หน้าต่างให้บริการลูกค้าเปิดเมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาธุรกิจ และนับ 24 ชั่วโมงจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ทุกข้อความใหม่จากลูกค้ารีเซ็ตเวลาใหม่ ระหว่างที่หน้าต่างเปิด ธุรกิจส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้ เช่นข้อความพิมพ์ รูป หรือไฟล์ และตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2567 Meta ไม่คิดเงินข้อความกลุ่มนี้ เมื่อหน้าต่างปิด ธุรกิจส่งได้แค่ข้อความเทมเพลตที่ผ่านการอนุมัติแล้ว
ตัวอย่างในเอกสารของ Meta ไล่เป็นชั่วโมง ธุรกิจส่งเทมเพลตการตลาดแนะนำสินค้าใหม่ที่ชั่วโมง 0 ข้อความนี้คิดเงิน ลูกค้าตอบกลับที่ชั่วโมง 2 ทำให้หน้าต่างเปิด ธุรกิจอธิบายรายละเอียดด้วยข้อความพิมพ์ที่ชั่วโมง 3 ไม่คิดเงิน ส่งเทมเพลตยืนยันคำสั่งซื้อที่ชั่วโมง 4 ไม่คิดเงินเพราะหน้าต่างยังเปิด หน้าต่างปิดที่ชั่วโมง 26 และเทมเพลตแจ้งสถานะคำสั่งซื้อที่ชั่วโมง 30 คิดเงินตามหมวดอรรถประโยชน์ รวมส่งสี่ข้อความ คิดเงินสองข้อความ
ลูกค้าต่างประเทศอยู่คนละเวลากับร้าน
หน้าต่างนับตามเวลาจริง ไม่ได้นับตามเวลาทำการของร้าน ลูกค้าที่ทักมาตอนตีสองเวลาไทยจะได้หน้าต่างถึงตีสองของคืนถัดไป ร้านที่ตอบช้าข้ามวันหรือรอตอบหลังเปิดร้านเช้าวันถัดไป จะต้องใช้เทมเพลตแทนข้อความปกติ ซึ่งต้องผ่านการอนุมัติไว้ก่อน และมีค่าบริการตามหมวด ระบบตอบอัตโนมัติที่รับเรื่องและบอกเวลาที่ทีมจะตอบ ช่วยให้ลูกค้าตอบกลับมาอีกครั้ง ซึ่งรีเซ็ตหน้าต่างให้ทีมตอบได้ตามปกติ
ช่วงฟรี 72 ชั่วโมงจากโฆษณา
ถ้าลูกค้าทักมาจากโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook ผ่านแอปมือถือ และธุรกิจตอบภายใน 24 ชั่วโมง ข้อความที่ตอบไม่คิดเงิน และเริ่มช่วงสนทนาฟรี 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ตอบ ในช่วงนี้ทุกข้อความรวมถึงเทมเพลตไม่คิดเงิน แต่ช่วงฟรีไม่ได้ต่ออายุหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ถ้าหน้าต่างปิด ธุรกิจยังต้องใช้เทมเพลตเหมือนเดิม การตั้งแคมเปญที่พาคนไปแชทอยู่ในMeta Ads พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ บัญชีโฆษณา และแคมเปญสามชั้น
