บริการวางระบบ CDP และ Data Clean Room
KEY TAKEAWAYS
ทางรอดในยุคไร้คุกกี้ (Cookie-less World)
เมื่อแพลตฟอร์มโฆษณาไม่อนุญาตให้ติดตามลูกค้าแบบเดิม ธุรกิจที่ไม่ได้เก็บข้อมูลลูกค้าของตนเองจะประสบปัญหาค่าโฆษณาที่แพงขึ้นอย่างไร้ทิศทาง
รวมศูนย์ข้อมูลเพื่อภาพที่ชัดเจนที่สุด
ระบบ CDP ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายจากหน้าร้าน เว็บไซต์ และแอปพลิเคชั่นแชท ให้อยู่ในโปรไฟล์เดียว (Single Customer View)
ทำการตลาดร่วมกันอย่างปลอดภัย
นวัตกรรม Data Clean Room ช่วยให้แบรนด์สามารถจับมือกับพันธมิตรเพื่อแชร์ข้อมูลทำการตลาดร่วมกันได้ โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวและถูกกฎหมาย PDPA ร้อยเปอร์เซ็นต์
บริการที่ปรึกษาวางระบบ CDP (Customer Data Platform) และ Data Clean Room รวบรวม First-Party Data วิเคราะห์และเพิ่มยอดขายอย่างปลอดภัยตามกฎหมาย PDPA
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล ข้อมูล (Data) มีค่ามากกว่าทองคำ องค์กรต่าง ๆ ทราบดีว่าใครที่มีข้อมูลลูกค้ามากที่สุดคือผู้ชนะ แต่ปัญหาที่หลายบริษัทมหาชนและแบรนด์แฟรนไชส์กำลังเผชิญ ไม่ใช่การไม่มีข้อมูล แต่คือการที่ข้อมูลถูกเก็บแยกกันอยู่คนละระบบ (Data Silos) จนไม่สามารถนำมาวิเคราะห์หรือใช้งานจริงได้
PHYGITAL AGENCY ให้บริการเป็นที่ปรึกษาและผู้วางระบบการจัดการข้อมูลขั้นสูง เรานำเสนอโซลูชัน CDP (Customer Data Platform) และ Data Clean Room เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูล สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ยิงโฆษณาหรือจัดทำโปรโมชั่นได้อย่างแม่นยำ ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงสุด
จุดจบของ Third-Party Cookies และยุคทองของ First-Party Data
แพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Apple และ Google มีการปรับเปลี่ยนนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง การพึ่งพาข้อมูลคุกกี้จากบุคคลที่สาม (Third-Party Cookies) เพื่อยิงโฆษณาตามหลอกหลอนลูกค้า กำลังจะกลายเป็นเรื่องในอดีต
ธุรกิจที่ไม่สามารถปรับตัวได้จะพบว่าการยิงโฆษณามีต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้นแต่ผลลัพธ์กลับลดลง ทางออกเดียวขององค์กรขนาดใหญ่คือการเร่งจัดเก็บ First-Party Data หรือข้อมูลที่ลูกค้ามอบให้กับแบรนด์โดยตรง เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือประวัติการสั่งซื้อ และนี่คือจุดที่เทคโนโลยีอย่าง CDP จะเข้ามามีบทบาทสำคัญที่สุดในการพลิกเกมธุรกิจ
CDP (Customer Data Platform) คืออะไร
CDP คือซอฟต์แวร์ศูนย์กลางที่ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มาจัดระเบียบและสร้างเป็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบรายบุคคล (Single Customer View)
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชื่อคุณเอ ทักแชทเข้ามาใน LINE OA เมื่อวันจันทร์ จากนั้นเดินเข้าไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านโดยแจ้งเบอร์โทรศัพท์ในระบบ POS เมื่อวันพุธ และกดสั่งซื้ออาหารผ่านแอปพลิเคชั่นเดลิเวอรี่ในวันศุกร์ หากไม่มีระบบ CDP ข้อมูลเหล่านี้จะกระจัดกระจายและแบรนด์จะมองเห็นคุณเอเป็นลูกค้าสามคน แต่เมื่อติดตั้งระบบ CDP เรียบร้อย ข้อมูลทั้งหมดจะถูกผูกเข้าด้วยกัน ทำให้ฝ่ายการตลาดรู้ทันทีว่าคุณเอคือลูกค้า VIP และสามารถส่งคูปองโปรโมชั่นที่ตรงกับความชอบของคุณเอได้โดยอัตโนมัติ
ก้าวไปอีกขั้นด้วยนวัตกรรม Data Clean Room
เมื่อแบรนด์ต้องการเติบโตแบบก้าวกระโดด การจับมือร่วมกับพันธมิตร (Data Partnership) คือกลยุทธ์ที่ทรงพลัง เช่น แบรนด์สายการบินต้องการจับมือกับธนาคารเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นตั๋วเครื่องบินให้กับกลุ่มลูกค้าบัตรเครดิต
ในอดีตการส่งมอบฐานข้อมูลให้กันถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย PDPA อย่างร้ายแรง แต่นวัตกรรม Data Clean Room คือพื้นที่ปลอดภัยบนคลาวด์ที่อนุญาตให้สองบริษัทนำข้อมูลที่เข้ารหัสแล้ว (Encrypted Data) มาเทียบกัน เพื่อหาจุดตัดของลูกค้าที่ตรงกัน (Data Intersection) โดยที่ทั้งสองฝั่งจะไม่เห็นข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ของอีกฝั่งเลย เทคโนโลยีนี้คืออาวุธลับที่องค์กรระดับโลกใช้เพื่อขยายฐานลูกค้าอย่างปลอดภัยและมีจริยธรรม
กระบวนการวางระบบ Data สไตล์ PHYGITAL AGENCY
การวางระบบข้อมูลระดับองค์กรต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่มีความเข้าใจทั้งฝั่งวิศวกรรมซอฟต์แวร์และฝั่งกลยุทธ์การตลาด
ทีมงานของเราจะเริ่มต้นจากการเข้าไปตรวจสอบสถาปัตยกรรมข้อมูล (Data Architecture Audit) ที่คุณมีอยู่ จากนั้นเราจะช่วยคัดเลือกแพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสมกับงบประมาณและสเกลธุรกิจ ดำเนินการเชื่อมต่อ API ของระบบหลังบ้านทั้งหมดเข้าด้วยกัน และที่สำคัญที่สุด เราจะช่วยฝ่ายการตลาดของคุณตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติ (Marketing Automation) เพื่อให้ระบบทำการดึง Data ที่รวมศูนย์แล้ว ไปใช้งานเพื่อสร้างยอดขายได้ทันที โดยมีทีมโปรดักชั่นของเราคอยสนับสนุนการทำสื่อกราฟิกรองรับแคมเปญอย่างครบวงจร
เปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน
การครอบครองข้อมูลมหาศาลจะไม่มีประโยชน์เลย หากองค์กรไม่สามารถดึงข้อมูลเหล่านั้นมาแปลงเป็นกลยุทธ์ที่สร้างยอดขายได้
ให้ PHYGITAL AGENCY เป็นสถาปนิกผู้ออกแบบและวางระบบฐานข้อมูลให้กับองค์กรของคุณ เราพร้อมช่วยให้คุณก้าวข้ามข้อจำกัดของเทคโนโลยีเดิม ๆ ปลดล็อกขุมทรัพย์ First-Party Data และนำพาแบรนด์ของคุณก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดที่รู้ใจผู้บริโภคมากที่สุด
เชื่อมต่อข้อมูลทุกมิติ เพื่อการเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด
นัดคิววางระบบข้อมูลลูกค้า
[LINE เพิ่มเพื่อน]
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
CRM (Customer Relationship Management) มักใช้เก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการซื้อเพื่อการทำงานของทีมเซลส์ค่ะ แต่ CDP (Customer Data Platform) ทรงพลังกว่ามาก เพราะสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึก เช่น การคลิกบนเว็บไซต์ ระยะเวลาที่ดูวิดีโอ และข้อมูลแบบไม่เปิดเผยตัวตน (Anonymous Data) เพื่อนำมาประมวลผลทำการตลาดแบบเรียลไทม์ค่ะ
ในช่วงเริ่มต้น SME สามารถใช้ระบบ CRM ควบคู่กับการใช้ฟีเจอร์ใน LINE OA ไปก่อนได้ค่ะ แต่เมื่อไหร่ที่ธุรกิจมีหลายสาขา มีช่องทางการขายหลากหลาย และมีงบโฆษณาเกินหลักแสนบาทต่อเดือน การลงทุนวางระบบ CDP จะช่วยประหยัดงบที่สูญเปล่าและให้ผลตอบแทนในระยะยาวที่คุ้มค่ากว่ามากค่ะ
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำแคมเปญ Co-Branding ระหว่างสองบริษัทขึ้นไปค่ะ เช่น ธุรกิจโรงแรมร่วมมือกับบัตรเครดิต หรือธุรกิจความงามร่วมมือกับแอปพลิเคชั่นสุขภาพ เพื่อนำฐานข้อมูลมาใช้หากลุ่มเป้าหมายใหม่ร่วมกันโดยไม่ผิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลค่ะ
ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าคือพันธกิจสูงสุดของเราค่ะ ทีมงานทุกคนต้องผ่านการอบรมและเซ็นสัญญาปกปิดความลับ (NDA) อย่างเคร่งครัด ซอฟต์แวร์และเซิร์ฟเวอร์ที่เรานำเสนอล้วนผ่านมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากลและสอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทุกประการค่ะ
สนใจพลิกโฉมธุรกิจด้วยกลยุทธ์ Phygital Marketing หรือไม่?
ให้ PHYGITAL AGENCY เป็นพันธมิตรช่วยวิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจและออกแบบประสบการณ์ข้ามพรมแดนที่เหมาะกับคุณที่สุด
