Home InsightsPHYGITAL SOLUTION

PHYGITAL SOLUTION

PDPA ธุรกิจออนไลน์บริการครบวงจร ลูกค้าใหม่

รับยิงแอด Facebook ค่าคลิกถูกยังเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ได้ไหม

1 มกราคม 2564

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569

เวลาอ่านประมาณ 14 นาที

รับยิงแอด Facebook ค่าคลิกถูกยังเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ได้ไหม

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

ค่าคลิกเป็นต้นทุนกลางทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์

สิ่งที่ตัดสินความคุ้มคือราคาต่อหนึ่งการขายที่เกิดขึ้นจริง ภาพที่พบบ่อยคือราคาต่อคลิกลดลงพร้อมกับราคาต่อหนึ่งการขายที่แพงขึ้น

การติดตามข้ามแอปที่ลดลงเปลี่ยนตัวเลขไปทั้งชุด

งานวิจัยที่ใช้ข้อมูลผู้ลงโฆษณาจริงช่วงปี 2563-2565 พบว่าแคมเปญที่ตั้งเป้าเป็นยอดซื้อมีอัตราการคลิกลดลง 37.1% และธุรกิจที่พึ่งช่องทางนี้มากได้คำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ลดลง 26.2%

การอัปโหลดฐานลูกค้าเพื่อทำกลุ่มเป้าหมายมีหน้าที่ตามกฎหมายกำกับอยู่

PDPA มาตรา 21 ห้ามใช้ข้อมูลนอกวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ และมาตรา 32 (2) ให้ลูกค้าคัดค้านการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ โดยธุรกิจปฏิเสธคำคัดค้านข้อนี้ไม่ได้

บริการรับยิงแอด Facebook และ Instagram Ads ของฟิจิ⁠ทัล พร้อมข้อมูลว่าอะไรเปลี่ยนไปหลังผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้ และหน้าที่ตาม PDPA ก่อนอัปโหลดฐานลูกค้า

ร้านค้าที่เคยกดโปรโมตโพสต์แล้วได้ค่าคลิกถูกแต่ยอดขายไม่ขยับ มักสงสัยว่าควรจ้างคนดูแลโฆษณาอย่างจริงจังหรือไม่ และควรดูตัวเลขชุดไหนแทน คำว่าค่าคลิกถูกเป็นคำที่ถูกใช้ขายบริการนี้มานาน บทความนี้แยกให้เห็นว่าตัวเลขนั้นบอกอะไรได้จริงบ้าง อะไรในระบบโฆษณาเปลี่ยนไปตั้งแต่ผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้ และหน้าที่ตามกฎหมายที่เกิดขึ้นทันทีเมื่อธุรกิจเอาฐานลูกค้าของตัวเองขึ้นไปสร้างกลุ่มเป้าหมาย

การยิงแอดบน Facebook และ Instagram ผ่านระบบจัดการโฆษณาต่างจากการกดโปรโมตโพสต์ตรงที่เลือกเป้าหมายของแคมเปญได้ และเลือกได้ว่าจะให้ระบบไปหาคนที่มีแนวโน้มทำอะไร บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) รับดูแลบัญชีโฆษณาบนสองช่องทางนี้ให้ธุรกิจทั่วประเทศ โดยตั้งทีมประจำไว้ที่เชียงใหม่

ค่าคลิกบอกอะไรได้ และบอกอะไรไม่ได้

ค่าคลิกคือราคาที่จ่ายให้ระบบเพื่อพาคนหนึ่งคนมาถึงหน้าปลายทาง เป็นต้นทุนกลางทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์ของธุรกิจ ตัวเลขที่ตัดสินว่าเงินก้อนนี้คุ้มหรือไม่คือราคาต่อหนึ่งการขาย หรือราคาต่อหนึ่งแชทที่ปิดได้ ซึ่งเป็นคนละตัวกับราคาต่อคลิก

ค่าคลิกถูกลงได้จากสาเหตุที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพงานเลย เช่น เปลี่ยนตำแหน่งแสดงผลไปอยู่ในจุดที่คนกดโดยไม่ตั้งใจ หรือขยายกลุ่มเป้าหมายไปยังคนที่ราคาประมูลต่ำกว่าเพราะไม่มีใครแย่งซื้อ ทั้งสองวิธีทำให้ตัวเลขในรายงานดูดีขึ้นทันทีโดยที่ยอดขายไม่ขยับ

สิ่งที่ควรดูคู่กันเสมอมีสามตัว คือราคาต่อผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการจริง อัตราที่คนกดแล้วทำสิ่งนั้นต่อ และยอดในระบบหลังบ้านของเดือนเดียวกัน เมื่อค่าคลิกถูกลงแต่สองตัวหลังไม่ขยับ แปลว่าได้คนมามากขึ้นแต่ได้คนผิดกลุ่มมากขึ้นด้วย

ค่าคลิกถูกแต่ยอดขายไม่ขึ้น เกิดจากอะไรได้บ้าง

สาเหตุที่พบบ่อยมีสามข้อ ข้อแรกคือระบบไปหาคนที่ชอบกดแต่ไม่ซื้อ เพราะเป้าหมายของแคมเปญตั้งไว้ที่การคลิก ข้อที่สองคือหน้าปลายทางไม่ตอบคำถามที่โฆษณาสร้างไว้ คนจึงออกทันที ข้อที่สามคือสินค้าหรือราคาไม่ตรงกับกลุ่มที่ระบบพาเข้ามา ซึ่งปรับโฆษณาอย่างเดียวไม่พอ

อะไรเปลี่ยนไปหลังผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้

ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการบนมือถือเริ่มถามผู้ใช้ทุกครั้งว่าจะอนุญาตให้แอปติดตามพฤติกรรมข้ามแอปหรือไม่ ข้อมูลที่ระบบโฆษณาเคยใช้หาคนและใช้นับยอดก็ลดลง ผลที่ตามมาวัดได้จริงและกระทบแคมเปญบางประเภทมากกว่าประเภทอื่น

งานของ Aridor และ Che ที่เผยแพร่เมื่อปี 2567 ใช้ข้อมูลผลงานโฆษณาจริงของผู้ลงโฆษณาช่วงเดือนกันยายน 2563 ถึงตุลาคม 2565 ต่อกับยอดขายจริงจากระบบร้านค้าออนไลน์ของผู้ลงโฆษณากลุ่มเดียวกัน ตารางด้านล่างสรุปตัวเลขที่รายงานไว้

สิ่งที่วัด	ผลที่พบ	อ่านได้ว่าอย่างไร
อัตราการคลิกของแคมเปญที่ตั้งเป้าเป็นยอดซื้อ	ลดลง 37.1% เทียบกับแคมเปญที่ตั้งเป้าเป็นคลิก	โฆษณาไปไม่ถึงคนที่ใช่เท่าเดิม
ต้นทุนต่อคลิกของแคมเปญกลุ่มเดียวกัน	เพิ่มขึ้นในขนาดใกล้เคียงกัน	ค่าคลิกที่ถูกลงไม่ใช่แนวโน้มของตลาด
คำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่	ลดลง 26.2% ในกลุ่มที่พึ่งช่องทางนี้มาก	การหาลูกค้าใหม่ยากขึ้นจริง
รายได้จากลูกค้าใหม่	ลดลง 24.7% หลังคุมค่าโฆษณาแล้ว	ไม่ได้แก้ด้วยการเพิ่มงบอย่างเดียว
สัดส่วนคำสั่งซื้อจากลูกค้าเก่า	เพิ่มขึ้นเชิงสัมพัทธ์	งานรักษาฐานเดิมมีน้ำหนักมากขึ้น
มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ	ไม่เปลี่ยน	คนที่ซื้อยังซื้อเท่าเดิม แค่มีจำนวนน้อยลง

สิ่งที่แพลตฟอร์มทำเพื่อชดเชยคือเปลี่ยนวิธีนับ งานชิ้นนี้ระบุว่าหลังจากนั้นระบบเริ่มแทนยอดที่วัดได้จริงด้วยยอดที่ประมาณขึ้นจากแบบจำลองสำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธการติดตาม แปลว่าตัวเลขบางส่วนในรายงานเป็นค่าประมาณ ไม่ใช่การนับตรง

ข้อสรุปที่ใช้ได้กับการจ้างงานคือคำสัญญาเรื่องค่าคลิกถูกไม่ได้สะท้อนสภาพของระบบตั้งแต่ปี 2564 เป็นต้นมา และตัวเลขที่ควรใช้เทียบข้อเสนอคือต้นทุนต่อผลลัพธ์จริงของธุรกิจนั้น ไม่ใช่ราคาต่อคลิก

ทำไมยอดที่ระบบโฆษณารายงานถึงมีคำว่าประมาณการกำกับ

เพราะส่วนหนึ่งของยอดมาจากแบบจำลอง ไม่ได้มาจากการนับผู้ซื้อทีละคน เมื่อผู้ใช้จำนวนมากปฏิเสธการติดตามข้ามแอป ระบบจึงเติมช่องว่างด้วยการประมาณจากกลุ่มที่ยังวัดได้ ผลคือยอดในรายงานอาจต่างจากยอดในระบบหลังบ้าน จึงควรใช้เทียบแนวโน้มมากกว่าใช้ตัดสินรายเดือน

กลุ่มเป้าหมายสามแบบ และข้อมูลที่ต้องมีก่อน

กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานจริงบนสองช่องทางนี้แบ่งได้สามแบบ แบบแรกคือกลุ่มที่สร้างจากข้อมูลของธุรกิจเอง เช่น รายชื่อลูกค้าเก่าหรือคนที่เคยทักเข้ามา แบบที่สองคือกลุ่มที่ระบบสร้างขึ้นใหม่โดยหาคนที่มีพฤติกรรมใกล้เคียงกับกลุ่มแรก แบบที่สามคือปล่อยให้ระบบหาเองจากสัญญาณที่ได้จากชิ้นงานโฆษณา

สองแบบแรกต้องมีข้อมูลตั้งต้นที่มากพอ ถ้ารายชื่อที่อัปโหลดมีจำนวนน้อยหรือจับคู่กับบัญชีผู้ใช้ไม่ได้มาก กลุ่มที่ได้จะเล็กเกินกว่าจะใช้งาน ส่วนแบบที่สามไม่ต้องใช้ข้อมูลของธุรกิจ แต่ผลขึ้นกับคุณภาพของชิ้นงานโดยตรง เพราะชิ้นงานคือสิ่งเดียวที่บอกระบบว่าควรไปหาใคร

ธุรกิจที่มีหน้าร้านมีทางเลือกเพิ่มอีกทางคือใช้โฆษณาเก็บข้อมูลผู้สนใจแล้วนัดให้มาดูของจริงที่สาขา ซึ่งได้เปรียบตรงที่ปิดการขายเกิดนอกระบบโฆษณา จึงไม่ขึ้นกับความแม่นของการติดตามออนไลน์

ธุรกิจที่ยังไม่มีฐานลูกค้าควรเริ่มจากแบบไหน

ควรเริ่มจากแบบที่ปล่อยให้ระบบหาเอง แล้วทุ่มเวลาไปที่ชิ้นงานแทน เพราะยังไม่มีข้อมูลตั้งต้นให้สร้างกลุ่มสองแบบแรก ระหว่างนั้นให้เก็บข้อมูลผู้ที่ทักเข้ามาและผู้ที่ซื้อไว้อย่างเป็นระบบ พร้อมแจ้งวัตถุประสงค์ให้ครบตั้งแต่ตอนเก็บ เพื่อให้ใช้สร้างกลุ่มเป้าหมายได้ในรอบถัดไป

อัปโหลดฐานลูกค้าแล้วต้องผ่านอะไรตามกฎหมาย

การนำรายชื่อลูกค้าขึ้นไปสร้างกลุ่มเป้าหมายคือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ธุรกิจยังเป็นผู้ควบคุมข้อมูลและมีหน้าที่ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 อยู่ครบ ไม่ได้หายไปเพราะเป็นขั้นตอนทางเทคนิค

ข้อที่ชนบ่อยที่สุดคือมาตรา 21 ซึ่งกำหนดให้ใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ก่อนหรือขณะเก็บเท่านั้น การใช้ต่างไปจากที่แจ้งทำไม่ได้ เว้นแต่แจ้งวัตถุประสงค์ใหม่แล้วได้รับความยินยอมก่อน เบอร์โทรที่ลูกค้าให้ไว้ตอนสั่งของเพื่อให้ติดต่อเรื่องการจัดส่ง จึงไม่ได้แปลว่าใช้ทำโฆษณาได้ทันที

เมื่อต้องขอความยินยอม มาตรา 19 กำหนดรูปแบบไว้ด้วย คือต้องขอโดยชัดแจ้ง ทำเป็นหนังสือหรือผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ใช้ภาษาที่อ่านเข้าใจง่าย และ แยกส่วนออกจากข้อความอื่นอย่างชัดเจน ข้อความยินยอมที่ซ่อนอยู่ในเงื่อนไขการใช้บริการรวมจึงไม่เข้าเกณฑ์

อีกมาตราที่เกี่ยวโดยตรงคือมาตรา 28 ซึ่งกำกับการส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ ให้ประเทศปลายทางต้องมีมาตรฐานคุ้มครองที่เพียงพอตามหลักเกณฑ์ที่คณะกรรมการประกาศกำหนด หรือเข้าข้อยกเว้นที่ระบุไว้ เช่น ได้รับความยินยอมโดยแจ้งให้ทราบแล้วว่ามาตรฐานปลายทางไม่เพียงพอ

เคยเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้กว้าง ๆ แล้วพอหรือไม่

ไม่พอถ้าข้อความนั้นไม่ได้ระบุว่าจะนำข้อมูลไปใช้ทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มของผู้อื่น เพราะมาตรา 21 ดูที่วัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้จริง ไม่ได้ดูว่าเขียนยาวแค่ไหน วิธีตรวจคือเปิดนโยบายของตัวเองขึ้นมาอ่าน แล้วหาประโยคที่บอกเรื่องนี้ตรง ๆ ถ้าหาไม่เจอ แปลว่ายังไม่ได้แจ้ง

ลูกค้าขอไม่ให้ใช้ข้อมูลทำโฆษณา ธุรกิจต้องทำอย่างไร

มาตรา 32 ของกฎหมายฉบับเดียวกันให้เจ้าของข้อมูลคัดค้านการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลของตนได้เมื่อใดก็ได้ และอนุมาตรา (2) ระบุกรณีที่เป็นการใช้เพื่อวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการตลาดแบบตรงไว้ชัดเจน ซึ่งการยิงโฆษณาไปยังรายชื่อที่ธุรกิจอัปโหลดเองอยู่ในกรณีนี้

จุดที่ต่างจากข้ออื่นคือกฎหมายเปิดให้ผู้ควบคุมข้อมูลปฏิเสธคำคัดค้านได้เฉพาะบางกรณี เช่น กรณีที่พิสูจน์ได้ว่ามีเหตุอันชอบด้วยกฎหมายที่สำคัญยิ่งกว่า หรือกรณีการศึกษาวิจัย แต่ไม่ได้เปิดช่องให้ปฏิเสธคำคัดค้านเรื่องการตลาดแบบตรง เมื่อลูกค้าแจ้งมา ธุรกิจจึงต้องหยุดใช้

สิ่งที่กฎหมายกำหนดต่อคือเมื่อได้รับแจ้งแล้ว ผู้ควบคุมข้อมูลต้องแยกข้อมูลนั้นออกจากข้อมูลอื่นอย่างชัดเจนในทันที ในทางปฏิบัติแปลว่าต้องมีวิธีทำเครื่องหมายในฐานข้อมูลของธุรกิจเอง ไม่ใช่แค่ลบชื่อออกจากไฟล์ที่อัปโหลดรอบล่าสุด เพราะไฟล์รอบถัดไปจะดึงชื่อนั้นกลับมาอีก

ต้องถอดรายชื่อออกจากกลุ่มเป้าหมายภายในกี่วัน

กฎหมายใช้คำว่าในทันทีเมื่อได้รับแจ้ง ไม่ได้ให้จำนวนวันไว้ สิ่งที่ทำได้จริงคือตั้งรอบอัปโหลดรายชื่อใหม่ให้ถี่พอ และทำเครื่องหมายผู้คัดค้านไว้ที่ฐานข้อมูลต้นทางเสมอ เพื่อให้ไฟล์ที่ส่งออกหลังจากนั้นไม่มีชื่อนั้น ธุรกิจที่อัปโหลดปีละครั้งจึงเสี่ยงกว่ารายเดือน

ชิ้นงานโฆษณากับการทดสอบที่ให้คำตอบจริง

เมื่อข้อมูลสำหรับเจาะกลุ่มเป้าหมายลดลง น้ำหนักจึงย้ายไปที่ชิ้นงาน เพราะชิ้นงานคือสัญญาณหลักที่บอกระบบว่าควรไปหาใคร ชิ้นงานสองชิ้นที่ขายของเดียวกันแต่เล่าคนละมุม จะพาคนคนละกลุ่มเข้ามา แม้ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายเหมือนกันทุกอย่าง

การทดสอบที่ให้คำตอบได้ต้องเปลี่ยนทีละเรื่อง เช่น เปลี่ยนเฉพาะประโยคเปิดโดยคงภาพเดิม หรือเปลี่ยนเฉพาะภาพโดยคงข้อความเดิม การเปลี่ยนพร้อมกันหลายเรื่องแล้วดูว่าชิ้นไหนดีกว่า บอกได้แค่ว่าชิ้นไหนชนะ แต่บอกไม่ได้ว่าเพราะอะไร ซึ่งทำให้รอบถัดไปเริ่มจากศูนย์อีกครั้ง

จำนวนชิ้นต่อรอบมีข้อจำกัดจากงบ เพราะแต่ละชิ้นต้องได้จำนวนผลลัพธ์มากพอก่อนจึงจะเทียบกันได้ การใส่สิบชิ้นด้วยงบเท่าเดิมทำให้ทุกชิ้นได้ข้อมูลน้อยจนแยกไม่ออกว่าต่างกันจริงหรือเป็นความบังเอิญ

ควรทดสอบกี่ชิ้นต่อรอบจึงจะพอ

ให้คิดกลับจากงบ โดยดูว่าต้นทุนต่อผลลัพธ์ของธุรกิจอยู่ที่เท่าไร แล้วคำนวณว่างบที่มีสร้างผลลัพธ์ได้กี่ครั้งต่อรอบ จากนั้นหารด้วยจำนวนผลลัพธ์ขั้นต่ำที่ต้องการต่อชิ้น ธุรกิจส่วนใหญ่ได้คำตอบที่สองถึงสี่ชิ้นต่อรอบ การเพิ่มชิ้นโดยไม่เพิ่มงบทำให้คำตอบทั้งรอบเชื่อไม่ได้

ขอบเขตที่การยิงแอดแก้ไม่ได้

โฆษณาทำหน้าที่พาคนมาถึง สิ่งที่เกิดหลังจากนั้นอยู่นอกมือของระบบโฆษณา ปัญหาที่พบบ่อยและแก้ด้วยการปรับโฆษณาไม่ได้คือความเร็วในการตอบแชท เพราะคนที่ทักมาแล้วรอเกินไม่กี่นาทีมักไปหาร้านอื่นต่อ

กรณีที่สองคือราคาและเงื่อนไขที่ไม่ตรงกับที่โฆษณาสื่อไว้ ซึ่งทำให้อัตราปิดการขายต่ำตั้งแต่ต้น กรณีที่สามคือสินค้าที่ต้องเห็นของจริงก่อนตัดสินใจ กลุ่มนี้ต้องออกแบบให้โฆษณาพาไปถึงจุดที่ได้เห็นของ ไม่ใช่พยายามปิดการขายในแชท

กรณีที่สี่คือโครงสร้างงานที่ยังไม่มีคนกำหนดทิศทาง การเพิ่มงบโฆษณาในสภาพนี้ทำให้ได้คนเข้ามามากขึ้นโดยไม่มีใครรับช่วงต่อ เกณฑ์ตัดสินว่าควรเริ่มที่ใครอยู่ในบริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล จ้างเมื่อไร วัดผลอย่างไร ส่วนภาพรวมของการควบคุมงบเมื่อจ้างเอเจนซีดูแลหลายช่องทางอยู่ในเอเจนซีรับทำโฆษณาออนไลน์ ตัวเลขในรายงานเชื่อได้แค่ไหน

กรณีสุดท้ายคือความต้องการที่ลูกค้ารู้ตัวอยู่ก่อนแล้วและลงมือค้นหาด้วยตัวเอง กลุ่มนี้ช่องทางค้นหาทำได้ตรงกว่า เงื่อนไขและวิธีวัดอยู่ในรับทำโฆษณา Google Ads คีย์เวิร์ดไหนจ่ายแล้วไม่คุ้ม ส่วนสินค้าที่ต้องอาศัยวิดีโอสั้นเล่าให้เห็นวิธีใช้ก่อน มีข้อจำกัดคนละชุดซึ่งเขียนไว้ในรับทำโฆษณา TikTok Ads คลิปรีวิวแบบไหนนับเป็นโฆษณา

คนทักเข้ามาเยอะแต่ไม่ซื้อ ควรแก้ที่โฆษณาหรือที่อื่น

ให้ดูอัตราปิดการขายของคนที่ทักเข้ามาก่อน ถ้าอัตรานี้เคยดีแล้วตกลงพร้อมกับจำนวนที่เพิ่มขึ้น แปลว่าโฆษณาพาคนผิดกลุ่มเข้ามา ควรแก้ที่ชิ้นงานและเป้าหมายของแคมเปญ แต่ถ้าอัตราต่ำมาตั้งแต่ต้น ปัญหามักอยู่ที่ราคา ความเร็วในการตอบ หรือข้อมูลที่ลูกค้าต้องการแล้วยังไม่ได้รับ

วันแรกของแคมเปญควรเริ่มจากสถานะแบบไหน

รายการแรกคือสิทธิ์ ให้เปิดบัญชีธุรกิจในชื่อบริษัท ผูกเพจและบัญชีโฆษณาไว้ใต้บัญชีนั้น แล้วเพิ่มผู้ให้บริการเป็นผู้ดูแล ขั้นตอนนี้ทำก่อนวันแรกได้และย้อนกลับมาทำทีหลังยุ่งกว่ามาก

รายการที่สองคือตัวเลขฐานของธุรกิจเอง ได้แก่ กำไรต่อการขายหนึ่งครั้ง อัตราปิดการขายของคนที่ทักเข้ามา และยอดขายเฉลี่ยต่อเดือนก่อนเริ่มโฆษณา สามตัวนี้ทำให้ตัดสินได้ว่าต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่ได้มาคุ้มหรือไม่ โดยไม่ต้องรอความเห็นของใคร

รายการที่สามคือสถานะทางกฎหมายของข้อมูลที่จะใช้ ให้ตรวจว่านโยบายความเป็นส่วนตัวระบุการใช้ข้อมูลเพื่อโฆษณาไว้หรือยัง และมีวิธีทำเครื่องหมายผู้ที่คัดค้านในฐานข้อมูลหรือยัง สองข้อนี้ต้องพร้อมก่อนอัปโหลดรายชื่อครั้งแรก ไม่ใช่หลังจากนั้น

สรุป

คำถามที่ตั้งไว้ตั้งแต่ชื่อบทความมีคำตอบว่าค่าคลิกยังอ่านได้ แต่อ่านได้แค่ในฐานะต้นทุนกลางทาง ไม่ใช่ตัวตัดสินว่าคุ้มหรือไม่ และการเทียบข้อเสนอด้วยตัวเลขนี้ทำให้เลือกผิดได้ง่าย ตั้งแต่ผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้ งานวิจัยชี้ว่าแคมเปญที่ตั้งเป้าเป็นยอดซื้อได้ผลลดลงชัดเจน ขณะที่การใช้ฐานลูกค้าของธุรกิจเองมีหน้าที่ตามกฎหมายกำกับไว้ทั้งตอนเริ่มใช้และตอนที่ลูกค้าขอให้หยุด

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ใช้เพจเดิมได้และมักดีกว่า เพราะคนที่เห็นโฆษณาจะกดเข้าไปดูว่าเพจมีความเคลื่อนไหวจริงหรือไม่ก่อนทัก เพจที่ว่างเปล่าทำให้เสียคนไปตรงจุดนั้น ข้อยกเว้นคือเพจเดิมเคยถูกจำกัดการเข้าถึงจากการละเมิดนโยบาย ซึ่งควรตรวจสถานะในส่วนคุณภาพของเพจก่อนตัดสินใจ

ทั้งสองช่องทางอยู่ในระบบจัดการเดียวกัน จึงตั้งให้แสดงผลร่วมกันในแคมเปญเดียวได้ ข้อดีคือระบบเลือกจุดแสดงผลที่ได้ผลดีกว่าให้เอง ข้อเสียคือแยกไม่ออกว่าผลมาจากช่องทางไหน ถ้าต้องการคำตอบข้อนี้ให้แยกแคมเปญและยอมรับว่าต้นทุนต่อผลลัพธ์อาจสูงกว่าเล็กน้อย

ต้องแยกก่อนว่าถูกปิดที่ระดับบัญชีโฆษณา บัญชีธุรกิจ หรือเพจ เพราะสามระดับนี้ยื่นอุทธรณ์คนละทางและใช้หลักฐานคนละชุด ขั้นตอนที่ควรทำก่อนยื่นคือถอดชิ้นงานที่ถูกระบุว่าผิดนโยบายออกให้หมด แล้วบันทึกหน้าจอเหตุผลที่ระบบแจ้งไว้ประกอบคำอุทธรณ์

ระดับที่พอทำงานคือสิทธิ์จัดการโฆษณาและเข้าถึงเพจเพื่อดึงชิ้นงาน โดยไม่ต้องให้สิทธิ์โอนความเป็นเจ้าของหรือเพิ่มคนนอกเข้ามาเอง จุดที่ควรตรวจซ้ำทุกไตรมาสคือรายชื่อผู้มีสิทธิ์ทั้งหมดในบัญชีธุรกิจ เพราะรายชื่อนี้มักงอกขึ้นจากงานเฉพาะกิจแล้วไม่มีใครถอดออก

ให้คิดจากต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่ธุรกิจยอมรับได้ คูณด้วยจำนวนผลลัพธ์ขั้นต่ำที่ต้องการต่อสัปดาห์ เพื่อให้ระบบมีข้อมูลพอสำหรับเรียนรู้ ตัวเลขนี้ต่างกันมากตามประเภทสินค้าและราคา จึงควรประเมินจากข้อมูลของธุรกิจเองแทนการอิงตัวเลขกลางที่พบตามบทความทั่วไป

วัดได้ถึงจำนวนคนที่ทักและต้นทุนต่อหนึ่งแชท ส่วนยอดขายจริงต้องมาจากการบันทึกฝั่งร้านเอง เพราะการปิดการขายเกิดในห้องแชท วิธีที่ใช้ได้โดยไม่ต้องลงระบบใหม่คือให้แอดมินบันทึกที่มาของทุกออเดอร์ไว้ในตารางเดียวกับยอดขาย แล้วเทียบกับจำนวนแชทรายวันตอนสิ้นเดือน

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลวางแคมเปญบนสองช่องทางนี้ให้ปลายทางไปจบที่การนัดหมายเข้าหน้าร้านเมื่อธุรกิจมีสาขา เพราะการปิดการขายที่เกิดต่อหน้าคนจริงไม่ขึ้นกับความแม่นของการติดตามออนไลน์ที่ลดลงไปแล้ว บริการโฆษณาบน Facebook และ Instagram ของฟิจิ⁠ทัลจึงนับยอดจากบันทึกการนัดหมายและยอดขายที่สาขาเป็นหลัก แล้วใช้ตัวเลขในระบบโฆษณาเป็นตัวประกอบ

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ADVERTISING

การโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์

DIGITAL MARKETING

บริษัท Digital Marketing ครบวงจร

SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อผลการค้นหา

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

แคมเปญที่ตั้งตัวเลขฐานของธุรกิจไว้ก่อนวันเริ่มยิง

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอเจนซี จำกัด ดูแลโฆษณาบน Facebook และ Instagram โดยเริ่มจากเก็บตัวเลขฐานของธุรกิจก่อนวันแรก ตรวจสถานะข้อมูลที่จะใช้สร้างกลุ่มเป้าหมาย แล้วออกแบบชิ้นงานกับรอบทดสอบที่ตอบได้ว่าอะไรทำให้ผลต่าง

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน PHYGITAL SOLUTION

รับยิงแอด Facebook ค่าคลิกถูกยังเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ได้ไหม

KEY TAKEAWAYS

ค่าคลิกเป็นต้นทุนกลางทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์

การติดตามข้ามแอปที่ลดลงเปลี่ยนตัวเลขไปทั้งชุด

การอัปโหลดฐานลูกค้าเพื่อทำกลุ่มเป้าหมายมีหน้าที่ตามกฎหมายกำกับอยู่

สารบัญ

ค่าคลิกบอกอะไรได้ และบอกอะไรไม่ได้

ค่าคลิกถูกแต่ยอดขายไม่ขึ้น เกิดจากอะไรได้บ้าง

อะไรเปลี่ยนไปหลังผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้

ทำไมยอดที่ระบบโฆษณารายงานถึงมีคำว่าประมาณการกำกับ

กลุ่มเป้าหมายสามแบบ และข้อมูลที่ต้องมีก่อน

ธุรกิจที่ยังไม่มีฐานลูกค้าควรเริ่มจากแบบไหน

อัปโหลดฐานลูกค้าแล้วต้องผ่านอะไรตามกฎหมาย

เคยเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้กว้าง ๆ แล้วพอหรือไม่

ลูกค้าขอไม่ให้ใช้ข้อมูลทำโฆษณา ธุรกิจต้องทำอย่างไร

ต้องถอดรายชื่อออกจากกลุ่มเป้าหมายภายในกี่วัน

ชิ้นงานโฆษณากับการทดสอบที่ให้คำตอบจริง

ควรทดสอบกี่ชิ้นต่อรอบจึงจะพอ

ขอบเขตที่การยิงแอดแก้ไม่ได้

คนทักเข้ามาเยอะแต่ไม่ซื้อ ควรแก้ที่โฆษณาหรือที่อื่น

วันแรกของแคมเปญควรเริ่มจากสถานะแบบไหน

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ควรยิงจากเพจเดิมที่มีผู้ติดตามอยู่แล้ว หรือเปิดเพจใหม่

ยิงแอดบนสองช่องทางพร้อมกันดีกว่าแยกหรือไม่

บัญชีโฆษณาเคยถูกปิด จะยิงต่อได้ไหม

ต้องให้เอเจนซีเข้าถึงเพจและบัญชีโฆษณาระดับไหน

งบเท่าไรถึงเริ่มได้

ร้านที่ขายผ่านแชทอย่างเดียว วัดผลได้ละเอียดแค่ไหน

PHYGITAL INSIGHT

ADVERTISING

DIGITAL MARKETING

SEO

CONTENT MARKETING

แคมเปญที่ตั้งตัวเลขฐานของธุรกิจไว้ก่อนวันเริ่มยิง

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Customer Journey Audit คืออะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าวประชาสัมพันธ์เชียงใหม่ ส่งสื่อไหน จ้างใครเขียนข่าว

รับทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชันและมาสคอต จ้างใครดี

KEY TAKEAWAYS

ค่า​คลิก​เป็นต้น​ทุน​กลาง​ทาง ไม่ใช่​ผลลัพธ์

การ​ติดตาม​ข้าม​แอป​ที่​ลด​ลง​เปลี่ยน​ตัวเลข​ไป​ทั้ง​ชุด

การ​อัป​โหลด​ฐาน​ลูกค้า​เพื่อ​ทำ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​มีหน้า​ที่​ตาม​กฎหมาย​กำกับ​อยู่

สารบัญ

ค่า​คลิก​บอก​อะไร​ได้ และ​บอก​อะไร​ไม่​ได้

ค่า​คลิก​ถูก​แต่​ยอด​ขาย​ไม่​ขึ้น เกิด​จาก​อะไร​ได้​บ้าง

อะไร​เปลี่ยน​ไป​หลัง​ผู้​ใช้​ปฏิเสธ​การ​ติดตาม​ข้าม​แอป​ได้

ทำไม​ยอด​ที่​ระบบ​โฆษณา​รายงาน​ถึง​มี​คำ​ว่า​ประมาณ​การ​กำกับ

กลุ่ม​เป้า​หมาย​สาม​แบบ และ​ข้อมูล​ที่​ต้อง​มี​ก่อน

ธุรกิจ​ที่​ยัง​ไม่มี​ฐาน​ลูกค้า​ควร​เริ่ม​จาก​แบบ​ไหน

อัป​โหลด​ฐาน​ลูกค้า​แล้ว​ต้อง​ผ่าน​อะไร​ตาม​กฎหมาย

เคย​เขียน​นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว​ไว้​กว้าง ๆ แล้ว​พอ​หรือ​ไม่

ลูกค้า​ขอ​ไม่​ให้​ใช้​ข้อมูล​ทำ​โฆษณา ธุรกิจ​ต้อง​ทำ​อย่างไร

ต้อง​ถอด​ราย​ชื่อ​ออก​จาก​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ภายใน​กี่​วัน

ชิ้น​งาน​โฆษณา​กับ​การ​ทดสอบ​ที่​ให้​คำ​ตอบ​จริง

ควร​ทดสอบ​กี่​ชิ้น​ต่อ​รอบ​จึง​จะ​พอ

ขอบเขต​ที่​การ​ยิง​แอด​แก้​ไม่​ได้

คน​ทัก​เข้า​มา​เยอะ​แต่​ไม่​ซื้อ ควร​แก้​ที่​โฆษณา​หรือ​ที่​อื่น

วัน​แรก​ของ​แคมเปญ​ควร​เริ่ม​จาก​สถานะ​แบบ​ไหน

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ควร​ยิง​จาก​เพจ​เดิม​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​อยู่​แล้ว หรือ​เปิด​เพจ​ใหม่

ยิง​แอด​บน​สอง​ช่อง​ทาง​พร้อม​กัน​ดี​กว่า​แยก​หรือ​ไม่

บัญชี​โฆษณา​เคย​ถูก​ปิด จะ​ยิง​ต่อ​ได้​ไหม

ต้อง​ให้​เอ​เจน​ซี​เข้า​ถึง​เพจ​และ​บัญชี​โฆษณา​ระดับ​ไหน

งบ​เท่าไร​ถึง​เริ่ม​ได้

ร้าน​ที่​ขาย​ผ่าน​แช​ทอ​ย่าง​เดียว วัดผล​ได้​ละเอียด​แค่​ไหน

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

ADVERTISING

DIGITAL MARKETING

SEO

CONTENT MARKETING

แคมเปญ​ที่​ตั้ง​ตัวเลข​ฐาน​ของ​ธุรกิจ​ไว้​ก่อน​วัน​เริ่ม​ยิง

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

Customer Journey Audit คือ​อะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าว​ประชาสัมพันธ์​เชียงใหม่ ส่ง​สื่อ​ไหน จ้าง​ใคร​เขียน​ข่าว

รับ​ทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชัน​และ​มาส​คอต จ้าง​ใคร​ดี

ค่าคลิกเป็นต้นทุนกลางทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์

การติดตามข้ามแอปที่ลดลงเปลี่ยนตัวเลขไปทั้งชุด

การอัปโหลดฐานลูกค้าเพื่อทำกลุ่มเป้าหมายมีหน้าที่ตามกฎหมายกำกับอยู่

ค่าคลิกบอกอะไรได้ และบอกอะไรไม่ได้

ค่าคลิกถูกแต่ยอดขายไม่ขึ้น เกิดจากอะไรได้บ้าง

อะไรเปลี่ยนไปหลังผู้ใช้ปฏิเสธการติดตามข้ามแอปได้

ทำไมยอดที่ระบบโฆษณารายงานถึงมีคำว่าประมาณการกำกับ

กลุ่มเป้าหมายสามแบบ และข้อมูลที่ต้องมีก่อน

ธุรกิจที่ยังไม่มีฐานลูกค้าควรเริ่มจากแบบไหน

อัปโหลดฐานลูกค้าแล้วต้องผ่านอะไรตามกฎหมาย

เคยเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้กว้าง ๆ แล้วพอหรือไม่

ลูกค้าขอไม่ให้ใช้ข้อมูลทำโฆษณา ธุรกิจต้องทำอย่างไร

ต้องถอดรายชื่อออกจากกลุ่มเป้าหมายภายในกี่วัน

ชิ้นงานโฆษณากับการทดสอบที่ให้คำตอบจริง

ควรทดสอบกี่ชิ้นต่อรอบจึงจะพอ

ขอบเขตที่การยิงแอดแก้ไม่ได้

คนทักเข้ามาเยอะแต่ไม่ซื้อ ควรแก้ที่โฆษณาหรือที่อื่น

วันแรกของแคมเปญควรเริ่มจากสถานะแบบไหน

ควรยิงจากเพจเดิมที่มีผู้ติดตามอยู่แล้ว หรือเปิดเพจใหม่

ยิงแอดบนสองช่องทางพร้อมกันดีกว่าแยกหรือไม่

บัญชีโฆษณาเคยถูกปิด จะยิงต่อได้ไหม

ต้องให้เอเจนซีเข้าถึงเพจและบัญชีโฆษณาระดับไหน

งบเท่าไรถึงเริ่มได้

ร้านที่ขายผ่านแชทอย่างเดียว วัดผลได้ละเอียดแค่ไหน

แคมเปญที่ตั้งตัวเลขฐานของธุรกิจไว้ก่อนวันเริ่มยิง

Customer Journey Audit คืออะไร ตรวจ 3 ระดับ เริ่ม 35,000 บาท

ลงข่าวประชาสัมพันธ์เชียงใหม่ ส่งสื่อไหน จ้างใครเขียนข่าว

รับทำ Motion Graphic เชียงใหม่ แอนิเมชันและมาสคอต จ้างใครดี