานเขียนถึง Dollar Shave Club
ส่วนที่ผู้บริหารสรุปผลงานทั้งปี	หนึ่งในกิจการที่เข้ามาในปีนั้นร่วมกับ Seventh Generation และ Blueair ในกลุ่มตลาดที่โตเร็วและดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียล
ภาพรวมตลาด	ตัวอย่างของการรับมือกับช่องทางขายที่เปลี่ยนไป ผ่านการบริหารกลุ่มแบรนด์ด้วยการซื้อและขายกิจการ
ผลงานด้านอีคอมเมิร์ซ	ช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภคโต 47% เทียบปีก่อน ส่วนใหญ่มาจากการซื้อกิจการนี้
หมวดสินค้าดูแลส่วนบุคคล	นำโมเดลขายตรงที่เติบโตจากความเข้าใจซึ่งได้จากความสัมพันธ์กับสมาชิกเข้ามา
การลงทุนซื้อกิจการ	จะรักษาวิธีทำงานแบบผู้ประกอบการไว้ และนำบทเรียนไปใช้กับแบรนด์อื่นของกลุ่ม
หมายเหตุประกอบงบการเงิน ข้อ 21	ซื้อสำเร็จ 10 สิงหาคม 2016
รายชื่อบริษัทย่อย	Dollar Shave Club, Inc. ถือหุ้นผ่าน N.V. 55.40% และ PLC 44.60%

ส่วนที่เหลือของรายงานเอ่ยถึงชื่อนี้ในรายการกิจการที่ซื้อ ซึ่งช่วยให้ยอดขายของหมวดสินค้าดูแลส่วนบุคคลเพิ่มขึ้น และในคำอธิบายว่าค่าความนิยมกับสินทรัพย์ไม่มีตัวตนของกลุ่มเพิ่มขึ้น €2.4 พันล้านในปี 2016 ส่วนใหญ่จากการซื้อ Dollar Shave Club, Seventh Generation และ Blueair

Unilever ซื้อ Dollar Shave Club เมื่อไร

Unilever ประกาศลงนามข้อตกลงซื้อ Dollar Shave Club เมื่อ 20 กรกฎาคม 2016 ตามรายงานครึ่งปีแรกที่ยื่นในวันถัดมา และหมายเหตุประกอบงบการเงินข้อ 21 ของรายงานประจำปีบันทึกว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์เมื่อ 10 สิงหาคม 2016 รายงานครึ่งปีเรียกกิจการนี้ว่าผู้นำหมวดในช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภค และระบุว่าการซื้อต้องรอการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับก่อน ระยะเวลาระหว่างวันประกาศกับวันที่ซื้อสำเร็จจึงเท่ากับ 21 วัน

ความสัมพันธ์กับสมาชิกที่รายงานให้น้ำหนัก

รายงานให้เหตุผลของการซื้อผ่านคำว่าสมาชิก ไม่ได้ผ่านตัวสินค้า ข้อความในส่วนหมวดสินค้าดูแลส่วนบุคคลเขียนว่า Dollar Shave Club นำโมเดลที่ thrives on insights generated from rich relationships with its members เข้ามา แปลตรงตัวได้ว่าเติบโตจากความเข้าใจซึ่งได้จากความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับสมาชิก

ส่วนภาพรวมตลาดของรายงานฉบับเดียวกันอธิบายต่อว่าโมเดลขายตรงถึงผู้บริโภคมีข้อได้เปรียบเรื่องต้นทุนและตอบความต้องการที่เปลี่ยนไปได้เร็ว และความสัมพันธ์ตรงกับผู้บริโภคให้ข้อมูลที่บริษัทใช้ปรับข้อเสนอ และคาดการณ์โอกาสในการขายได้แม่นยำขึ้น รายงานเขียนด้วยว่าแบรนด์ที่ใช้โมเดลสมัครสมาชิกได้ดีมักเป็นแบรนด์ระดับพรีเมียมที่ผู้บริโภคผูกพันสูง หรือเป็นสินค้าที่ต้องซื้อซ้ำ

สิ่งที่รายงานเขียน	ความหมายต่อธุรกิจสมาชิกขนาดเล็ก
ความสัมพันธ์ตรงกับผู้บริโภคให้ข้อมูล	ทุกข้อความและทุกคำขอเลื่อนรอบส่ง คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บได้เองโดยไม่ต้องผ่านคนกลาง
ตอบความต้องการที่เปลี่ยนไปได้เร็ว	ทีมที่คุยกับสมาชิกทุกวันเห็นการเปลี่ยนแปลงก่อนรายงานยอดขายสิ้นเดือน
เหมาะกับสินค้าที่ต้องซื้อซ้ำ	สินค้าที่หมดตามรอบ เช่น ของใช้ประจำวัน ตรงกับรูปแบบการส่งตามรอบสมาชิก

โมเดลขายตรงถึงผู้บริโภคแบบสมัครสมาชิกเหมาะกับสินค้าแบบไหน

รายงานของ Unilever ระบุสองกลุ่ม กลุ่มแรกคือแบรนด์ระดับพรีเมียมที่ผู้บริโภคผูกพันสูง กลุ่มที่สองคือสินค้าที่ผู้ซื้อต้องซื้อซ้ำ รายงานไม่ได้ระบุว่า Dollar Shave Club อยู่กลุ่มไหน แต่เรียกกิจการนี้ว่าธุรกิจแบบสมัครสมาชิก ธุรกิจในไทยที่ขายสินค้าหมดเร็ว เช่น กาแฟ อาหารสัตว์ หรือของใช้ในบ้าน ใช้เกณฑ์เดียวกันนี้ตรวจสินค้าของตัวเองได้ก่อนเปิดรับสมาชิก

ตัวเลขที่รายงานเปิดเผย และตัวเลขที่ไม่ได้แยกไว้

รายงานให้ตัวเลขของช่องทางและของการซื้อกิจการทั้งปี แต่ไม่ได้แยกตัวเลขเฉพาะของ Dollar Shave Club ผู้อ่านที่ต้องการราคาซื้อหรือจำนวนสมาชิกจะไม่พบในเอกสารนี้ ตารางด้านล่างแยกสองกลุ่มออกจากกัน

ตัวเลขในรายงาน (ปีบัญชีเดียวกัน)	ค่า	ขอบเขตของตัวเลข
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ	49%	ทั้งกลุ่ม Unilever
การเติบโตของช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภค	47%	ทั้งกลุ่ม ส่วนใหญ่มาจาก Dollar Shave Club
ค่าตอบแทนการซื้อกิจการทั้งปี	€2,069 ล้าน	ทุกกิจการที่ซื้อในปี 2016 รวมกัน
ส่วนที่จ่ายเป็นเงินสด	€1,640 ล้าน	ยอดรวมทุกกิจการ
ส่วนที่จ่ายภายหลังตามเงื่อนไข	€429 ล้าน	ยอดรวมทุกกิจการ ผูกกับเป้าทางการเงินถึงปี 2021
รายได้หมวดสินค้าดูแลส่วนบุคคล	€20.2 พันล้าน	ทั้งหมวด คิดเป็น 38% ของรายได้กลุ่ม

ตัวเลขชุดนี้บอกขนาดของการเปลี่ยนแปลงในระดับกลุ่ม และบอกว่ากิจการที่ซื้อมาในปีนั้นทำให้ช่องทางขายตรงของ Unilever โตขึ้นชัดเจน แต่ไม่บอกผลประกอบการของ Dollar Shave Club เอง

Unilever จ่ายเงินซื้อ Dollar Shave Club เท่าไร

รายงานประจำปี 2016 ของ Unilever ไม่ได้แยกราคาซื้อ Dollar Shave Club ออกมา หมายเหตุข้อ 21 แสดงค่าตอบแทนรวมของกิจการที่ซื้อทั้งปี €2,069 ล้าน ซึ่งรวม Seventh Generation และ Blueair ไว้ด้วย ส่วนที่จ่ายภายหลังขึ้นกับว่ากิจการที่ซื้อทำผลงานถึงเป้าทางการเงินที่ตกลงไว้หรือไม่ ตัวเลขราคาของดีลนี้ที่เห็นในสื่อต่าง ๆ จึงไม่ได้มาจากเอกสารฉบับนี้ ผู้ที่อ้างตัวเลขใดต้องระบุแหล่งของตัวเลขนั้นเอง

รักษาวิธีทำงานเดิมไว้หลังเปลี่ยนเจ้าของ

รายงานเขียนเรื่องนี้ไว้ตรง ๆ ในส่วนการลงทุนซื้อกิจการ บริษัทระบุว่ากิจการที่ซื้อมาอาจนำโมเดลธุรกิจแบบใหม่เข้ามา ซึ่ง Unilever จะดำเนินงานแยกจากธุรกิจหลักเมื่อเหมาะสม และระบุเฉพาะว่า Dollar Shave Club เป็นโมเดลขายตรงที่บริษัทจะรักษาวิธีทำงานแบบผู้ประกอบการไว้ พร้อมนำบทเรียนไปใช้กับแบรนด์อื่นของกลุ่ม

ข้อความนี้เป็นสิ่งที่บริษัทประกาศไว้ในปีที่ซื้อ รายงานไม่ได้ขยายว่าวิธีทำงานแบบผู้ประกอบการหมายถึงอะไรบ้าง และไม่ได้บอกว่าบทเรียนใดถูกนำไปใช้กับแบรนด์ไหน รายงานเอ่ยถึงแผนปรับองค์กรทั้งกลุ่มชื่อ Connected 4 Growth ด้วย แต่ไม่ได้บอกว่าแผนนั้นแตะ Dollar Shave Club อย่างไร

การซื้อกิจการแล้วดำเนินงานแยกไว้ต่างหากหมายความว่าอะไร

หมายถึงเจ้าของใหม่ถือหุ้นและรวมตัวเลขเข้างบการเงินของกลุ่ม แต่ปล่อยให้กิจการใช้วิธีทำงาน ทีม และช่องทางของตัวเองต่อไป รายงานของ Unilever ใช้แนวทางนี้กับกิจการที่มีโมเดลธุรกิจต่างจากธุรกิจหลัก สำหรับเจ้าของธุรกิจเล็กที่คุยเรื่องร่วมทุนหรือขายกิจการ ข้อนี้เป็นคำถามที่ควรถามคู่เจรจาตั้งแต่ต้นว่าทีมที่ดูแลลูกค้าเดิมจะอยู่ต่อในรูปแบบไหน

ขอบเขตของรายงานฉบับนี้

รายงานประจำปีตอบได้ว่า Unilever มองการซื้อ Dollar Shave Club อย่างไรในปีที่ซื้อ ส่วนห้าเรื่องด้านล่างต้องหาจากเอกสารอื่น หรืออ่านโดยรู้ข้อจำกัดของรายงาน

เป็นมุมของผู้ซื้อ ข้อความทั้งหมดเขียนโดย Unilever ไม่ใช่คำอธิบายของผู้ก่อตั้งหรือทีมของ Dollar Shave Club
ไม่มีตัวเลขเฉพาะของกิจการ ทั้งราคาซื้อ รายได้ และจำนวนสมาชิกไม่ได้แยกไว้
เป็นภาพ ณ ปีที่ซื้อ เหตุการณ์หลังปีบัญชีนั้น รวมถึงการเปลี่ยนแปลงผู้ถือหุ้นในภายหลัง ต้องอ่านจากเอกสารของปีต่อ ๆ ไป
ไม่ได้อธิบายวิธีทำการตลาดของกิจการ รายงานไม่ได้เล่าถึงโฆษณาหรือคอนเทนต์ของ Dollar Shave Club เรื่องเล่าเกี่ยวกับงานโฆษณาชิ้นแรกของกิจการจึงไม่ได้ใช้ในบทนี้
คำว่าสมาชิกเป็นคำของรายงาน รายงานไม่ได้นิยามว่าสมาชิกนับอย่างไร

ดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกเมื่อธุรกิจโตขึ้น

เจ้าของธุรกิจสมาชิกในไทยใช้สิ่งที่รายงานของ Unilever ให้น้ำหนักเป็นรายการตรวจของตัวเองได้ แม้ธุรกิจยังไม่มีผู้ซื้อหรือผู้ร่วมทุนรายใหญ่

บันทึกทุกคำถามของสมาชิกเป็นข้อมูล แยกหมวดเรื่องรอบส่ง ขนาดสินค้า การชำระเงิน และการยกเลิก แล้วดูว่าหมวดไหนเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน
ให้คนตอบเรื่องที่กระทบการยกเลิก คำขอเลื่อนรอบหรือหยุดชั่วคราวควรถึงคนที่ตัดสินใจได้ ไม่ค้างอยู่ในกล่องข้อความ
วัดยอดซื้อซ้ำแยกจากยอดสมัครใหม่ ตัวเลขสองชุดนี้บอกคนละเรื่อง สมาชิกใหม่มากอาจซ่อนสมาชิกเก่าที่หายไป
เขียนวิธีทำงานกับสมาชิกเป็นเอกสาร ถ้าวันหนึ่งมีผู้ร่วมทุนเข้ามา เอกสารนี้คือสิ่งที่ใช้เจรจาว่าต้องรักษาอะไรไว้
ถามคู่เจรจาเรื่องทีมดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้น รายงานของ Unilever แสดงว่าผู้ซื้อบางรายเลือกดำเนินงานกิจการที่ซื้อแยกไว้ต่างหาก เงื่อนไขนี้ควรอยู่ในการคุยรอบแรก

แบรนด์สินค้าอุปโภคที่อยากเห็นวิธีรายงานสินค้าที่ขายไม่ได้แบบมีปีฐานอ่านได้ในกรณีศึกษา Nike เป้ารีไซเคิลหรือบริจาค 10 เท่า ทำได้ 6.3 เท่า ผู้ที่สนใจรายได้จากสมาชิกของผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ต่อได้ที่OnlyFans ส่วนแบ่ง 80/20 และความเสี่ยงจากช่องทางจ่ายเงิน บริษัทสินค้าอุปโภคที่ถือหลายแบรนด์ในหมวดเดียวกันอยู่ในกรณีศึกษา P&G จากแผนตัด 100 แบรนด์ถึง 65 แบรนด์ใน 10 หมวด และผู้ก่อตั้งที่เริ่มจากสินค้าชิ้นเดียวแล้วขอความคุ้มครองทางกฎหมายก่อนขายอยู่ในกรณีศึกษา Spanx สิทธิบัตรที่ร่างเองก่อนเข้าห้างแห่งแรก

สรุป

Unilever ซื้อ Dollar Shave Club สำเร็จเมื่อ 10 สิงหาคม 2016 ตามหมายเหตุประกอบงบการเงินในรายงาน Form 20-F ของปีนั้น และรายงานฉบับเดียวกันอธิบายคุณค่าของกิจการผ่านความสัมพันธ์กับสมาชิก ช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภคของทั้งกลุ่มโต 47% ในปีนั้น ส่วนใหญ่จากกิจการนี้ และบริษัทระบุว่าจะรักษาวิธีทำงานแบบผู้ประกอบการไว้ ส่วนราคาซื้อและจำนวนสมาชิก รายงานไม่ได้แยกไว้ให้ตรวจ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

รายงานฉบับนี้ตอบได้เพียงสถานะในปีบัญชีที่รายงาน ซึ่ง Dollar Shave Club, Inc. อยู่ในรายชื่อบริษัทย่อยที่ Unilever ถือผ่าน N.V. และ PLC การเปลี่ยนแปลงผู้ถือหุ้นหลังจากนั้นต้องตรวจจากประกาศหรือรายงานของปีที่เกิดเหตุการณ์ ผู้ที่ต้องการสถานะล่าสุดจึงควรเปิดรายงานประจำปีฉบับล่าสุดของ Unilever แทนการอ้างอิงฉบับเก่า

ในปีบัญชีนั้น Unilever N.V. มีหุ้นที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กในรูปหุ้นจดทะเบียนนิวยอร์ก และมีหุ้นกู้หลายรุ่นจดทะเบียนในตลาดเดียวกัน บริษัทจึงต้องยื่นรายงานประจำปีแบบ 20-F เอกสารเหล่านี้เปิดให้คนทั่วไปอ่านได้ ทำให้ผู้ที่ศึกษาธุรกิจตรวจข้อความของบริษัทได้จากต้นทาง

รายงานเล่าถึง Seventh Generation ผู้ผลิตผงซักฟอกและน้ำยาทำความสะอาดจากพืชในรัฐเวอร์มอนต์ และ Blueair ผู้ผลิตเครื่องฟอกอากาศจากสวีเดน ซึ่งซื้อสำเร็จเมื่อ 20 ตุลาคม และ 1 ธันวาคม 2016 ตามลำดับ นอกจากนี้ยังประกาศข้อตกลงซื้อ Living Proof แบรนด์ดูแลเส้นผมที่ปิดดีลเมื่อ 1 กุมภาพันธ์ 2017

รายงานระบุว่าหมวดสินค้าดูแลส่วนบุคคลเป็นหมวดใหญ่ที่สุดของบริษัท มีรายได้ €20.2 พันล้านในปี 2016 คิดเป็น 38% ของรายได้และ 48% ของกำไรจากการดำเนินงานของกลุ่ม ส่วนการซื้อและขายกิจการทำให้รายได้ของหมวดนี้เพิ่มขึ้น 1.4% โดยรายงานยกชื่อ Dollar Shave Club เป็นหนึ่งในกิจการที่มีส่วน

ส่วนภาพรวมตลาดอ้างงานวิจัยว่าภายในปี 2025 คนอายุ 18-34 ปีทั่วโลกจะมีราว 2.3 พันล้านคน และมีกำลังซื้อ €1.7 ล้านล้าน ในจำนวนนี้ €570 พันล้านเป็นรายจ่ายที่ไม่จำเป็นต่อการดำรงชีพ ตัวเลขนี้เป็นการคาดการณ์ที่รายงานยกมาจากงานวิจัยภายนอก ไม่ใช่ตัวเลขของ Unilever เอง

เริ่มได้ถ้าสินค้าเข้าเกณฑ์ที่รายงานของ Unilever ระบุ คือเป็นสินค้าที่ต้องซื้อซ้ำหรือมีผู้ซื้อที่ผูกพันกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องมีตั้งแต่วันแรกคือวิธีรับคำขอเปลี่ยนรอบ เลื่อนรอบ และยกเลิก ที่ตอบได้ภายในวันเดียวกัน ส่วนระบบตัดเงินอัตโนมัติเพิ่มทีหลังได้เมื่อจำนวนสมาชิกมากพอ

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลนับคำถามที่สมาชิกส่งเข้ามาในแต่ละรอบส่งของ แล้วจัดกลุ่มตามเรื่อง ก่อนวางวิธีตอบให้ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกทุกครั้ง รายงานของ Unilever ให้น้ำหนักกับความสัมพันธ์ที่ Dollar Shave Club มีกับสมาชิก และความสัมพันธ์แบบนั้นเกิดขึ้นจากคนที่ตอบคำถามเรื่องรอบส่ง การเลื่อนรอบ และการยกเลิกทุกวัน บริการบริหารดูแลลูกค้าและแอดมินของฟิจิ⁠ทัลวางทีมตอบแชทพร้อมแบบบันทึกคำถามรายรอบ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจเห็นว่าสมาชิกถามอะไรซ้ำก่อนตัวเลขการยกเลิกจะขยับ

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

CUSTOMER SERVICE

บริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

MARKET RESEARCH

งานวิจัยทางการตลาด

ADVERTISING

การโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์

คำขอเลื่อนรอบหรือยกเลิกที่ค้างอยู่ในกล่องข้อความข้ามคืน คือสมาชิกที่ธุรกิจเสี่ยงเสียไปโดยยังไม่มีใครได้ตัดสินใจ

ให้ PHYGITAL AGENCY วางทีมตอบแชทและแบบบันทึกคำถามของสมาชิกให้ธุรกิจของคุณ เพื่อให้คำขอเลื่อนรอบหรือยกเลิกถึงคนที่ตัดสินใจได้ภายในวันเดียวกัน

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน CASE STUDY

กรณีศึกษา Dollar Shave Club ธุรกิจสมาชิกในรายงาน Unilever

KEY TAKEAWAYS

รายงานประจำปี Form 20-F ปี 2016 ของ Unilever บันทึกว่าบริษัทซื้อ Dollar Shave Club สำเร็จเมื่อ 10 สิงหาคม 2016

รายงานเขียนว่า Dollar Shave Club นำโมเดลที่เติบโตจากความเข้าใจซึ่งได้จากความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับสมาชิกเข้ามา

รายงานไม่ได้แยกราคาซื้อหรือจำนวนสมาชิกของ Dollar Shave Club ออกมา

สารบัญ

Dollar Shave Club ในรายงาน Form 20-F

รายงาน Form 20-F อ่านได้จากที่ไหน

ชื่อ Dollar Shave Club ปรากฏตรงไหนบ้างในรายงาน

Unilever ซื้อ Dollar Shave Club เมื่อไร

ความสัมพันธ์กับสมาชิกที่รายงานให้น้ำหนัก

โมเดลขายตรงถึงผู้บริโภคแบบสมัครสมาชิกเหมาะกับสินค้าแบบไหน

ตัวเลขที่รายงานเปิดเผย และตัวเลขที่ไม่ได้แยกไว้

Unilever จ่ายเงินซื้อ Dollar Shave Club เท่าไร

รักษาวิธีทำงานเดิมไว้หลังเปลี่ยนเจ้าของ

การซื้อกิจการแล้วดำเนินงานแยกไว้ต่างหากหมายความว่าอะไร

ขอบเขตของรายงานฉบับนี้

ดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกเมื่อธุรกิจโตขึ้น

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Dollar Shave Club ยังเป็นของ Unilever อยู่หรือไม่

ทำไม Unilever ต้องยื่นรายงานต่อหน่วยงานกำกับของสหรัฐฯ

รายงานพูดถึงการซื้อกิจการอื่นในปีเดียวกันอย่างไร

Personal Care ของ Unilever ใหญ่แค่ไหนในปีที่ซื้อ Dollar Shave Club

รายงานพูดถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลว่าอย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มขายแบบสมัครสมาชิกได้โดยไม่ต้องมีระบบใหญ่หรือไม่

PHYGITAL INSIGHT

CUSTOMER SERVICE

CONTENT MARKETING

MARKET RESEARCH

ADVERTISING

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว

KEY TAKEAWAYS

รายงาน​ประจำ​ปี Form 20-F ปี 2016 ของ Unilever บันทึก​ว่า​บริษัท​ซื้อ Dollar Shave Club สำเร็จ​เมื่อ 10 สิงหาคม 2016

รายงาน​ไม่​ได้​แยก​ราคา​ซื้อ​หรือ​จำนวน​สมาชิก​ของ Dollar Shave Club ออก​มา

สารบัญ

Dollar Shave Club ใน​รายงาน Form 20-F

รายงาน Form 20-F อ่าน​ได้​จาก​ที่ไหน

ชื่อ Dollar Shave Club ปรากฏ​ตรง​ไหน​บ้าง​ใน​รายงาน

Unilever ซื้อ Dollar Shave Club เมื่อไร

ความ​สัมพันธ์​กับ​สมาชิก​ที่​รายงาน​ให้​น้ำ​หนัก

โมเดล​ขาย​ตรง​ถึง​ผู้​บริโภค​แบบ​สมัคร​สมาชิก​เหมาะ​กับ​สินค้า​แบบ​ไหน

ตัวเลข​ที่​รายงาน​เปิด​เผย และ​ตัวเลข​ที่​ไม่​ได้​แยก​ไว้

Unilever จ่าย​เงิน​ซื้อ Dollar Shave Club เท่าไร

รักษา​วิธี​ทำงาน​เดิม​ไว้​หลัง​เปลี่ยน​เจ้าของ

การ​ซื้อ​กิจการ​แล้ว​ดำเนิน​งาน​แยก​ไว้​ต่าง​หาก​หมายความ​ว่า​อะไร

ขอบเขต​ของ​รายงาน​ฉบับ​นี้

ดูแล​ความ​สัมพันธ์​กับ​สมาชิก​เมื่อ​ธุรกิจ​โต​ขึ้น

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Dollar Shave Club ยัง​เป็น​ของ Unilever อยู่​หรือ​ไม่

ทำไม Unilever ต้อง​ยื่น​รายงาน​ต่อ​หน่วย​งาน​กำกับ​ของ​สหรัฐฯ

รายงาน​พูด​ถึง​การ​ซื้อ​กิจการ​อื่น​ใน​ปี​เดียวกัน​อย่างไร

Personal Care ของ Unilever ใหญ่​แค่​ไหน​ใน​ปี​ที่​ซื้อ Dollar Shave Club

รายงาน​พูด​ถึง​คน​รุ่น​มิล​เลน​เนีย​ล​ว่า​อย่างไร

ธุรกิจ​ขนาด​เล็ก​เริ่ม​ขาย​แบบ​สมัคร​สมาชิก​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​มี​ระบบ​ใหญ่​หรือ​ไม่

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

CUSTOMER SERVICE

CONTENT MARKETING

MARKET RESEARCH

ADVERTISING

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัส​กรณี​ศึกษา​แบรนด์ กรอบ 4 คำถาม​ก่อน​เชื่อ​ตัวเลข​ใน​เคส

กรณี​ศึกษา Revolut ค่า​ธรรมเนียม 76% ของ​ราย​ได้​ปี 2568

กรณี​ศึกษา Ramp AI ตัดสิน​ใจ 26 ล้าน​ครั้ง​ใน​เดือน​เดียว

รายงานประจำปี Form 20-F ปี 2016 ของ Unilever บันทึกว่าบริษัทซื้อ Dollar Shave Club สำเร็จเมื่อ 10 สิงหาคม 2016

รายงานไม่ได้แยกราคาซื้อหรือจำนวนสมาชิกของ Dollar Shave Club ออกมา

Dollar Shave Club ในรายงาน Form 20-F

รายงาน Form 20-F อ่านได้จากที่ไหน

ชื่อ Dollar Shave Club ปรากฏตรงไหนบ้างในรายงาน

ความสัมพันธ์กับสมาชิกที่รายงานให้น้ำหนัก

โมเดลขายตรงถึงผู้บริโภคแบบสมัครสมาชิกเหมาะกับสินค้าแบบไหน

ตัวเลขที่รายงานเปิดเผย และตัวเลขที่ไม่ได้แยกไว้

Unilever จ่ายเงินซื้อ Dollar Shave Club เท่าไร

รักษาวิธีทำงานเดิมไว้หลังเปลี่ยนเจ้าของ

การซื้อกิจการแล้วดำเนินงานแยกไว้ต่างหากหมายความว่าอะไร

ขอบเขตของรายงานฉบับนี้

ดูแลความสัมพันธ์กับสมาชิกเมื่อธุรกิจโตขึ้น

Dollar Shave Club ยังเป็นของ Unilever อยู่หรือไม่

ทำไม Unilever ต้องยื่นรายงานต่อหน่วยงานกำกับของสหรัฐฯ

รายงานพูดถึงการซื้อกิจการอื่นในปีเดียวกันอย่างไร

Personal Care ของ Unilever ใหญ่แค่ไหนในปีที่ซื้อ Dollar Shave Club

รายงานพูดถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลว่าอย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มขายแบบสมัครสมาชิกได้โดยไม่ต้องมีระบบใหญ่หรือไม่

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว