Home InsightsDIGITAL MARKETING

DIGITAL MARKETING

ความน่าเชื่อถือ ธุรกิจบริการ ประสบการณ์ลูกค้า พฤติกรรมผู้บริโภค

Baby Boomer ไทย ลูกค้าวัยเกษียณมีมือถือ แต่ไม่กล้ากดลิงก์

20 กุมภาพันธ์ 2568

อัปเดตล่าสุด 28 กันยายน 2569

เวลาอ่านประมาณ 11 นาที

Baby Boomer ไทย ลูกค้าวัยเกษียณมีมือถือ แต่ไม่กล้ากดลิงก์

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

สำนักงานสถิติแห่งชาติพบว่าปี 2566 คนไทยอายุ 60 ปีขึ้นไปราว 13.6 ล้านคน ใช้โทรศัพท์มือถือร้อยละ 83.2 แต่ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 58.3

ช่องว่างระหว่างสองตัวเลขนี้คือคนที่ถือมือถืออยู่แล้ว แต่ไม่ได้ออนไลน์

การใช้อินเทอร์เน็ตลดลงตามอายุอย่างชัดเจน จากร้อยละ 78.0 ในกลุ่มอายุ 60-64 ปี เหลือร้อยละ 20.2 ในกลุ่มอายุ 80 ปีขึ้นไป

Baby Boomer ปี 2569 มีอายุราว 61-81 ปี จึงกินพื้นที่ตั้งแต่ต้นจนปลายของเส้นที่ลดลงนี้

ผู้สูงอายุที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลร้อยละ 43.0 เคยเจอภัยจากการใช้อุปกรณ์ และที่เจอมากที่สุดคือถูกหลอกหรือถูกรบกวนโดยแก๊งคอลเซ็นเตอร์ร้อยละ 38.5

ข้อความจากร้านจริงจึงถูกสงสัยไปด้วย ถ้าหน้าตาเหมือนข้อความของมิจฉาชีพ

ผู้สูงอายุไทยใช้มือถือ 83.2% แต่ใช้อินเทอร์เน็ต 58.3% และ 43% ของคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเคยเจอภัย ร้านต้องมีช่องทางที่ลูกค้าตรวจได้เองว่าเป็นร้านจริง

คลินิกส่งลิงก์ยืนยันนัดทาง SMS ให้คนไข้วัย 70 ปี คนไข้ไม่กด บางคนโทรกลับมาถามว่าลิงก์นี้ส่งมาจากคลินิกจริงหรือเปล่า บางคนไม่มาตามนัดเพราะคิดว่าเป็นข้อความหลอก หลังอ่านบทนี้จะเห็นว่าลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ปฏิเสธมือถือ แต่ส่วนใหญ่ถือมือถือโดยไม่ได้ออนไลน์ และเกือบครึ่งของคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเคยเจอภัยมาแล้ว ท้ายบทมีตารางช่องทางติดต่อที่ทำให้ลูกค้าวัยเกษียณตรวจได้เองว่าข้อความมาจากร้านจริง

ตัวเลขในบทนี้มาจากสรุปผลที่สำคัญ การมีการใช้ไอซีทีของผู้สูงอายุ พ.ศ. 2566 ของสำนักงานสถิติแห่งชาติ ที่ประมวลผลจากการสำรวจครัวเรือนปี 2566 โดยแยกเฉพาะคนอายุ 60 ปีขึ้นไปออกมาวิเคราะห์ ส่วนช่วงปีเกิดของ Baby Boomer ใช้นิยามในรายงาน Ipsos Generations Report 2026 ฉบับประเทศไทย คือเกิดปี ค.ศ. 1945-1965

ผู้สูงอายุไทยถือมือถือกี่คน และออนไลน์กี่คน

รายงานของสำนักงานสถิติแห่งชาตินับผู้สูงอายุได้ราว 13.6 ล้านคน เป็นผู้หญิง 7.9 ล้านคน และผู้ชาย 5.7 ล้านคน ในจำนวนนี้ใช้โทรศัพท์มือถือ 11.3 ล้านคน มีโทรศัพท์มือถือเป็นของตัวเอง 9.9 ล้านคน และใช้อินเทอร์เน็ต 7.9 ล้านคน คนใช้มือถือจึงมากกว่าคนใช้อินเทอร์เน็ตราว 3.4 ล้านคน ส่วนต่างนี้คือคนที่รับสายและโทรออกได้ แต่ลิงก์ในข้อความไม่มีความหมายกับเขาเลย

ความต่างที่ใหญ่กว่าเพศหรือที่อยู่คือช่วงอายุ ตารางด้านล่างคัดจากรายงานฉบับเดียวกัน

กลุ่มอายุ	ใช้อินเทอร์เน็ต	ใช้โทรศัพท์มือถือ	มีโทรศัพท์มือถือ
60-64 ปี	78.0%	94.1%	88.1%
65-69 ปี	66.7%	90.8%	82.4%
70-79 ปี	42.5%	77.0%	63.4%
80 ปีขึ้นไป	20.2%	47.8%	32.1%

คนที่อาศัยในเขตเทศบาลใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 67.5 ส่วนนอกเขตเทศบาลร้อยละ 51.4 ผู้ชายใช้ร้อยละ 62.3 ผู้หญิงร้อยละ 55.4 ความต่างเหล่านี้มีจริง แต่ยังแคบกว่าช่องว่างระหว่างคนอายุ 60 ต้น ๆ กับคนอายุ 80 ที่ห่างกันเกือบ 58 จุด

ผู้สูงอายุที่ยังทำงานก็ใช้อินเทอร์เน็ตไม่เท่ากัน ลูกจ้างรัฐบาลใช้ร้อยละ 92.5 นายจ้างใช้ร้อยละ 85.3 ลูกจ้างเอกชนใช้ร้อยละ 73.9 ส่วนคนที่ทำงานส่วนตัวโดยไม่มีลูกจ้างใช้ร้อยละ 67.5 เจ้าของร้านขายของชำหรือเกษตรกรวัยเกษียณจึงอาจไม่ได้ใช้ชีวิตบนอินเทอร์เน็ตเท่าข้าราชการเกษียณที่เคยใช้อีเมลทำงานมาทั้งชีวิต

Baby Boomer ปี 2569 อยู่ช่วงไหนของตาราง

ถ้าใช้นิยามของ Ipsos ที่นับคนเกิดปี ค.ศ. 1945-1965 คนกลุ่มนี้มีอายุราว 61-81 ปีในปี 2569 หมายความว่าคำว่า Baby Boomer คำเดียวครอบทั้งแถวแรกที่ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบแปดในสิบคน และแถวสุดท้ายที่ใช้แค่สองในสิบคน ร้านที่เขียนข้อความแบบเดียวถึงทั้งกลุ่มจึงพลาดครึ่งหนึ่งเสมอ ไม่ว่าจะเลือกเขียนแบบออนไลน์หรือแบบโทรศัพท์ คนที่เกิดช่วงรอยต่อกับ Gen X มีบทแยกไว้ที่ Generation Jones ไทย ข้ามเส้นอายุ 60 ครบทุกคนในปี 2568 ส่วนคนที่อายุมากกว่านั้นอยู่ใน Silent Generation ไทย อายุ 80 ขึ้นไปหนาแน่นสุดที่สมุทรสงคราม

เกือบครึ่งเคยเจอภัยจากอุปกรณ์ดิจิทัล

การสำรวจไตรมาสที่ 2 ของปี 2566 ถามผู้สูงอายุเพิ่มเรื่องอุปกรณ์ดิจิทัล ซึ่งรายงานนิยามว่าหมายถึงสมาร์ตโฟน คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ คอมพิวเตอร์พกพา และแท็บเล็ต จากผู้สูงอายุราว 13.5 ล้านคน มีคนใช้อุปกรณ์เหล่านี้ราว 8.7 ล้านคน หรือร้อยละ 64.6 ในกลุ่มคนที่ใช้ ร้อยละ 57.0 ไม่เคยเจอภัยจากการใช้อุปกรณ์ อีกร้อยละ 43.0 เคยเจอ ภัยที่รายงานแยกไว้มีดังนี้ (ผู้ตอบเลือกได้หลายข้อ)

ถูกหลอกหรือถูกรบกวนโดยแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ร้อยละ 38.5
ได้รับข่าวปลอมผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ร้อยละ 15.7
ถูกหลอกจากการซื้อของออนไลน์ ร้อยละ 4.8
ถูกหลอกให้ลงทุนโดยอ้างผลตอบแทนสูงในเวลาสั้น ร้อยละ 1.1
ถูกเข้าถึงข้อมูลคอมพิวเตอร์โดยมิชอบ ถูกระรานทางไซเบอร์ และถูกหลอกรักออนไลน์ อย่างละไม่ถึงร้อยละ 1

ตัวเลขข้อแรกหมายความว่าในคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลทุกสิบคน มีเกือบสี่คนที่เคยเจอสายหรือข้อความจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ วิธีตรวจว่าสายที่อ้างชื่อหน่วยงานหรือบริษัทเป็นของจริงหรือไม่ อยู่ในแก๊งคอลเซ็นเตอร์อ้างชื่อองค์กร ตรวจสายจริงจากช่องทางไหน ส่วนคนที่ใช้คอมพิวเตอร์และเคยเจอหน้าต่างเตือนว่าเครื่องติดไวรัสแล้วให้โทรหาเบอร์หนึ่ง กลโกงนั้นอยู่ในTech Support Scam ป๊อปอัพไวรัสปลอม แอปรีโมท และไฟล์ APK

ทำไมข้อความจากร้านจริงถึงโดนสงสัยไปด้วย

เพราะข้อความหลอกจำนวนมากหน้าตาเหมือนข้อความของธุรกิจจริง มีชื่อหน่วยงาน มีลิงก์ มีคำว่าด่วน และขอให้ทำบางอย่างภายในเวลาสั้น ลูกค้าที่เคยโดนหลอกหรือเห็นคนรอบตัวโดนมาแล้ว ย่อมเลือกไม่กดทุกลิงก์ไว้ก่อน ซึ่งเป็นการป้องกันตัวที่สมเหตุสมผล ร้านที่ส่งข้อความสั้น ๆ พร้อมลิงก์และคำเร่งให้รีบยืนยัน จึงเสียทั้งการตอบกลับ และเสียความไว้ใจที่ลูกค้าเคยให้

คนที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ตให้เหตุผลว่าอะไร

ผู้สูงอายุร้อยละ 41.7 ไม่ใช้อินเทอร์เน็ต เหตุผลหลักมีสองข้อที่ใกล้กันมาก คือใช้ไม่เป็นหรือไม่มีทักษะร้อยละ 21.0 และไม่มีความจำเป็นหรือไม่สนใจร้อยละ 20.3 ส่วนเหตุผลเรื่องค่าอินเทอร์เน็ตแพงมีแค่ร้อยละ 0.2 ตัวเลขนี้ทำให้ข้อสรุปแบบ "คนแก่ไม่มีเงินจ่ายค่าเน็ต" ใช้ไม่ได้ ครึ่งหนึ่งของคนที่ไม่ออนไลน์ติดอยู่ที่ทักษะ อีกครึ่งมองไม่เห็นว่าจะได้อะไร

เรื่องมือถือเป็นภาพคล้ายกัน ผู้สูงอายุร้อยละ 16.8 ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ โดยร้อยละ 9.4 บอกว่าไม่จำเป็น และร้อยละ 7.1 บอกว่าใช้ไม่เป็น คนที่ใช้มือถืออยู่ส่วนใหญ่ใช้สมาร์ตโฟน แต่ยังมีคนราวหนึ่งในห้าที่ใช้โทรศัพท์แบบปุ่มกด ซึ่งส่วนใหญ่เปิดแอปแชตไม่ได้

ทักษะเป็นจุดที่ใหญ่ที่สุด ในผู้สูงอายุที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัล ร้อยละ 82.5 ไม่เคยฝึกทักษะดิจิทัลผ่านช่องทางออนไลน์ ร้อยละ 10.8 เคยฝึกและไม่เจอปัญหา และร้อยละ 6.7 เคยฝึกแต่เจออุปสรรค อุปสรรคที่เจอมากที่สุดคือไม่รู้วิธีใช้หรือไม่เข้าใจเมนูที่เป็นภาษาอังกฤษร้อยละ 2.6 รองลงมาคือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีปัญหาร้อยละ 1.2 และไม่มั่นใจเรื่องความปลอดภัยร้อยละ 1.1

ภาษาอังกฤษบนหน้าจอเป็นปัญหาแค่ไหน

ในตัวเลขรวมดูเล็ก เพราะคิดจากทุกคนที่ใช้อุปกรณ์ แต่เมื่อดูเฉพาะคนที่พยายามฝึกแล้วติดขัด เมนูภาษาอังกฤษขึ้นเป็นอันดับหนึ่ง ร้านที่ให้ลูกค้าวัยเกษียณจองคิวผ่านระบบออนไลน์ควรเช็กว่าปุ่มหลักอย่าง Confirm, Submit หรือ Next มีคำไทยกำกับอยู่หรือยัง และข้อความแจ้งเตือนที่ระบบส่งอัตโนมัติเป็นภาษาไทยทั้งหมดหรือไม่

ตัวเลขชุดนี้นับคนอายุ 60 ขึ้นไป ไม่ใช่ Baby Boomer พอดี

รายงานนี้เป็นข้อมูลของรัฐที่เปิดอ่านได้และแยกช่วงอายุไว้ละเอียดที่สุดที่หาได้ แต่ก่อนนำไปวางแผนควรรู้ขอบเขตห้าข้อ

ช่วงอายุไม่ตรงกับเจน การสำรวจนับทุกคนที่อายุ 60 ปีขึ้นไปในปี 2566 ซึ่งรวมคนที่เกิดก่อนยุค Baby Boomer และไม่รวมคนเกิดปลายยุคที่ยังอายุไม่ถึง 60 ในปีสำรวจ
ข้อมูลเป็นของปี 2566 สัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นทุกปี ตัวเลขปี 2569 น่าจะสูงกว่านี้ แต่บทนี้ไม่ได้ประมาณเพิ่มเอง
ภัยนับจากที่ผู้ตอบเล่า ผู้ตอบบอกเองว่าเคยเจอภัยอะไร คนที่ถูกหลอกแล้วไม่รู้ตัวหรือไม่อยากเล่าจะไม่อยู่ในตัวเลข
ไม่มีข้อมูลการซื้อของ รายงานบอกว่าใครใช้อะไร แต่ไม่ได้บอกว่าผู้สูงอายุซื้อของออนไลน์บ่อยแค่ไหนหรือใช้เงินเท่าไร
ตัวเลขในวงเล็บย่อยเป็นร้อยละของคนละฐาน บางตัวคิดจากผู้สูงอายุทั้งหมด บางตัวคิดจากคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัล ถ้าจะยกไปใส่สไลด์ ให้เขียนฐานของแต่ละตัวเลขไว้ข้างกัน

ช่องทางติดต่อที่ลูกค้าวัยเกษียณตรวจได้เอง

ตารางนี้ถอดจากตัวเลขในบท โดยถามว่าแต่ละช่องทางต้องมีอะไรให้ลูกค้าตรวจได้เองโดยไม่ต้องเชื่อคำของคนส่ง

ช่องทาง	สิ่งที่ลูกค้าต้องตรวจได้	สิ่งที่ร้านควรเลิกทำ
SMS	ชื่อร้าน วันเวลา และเบอร์ที่ตรงกับบัตรนัด	ใส่ลิงก์ให้กดยืนยัน
โทรศัพท์	เบอร์ที่โทรออกตรงกับเบอร์บนป้ายและใบเสร็จ	โทรจากเบอร์ส่วนตัวของพนักงานหลายเบอร์
แชตในแอป	เป็นบัญชีทางการที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนจากป้ายหน้าร้าน	ส่งลิงก์ชำระเงินที่ลูกค้าไม่ได้ขอ
จดหมายหรือกระดาษ	ตราร้าน ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อกลับ	ใช้คิวอาร์โค้ดเป็นทางติดต่อทางเดียว
หน้าร้าน	พนักงานที่ช่วยทำรายการในเครื่องของลูกค้าให้ดู	ขอให้ลูกค้าบอกรหัสผ่าน

ร้านที่ใช้บัญชีทางการบน LINE ตอบลูกค้า ดูวิธีทำให้ลูกค้าแยกบัญชีจริงออกจากบัญชีปลอมได้จากโล่สีหน้าชื่อบัญชีในLINE OA โล่สามสี สิทธิ์แอดมิน และโหมดแชทกับบอต

ธุรกิจที่อยากเห็นภาพตลาดผู้สูงอายุทั้งหมด ไม่เฉพาะเรื่องช่องทาง อ่านต่อได้ที่การตลาดผู้สูงอายุไทย 14.49 ล้านคน แยกตามช่วงอายุและจังหวัด ส่วนเจนถัดมาที่ถือกำลังซื้อมากที่สุดอยู่ในGen X ไทย กำลังซื้อ 5 ล้านล้านบาทที่ห่วงเงินเกษียณของตัวเอง หน้าบริการที่เกี่ยวกับการตอบแชตและโทรกลับคือบริการดูแลลูกค้าและแอดมิน

ลูกค้าไม่มีอีเมล ส่งใบเสร็จทางไหน

ส่งเป็นกระดาษให้กับมือ หรือส่งทางไปรษณีย์สำหรับบริการรายเดือน ใบเสร็จกระดาษเป็นเอกสารที่ลูกค้าเก็บไว้ตรวจเบอร์ร้านได้ทุกเมื่อ และลูกหลานที่ช่วยดูแลเรื่องเงินก็หยิบมาดูได้ ถ้าร้านจำเป็นต้องส่งเป็นไฟล์ ควรส่งผ่านบัญชีแชตทางการเดียวกับที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนไว้ ไม่ส่งจากบัญชีใหม่ที่ลูกค้าไม่เคยเห็น

สรุป

สำนักงานสถิติแห่งชาตินับผู้สูงอายุไทยปี 2566 ได้ราว 13.6 ล้านคน ใช้โทรศัพท์มือถือร้อยละ 83.2 แต่ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 58.3 และสัดส่วนคนออนไลน์ลดจากร้อยละ 78.0 ในวัย 60-64 ปี เหลือร้อยละ 20.2 ในวัย 80 ปีขึ้นไป Baby Boomer ปี 2569 อายุราว 61-81 ปี จึงเป็นทั้งคนที่ออนไลน์และคนที่ไม่ออนไลน์ในกลุ่มเดียว ในคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัล ร้อยละ 43.0 เคยเจอภัย และภัยที่เจอมากที่สุดคือแก๊งคอลเซ็นเตอร์ คนที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ตติดอยู่ที่ทักษะหรือไม่เห็นความจำเป็น ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย ร้านที่ต้องการให้ลูกค้าวัยเกษียณตอบกลับควรตัดลิงก์ที่ไม่จำเป็น ใช้เบอร์เดียวที่ลูกค้าตรวจได้ และมีทางเลือกที่ไม่ต้องออนไลน์เสมอ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

รายงานของสำนักงานสถิติแห่งชาติฉบับนี้ไม่ได้ถามเรื่องการซื้อ แต่บอกว่าผู้สูงอายุร้อยละ 4.8 ของคนที่ใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเคยถูกหลอกจากการซื้อของออนไลน์ ซึ่งแปลว่ามีคนซื้อจริงจำนวนหนึ่ง ร้านที่ขายออนไลน์ให้คนกลุ่มนี้ควรมีช่องทางยืนยันคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ควบคู่ไปด้วย

ไม่จำเป็น SMS ยังใช้ได้กับคนที่ใช้โทรศัพท์แบบปุ่มกด แต่ควรตัดลิงก์ออกจากข้อความแจ้งนัด ใส่ชื่อร้านกับวันเวลานัดให้ครบในข้อความ และบอกว่าถ้าต้องการเลื่อน ให้โทรเบอร์ที่อยู่บนบัตรนัดหรือใบเสร็จ

ส่งถึงคนที่จองและคนที่มารับบริการทั้งคู่ ถ้าทั้งสองคนยินยอมให้ติดต่อ ข้อความถึงคนจองเน้นรายละเอียดการจ่ายเงิน ส่วนข้อความถึงผู้สูงอายุเน้นวันเวลาและสถานที่ วิธีแยกข้อความถึงสองคนนี้อยู่ในSandwich Generation คนจ่ายเงินกับคนใช้ของเป็นคนละคน

เพราะแก๊งคอลเซ็นเตอร์เป็นภัยที่ผู้สูงอายุเจอมากที่สุดในรายงาน การไม่รับสายเบอร์แปลกเป็นวิธีป้องกันตัวที่ได้ผล ร้านควรโทรจากเบอร์เดียวที่พิมพ์ไว้บนป้ายและใบเสร็จ และบอกลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกว่าร้านจะโทรจากเบอร์ไหน

ควรมีอย่างน้อยสองช่องทางคู่กัน ช่องทางออนไลน์สำหรับคนที่ใช้อยู่แล้ว และช่องทางโทรศัพท์หรือกระดาษสำหรับคนที่ไม่ใช้ ในตารางของสำนักงานสถิติแห่งชาติ สองกลุ่มนี้ใช้อินเทอร์เน็ตห่างกันเกือบสี่เท่า

ถ้าบริการของร้านต้องใช้แอปจริง การสอนหน้าเคาน์เตอร์ช่วยได้มาก เพราะผู้สูงอายุที่ใช้อุปกรณ์ส่วนใหญ่ไม่เคยฝึกทักษะดิจิทัลผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ถ้าแอปเป็นแค่ทางเลือก ควรให้ทำเรื่องเดียวกันได้ทางโทรศัพท์หรือที่หน้าร้านด้วย

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลเขียนข้อความแรกถึงลูกค้าวัยเกษียณโดยบอกก่อนว่าร้านจะไม่ขออะไร เช่น ไม่ขอรหัส ไม่ขอให้โอนเงินผ่านลิงก์ และไม่เร่งให้ตอบภายในไม่กี่นาที แล้วใส่เบอร์โทรที่ลูกค้าหาเจอเองบนป้ายหน้าร้านหรือใบเสร็จ เพราะลูกค้าที่ระวังตัวต้องการวิธีตรวจ ไม่ได้ต้องการคำยืนยันจากคนส่ง บริการแอดมินตอบแชตและดูแลลูกค้าของฟิจิ⁠ทัลจะรับสายหรือโทรกลับตามเบอร์ที่ลูกค้าเห็นในเพจทางการเสมอ

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

CUSTOMER SERVICE

บริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน

DIGITAL MARKETING

บริษัท Digital Marketing ครบวงจร

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

MARKET RESEARCH

งานวิจัยทางการตลาด

ถ้าลูกค้าต้องโทรมาถามว่าข้อความของร้านเป็นของจริงไหม ข้อความนั้นควรเขียนใหม่

PHYGITAL AGENCY ช่วยตรวจข้อความแจ้งนัด ใบเสร็จ และบทสนทนาในแชต ให้ลูกค้าวัยเกษียณตรวจได้เองว่ามาจากร้านจริง

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน DIGITAL MARKETING

Baby Boomer ไทย ลูกค้าวัยเกษียณมีมือถือ แต่ไม่กล้ากดลิงก์

KEY TAKEAWAYS

สารบัญ

ผู้สูงอายุไทยถือมือถือกี่คน และออนไลน์กี่คน

Baby Boomer ปี 2569 อยู่ช่วงไหนของตาราง

เกือบครึ่งเคยเจอภัยจากอุปกรณ์ดิจิทัล

ทำไมข้อความจากร้านจริงถึงโดนสงสัยไปด้วย

คนที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ตให้เหตุผลว่าอะไร

ภาษาอังกฤษบนหน้าจอเป็นปัญหาแค่ไหน

ตัวเลขชุดนี้นับคนอายุ 60 ขึ้นไป ไม่ใช่ Baby Boomer พอดี

ช่องทางติดต่อที่ลูกค้าวัยเกษียณตรวจได้เอง

ลูกค้าไม่มีอีเมล ส่งใบเสร็จทางไหน

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คนวัยเกษียณสั่งของทางออนไลน์กันบ้างไหม

ควรเลิกส่ง SMS หาลูกค้าอายุมากไปเลยไหม

ลูกหลานเป็นคนจองแทน ร้านควรส่งข้อความหาใคร

ทำไมผู้สูงอายุบางคนไม่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก แม้เป็นเบอร์ของร้าน

ลูกค้าวัย 60 ต้น ๆ กับวัย 80 ควรมีสื่อคนละชุดไหม

ร้านควรสอนลูกค้าใช้แอปไหม

PHYGITAL INSIGHT

CUSTOMER SERVICE

DIGITAL MARKETING

CONTENT MARKETING

MARKET RESEARCH

ถ้าลูกค้าต้องโทรมาถามว่าข้อความของร้านเป็นของจริงไหม ข้อความนั้นควรเขียนใหม่

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Agentic Commerce คืออะไร UCP, ACP และฟีดที่ร้านไทยเตรียมได้

ขายคอนเทนต์ให้ AI ด้วย Pay Per Crawl, RSL หรือตลาดกลาง

Agent Ads คืออะไร โฆษณาที่มีแต่ AI อ่าน กับเหตุที่ถูกบล็อก

KEY TAKEAWAYS

สารบัญ

ผู้​สูง​อายุ​ไทย​ถือ​มือ​ถือ​กี่​คน และ​ออนไลน์​กี่​คน

Baby Boomer ปี 2569 อยู่​ช่วง​ไหน​ของ​ตาราง

เกือบ​ครึ่ง​เคย​เจอ​ภัย​จาก​อุปกรณ์​ดิจิทัล

ทำไม​ข้อความ​จาก​ร้าน​จริง​ถึง​โดน​สงสัย​ไป​ด้วย

คน​ที่​ไม่​ใช้​อินเทอร์เน็ต​ให้​เหตุผล​ว่า​อะไร

ภาษา​อังกฤษ​บน​หน้า​จอ​เป็น​ปัญหา​แค่​ไหน

ตัวเลข​ชุด​นี้​นับ​คน​อายุ 60 ขึ้น​ไป ไม่ใช่ Baby Boomer พอดี

ช่อง​ทาง​ติดต่อ​ที่​ลูกค้า​วัย​เกษียณ​ตรวจ​ได้​เอง

ลูกค้า​ไม่มี​อีเมล ส่ง​ใบ​เสร็จ​ทาง​ไหน

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คน​วัย​เกษียณ​สั่ง​ของ​ทาง​ออนไลน์​กัน​บ้าง​ไหม

ควร​เลิก​ส่ง SMS หา​ลูกค้า​อายุ​มาก​ไป​เลย​ไหม

ลูก​หลาน​เป็น​คน​จอง​แทน ร้าน​ควร​ส่ง​ข้อความ​หา​ใคร

ทำไม​ผู้​สูง​อายุ​บาง​คน​ไม่​รับ​สาย​จาก​เบอร์​ที่​ไม่รู้​จัก แม้​เป็น​เบอร์​ของ​ร้าน

ลูกค้า​วัย 60 ต้น ๆ กับ​วัย 80 ควร​มี​สื่อ​คนละ​ชุด​ไหม

ร้าน​ควร​สอน​ลูกค้า​ใช้​แอป​ไหม

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

CUSTOMER SERVICE

DIGITAL MARKETING

CONTENT MARKETING

MARKET RESEARCH

ถ้า​ลูกค้า​ต้อง​โทร​มา​ถาม​ว่า​ข้อความ​ของ​ร้าน​เป็น​ของ​จริง​ไหม ข้อความ​นั้น​ควร​เขียน​ใหม่

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Agentic Commerce คือ​อะไร UCP, ACP และ​ฟีด​ที่​ร้าน​ไทย​เตรียม​ได้

ขาย​คอน​เทนต์​ให้ AI ด้วย Pay Per Crawl, RSL หรือ​ตลาด​กลาง

Agent Ads คือ​อะไร โฆษณา​ที่​มี​แต่ AI อ่าน กับ​เหตุ​ที่​ถูก​บล็อก

ผู้สูงอายุไทยถือมือถือกี่คน และออนไลน์กี่คน

Baby Boomer ปี 2569 อยู่ช่วงไหนของตาราง

เกือบครึ่งเคยเจอภัยจากอุปกรณ์ดิจิทัล

ทำไมข้อความจากร้านจริงถึงโดนสงสัยไปด้วย

คนที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ตให้เหตุผลว่าอะไร

ภาษาอังกฤษบนหน้าจอเป็นปัญหาแค่ไหน

ตัวเลขชุดนี้นับคนอายุ 60 ขึ้นไป ไม่ใช่ Baby Boomer พอดี

ช่องทางติดต่อที่ลูกค้าวัยเกษียณตรวจได้เอง

ลูกค้าไม่มีอีเมล ส่งใบเสร็จทางไหน

คนวัยเกษียณสั่งของทางออนไลน์กันบ้างไหม

ควรเลิกส่ง SMS หาลูกค้าอายุมากไปเลยไหม

ลูกหลานเป็นคนจองแทน ร้านควรส่งข้อความหาใคร

ทำไมผู้สูงอายุบางคนไม่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก แม้เป็นเบอร์ของร้าน

ลูกค้าวัย 60 ต้น ๆ กับวัย 80 ควรมีสื่อคนละชุดไหม

ร้านควรสอนลูกค้าใช้แอปไหม

ถ้าลูกค้าต้องโทรมาถามว่าข้อความของร้านเป็นของจริงไหม ข้อความนั้นควรเขียนใหม่

Agentic Commerce คืออะไร UCP, ACP และฟีดที่ร้านไทยเตรียมได้

ขายคอนเทนต์ให้ AI ด้วย Pay Per Crawl, RSL หรือตลาดกลาง

Agent Ads คืออะไร โฆษณาที่มีแต่ AI อ่าน กับเหตุที่ถูกบล็อก