ข้ามไปเนื้อหาหลัก

บริการ​จัดหา​และ​บริหาร Influencer / KOL ปั่น​กระแส​เพิ่ม​ยอด​ขาย

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 13 นาที
บริการ​จัดหา​และ​บริหาร Influencer / KOL ปั่น​กระแส​เพิ่ม​ยอด​ขาย

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

ความ​เสี่ยง​เกิด​หลัง​โพสต์ ไม่ใช่​ตอน​เลือก​คน

การ​ตรวจ​ประวัติ​วัน​เซ็น​สัญญา​ไม่​ช่วย​อะไร​ถ้า​คลิป​ยัง​วิ่ง​เป็น​โฆษณา​อยู่​ใน​วัน​ที่​มี​ข่าว

สัญญา​ต้อง​ให้​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​ได้​ทันที

ทั้ง​โพสต์​ต้นทาง​และ​โฆษณา​ที่​นำ​คลิป​ไป​ยิง​ต่อ พร้อม​ระบุ​กรอบ​เวลา​ที่​ต้อง​ดำเนิน​การ

การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​เนื้อหา​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน​เป็น​หน้าที่​ของ​ทั้ง​สอง​ฝ่าย

แพลตฟอร์ม​ระบุ​ชัด​ว่า​ทั้ง​ค​รี​เอ​เตอร์​และ​แบรนด์​ต้อง​รับ​ผิด​ชอบ​ร่วม​กัน

จัดหา​และ​บริหาร Influencer / KOL พร้อม​ข้อ​สัญญา​ที่​ถอด​คอน​เทนต์​ได้​ทันที การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​โฆษณา และ​แผน​รับมือ​เมื่อ​เกิด​ข่าว โดย PHYGITAL AGENCY

แบรนด์​ที่​จ้า​งอินฟลู​เอน​เซอร์​รีวิว​สินค้า มัก​ดูแล​งาน​ไป​จนถึง​วัน​ที่​คลิป​ขึ้น​แล้ว​ถือว่า​งาน​จบ แต่​คลิป​เดียวกัน​มัก​ถูก​นำ​ไป​ยิง​เป็น​โฆษณา​ต่อ​อีก​หลาย​สัปดาห์ ซึ่ง​หมายความ​ว่า​แบรนด์​ยัง​ผูก​อยู่​กับ​บุคคล​นั้น​ตลอด​ช่วง​เวลา​ดัง​กล่าว ถ้า​ระหว่าง​นั้น​มี​ข่าว​เสีย​หาย​เกิด​ขึ้น โฆษณา​ที่​ยัง​วิ่ง​อยู่​จะ​พา​ภาพ​ลักษณ์​นั้น​กลับ​มา​ที่​แบรนด์​ทันที เนื้อหา​ต่อ​จาก​นี้​ครอบคลุม​ข้อ​ที่​ต้อง​เขียน​ใน​สัญญา​ก่อน​เริ่ม​งาน การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​เนื้อหา​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน แผน​รับมือ​เมื่อ​มี​ข่าว​กะทันหัน และ​เกณฑ์​เลือก​คนนอก​เหนือ​จาก​ยอด​ผู้​ติดตาม

การ​จ้าง​ผู้​มี​อิทธิพล​ทาง​ความ​คิด​รีวิว​สินค้า​เป็น​ช่อง​ทาง​ที่​ให้​ผล​เร็ว​และ​วัด​ได้ แต่​เป็น​งาน​ที่​ความ​เสี่ยง​ไม่​ได้​จบ​เมื่อ​คอน​เทนต์​ขึ้น บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) ดูแล​งาน​กลุ่ม​นี้​ให้​แบรนด์​ใน​กรุงเทพฯ และ​จังหวัด​อื่น​จาก​ฐาน​ที่​เชียงใหม่ ทั้ง​การ​คัด​เลือก การ​ทำ​สัญญา และ​การ​บริหาร​คอน​เทนต์​หลัง​เผย​แพร่

ความ​เสี่ยง​ของ​งา​นอินฟลู​เอน​เซอร์​อยู่​หลัง​โพสต์

การ​คัด​เลือก​ที่​ดี​ลด​ความ​เสี่ยง​ได้​ระดับ​หนึ่ง แต่​ตรวจ​ได้​เฉพาะ​สิ่ง​ที่​เกิด​ขึ้น​แล้ว ส่วน​ความ​เสี่ยง​ที่​กระทบ​แบรนด์​มาก​ที่สุด​คือ​เหตุการณ์​ใน​อนาคต​ที่​ไม่มี​สัญญาณ​ล่วง​หน้า

ช่วง​เวลา​ที่​แบรนด์​ผูก​กับ​บุคคล​นั้น​ยาว​กว่า​ที่​หลาย​คน​คิด เพราะ​นับ​ตั้งแต่​วัน​โพสต์ ไป​จนถึง​วัน​ที่​หยุด​ยิง​โฆษณา​จาก​คลิป​นั้น และ​รวม​ถึง​ช่วง​ที่​คลิป​ยัง​ค้าง​อยู่​บน​ช่อง​ทาง​ของ​ผู้​รีวิว​หลัง​จบ​แคมเปญ ยิ่ง​ช่วง​เวลา​นี้​ยาว โอกาส​ที่​จะ​เจอ​เหตุการณ์​ไม่​คาด​คิด​ก็​ยิ่ง​สูง

วิธี​ลด​ความ​เสี่ยง​จึง​ไม่ใช่​การ​หา​คน​ที่​ไม่มี​วัน​มี​ข่าว ซึ่ง​เป็น​ไป​ไม่​ได้ แต่​คือ​การ​ออกแบบ​ให้​ถอน​ตัว​ได้​เร็ว​เมื่อ​จำเป็น ทั้ง​ใน​สัญญา​และ​ใน​ระบบ​การ​ทำงาน​จริง

ตรวจ​ประ​วัติ​อิน​ฟลู​เอน​เซอร์​ก่อน​จ้าง​พอ​ไหม?

ไม่​พอ เพราะ​การ​ตรวจ​ประวัติ​บอก​ได้​เฉพาะ​สิ่ง​ที่​เกิด​ขึ้น​แล้ว ส่วน​ความ​เสี่ยง​ที่​กระทบ​แบรนด์​มาก​ที่สุด​คือ​เหตุการณ์​ที่​เกิด​หลัง​คอน​เทนต์​เผย​แพร่ ซึ่ง​มัก​ไม่มี​สัญญาณ​ล่วง​หน้า สิ่ง​ที่​ช่วย​ได้​จริง​คือ​การ​กำหนด​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​และ​หยุด​โฆษณา​ไว้​ใน​สัญญา พร้อม​ระบุ​กรอบ​เวลา​ที่​ต้อง​ดำเนิน​การ และ​ซัก​ซ้อม​กับ​ทีม​งาน​ว่า​ใคร​เป็น​ผู้​สั่ง เพราะ​ความ​เสีย​หาย​ส่วน​ใหญ่​เกิด​จาก​การ​ตอบ​สนอง​ช้า ไม่ใช่​จาก​การ​เลือก​คน​ผิด​ตั้งแต่​ต้น

ข้อ​ที่​ต้อง​อยู่​ใน​สัญญา​ก่อน​เริ่ม​งาน

สัญญา​ที่​เขียน​ดี​ช่วย​ให้​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​รู้​ว่า​จะ​เกิด​อะไร​ขึ้น​เมื่อ​สถานการณ์​เปลี่ยน และ​ทำให้​การ​ถอน​ตัว​ไม่​กลาย​เป็น​ข้อ​พิพาท

ข้อ​สัญญา ป้องกัน​อะไร สิ่ง​ที่​ต้อง​ระบุ​ให้​ชัด
สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​และ​หยุด​โฆษณา คลิป​ยัง​วิ่ง​อยู่​ใน​วัน​ที่​มี​ข่าว ใคร​เป็น​ผู้​สั่ง และ​ต้อง​ดำเนิน​การ​ภายใน​กี่​ชั่วโมง
ขอบเขต​การนำ​คลิป​ไป​ใช้​ต่อ นำ​ไป​ยิง​โฆษณา​นาน​กว่า​ที่​ตกลง ช่อง​ทาง​ใด ระยะ​เวลา​เท่าไร และ​คิด​ค่า​ใช้​สิทธิ์​อย่างไร
การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​งาน​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน ผู้​ชม​เข้าใจ​ผิด​ว่า​เป็น​ความ​เห็น​ส่วน​ตัว ข้อความ​และ​ตำแหน่ง​ที่​ต้อง​แสดง รวม​ถึง​การ​ติด​ป้าย​ใน​ระบบ​ของ​แพลตฟอร์ม
การ​ตรวจ​เนื้อหา​ก่อน​เผย​แพร่ ข้อความ​ที่​เกิน​จริง​หรือ​ผิด​ข้อ​กำหนด​ของ​สินค้า รอบ​ตรวจ​กี่​รอบ และ​ใคร​เป็น​ผู้​อนุมัติ​สุดท้าย
ข้อ​ห้าม​ทำงาน​ให้​คู่​แข่ง คอน​เทนต์​ของ​แบรนด์​อยู่​ข้าง​คู่​แข่ง​ใน​ไทม์​ไลน์​เดียวกัน ประเภท​สินค้า​ที่​ครอบคลุม และ​ระยะ​เวลา​ที่​ห้าม

ข้อ​ที่​มัก​ถูก​ละไว้​คือ​ข้อ​แรก ทั้ง​ที่​เป็น​ข้อ​ที่​ใช้​จริง​ใน​วัน​ที่​เกิด​ปัญหา สัญญา​จำนวน​มาก​ระบุ​เพียง​ว่า​คอน​เทนต์​ต้อง​อยู่​บน​ช่อง​ทาง​กี่​วัน แต่​ไม่​ได้​ระบุ​ว่า​แบรนด์​ขอ​ให้​ถอด​ก่อน​กำหนด​ได้​หรือ​ไม่ และ​ถ้า​ถอด​แล้ว​ค่า​จ้าง​จะ​คิด​อย่างไร

อีก​ข้อ​ที่​ควร​เขียน​ให้​ชัด​คือ​การ​เก็บ​ไฟล์​ต้นฉบับ เพราะ​คลิป​ที่​นำ​ไป​ยิง​โฆษณา​ต่อ​ควร​เป็น​ไฟล์​ที่​แบรนด์​ถือ​ไว้​เอง ไม่ใช่​การ​แชร์​จาก​โพสต์​ของ​ผู้​รีวิว ซึ่ง​หยุด​ได้​ยาก​กว่า​เมื่อ​ต้อง​ถอน​ตัว​เร็ว

สัญญา​จ้า​งอินฟลู​เอน​เซอร์​ควร​มีอายุ​เท่าไร?

แยก​เป็น​สอง​ช่วง​เวลา​ที่​ไม่​จำเป็น​ต้อง​เท่า​กัน ช่วง​แรก​คือ​ระยะ​ที่​คอน​เทนต์​ต้อง​คง​อยู่​บน​ช่อง​ทาง​ของ​ผู้​รีวิว ซึ่ง​มัก​อยู่​ที่ 3 ถึง 12 เดือน ช่วง​ที่​สอง​คือ​ระยะ​ที่​แบรนด์​นำ​คลิป​ไป​ยิง​โฆษณา​ต่อ​ได้ ซึ่ง​ควร​สั้น​กว่า​และ​ระบุ​ช่อง​ทาง​ให้​ชัด เพราะ​ยิ่ง​ยิง​โฆษณา​นาน​เท่าไร แบรนด์​ก็​ยัง​ผูก​กับ​บุคคล​นั้น​นาน​เท่านั้น การ​แยก​สอง​ช่วง​เวลา​ออก​จาก​กัน​ทำให้​ควบคุม​ความ​เสี่ยง​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​ลด​ระยะ​เวลา​ของ​โพสต์​ต้นทาง

การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​เนื้อหา​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน

ผู้​ชม​มี​สิทธิ์​รู้​ว่า​เนื้อหา​ที่​กำลัง​ดู​เป็น​ความ​เห็น​ส่วน​ตัว​หรือ​เป็น​งาน​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน และ​แพลตฟอร์ม​ก็​มี​ข้อ​กำหนด​ของ​ตัว​เอง​ที่​ต้อง​ทำ​ตาม

นโยบาย​การ​แสดง​ผลิตภัณฑ์​แบบ​ชำระ​เงิน​และ​การ​สนับ​สนุน​จาก​ส​ปอน​เซอร์​ของ YouTube ฉบับ​ภาษา​ไทย​ที่​มี​ผลอ​ยู่ ณ เดือน​กันยายน 2569 กำ​หนด​ให้​ค​รี​เอ​เตอร์​ติด​ป้าย​ใน​ราย​ละเอียด​วิดีโอ​ว่า​เนื้อหา​นั้น​มี​การ​โปรโมต​แบบ​เสีย​ค่า​ใช้​จ่าย และ​ระบุ​ไว้​ชัด​ว่า ค​รี​เอ​เตอร์​และ​แบรนด์​ที่​ร่วม​งาน​ด้วย​ต้อง​รับ​ผิด​ชอบ​ร่วม​กัน​ใน​การ​ปฏิบัติ​ตาม​ภาระ​หน้าที่​ตาม​กฎหมาย​เรื่อง​การ​เปิด​เผย​ข้อมูล ซึ่ง​รวม​ถึง​ช่วง​เวลา​และ​วิธี​การ​เปิด​เผย

นโยบาย​เดียวกัน​ยัง​แยก​นิยาม​ไว้​สาม​แบบ คือ​การ​แสดง​ผลิตภัณฑ์​แบบ​ชำระ​เงิน​ซึ่ง​นำ​แบรนด์​หรือ​สินค้า​มา​ไว้​ใน​เนื้อหา​โดยตรง การ​แนะนำ​ผลิตภัณฑ์​ซึ่ง​ผู้​ชม​มี​แนว​โน้ม​เชื่อ​ว่า​สะท้อน​ความ​เห็น​ของ​ค​รี​เอ​เตอร์ และ​การ​สนับ​สนุน​จาก​ส​ปอน​เซอร์​ซึ่ง​ให้การ​สนับสนุน​ทางการ​เงิน​โดย​ไม่มี​สินค้า​ปรากฏ​ใน​เนื้อหา ทั้ง​สาม​แบบ​ต้อง​แจ้ง​ให้​แพลตฟอร์ม​ทราบ​เช่น​กัน

ผล​ของ​การ​ไม่​ทำ​ตาม​ไม่​ได้​ตก​ที่​ผู้​รีวิว​ฝ่าย​เดียว เพราะ​นโยบาย​ระบุ​ว่า​เมื่อ​มี​การ​ละเมิด เนื้อหา​จะ​ถูก​นำ​ออก และ​ช่อง​ที่​ได้​รับ​ประกาศ​เตือน​ครบ​สาม​รายการ​จะ​ถูก​ปิด ซึ่ง​หมาย​ถึง​คอน​เทนต์​ของ​แบรนด์​ที่​อยู่​บน​ช่อง​นั้น​หาย​ไป​ด้วย

ต้อง​ติด​ป้าย​ว่า​เป็น​โฆษณา​ทุก​ครั้ง​ไหม?

ต้อง​ติด​เมื่อ​มี​ค่า​ตอบแทน​หรือ​สิ่ง​ตอบแทน​ใด ๆ เกิด​ขึ้น ไม่​ว่า​จะ​เป็น​เงิน สินค้า หรือ​บริการ และ​ต้อง​ทำ​ทั้ง​ใน​ระบบ​ของ​แพลตฟอร์ม​และ​ใน​เนื้อหา​ที่​ผู้​ชม​เห็น เพราะ​ทั้ง​สอง​อย่าง​ทำ​หน้าที่​ต่าง​กัน ระบบ​ของ​แพลตฟอร์ม​ใช้​กำกับ​ข้อมูล ส่วน​ข้อความ​ใน​คลิป​คือ​สิ่ง​ที่​ผู้​ชม​อ่าน​จริง สิ่ง​ที่​แบรนด์​ควร​ทำ​คือ​ระบุ​ถ้อยคำ​และ​ตำแหน่ง​ไว้​ใน​สัญญา แล้ว​ตรวจ​ก่อน​เผย​แพร่ เพราะ​ภาระ​นี้​ไม่​ได้​ตก​กับ​ผู้​รีวิว​ฝ่าย​เดียว

แผน​รับมือ​เมื่อ​เกิด​ข่าว​กะทันหัน

แผนที่​ใช้ได้​จริง​ต้อง​ตอบ​ได้​ว่า​ใคร​ทำ​อะไร​ภายใน​กี่​ชั่วโมง ไม่ใช่​เอกสาร​ที่​บอก​หลัก​การก​ว้าง ๆ ความ​เสีย​หาย​ส่วน​ใหญ่​เกิด​จาก​การ​ตอบ​สนอง​ช้า ไม่ใช่​จาก​เหตุการณ์​เอง

  1. กำหนด​ผู้​มี​อำนาจ​สั่ง​หยุด หนึ่ง​คน​พร้อม​ผู้​สำรอง​หนึ่ง​คน เพื่อ​ไม่​ให้​ต้อง​รอ​ประชุม
  2. ทำ​รายการ​จุด​ที่​ต้อง​ถอด ทั้ง​โพสต์​ต้นทาง โฆษณา​ที่​ยิง​จาก​คลิป​นั้น คอน​เทนต์​ที่​นำ​ไป​ลง​ช่อง​ทาง​ของ​แบรนด์ และ​ภาพ​ที่​ใช้​ใน​หน้า​ร้าน
  3. กำหนด​กรอบ​เวลา เช่น หยุด​โฆษณา​ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง และ​ถอด​คอน​เทนต์​อื่น​ภายใน​หนึ่ง​วัน​ทำการ
  4. เตรียม​ข้อความ​สำรอง สำหรับ​กรณี​ที่​ต้อง​ตอบ​สื่อ​หรือ​ลูกค้า โดย​ยึด​ข้อ​เท็จ​จริง​และ​ไม่​กล่าว​ถึง​ตัว​บุคคล​เกิน​จำเป็น
  5. บันทึก​สิ่ง​ที่​ทำ​ไว้ เพื่อ​ใช้​อธิบาย​ภาย​หลัง​ว่า​แบรนด์​ดำเนิน​การ​เมื่อ​ใด​และ​อย่างไร

ข้อ​ที่​ทำให้​แผน​ใช้​ไม่​ได้​บ่อย​ที่สุด​คือ​ข้อ​สอง เพราะ​เมื่อ​ถึง​เวลา​จริง​มัก​ไม่มี​ใคร​จำ​ได้​ว่า​คลิป​นั้น​ถูก​นำ​ไป​ใช้​ที่ไหน​บ้าง การ​ทำ​รายการ​ไว้​ตั้งแต่​วัน​เริ่ม​แคมเปญ​จึง​เป็น​งาน​เล็ก​ที่​ให้​ผล​มาก​เมื่อ​ถึง​เวลา

ถ้า​อิน​ฟลู​เอน​เซอร์​มี​ข่าว​ระหว่าง​แคมเปญ ต้อง​ทำ​อะไร​ก่อน?

หยุด​การ​ยิง​โฆษณา​ที่​ใช้​คอน​เทนต์​นั้น​ก่อน​เป็น​อันดับ​แรก เพราะ​เป็น​ส่วน​ที่​ยัง​ใช้​เงิน​และ​ยัง​กระจาย​ไป​ยัง​คน​ที่​ไม่​ได้​ติดตาม​ผู้​รีวิว​อยู่​เดิม จาก​นั้น​จึง​ประเมิน​ว่า​ต้อง​ถอด​โพสต์​ต้นทาง​หรือ​ไม่ โดย​ดู​จาก​ลักษณะ​ของ​ข่าว​และ​ความ​เกี่ยวข้อง​กับ​สินค้า ขั้น​ถัด​มา​คือ​แจ้ง​ทีม​ที่​เกี่ยวข้อง​และ​เตรียม​ข้อความ​ตอบ สิ่ง​ที่​ไม่​ควร​ทำ​คือ​ลบ​ทุก​อย่าง​เงียบ ๆ โดย​ไม่​บันทึก​ว่า​ทำ​อะไร​ไป​บ้าง

เลือก​คน​จาก​อะไร​นอกจาก​ยอด​ผู้​ติดตาม

ยอด​ผู้​ติดตาม​เป็น​ตัวเลข​ที่​หา​ง่าย​ที่สุด​และ​บอก​อะไร​ได้​น้อย​ที่สุด เพราะ​ไม่​ได้​บอก​ว่า​ผู้​ติดตาม​เป็นก​ลุ่ม​เป้า​หมาย​ของ​แบรนด์​หรือ​ไม่ และ​ไม่​ได้​บอก​ว่า​คน​เหล่า​นั้น​เชื่อ​คำ​แนะนำ​มาก​แค่​ไหน

  • ความ​สอดคล้อง​ของ​เนื้อหา​ที่​ทำ​อยู่ ถ้า​สินค้า​ไม่​เคย​ปรากฏ​ใน​ชีวิต​ประจำ​วัน​ของ​ผู้​รีวิว​เลย ผู้​ชม​จะ​รู้สึก​ได้​ทันที​ว่า​เป็น​งาน​จ้าง
  • สัดส่วน​ผู้​ชม​ใน​ประเทศ​และ​ใน​พื้นที่​เป้า​หมาย ซึ่ง​สำคัญ​กับ​ธุรกิจ​ที่​ขาย​เฉพาะ​บาง​จังหวัด​หรือ​มีหน้า​ร้าน
  • ลักษณะ​ของ​ความ​คิด​เห็น​ใต้​โพสต์ บอก​ได้​ว่า​ผู้​ติดตาม​มี​ปฏิสัมพันธ์​จริง​หรือ​เป็น​เพียง​ยอด​ตัวเลข
  • ประวัติ​งาน​ที่​ผ่าน​มา ทั้ง​ประเภท​สินค้า​ที่​เคย​รีวิว​และ​ความถี่ ถ้า​รีวิว​สินค้า​ประเภท​เดียวกัน​ถี่​เกิน​ไป น้ำ​หนัก​ของ​คำ​แนะนำ​จะ​ลด​ลง

สิ่ง​ที่​ควร​ขอ​ดู​ก่อน​ตัดสิน​ใจ​คือ​ข้อมูล​ผู้​ชม​จาก​ระบบ​ของ​แพลตฟอร์ม​โดยตรง ไม่ใช่​ภาพ​หน้า​จอ​ที่​ส่ง​มา เพราะ​ข้อมูล​กลุ่ม​อายุ เพศ และ​พื้นที่​ของ​ผู้​ชม เป็น​ตัว​ชี้ขาด​ว่า​คน​ที่​จะ​เห็น​คอน​เทนต์​คือ​กลุ่ม​เดียว​กับ​ลูกค้า​ของ​แบรนด์​หรือ​ไม่

ควร​ใช้​อิน​ฟลู​เอน​เซอร์​ราย​ใหญ่​หรือ​ราย​ย่อย​ดี​กว่า?

ขึ้น​กับ​ว่า​ต้องการ​การ​รับ​รู้​หรือ​การ​ตัดสิน​ใจ​ซื้อ ราย​ใหญ่​ให้การ​เข้า​ถึง​จำนวน​มาก​ใน​ครั้ง​เดียว จึง​เหมาะ​กับ​การ​เปิด​ตัว ส่วน​ราย​ย่อย​ที่​มี​ผู้​ติดตาม​เฉพาะ​กลุ่ม​มัก​ให้​สัดส่วน​การ​ตอบ​สนอง​สูง​กว่า​และ​มี​ต้นทุน​ต่อ​คน​ที่​เข้า​ถึง​ต่ำ​กว่า เหมาะ​กับ​สินค้า​ที่​ต้อง​อธิบาย​หรือ​ขาย​เฉพาะ​พื้นที่ แนวทาง​ที่​ใช้ได้​กับ​งบ​จำกัด​คือ​ใช้​ราย​ย่อย​หลาย​ราย​ใน​กลุ่ม​เดียวกัน แล้ว​วัดผล​เทียบ​กัน​ก่อน​ขยาย​งบ​ไป​ที่​ราย​ที่​ได้​ผล​ที่สุด

ขอบเขต​งา​นอินฟลู​เอน​เซอร์​ของ​ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี

ทุก​งาน​ที่​รับ​ดูแล​เริ่ม​จาก​คำถาม​เดียวกัน​ว่า​แบรนด์​ต้องการ​การ​รับ​รู้​ใน​วง​กว้าง​หรือ​การ​ตัดสิน​ใจ​ซื้อ เพราะ​คำ​ตอบ​นั้น​เปลี่ยน​ทั้ง​ประเภท​ของ​ผู้​รีวิว​และ​วิธี​วัดผล

  • คัด​เลือก​และ​ตรวจ​สอบ ทั้ง​ความ​สอดคล้อง​ของ​เนื้อหา ข้อมูล​ผู้​ชม​จาก​ระบบ​ของ​แพลตฟอร์ม และ​ประวัติ​งาน​ที่​ผ่าน​มา
  • จัด​ทำ​สัญญา​และ​บรีฟ ที่​ระบุ​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์ ขอบเขต​การนำ​ไป​ใช้​ต่อ และ​ถ้อยคำ​การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​งาน​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน
  • ดูแล​ระหว่าง​แคมเปญ ทั้ง​การ​ตรวจ​เนื้อหา​ก่อน​เผย​แพร่ การ​ทำ​รายการ​จุด​ที่​นำ​คลิป​ไป​ใช้ และ​การ​เฝ้า​ดู​ความ​คิด​เห็น
  • รายงาน​ผล​และ​ส่ง​ต่อ โดย​แยก​ตัวเลข​การ​เข้า​ถึง​ออก​จาก​ผล​ที่​วัด​ได้​จริง เช่น การ​คลิก​ไป​ยัง​หน้า​สินค้า​และ​ยอด​ขาย​ที่​ระบุ​ที่มา​ได้

สำหรับ​แบรนด์​ที่​ใช้​ผู้​รีวิว​หลาย​ราย​พร้อม​กัน จะ​จัด​ทำตา​ราง​กลาง​ที่​ระบุ​ว่า​ใคร​ทำ​คอน​เทนต์​ชิ้น​ใด ใช้​ที่ไหน​บ้าง และ​สิ้น​สุด​เมื่อ​ใด ซึ่ง​เป็น​เอกสาร​ที่​ใช้ได้​ทันที​เมื่อ​ต้อง​ถอน​ตัว​เร็ว

วัดผล​งา​นอินฟลู​เอน​เซอร์​อย่างไร​ให้​ไม่​หลอก​ตัว​เอง?

แยก​ตัวเลข​การ​เข้า​ถึง​ออก​จาก​ผลลัพธ์​ทาง​ธุรกิจ​ตั้งแต่​ต้น ยอด​วิว​และ​ยอด​เข้า​ถึง​บอก​ได้​เพียง​ว่า​มี​คน​เห็น ส่วน​ตัวเลข​ที่​ควร​ใช้​ตัดสิน​คือ​การ​คลิก​ไป​ยัง​หน้า​สินค้า การ​ใช้​รหัส​ส่วนลด​เฉพาะ​ราย และ​ยอด​ขาย​ที่​ระบุ​ที่มา​ได้ วิธี​ที่​ทำให้​เทียบ​กัน​ได้​คือ​ให้​ผู้​รีวิว​แต่ละ​ราย​ใช้​ลิงก์​หรือ​รหัส​คนละ​ชุด แล้ว​วัด​ต้นทุน​ต่อ​ผลลัพธ์​จริง​แทน​ต้นทุน​ต่อย​อด​วิว ซึ่ง​มัก​ให้​ภาพ​ที่​ต่าง​จาก​การ​ดู​ยอด​วิว​อย่าง​เดียว​อย่าง​ชัดเจน

การก​ระ​จาย​ข่าว​ผ่าน​สื่อ​มี​วิธี​ทำงาน​คนละ​แบบ​กับ​การ​จ้าง​รีวิว อ่าน​ได้ที่ประชาสัมพันธ์​ออนไลน์ ข่าว​แจก​ที่​กอง​บรรณาธิการ​เลือก​ลง ส่วน​การ​ใช้​ดนตรี​และ​เสียง​เป็น​เครื่อง​มือ​สื่อสาร​อธิบาย​ไว้​ในMusic Marketing เพลง​หนึ่ง​เพลง​มี​เจ้าของ​กี่​ชั้น เมื่อ​ต้อง​นำ​คลิป​รีวิว​ไป​ยิง​โฆษณา​ต่อ เงื่อนไข​ของ​แพลตฟอร์ม​อยู่​ที่รับ​ทำ​โฆษณา TikTok Ads คลิป​รีวิว​แบบ​ไหน​นับ​เป็น​โฆษณา และ​กิจกรรม​หน้า​งาน​ที่​ใช้​ผู้​รีวิว​ร่วม​งาน​มี​ราย​ละเอียด​ในจัด​กิจกรรม​ลงพื้น​ที่ แลก​ของ​แจก​กับ​ข้อมูล​แค่​ไหน​ถึง​พอดี

งาน​ผู้​มี​อิทธิพล​ทาง​ความ​คิด​ทั้งหมด​อยู่​ในบริการ Influencer Marketing ของ​ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี ดูแล​ตั้งแต่​คัด​เลือก​จนถึง​รายงาน​ผล

ตั้ง​ต้น​จาก​สิ่ง​ที่​จะ​ทำ​ใน​วัน​ที่​มี​ข่าว

คำถาม​ที่​ควร​ตอบ​ให้​ได้​ก่อน​เซ็น​สัญญา​คือ ถ้า​พรุ่ง​นี้​ผู้​รีวิว​ที่​จ้าง​ไว้​มี​ข่าว แบรนด์​จะ​ทำ​อะไร​ภายใน​หนึ่ง​ชั่วโมง ถ้า​ยัง​ตอบ​ไม่​ได้ แปล​ว่า​สัญญา​และ​ระบบ​งาน​ยัง​ไม่​พร้อม

ขั้น​ที่​ทำได้​ทันที​มี​สาม​อย่าง คือ​เขียน​รายการ​จุด​ที่​คอน​เทนต์​จะ​ถูก​นำ​ไป​ใช้ ระบุ​ผู้​มี​อำนาจ​สั่ง​หยุด​พร้อม​ผู้​สำรอง และ​เพิ่ม​ข้อ​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​ลง​ใน​แบบ​สัญญา​มาตรฐาน​ของ​แบรนด์

ใน​ใบ​เสนอ​ราคา​ควร​ระบุ​จำนวน​คอน​เทนต์ ระยะ​เวลา​ที่​ต้อง​คง​อยู่ สิทธิ์​การนำ​ไป​ใช้​ต่อ รอบ​ตรวจ​ก่อน​เผย​แพร่ และ​เงื่อนไข​การ​ถอด​คอน​เทนต์ เพราะ​ห้า​ข้อ​นี้​คือ​ส่วน​ที่​ทำให้​ราคา​ต่าง​กัน และ​เป็น​สิ่ง​ที่​บอก​ได้​ว่า​แบรนด์​กำลัง​รับ​ความ​เสี่ยง​ไว้​มาก​แค่​ไหน

สรุป

งา​นอินฟลู​เอน​เซอร์​ให้​ผล​เร็ว แต่​ความ​เสี่ยง​ไม่​ได้​จบ​เมื่อ​คอน​เทนต์​ขึ้น เพราะ​คลิป​เดียวกัน​มัก​ถูก​นำ​ไป​ยิง​โฆษณา​ต่อ​อีก​หลาย​สัปดาห์ ทำให้​แบรนด์​ยัง​ผูก​กับ​บุคคล​นั้น​ตลอด​ช่วง​เวลา​ดัง​กล่าว การ​เขียน​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​และ​หยุด​โฆษณา​ไว้​ใน​สัญญา การ​เปิด​เผย​ว่า​เป็น​เนื้อหา​ที่​ได้​รับ​ค่า​ตอบแทน​ตาม​ที่​แพลตฟอร์ม​กำหนด และ​การ​มี​แผนที่​ระบุ​ผู้​สั่ง​กับ​กรอบ​เวลา คือ​สาม​สิ่ง​ที่​ทำให้​ถอน​ตัว​ได้​ทัน​ใน​วัน​ที่​จำเป็น

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คิด​จาก​ขอบเขต​งาน​เป็น​หลัก ทั้ง​จำนวน​คอน​เทนต์ รูป​แบบ ระยะ​เวลา​ที่​คอน​เทนต์​ต้อง​คง​อยู่ และ​สิทธิ์​นำ​ไป​ใช้​ต่อ​ใน​โฆษณา สอง​ข้อ​หลัง​เป็น​ส่วน​ที่​ทำให้​ราคา​ต่าง​กัน​มาก​ที่สุด และ​เป็น​ส่วน​ที่​ควร​ระบุ​ให้​ชัด​ก่อน​เจรจา​ราคา

ขอ​แก้​ข้อ​เท็จ​จริง​เกี่ยว​กับ​สินค้า​และ​ข้อความ​ที่​ผิด​ข้อ​กำหนด​ได้​เสมอ ส่วน​สำนวน​และ​วิธี​เล่า​ควร​ปล่อย​ให้​เป็น​ของ​ผู้​รีวิว เพราะ​เป็น​เหตุผล​ที่​ผู้​ติดตาม​เชื่อ​เขา การ​แก้​จน​เหลือ​แต่​ข้อความ​ของ​แบรนด์​มัก​ทำให้​คอน​เทนต์​ได้​ผล​น้อย​ลง

ได้​ใน​บาง​กรณี แต่​ยัง​ถือว่า​มี​สิ่ง​ตอบแทน​เกิด​ขึ้น จึง​ต้อง​แจ้ง​ให้​ผู้​ชม​ทราบ​ว่า​เป็น​งาน​ที่​มี​ผล​ประโยชน์​ตอบแทน​เช่น​กัน และ​ควร​ทำ​สัญญา​ระบุ​ขอบเขต​เหมือน​งาน​ที่​จ่าย​เงิน เพื่อ​ให้​สิทธิ์​ถอด​คอน​เทนต์​ยัง​อยู่​กับ​แบรนด์

ต้อง​มี​ข้อ​ตกลง​เรื่อง​สิทธิ์​การนำ​ไป​ใช้​ต่อ​ก่อน โดย​ระบุ​ช่อง​ทาง ระยะ​เวลา และ​ค่า​ใช้​สิทธิ์ ถ้า​ไม่​ได้​ตกลง​ไว้ การนำ​ไป​ยิง​โฆษณา​อาจ​เกิน​ขอบเขต​ที่​ผู้​รีวิว​ยินยอม และ​ทำให้​หยุด​ได้​ยาก​เมื่อ​ต้อง​ถอน​ตัว​กะทันหัน

เริ่ม​จาก​จำนวน​น้อย​ที่​วัดผล​แยก​กัน​ได้​ก่อน เช่น สาม​ถึง​ห้า​ราย ที่​กลุ่ม​ผู้​ชม​ต่าง​กัน​ชัดเจน แล้ว​ขยาย​ไป​ยัง​ราย​ที่​ให้​ผล​ดี​ที่สุด วิธี​นี้​ทำให้​รู้​ว่า​กลุ่ม​ไหน​ตอบ​สนอง​จริง​ก่อน​จะ​ทุ่ม​งบ​ทั้ง​ก้อน

ได้ เพราะ​งาน​ส่วน​ใหญ่​ทำ​ผ่าน​ช่อง​ทาง​ออนไลน์ ทั้ง​การ​คัด​เลือก การ​ทำ​สัญญา และ​การ​ตรวจ​เนื้อหา ส่วน​งาน​ที่​ต้อง​ถ่าย​ทำ​ใน​พื้นที่​ของ​แบรนด์ ทีม​งาน​เดิน​ทาง​ไป​ประสาน​หน้า​งาน​ให้​ได้​ตาม​แผน

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี แยก​โจทย์​งาน​ผู้​รีวิว​ตาม​หลัก​ชิน​ดัง​ก่อน​เสมอ ว่า​แบรนด์​ต้องการ​การ​รับ​รู้​หรือ​การ​ตัดสิน​ใจ​ซื้อ แล้ว​จึง​เลือก​ประเภท​ของ​ผู้​รีวิว​และ​วิธี​วัดผล​ตาม​คำ​ตอบ​นั้น บริการ​จัดหา​และ​บริหาร Influencer ของ​ฟิจิ⁠ทัล​จึง​ส่ง​มอบ​ทั้ง​ตาราง​คอน​เทนต์​ที่​ระบุ​จุด​ใช้​งาน​ทุก​จุด และ​เงื่อนไข​การ​ถอด​คอน​เทนต์​ใน​สัญญา เพื่อ​ให้​แบรนด์​ถอน​ตัว​ได้​เร็ว​ใน​วัน​ที่​จำเป็น

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

จ้าง​รีวิว​ให้​ได้​ผล พร้อม​ถอน​ตัว​ได้​ทัน​เมื่อ​จำเป็น

ให้ PHYGITAL AGENCY ดูแล​งาน Influencer และ KOL ของ​คุณ ตั้งแต่​การ​คัด​เลือก​และ​ทำ​สัญญา ไป​จนถึง​ตาราง​คอน​เทนต์​ที่​บอก​ได้​ทันที​ว่า​ต้อง​ถอด​อะไร​บ้าง​เมื่อ​สถานการณ์​เปลี่ยน

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย