ร้านที่มีส่วนลดผู้สูงอายุต้องเตรียมคำตอบเรื่องเงื่อนไขไว้ล่วงหน้า เช่น ส่วนลดใช้กับอะไรได้บ้าง ต้องแสดงบัตรอะไร และใช้พร้อมโปรโมชันอื่นได้ไหม คำถามแบบนี้ตอบซ้ำได้ด้วยข้อความเดียวกัน และควรตอบได้ทั้งตอนลูกค้าถามทางข้อความก่อนมา กับตอนยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์
ขั้นตอนเริ่มต้นที่ร้านทำเองได้มีสามข้อ
1. เขียนเงื่อนไขส่วนลดเป็นข้อ ๆ ในที่เดียว
อายุขั้นต่ำ เอกสารที่ใช้แสดง สินค้าที่ร่วมรายการ และระยะเวลา ให้พนักงานกับช่องแชตใช้ข้อความชุดเดียวกัน
2. แยกคำถามเรื่องสิทธิของรัฐออกจากโปรโมชันของร้าน
ถ้าลูกค้าถามเรื่องเบี้ยยังชีพหรือค่าโดยสาร ให้ชี้ไปที่หน่วยงานรัฐที่รับผิดชอบ ไม่ตอบแทนหน่วยงาน
3. มีคนรับช่วงต่อเสมอ
ช่องทางอัตโนมัติควรมีปุ่มหรือคำสั่งที่ส่งต่อให้พนักงานได้ทันที ลูกค้าไม่ควรต้องพิมพ์ซ้ำหลายรอบก่อนได้คุยกับคน
ข้อมูลการใช้มือถือและความระมัดระวังเรื่องลิงก์ของลูกค้าวัยเกษียณ ดูเพิ่มได้ในBaby Boomer ไทย ลูกค้าวัยเกษียณมีมือถือ แต่ไม่กล้ากดลิงก์ ส่วนภาพรวมผู้สูงอายุแยกตามจังหวัดอยู่ในการตลาดผู้สูงอายุไทย 14.49 ล้านคน แยกตามช่วงอายุและจังหวัด