Home InsightsPHYGITAL SOLUTION

PHYGITAL SOLUTION

SME ที่ปรึกษาการตลาด บริการครบวงจร วัดผลการตลาด

บริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล: จ้างเมื่อไร วัดผลอย่างไร

9 พฤศจิกายน 2563

อัปเดตล่าสุด 6 ตุลาคม 2569

เวลาอ่านประมาณ 15 นาที

บริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล: จ้างเมื่อไร วัดผลอย่างไร

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

สิ่งที่แยกงานที่ปรึกษาออกจากงานลงมือทำคือการตัดสินลำดับก่อนหลัง

ที่ปรึกษารับผิดชอบการวินิจฉัยว่าปัญหาอยู่ตรงไหนและควรแก้อะไรก่อน ส่วนงานผลิตชิ้นงานและรันแคมเปญเป็นคนละขอบเขตที่ต้องเขียนแยกไว้ในข้อตกลง เพราะเป็นตัวกำหนดว่าจะวัดผลด้วยตัวเลขชุดใด

ตัวเลขจากเครื่องมือคนละตัวไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ และต้องตกลงก่อนเริ่มงาน

เอกสารของ Google Analytics ระบุว่ามีรูปแบบการให้เครดิตการแปลงสามแบบให้เลือก ซึ่งให้ผลต่างกันจากข้อมูลชุดเดียวกัน การไม่ตกลงว่าจะยึดแบบใดคือที่มาของข้อพิพาทเรื่องผลงานที่พบบ่อยที่สุด

การจ้างนิติบุคคลมีภาระเอกสารที่ต้องเตรียมล่วงหน้า

คำสั่งกรมสรรพากรที่ ท.ป. 4/2528 ข้อ 8 (2) กำหนดให้หักภาษี ณ ที่จ่ายค่าจ้างทำของที่จ่ายให้บริษัทซึ่งตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยในอัตราร้อยละ 3.0 ผู้ว่าจ้างจึงต้องเตรียมระบบออกหนังสือรับรองการหักภาษีไว้ตั้งแต่งวดแรก

บริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลรับผิดชอบอะไร อาการแบบไหนที่บอกว่าปัญหาอยู่ที่แผน วิธีตกลงตัวเลขวัดผลก่อนเริ่มงาน และเอกสารกับภาษีที่ต้องเตรียมเมื่อจ้างนิติบุคคล

ธุรกิจที่ยอดขายชะลอตัวแต่ไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่สินค้า ช่องทาง หรือการสื่อสาร มักเริ่มแก้ด้วยการจ้างทำโฆษณาเพิ่ม ทั้งที่สิ่งที่ขาดอาจเป็นการวินิจฉัยก่อนลงมือ บทความนี้ตอบสามเรื่องที่ถูกถามซ้ำที่สุดในขั้นเจรจา คืองานนี้ครอบคลุมอะไรบ้าง จะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาที่ต้องใช้ และต้องเตรียมเอกสารกับตัวเลขอะไรไว้ก่อนเริ่ม โดยอ้างเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้จากต้นทางแทนการบรรยายคุณสมบัติของผู้ให้บริการ

ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลรับผิดชอบการวินิจฉัยว่าปัญหาของธุรกิจอยู่ตรงไหน แล้วจัดลำดับว่าควรแก้อะไรก่อนภายใต้งบและเวลาที่มีอยู่จริง ไม่ใช่การรับจ้างผลิตชิ้นงานหรือรันแคมเปญ ซึ่งเป็นคนละขอบเขตที่ต้องเขียนแยกไว้ในข้อตกลง บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) แยกสองขอบเขตนี้ออกจากกันในใบเสนอราคาทุกครั้ง เพื่อให้ผู้ว่าจ้างเห็นว่ากำลังซื้ออะไรและวัดผลด้วยตัวเลขชุดใด

ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลรับผิดชอบอะไรบ้าง

ความรับผิดชอบหลักคือการเปลี่ยนคำถามกว้างว่ายอดขายไม่โตเพราะอะไร ให้กลายเป็นสมมติฐานที่ทดสอบได้ภายในเวลาและงบที่กำหนด แล้วเรียงว่าจะทดสอบอันไหนก่อน งานนี้จบที่ข้อสรุปว่าควรทำอะไรกับเพราะอะไร ไม่ได้จบที่ชิ้นงาน

จุดที่มักเข้าใจไม่ตรงกันคือการคาดหวังคำตอบสำเร็จรูปตั้งแต่การประชุมครั้งแรก ทั้งที่งานส่วนแรกคือการขอตัวเลขที่มีอยู่แล้วมาอ่าน ทั้งต้นทุนต่อหน่วย อัตราการกลับมาซื้อซ้ำ และยอดตามช่องทาง ถ้าธุรกิจยังไม่มีตัวเลขเหล่านี้ งานส่วนแรกจะกลายเป็นการวางระบบเก็บตัวเลขก่อน ซึ่งควรระบุไว้ในข้อตกลงตั้งแต่ต้นว่าใครเป็นผู้ทำ

งานที่ปรึกษาต่างจากการจ้างทีมมาลงมือทำอย่างไร

ต่างที่สิ่งที่ส่งมอบและวิธีวัด งานที่ปรึกษาส่งมอบข้อสรุปและลำดับการลงมือพร้อมเกณฑ์ตัดสิน ส่วนงานลงมือทำส่งมอบชิ้นงานและตัวเลขผลลัพธ์ตามช่องทาง ธุรกิจที่รู้อยู่แล้วว่าจะทำอะไรควรจ้างส่วนหลังโดยตรง ส่วนธุรกิจที่ยังตัดสินไม่ได้ว่าจะทำอะไรก่อนจะเสียเงินซ้ำถ้าข้ามส่วนแรก

อาการที่บอกว่าปัญหาอยู่ที่แผน ไม่ใช่ที่เครื่องมือ

สามอาการนี้เจ้าของธุรกิจตรวจเองได้จากของที่มีในมือ โดยไม่ต้องรอให้ใครมาประเมิน

เส้นทางของลูกค้าขาดตอนระหว่างช่องทาง เช่น ลูกค้าเห็นข้อเสนอในช่องทางออนไลน์แล้วเดินเข้าร้าน แต่พนักงานหน้าร้านไม่มีข้อมูลชุดเดียวกัน อาการนี้วัดได้จากจำนวนครั้งที่พนักงานต้องโทรถามกลับก่อนปิดการขาย
ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่คนละที่จนรวมไม่ได้ รายชื่ออยู่ในระบบแชต ยอดซื้ออยู่ในระบบขายหน้าร้าน และรายการติดต่ออยู่ในไฟล์แยก เมื่อรวมไม่ได้ก็ตอบไม่ได้ว่าลูกค้าคนเดิมกลับมาซื้อกี่ครั้ง
อธิบายไม่ได้ว่าธุรกิจต่างจากรายอื่นตรงไหนนอกจากราคา เมื่อคำอธิบายเหลือแค่ราคา การแข่งขันจะจบที่ใครลดได้ลึกกว่า ซึ่งเป็นสนามที่ธุรกิจต้นทุนสูงกว่าจะแพ้เสมอ

อาการที่สองเป็นอาการที่แพงที่สุดเมื่อปล่อยไว้นาน เพราะการรวมข้อมูลย้อนหลังใช้เวลามากกว่าการวางระบบให้ถูกตั้งแต่ต้นหลายเท่า และบางส่วนรวมกลับไม่ได้เลยเมื่อระบบเดิมไม่ได้เก็บตัวระบุที่เชื่อมกันไว้

ธุรกิจที่ยอดขายยังโตอยู่ จำเป็นต้องดูเรื่องนี้ไหม

จำเป็น เพราะอาการทั้งสามข้อเกิดขึ้นได้ในช่วงที่ยอดยังโต และจะแสดงผลตอนที่การเติบโตชะลอ ช่วงที่ยอดโตคือช่วงที่แก้ได้ถูกที่สุด เนื่องจากยังมีกระแสเงินสดพอให้วางระบบโดยไม่ต้องหยุดกิจกรรมที่กำลังทำเงินอยู่

ขอบเขตงานสี่ส่วนที่ควรเขียนแยกไว้ในข้อตกลง

สี่ส่วนนี้มักถูกรวมเป็นก้อนเดียวในใบเสนอราคา ทำให้เทียบข้อเสนอระหว่างผู้ให้บริการไม่ได้ การแยกไว้ทำให้เห็นว่าส่วนใดจำเป็นกับธุรกิจตอนนี้ และส่วนใดเลื่อนไปทำรอบหน้าได้

ส่วนของงาน	สิ่งที่ส่งมอบจริง	ตัวเลขที่ใช้วัด	เลื่อนไปทำทีหลังได้ไหม
วินิจฉัยสถานะปัจจุบัน	รายงานสรุปต้นทุนต่อหน่วย ช่องทางที่ทำเงิน และจุดที่ลูกค้าหลุด	ตัวเลขตั้งต้นทุกตัวที่จะใช้เทียบรอบถัดไป	ไม่ได้ เพราะเป็นฐานของทุกส่วนที่เหลือ
วางลำดับการแก้	แผนที่ระบุว่าทำอะไรก่อนหลัง พร้อมเกณฑ์ตัดสินว่าสำเร็จหรือไม่	จำนวนสมมติฐานที่ทดสอบจบในแต่ละรอบ	ไม่ได้
วางระบบเก็บและเชื่อมข้อมูล	เอกสารระบุว่าข้อมูลแต่ละชุดอยู่ที่ใดและเชื่อมกันด้วยตัวระบุอะไร	สัดส่วนรายการที่เชื่อมกลับไปหาลูกค้าคนเดียวกันได้	ได้ ถ้าปริมาณข้อมูลยังน้อย
ลงมือทำและปรับตามผล	ชิ้นงานและการรันจริง พร้อมรายงานตามรอบที่ตกลง	ตัวเลขผลลัพธ์เทียบกับค่าตั้งต้นจากส่วนแรก	ได้ ถ้าธุรกิจมีทีมทำเองอยู่แล้ว

ธุรกิจที่มีหน้าร้านหรือมีงานพบลูกค้าตัวจริงควรให้ความสำคัญกับส่วนที่สามเป็นพิเศษ เพราะเป็นจุดที่ข้อมูลจากโลกออฟไลน์หายไปมากที่สุด ตัวอย่างงานที่ออกแบบให้เก็บข้อมูลหน้างานได้ครบอ่านได้ในอีเวนต์ Test Drive ดีลเลอร์รถ ฟอร์มเก็บลีดกับ PDPA มาตรา 19

ทำไมตัวเลขจากแต่ละเครื่องมือไม่ตรงกัน และต้องตกลงอะไรก่อน

สาเหตุหลักคือแต่ละเครื่องมือให้เครดิตการแปลงคนละแบบกับข้อมูลชุดเดียวกัน เอกสารเรื่องการระบุแหล่งที่มาของ Google Analytics ระบุรูปแบบที่เลือกได้สามแบบ คือ แบบใช้ข้อมูลเป็นฐาน ซึ่งกระจายเครดิตตามข้อมูลของเหตุการณ์สำคัญแต่ละครั้ง แบบให้คลิกสุดท้ายทั้งช่องทางที่จ่ายเงินและไม่จ่าย ซึ่งให้เครดิตเต็มร้อยกับช่องทางสุดท้ายที่ผู้ใช้คลิกก่อนเกิดการแปลง และ แบบให้คลิกสุดท้ายเฉพาะช่องทางที่จ่ายเงินของ Google ตัวเลขที่ได้จากสามแบบนี้ต่างกันแม้เป็นคำสั่งซื้อชุดเดียวกัน

ผลที่ตามมาคือรายงานของผู้ให้บริการโฆษณากับรายงานของเครื่องมือวิเคราะห์เว็บมักไม่ตรงกันเสมอ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่สัญญาณว่าฝ่ายใดรายงานผิด สิ่งที่ต้องตกลงก่อนเริ่มงานจึงมีสามข้อ

ตกลงว่าจะยึดรายงานของเครื่องมือตัวใดเป็นตัวตัดสิน และเขียนชื่อเครื่องมือนั้นไว้ในเอกสาร ไม่ใช่ตกลงแค่ชื่อตัวชี้วัด
ตกลงรูปแบบการให้เครดิตที่จะใช้ พร้อมเหตุผล เพราะการเปลี่ยนรูปแบบกลางทางทำให้เทียบกับรอบก่อนไม่ได้
ตกลงช่วงเวลาที่นับย้อนหลัง เนื่องจากการนับย้อนคนละจำนวนวันทำให้ยอดเดียวกันตกไปคนละเดือน

ควรยึดตัวเลขของเครื่องมือไหนเป็นหลัก

ยึดเครื่องมือที่อยู่ใกล้เงินจริงที่สุดเป็นตัวตัดสิน เช่น ระบบรับคำสั่งซื้อหรือระบบบัญชี แล้วใช้รายงานของแพลตฟอร์มเป็นตัวบอกทิศทางระหว่างรอบ เพราะระบบที่ออกใบเสร็จได้คือระบบเดียวที่ตรวจย้อนกลับไปถึงรายการจริงได้ทุกบรรทัด

เอกสารและภาษีที่ต้องเตรียมเมื่อจ้างในนามนิติบุคคล

การจ้างงานที่ปรึกษาในนามบริษัทมีขั้นตอนเอกสารที่ควรเตรียมก่อนเริ่มงาน ไม่ใช่ตามเก็บทีหลัง โดยเฉพาะเรื่องการหักภาษี ณ ที่จ่าย ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้จ่ายเงิน

คำสั่งกรมสรรพากรที่ ท.ป. 4/2528 ข้อ 8 (2) กำหนดให้ผู้จ่ายเงินได้พึงประเมินที่เป็นค่าจ้างทำของ ให้แก่บริษัทหรือห้างหุ้นส่วนนิติบุคคลที่ตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หักภาษี ณ ที่จ่ายในอัตรา ร้อยละ 3.0 · คำสั่งฉบับเดียวกันยังมีข้อ 8 (2/2) ที่ให้ใช้อัตรา ร้อยละ 1.0 สำหรับเงินได้ที่จ่ายตั้งแต่ 1 มกราคม 2566 ถึง 31 ธันวาคม 2568 เฉพาะกรณีที่นำส่งภาษีด้วยวิธีการตามมาตรา 3 ปัณรส แห่งประมวลรัษฎากร ซึ่งคือการนำส่งผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ · ช่วงเวลาดังกล่าวสิ้นสุดแล้ว จึงควรเปิดตัวบทที่ลิงก์ไว้ตรวจอีกครั้งว่ามีการขยายเวลาหรือไม่ก่อนคำนวณจริง

รายการที่ควรเตรียมให้ครบก่อนเซ็นมีสี่อย่าง คือหนังสือรับรองนิติบุคคลของผู้ให้บริการ ข้อตกลงที่ระบุสิ่งที่ส่งมอบแยกตามส่วนของงาน กำหนดรอบวางบิลกับเงื่อนไขการชำระ และระบบออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายของฝ่ายบัญชีผู้ว่าจ้าง

ธุรกิจที่ยังไม่จดทะเบียนนิติบุคคลจ้างได้ไหม

จ้างได้ แต่ภาระเอกสารต่างกัน ผู้ว่าจ้างที่เป็นบุคคลธรรมดาไม่มีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่ายในกรณีทั่วไป จึงไม่ต้องออกหนังสือรับรองการหัก ขณะที่ผู้ว่าจ้างที่เป็นนิติบุคคลมีหน้าที่นี้ทุกครั้งที่จ่าย ความต่างนี้กระทบยอดเงินสดที่จ่ายจริงในแต่ละงวด

ธุรกิจแบบไหนที่เห็นผลจากงานที่ปรึกษาเร็วที่สุด

ตัวแปรที่ทำนายความเร็วได้ดีที่สุดไม่ใช่ขนาดธุรกิจ แต่คือจำนวนตัวเลขที่มีอยู่แล้วและความถี่ในการตัดสินใจ ธุรกิจที่มีทั้งสองอย่างจะเห็นผลภายในรอบสองถึงสามเดือนแรก

ลักษณะธุรกิจ	เห็นผลเร็วเพราะ	สิ่งที่ต้องเตรียมเพิ่ม
มีหน้าร้านและมีระบบขายที่บันทึกรายการครบ	มีตัวเลขต้นทางให้เทียบตั้งแต่วันแรก	วิธีเชื่อมรายการหน้าร้านกับช่องทางออนไลน์
ขายสินค้าที่ซื้อซ้ำเป็นรอบ	วัดผลของการเปลี่ยนแปลงได้ภายในรอบซื้อถัดไป	รายชื่อลูกค้าที่รวมจากทุกช่องทางแล้ว
ขายให้องค์กรและมีวงจรขายยาว	แต่ละดีลมีมูลค่าสูงพอให้ปรับทีละจุดแล้วเห็นผล	บันทึกเหตุผลที่แพ้หรือชนะในแต่ละดีล
เพิ่งเปิดและยังไม่มีข้อมูลของตัวเอง	เห็นผลช้ากว่ากลุ่มอื่นโดยธรรมชาติ	งวดแรกต้องใช้ไปกับการวางระบบเก็บตัวเลข

ธุรกิจที่ลูกค้าหลักเป็นผู้สูงอายุควรดูขนาดของกลุ่มก่อนวางแผน ทะเบียนราษฎรสิ้นปี 2568 นับคนอายุ 80 ปีขึ้นไปได้ 1,949,561 คน รายละเอียดรายจังหวัดอยู่ในSilent Generation ไทย อายุ 80 ขึ้นไปหนาแน่นสุดที่สมุทรสงคราม

เกณฑ์เทียบข้อเสนอจากผู้ให้บริการคนละรูปแบบ

ผู้ให้บริการงานที่ปรึกษามีหลายรูปแบบ ทั้งผู้เชี่ยวชาญอิสระ บริษัทที่ปรึกษา และเอเจนซีที่มีทีมลงมือทำอยู่ด้วย การเลือกไม่ได้ตัดสินที่รูปแบบ แต่ตัดสินที่โจทย์ของธุรกิจตรงกับจุดแข็งของรูปแบบใด เกณฑ์ห้าข้อนี้ใช้เทียบได้โดยไม่ต้องรู้จักผู้ให้บริการมาก่อน

ขอบเขตที่เสนอตรงกับส่วนของงานที่ธุรกิจต้องการจริงหรือไม่ เทียบกับตารางสี่ส่วนด้านบนทีละแถว ข้อเสนอที่เขียนรวมเป็นก้อนเดียวเทียบกับข้อเสนออื่นไม่ได้
ระบุผู้รับผิดชอบรายบุคคลและเวลาที่ใช้ต่อเดือนไว้หรือไม่ ข้อนี้สำคัญกับทุกรูปแบบเท่ากัน เพราะเป็นตัวกำหนดว่าจะได้เวลาของใครจริง
มีแผนส่งต่อเมื่อผู้รับผิดชอบไม่อยู่หรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญอิสระมักตอบด้วยการระบุช่วงเวลาที่รับงานได้ ส่วนบริษัทมักตอบด้วยการระบุผู้สำรอง ทั้งสองคำตอบใช้ได้ ที่ใช้ไม่ได้คือไม่มีคำตอบ
สิ่งที่ส่งมอบเป็นของผู้ว่าจ้างในรูปแบบใด ทั้งไฟล์ต้นฉบับ สิทธิเข้าถึงระบบ และรายชื่อลูกค้า ควรระบุรูปแบบไฟล์และระยะเวลาส่งคืนไว้ล่วงหน้า
รองรับเงื่อนไขเอกสารของฝ่ายจัดซื้อได้หรือไม่ องค์กรที่มีระบบจัดซื้อมักต้องการคู่สัญญาที่เป็นนิติบุคคล ส่วนธุรกิจขนาดเล็กมักไม่มีข้อจำกัดนี้ จึงเป็นเรื่องของความเข้ากันได้กับกระบวนการภายใน ไม่ใช่เรื่องคุณภาพของงาน

ข้อที่สี่เป็นข้อที่ถูกมองข้ามบ่อยที่สุดและมีต้นทุนสูงที่สุดเมื่อต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ เพราะงานที่ทำไว้ทั้งหมดอาจใช้ต่อไม่ได้ถ้าไม่ได้ตกลงเรื่องไฟล์ต้นฉบับไว้ก่อน

ข้อเสนอที่ราคาต่างกันมาก ควรอ่านตรงไหนก่อน

อ่านที่สิ่งส่งมอบของแต่ละส่วนก่อนอ่านตัวเลขราคา เพราะส่วนใหญ่ราคาที่ต่างกันมากมาจากขอบเขตที่ไม่เท่ากัน ไม่ใช่ค่าแรงต่อชั่วโมงที่ต่างกัน วิธีตรวจที่เร็วที่สุดคือวางข้อเสนอเทียบกับตารางสี่ส่วน แล้วดูว่ารายใดไม่ได้เสนอส่วนใดไว้เลย

สิ่งที่ที่ปรึกษาทำแทนเจ้าของธุรกิจไม่ได้

ห้าข้อนี้ติดมากับลักษณะของงานให้คำปรึกษาเอง รู้ไว้ก่อนจะออกแบบการทำงานร่วมกันได้ตรงกว่าและไม่ต้องเถียงกันภายหลัง

ตัดสินใจเรื่องที่ผูกกับเงินทุนและทิศทางของกิจการ ที่ปรึกษาเสนอทางเลือกพร้อมผลที่ตามมาได้ แต่ผู้ที่รับผลคือเจ้าของ การตัดสินใจจึงต้องอยู่ที่เจ้าของเสมอ
ทำให้ข้อมูลที่ไม่เคยถูกเก็บย้อนกลับมามีได้ ถ้าสองปีที่ผ่านมาไม่ได้บันทึกว่าลูกค้ามาจากช่องทางใด ไม่มีวิธีใดสร้างตัวเลขนั้นย้อนหลังได้ ทำได้แค่เริ่มเก็บตั้งแต่วันนี้
แก้ปัญหาที่ต้นเหตุอยู่ที่ตัวสินค้าหรือบริการ ถ้าลูกค้าไม่กลับมาซื้อเพราะสินค้าไม่ตรงกับที่โฆษณา การเปลี่ยนวิธีสื่อสารจะทำให้ปัญหาแพงขึ้น ไม่ได้ทำให้หายไป
บังคับให้ทีมภายในเปลี่ยนวิธีทำงาน แผนที่ต้องอาศัยความร่วมมือจากหน้าร้านหรือฝ่ายผลิต จะเดินได้ต่อเมื่อมีผู้มีอำนาจภายในรับเป็นเจ้าของเรื่อง องค์กรที่ต้องการให้ทีมทำเองต่อได้มักแก้ข้อนี้ด้วยการอบรมควบคู่ไปกับแผน อ่านรูปแบบการอบรมได้ในบริการ In-house Training วัดผลอย่างไรให้รู้ว่าทีมใช้จริง
รับประกันผลลัพธ์เป็นตัวเลขล่วงหน้า เพราะผลขึ้นกับตัวแปรที่อยู่นอกการควบคุมด้วย ทั้งราคาสื่อ การเคลื่อนไหวของรายอื่น และฤดูกาล สิ่งที่รับประกันได้คือกระบวนการและรอบการรายงาน

ธุรกิจที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรหรือแบรนด์อื่นควรอ่านข้อที่สามคู่กับความเสี่ยงที่มาจากฝั่งพันธมิตรเอง อ่านต่อได้ในความเสี่ยง Co-Branding เลิกกลางทางแล้วสต๊อกร่วมแบรนด์ไปไหน

สามอย่างที่ควรรวบรวมให้ครบก่อนนัดคุย

การเตรียมสามอย่างนี้ทำให้ส่วนวินิจฉัยสั้นลงและตรงจุดขึ้น โดยไม่มีต้นทุนเพิ่ม

ตัวเลขย้อนหลังอย่างน้อยหนึ่งปี ทั้งยอดขายแยกตามช่องทาง ต้นทุนสินค้าต่อหน่วย และค่าใช้จ่ายการตลาดรายเดือน ถ้ามีไม่ครบให้ส่งเท่าที่มีพร้อมระบุว่าขาดช่วงไหน
รายชื่อคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำก่อนตัดสินใจซื้อ รวบรวมจากพนักงานที่คุยกับลูกค้าจริง ข้อมูลชุดนี้บอกจุดที่ลูกค้าลังเลได้ตรงกว่ารายงานใด
รายการสิ่งที่เคยลองแล้วไม่ได้ผล พร้อมช่วงเวลาและงบที่ใช้ เพื่อไม่ให้แผนใหม่เสนอสิ่งเดิมซ้ำโดยไม่รู้

ของสามอย่างนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจมีอยู่แล้วเกือบทั้งหมด เพียงแต่กระจายอยู่คนละที่ การรวบรวมล่วงหน้าจึงเป็นงานที่ใช้เวลาไม่มากแต่เปลี่ยนคุณภาพของการประชุมครั้งแรกได้มากที่สุด

สรุป

งานที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลคือการวินิจฉัยและจัดลำดับ ไม่ใช่การรับจ้างผลิตชิ้นงาน สองขอบเขตนี้ควรเขียนแยกไว้ในข้อตกลงเพราะวัดผลด้วยตัวเลขคนละชุด สิ่งที่ต้องตกลงก่อนเริ่มงานคือจะยึดรายงานของเครื่องมือตัวใด ใช้รูปแบบการให้เครดิตแบบใด และนับย้อนหลังกี่วัน เนื่องจากเอกสารของ Google Analytics เองระบุรูปแบบการให้เครดิตไว้สามแบบซึ่งให้ผลต่างกันจากข้อมูลชุดเดียวกัน ฝั่งเอกสาร ผู้ว่าจ้างที่เป็นนิติบุคคลมีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่ายค่าจ้างทำของในอัตราร้อยละ 3.0 ตามคำสั่งกรมสรรพากรที่ ท.ป. 4/2528 ข้อ 8 (2) จึงควรเตรียมระบบออกหนังสือรับรองไว้ตั้งแต่งวดแรก

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

มีสองแบบที่ใช้กันทั่วไป คือคิดเป็นโครงการซึ่งจบที่สิ่งส่งมอบชุดหนึ่ง และคิดเป็นรายเดือนซึ่งจบที่เวลาที่ผู้รับผิดชอบให้ต่อเดือน แบบแรกเหมาะกับโจทย์ที่ขอบเขตชัดตั้งแต่ต้น แบบที่สองเหมาะกับธุรกิจที่เงื่อนไขเปลี่ยนบ่อยจนต้องทบทวนแผนทุกเดือน สิ่งที่ควรถามคือแบบที่เสนอมาผูกกับอะไร ระหว่างสิ่งส่งมอบกับเวลา

ขึ้นกับว่าธุรกิจมีตัวเลขพร้อมแค่ไหน ถ้ามีข้อมูลต้นทุน ยอดขายตามช่องทาง และรายชื่อลูกค้าที่รวมแล้ว ส่วนวินิจฉัยใช้เวลาสั้นกว่ามากเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ต้องเริ่มจากการวางระบบเก็บตัวเลขก่อน ตัวเลขที่ควรถามผู้ให้บริการคือระยะเวลาของส่วนวินิจฉัยในสองกรณีนี้แยกกัน

ใช้ในกรณีที่ทีมภายในติดที่การจัดลำดับหรือการตัดสินใจข้ามฝ่าย ซึ่งเป็นเรื่องที่คนในองค์กรตัดสินได้ยากกว่าคนนอกโดยธรรมชาติ แต่ถ้าทีมภายในรู้อยู่แล้วว่าจะทำอะไรและติดที่กำลังคน การเพิ่มกำลังผลิตตรงจุดนั้นคุ้มกว่า

ควรเขียนไว้ในข้อตกลงว่าจะทบทวนเมื่อใดและด้วยเกณฑ์อะไร เช่น ทบทวนทุกรอบรายงานโดยเทียบกับค่าตั้งต้นจากส่วนวินิจฉัย และระบุว่าถ้าตัวเลขต่ำกว่าเกณฑ์ติดกันกี่รอบจะกลับไปทบทวนสมมติฐาน ข้อนี้สำคัญกว่าการรับประกันตัวเลข เพราะเป็นสิ่งที่บังคับใช้ได้จริง

โดยทั่วไปคือสิทธิอ่านรายงานของเครื่องมือวิเคราะห์และระบบโฆษณา ไม่ใช่สิทธิผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ แนวทางที่ปลอดภัยคือให้สิทธิระดับอ่านก่อน เพิ่มสิทธิเฉพาะเมื่อถึงงานที่ต้องแก้ไขจริง และถอนสิทธิทันทีเมื่อจบสัญญา โดยบันทึกไว้ว่าใครได้สิทธิอะไรเมื่อใด

ได้ โดยสิ่งที่ควรตกลงคือรอบประชุมประจำ ช่องทางที่ใช้ส่งเอกสารเป็นทางการ และจำนวนครั้งที่ต้องพบตัวจริงต่อสัญญา ธุรกิจที่มีหน้าร้านควรกำหนดให้มีการลงพื้นที่อย่างน้อยหนึ่งครั้งในส่วนวินิจฉัย เพราะมีสิ่งที่เห็นได้เฉพาะตอนอยู่หน้างาน

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลถือว่างานที่ปรึกษาต้องเริ่มที่การวินิจฉัยก่อนเสนอทางแก้ ไม่ใช่เริ่มที่การเสนอแพ็กเกจ งานวินิจฉัยแบบชินดัง (Shindan) ใน บริการที่ปรึกษาธุรกิจ ของฟิจิ⁠ทัลอ่านต้นทุนต่อหน่วยกับอัตราการกลับมาซื้อซ้ำให้จบก่อนแตะเรื่องช่องทาง เพราะทางแก้ที่คุ้มกับธุรกิจหนึ่งอาจแพงเกินไปสำหรับอีกธุรกิจที่โครงสร้างกำไรต่างกัน

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

CONSULTING

วิทยากรและที่ปรึกษาธุรกิจ

DIGITAL MARKETING

บริษัท Digital Marketing ครบวงจร

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

WEBSITE

ออกแบบ จัดทำ ดูแลเว็บไซต์ และแอปพลิเคชั่น

ข้อเสนอที่แยกให้เห็นว่าส่วนไหนคือการวินิจฉัย ส่วนไหนคือการลงมือทำ

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอเจนซี จำกัด แยกขอบเขตงานสี่ส่วนไว้ในใบเสนอราคาทุกครั้ง พร้อมระบุสิ่งที่ส่งมอบและตัวเลขที่ใช้วัดของแต่ละส่วน เพื่อให้ธุรกิจเลือกทำเฉพาะส่วนที่จำเป็นตอนนี้ และเทียบกับข้อเสนอจากผู้ให้บริการรายอื่นได้ทีละแถว

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน PHYGITAL SOLUTION

บริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล: จ้างเมื่อไร วัดผลอย่างไร

KEY TAKEAWAYS

สิ่งที่แยกงานที่ปรึกษาออกจากงานลงมือทำคือการตัดสินลำดับก่อนหลัง

ตัวเลขจากเครื่องมือคนละตัวไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ และต้องตกลงก่อนเริ่มงาน

การจ้างนิติบุคคลมีภาระเอกสารที่ต้องเตรียมล่วงหน้า

สารบัญ

ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลรับผิดชอบอะไรบ้าง

งานที่ปรึกษาต่างจากการจ้างทีมมาลงมือทำอย่างไร

อาการที่บอกว่าปัญหาอยู่ที่แผน ไม่ใช่ที่เครื่องมือ

ธุรกิจที่ยอดขายยังโตอยู่ จำเป็นต้องดูเรื่องนี้ไหม

ขอบเขตงานสี่ส่วนที่ควรเขียนแยกไว้ในข้อตกลง

ทำไมตัวเลขจากแต่ละเครื่องมือไม่ตรงกัน และต้องตกลงอะไรก่อน

ควรยึดตัวเลขของเครื่องมือไหนเป็นหลัก

เอกสารและภาษีที่ต้องเตรียมเมื่อจ้างในนามนิติบุคคล

ธุรกิจที่ยังไม่จดทะเบียนนิติบุคคลจ้างได้ไหม

ธุรกิจแบบไหนที่เห็นผลจากงานที่ปรึกษาเร็วที่สุด

เกณฑ์เทียบข้อเสนอจากผู้ให้บริการคนละรูปแบบ

ข้อเสนอที่ราคาต่างกันมาก ควรอ่านตรงไหนก่อน

สิ่งที่ที่ปรึกษาทำแทนเจ้าของธุรกิจไม่ได้

สามอย่างที่ควรรวบรวมให้ครบก่อนนัดคุย

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ค่าบริการงานที่ปรึกษาคิดแบบไหนได้บ้าง

ส่วนวินิจฉัยกินเวลากี่สัปดาห์ก่อนจะได้เริ่มลงมือ

มีทีมการตลาดในบริษัทอยู่แล้ว ยังต้องใช้งานที่ปรึกษาอีกไหม

ถ้าผลไม่เป็นไปตามแผน กระบวนการควรเป็นอย่างไร

ต้องให้สิทธิเข้าถึงระบบอะไรบ้าง และปลอดภัยหรือไม่

อยู่คนละจังหวัดกับผู้ให้บริการ ทำงานร่วมกันได้ไหม

PHYGITAL INSIGHT

CONSULTING

DIGITAL MARKETING

CONTENT MARKETING

WEBSITE

ข้อเสนอที่แยกให้เห็นว่าส่วนไหนคือการวินิจฉัย ส่วนไหนคือการลงมือทำ

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Customer Journey Audit คืออะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าวประชาสัมพันธ์เชียงใหม่ ส่งสื่อไหน จ้างใครเขียนข่าว

รับทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชันและมาสคอต จ้างใครดี

KEY TAKEAWAYS

สิ่ง​ที่​แยก​งาน​ที่​ปรึกษา​ออก​จาก​งาน​ลงมือ​ทำ​คือ​การ​ตัดสิน​ลำดับ​ก่อน​หลัง

ตัวเลข​จาก​เครื่อง​มือ​คนละ​ตัว​ไม่​ตรง​กัน​เป็น​เรื่อง​ปกติ และ​ต้อง​ตกลง​ก่อน​เริ่ม​งาน

การ​จ้าง​นิติบุคคล​มี​ภาระ​เอกสาร​ที่​ต้องเต​รี​ยม​ล่วง​หน้า

สารบัญ

ที่​ปรึกษา​การ​ตลาด​ดิจิทัล​รับ​ผิด​ชอบ​อะไร​บ้าง

งาน​ที่​ปรึกษา​ต่าง​จาก​การ​จ้าง​ทีม​มา​ลงมือ​ทำ​อย่างไร

อาการ​ที่​บอก​ว่า​ปัญหา​อยู่​ที่​แผน ไม่ใช่​ที่​เครื่อง​มือ

ธุรกิจ​ที่​ยอด​ขาย​ยัง​โต​อยู่ จำเป็น​ต้อง​ดู​เรื่อง​นี้​ไหม

ขอบเขต​งาน​สี่​ส่วน​ที่​ควร​เขียน​แยก​ไว้​ใน​ข้อ​ตกลง

ทำไม​ตัวเลข​จาก​แต่ละ​เครื่อง​มือ​ไม่​ตรง​กัน และ​ต้อง​ตกลง​อะไร​ก่อน

ควร​ยึด​ตัวเลข​ของ​เครื่อง​มือ​ไหน​เป็น​หลัก

เอกสาร​และ​ภาษี​ที่​ต้องเต​รี​ยม​เมื่อ​จ้าง​ใน​นาม​นิติบุคคล

ธุรกิจ​ที่​ยัง​ไม่​จด​ทะเบียน​นิติบุคคล​จ้าง​ได้​ไหม

ธุรกิจ​แบบ​ไหน​ที่​เห็น​ผล​จาก​งาน​ที่​ปรึกษา​เร็ว​ที่สุด

เกณฑ์​เทียบ​ข้อ​เสนอ​จาก​ผู้​ให้​บริการ​คนละ​รูป​แบบ

ข้อ​เสนอ​ที่​ราคา​ต่าง​กัน​มาก ควร​อ่าน​ตรง​ไหน​ก่อน

สิ่ง​ที่​ที่​ปรึกษา​ทำ​แทน​เจ้าของ​ธุรกิจ​ไม่​ได้

สาม​อย่าง​ที่​ควร​รวบรวม​ให้​ครบ​ก่อน​นัด​คุย

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ค่า​บริการ​งาน​ที่​ปรึกษา​คิด​แบบ​ไหน​ได้​บ้าง

ส่วน​วินิจฉัย​กิน​เวลา​กี่​สัปดาห์​ก่อน​จะ​ได้​เริ่ม​ลงมือ

มี​ทีม​การ​ตลาด​ใน​บริษัท​อยู่​แล้ว ยัง​ต้อง​ใช้​งาน​ที่​ปรึกษา​อีก​ไหม

ถ้า​ผล​ไม่​เป็น​ไป​ตาม​แผน กระบวนการ​ควร​เป็น​อย่างไร

ต้อง​ให้​สิทธิ​เข้า​ถึง​ระบบ​อะไร​บ้าง และ​ปลอดภัย​หรือ​ไม่

อยู่​คนละ​จังหวัด​กับ​ผู้​ให้​บริการ ทำงาน​ร่วม​กัน​ได้​ไหม

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

CONSULTING

DIGITAL MARKETING

CONTENT MARKETING

WEBSITE

ข้อ​เสนอ​ที่​แยก​ให้​เห็น​ว่า​ส่วน​ไหน​คือ​การ​วินิจฉัย ส่วน​ไหน​คือ​การ​ลงมือ​ทำ

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Customer Journey Audit คือ​อะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าว​ประชาสัมพันธ์​เชียงใหม่ ส่ง​สื่อ​ไหน จ้าง​ใคร​เขียน​ข่าว

รับ​ทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชัน​และ​มาส​คอต จ้าง​ใคร​ดี

สิ่งที่แยกงานที่ปรึกษาออกจากงานลงมือทำคือการตัดสินลำดับก่อนหลัง

ตัวเลขจากเครื่องมือคนละตัวไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ และต้องตกลงก่อนเริ่มงาน

การจ้างนิติบุคคลมีภาระเอกสารที่ต้องเตรียมล่วงหน้า

ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลรับผิดชอบอะไรบ้าง

งานที่ปรึกษาต่างจากการจ้างทีมมาลงมือทำอย่างไร

อาการที่บอกว่าปัญหาอยู่ที่แผน ไม่ใช่ที่เครื่องมือ

ธุรกิจที่ยอดขายยังโตอยู่ จำเป็นต้องดูเรื่องนี้ไหม

ขอบเขตงานสี่ส่วนที่ควรเขียนแยกไว้ในข้อตกลง

ทำไมตัวเลขจากแต่ละเครื่องมือไม่ตรงกัน และต้องตกลงอะไรก่อน

ควรยึดตัวเลขของเครื่องมือไหนเป็นหลัก

เอกสารและภาษีที่ต้องเตรียมเมื่อจ้างในนามนิติบุคคล

ธุรกิจที่ยังไม่จดทะเบียนนิติบุคคลจ้างได้ไหม

ธุรกิจแบบไหนที่เห็นผลจากงานที่ปรึกษาเร็วที่สุด

เกณฑ์เทียบข้อเสนอจากผู้ให้บริการคนละรูปแบบ

ข้อเสนอที่ราคาต่างกันมาก ควรอ่านตรงไหนก่อน

สิ่งที่ที่ปรึกษาทำแทนเจ้าของธุรกิจไม่ได้

สามอย่างที่ควรรวบรวมให้ครบก่อนนัดคุย

ค่าบริการงานที่ปรึกษาคิดแบบไหนได้บ้าง

ส่วนวินิจฉัยกินเวลากี่สัปดาห์ก่อนจะได้เริ่มลงมือ

มีทีมการตลาดในบริษัทอยู่แล้ว ยังต้องใช้งานที่ปรึกษาอีกไหม

ถ้าผลไม่เป็นไปตามแผน กระบวนการควรเป็นอย่างไร

ต้องให้สิทธิเข้าถึงระบบอะไรบ้าง และปลอดภัยหรือไม่

อยู่คนละจังหวัดกับผู้ให้บริการ ทำงานร่วมกันได้ไหม

ข้อเสนอที่แยกให้เห็นว่าส่วนไหนคือการวินิจฉัย ส่วนไหนคือการลงมือทำ

Customer Journey Audit คืออะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าวประชาสัมพันธ์เชียงใหม่ ส่งสื่อไหน จ้างใครเขียนข่าว

รับทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชันและมาสคอต จ้างใครดี