KPI โฆษณา CTR กับ ROAS ที่ Google และ Meta นับ​ต่าง​กัน

รายงาน​โฆษณา​ของ Google Ads กับ Meta วาง​คู่​กัน​บน​โต๊ะ​ประชุม ทั้ง​สอง​ฉบับ​มี​ช่อง​ชื่อ CTR และ ROAS เหมือน​กัน เจ้าของ​ธุรกิจ​เห็น​ตัวเลข​ฝั่ง​หนึ่ง​สูง​กว่า​อีก​ฝั่ง แล้ว​ตัดสิน​ใจ​ย้าย​งบ​ไป​ฝั่ง​ที่​ตัวเลข​ดี​กว่า ทั้ง​ที่​สอง​ระบบ​อาจ​นับ​สิ่ง​ที่​ไม่​เหมือน​กัน​เลย บท​นี้​เปิด​สูตร​ที่​แต่ละ​แพลตฟอร์ม​ประกาศ​ไว้​ใน​ศูนย์​ช่วย​เหลือ ตั้งแต่ CTR CPC ไป​จนถึง ROAS แล้ว​อธิบาย​ว่า​ทำไม CAC ต้อง​คำนวณ​นอก​บัญชี​โฆษณา ก่อน​ใช้​ตัวเลข​ชุด​นี้​ตัดสิน​เรื่อง​งบ ควร​รู้​ว่า​ตัวเลข​แต่ละ​ตัว​หาร​อะไร​ด้วย​อะไร

สูตร​และ​คำ​นิยาม​ใน​บท​นี้​คัด​จาก​หน้า​อภิธาน​ศัพท์​ของ Google Ads และ​หน้า​นิยาม​ตัว​ชี้​วัด​ของ​ศูนย์​ช่วย​เหลือ​ธุรกิจ​ของ Meta ตรวจ​กับ​ต้นทาง​เมื่อ 27 ก.ย. 2569 ตัว​ชี้​วัด​แต่ละ​ตัว​มี​ลิงก์​ไป​ยัง​หน้าที่​มา​ของ​มัน​เอง บท​นี้​ไม่​ลง​เรื่อง​การ​แบ่ง​เครดิต​ยอด​ขาย​ให้​โฆษณา​แต่ละ​ชิ้น ซึ่ง​อยู่​ในAttribution Model เหลือ​แค่ Data-driven กับ Last click และ​ไม่​ลง​วิธี​รวม​ข้อมูล​ลูกค้า​ราย​คน​ข้าม​ช่อง​ทาง

อภิธาน​ศัพท์​ของ Google Ads ให้​สูตร CTR ว่า​เป็น​จำนวน​คลิก​หาร​ด้วย​จำนวน​ครั้ง​ที่​โฆษณา​แสดง ตัวอย่าง​ใน​หน้า​เดียวกัน​คือ 5 คลิก​จาก​การ​แสดง 100 ครั้ง เท่ากับ CTR 5% โฆษณา รายการ​สินค้า​แบบ​ไม่​เสีย​ค่า​ใช้​จ่าย และ​คีย์เวิร์ด​แต่ละ​ตัว​มี CTR ของ​ตัว​เอง

หน้า​นี้​เขียน​อีก​สอง​เรื่อง​ที่​ควร​รู้​ก่อน​ใช้​ตัวเลข

1. CTR ที่​ดี​ขึ้น​กับ​สิ่ง​ที่​โฆษณา​และ​เครือ​ข่าย​ที่​แสดง Google ไม่​ได้​ให้​ตัวเลข​มาตรฐาน​กลาง​ไว้​เทียบ
2. CTR เป็น​ส่วน​หนึ่ง​ของ expected CTR ของ​คีย์เวิร์ด ซึ่ง​เป็น​องค์​ประกอบ​ของ Ad Rank การ​เปลี่ยน​ข้อความ​โฆษณา​จึง​มี​ผล​ต่อ​ทั้ง​จำนวน​คลิก​และ​ตำแหน่ง​โฆษณา

CTR บอก​ว่า​คน​ที่​เห็น​โฆษณา​สนใจ​กด​แค่​ไหน แต่​ไม่​ได้​บอก​ว่า​คน​ที่​กด​แล้ว​ซื้อ​หรือ​ไม่ แคมเปญ​ที่ CTR สูง​แต่​ไม่มี​ใคร​ซื้อ อาจ​กำลัง​พา​คน​ผิดก​ลุ่ม​เข้า​เว็บ

Meta แยก CTR ออก​เป็น​หลาย​ตัว​ตาม​ชนิด​ของ​คลิก​และ​ตัว​หาร

1. CTR (all) คือ clicks (all) หาร​ด้วย​จำนวน​การ​แสดง​ผล คลิก​ทุก​แบบ​นับ​รวม​อยู่​ใน​นี้ รวม​ถึง​การ​กด​ที่​ไม่​ได้​พา​คน​ออก​ไป​ไหน
2. CTR (link click-through rate) คือ​จำนวน​คลิก​ลิงก์​หาร​ด้วย​จำนวน​การ​แสดง​ผล Meta ระบุ​ว่า​ใช้​ดู​ว่า​โฆษณา​พา​คน​ไป​ยัง​เว็บไซต์​หรือ​ปลาย​ทาง​อื่น​ได้​แค่​ไหน
3. Unique CTR (link click-through rate) คือ​จำนวน​คน​ที่​คลิก​ลิงก์​หาร​ด้วย reach นับ​เป็น​บัญชี​ผู้​ใช้ ไม่ใช่​จำนวน​ครั้ง Meta ระบุ​ว่า​ตัวเลข​นี้​เป็น​ค่า​ประมาณ​จาก​ข้อมูล​สุ่ม

ตัว​หาร​ของ​สอง​ตัว​แรก​คือ​จำนวน​การ​แสดง​ผล ส่วน​ตัว​ที่​สาม​หาร​ด้วย​จำนวน​คน คน​หนึ่ง​ที่​เห็น​โฆษณา​สาม​ครั้ง​แล้ว​คลิก​หนึ่ง​ครั้ง ทำให้​ตัว​แรก​กับ​ตัว​ที่​สาม​ออก​มา​ต่าง​กัน​แล้ว

คลิก​ลิงก์​กับ​คลิก​ออก​นอก Meta ต่าง​กัน​อย่างไร

หน้า​ช่วย​เหลือ​เรื่อง​ความ​ต่าง​ของ link clicks กับ outbound clicks อธิบาย​ว่า outbound clicks นับ​เฉพาะ​คลิก​ที่​พา​คน​ออก​จาก​เทคโนโลยี​ของ Meta เช่น Facebook และ Instagram ส่วน link clicks นับ​คลิก​ไป​ยัง​ปลาย​ทาง​ทั้ง​ใน​และ​นอก Meta โฆษณา​ภาพ​เดียว​ที่​มี​ปุ่ม​พา​ไป​เว็บไซต์ จะ​ถูก​นับ​เป็น​ทั้ง​สอง​แบบ แต่​โฆษณา​ที่​เปิด​หน้า​เต็ม​จอ (Instant Experience) แล้ว​คน​กด​ลิงก์​ภายใน​ไป​เว็บไซต์ Meta นับ​เป็น outbound click อย่าง​เดียว ธุรกิจ​ที่​อยาก​รู้​จำนวน​คน​ที่​ไป​ถึง​เว็บ​จริง ควร​ดู​คอลัมน์ outbound clicks คู่​กัน

CTR ของ Meta ตัว​ไหน​เทียบ​กับ Google ได้​ใกล้​ที่สุด

CTR (link click-through rate) ใกล้​กับ CTR ของ​โฆษณา​บน Google มาก​ที่สุด เพราะ​ทั้ง​คู่​ใช้​จำนวน​การ​แสดง​ผล​เป็น​ตัว​หาร และ​นับ​คลิก​ที่​พา​คน​ไป​ยัง​ปลาย​ทาง ถึง​อย่าง​นั้น​สอง​ตัว​นี้​ยัง​มา​จาก​คน​ที่​อยู่​ใน​สถานการณ์​ต่าง​กัน คน​ที่​เห็น​โฆษณา​บน Google ส่วน​หนึ่ง​กำลัง​ค้นหา​สิ่ง​ที่​ต้องการ​อยู่ ส่วน​คน​บน Facebook กำลัง​เลื่อน​ดู​ฟีด ตัวเลข​ที่​เท่า​กัน​จึง​ไม่​ได้​แปล​ว่า​โฆษณา​ทำงาน​ได้​ดี​เท่า​กัน ราคา​ต่อ​คลิก​ของ​สอง​ระบบ​ก็​มา​จาก​การ​ประมูล​คนละ​แบบ อธิบาย​ไว้​ในGoogle Ads กับ Meta Ads ประมูล​ต่าง​กัน​อย่างไร ปี 2026

หน้า Cost-per-click ของ Google Ads แยก CPC ไว้​สอง​ค่า ค่า​แรก​คือ max. CPC หรือ​ราคา​สูงสุด​ที่​ผู้​ลง​โฆษณา​ยอม​จ่าย​ต่อ​หนึ่ง​คลิก ค่าที่​สอง​คือ actual CPC หรือ​ราคา​ที่​ถูก​เก็บ​จริง Google ระบุ​ว่า​ปกติ​จะ​ไม่​เก็บ​เกิน max. CPC ยกเว้น​กรณี​ตั้ง​การ​ปรับ​ราคา​ประมูล​เพิ่ม และ​มัก​เก็บ​ต่ำ​กว่า บาง​ครั้ง​ต่ำ​กว่า​มาก

ตัวเลข CPC ใน​รายงาน​จึง​ควร​อ่าน​คู่​กับ​การ​ตั้ง​ค่า​ของ​แคมเปญ ถ้า​แคมเปญ​ใช้​การ​ตั้ง​ราคา​อัตโนมัติ ระบบ​เป็น​ผู้​เลือก​ราคา​ประมูล​เอง ภาย​ใต้​เป้า​หมาย​ที่​ตั้ง​ไว้

CPC ต่ำ​แปล​ว่า​โฆษณา​คุ้ม​หรือ​ไม่

ยัง​ตอบ​ไม่​ได้​จาก CPC ตัว​เดียว CPC บอก​ราคา​ของ​คลิก แต่​คลิก​ราคา​ถูก​ที่​ไม่มี​ใคร​ซื้อ​ต่อ ทำให้​ต้นทุน​ต่อย​อด​ขาย​สูง​ขึ้น​ได้ ธุรกิจ​ควร​อ่าน CPC คู่​กับ​อัตรา​ที่​คน​คลิก​แล้ว​ซื้อ​หรือ​ทิ้ง​ข้อมูล ถ้า​อัตรา​นี้​ต่ำ​มาก การ​ลด CPC ลง​อีก​จะ​ไม่​ช่วย​ให้​ยอด​ขาย​โต วิธี​ตรวจ​หน้าที่​คน​คลิก​ไป​ถึง​แล้ว​ไม่​ซื้อ อยู่​ในCRO หน้า​ชำระ​เงิน คน​ทิ้ง​ตะกร้า 70% แก้​จุด​ไหน​ได้​ก่อน

ROAS ย่อ​จาก return on ad spend สอง​ระบบ​คำนวณ​จาก​มูลค่า conversion หาร​ด้วย​ค่า​โฆษณา​เหมือน​กัน แต่​การ​ตั้ง​เป้า​เขียน​คนละ​รูป

1. Google Ads หน้า Target ROAS ยก​ตัวอย่าง​ว่า ถ้า​อยาก​ได้​ยอด​ขาย 5 ดอลลาร์​ต่อ​ค่า​โฆษณา 1 ดอลลาร์ ให้​ตั้ง Target ROAS ไว้​ที่ 500% สูตร​ที่​เขียน​ไว้​คือ​ยอด​ขาย​หาร​ด้วย​ค่า​โฆษณา​คูณ 100%
2. Meta หน้า ROAS goal ยก​ตัวอย่าง​งบ 100 ดอลลาร์​ที่​อยาก​ได้​ยอด​ซื้อ​ราว 110 ดอลลาร์ หรือ 110% และ​ให้​ตั้ง​ค่า ROAS goal ไว้​ที่ 1.100

ตัวเลข 1.1 ของ Meta กับ 110% ของ Google หมาย​ถึง​ผล​ตอบแทน​ระดับ​เดียวกัน ผู้​ที่​ย้าย​เป้า​หมาย​จาก​ระบบ​หนึ่ง​ไป​อีก​ระบบ​โดย​ไม่​แปลง​หน่วย อาจ​ตั้ง​เป้า​ผิด​ไป​ร้อย​เท่า

หน้า Purchase ROAS ของ Meta ให้​สูตร​ว่า​เป็น​มูลค่า conversion ของ​การ​ซื้อ​หาร​ด้วย​จำนวน​เงิน​ที่​ใช้​ไป ส่วน Google ระบุ​ว่า​กลยุทธ์ Target ROAS ใช้​เฉพาะ conversion ที่​ตั้ง​ค่า​ให้​นับ​อยู่​ใน​คอลัมน์ Conversions และ​ต้อง​ตั้ง​มูลค่า​ของ conversion ก่อน​ใช้ ROAS ของ​ทั้ง​สอง​ระบบ​จึง​ขึ้น​กับ​มูลค่า​ที่​ธุรกิจ​ส่ง​เข้าไป​เอง ถ้า​ส่ง​ยอด​ขาย​ก่อน​หัก​ส่วนลด​หรือ​ค่า​ส่ง ROAS ก็​สูง​กว่า​กำไร​จริง​ที่​ได้

สอง​หน้า​นี้​มี​เงื่อนไข​อีก​สอง​ข้อ​ที่​ร้าน​เล็ก​ควร​รู้​ก่อน​ตั้ง​เป้า ROAS

1. Meta ระบุ​ว่า​เป้า​หมาย ROAS ทำงาน​ได้​ดี​เมื่อ​ชุด​โฆษณา​มี conversion 50-100 ครั้ง​ต่อ​สัปดาห์ ชุด​โฆษณา​ที่​มี​ยอด​ซื้อ​น้อย​กว่า​นั้น ระบบ​มี​ข้อมูล​ไม่​พอ​ให้​ปรับ​การ​ส่ง​โฆษณา Meta แนะนำ​ให้​ขยาย​กลุ่ม​เป้า​หมาย เพิ่ม​งบ หรือ​ผ่อน​เป้า​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ และ​ต้อง​ติด​ตั้ง Meta Pixel หรือ SDK ให้​นับ conversion ได้​ก่อน
2. Google เปลี่ยน​ชื่อ​กลยุทธ์​ตั้งแต่​เดือน​มิถุนายน 2026 จาก "Maximize conversion value with a Target ROAS" เป็น "Target ROAS" โดย​การ​ประมูล​ยัง​ทำงาน​เหมือน​เดิม ผู้​ที่​เปิด​คู่มือ​เก่า​อาจ​เจอ​ชื่อ​ไม่​ตรง​กับ​หน้า​จอ​ใน​ช่วง​เปลี่ยน​ผ่าน

ROAS ใน​รายงาน​เป็น​ตัวเลข​ที่​นับ​ได้​จริง​ทั้งหมด​หรือ​ไม่

ไม่​ทั้งหมด Meta ระบุ​ใน​หน้า​นิยาม Purchase ROAS ว่า ใน​บาง​กรณี​ที่​นับ​เหตุการณ์​ได้​ไม่​ครบ ระบบ​ใช้​แบบ​จำลอง​ทาง​สถิติ​ประมาณ​จำนวน​เหตุการณ์​และ​มูลค่า และ​บาง​กรณี​ตัวเลข​อาจ​มา​จาก​บุคคล​ที่​สาม​ผ่าน API ส่วน​โฆษณา​ที่​แสดง​บน​อุปกรณ์ iOS 14 ขึ้น​ไป บาง​ครั้ง​ไม่​คำนวณ ROAS ให้​เลย หน้า​เป้า​หมาย ROAS ยัง​แนะนำ​ให้​ดู​ค่า​เฉลี่ย​ราย​สัปดาห์ เพราะ​ค่า​ราย​วัน​แกว่ง​ได้ และ​ให้​รอ​อย่าง​น้อย 7 วัน​หลัง​ปรับ​ค่า​ก่อน​ประเมิน​ใหม่ ตัวเลข ROAS ราย​วัน​ที่​ขึ้น​ลงแรง​จึง​ยัง​ไม่ใช่​สัญญาณ​ให้​รีบ​ย้าย​งบ

CAC ย่อ​จาก customer acquisition cost หรือ​ต้นทุน​ใน​การ​ได้​ลูกค้า​ใหม่​หนึ่ง​ราย ทั้ง Google Ads และ Meta ไม่มี​คอลัมน์​นี้​ใน​รายงาน เพราะ​สอง​ระบบ​ไม่รู้​ว่า​คน​ที่​ซื้อ​เป็น​ลูกค้า​ใหม่​หรือ​ลูกค้า​เก่า และ​ไม่รู้​ต้นทุน​อื่น​ของ​ธุรกิจ บท​นี้​ใช้​สูตร​พื้น​ฐาน​ดังนี้

1. ตัว​ตั้ง ต้นทุน​ทั้งหมด​ที่​ใช้​หา​ลูกค้า​ใหม่​ใน​ช่วง​เวลา​หนึ่ง ได้แก่​ค่า​โฆษณา​ทุก​ช่อง​ทาง ค่า​จ้าง​เอ​เจน​ซี​หรือ​คน​ทำ​โฆษณา ค่า​ผลิต​ชิ้น​งาน และ​ส่วนลด​ที่​ให้​เฉพาะ​ลูกค้า​ใหม่
2. ตัว​หาร จำนวน​ลูกค้า​ใหม่​ที่​ได้​ใน​ช่วง​เดียวกัน นับ​จาก​ระบบ​ขาย​หรือ​บัญชี​ของ​ร้าน ไม่ใช่​จาก​รายงาน​โฆษณา
3. ผล ต้นทุน​เฉลี่ย​ต่อ​ลูกค้า​ใหม่​หนึ่ง​ราย

CAC ใช้​คู่​กับ​มูลค่า​ที่​ลูกค้า​หนึ่ง​ราย​สร้าง​ให้​ธุรกิจ​ตลอด​ช่วง​ที่​ซื้อ ถ้า CAC สูง​กว่า​มูลค่า​นั้น การ​หา​ลูกค้า​ใหม่​เพิ่ม​ยิ่ง​ทำให้​ขาดทุน การ​คำนวณ​มูลค่า​นั้น​จาก​รายการ​ขาย​ของ​ร้าน และ​การนำ​ไป​กรอก​ใน​เป้า​หมาย​หา​ลูกค้า​ใหม่​ของ Google Ads อยู่​ในCustomer Lifetime Value ตั้ง​มูลค่า​ลูกค้า​ใหม่​ใน Google Ads

ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​ใน​บัญชี​โฆษณา​ใช้​แทน CAC ได้​หรือ​ไม่

ใช้​แทน​กัน​ไม่​ได้ ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์ (cost per result) หาร​ค่า​โฆษณา​ด้วย​การก​ระ​ทำ​ที่​ตั้ง​ไว้​ใน​แคมเปญ เช่น​การ​ส่ง​ฟอร์ม​หรือ​การ​ซื้อ ผลลัพธ์​หนึ่ง​ครั้ง​อาจ​มา​จาก​ลูกค้า​เก่า​ที่​ซื้อ​ซ้ำ หรือ​จาก​คน​ที่​ส่ง​ฟอร์ม​แล้ว​ไม่​ซื้อ และ​ตัวเลข​นี้​ไม่​รวม​ค่า​จ้าง​คน​ทำงาน​หรือ​ส่วนลด ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​จึง​มัก​ต่ำ​กว่า CAC ธุรกิจ​ที่​ตัดสิน​งบ​จาก​ตัวเลข​นี้​อย่าง​เดียว อาจ​คิด​ว่า​หา​ลูกค้า​ใหม่​ได้​ถูก​กว่า​ความ​เป็น​จริง

ก่อน​นำ CTR CPC หรือ ROAS ของ​สอง​ระบบ​มา​เทียบ​ใน​ที่​ประชุม ให้​ตอบ​ห้า​ข้อ​นี้​ให้​ได้​ก่อน

1. ตัวเลข​นี้​มา​จาก​คอลัมน์​ไหน เช่น CTR (all) หรือ CTR (link click-through rate)
2. ตัว​หาร​คือ​อะไร จำนวน​การ​แสดง​ผล จำนวน​คน หรือ​ค่า​โฆษณา
3. มูลค่า conversion ที่​ส่ง​เข้าไป​คือ​ยอด​ขาย​เต็ม หรือ​ยอด​หลัง​หัก​ส่วนลด
4. ตัวเลข​นี้​นับ​ได้​จริง​หรือ​เป็น​ค่า​ประมาณ ดู​หมายเหตุ​ใน​หน้า​นิยาม​ของ​แพลตฟอร์ม
5. ช่วง​เวลา​ที่​ดู​ยาว​พอ​หรือ​ยัง Meta แนะนำ​ค่า​เฉลี่ย​ราย​สัปดาห์​สำหรับ ROAS

ข้อ​ที่​ตอบ​ไม่​ได้ คือ​ข้อ​ที่​ยัง​ไม่​ควร​ใช้​ตัดสิน​เรื่อง​ย้าย​งบ ส่วน​คำถาม​ว่า​ควร​ดู​ตัวเลข​ตัว​ไหน​เป็น​หลัก ขึ้น​กับ​วัตถุประสงค์​ที่​เลือก​ตอน​สร้าง​แคมเปญ ซึ่ง​จับ​คู่​กับ​ขั้น​ของ​ลูกค้า​ไว้​ในMarketing Funnel สาม​ขั้น​กับ​เป้า​หมาย​แคมเปญ​ของ Google และ Meta

Google Ads นับ CTR จาก​คลิก​หาร​ด้วย​การ​แสดง​ผล ขณะ​ที่ Meta มี CTR (all) ที่​รวม​การ​กด​ทุก​แบบ CTR ของ​ลิงก์ และ Unique CTR ที่​หาร​ด้วย​จำนวน​คน​และ​เป็น​ค่า​ประมาณ CPC ใน​รายงาน​คือ​ราคา​ที่​จ่าย​จริง ซึ่ง​มัก​ต่ำ​กว่า​ราคา​สูงสุด​ที่​ตั้ง​ไว้ ROAS ของ​สอง​ระบบ​ใช้​สูตร​เดียวกัน แต่ Google ตั้ง​เป้า​เป็น​ร้อย​ละ​และ Meta เป็น​ทศนิยม และ​ทั้ง​คู่​ขึ้น​กับ​มูลค่า conversion ที่​ธุรกิจ​ส่ง​เข้าไป CAC ต้อง​คำนวณ​เอง​จาก​ต้นทุน​ทั้งหมด​และ​จำนวน​ลูกค้า​ใหม่​จริง