กรณี​ศึกษา Riot Games แจ้ง​ลด 530 ตำแหน่ง​ถึง​พนักงาน​และ​ผู้​เล่น

ผู้​บริหาร​ที่​ต้อง​ประกาศ​ลด​คน​หรือ​ยุบ​โครงการ ต้อง​เล่า​เรื่อง​เดียวกัน​ให้​พนักงาน ลูกค้า และ​คนนอก​ฟัง​ใน​วัน​เดียว โดย​ต้อง​เลือก​ว่า​ใคร​ควร​รู้​ก่อน Riot Games เคย​ทำ​เรื่อง​นี้​ด้วย​จดหมาย​สอง​ฉบับ​ที่​เผย​แพร่​ห่าง​กัน​ไม่​กี่​นาที บท​นี้​อ่าน​จดหมาย​ทั้ง​สอง แล้ว​ปิด​ด้วย​ลำดับ​การ​สื่อสาร​ก่อน​ประกาศ​ปรับ​โครงสร้าง

วัน​ที่ 22 มกราคม 2567 พนักงาน​ของ Riot Games ทั่ว​โลก​ได้​รับ​อีเมล​จาก Dylan Jadeja ประธาน​เจ้า​หน้าที่​บริหาร หัว​เรื่อง​คือ "An Important Update about Riot's Future" เนื้อหา​แจ้ง​ว่า​บริษัท​จะ​ยุบ​ราว 530 ตำแหน่ง อีเมล​ระบุ​ว่า​ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง​หลัง​จาก​นั้น พนักงาน​แต่ละ​คน​จะ​ได้​รับ​อีเมล​อีก​ฉบับ​ที่​บอก​ว่า​ตำแหน่ง​ของ​ตัว​เอง​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ​หรือ​ไม่

ไม่​กี่​นาที​ต่อ​มา บริษัท​โพสต์​จดหมาย​อีก​ฉบับ​ชื่อ "Changes at Riot and the Road Ahead" ถึง​ผู้​เล่น ประโยค​แรก​ของ​ฉบับ​นั้น​เขียน​ว่า​บริษัท​เพิ่ง​แจ้ง​พนักงาน​ไป​เมื่อ​ครู่ จดหมาย​สอง​ฉบับ​นี้​จึง​เป็น​เอกสาร​ที่​หา​ได้​ยาก เพราะ​ให้​เห็น​ว่าการ​ตัดสิน​ใจ​เรื่อง​เดียวกัน​ถูก​เล่า​ให้​คน​สอง​กลุ่ม​ฟัง​อย่างไร​ใน​วัน​เดียวกัน

แหล่ง​หลัก​ของ​บท​นี้​คือจดหมาย​ถึง​พนักงาน และจดหมาย​ถึง​ผู้​เล่น บน​เว็บไซต์​ของ Riot Games ทั้ง​สอง​ฉบับ​ลง​วัน​ที่ 22 มกราคม 2567 ข้อมูล​ความ​เป็น​มา​ของ​บริษัท​มา​จากข่าว​แจก​วัน​ที่ 4 กุมภาพันธ์ 2554 ที่ Tencent เก็บ​ไว้​บน​เว็บไซต์​ของ​ตัว​เอง บท​นี้​เล่า​ตาม​เอกสาร​เท่านั้น และ​ไม่​ประเมิน​ว่าการ​ตัดสิน​ใจ​ครั้ง​นี้​เหมาะ​สม​หรือ​ไม่

จดหมาย​ถึง​พนักงาน​อธิบาย​ว่า​บริษัท​ขยาย​งาน​เร็ว​เกิน​กว่า​ที่​ต้นทุน​จะ​รองรับ ตั้งแต่​ปี 2562 Riot Games ลงทุน​ใน​โครงการ​ใหม่​หลาย​ด้าน จน​กลาย​เป็น​บริษัท​ที่​มี​หลาย​เกม​และ​หลาย​ประสบการณ์ ขยาย​สำนักงาน​ไป​หลาย​ประเทศ เปลี่ยน​รูป​แบบ​การ​ทำงาน และ​รับ​คน​เพิ่ม​จน​ขนาด​บริษัท​เพิ่ม​เป็น​สอง​เท่า​ใน​ไม่​กี่​ปี

CEO เขียน​ว่า​วัน​นี้​บริษัท "ไม่มี​จุด​โฟกัส​ที่​คม​พอ" และ​มี​งาน​ที่​ทำ​ค้าง​อยู่​มาก​เกิน​ไป การ​ลงทุน​บาง​ส่วน​ไม่​ได้​ผล​ตาม​ที่​คาด ต้นทุน​เพิ่ม​จน​ไม่​ยั่งยืน และ​บริษัท​ไม่​เหลือ​พื้นที่​ให้​ทดลอง​หรือ​พลาด​ได้ จดหมาย​สรุป​ว่า​สภาพ​นี้​ทำให้​ธุรกิจ​หลัก​มี​ความ​เสี่ยง

จดหมาย​เขียน​ด้วย​ว่าการ​ตัดสิน​ใจ​นี้​ไม่​ได้​ทำ​เพื่อ​เอาใจ​ผู้​ถือ​หุ้น​หรือ​เพื่อ​ให้​ได้​ตัวเลข​ราย​ไตรมาส บริษัท​เรียก​มัน​ว่า​สิ่ง​จำเป็น​เพื่อ​รักษา​การ​มอง​ระยะ​ยาว​ให้​ผู้​เล่น ข้อความ​นี้​เป็น​คำ​อธิบาย​ของ​บริษัท​เอง บท​นี้​ไม่มี​ข้อมูล​การ​เงิน​ที่​ใช้​ตรวจ​สอบ​ได้ เพราะ Riot Games ไม่​ได้​เปิด​งบ​การ​เงิน​ต่อ​สาธารณะ

Riot Games คือ​บริษัท​อะไร และ​ใคร​ถือ​หุ้น​ใหญ่

Riot Games เป็น​บริษัท​พัฒนา​และ​จัด​จำหน่าย​เกม​ออนไลน์​ที่​ตั้ง​ขึ้น​ใน​ปี 2549 มี​สำนักงาน​ใหญ่​ที่​ลอส​แอ​น​เจ​ลิส เกม​แรก​คือ League of Legends ซึ่ง​เปิด​ตัว​เดือน​ตุลาคม 2552 ข่าว​แจก​วัน​ที่ 4 กุมภาพันธ์ 2554 ระบุ​ว่า Tencent ตกลง​ซื้อ​หุ้น​ส่วน​ใหญ่​ของ​บริษัท โดย​ไม่​เปิด​เงื่อนไข​ทางการ​เงิน และ​ระบุ​ว่า​ใน​เวลา​นั้น​เกม​มี​ผู้​เล่น​กว่า​หนึ่ง​ล้าน​คน ข่าว​แจก​ฉบับ​เดียวกัน​บอก​ว่า Tencent เคย​ลงทุน​ใน Riot Games มา​ตั้งแต่​รอบ​ระดม​ทุน​ก่อน​หน้า และ​ได้​สิทธิ์​ให้​บริการ League of Legends ใน​จีน​ตั้งแต่​กลาง​ปี 2551 หลัง​การ​ซื้อ​หุ้น Riot Games จะ​ดำเนิน​งาน​อย่าง​อิสระ โดย​ทีม​ผู้​บริหาร​เดิม​ยัง​นำ​บริษัท​ต่อ

จดหมาย​ถึง​พนักงาน​บอก​ขั้น​ตอน​ของ​วัน​ประกาศ​ไว้​ครบ ตั้งแต่​อีเมล​ฉบับ​แรก​จนถึง​การ​ประชุม​ใหญ่​ใน​วัน​พฤหัสบดี บริษัท​ระบุ​หลัก​ที่​ใช้​ว่า​ต้องการ​ให้​ผู้​ที่​ต้อง​ออก​ได้​รับ​การ​ปฏิบัติ​ด้วย​ความ​เคารพ และ​ให้​อยู่​ใน​ความ​ไม่​แน่นอน​สั้น​ที่สุด​เท่า​ที่​ทำได้

1. อีเมล​แจ้ง​ผล​ราย​บุคคล​ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง พนักงาน​ทุก​คน​จะ​รู้​ว่า​ตำแหน่ง​ของ​ตัว​เอง​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ อาจ​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ หรือ​ไม่​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ
2. นัด​คุย​ภายใน 48 ชั่วโมง ผู้​ที่​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ​จะ​ได้​รับ​นัด​คุย​กับ​ผู้​บริหาร​อาวุโส​ของ​สาย​งาน​และ​เจ้า​หน้าที่​ฝ่าย​บุคคล
3. ประเทศ​อื่น​ใช้​เวลา​นาน​กว่า การ​นัด​คุย​ใน​สหรัฐฯ จะ​จบ​ภายใน​สัปดาห์​นั้น ส่วน​ประเทศ​อื่น​อาจ​ใช้​เวลา​หลาย​สัปดาห์ เพราะ​ต้อง​ทำ​ตาม​กฎหมาย​แรงงาน​ของ​แต่ละ​ประเทศ
4. ยกเลิก​ประชุม​ตาม​ปกติ บริษัท​ขอ​ให้​ทุก​คน​ยกเลิก​ประชุม​และ​กิจวัตร​ของ​ทีม​ใน​ช่วง​ไม่​กี่​วัน​นั้น​เท่า​ที่​ทำได้
5. ให้​พนักงาน​ใน​สำนักงาน​สหรัฐฯ กลับ​บ้าน ผู้​ที่​อยู่​ใน​สำนักงาน​วัน​นั้น​ให้​กลับ​ไป​ทำงาน​จาก​บ้าน​จนถึง​วัน​พุธ ผู้​ที่​จำเป็น​ต้อง​เข้า​สำนักงาน​ให้​เว้น​พื้นที่​แก่​เพื่อน​ร่วม​งาน​ที่​กำลัง​คุย​เรื่อง​ยาก
6. ประชุม​ใหญ่​ทั่ว​โลก​วัน​พฤหัสบดี เพื่อ​อธิบาย​บริบท​และ​การ​เปลี่ยนแปลง​ของ​เกม​ที่​บริษัท​ดูแล

ทำไม Riot Games แจ้ง​ผล​ผ่าน​อีเมล​แทน​การ​เรียก​คุย​ที​ละ​คน​ก่อน

จดหมาย​เขียน​เอง​ว่า​บริษัท​ปกติ​ไม่​ได้​แจ้ง​เรื่อง​แบบ​นี้​ทาง​อีเมล ครั้ง​นี้​เลือก​อีเมล​เพื่อ​ให้​พนักงาน​รู้​ผล​เร็ว​ที่สุด และ​ด้วย​จำนวน​คน​ทั่ว​โลก การ​แจ้ง​ให้​ทัน​ใน​เวลา​เดียวกัน​ทำได้​ยาก​ถ้า​ไม่​ใช้​อีเมล การ​คุย​ตัว​ต่อ​ตัว​จึง​ตาม​มา​ภายใน 48 ชั่วโมง

จดหมาย​ระบุ​รายการ​ที่​เสนอ​ให้​พนักงาน​ซึ่ง​ตำแหน่ง​ถูก​ยุบ​และ​ไม่​ได้​ย้าย​ไป​ตำแหน่ง​ใหม่ รายการ​เหล่า​นี้​เป็น​ข้อ​เสนอ​ที่​บริษัท​ประกาศ บาง​ข้อ​ผูก​กับ​กฎหมาย​ของ​แต่ละ​ประเทศ

รายการ​สุดท้าย​มี​คำ​อธิบาย​กำกับ​ไว้​ใน​จดหมาย บริษัท​เขียน​ว่า​ใน​สถานการณ์​แบบ​นี้ การ​ตัด​สิทธิ์​อีเมล​ทันที​เป็น​วิธี​ที่​พบ​บ่อย​กว่า แต่ Riot Games เลือก​เปิด​ให้​ใช้​ต่อ​ระยะ​หนึ่ง เพื่อ​ให้​ผู้​ที่​ต้อง​ออก​มี​เวลา​ย้าย​ข้อมูล​ส่วน​ตัว​หรือ​บัญชี​ที่​ผูก​กับ​อีเมล​บริษัท เรื่อง​แล็ปท็อ​ปก็​มี​เหตุผล​กำกับ​ใน​ทำนอง​เดียวกัน จดหมาย​ระบุ​ว่า​คอมพิวเตอร์​เป็น​อุปกรณ์​จำเป็น​สำหรับ​การ​หา​งาน​ใหม่

ค่า​ชดเชย​ขั้น​ต่ำ​หก​เดือน​ของ Riot Games นับ​รวม​อะไร​บ้าง

ค่า​ชดเชย​ขั้น​ต่ำ​หก​เดือน​ตาม​จดหมาย​นับ​รวม​ระยะ​แจ้ง​ล่วง​หน้า​แล้ว ผู้​ที่​ทำงาน​กับ​บริษัท​นาน​จะ​ได้​มากกว่า​หก​เดือน​ตาม​กฎหมาย​ของ​ประเทศ​ที่​ทำงาน นอกจาก​ค่า​ชดเชย บริษัท​ยัง​จ่าย​โบนัส​เท่ากับ​เป้า​โบนัส​ประจำ​ปี 2566 และ​จ่าย​เงิน​ค่า​ประกัน​สุขภาพ​นาน​เท่า​ช่วง​ค่า​ชดเชย สอง​รายการ​หลัง​นี้​แยก​จาก​ค่า​ชดเชย

จดหมาย​ถึง​ผู้​เล่น​ใช้​ตัวเลข​เดียว​กับ​ฉบับ​พนักงาน คือ​ราว 530 ตำแหน่ง​หรือ​ราว 11% ของ​พนักงาน และ​เพิ่ม​ลิงก์​ไป​ยัง​อีเมล​ถึง​พนักงาน​ฉบับ​เต็ม เนื้อหา​ส่วน​ที่​เหลือ​เป็น​เรื่อง​ที่​ผู้​เล่น​ต้องการ​รู้ คือ​เกม​ใด​ยัง​ได้​รับ​การ​ลงทุน​ต่อ และ​เกม​ใด​จะ​เปลี่ยน

เกม​ใด​ของ Riot Games ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ​ทันที​จาก​ประกาศ​นี้

เกม​ที่​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ​ทันที​มี​สอง​โครงการ Legends of Runeterra ลด​ขนาด​ทีม​และ​หัน​ไป​เน้น​โหมด Path of Champions ซึ่ง​เป็น​โหมด​ที่​ผู้​เล่น​ใช้​เวลา​มาก​ที่สุด จดหมาย​ถึง​ผู้​เล่น​ระบุ​ว่า​เกม​นี้​มี​ต้นทุน​พัฒนา​และ​ดูแล​สูง​กว่า​ราย​ได้​มา​ตั้งแต่​เปิด​ตัว ส่วน Riot Forge ซึ่ง​ร่วม​กับ​สตู​ดิ​โอ​ภายนอก​ทำ​เกม​ขนาด​เล็ก​ใน​จักรวาล​เดียวกัน จะ​หยุด​พัฒนา​เกม​ใหม่​หลัง​ออก​เกม Bandle Tale

จดหมาย​ทั้ง​สอง​ฉบับ​เป็น​เอกสาร​ที่​บริษัท​เขียน​และ​เผย​แพร่​เอง ข้อมูล​บาง​ส่วน​ที่​ผู้​อ่าน​อาจ​ต้องการ​จึง​ไม่​อยู่​ใน​เอกสาร

1. ไม่มี​ตัวเลข​การ​เงิน Riot Games ไม่​ได้​เปิด​ราย​ได้​หรือ​ต้นทุน คำ​ว่า​ต้นทุน​ไม่​ยั่งยืน​จึง​เป็น​คำ​อธิบาย​ของ​บริษัท ตรวจ​สอบ​จาก​งบ​การ​เงิน​ไม่​ได้
2. ไม่​แยก​จำนวน​ตาม​ประเทศ​หรือ​ทีม จดหมาย​บอก​เพียง​ว่า​ผลก​ระ​ทบ​หลัก​อยู่​นอก​ทีม​พัฒนา​หลัก
3. ไม่​บอก​ผล​หลัง​วัน​ประกาศ เช่น จำนวน​ผู้​ที่​ย้าย​ไป​ตำแหน่ง​ใหม่ หรือ​จำนวน​ผู้​ที่​ใช้​บริการ​หา​งาน
4. ข้อ​เสนอ​บาง​ข้อ​ขึ้น​กับ​กฎหมาย​ท้อง​ถิ่น ค่า​ชดเชย​และ​ระยะ​เวลา​การ​นัด​คุย​ต่าง​กัน​ตาม​ประเทศ
5. ไม่​ได้​ระบุ​เงื่อนไข​การ​ซื้อ​หุ้น​ของ Tencent ข่าว​แจก​ปี 2554 เขียน​ว่า​ไม่​เปิด​เงื่อนไข​ทางการ​เงิน บท​นี้​จึง​ไม่​ใช้​ตัวเลข​มูลค่า​การ​ซื้อ​ขาย

เจ้าของ​กิจการ​ที่​ต้อง​ประกาศ​ลด​คน​หรือ​ยุบ​โครงการ ใช้​จดหมาย​สอง​ฉบับ​นี้​เป็น​รายการ​ตรวจ​ก่อน​วัน​ประกาศ​ได้​ห้า​ข้อ

1. ใคร​รู้​ก่อน กำหนด​ลำดับ​ให้​พนักงาน​รู้​ก่อน​ลูกค้า​และ​สาธารณะ และ​กำหนด​ช่วง​ห่าง​ให้​สั้น
2. แต่ละ​คน​รู้​ผล​ของ​ตัว​เอง​เมื่อไร บอก​เวลา​ที่​ชัด เช่น ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง​หรือ​ภายใน 48 ชั่วโมง
3. ตัวเลข​ตรง​กัน​ทุก​ฉบับ ตัวเลข​ผลก​ระ​ทบ​ใน​เอกสาร​ถึง​พนักงาน​กับ​เอกสาร​ถึง​ลูกค้า​ต้อง​เป็น​ชุด​เดียวกัน
4. สิ่ง​ที่​เสนอ​ให้​ผู้​ที่​ต้อง​ออก​เขียน​เป็น​รายการ แยก​เงิน สวัสดิการ อุปกรณ์ และ​ความ​ช่วย​เหลือ​หา​งาน​ให้​ตรวจ​ได้ที​ละ​ข้อ
5. ลูกค้า​ได้​คำ​ตอบ​เรื่อง​ที่​กระทบ​ตัว​เอง บอก​ว่า​สินค้า​หรือ​บริการ​ใด​ยัง​เดิน​ต่อ และ​อะไร​จะ​เปลี่ยน​ทันที

การ​ตัดสิน​ใจ​ของ​ผู้​บริหาร​ใน​ช่วง​แรก​ของ​สถานการณ์​ยาก อ่าน​ต่อ​ได้​ในCrisis Management 24 ชั่วโมง​แรก ผู้​บริหาร​ต้อง​ตัดสิน​อะไร​ก่อน งาน​ของ​เอ​เจน​ซี​ประชาสัมพันธ์​เมื่อ​มี​กระแส​ลบ อยู่​ในPR Agency คือ​อะไร งาน​ประชาสัมพันธ์​กับ​การ​รับมือ​ทัวร์​ลง ส่วน​บริษัท​ที่​ต้อง​อธิบาย​การ​เปลี่ยน​แพ็ก​เก​จ​ต่อ​สมาชิก​และ​ผู้​ถือ​หุ้น ดู​ได้​จากกรณี​ศึกษา Netflix แยก​แพ็ก​เก​จดี​วี​ดี สมาชิก​ที่​คาด​กับ​ผล​จริง

วัน​ที่ 22 มกราคม 2567 Riot Games ประกาศ​ยุบ​ราว 530 ตำแหน่ง หรือ​ราว 11% ของ​พนักงาน ผ่าน​จดหมาย​สอง​ฉบับ​ใน​วัน​เดียวกัน ฉบับ​พนักงาน​เล่า​ที่มา​จาก​การ​ขยาย​งาน​ตั้งแต่​ปี 2562 บอก​ลำดับ​การ​แจ้ง​ผล​ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง​และ​นัด​คุย​ภายใน 48 ชั่วโมง และ​ระบุ​สิ่ง​ที่​เสนอ​ให้​ผู้​ที่​ต้อง​ออก เช่น ค่า​ชดเชย​ขั้น​ต่ำ​หก​เดือน โบนัส และ​บริการ​หา​งาน ฉบับ​ผู้​เล่น​ใช้​ตัวเลข​เดียวกัน บอก​เกม​ที่​ยัง​ลงทุน​ต่อ และ​แจ้ง​การ​เปลี่ยนแปลง​ของ Legends of Runeterra กับ Riot Forge ทั้ง​สอง​ฉบับ​เป็น​คำ​อธิบาย​ของ​บริษัท​และ​ไม่มี​ข้อมูล​การ​เงิน​ประกอบ