เอ​เจน​ซี​รับ​ทำ​โฆษณา​ออนไลน์ ตัวเลข​ใน​รายงาน​เชื่อ​ได้​แค่​ไหน

ธุรกิจ​ที่​จ้าง​เอ​เจน​ซี​ยิง​แอด​มักได้​รายงาน​ตัวเลข​ทุก​เดือน แต่​ไม่​แน่ใจ​ว่า​บัญชี​โฆษณา​และ​ข้อมูล​ลูกค้า​เป็น​ของ​ใคร และ​ตัวเลข​ที่​ส่ง​มา​ตรวจ​ได้​แค่​ไหน เนื้อหา​ด้าน​ล่าง​เรียง​จาก​สิ่ง​ที่​ตกลง​กัน​ได้​ก่อน​เริ่ม​งาน ไป​หา​สิ่ง​ที่​ต้อง​อ่าน​ทุก​เดือน​หลัง​เริ่ม​งาน​แล้ว ครอบคลุม​สิทธิ์​ใน​บัญชี​โฆษณา​และ​ข้อมูล​ลูกค้า หน้าที่​ทาง​ภาษี​ที่​เปลี่ยน​ตาม​วิธี​จ่าย​เงิน โครงสร้าง​ค่า​บริการ และ​ข้อ​จำกัด​ของ​ตัวเลข​ที่​แพลตฟอร์ม​รายงาน พร้อม​วิธี​วัด​ที่​ตอบ​คำถาม​เรื่อง​ยอด​ขาย​ได้​ตรง​กว่า

การ​จ้าง​เอ​เจน​ซี​รับ​ทำ​โฆษณา​ออนไลน์​คือ​การ​ให้​คนนอก​องค์กร​ถือ​สิทธิ์​ใช้​จ่าย​งบ​ประมาณ​แทน แล้ว​รายงาน​กลับ​มา​เป็น​ตัวเลข ความ​เสี่ยง​ของ​งาน​ประเภท​นี้​จึง​ไม่​ได้​อยู่​ที่​ฝีมือ​การ​ตั้ง​ค่า​โฆษณา​เป็น​หลัก แต่​อยู่​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​ตรวจ​สิ่ง​ที่​รายงาน​กลับ​มา​ได้​มาก​แค่​ไหน บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) รับ​ดูแล​งบ​โฆษณา​ให้​ธุรกิจ​ทั่ว​ประเทศ ทีม​งาน​หลัก​ทำงาน​จาก​เชียงใหม่​ผ่าน​ระบบ​ออนไลน์

สิ่ง​ที่​ต้อง​ตกลง​ให้​จบ​ก่อน​วัน​แรก​คือ​สิทธิ์​ใน​สี่​อย่าง ได้แก่ บัญชี​โฆษณา บัญชี​ธุรกิจ​ที่​ครอบ​บัญชี​โฆษณา​อยู่ โค้ด​เก็บ​ข้อมูล​บน​เว็บไซต์ และ​กลุ่ม​ผู้​ชม​ที่​สร้าง​จาก​ข้อมูล​ลูกค้า​ของ​ธุรกิจ​เอง ทั้ง​สี่​อย่าง​นี้​มี​ค่า​มาก​ขึ้น​ตาม​เวลา​ที่​สะสม​ข้อมูล และ​เป็น​สิ่ง​ที่​ย้าย​ตาม​ไป​ไม่​ได้​ถ้า​เปิด​ไว้​ใต้​บัญชี​ของ​ผู้​ให้​บริการ

รูป​แบบ​ที่​ปลอดภัย​กับ​ผู้​ว่า​จ้าง​คือ​ธุรกิจ​เปิด​บัญชี​ธุรกิจ​ของ​ตัว​เอง​ไว้ แล้ว​เพิ่ม​เอ​เจน​ซี​เข้าไป​เป็น​ผู้​ดูแล​ที่​ถอน​สิทธิ์​ได้​ทุก​เมื่อ วิธี​นี้​ทำให้​ประวัติการ​ใช้​จ่าย ประวัติ​ผล​การ​ทำงาน​ของ​แต่ละ​ชิ้น​งาน และ​กลุ่ม​ผู้​ชม​ที่​สะสม​ไว้ ยัง​อยู่​กับ​ธุรกิจ​เมื่อ​เปลี่ยน​ผู้​ให้​บริการ

ข้อมูล​ลูกค้า​ที่​อัป​โหลด​ขึ้น​แพลตฟอร์ม​เพื่อ​สร้าง​กลุ่ม​ผู้​ชม เป็น​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​ธุรกิจ​ยัง​คง​เป็น​ผู้​ควบคุม​ข้อมูล การ​ส่ง​ไฟล์​ราย​ชื่อ​ให้​เอ​เจน​ซี​จึง​ควร​ระบุ​ขอบเขต​การ​ใช้ ผู้​เข้า​ถึง​ได้ และ​กำหนด​เวลา​ลบ​ไว้​เป็น​ลาย​ลักษณ์​อักษร ไม่ใช่​ส่ง​ผ่าน​แช​ท​แล้ว​จบ

ควร​ให้​เอ​เจน​ซี​เปิด​บัญชี​โฆษณา​ใหม่ หรือ​ใช้​บัญชี​ของ​บริษัท​เอง

ควร​ใช้​บัญชี​ที่​เปิด​ใน​ชื่อ​บริษัท​เอง แล้ว​เพิ่ม​เอ​เจน​ซี​เข้า​มา​เป็น​ผู้​ดูแล เพราะ​บัญชี​ที่​เปิด​ใต้​ชื่อ​ผู้​ให้​บริการ​จะ​พา​ประวัติการ​ใช้​จ่าย​และ​กลุ่ม​ผู้​ชม​ติด​ไป​ด้วย​เมื่อ​เลิก​จ้าง กรณี​ที่​ยอมรับ​ได้​คือ​ช่วง​ทดลอง​สั้น ๆ แต่​ควร​กำหนด​ล่วง​หน้า​ว่า​จะ​ย้าย​มา​บัญชี​ของ​บริษัท​เมื่อ​ใด

พระ​ราช​บัญญัติ​แก้ไข​เพิ่ม​เติม​ประมวล​รัษฎากร (ฉบับ​ที่ 53) พ.ศ. 2564 เปลี่ยน​วิธี​จัด​เก็บ​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม​จาก​บริการ​ทาง​อิเล็กทรอนิกส์​ที่​ให้​จาก​ต่าง​ประเทศ ซึ่ง​รวม​ถึง​ค่า​โฆษณา​ที่​จ่าย​ให้​แพลตฟอร์ม​ต่าง​ชาติ โดย​มี​ผล​กับ​การ​จ่าย​เงิน​ตั้งแต่​วัน​ที่ 1 กันยายน 2564 เป็นต้น​ไป

กฎหมาย​แยก​ผู้​ซื้อ​โฆษณา​เป็น​สอง​กลุ่ม​ที่​มีหน้า​ที่​ต่าง​กัน กลุ่ม​แรก​คือ​ผู้​ที่​จด​ทะเบียน​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม ซึ่ง​ตาม​มาตรา 83/6 (2) (ก) ผู้​จ่าย​เงิน​เป็น​ผู้​มีหน้า​ที่​นำ​ส่ง​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม​เอง โดย​ยื่น​แบบ ภ.พ.36 กลุ่ม​ที่​สอง​คือ​ผู้​ที่​ไม่​ได้​จด​ทะเบียน ซึ่ง​มาตรา 82/13 วรรค​สอง​กำหนด​ให้​แพลตฟอร์ม​ต่าง​ประเทศ​เป็น​ผู้​มีหน้า​ที่​เสีย​ภาษี​เอง โดย​คำนวณ​จาก​ภาษี​ขาย​และ​ไม่​ให้​หัก​ภาษี​ซื้อ

ข้อ​ที่​กระทบ​งบ​ประมาณ​โดยตรง​อยู่​ที่มา​ตรา 86/1 (1/1) ซึ่ง​ระบุ​ว่า​แพลตฟอร์ม​ต่าง​ประเทศ​ที่​ให้​บริการ​แก่​ผู้​ใช้​ซึ่ง​ไม่​ได้​จด​ทะเบียน​ภาษี​มูลค่า​เพิ่ม ออก​ใบ​กำกับ​ภาษี​ให้​ไม่​ได้ แปล​ว่า​ภาษี 7% ที่​ถูก​เรียก​เก็บ​ใน​กลุ่ม​นี้​กลาย​เป็นต้น​ทุน​ที่​นำ​ไป​หัก​ภาษี​ซื้อ​ไม่​ได้ ต่าง​จาก​กลุ่ม​ที่​จด​ทะเบียน​ซึ่ง​นำ​ใบ​เสร็จ​จาก​การ​ยื่น ภ.พ.36 ไป​ใช้​เป็น​ภาษี​ซื้อ​ได้

จ่าย​ค่า​โฆษณา​ผ่าน​เอ​เจน​ซี ยัง​ต้อง​ยื่น ภ.พ.36 ไหม

ขึ้น​กับ​ว่า​ใคร​เป็น​คู่​สัญญา​กับ​แพลตฟอร์ม ถ้า​ธุรกิจ​ผูก​บัตร​ของ​ตัว​เอง​กับ​บัญชี​โฆษณา​และ​จ่าย​ตรง​ให้​แพลตฟอร์ม​ต่าง​ประเทศ หน้าที่​นำ​ส่ง​อยู่​ที่​ธุรกิจ แต่​ถ้า​เอ​เจน​ซี​จ่าย​ให้​แพลตฟอร์ม​แล้ว​ออก​ใบ​แจ้ง​หนี้​ใน​นาม​ตัว​เอง ธุรกิจ​จ่าย​ให้​ผู้​ประกอบ​การ​ใน​ประเทศ​และ​ได้​ใบ​กำกับ​ภาษี​ตาม​ปกติ

ค่า​บริการ​ของ​เอ​เจน​ซี​โฆษณา​ใน​ตลาด​มี​สาม​แบบ​หลัก และ​แต่ละ​แบบ​ทำให้​คำ​แนะนำ​เรื่อง​งบ​ประมาณ​เอน​ไป​คนละ​ทิศ ข้อ​นี้​ไม่ใช่​เรื่อง​ความ​ซื่อสัตย์​ของ​ผู้​ให้​บริการ แต่​เป็น​ผล​ของ​วิธี​คิด​เงิน​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​เลือก​เอง ตาราง​ด้าน​ล่าง​ใช้​เทียบ​ข้อ​เสนอ​ที่​ได้​รับ​มา​ได้

แบบ​ที่​สาม​ดู​ตรง​ไป​ตรง​มา​ที่สุด แต่​ย้าย​ความ​เสี่ยง​ไป​อยู่​ที่​นิยาม​ของ​คำ​ว่า​ผลลัพธ์​แทน ถ้า​ตัวเลข​ที่​ใช้​คิด​เงิน​มา​จาก​รายงาน​ของ​แพลตฟอร์ม​ซึ่ง​เอ​เจน​ซี​เป็น​ผู้​ตั้ง​ค่า ผู้​ว่า​จ้าง​กำลัง​จ่าย​ตาม​ตัวเลข​ที่​อีก​ฝ่าย​ควบคุม​ได้ หัวข้อ​ถัด​ไป​อธิบาย​ว่า​ตัวเลข​ชุด​นั้น​เบี่ยง​ไป​ทาง​ไหน

จุด​ร่วม​ของ​ทั้ง​สาม​แบบ​คือ​ควร​แยก​ค่า​บริการ​ออก​จาก​ค่า​สื่อ​ใน​เอกสาร​เสมอ เพื่อ​ให้​เห็น​ว่า​เงิน​ที่​จ่าย​ไป​เป็น​ค่า​ซื้อ​สื่อ​เท่าไร​และ​เป็น​ค่า​จ้าง​คน​ทำงาน​เท่าไร ตัวเลข​สอง​ก้อน​นี้​เคลื่อนไหว​คนละ​แบบ​และ​ควร​ตรวจ​แยก​กัน

ค่า​บริการ​แบบ​คิด​เปอร์เซ็นต์​จาก​งบ ไม่​ดี​เสมอ​ไป​หรือ​เปล่า

ไม่ใช่​เรื่อง​ดี​หรือ​ไม่​ดี​ใน​ตัว​เอง แบบ​นี้​เหมาะ​กับ​ธุรกิจ​ที่​งบ​แกว่ง​ตาม​ฤดูกาล เพราะ​ค่า​จ้าง​ลด​ลง​เอง​ใน​เดือน​ที่​ใช้​งบ​น้อย สิ่ง​ที่​ต้อง​เพิ่ม​คือ​ข้อ​ตกลง​ว่า​เอ​เจน​ซี​จะ​รายงาน​จุด​ที่​ผล​ตอบแทน​ต่อ​บาท​เริ่ม​ลด​ลง​ด้วย เพื่อ​ให้​ผู้​ว่า​จ้าง​เห็น​ทั้ง​สอง​ด้าน​ก่อน​ตัดสิน​ใจ​ขยาย​งบ

งาน​ของ Gordon, Zettelmeyer, Bhargava และ Chapsky ที่​ตี​พิมพ์​ใน Marketing Science ปี 2562 ใช้​ข้อมูล​จาก​แคมเปญ​ทดลอง​จริง 15 ชุด​บน​เฟ​ซบุ๊ก รวม 500 ล้าน​รายการ​สังเกต และ 1,600 ล้าน​ครั้ง​ที่​โฆษณา​ถูก​แสดง เพื่อ​เทียบ​ว่า​วิธี​วัด​ที่​อุตสาหกรรม​ใช้​กัน​จริง​ให้​ผล​ตรง​กับ​การ​ทดลอง​แบบ​สุ่ม​หรือ​ไม่

ใน​แคมเปญ​ที่​งาน​ชิ้น​นี้​ยก​มา​อธิบาย​ละเอียด การ​ทดลอง​แบบ​สุ่ม​ให้​ผล​ว่า​โฆษณา​เพิ่ม​อัตรา​การ​ซื้อ​ขึ้น 73% ขณะ​ที่​การ​เทียบ​คน​ที่​เห็น​โฆษณา​กับ​คน​ที่​ไม่​เห็น​โฆษณา​ให้​ผล​ที่ 316% หรือ​มากกว่า​กัน​สี่​เท่า อีก​แคมเปญ​หนึ่ง​การ​ทดลอง​แบบ​สุ่ม​ให้​ผล 2.4% แต่​วิธี​วัด​ที่​ใกล้​เคียง​ที่สุด​ให้​ผล 1,306%

สาเหตุ​อยู่​ที่​ระบบ​เลือก​แสดง​โฆษณา​ให้​คน​ที่​มี​แนว​โน้ม​ซื้อ​อยู่​แล้ว ไม่​ได้​สุ่ม​แสดง งาน​ชิ้น​นี้​วัด​ความ​ต่าง​ระหว่าง​สอง​กลุ่ม​ไว้​ด้วย เช่น กลุ่ม​ที่​เห็น​โฆษณา​มี​สัดส่วน​ผู้​หญิง​มากกว่า​กลุ่ม​ที่​ไม่​เห็น​ราว​แปด​จุด​เปอร์เซ็นต์ และ​มีอายุ​มากกว่า การ​นับ​ยอด​ซื้อ​ของ​กลุ่ม​ที่​เห็น​โฆษณา​แล้ว​เรียก​ว่า​ผล​ของ​โฆษณา จึง​รวม​ยอด​ที่​จะ​เกิด​ขึ้น​อยู่​แล้ว​เข้าไป​ด้วย

ข้อ​สรุป​ที่​ใช้ได้​จริง​คือ​รายงาน​ของ​แพลตฟอร์ม​เหมาะ​กับ​การ​เทียบ​ชิ้น​งาน​หรือ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ภายใน​ระบบ​เดียวกัน แต่​ไม่​เหมาะ​กับ​การ​ตอบ​คำถาม​ว่าย​อด​ขาย​เพิ่ม​ขึ้น​เท่าไร​เพราะ​โฆษณา และ​ไม่​ควร​ใช้​เป็น​ฐาน​คิด​ค่า​ตอบแทน​แบบ​ผูก​กับ​ผลลัพธ์​โดย​ไม่มี​ตัวเลข​ฝั่ง​ธุรกิจ​มา​เทียบ

ทำไม​ยอด​ขาย​ที่​แพลตฟอร์ม​รายงาน มักมาก​กว่า​ยอด​ขาย​ใน​ระบบ​หลัง​บ้าน

เพราะ​แต่ละ​แพลตฟอร์ม​นับ​ยอด​เดียวกัน​ได้​พร้อม​กัน ถ้า​ลูกค้า​คน​หนึ่ง​เห็น​โฆษณา​ทั้ง​บน​สอง​ช่อง​ทาง​ก่อน​ซื้อ รายงาน​ของ​ทั้ง​สอง​ฝั่ง​จะ​นับ​ยอด​นั้น​เป็น​ของ​ตัว​เอง การ​บวก​ตัวเลข​จาก​ทุก​แพลตฟอร์ม​จึง​ได้​ผล​รวม​มากกว่า​ยอด​ขาย​จริง​เสมอ วิธี​ตรวจ​ที่​ง่าย​ที่สุด​คือ​เทียบ​ผล​รวม​นั้น​กับ​ยอด​ขาย​ใน​ระบบ​บัญชี​ของ​เดือน​เดียวกัน

วิธี​ที่​ตอบ​คำถาม​นี้​ได้​ตรง​ที่สุด​คือ​กัน​กลุ่ม​คน​ไว้​ไม่​ให้​เห็น​โฆษณา แล้ว​เทียบ​ยอด​ซื้อ​ของ​สอง​กลุ่ม แพลตฟอร์ม​ใหญ่​มี​เครื่อง​มือ​ทดสอบ​ลักษณะ​นี้​ให้​ใช้​อยู่​แล้ว​ใน​ระดับ​แคมเปญ และ​เป็น​วิธี​เดียว​กับ​ที่​งาน​วิจัย​ใน​หัวข้อ​ก่อน​หน้า​ใช้​เป็น​เกณฑ์​อ้างอิง

ธุรกิจ​ที่​มีหน้า​ร้าน​หลาย​จังหวัด​ใช้​วิธี​แบ่ง​ตาม​พื้นที่​แทน​ได้ คือ​เลือก​จังหวัด​ที่​ยอด​ขาย​ใกล้​เคียง​กัน​มา​จับ​คู่ ยิง​โฆษณา​ใน​กลุ่ม​หนึ่ง​และ​หยุด​ใน​อีก​กลุ่ม​ตลอด​ช่วง​ทดสอบ แล้ว​เทียบ​ยอด​ขาย​หน้า​ร้าน​ของ​ทั้ง​สอง​กลุ่ม วิธี​นี้​ไม่​ต้อง​พึ่ง​การ​ติดตาม​พฤติกรรม​ราย​บุคคล จึง​ใช้ได้​กับ​ธุรกิจ​ที่​ยอด​ขาย​ส่วน​ใหญ่​เกิด​นอก​เว็บไซต์

วิธี​ที่​ต้นทุน​ต่ำ​ที่สุด​และ​ทำได้​ทุก​ธุรกิจ​คือ​หยุด​โฆษณา​ช่อง​ทาง​หนึ่ง​ชั่วคราว​แล้ว​ดู​ว่าย​อด​ขาย​เปลี่ยน​ไป​เท่าไร ข้อ​ควร​ระวัง​คือ​ต้อง​เลือก​ช่วง​ที่​ไม่มี​ปัจจัย​อื่น​แทรก เช่น ไม่ใช่​ช่วง​เทศกาล และ​ต้อง​ยาว​พอ​ให้​เห็น​แนว​โน้ม การ​หยุด​สาม​วัน​แล้ว​สรุป​มักได้​คำ​ตอบ​ที่มา​จาก​ความ​ผันผวน​ปกติ​ของ​ยอด​ขาย

ธุรกิจ​งบ​ไม่​มาก​ทำการ​ทดลอง​แบบ​นี้​ได้​ไหม

ทำได้ แต่​ต้อง​ยอมรับ​ว่า​ผล​จะ​หยาบ​กว่า เพราะ​การ​ทดลอง​ต้องการ​จำนวน​การ​ซื้อ​มาก​พอที่​ความ​ต่าง​ระหว่าง​สอง​กลุ่ม​จะ​ไม่ใช่​เรื่อง​บังเอิญ ธุรกิจ​ที่​มี​ยอด​ขาย​ต่อ​เดือน​ไม่​มาก​จึง​ควร​ทดสอบ​ที​ละ​เรื่อง​และ​ใช้​เวลา​นาน​ขึ้น แทน​การ​ทดสอบ​หลาย​เรื่อง​พร้อม​กัน หรือ​เลือก​วิธี​หยุด​ช่อง​ทาง​ชั่วคราว​ซึ่ง​ไม่​ต้อง​แบ่ง​กลุ่ม​ตัวอย่าง

รายงาน​ที่​ตรวจ​ได้​ต้อง​มี​สี่​ส่วน ส่วน​แรก​คือ​ยอด​เงิน​ที่​ใช้​จริง​แยก​ตาม​แพลตฟอร์ม​และ​แยก​ค่า​สื่อ​ออก​จาก​ค่า​บริการ ส่วน​ที่​สอง​คือ​ผลลัพธ์​ตาม​ที่​แพลตฟอร์ม​รายงาน พร้อม​ระบุ​หน้าต่าง​เวลา​ที่​ใช้​นับ เพราะ​การ​เปลี่ยน​หน้าต่าง​เวลา​ทำให้​ตัวเลข​เดียวกัน​เปลี่ยน​ได้​มาก

ส่วน​ที่​สาม​คือ​ตัวเลข​ฝั่ง​ธุรกิจ​ใน​เดือน​เดียวกัน เช่น ยอด​ขาย​ใน​ระบบ​บัญชี จำนวน​ใบสั่ง​ซื้อ หรือ​จำนวน​ลูกค้า​ใหม่ วาง​ไว้​ข้าง​กัน​เพื่อ​ให้​เห็น​ส่วน​ต่าง ส่วน​ที่​สี่​คือ​สิ่ง​ที่​เปลี่ยน​ไป​ใน​เดือน​นั้น เช่น ชิ้น​งาน​ใหม่​ที่​เริ่ม​ใช้ กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​ปิด และ​การ​ปรับ​งบ พร้อม​เหตุผล ส่วน​นี้​คือ​สิ่ง​ที่​ทำให้​เดือน​ถัด​ไป​ตรวจ​ย้อน​ได้​ว่าการ​ตัดสิน​ใจ​ไหน​ให้​ผลอ​ย่าง​ไร

สิ่ง​ที่​ไม่​ควร​อยู่​ใน​รายงาน​คือ​คะแนน​รวม​ที่​คำนวณ​มา​จาก​หลาย​ตัว​ชี้​วัด​โดย​ไม่​บอก​สูตร เพราะ​ตัวเลข​แบบ​นี้​เปลี่ยน​น้ำ​หนัก​ได้​โดยที่​ผู้​อ่าน​ไม่รู้ และ​ตรวจ​ย้อน​กลับ​ไป​ที่​ข้อมูล​ดิบ​ไม่​ได้

รายงาน​ที่​ดี​ควร​ส่ง​บ่อย​แค่​ไหน

ราย​เดือน​พอ​สำหรับ​การ​ตัดสิน​ใจ​เรื่อง​งบ​และ​ทิศทาง ส่วน​ตัวเลข​ราย​วัน​ควร​เปิด​ให้​ผู้​ว่า​จ้าง​เข้าไป​ดู​เอง​ได้​ตลอด​เวลา​ผ่าน​สิทธิ์​ใน​บัญชี​โฆษณา แทน​การ​รอ​สรุป​ราย​สัปดาห์ การ​ดู​ตัวเลข​ราย​วัน​แล้ว​สั่ง​ปรับ​ทันที​มักได้​ผล​เสีย เพราะ​ระบบ​ต้อง​ใช้​เวลา​เก็บ​ข้อมูล​ก่อน​จะ​หาก​ลุ่ม​เป้า​หมาย​ได้​นิ่ง

เกณฑ์​เลือก​ช่อง​ทาง​ที่​ใช้ได้​จริง​คือ​เริ่ม​จาก​พฤติกรรม​การ​หา​ข้อมูล​ของ​ลูกค้า ไม่ใช่​เริ่ม​จาก​ราย​ชื่อ​แพลตฟอร์ม สินค้า​ที่​ลูกค้า​รู้​อยู่​แล้ว​ว่า​ต้องการ​อะไร​และ​พิมพ์​ค้นหา​เอง เหมาะ​กับ​ช่อง​ทาง​ค้นหา ส่วน​สินค้า​ที่​ลูกค้า​ยัง​ไม่รู้​ว่า​มี​อยู่ ต้อง​อาศัย​ช่อง​ทาง​ที่​ยื่น​เนื้อหา​ให้​เห็น​ก่อน

ฟิจิ⁠ทัล​รับ​ดูแล​ช่อง​ทาง​หลัก​ครบ​ตาม​ที่​ธุรกิจ​ไทย​ใช้​จริง ราย​ละเอียด​การ​ตั้ง​ค่า​และ​ข้อ​จำกัด​ของ​แต่ละ​ช่อง​ทาง​แยก​เขียน​ไว้​เป็น​บท​ของ​ตัว​เอง เริ่ม​ที่รับ​ยิง​แอด Facebook ค่า​คลิก​ถูก​ยัง​เป็น​ตัว​ชี้​วัด​ที่​ใช้ได้​ไหม เมื่อ​ต้องการ​เข้า​ถึง​คน​หมู่​มาก ต่อ​ด้วยรับ​ทำ​โฆษณา Google Ads คีย์เวิร์ด​ไหน​จ่าย​แล้ว​ไม่​คุ้ม เมื่อ​ลูกค้า​พิมพ์​ค้นหา​เอง และรับ​ทำ​โฆษณา TikTok Ads คลิป​รีวิว​แบบ​ไหน​นับ​เป็น​โฆษณา เมื่อ​ชิ้น​งาน​หลัก​เป็น​วิดีโอ​สั้น

ช่อง​ทาง​ที่​คน​มัก​มอง​ข้าม​คือ​แพลตฟอร์ม​ที่​ผู้​ใช้​อยู่​ใน​โหมด​วางแผน​หรือ​โหมด​ผ่อน​คลาย ซึ่ง​ต้นทุน​การ​เข้า​ถึง​มัก​ต่ำ​กว่า​ช่อง​ทาง​หลัก​เพราะ​คู่​แข่ง​น้อย​กว่า เงื่อนไข​และ​ข้อ​จำกัด​อยู่​ในโฆษณา Pinterest กับ Spotify ต้อง​วัดผล​คนละ​แบบ ส่วน​ภาพ​รวม​ของ​บริการ​ใน​เครือ​ทั้งหมด​อยู่​ในบริการ​ที่​ปรึกษา​การ​ตลาด​ดิจิทัล จ้าง​เมื่อไร วัดผล​อย่างไร

ควร​เริ่ม​จาก​ช่อง​ทาง​เดียว​หรือ​ยิง​หลาย​ช่อง​ทาง​พร้อม​กัน

ธุรกิจ​ที่​เพิ่ง​เริ่ม​ควร​ใช้​ช่อง​ทาง​เดียว​จน​ได้​ตัวเลข​นิ่ง​พอ​จะ​รู้​ต้นทุน​ต่อ​การ​ซื้อ​ของ​ตัว​เอง เพราะ​การ​เปิด​หลาย​ช่อง​ทาง​พร้อม​กัน​ทำให้​แยก​ไม่​ออก​ว่า​ผล​มา​จาก​ช่อง​ทาง​ไหน และ​งบ​ที่​กระจาย​ออก​ไป​อาจ​ไม่​พอ​ให้​ระบบ​เรียน​รู้​ได้ เมื่อ​รู้ตัว​เลข​ฐาน​แล้ว​ค่อย​เพิ่ม​ที​ละ​ช่อง​ทาง

สิ่ง​ที่​ทำให้​ความ​สัมพันธ์​กับ​เอ​เจน​ซี​โฆษณา​ไป​ได้​ยาว​ไม่ใช่​ผล​ของ​เดือน​แรก แต่​คือ​การ​ที่​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​มอง​ตัวเลข​ชุด​เดียวกัน การ​ตั้ง​ต้น​ที่​ใช้ได้​คือ​เปิด​บัญชี​ใน​ชื่อ​บริษัท ให้​สิทธิ์​เอ​เจน​ซี​แบบ​ถอน​ได้ และ​ตกลง​ตั้งแต่​ก่อน​เริ่ม​ว่า​จะ​ใช้​ตัวเลข​ฝั่ง​ใด​เป็น​ตัว​ตัดสิน​ว่า​จะ​ขยาย​งบ​หรือ​หยุด

เดือน​แรก​ควร​จบ​ด้วย​ของ​สาม​อย่าง คือ​ต้นทุน​ต่อ​การ​ซื้อ​หรือ​ต่อ​การ​ทัก​แชท​ที่​วัด​ได้​จริง​ของ​ธุรกิจ​นี้ รายการ​สิ่ง​ที่​ทดสอบ​ไป​แล้ว​พร้อม​ผล และ​ส่วน​ต่าง​ระหว่าง​ตัวเลข​ของ​แพลตฟอร์ม​กับ​ตัวเลข​ฝั่ง​บัญชี ของ​สาม​อย่าง​นี้​ทำให้​เดือน​ที่​สอง​เป็นการ​ตัดสิน​ใจ​บน​ข้อมูล ไม่ใช่​การ​ต่อ​สัญญา​เพราะ​ยัง​ไม่มี​เหตุ​ให้​เลิก

สาม​จุด​ยัง​อยู่​ใน​มือ​ผู้​ว่า​จ้าง​เสมอ แม้​จะ​ให้​คนนอก​เป็น​ผู้​ใช้​จ่าย​งบ​แทน จุด​แรก​คือ​สิทธิ์​ใน​บัญชี​และ​ข้อมูล ซึ่ง​ตกลง​ได้​ก่อน​วัน​แรก​และ​ย้อน​กลับ​มา​แก้​ทีหลัง​ยาก จุด​ที่​สอง​คือ​โครงสร้าง​ค่า​บริการ ซึ่ง​กำหนด​ว่า​คำ​แนะนำ​เรื่อง​งบ​จะ​เอน​ไป​ทาง​ใด จุด​ที่​สาม​คือ​วิธี​อ่าน​รายงาน ซึ่ง​งาน​วิจัย​ชี้​ว่า​ตัวเลข​จาก​แพลตฟอร์ม​สูง​กว่า​ผล​จริง​อย่าง​เป็น​ระบบ​เมื่อ​ใช้​ตอบ​คำถาม​เรื่อง​ยอด​ขาย การ​วางตัว​เลข​สอง​ฝั่ง​ไว้​ข้าง​กัน​ทุก​เดือน​จึง​เป็น​งาน​ที่​ถูก​ที่สุด​ที่​ทำได้