Home InsightsCASE STUDY

CASE STUDY

กรณีศึกษา RS Group ขายผ่านทีวี คอลเซ็นเตอร์ และขายตรง

24 มีนาคม 2567

อัปเดตล่าสุด 28 กันยายน 2569

เวลาอ่านประมาณ 13 นาที

กรณีศึกษา RS Group ขายผ่านทีวี คอลเซ็นเตอร์ และขายตรง

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

RS รายงานในแบบ 56-1 One Report ฉบับล่าสุดว่ามีรายได้จากการดำเนินงาน 1,875.73 ล้านบาท ธุรกิจพาณิชย์ 952.06 ล้านบาท คิดเป็น 50.76%

สัดส่วนนี้ขยับจาก 39.22% ในปี 2023 เพราะรายได้ธุรกิจบันเทิงลดลงเร็วกว่า รายได้พาณิชย์เองลดลง 27.6% ในปีล่าสุด

ช่องทางขายของธุรกิจพาณิชย์มีทั้งโฮมช้อปปิ้งทางทีวี เว็บไซต์ แอป LINE SHOP มาร์เก็ตเพลส คอลเซ็นเตอร์ และเครือข่ายขายตรง

รายงานระบุว่าโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์รวมกันคิดเป็นกว่า 20% ของรายได้พาณิชย์ และบริษัทถือเป็นความเสี่ยงหากพฤติกรรมผู้บริโภคย้ายไปช่องทางดิจิทัล

คอลเซ็นเตอร์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเลือกสินค้าที่จะเสนอ และใช้ระบบ CRM แยกดูแลลูกค้า VIP

บทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการบันทึกว่ายอดขายผ่านการโทรออกดีขึ้นมากหลังฝึกพนักงานและปรับระบบการเรียนรู้ ทั้งบริษัทขาดทุนสุทธิ 1,223.0 ล้านบาทในปีเดียวกัน

กรณีศึกษา RS Group จากแบบ 56-1 One Report 2025 ธุรกิจพาณิชย์ขึ้นเป็น 50.76% ของรายได้ ขายผ่านโฮมช้อปปิ้ง ออนไลน์ แอป คอลเซ็นเตอร์ที่ใช้ CRM และเครือข่ายขายตรง

แบรนด์สินค้าอุปโภคที่ขายทั้งทางทีวี เว็บไซต์ มาร์เก็ตเพลส และเทเลเซลส์ มักมีข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่หลายที่ จนไม่รู้ว่าช่องทางไหนควรใช้ข้อมูลนั้นขายซ้ำ อาร์เอสเป็นบริษัทไทยที่เปลี่ยนจากค่ายเพลงมาขายสินค้าผ่านช่องทางแบบนี้ บทนี้อ่านรายงานประจำปีของบริษัท แล้วปิดด้วยคำถามห้าข้อสำหรับเลือกช่องทาง

โฮมช้อปปิ้งทางช่อง 8 และช่องพันธมิตร เว็บไซต์ rsmall.com แอป RS Mall ร้านบน LINE SHOP, Shopee และ Lazada ศูนย์เทเลเซลส์ และเครือข่ายขายตรง ULife คือรายชื่อช่องทางขายของธุรกิจพาณิชย์ที่บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) บรรยายไว้ในรายงานประจำปีฉบับล่าสุด ช่องทางเหล่านี้ขายสินค้าสุขภาพ ความงาม และของใช้ในบ้านเป็นหลัก

บทนี้อ่านจากแบบแสดงรายการข้อมูลประจำปีและรายงานประจำปี 2025 (แบบ 56-1 One Report) ของ RS ฉบับภาษาอังกฤษ ซึ่งลิงก์จากเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัท ตัวเลขทุกตัวในบทมาจากรายงานฉบับนี้ ตัวเลขรายไตรมาสหลังปิดปีบัญชีอยู่ในเอกสารนำเสนอผลประกอบการของบริษัท ซึ่งบทนี้ไม่ได้นำมาใช้ บทนี้ไม่พูดถึงสรรพคุณของผลิตภัณฑ์ใด เพราะการโฆษณาอาหารเสริมและเครื่องสำอางมีกฎเฉพาะของ อย. กำกับอยู่

รายได้ของ RS สามปีล่าสุด

รายได้จากการดำเนินงานของ RS ลดลงต่อเนื่องสามปี ส่วนสัดส่วนของธุรกิจพาณิชย์เพิ่มขึ้น เพราะธุรกิจบันเทิงลดเร็วกว่า

รายการ (ล้านบาท)	ปี 2023	ปี 2024	ปี 2025
รายได้จากการดำเนินงานรวม	3,650.46	2,678.89	1,875.73
ธุรกิจพาณิชย์	1,431.78 (39.22%)	1,314.95 (49.09%)	952.06 (50.76%)
ธุรกิจบันเทิง	2,217.86 (60.76%)	1,363.78 (50.91%)	922.10 (49.16%)

รายงานระบุด้วยว่ารายได้เกือบทั้งหมดมาจากในประเทศ สัดส่วนรายได้ต่างประเทศอยู่ที่ 0.63% ในปีล่าสุด

ทำไมรายได้ธุรกิจบันเทิงของ RS ลดลงเร็วกว่า

บทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการแยกธุรกิจบันเทิงเป็นทีวีดิจิทัลช่อง 8 กับธุรกิจเพลง ช่อง 8 ทำรายได้ 683.8 ล้านบาท ลดลง 35.9% บริษัทอธิบายว่าอุตสาหกรรมสื่อโทรทัศน์ชะลอตัว ผู้ลงโฆษณาระมัดระวังการใช้งบ และปีก่อนหน้ามีงานไลฟ์สไตล์และคอนเสิร์ตขนาดใหญ่ที่ทำให้ฐานรายได้สูง ส่วนธุรกิจเพลงทำรายได้ 238.3 ล้านบาท ลดลง 19.6% รายได้บันเทิงทั้งกลุ่มจึงลดลง 32.4% ขณะที่พาณิชย์ลดลง 27.6%

รายได้ธุรกิจพาณิชย์ปีล่าสุดแยกเป็นอะไรบ้าง

บทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการแยกรายได้พาณิชย์ 952.1 ล้านบาทเป็นสามหน่วย หน่วยแรกคือ RS Livewell ซึ่งขายสินค้าแบรนด์ของบริษัท ทำรายได้ 534.3 ล้านบาท ลดลง 41.7% หน่วยที่สองคือ RS Connect หรือธุรกิจขายตรง ULife ทำรายได้ 261.0 ล้านบาท ลดลง 17.0% หน่วยที่สามคือธุรกิจสัตว์เลี้ยง ทำรายได้ 156.7 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 85.4% หลังเปิดโรงพยาบาลสัตว์เพิ่มสองสาขาในไตรมาสแรก

ช่องทางขายของธุรกิจพาณิชย์

RS แยกช่องทางขายเป็นช่องทางของตัวเองกับช่องทางภายนอก ช่องทางของตัวเองมีสามกลุ่มใหญ่ ส่วนช่องทางภายนอกคือร้านค้าแบบดั้งเดิมและค้าปลีกสมัยใหม่

ช่องทางของบริษัท	รายละเอียดตามรายงาน
RS Mall ทางโทรทัศน์	รายการขายสินค้าทางช่อง 8 ของกลุ่มบริษัทและช่องพันธมิตร เข้าถึงผู้ชมกว่า 5 ล้านคนต่อวัน
RS Mall ออนไลน์	เว็บไซต์ rsmall.com, LINE SHOP (@RS Mall), Shopee และ Lazada
แอป RS Mall	ซื้อได้ตลอดเวลา มีการแจ้งเตือนโปรโมชันและแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล
เทเลเซลส์	ศูนย์บริการลูกค้าที่โทรเสนอสินค้าโดยตรง ให้คำแนะนำ และเสนอโปรโมชันพิเศษ
ULife	ขายตรงแบบเครือข่าย มีโมเดลสมาชิกซื้อซ้ำที่ได้สิทธิพิเศษ

ด้านสินค้า รายงานบันทึกว่าช่วงปลายปีรายงาน บริษัทขายแบรนด์ Lifemate ซึ่งเป็นอาหารและอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออกไป โดยให้เหตุผลว่าไม่ใช่ธุรกิจหลักของบริษัท

ทำไม RS จัดโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์ไว้ในรายการความเสี่ยง

ในบทบริหารความเสี่ยง RS ระบุว่าโฮมช้อปปิ้งทางโทรทัศน์และเทเลเซลส์รวมกันคิดเป็นกว่า 20% ของรายได้ธุรกิจพาณิชย์ เมื่อผู้บริโภคซื้อผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น ช่องทางเดิมอาจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้น้อยลง มาตรการที่บริษัทเขียนไว้คือใช้ระบบ CRM ที่ครอบคลุมการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ความต้องการ และเสนอสินค้าตามความสนใจของแต่ละกลุ่ม เสนอโปรโมชันเจาะจงให้ลูกค้ามูลค่าสูง และขยายช่องทางใหม่ รวมถึง LINE Official Account และช่องทางที่ผูกการขายเข้ากับคอนเทนต์ (Content-to-Commerce)

คอลเซ็นเตอร์กับระบบ CRM

ในรายงานของ RS คอลเซ็นเตอร์ทำงานเป็นช่องทางขายเชิงรุก บริษัทเขียนว่าใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ให้คำแนะนำเรื่องสินค้า และเสนอโปรโมชันพิเศษ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ใช้ดูแลลูกค้าประจำ รวมถึงกลุ่ม VIP ที่ได้บริการและสิทธิพิเศษแยกจากลูกค้าทั่วไป

บทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการประจำปีบันทึกสองเรื่องที่เกี่ยวกับช่องทางนี้ เรื่องแรกคือยอดขายทั้งสินค้าแบรนด์ของบริษัทและสินค้าพันธมิตรผ่านช่องทาง RS Mall เพิ่มขึ้น เรื่องที่สองคือยอดขายผ่านการโทรออกดีขึ้นมากหลังการฝึกพนักงานและการปรับระบบการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทั้งที่รายได้ของหน่วย RS Livewell โดยรวมลดลง บริษัทอธิบายการลดลงด้วยกำลังซื้อที่อ่อนตัวและการขาย Lifemate ออก

ลูกค้าของ RS Mall ได้รับสินค้าและจ่ายเงินอย่างไร

รายงานระบุว่าบริษัทใช้ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก ลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑลมักได้รับสินค้าในวันถัดไป ส่วนต่างจังหวัดใช้เวลาประมาณ 1-5 วัน ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกเก็บเงินปลายทาง รายละเอียดชุดนี้อยู่ในหัวข้อเทเลเซลส์ของรายงาน รายงานไม่ได้บอกเงื่อนไขการจัดส่งของช่องทางอื่นแยกไว้

กติกาข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทประกาศไว้

ธุรกิจที่โทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูลอยู่ใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ที่ประกาศใช้ปี 2562 RS ระบุไว้ในรายงานว่าเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก ทั้งของลูกค้า คู่ค้า และพนักงาน ทั้งข้อมูลทั่วไปและข้อมูลอ่อนไหว บริษัทจึงจัดเรื่องนี้เป็นความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการข้อหนึ่ง และมอบหมายให้ฝ่ายกฎหมายทำหน้าที่ Data Protection Officer (DPO) ประสานกับคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลเมื่อมีข้อสอบถามหรือเหตุข้อมูลรั่วไหล

แนวปฏิบัติที่รายงานระบุ	สาระ
แจ้งและขอความยินยอม	บอกวัตถุประสงค์และนโยบายความเป็นส่วนตัวก่อนเก็บ และได้รับความยินยอมที่ชัดเจน
เก็บเท่าที่จำเป็น	เก็บเฉพาะข้อมูลที่ต้องใช้ตามวัตถุประสงค์
ใช้ตามวัตถุประสงค์	ห้ามใช้นอกวัตถุประสงค์ที่แจ้งโดยไม่ขอความยินยอมใหม่
รักษาความปลอดภัย	มีมาตรการทางเทคนิคและการบริหารกันข้อมูลรั่วไหล
ลบหรือทำลาย	ลบเมื่อครบกำหนดเวลาหรือหมดวัตถุประสงค์
สิทธิของเจ้าของข้อมูล	รับรองสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข โอนย้าย คัดค้าน และขอลบ

ทำไมกติกาข้อมูลจึงสำคัญกับช่องทางเทเลเซลส์

การโทรเสนอขายใช้ข้อมูลติดต่อและประวัติการซื้อของลูกค้าโดยตรง ข้อห้ามนำข้อมูลไปใช้เกินจากเหตุผลที่บอกลูกค้าไว้ตอนเก็บ จึงกำหนดว่าบริษัทโทรเสนอสินค้าให้ใครได้บ้าง รายงานเขียนว่าหากปฏิบัติไม่ครบหรือข้อมูลรั่วไหล บริษัทอาจต้องรับผิดทั้งทางแพ่ง อาญา และปกครอง และความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียจะได้รับผลกระทบ

ผลประกอบการของทั้งบริษัท

ภาพรวมของ RS ในปีรายงานเป็นปีขาดทุน บริษัทรายงานขาดทุนสุทธิที่เป็นของผู้ถือหุ้นของบริษัท 1,223.0 ล้านบาท เทียบกับขาดทุน 304.6 ล้านบาทในปีก่อน เมื่อตัดรายการพิเศษ ขาดทุนอยู่ที่ 815.8 ล้านบาท

รายการปีล่าสุด	ตัวเลขตามบทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ
รายได้รวม	1,875.7 ล้านบาท ลดลง 30.0%
ต้นทุนขายและบริการ	1,479.5 ล้านบาท ลดลง 13.4%
กำไรขั้นต้น	396.3 ล้านบาท อัตรากำไรขั้นต้น 21.1%
ค่าใช้จ่ายขายและบริหาร	1,176.6 ล้านบาท ลดลง 34.4%
ต้นทุนทางการเงิน	203.4 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3.7%

บริษัทอธิบายว่าอัตรากำไรขั้นต้นลดลงจากธุรกิจบันเทิงเป็นหลัก รายได้ทีวีดิจิทัลลดลงตามงบโฆษณาในตลาด ขณะที่ต้นทุนส่วนใหญ่ เช่น ค่าตัดจำหน่ายสิทธิ์รายการ ยังคงที่ การระบายสินค้า Lifemate ระหว่างขายธุรกิจก็กดอัตรากำไรขั้นต้นด้วย ไตรมาสสุดท้ายของปีมีรายการพิเศษ เช่น การกลับรายการสินทรัพย์ภาษีเงินได้รอการตัดบัญชี 330.7 ล้านบาท และการด้อยค่าค่าความนิยม 32.7 ล้านบาท

สิ่งที่รายงานของ RS ยังไม่ได้บอก

ข้อมูลในรายงานประจำปีบอกโครงสร้างช่องทางได้ครบ แต่ยังไม่พอสำหรับตัดสินว่าช่องทางใดคุ้มที่สุด ด้วยเหตุผลต่อไปนี้

ไม่มีรายได้แยกรายช่องทาง รายงานบอกเพียงว่าโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์รวมกันเกิน 20% ของรายได้พาณิชย์ ไม่ได้บอกตัวเลขของช่องทางอื่น
ตัวเลข 5 ล้านคนต่อวันคือการเข้าถึงผู้ชม ไม่ใช่จำนวนลูกค้าที่ซื้อ และรายงานไม่ได้บอกว่าผู้ชมกลุ่มนี้กลายเป็นผู้ซื้อในสัดส่วนเท่าใด
คำอธิบายสาเหตุเป็นของบริษัท เช่น กำลังซื้อที่อ่อนตัว บทนี้ไม่ได้ตรวจกับข้อมูลภายนอก
รายงานไม่ได้เปิดเผยจำนวนลูกค้าในระบบ CRM หรือจำนวนลูกค้า VIP
บทนี้ไม่ประเมินรูปแบบธุรกิจขายตรง และไม่พูดถึงสรรพคุณของสินค้าใด

เลือกช่องทางที่ควรใช้ข้อมูลลูกค้าขายซ้ำ

เจ้าของแบรนด์สินค้าอุปโภคที่ขายหลายช่องทาง ใช้โครงของ RS ตั้งคำถามกับช่องทางของตัวเองได้ห้าข้อ

ช่องทางไหนให้ข้อมูลลูกค้ากับแบรนด์โดยตรง ในรายงานของ RS ช่องทางที่บรรยายว่าใช้ข้อมูลลูกค้าคือเทเลเซลส์ที่ใช้ CRM และแอปที่แนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล ตรวจช่องทางของตัวเองว่าช่องไหนได้ข้อมูลติดต่อและประวัติการซื้อจริง
ใครเป็นคนใช้ข้อมูล RS อธิบายยอดโทรออกที่ดีขึ้นด้วยการฝึกพนักงานและระบบการเรียนรู้ของทีม การลงทุนเก็บข้อมูลจึงควรมาพร้อมแผนฝึกคนที่ใช้ข้อมูลนั้น
แยกลูกค้ามูลค่าสูงออกมาดูแลเป็นกลุ่ม RS แยกกลุ่ม VIP และให้ข้อเสนอเฉพาะเพื่อรักษารายได้ต่อลูกค้า
วางกติกาความยินยอมก่อนเริ่มโทร แจ้งวัตถุประสงค์ ขอความยินยอม และใช้ข้อมูลเฉพาะตามที่แจ้ง
ดูช่องทางที่พึ่งพามากเป็นความเสี่ยง RS เขียนไว้เองว่าช่องทางที่สร้างรายได้เกิน 20% อาจอ่อนลงเมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน

ค่ายเพลงอีกรายที่ใช้ฐานข้อมูลลูกค้ากับงานคอนเสิร์ต ดูตัวเลขได้ในกรณีศึกษา GMM Grammy รายได้โชว์บิซมากกว่าเพลงดิจิทัลสองเท่า ค้าปลีกที่เปลี่ยนชื่อแบรนด์และเจ้าของหลายขั้น อยู่ในกรณีศึกษา Lotus's เปลี่ยนชื่อร้านจาก Tesco ทีละขั้น และการตรวจสมมติฐานของแผนธุรกิจโดยผู้ให้กู้ มีตัวอย่างในกรณีศึกษา General Motors แผนฟื้นฟูที่ต้องเขียนใหม่ใน 60 วัน

สรุป

รายงานประจำปีล่าสุดของ RS แสดงว่ารายได้จากการดำเนินงานลดจาก 3,650.46 ล้านบาทในปี 2023 เหลือ 1,875.73 ล้านบาท ธุรกิจพาณิชย์มีสัดส่วน 50.76% ขายผ่านโฮมช้อปปิ้ง ออนไลน์ แอป คอลเซ็นเตอร์ และเครือข่ายขายตรง คอลเซ็นเตอร์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระบบ CRM แยกลูกค้า VIP และบริษัทบันทึกว่ายอดโทรออกดีขึ้นหลังฝึกพนักงานและปรับระบบการเรียนรู้ ขณะเดียวกันบริษัทจัดการพึ่งพาโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์เป็นความเสี่ยง และขาดทุนสุทธิ 1,223.0 ล้านบาทในปีเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ในหน้าข้อมูลบริษัทของรายงาน RS บรรยายตัวเองว่าทำธุรกิจพาณิชย์และบันเทิงภายใต้โมเดล Entertainmerce มีแบรนด์สินค้าและช่องทางจัดจำหน่ายของตัวเอง รวมทั้งสื่อโทรทัศน์และวิทยุที่ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศนี้ได้เต็มที่ คำนี้จึงหมายถึงการใช้สื่อบันเทิงของกลุ่มเป็นช่องทางขายสินค้า

ยังทำอยู่ รายงานระบุว่าธุรกิจเพลงมีสถานีวิทยุ Cool Fahrenheit คลื่น 93.0 MHz และค่ายเพลงสองค่าย คือ BRIQ ที่ทำเพลงทีป็อปสำหรับกลุ่มคนรุ่นใหม่ และ RSIAM ที่ทำเพลงลูกทุ่ง บริษัทอธิบายว่ารายได้เพลงที่ลดลงในปีล่าสุดมาจากฐานสูงของปีก่อน เพราะปีก่อนหน้ามีคอนเสิร์ตใหญ่สามงาน ขณะที่ปีนี้ไม่มีงานขนาดเท่ากัน

รายงานระบุว่าบริษัทย่อย อาร์เอส มัลติมีเดีย ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรทัศน์ภาคพื้นดินระบบดิจิทัล ประเภทบริการทางธุรกิจระดับชาติ ช่องทั่วไปความคมชัดปกติ อายุ 15 ปี ตั้งแต่วันที่ 25 เมษายน 2557 ถึงวันที่ 24 เมษายน 2572

บทวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการอธิบายว่ามาจากการเปิดโรงพยาบาลสัตว์เพิ่มสองสาขาในไตรมาสแรก การปรับประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยอดขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ดีขึ้นหลังปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับมาร์เก็ตเพลส ธุรกิจนี้อยู่ภายใต้แบรนด์ Hato ซึ่งให้บริการโรงพยาบาลสัตว์และศูนย์ดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยง

หน้า ir.rs.co.th รวมลิงก์แบบ 56-1 One Report ข้อบังคับบริษัท นโยบายกำกับดูแลกิจการ และเอกสารนำเสนอรายไตรมาสไว้ บางไฟล์เก็บบนโดเมน rs.listedcompany.com ซึ่งหน้านักลงทุนสัมพันธ์ลิงก์ไปถึงเอง ผู้ที่ต้องการตัวเลขไตรมาสล่าสุดควรเปิดเอกสารนำเสนอฉบับใหม่กว่ารายงานประจำปี

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลสังเกตว่าบทวิเคราะห์ของ RS อธิบายยอดขายทางโทรศัพท์ที่ดีขึ้นด้วยการฝึกพนักงานและการปรับระบบการเรียนรู้ของทีม ข้อมูลใน CRM จะใช้ได้ผลเมื่อคนที่คุยกับลูกค้ารู้จักสินค้าและรู้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มถามอะไรบ่อย บริการดูแลลูกค้าของฟิจิ⁠ทัลบันทึกคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ปัญหาที่พบบ่อย และพฤติกรรมของลูกค้าที่ทักเข้ามา แล้วส่งเป็นรายงานให้แบรนด์ใช้ปรับข้อเสนอรอบถัดไป

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

CUSTOMER SERVICE

บริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

WEBSITE

ออกแบบ จัดทำ ดูแลเว็บไซต์ และแอปพลิเคชั่น

MARKET RESEARCH

งานวิจัยทางการตลาด

รายชื่อลูกค้าหลายพันรายในระบบขายจะช่วยยอดขายรอบถัดไปได้ ต่อเมื่อทีมที่ตอบลูกค้ารู้ว่าใครเคยถามอะไรและเคยซื้ออะไร

PHYGITAL AGENCY ดูแลการตอบลูกค้าบนช่องทางแชทหลักของแบรนด์ บันทึกคำถามและปัญหาที่พบซ้ำ และสรุปเป็นรายงานให้แบรนด์นำไปวางข้อเสนอครั้งต่อไป

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน CASE STUDY

กรณีศึกษา RS Group ขายผ่านทีวี คอลเซ็นเตอร์ และขายตรง

KEY TAKEAWAYS

RS รายงานในแบบ 56-1 One Report ฉบับล่าสุดว่ามีรายได้จากการดำเนินงาน 1,875.73 ล้านบาท ธุรกิจพาณิชย์ 952.06 ล้านบาท คิดเป็น 50.76%

คอลเซ็นเตอร์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเลือกสินค้าที่จะเสนอ และใช้ระบบ CRM แยกดูแลลูกค้า VIP

สารบัญ

รายได้ของ RS สามปีล่าสุด

ทำไมรายได้ธุรกิจบันเทิงของ RS ลดลงเร็วกว่า

รายได้ธุรกิจพาณิชย์ปีล่าสุดแยกเป็นอะไรบ้าง

ช่องทางขายของธุรกิจพาณิชย์

ทำไม RS จัดโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์ไว้ในรายการความเสี่ยง

คอลเซ็นเตอร์กับระบบ CRM

ลูกค้าของ RS Mall ได้รับสินค้าและจ่ายเงินอย่างไร

กติกาข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทประกาศไว้

ทำไมกติกาข้อมูลจึงสำคัญกับช่องทางเทเลเซลส์

ผลประกอบการของทั้งบริษัท

สิ่งที่รายงานของ RS ยังไม่ได้บอก

เลือกช่องทางที่ควรใช้ข้อมูลลูกค้าขายซ้ำ

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Entertainmerce ที่ RS ใช้อธิบายธุรกิจของตัวเองหมายถึงอะไร

RS ยังทำธุรกิจเพลงอยู่หรือไม่

ใบอนุญาตช่อง 8 ของ RS หมดอายุเมื่อไร

ทำไมธุรกิจสัตว์เลี้ยงของ RS โตขณะที่หน่วยอื่นลดลง

เอกสารนักลงทุนของ RS ฉบับอื่นหาได้จากที่ใด

PHYGITAL INSIGHT

CUSTOMER SERVICE

CONTENT MARKETING

WEBSITE

MARKET RESEARCH

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว

KEY TAKEAWAYS

คอล​เซ็นเตอร์​ใช้​การ​วิเคราะห์​ข้อมูล​เลือก​สินค้า​ที่​จะ​เสนอ และ​ใช้​ระบบ CRM แยก​ดูแล​ลูกค้า VIP

สารบัญ

ราย​ได้​ของ RS สาม​ปี​ล่าสุด

ทำไม​ราย​ได้​ธุรกิจ​บันเทิง​ของ RS ลด​ลง​เร็ว​กว่า

ราย​ได้​ธุรกิจ​พาณิชย์​ปี​ล่าสุด​แยก​เป็น​อะไร​บ้าง

ช่อง​ทาง​ขาย​ของ​ธุรกิจ​พาณิชย์

ทำไม RS จัด​โฮม​ช้อป​ปิ้ง​กับ​เท​เล​เซลส์​ไว้​ใน​รายการ​ความ​เสี่ยง

คอล​เซ็นเตอร์​กับ​ระบบ CRM

ลูกค้า​ของ RS Mall ได้​รับ​สินค้า​และ​จ่าย​เงิน​อย่างไร

กติกา​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​บริษัท​ประกาศ​ไว้

ทำไม​กติกา​ข้อมูล​จึง​สำคัญ​กับ​ช่อง​ทาง​เท​เล​เซลส์

ผล​ประกอบ​การ​ของ​ทั้ง​บริษัท

สิ่ง​ที่​รายงาน​ของ RS ยัง​ไม่​ได้​บอก

เลือก​ช่อง​ทาง​ที่​ควร​ใช้​ข้อมูล​ลูกค้า​ขาย​ซ้ำ

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Entertainmerce ที่ RS ใช้​อธิบาย​ธุรกิจ​ของ​ตัว​เอง​หมาย​ถึง​อะไร

RS ยัง​ทำ​ธุรกิจ​เพลง​อยู่​หรือ​ไม่

ใบ​อนุญาต​ช่อง 8 ของ RS หมด​อายุ​เมื่อไร

ทำไม​ธุรกิจ​สัตว์​เลี้ยง​ของ RS โต​ขณะ​ที่​หน่วย​อื่น​ลด​ลง

เอกสาร​นัก​ลงทุน​ของ RS ฉบับ​อื่น​หา​ได้​จาก​ที่​ใด

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

CUSTOMER SERVICE

CONTENT MARKETING

WEBSITE

MARKET RESEARCH

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัส​กรณี​ศึกษา​แบรนด์ กรอบ 4 คำถาม​ก่อน​เชื่อ​ตัวเลข​ใน​เคส

กรณี​ศึกษา Revolut ค่า​ธรรมเนียม 76% ของ​ราย​ได้​ปี 2568

กรณี​ศึกษา Ramp AI ตัดสิน​ใจ 26 ล้าน​ครั้ง​ใน​เดือน​เดียว

คอลเซ็นเตอร์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเลือกสินค้าที่จะเสนอ และใช้ระบบ CRM แยกดูแลลูกค้า VIP

รายได้ของ RS สามปีล่าสุด

ทำไมรายได้ธุรกิจบันเทิงของ RS ลดลงเร็วกว่า

รายได้ธุรกิจพาณิชย์ปีล่าสุดแยกเป็นอะไรบ้าง

ช่องทางขายของธุรกิจพาณิชย์

ทำไม RS จัดโฮมช้อปปิ้งกับเทเลเซลส์ไว้ในรายการความเสี่ยง

คอลเซ็นเตอร์กับระบบ CRM

ลูกค้าของ RS Mall ได้รับสินค้าและจ่ายเงินอย่างไร

กติกาข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทประกาศไว้

ทำไมกติกาข้อมูลจึงสำคัญกับช่องทางเทเลเซลส์

ผลประกอบการของทั้งบริษัท

สิ่งที่รายงานของ RS ยังไม่ได้บอก

เลือกช่องทางที่ควรใช้ข้อมูลลูกค้าขายซ้ำ

Entertainmerce ที่ RS ใช้อธิบายธุรกิจของตัวเองหมายถึงอะไร

RS ยังทำธุรกิจเพลงอยู่หรือไม่

ใบอนุญาตช่อง 8 ของ RS หมดอายุเมื่อไร

ทำไมธุรกิจสัตว์เลี้ยงของ RS โตขณะที่หน่วยอื่นลดลง

เอกสารนักลงทุนของ RS ฉบับอื่นหาได้จากที่ใด

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว