Lookalike Audience ต้นทาง​ที่​ใช้ได้ กับ​ขอบเขต​ที่​ระบบ​ขยาย​เอง

Lookalike Audience คือ​กลุ่ม​ผู้​ชม​ที่​แพลตฟอร์ม​โฆษณา​สร้าง​ขึ้น​จาก​คน​ที่​มี​ลักษณะ​คล้าย​ลูกค้า​เดิม​ของ​ร้าน ร้าน​ให้​กลุ่ม​ต้นทาง เช่น​ราย​ชื่อ​ลูกค้า​ที่​ซื้อ​แล้ว หรือ​คน​ที่​เข้า​เว็บ แล้ว​ระบบ​หา​คน​ใหม่​ที่​คล้าย​กัน​จาก​ข้อมูล​ประชากร ความ​สนใจ และ​พฤติกรรม ผล​ที่​ได้​ขึ้น​กับ​สอง​เรื่อง คือ​ต้นทาง​ที่​ร้าน​เลือก และ​ว่า​ร้าน​ยอม​ให้​ระบบ​ขยาย​เกิน​กลุ่ม​ที่​สร้าง​หรือ​ไม่ เรื่อง​ที่​สอง​เปลี่ยน​ไป​มาก​ใน​ปี​นี้ ทั้ง​บน Meta และ​บน Google

แหล่ง​หลัก​คือ​ศูนย์​ช่วย​เหลือ​ธุรกิจ​ของ Meta ห้า​หน้า ได้แก่​หน้าสร้าง Lookalike Audience หน้าเกี่ยว​กับ Lookalike Audience หน้าเกี่ยว​กับ Advantage+ lookalike หน้าเกี่ยว​กับ​มูลค่า​ตลอด​อายุ​ลูกค้า และ​หน้าใช้ Advantage+ custom audience ฝั่ง Google ใช้​หน้า Use Lookalike segments to grow your audience กับ​หน้า Use Lookalike segments in Demand Gen campaigns as a Targeting Constraint วิธี​อัป​โหลด​ราย​ชื่อ​ลูกค้า​และ​เงื่อนไข​ของ​ข้อมูล​พาร์ตเนอร์​ไม่​อยู่​ใน​ที่​นี้ อ่าน​ได้​จากSecond-Party Data ราย​ชื่อ​พาร์ตเนอร์​ใช้ Customer Match ได้​ไหม

หน้า​สร้าง Lookalike Audience ของ Meta กำหนด​เงื่อนไข​ก่อน​เริ่ม​ไว้​ดังนี้

• ต้นทาง​ต้อง​มี​อย่าง​น้อย 100 คน และ Meta แนะนำ​ให้​มี 1,000-5,000 คน
• สร้าง Lookalike ได้​สูงสุด 500 กลุ่ม​จาก​ต้นทาง​เดียว
• คน​ที่​อยู่​ใน​ต้นทาง​ถูก​ตัด​ออก​จาก Lookalike ที่​ได้
• Saved audience ใช้​เป็นต้น​ทาง​ไม่​ได้
• ผู้​สร้าง​จาก custom audience ต้อง​มี​สิทธิ์​ผู้​ดูแล​หรือ​ผู้​ลง​โฆษณา​ใน​บัญชี​โฆษณา ถ้า​สร้าง​จาก​เพจ​หรือ​พิกเซล​ต้อง​มี​สิทธิ์​ผู้​ดูแล​ของ​เพจ​หรือ​พิกเซล​นั้น

หน้า​เกี่ยว​กับ Lookalike Audience อธิบาย​ว่า​ระบบ​ใช้​ข้อมูล​ประชากร ความ​สนใจ และ​พฤติกรรม​ของ​คนใน​ต้นทาง​เพื่อ​หา​คน​ใหม่​ที่​มี​ลักษณะ​คล้าย​กัน และ​เขียน​ไว้​ตรง ๆ ว่า​คุณภาพ​ของ​ต้นทาง​มี​ผล ต้นทาง​ที่​ทำ​จาก​ลูกค้า​ที่​ดี​ที่สุด​อาจ​ให้​ผล​ดี​กว่า​ต้นทาง​ที่​รวม​ลูกค้า​ทุก​คน ขึ้น​กับ​เป้า​ของ​แคมเปญ

ต้นทาง​จาก​ลูกค้า​ทุก​คน​หรือ​เฉพาะ​ลูกค้า​ที่​ดี

เลือก​จาก​เป้า​ของ​แคมเปญ ร้าน​ที่​ต้องการ​ยอด​ซื้อ​ซ้ำ​หรือ​ยอด​ต่อ​บิล​สูง ใช้​ต้นทาง​จาก​ลูกค้า​ที่​ซื้อ​มากกว่า​หนึ่ง​ครั้ง​หรือ​ยอด​สูง ร้าน​ที่​เพิ่ง​เริ่ม​และ​มี​ลูกค้า​ไม่​ถึง​พัน​คน ใช้​ลูกค้า​ทุก​คน​ไป​ก่อน​เพื่อ​ให้​ต้นทาง​ถึง​ขนาด​ที่​แนะนำ สิ่ง​ที่​ไม่​ควร​ทำ​คือ​ใช้​ต้นทาง​จาก​คน​ที่​แค่​กด​ไลก์​เพจ​หรือ​เข้า​เว็บ​ครั้ง​เดียว แล้ว​คาด​หวัง​ให้​ได้​คน​ซื้อ เพราะ​ระบบ​จะ​หา​คน​ที่​คล้าย​คน​กด​ไลก์ ไม่ใช่​คน​ที่​คล้าย​คน​จ่าย​เงิน

Value-based lookalike ต่าง​จาก Lookalike ปกติ​อย่างไร

ต่าง​ที่​ต้นทาง​มี​ตัวเลข​มูลค่า​ติด​มา​ด้วย ร้าน​ใส่​คอลัมน์​มูลค่า​ลูกค้า​ใน​ไฟล์​ราย​ชื่อ​ที่​อัป​โหลด เช่น​ยอด​ต่อ​บิล จำนวน​ชิ้น​ที่​สั่ง สถานะ​สมาชิก หรือ​มูลค่า​ตลอด​อายุ​ลูกค้า ตัวเลข​ต้อง​เป็น​ทศนิยม​หรือ​จำนวนเต็ม แล้ว​ใช้ custom audience นี้​เป็นต้น​ทาง Lookalike ที่​ได้​จะ​เป็น​คน​ที่​คล้าย​ลูกค้า​มูลค่า​สูง​ที่สุด ส่วน Lookalike ปกติ​หา​คน​ที่​คล้าย​ลูกค้า​ทุก​คน​เท่า​กัน

หน้า​เกี่ยว​กับ​มูลค่า​ตลอด​อายุ​ลูกค้า​ของ Meta ให้​เกณฑ์​เลือก​ไว้​ด้วย ถ้า​ร้าน​ต้อง​ใช้​เวลา​เกิน​หนึ่ง​สัปดาห์​กว่า​จะ​รู้​ว่า​ลูกค้า​คน​หนึ่ง​มี​มูลค่า​เท่าไร ให้​ใช้ value-based lookalike แทน​เป้า​หมาย Maximize value of conversions ซึ่ง​ใช้​ข้อมูล​ทำนาย​มูลค่า​ได้​ไม่​เกิน 7 วัน ส่วน value-based lookalike ย้อน​ดู​ข้อมูล​ได้​ถึง 60 วัน วิธี​ตั้ง​มูลค่า​ลูกค้า​ใหม่​ฝั่ง Google Ads อยู่​ในCustomer Lifetime Value ตั้ง​มูลค่า​ลูกค้า​ใหม่​ใน Google Ads

ตอน​สร้าง ร้าน​เลือก​ขนาด​เป็น​เปอร์เซ็นต์​ของ​ประชากร​ใน​ทำเล​ด้วย​แถบ​เลื่อน หน้า​เกี่ยว​กับ Lookalike Audience บอก​ว่า​เปอร์เซ็นต์​น้อย​ได้​คน​ที่​ใกล้​ต้นทาง​มากกว่า เปอร์เซ็นต์​มาก​ได้​กลุ่ม​ใหญ่​และ​กว้าง​กว่า

Meta เปลี่ยน​ขั้น​ตอน​หนึ่ง​ไป​แล้ว คือ​ร้าน​ไม่​ต้อง​เลือก​ทำเล​ตอน​สร้าง Lookalike ระบบ​ใช้​ทำเล​ของ​ชุด​โฆษณา​ที่​นำ​กลุ่ม​นี้​ไป​ใช้​แทน ผล​คือ Lookalike ที่​สร้าง​ใหม่​จะ​ไม่​แสดง​ขนาด​โดย​ประมาณ​ใน​หน้า Audience ร้าน​จะ​เห็น​ขนาด​ตอน​ใส่​กลุ่ม​นี้​ใน​ชุด​โฆษณา Lookalike ที่​สร้าง​ไว้​ก่อน​การ​เปลี่ยนแปลง​ไม่​ได้​รับ​ผลก​ระ​ทบ

หลัง​กด​สร้าง กลุ่ม​จะ​อยู่​ใน​สถานะ​ใด​สถานะ​หนึ่ง

1. Populating ระบบ​กำลัง​จับ​คู่​กับ​โปรไฟล์ ใช้​เวลา​ได้​ถึง 3 วัน ร้าน​เริ่ม​ยิง​ได้​ทันที แต่​ขนาด​กลุ่ม​จะ​ค่อย​เพิ่ม​ขึ้น​ระหว่าง​นี้
2. Audience not created มัก​แปล​ว่า​ต้นทาง​เล็ก​เกิน​ไป
3. Ready ใช้​งาน​ได้ หน้า​ราย​ละเอียด​มี​วัน​ที่​ระบบ​รีเฟรช​กลุ่ม​ครั้ง​ล่าสุด ร้าน​ไม่​ต้อง​รอ​ให้​รีเฟรช​ก่อน​ใช้

ใส่ Lookalike หลาย​กลุ่ม​ใน​ชุด​โฆษณา​เดียว จะ​ได้​กลุ่ม​แบบ​ไหน

ได้​คน​ที่​อยู่​ใน​กลุ่ม​ใด​กลุ่ม​หนึ่ง หน้า​สร้าง Lookalike ของ Meta ระบุ​ว่า​ชุด​โฆษณา​หนึ่ง​ใช้ Lookalike หลาย​กลุ่ม​พร้อม​กัน​ได้ และ​โฆษณา​จะ​ไป​ถึง​คน​ที่​อยู่​ใน Lookalike กลุ่ม​ไหน​ก็ได้​ที่​เลือก การ​ใส่​หลาย​กลุ่ม​จึง​ทำให้​ผู้​ชม​กว้าง​ขึ้น

หน้า​เกี่ยว​กับ Advantage+ lookalike ของ Meta อธิบาย​ว่า​ฟีเจอร์​นี้ (ชื่อ​เดิม​คือ lookalike expansion) ให้​ระบบ​ส่ง​โฆษณา​ไป​ถึง​คนนอก​เปอร์เซ็นต์​ที่​ร้าน​เลือก ถ้า​ระบบ​เห็น​ว่า​ผล​จะ​ดี​กว่า ระบบ​ใช้ custom audience ที่​เป็นต้น​ทาง​เป็น​แนวทาง แล้ว​ประเมิน​ผล​ระหว่าง​ทาง ถ้า​เจอ​โอกาส​นอก​กลุ่ม ระบบ​ขยาย​กลุ่ม​เอง​ได้

Advantage+ lookalike เปิด​อยู่​เอง​ใน​แคมเปญ ชุด​โฆษณา​ใหม่ ชุด​ที่​ทำ​สำเนา และ​ฉบับ​ร่าง ที่​ใช้ Lookalike สร้าง​จาก custom audience ประเภท​แอป เว็บไซต์ หรือ​ราย​ชื่อ​ลูกค้า หน้า​ใช้ Advantage+ custom audience เขียน​เพิ่ม​ว่า Advantage+ lookalike ถูก​เลือก​ไว้​เอง​ใน​บาง​วัตถุประสงค์ ส่วน​วัตถุประสงค์​อื่น​จะ​ทำงาน​เมื่อ​ร้าน​ติ๊ก​ช่อง Advantage+ custom audience และ​ค่า​ควบคุม​นอก​กลุ่ม เช่น​ทำเล อายุ​ขั้น​ต่ำ และ​ภาษา ยัง​ใช้​บังคับ​อยู่​แม้​ระบบ​ขยาย​กลุ่ม​แล้ว มาตรฐาน​โฆษณา​ของ Meta ที่​ห้าม​การ​เลือก​ปฏิบัติ​โดย​มิ​ชอบ​ก็​ยัง​ใช้​บังคับ​เช่น​กัน

เมื่อไร​ควร​ปล่อย​ให้​ระบบ​ขยาย เมื่อไร​ควร​คุม​ไว้

ปล่อย​เมื่อ​เป้า​คือ​หา​ลูกค้า​ใหม่​ให้​มาก​ที่สุด​ใน​งบ​เดิม และ​ร้าน​วัดผล​จาก​ยอด​ซื้อ​จริง ไม่ใช่​จาก​ขนาด​กลุ่ม คุม​ไว้​เมื่อ​ร้าน​กำลัง​ทดสอบ​ว่า​ต้นทาง​แบบ​ไหน​ดี​กว่า​กัน เช่น​ลูกค้า​มูลค่า​สูง​เทียบ​กับ​ลูกค้า​ทุก​คน ถ้า​ระบบ​ขยาย​ทั้ง​สอง​ชุด ผล​ที่​ได้​จะ​ปน​กัน​จน​บอก​ไม่​ได้​ว่า​ความ​ต่าง​มา​จาก​ต้นทาง​หรือ​จาก​การ​ขยาย

ฝั่ง Google ใช้​ชื่อ Lookalike segments และ​ใช้ได้​ใน​แคมเปญ Demand Gen หน้า Targeting Constraint ของ Google อธิบาย​ว่า​ร้าน​ให้​ราย​ชื่อ​ต้นทาง (seed list) จาก​ข้อมูล​ของ​ตัว​เอง​ได้​สาม​แบบ คือ​ราย​ชื่อ​ลูกค้า​สำหรับ Customer Match คน​ที่​เคย​ใช้​เว็บไซต์​หรือ​แอป และ​คน​ที่​เคย​ดู​ช่อง YouTube ของ​ร้าน ใส่​ต้นทาง​ได้​สูงสุด 10 รายการ แล้ว​เลือก​ระดับ​การ​เข้า​ถึง​สาม​ระดับ

• Narrow Google ตั้ง​เป้า​ให้​กลุ่ม​มี​ประมาณ 2.5% ของ​ผู้​ใช้​ใน​ทำเล​เป้า​หมาย คล้าย​ต้นทาง​มาก​ที่สุด
• Balanced ประมาณ 5% ของ​ผู้​ใช้​ใน​ทำเล​เป้า​หมาย
• Broad ประมาณ 10% ของ​ผู้​ใช้​ใน​ทำเล​เป้า​หมาย กว้าง​ที่สุด แต่​อาจ​มี​คน​ที่​คล้าย​ต้นทาง​น้อย​กว่า

กลุ่ม​รีเฟรช​ทุก 1-2 วัน​ตาม​ข้อมูล​ของ​ร้าน เงื่อนไข​ใน​หน้า​นี้​คือ​ต้นทาง​ทุก​รายการ​รวม​กัน​ต้อง​มี​คน​ที่​ใช้​งาน​และ​จับ​คู่​ได้​มากกว่า 100 คน ถ้า​ไม่​ถึง ระบบ​อาจ​ใช้​เวลา​ถึง 3 วัน​จึง​หยุด​แสดง​ผล​กับ​กลุ่ม​นั้น

โหมด​คำ​แนะนำ​ที่​เริ่ม​ใน​ปี 2569

หน้า Use Lookalike segments to grow your audience ของ Google แจ้ง​ว่า Lookalike segments ใน​แคมเปญ Demand Gen จะ​เปลี่ยน​เป็น​โหมด​คำ​แนะนำ​แบบ​ทยอย​ตลอด​ปี 2569 เริ่ม​ให้​ผู้​ลง​โฆษณา​ใช้​ตั้งแต่​มีนาคม 2569 ต้นทาง​กลาย​เป็น​สัญญาณ​ให้​โมเดล​ของ Google และ​ระบบ​อาจ​ไป​ถึง​คนนอก​เกณฑ์​ความ​คล้าย​เพื่อ​ทำ​ตาม​เป้า​ของ​แคมเปญ

ผล​ที่​ร้าน​ต้อง​รู้​มี​สี่​ข้อ ข้อ​แรก แถบ narrow balanced broad ไม่​ได้​จำกัด​กลุ่ม​ที่ 2.5% 5% หรือ 10% อีก​ต่อ​ไป ระบบ​ใช้​ระดับ​ที่​เลือก​เป็น​สัญญาณ ข้อ​สอง ใน​รายงาน​จะ​มี​ป้าย "signal" ข้าง​แถว Lookalike segment ข้อ​สาม Google เขียน​ว่า​เงื่อนไข​ต้นทาง​ขั้น​ต่ำ 100 คน​สำหรับ​การ​สร้าง​กลุ่ม ไม่​เป็น​จริง​แล้ว​ใน​โหมด​นี้ ข้อ​สี่ การ​เปลี่ยนแปลง​นี้​มี​ผล​เฉพาะ Lookalike segments ที่​ใช้​ใน​แคมเปญ Demand Gen ของ Google Ads

ร้าน​ที่​อยาก​คง​แบบ​เดิม​ขอ​ยกเว้น​ได้​ผ่าน​แบบ​ฟอร์ม​ที่​ลิงก์​ไว้​ใน​หน้า​นั้น Google ระบุ​ว่า​จะ​ถอด​กลุ่ม​โฆษณา​ออก​จาก​โหมด​ใหม่​ภายใน 3 วัน และ​ปุ่ม​ยกเว้น​ใน​หน้า​จอ​จะ​ตาม​มา​ภาย​หลัง​ใน​ปี​นี้

เปิด optimized targeting คู่​กับ Lookalike แบบ​ใหม่​ได้​ไหม

เปิด​ได้ หน้า​เดียวกัน​ตอบ​ว่า​ถ้า​เปิด​ทั้ง​สอง​อย่าง ผล​ส่วน​ใหญ่​จะ​ย้าย​ไป​อยู่​ใน​แถว Lookalike segment ใน​รายงาน แต่ optimized targeting ยัง​อาจ​เก็บ​ผล​จาก​คน​ที่​อยู่​นอก​ขอบเขต​ของ Lookalike แบบ​ใหม่​ได้​อีก ร้าน​ที่​อ่าน​รายงาน​จึง​ควร​ดู​ทั้ง​สอง​แถว​คู่​กัน วิธี​ปิด optimized targeting และ​ผล​ของ​มัน​ต่อ​การ​เลือก​หน้า​ตาม​เนื้อหา อยู่​ในContextual Targeting ใน Google Ads หัวข้อ คีย์เวิร์ด ตำแหน่ง

ทั้ง​หน้า​สร้าง​และ​หน้า​เกี่ยว​กับ Lookalike ของ Meta ระบุ​ว่า Lookalike ใช้ได้​จำกัด​หรือ​ใช้​ไม่​ได้​กับ​โฆษณา​บาง​เรื่อง​เกี่ยว​กับ​ผลิตภัณฑ์​และ​บริการ​ทางการ​เงิน โอกาส​การ​จ้าง​งาน และ​ที่​อยู่​อาศัย และ​ตัว​เลือก​การ​เลือก​กลุ่ม​ถูก​จำกัด​สำหรับ​กลุ่ม​ที่​มี​คน​อายุ​ต่ำ​กว่า 18 ปี (หรือ​สูง​กว่า​นั้น​ใน​บาง​ประเทศ) หน้า​ใช้ Advantage+ custom audience ระบุ​ว่า​กลุ่ม​อายุ​นี้​เลือก​ได้​เฉพาะ​ทำเล อายุ และ​เพศ ใช้ Lookalike ไม่​ได้ ส่วน​แคมเปญ​ประเด็น​สังคม การ​เลือก​ตั้ง การเมือง และ​ยา อาจ​ใช้​ฟีเจอร์ Advantage+ ได้​ไม่​ครบ

ธุรกิจ​สุขภาพ​เจอ​ข้อ​จำกัด​อีก​ชั้น​จาก​นโยบาย​ของ Google ซึ่ง​อธิบาย​ไว้​ในโฆษณา​คลินิก​บน Google และ Meta กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​ใช้​ไม่​ได้ ร้าน​ใน​หมวด​เหล่า​นี้​ควร​เช็​กก่อน​สร้าง​ต้นทาง ไม่​อย่าง​นั้น​อาจ​เตรียม​ราย​ชื่อ​ไว้​แล้ว​ใช้​ไม่​ได้

ร้าน​ที่​ยิง​ทั้ง​สอง​แพลตฟอร์ม​จะ​เห็น​ว่า​เงื่อนไข​หลาย​ข้อ​ไม่​เหมือน​กัน ข้อมูล​ใน​ตาราง​มา​จาก​หน้า​ช่วย​เหลือ​ที่​อ้าง​ไว้​ต้นบท

Lookalike Audience ของ Meta สร้าง​จาก​ต้นทาง​อย่าง​น้อย 100 คน Meta แนะนำ 1,000-5,000 คน คนใน​ต้นทาง​ถูก​ตัด​ออก และ​ร้าน​เลือก​ขนาด​เป็น​เปอร์เซ็นต์​ของ​ประชากร​ใน​ทำเล​ของ​ชุด​โฆษณา กลุ่ม​ใช้​เวลา populating ได้​ถึง 3 วัน Advantage+ lookalike เปิด​เอง​ใน​แคมเปญ​ใหม่​ที่​ใช้ Lookalike จาก​ราย​ชื่อ​ลูกค้า เว็บไซต์ หรือ​แอป และ​ขยาย​เกิน​เปอร์เซ็นต์​ที่​เลือก​ได้ ฝั่ง Google Demand Gen ใช้​ต้นทาง​ได้ 10 รายการ เลือก​ระดับ 2.5% 5% หรือ 10% และ​ตั้งแต่​มีนาคม 2569 ระบบ​ทยอย​เปลี่ยน​เป็น​โหมด​คำ​แนะนำ​ที่​ใช้​ต้นทาง​เป็น​แค่​สัญญาณ ร้าน​ที่​อยาก​คง​ขอบเขต​เดิม​ต้อง​ขอ​ยกเว้น​ผ่าน​แบบ​ฟอร์ม ส่วน​ธุรกิจ​การ​เงิน การ​จ้าง​งาน ที่​อยู่​อาศัย และ​กลุ่ม​ที่​มี​คน​อายุ​ต่ำ​กว่า 18 ปี ใช้ Lookalike ได้​จำกัด