หน้าวิธีเพิ่มหรือลบผู้เชี่ยวชาญของกลุ่ม ระบุว่าผู้ดูแลเชิญสมาชิก ผู้ดูแล หรือผู้ช่วยดูแล เป็นผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มได้ เพื่อช่วยให้คนในกลุ่มหาเนื้อหาจากสมาชิกที่รู้เรื่องที่กลุ่มสนใจ หน้าเดียวกันเขียนว่าฟีเจอร์นี้ยังไม่เปิดให้ทุกกลุ่ม
ขั้นตอนมีสี่ขั้น เข้ากลุ่มจาก facebook.com/groups กดสมาชิก เลือกคนที่ต้องการแล้วกดเชิญเป็นผู้เชี่ยวชาญของกลุ่ม จากนั้นกดเพิ่มผู้เชี่ยวชาญ คนที่ได้รับเชิญเลือกตอบรับหรือปฏิเสธได้ ถ้าตอบรับ ชื่อจะขึ้นในส่วนผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มในรายชื่อสมาชิก และมีป้ายขึ้นบนโพสต์ คอมเมนต์ และโปรไฟล์ในกลุ่ม ผู้เชี่ยวชาญเลือกซ่อนป้ายได้ แต่ชื่อยังอยู่ในส่วนผู้เชี่ยวชาญ
ใครเป็นผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มไม่ได้
Facebook กำหนดไว้สองกรณี คนที่ได้รับการแจ้งละเมิดมาตรฐานชุมชนมากกว่าสามครั้งทั่วทั้ง Facebook ภายใน 90 วันที่ผ่านมา และสมาชิกที่ได้รับการแจ้งละเมิดเรื่องข้อมูลเท็จมากกว่าสองครั้งในกลุ่มนั้นภายใน 90 วันที่ผ่านมา ร้านจึงไม่ต้องกังวลว่าคนที่ทำผิดกติกาบ่อยจะได้ป้าย แต่ต้องตรวจเองว่าคำตอบของคนที่ได้ป้ายถูกต้องเรื่องสินค้า เพราะเงื่อนไขของ Facebook ดูแค่ประวัติการละเมิด ไม่ได้ดูความรู้
ผู้เชี่ยวชาญตอบผิด ร้านทำอะไรได้บ้าง
หน้าเดียวกันระบุว่าผู้ดูแลยังตรวจโพสต์และคอมเมนต์ของผู้เชี่ยวชาญได้เหมือนสมาชิกทั่วไป และปิดป้ายผู้เชี่ยวชาญทั้งกลุ่มได้ การถอดใครออกจากบทบาทผู้เชี่ยวชาญทำได้จากหน้าสมาชิก และ Facebook จะไม่แจ้งคนนั้น ถึงระบบไม่แจ้ง การคุยกับลูกค้าคนนั้นโดยตรงก่อนถอด ก็ยังรักษาความสัมพันธ์ได้ดีกว่า เพราะลูกค้าที่รับบทบาทนี้ใช้เวลาของตัวเองช่วยร้านมาแล้ว คำตอบที่ผิดแก้ได้ด้วยคอมเมนต์ของทีมร้านต่อท้าย พร้อมขอบคุณคนที่ตอบก่อน
เลือกลูกค้าคนไหนมาเป็นผู้เชี่ยวชาญ
Facebook ไม่ได้กำหนดเกณฑ์เรื่องความรู้ ร้านจึงต้องตั้งเกณฑ์เอง เกณฑ์ที่ตรวจได้จากในกลุ่ม ได้แก่ คนที่คอมเมนต์ตอบคำถามสมาชิกอื่นมาแล้วหลายครั้งโดยไม่มีใครขอ คนที่คำตอบตรงกับข้อมูลของร้าน และคนที่ตอบด้วยน้ำเสียงที่ร้านอยากให้สมาชิกใหม่เจอ การเชิญคนที่ตอบอยู่แล้วเป็นการยอมรับสิ่งที่เขาทำ ต่างจากการเชิญคนที่ยังไม่เคยตอบ ซึ่งเป็นการขอให้เขาเริ่มงานใหม่ เมื่อได้ผู้เชี่ยวชาญแล้ว การบอกเขาตรง ๆ ว่าเรื่องไหนให้ส่งต่อทีมร้าน เช่น การคืนเงิน การเคลมประกัน หรือราคาพิเศษ ช่วยกันไม่ให้ลูกค้าตอบแทนร้านในเรื่องที่ร้านต้องรับผิดชอบเอง
