ข้ามไปเนื้อหาหลัก

บริการ In-house Training วัดผล​อย่างไร​ให้​รู้​ว่า​ทีม​ใช้​จริง

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 16 นาที
บริการ In-house Training วัดผล​อย่างไร​ให้​รู้​ว่า​ทีม​ใช้​จริง

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

ค่า​อบรม​เข้า​ได้​สาม​ทาง​ตาม​กฎหมาย​ไทย แต่​ทุก​ทาง​ผูก​กับ​การ​รับรอง​หลักสูตร

นับ​แทน​เงิน​สมทบ​กองทุน​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน หัก​ภาษี​เพิ่ม​อีก​หนึ่ง​เท่า​ตามพ​ระ​ราช​กฤษฎี​กาฯ (ฉบับ​ที่ 437) พ.ศ. 2548 และ​ขอ​เงิน​ช่วย​เหลือ​จาก​กองทุน โดย​ทั้ง​สาม​ทาง​ต้อง​ผ่าน​หลักสูตร​ที่​กระทรวง​แรงงาน​รับรอง​ก่อน

สิ่ง​ที่​ทำนาย​การนำ​ความ​รู้​ไป​ใช้​จริง​คือ​ที่​ทำงาน ไม่ใช่​ประวัติ​ผู้​เรียน

งาน​วิเคราะห์​อภิ​มาน​ปี 2553 ที่​รวม​งาน​วิจัย 89 ชิ้น พบ​ว่า​แรง​สนับสนุน​จาก​หัวหน้า​งาน​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​ที่ 0.31 ขณะ​ที่​อายุ​อยู่​ที่ 0.04 และ​วุฒิ​การ​ศึกษา​อยู่​ที่ 0.07

คะแนน​สอบ​วัน​จบ​คอร์ส​ตี​ค่า​ผลอ​บรม​สูง​กว่า​ความ​จริง

ความ​รู้​หลัง​อบรม​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​ที่ 0.48 เมื่อ​วัด​ทันที แต่​เหลือ 0.18 เมื่อ​ทิ้ง​ช่วง​ก่อน​วัด องค์กร​จึง​ควร​กำหนด​รอบ​วัด​ซ้ำ​ไว้​ใน​ข้อ​ตกลง​ตั้งแต่​ต้น

บริการ In-house Training และ​วิทยากร​การ​ตลาด​ดิจิทัล​ของ​ฟิจิ⁠ทัล พร้อม​เงื่อนไข​ที่​ทำให้​ค่า​อบรม​นับ​ตาม​กฎหมาย​ฝีมือ​แรงงาน หัก​ภาษี​เพิ่ม​ได้ และ​วิธี​วัดผล​ที่​เชื่อ​ถือ​ได้

ฝ่าย​บุคคล​ที่​ต้อง​อนุมัติ​งบ​อบรม​การ​ตลาด​ดิจิทัล​ให้​ทีม มัก​เห็น​แค่​หัวข้อ​และ​จำนวน​ชั่วโมง​ใน​ข้อ​เสนอ โดย​ไม่รู้​ว่า​พนักงาน​จะ​เอา​ไป​ใช้​จริง​แค่​ไหน สอง​เรื่อง​ที่​ตัดสิน​ว่าง​บอบ​รม​ก้อน​หนึ่ง​คุ้ม​หรือ​ไม่ มัก​ไม่​ได้​อยู่​ใน​ใบ​เสนอ​ราคา เรื่อง​แรก​คือ​เงื่อนไข​ที่​ทำให้​ค่า​ใช้​จ่าย​นับ​ได้​ตาม​กฎหมาย เรื่อง​ที่​สอง​คือ​วิธี​วัดผล​ที่​บอก​ได้​จริง​ว่า​ความ​รู้​เดิน​ออก​จาก​ห้อง​อบรม​ไป​ถึง​หน้า​งาน​หรือ​เปล่า หัวข้อ​ด้าน​ล่าง​ไล่​ทั้ง​สอง​เรื่อง​ตาม​ลำดับ พร้อม​ตัวเลข​ที่​ฝ่าย​บุคคล​ใช้​ตรวจ​ข้อ​เสนอ​ได้

In-house Training คือ​การ​ที่​นายจ้าง​จัด​ให้​ลูกจ้าง​ได้​ฝึก​อบรม​เพิ่ม​เติม​ใน​สาขา​อาชีพ​ที่​ปฏิบัติ​งาน​อยู่ ซึ่งพระ​ราช​บัญญัติ​ส่ง​เสริม​การ​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน พ.ศ. 2545 มาตรา 5 เรียก​ว่าการ​ฝึก​ยก​ระดับ​ฝีมือ​แรงงาน บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) รับ​จัด​อบรม​การ​ตลาด​ดิจิทัล​ใน​รูป​แบบ​นี้​ให้​องค์กร โดย​มี​ฐาน​ทีม​วิทยากร​อยู่​ที่​เชียงใหม่ รับ​งาน​บรรยาย​ทั้ง​ใน​กรุงเทพฯ และ​จังหวัด​อื่น

องค์กร​แบบ​ไหน​ที่​กฎหมาย​กำหนด​ให้​ต้อง​ฝึก​อบรม​พนักงาน

มาตรา 29 ของ​พระ​ราช​บัญญัติ​ส่ง​เสริม​การ​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน พ.ศ. 2545 กำหนด​ให้​ผู้​ประกอบ​กิจการ​ที่​เข้า​เงื่อนไข​ตาม​ประกาศ​ของ​รัฐมนตรี ต้อง​ส่ง​เงิน​สมทบ​เข้า​กองทุน​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน เว้น​แต่​ได้​จัด​ให้​มี​การ​ฝึก​อบรม​ฝีมือ​แรงงาน​ตาม​ที่​กฎหมาย​กำหนด​ไว้​แล้ว ประกาศ​ที่​ใช้​อยู่​วาง​เกณฑ์​ไว้​ที่​กิจการ​ซึ่ง​มี​ลูกจ้าง​ตั้งแต่ 100 คน​ขึ้น​ไป และ​ต้อง​จัด​ฝึก​อบรม​ไม่​น้อย​กว่า​ร้อย​ละ 50 ของ​ลูกจ้าง​ทั้งหมด​ใน​ปี​นั้น

อัตรา​เงิน​สมทบ​ตาม​มาตรา 30 กำหนด​ไว้​ไม่​เกิน​ร้อย​ละ 1 ของ​ค่า​จ้าง​ที่​จ่าย​ใน​ปี​สุดท้าย​ก่อน​ปี​ที่​ต้อง​ส่ง​เงิน และ​มาตรา 31 ระบุ​ว่า​หาก​ส่ง​ช้า​หรือ​ส่ง​ไม่​ครบ​ตาม​สัดส่วน ต้อง​จ่าย​เงิน​เพิ่ม​อีก​ร้อย​ละ 1.5 ต่อ​เดือน​ของ​ยอด​ที่​ยัง​ขาด กรม​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน​มี​อำนาจ​ฟ้อง​ต่อ​ศาล​ปกครอง​เพื่อ​บังคับ​ชำระ​ได้​ด้วย

การ​รายงาน​ทำ​ผ่าน​แบบ สท.2 ปี​ละ​ครั้ง โดยประกาศ​ของ​กรม​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน กำหนด​ให้​ยื่น​แบบ​ของ​ปี 2568 พร้อม​ชำระ​เงิน​สมทบ​ภายใน​วัน​ที่ 31 มีนาคม 2569 และ​ระบุ​เงื่อนไข​การ​รับ​เงิน​ช่วย​เหลือ​คืน​ร้อย​ละ 25 ของ​เงิน​สมทบ​ไว้ สำหรับ​กิจการ​ที่​ชำระ​ตาม​กำหนด​แล้ว​ฝึก​อบรม​ครบ​ร้อย​ละ 50 ในปี 2569

องค์กร​ที่​มี​ลูกจ้าง​ไม่​ถึง 100 คน ต้อง​ส่ง​เงิน​สมทบ​ด้วย​ไหม

กิจการ​ที่​มี​ลูกจ้าง​ไม่​ถึง​เกณฑ์​ตาม​ประกาศ​ไม่​อยู่​ใน​ข่าย​บังคับ​ให้​ส่ง​เงิน​สมทบ และ​ไม่​ต้อง​ยื่น​แบบ สท.2 แต่​ยัง​ยื่น​ขอรับ​รอง​หลักสูตร​กับ​กรม​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน​ได้​ตาม​ปกติ ซึ่ง​จำเป็น​ถ้า​จะ​ใช้​สิทธิ​ทาง​ภาษี องค์กร​ขนาด​เล็ก​จึง​ควร​แยก​ให้​ชัด​ว่า​ทำ​เพื่อ​เลี่ยง​เงิน​สมทบ หรือ​ทำ​เพื่อ​ใช้​สิทธิ​ลด​หย่อน

เงื่อนไข​ที่​ทำให้​ค่า​อบรม​หัก​ภาษี​ได้​เพิ่ม​อีก​หนึ่ง​เท่า

พระ​ราช​กฤษฎีกา​ออก​ตาม​ความ​ใน​ประมวล​รัษฎากร ว่า​ด้วย​การ​ยกเว้น​รัษฎากร (ฉบับ​ที่ 437) พ.ศ. 2548 มาตรา 4 ยกเว้น​ภาษี​เงิน​ได้​ให้​นิติบุคคล​เป็น​จำนวน​ร้อย​ละ​ร้อย​ของ​ราย​จ่าย​ค่า​ฝึก​อบรม​ลูกจ้าง เพิ่ม​จาก​การ​หัก​เป็น​ราย​จ่าย​ตาม​ปกติ ผล​รวม​จึง​เท่ากับ​หัก​ได้​สอง​เท่า​ของ​เงิน​ที่​จ่าย​จริง แต่​สิทธิ​นี้​ไม่​ได้​ติด​มา​กับ​ใบ​เสร็จ​โดย​อัตโนมัติ

ประกาศ​อธิบดี​กรม​สรรพากร​เกี่ยว​กับ​ภาษี​เงิน​ได้ (ฉบับ​ที่ 148) กำหนด​เงื่อนไข​ไว้​สี่​ข้อ​ที่​ต้อง​ครบ​พร้อม​กัน ข้อ​แรก​คือ​หลักสูตร​ต้อง​จัด​ขึ้น​เพื่อ​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน​ของ​ลูกจ้าง​และ​ได้​รับ​การ​รับรอง​จาก​กระทรวง​แรงงาน ข้อ​ที่​สอง​คือ​ค่า​ใช้​จ่าย​ต่อ​คน​ต้อง​อยู่​ใน​อัตรา​ที่​กระทรวง​แรงงาน​เห็น​ชอบ ข้อ​ที่​สาม​คือ​ผู้​เข้า​อบรม​ต้อง​เป็น​ลูกจ้าง​ของ​บริษัท​นั้น​เอง​และ​มีชื่อ​อยู่​ใน​ทะเบียน​ลูกจ้าง​ตาม​กฎหมาย​คุ้มครอง​แรงงาน ข้อ​ที่​สี่​คือ​ลูกจ้าง​ต้อง​กลับ​เข้า​ทำงาน​ให้​นายจ้าง​เดิม​หลัง​ฝึก​อบรม​เสร็จ

จุด​ที่​พลาด​กัน​บ่อย​อยู่​ที่​ข้อ​แรก เพราะ​มาตรา 5 ของ​พระ​ราช​บัญญัติ​ปี 2545 นิยาม​ผู้​ดำเนิน​การ​ฝึก​ว่า​เป็น​ผู้​ที่​จัด​ฝึก​อบรม​ตาม​หลักสูตร​และ​ราย​ละเอียด​ซึ่ง​นาย​ทะเบียน​ได้​พิจารณา​ให้​ความ​เห็น​ชอบ​แล้ว การ​ยื่น​ขอรับ​รอง​จึง​ต้อง​เกิด​ก่อน​หรือ​ภายใน​กรอบ​เวลา​ที่​กรม​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน​กำหนด ไม่ใช่​ตาม​หลัง​เมื่อ​ฝ่าย​บัญชี​จะ​ปิด​งบ

ถ้า​หลักสูตร​ไม่​ได้​รับ​การ​รับรอง ค่า​อบรม​ยัง​เป็น​ราย​จ่าย​ทาง​ภาษี​ได้​ไหม

ค่า​อบรม​ที่​จ่าย​จริง​เพื่อ​ประโยชน์​ของ​กิจการ​ยัง​หัก​เป็น​ราย​จ่าย​ตาม​ปกติ​ได้​หนึ่ง​เท่า สิ่ง​ที่​หาย​ไป​คือ​ส่วน​ยกเว้น​เพิ่ม​อีก​ร้อย​ละ​ร้อย​ตามพ​ระ​ราช​กฤษฎี​กาฯ (ฉบับ​ที่ 437) พ.ศ. 2548 และ​การ​นับ​ผู้​เข้า​อบรม​เข้า​สัดส่วน​ร้อย​ละ 50 ตาม​กฎหมาย​ฝีมือ​แรงงาน องค์กร​จึง​ควร​ถาม​เรื่อง​การ​รับรอง​หลักสูตร​ตั้งแต่​ขั้น​ขอ​ใบ​เสนอ​ราคา

อะไร​ทำนาย​ว่า​พนักงาน​จะ​นำ​ความ​รู้​ไป​ใช้​กับ​งาน​จริง

งาน​วิเคราะห์​อภิ​มาน​ของ Blume, Ford, Baldwin และ Huang ที่​ตี​พิมพ์​ใน Journal of Management ปี 2553 รวม​งาน​วิจัย 89 ชิ้น คิด​เป็น​ค่า​สห​สัมพันธ์​อิสระ 325 ค่า จาก​กลุ่ม​ตัวอย่าง​รวม 12,496 คน เพื่อ​ตอบ​คำถาม​ว่า​อะไร​สัมพันธ์​กับ​การ​ที่​ผู้​เรียน​นำ​สิ่ง​ที่​อบรม​ไป​ใช้​กับ​งาน​จริง คำ​ตอบ​ที่​ได้​ชี้​ไป​ที่​สภาพ​แวดล้อม​รอบ​ตัวผู้​เรียน​มากกว่า​คุณสมบัติ​ของ​ตัวผู้​เรียน​เอง

ค่า​สห​สัมพันธ์​อ่าน​ได้​ว่า​ยิ่ง​เข้า​ใกล้ 1 ยิ่ง​ไป​ด้วย​กัน​มาก และ​งาน​ชิ้น​นี้​ใช้​เกณฑ์​ที่​ถือ​กัน​ว่า​ค่า 0.10 คือ​ความ​สัมพันธ์​ระดับ​น้อย 0.30 คือ​ปาน​กลาง และ 0.50 คือ​มาก ตาราง​ด้าน​ล่าง​คือ​ค่าที่​รายงาน​ไว้​หลัง​ตัด​ผล​ที่​เกิด​จาก​การ​ให้​ผู้​เรียน​ประเมิน​ทุก​อย่าง​ด้วย​ตัว​เอง​ใน​คราว​เดียว​ออก​แล้ว

ปัจจัย ค่า​สห​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​จริง สิ่ง​ที่​องค์กร​ทำได้
การ​เข้า​อบรม​โดย​สมัคร​ใจ 0.34 เปิด​ให้​สมัคร​แทน​การ​สั่ง​เข้า​ทั้ง​แผนก
แรง​สนับสนุน​จาก​หัวหน้า​งาน 0.31 ให้​หัวหน้า​สาย​งาน​ร่วม​กำหนด​หัวข้อ​ตั้งแต่​ต้น
บรรยากาศ​ที่​เอื้อ​ให้​ได้​ลอง​ใช้ 0.27 จัด​งาน​จริง​ให้​ลอง​ทำ​ภายใน​เดือน​แรก​หลัง​อบรม
แรง​จูงใจ​ของ​ผู้​เข้า​อบรม 0.23 อธิบาย​ว่า​หัวข้อ​นี้​เกี่ยว​กับ​งาน​ที่​เขา​ถือ​อยู่​อย่างไร
แรง​สนับสนุน​จาก​เพื่อน​ร่วม​งาน 0.14 ส่ง​เข้า​อบรม​เป็น​คู่​ใน​ทีม​เดียวกัน
อายุ​งาน​ใน​ตำแหน่ง 0.09 ไม่​ใช้​เป็น​เกณฑ์​คัด​คน​เข้า​อบรม
วุฒิ​การ​ศึกษา 0.07 ไม่​ใช้​เป็น​เกณฑ์​คัด​คน​เข้า​อบรม
อายุ​ของ​ผู้​เข้า​อบรม 0.04 ไม่​ใช้​เป็น​เกณฑ์​คัด​คน​เข้า​อบรม

สาม​แถว​ล่าง​มี​ค่า​น้อย​จน​ใช้​คัด​คน​ไม่​ได้ ซึ่ง​ขัด​กับ​วิธี​ที่​หลาย​องค์กร​ใช้​จริง​คือ​ส่ง​คน​ที่​อายุ​งาน​น้อย​ที่สุด​ไป​อบรม​แทน​ทั้ง​ทีม ส่วน​แถว​บน​สุด​บอก​ว่าการ​เปิด​ให้​สมัคร​ใจ​มี​ค่า​สูง​กว่า​ปัจจัย​ส่วน​บุคคล​ทุก​ตัว​รวม​กัน

ควร​ให้​พนักงาน​สมัคร​ใจ​เข้า​อบรม หรือ​กำหนด​ให้​ทั้ง​แผนก​เข้า​พร้อม​กัน

ตัวเลข​ใน​ตาราง​บอก​ว่าการ​สมัคร​ใจ​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​จริง​มากกว่า แต่​การ​เปิด​สมัคร​ล้วน​ทำให้​คน​ที่​ต้อง​ใช้​ทักษะ​นั้น​ที่สุด​อาจ​ไม่​ได้​เข้า ทาง​ที่​ประนีประนอม​ได้​คือ​กำหนด​ตำแหน่ง​ที่​ต้อง​เข้า​ไว้​เป็น​ส่วน​น้อย แล้ว​เปิด​ที่​นั่ง​ที่​เหลือ​ให้​สมัคร พร้อม​บอก​ให้​ชัด​ว่า​หลัง​อบรม​จะ​มี​งาน​จริง​รอ​อยู่

ทำไม​คะแนน​สอบ​วัน​จบ​คอร์ส​จึง​บอก​อะไร​ได้​ไม่​มาก

งาน​วิเคราะห์​ชุด​เดียวกัน​ปี 2553 เปรียบ​เทียบ​ผล​ระหว่าง​การ​วัด​ทันที​หลัง​อบรม​กับ​การ​ทิ้ง​ช่วง​ก่อน​วัด แล้ว​พบ​ว่า​ความ​รู้​หลัง​อบรม​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​จริง​ที่ 0.48 เมื่อ​วัด​ทันที แต่​เหลือ 0.18 เมื่อ​มี​ช่วง​เวลา​คั่น ตัวเลข​คู่​นี้​อธิบาย​อาการ​ที่​ฝ่าย​บุคคล​หลาย​แห่ง​เจอ คือ​คะแนน​หลัง​อบรม​ดี​ขึ้น​ทุก​ครั้ง แต่​วิธี​ทำงาน​ใน​เดือน​ถัด​ไป​เหมือน​เดิม

จุด​ที่​สอง​คือ​คน​ที่​เป็น​ผู้​วัด งาน​เดียวกัน​รายงาน​ว่า​แรง​จูงใจ​สัมพันธ์​กับ​การนำ​ไป​ใช้​ที่ 0.33 เมื่อ​ให้​ผู้​เรียน​ประเมิน​ตัว​เอง แต่​เหลือ 0.11 เมื่อ​วัด​ด้วย​คน​อื่น​หรือ​ด้วย​วิธี​เชิง​วัตถุ ใน​กรณี​ของ​สภาพ​แวดล้อม​การ​ทำงาน ช่อง​ว่าง​ยิ่ง​กว้าง​กว่า​นั้น​คือ 0.54 เมื่อ​ผู้​เรียน​ตอบ​ทุก​อย่าง​เอง​ใน​คราว​เดียว เทียบ​กับ 0.23 เมื่อ​แยก​แหล่ง​ข้อมูล

สาม​เรื่อง​ที่​ทำให้​ตัวเลข​น่า​เชื่อ​ถือ​ขึ้น​จึง​เป็น​เรื่อง​ที่​เขียน​ใส่​ข้อ​ตกลง​ได้​ตั้งแต่​ก่อน​อบรม ข้อ​แรก​คือ​มี​รอบ​วัด​ที่​ทิ้ง​ช่วง​จาก​วัน​อบรม ข้อ​ที่​สอง​คือ​ผู้​ให้​ข้อมูล​รอบ​นั้น​ไม่ใช่​ตัวผู้​เรียน​คน​เดียว ข้อ​ที่​สาม​คือ​สิ่ง​ที่​วัด​เป็น​ชิ้น​งาน​หรือ​การ​ตั้ง​ค่าที่​เปิด​ดู​ย้อน​หลัง​ได้ ไม่ใช่​การ​ให้​คะแนน​ความ​มั่นใจ​ของ​ตัว​เอง

ควร​วัดผล​ซ้ำ​หลัง​อบรม​จบ​ไป​แล้ว​นาน​เท่าไร

ช่วง​ที่​ใช้ได้​จริง​คือ​หลัง​ผู้​เรียน​ได้​ลงมือ​ทำงาน​ประเภท​ที่​อบรม​ไป​แล้ว​อย่าง​น้อยห​นึ่ง​รอบ ซึ่ง​งานการ​ตลาด​ส่วน​ใหญ่​ตก​ราว​หนึ่ง​ถึง​สอง​เดือน สั้น​กว่า​นั้น​จะ​วัด​ได้​แค่​ความ​จำ ยาว​กว่า​นั้น​จะ​แยก​ไม่​ออก​ว่า​อะไร​ทำให้​เปลี่ยน สิ่ง​ที่​ควร​ระบุ​ใน​ข้อ​ตกลง​คือ​วัน​ที่​ของ​รอบ​วัด​และ​ผู้รับ​ผิด​ชอบ​ส่ง​ข้อมูล

หัวข้อ​อบรม​การ​ตลาด​ดิจิทัล​และ​ลำดับ​ที่​ควร​จัด​ให้​ทีม

หัวข้อ​ที่​องค์กร​เลือก​ได้​แบ่ง​เป็น​สอง​กลุ่ม​ตาม​อายุ​ของ​เนื้อหา กลุ่ม​แรก​คือ​วิธี​คิด​และ​โครงสร้าง​งาน เช่น การ​วาง​เส้น​ทาง​ลูกค้า การ​ตั้ง​โจทย์​ก่อน​ซื้อ​สื่อ และ​การ​อ่าน​ผล​วัด เนื้อหา​กลุ่ม​นี้​เปลี่ยน​ช้า​และ​ใช้ได้​ข้าม​แพลตฟอร์ม กลุ่ม​ที่​สอง​คือ​วิธี​ใช้​เครื่อง​มือ​เฉพาะ เช่น การ​ตั้ง​ค่า​โฆษณา​บน​แพลตฟอร์ม​ใด​แพลตฟอร์ม​หนึ่ง หรือ​การ​ใช้​เครื่อง​มือ​ปัญญา​ประดิษฐ์​ช่วย​งาน เนื้อหา​กลุ่ม​นี้​อายุ​สั้น​กว่า​มาก

ลำดับ​ที่​ใช้ได้​กับ​ทีม​ส่วน​ใหญ่​คือ​วาง​กลุ่ม​แรก​ก่อน​แล้ว​ค่อย​ต่อ​กลุ่ม​ที่​สอง เพราะ​คน​ที่​ยัง​ไม่มี​กรอบ​การ​ตั้ง​โจทย์​จะ​จำ​วิธี​กด​ปุ่ม​ได้​แต่​ตัดสิน​ใจ​ไม่​ได้​ว่า​ควร​กด​เมื่อไร ทีม​ที่​มี​พื้น​ฐาน​อยู่​แล้ว​สลับ​ลำดับ​ได้ โดย​เริ่ม​จาก​เครื่อง​มือ​ที่​กำลัง​ใช้​ผิด​อยู่ เพื่อ​ให้​เห็น​ผล​เร็ว​แล้ว​ค่อย​ถอย​กลับ​ไป​ทบทวน​โครงสร้าง

เรื่อง​เครื่อง​มือ​มี​ข้อ​ควร​ระวัง​เพิ่ม​หนึ่ง​ข้อ คือ​ถ้า​ปัญหา​อยู่​ที่​ระบบ​หลัง​บ้าน​ไม่​เชื่อม​กัน การ​อบรม​จะ​แก้​ได้​ไม่​หมด กรณี​แบบ​นี้​เป็น​งาน​วาง​โครงสร้าง​ซึ่ง​อธิบาย​ไว้​ในที่​ปรึกษา​วาง​โครงสร้าง MarTech ย้าย​ข้อมูล​ออก​ได้​แค่​ไหน ส่วน​องค์กร​ที่​ต้องการ​รวม​การ​อบรม​เข้า​กับ​กิจกรรม​ประจำ​ปี ดู​รูป​แบบ​งาน​ได้​จากจัด​สัมมนา​และ Team Building ให้​เป็น​รางวัล ไม่ใช่​ภาระ

ทีม​ที่​ไม่​เคย​อบรม​การ​ตลาด​ดิจิทัล​มา​ก่อน​ควร​เริ่ม​จาก​หัวข้อ​ใด

ควร​เริ่ม​จาก​หัวข้อ​ที่​ทั้ง​ทีม​ใช้​ร่วม​กัน​ได้​ก่อน คือ​การ​วาง​เส้น​ทาง​ลูกค้า​และ​การ​อ่าน​ตัวเลข​วัดผล​พื้น​ฐาน เพราะ​สอง​เรื่อง​นี้​ทำให้​ทุก​คน​พูด​ถึง​งาน​ด้วย​คำ​ชุด​เดียวกัน แล้ว​ค่อย​แยก​หัวข้อ​เฉพาะ​ทาง​ตาม​หน้าที่​ใน​รอบ​ถัด​ไป การ​เริ่ม​จาก​เครื่อง​มือ​เฉพาะ​ตั้งแต่​รอบ​แรก​มักได้​ผล​น้อย​กว่า

ขอบเขต​ที่​การ​อบรม​ภายใน​องค์กร​แก้​ไม่​ได้

การ​อบรม​แก้​ปัญหา​ที่​เกิด​จาก​การ​ขาด​ความ​รู้​หรือ​ทักษะ ถ้า​ต้น​เหตุ​จริง​เป็น​อย่าง​อื่น ผล​ที่​ได้​จะ​ไม่​ตรง​กับ​เงิน​ที่​จ่าย กรณี​ที่​พบ​บ่อย​คือ​ทีม​รู้​วิธี​ทำ​อยู่​แล้ว​แต่​ไม่มี​เวลา​ทำ ซึ่ง​เป็น​เรื่อง​การ​จัดสรร​งาน หรือ​ทีม​รู้​วิธี​แต่​ตัดสิน​ใจ​เอง​ไม่​ได้​เพราะ​ต้อง​รอ​อนุมัติ​หลาย​ชั้น ซึ่ง​เป็น​เรื่อง​โครงสร้าง​การ​อนุมัติ

กรณี​ที่​สอง​คือ​องค์กร​ที่​ยัง​ไม่มี​ผู้รับ​ผิด​ชอบ​ทิศทาง​การ​ตลาด การ​อบรม​จะ​ทำให้​ทีม​ทำงาน​เก่ง​ขึ้น​ใน​งาน​ที่​ยัง​ไม่มี​ใคร​กำหนด​เป้า ทาง​แก้​ของ​กรณี​นี้​อยู่​คนละ​หมวด​กับ​งาน​อบรม และ​เปรียบ​เทียบ​ไว้​ในบริการ​ผู้​บริหาร​ฝ่าย​การ​ตลาด​แบบ​เช่า​เวลา (Fractional CMO) ส่วน​องค์กร​ที่​ต้องการ​ให้​มี​คน​ช่วย​วางแผน​ต่อ​เนื่อง​หลัง​อบรม เกณฑ์​ตัดสิน​ว่า​ควร​จ้าง​เมื่อไร​อยู่​ในบริการ​ที่​ปรึกษา​การ​ตลาด​ดิจิทัล จ้าง​เมื่อไร วัดผล​อย่างไร

กรณี​ที่​สาม​คือ​เนื้อหา​ที่​ผูก​กับ​แพลตฟอร์ม​ล้า​สมัย​เร็ว​กว่า​รอบ​อบรม หน้า​จอ​และ​ชื่อ​เมนู​ของ​เครื่อง​มือ​โฆษณา​เปลี่ยน​ได้​ภายใน​ไม่​กี่​เดือน องค์กร​จึง​ควร​ถาม​ว่า​หลัง​จบ​คอร์ส​แล้ว​มี​ช่อง​ทาง​ถาม​กลับ​ได้​นาน​แค่​ไหน และ​เอกสาร​ที่​ได้​รับ​เป็น​ภาพ​หน้า​จอ​หรือ​เป็น​หลัก​การ​ที่​ใช้ได้​แม้​หน้า​จอ​เปลี่ยน

ถ้า​ทีม​รู้​วิธี​อยู่​แล้ว​แต่​ทำ​ไม่ทัน ควร​จัด​อบรม​ไหม

กรณี​นี้​การ​อบรม​ช่วย​ได้​น้อย เพราะ​ต้น​เหตุ​คือ​ปริมาณ​งาน​กับ​ลำดับ​ความ​สำคัญ ไม่ใช่​ความ​รู้ สิ่ง​ที่​ควร​ทำ​ก่อน​คือ​ดู​ว่า​งาน​ประจำ​สัปดาห์​งาน​ใด​ใช้​เวลา​มาก​ที่สุด แล้ว​ค่อย​ตัดสิน​ว่า​จะ​ลด​งาน​นั้น จ้าง​คน​เพิ่ม หรือ​ใช้​เครื่อง​มือ​ช่วย ถ้า​คำ​ตอบ​คือ​ใช้​เครื่อง​มือ การ​อบรม​จึง​จะ​กลับ​มา​มี​บทบาท

ขั้น​ตอน​ทำงาน​และ​เอกสาร​ที่​องค์กร​ควร​ได้​รับ

ขั้น​ตอน​แบ่ง​ได้​สี่​ช่วง ช่วง​แรก​คือ​การ​เก็บ​โจทย์ ซึ่ง​ควร​คุย​กับ​หัวหน้า​สาย​งาน​ที่​จะ​รับ​ผล​งาน​ต่อ ไม่ใช่​คุย​กับ​ฝ่าย​จัด​ซื้อ​ฝ่าย​เดียว ช่วง​ที่​สอง​คือ​การ​ออกแบบ​เค้าโครง​หลักสูตร​และ​ยื่น​ขอรับ​รอง​หาก​องค์กร​จะ​ใช้​สิทธิ​ทาง​ภาษี ช่วง​ที่​สาม​คือ​วัน​อบรม ซึ่ง​จัด​ได้​ทั้ง​ที่​สำนักงาน​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง​และ​ผ่าน​ระบบ​ประชุม​ออนไลน์ ช่วง​ที่​สี่​คือ​รอบ​วัดผล​ที่​ทิ้ง​ช่วง​ตาม​ที่​ตกลง​กัน​ไว้

เอกสาร​ที่​ควร​ได้​รับ​ครบ​มี​ห้า​รายการ ได้แก่ เค้าโครง​หลักสูตร​พร้อม​เวลา​ต่อ​หัวข้อ เอกสาร​ประกอบ​การ​อบรม​ใน​รูป​แบบ​ที่​เปิด​อ่าน​ย้อน​หลัง​ได้ หลัก​ฐาน​การ​รับรอง​หลักสูตร​หาก​ยื่น​ไว้ ราย​ชื่อ​ผู้​เข้า​อบรม​ที่​ตรง​กับ​ทะเบียน​ลูกจ้าง และ​รายงาน​รอบ​วัดผล​ที่​สอง ห้า​รายการ​นี้​ควร​อยู่​ใน​ใบ​เสนอ​ราคา​ตั้งแต่​แรก เพราะ​สาม​รายการ​หลัง​คือ​สิ่ง​ที่​ฝ่าย​บัญชี​และ​ฝ่าย​บุคคล​ต้อง​ใช้​จริง

องค์กร​ควร​ติดต่อ​ล่วง​หน้า​กี่​สัปดาห์​ก่อน​วัน​อบรม

สำหรับ​หลักสูตร​ที่​ไม่​ต้อง​ยื่น​ขอรับ​รอง เวลา​ที่​พอ​สำหรับ​การ​เก็บ​โจทย์​และ​ออกแบบ​เนื้อหา​ให้​ตรง​อุตสาหกรรม​อยู่​ที่​ประมาณ​สอง​ถึง​สาม​สัปดาห์ แต่​ถ้า​ต้องการ​ใช้​สิทธิ​ทาง​ภาษี​หรือ​นับ​เข้า​สัดส่วน​ตาม​กฎหมาย​ฝีมือ​แรงงาน ต้อง​เผื่อ​เวลา​ของ​ขั้น​ตอน​ขอรับ​รอง​หลักสูตร​เพิ่ม​อีก จึง​ควร​เริ่ม​คุย​ก่อน​วัน​อบรม​ราว​หนึ่ง​เดือน​ครึ่ง​เป็น​อย่าง​น้อย

ฝ่าย​บุคคล​ควร​ถาม​อะไร​ก่อน​อนุมัติ​งบ​อบรม

คำถาม​ข้อ​แรก​คือ​หลักสูตร​นี้​ยื่น​ขอรับ​รอง​กับ​กรม​พัฒนา​ฝีมือ​แรงงาน​แล้ว​หรือ​ยัง และ​ใคร​เป็น​ผู้​ยื่น คำ​ตอบ​กำหนด​ว่า​ค่า​ใช้​จ่าย​จะ​นับ​เข้า​สัดส่วน​ร้อย​ละ 50 และ​ใช้​สิทธิ​หัก​ภาษี​เพิ่ม​ได้​หรือ​เปล่า ซึ่ง​เป็น​เงิน​คนละ​ก้อน​กับ​ส่วนลด​ที่​ต่อ​รอง​ได้​ใน​ใบ​เสนอ​ราคา

คำถาม​ข้อ​ที่​สอง​คือ​รอบ​วัดผล​ที่​สอง​อยู่​ตรง​ไหน​ใน​เอกสาร ให้​ดู​ว่า​ระบุ​วัน​ที่ ผู้​ส่ง​ข้อมูล และ​รายการ​หลัก​ฐาน​ไว้​ครบ​หรือ​ไม่ แทน​คำ​ว่า​ติดตาม​ผล​ซึ่ง​ตีความ​ได้​หลาย​แบบ ข้อ​ที่​สาม​คือ​ใคร​ฝั่ง​ผู้​ว่า​จ้าง​เป็น​เจ้าของ​เรื่อง คำ​ตอบ​ควร​เป็น​หัวหน้า​สาย​งาน​ที่​จะ​ได้​รับ​ผล​งาน​ต่อ เพราะ​ตัวเลข 0.31 ใน​ตาราง​ข้าง​ต้น​บอก​ว่า​แรง​สนับสนุน​จาก​หัวหน้า​คือ​ปัจจัย​ที่​มี​ค่า​สูง​ที่สุด​ใน​กลุ่ม​ที่​องค์กร​ควบคุม​ได้

คำถาม​ข้อ​สุดท้าย​เกี่ยว​กับ​อายุ​ของ​เนื้อหา ให้​ถาม​ว่า​หลัง​จบ​คอร์ส​แล้ว​ผู้​เรียน​ถาม​กลับ​ได้​ใน​ช่อง​ทาง​ใด​และ​นาน​เท่าไร รวม​ถึง​เอกสาร​ที่​ได้​รับ​เป็น​ภาพ​หน้า​จอ​ของ​เครื่อง​มือ​ใน​วัน​อบรม หรือ​เป็น​หลัก​การ​ที่​ยัง​ใช้ได้​เมื่อ​หน้า​จอ​เปลี่ยน

สรุป

องค์กร​ที่​จ่าย​ค่า​อบรม​ต้อง​ดูแล​สอง​เรื่อง​ที่​ทำงาน​คนละ​แบบ เรื่อง​แรก​คือ​สถานะ​ตาม​กฎหมาย ซึ่ง​ขึ้น​กับ​การ​รับรอง​หลักสูตร​และ​ทะเบียน​ลูกจ้าง จึง​ต้องเต​รี​ยม​ให้​เสร็จ​ก่อน​วัน​อบรม เรื่อง​ที่​สอง​คือ​การ​ที่​ความ​รู้​เดิน​ไป​ถึง​หน้า​งาน ซึ่ง​งาน​วิจัย​ชี้​ว่า​ขึ้น​กับ​หัวหน้า​งาน​และ​โอกาส​ได้​ลอง​ทำ​มากกว่า​คุณสมบัติ​ของ​ผู้​เรียน ฝ่าย​บุคคล​ที่​อยาก​รู้​ว่า​เงิน​ก้อน​นี้​เปลี่ยน​อะไร​จึง​ควร​กำหนด​รอบ​วัดผล​ที่​ทิ้ง​ช่วง และ​ไม่​ปล่อย​ให้​ผู้​เรียน​ประเมิน​ตัว​เอง​เพียง​ลำพัง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ฟิจิ⁠ทัล​ไม่​ได้​กำหนด​จำนวน​ผู้​เข้า​อบรม​ขั้น​ต่ำ แต่​จำนวน​คน​มี​ผล​ต่อ​รูป​แบบ กลุ่ม​ไม่​เกิน 15 คน​จัด​ให้​ลงมือ​ทำงาน​จริง​ระหว่าง​อบรม​ได้​ทุก​คน ส่วน​กลุ่ม​ใหญ่​กว่า​นั้น​เหมาะ​กับ​การ​บรรยาย​รวม​แล้ว​แยก​ฝึก​ปฏิบัติ​เป็น​รอบ ระยะ​เวลา​ปรับ​ได้​ตั้งแต่​ครึ่ง​วัน​ไป​จนถึง​สอง​วัน​เต็ม โดย​หัวข้อ​ที่​ต้อง​ลงมือ​ทำ​ควร​เผื่อ​เวลา​ไม่​น้อย​กว่า​ครึ่ง​หนึ่ง​ของ​คาบ

ต่าง​ที่​ส่วน​ฝึก​ปฏิบัติ​เป็น​หลัก การ​บรรยาย​และ​ถาม​ตอบ​ทำ​ผ่าน​ระบบ​ประชุม​ออนไลน์​ได้​ใกล้​เคียง​กัน แต่​การ​เดิน​ดู​หน้า​จอ​ของ​ผู้​เรียน​ที​ละ​คน​เพื่อ​แก้​จุด​ที่​ตั้ง​ค่า​ผิด​ทำได้​ช้า​กว่า องค์กร​ที่​เลือก​รูป​แบบ​ออนไลน์​จึง​ควร​ลด​จำนวน​คน​ต่อ​รอบ​ลง หรือ​เพิ่ม​ผู้​ช่วย​วิทยากร​สำหรับ​ดูแล​ห้อง​ย่อย

ได้ และ​เป็น​วิธี​ที่​ทำให้​ผู้​เรียน​นำ​ไป​ใช้​ต่อ​ง่าย​กว่า​การ​ใช้​ตัวอย่าง​สมมติ สิ่ง​ที่​ต้อง​ตกลง​ก่อน​คือ​ขอบเขต​ข้อมูล​ที่​ส่ง​ให้ ผู้​ที่​เข้า​ถึง​ได้ และ​กำหนด​เวลา​ทำลาย​ไฟล์​หลัง​จบ​งาน โดย​เฉพาะ​เมื่อ​ข้อมูล​นั้น​มี​ราย​ละเอียด​ของ​ลูกค้า​อยู่​ด้วย ควร​ระบุ​เงื่อนไข​เหล่า​นี้​ไว้​ใน​สัญญา​แทน​การ​ตกลง​ผ่าน​การ​สนทนา

ได้ วิทยากร​ประจำ​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​ตั้ง​ฐาน​อยู่​เชียงใหม่ และ​รับ​เดิน​ทาง​ไป​บรรยาย​ต่าง​จังหวัด ค่า​เดิน​ทาง​และ​ที่พัก​คิด​แยก​จาก​ค่า​วิทยากร ซึ่ง​ควร​ระบุ​เป็น​รายการ​แยก​ใน​ใบ​เสนอ​ราคา​เพื่อ​ให้​ฝ่าย​บัญชี​แยก​ประเภท​ราย​จ่าย​ได้​ถูก องค์กร​ที่​ต้องการ​ลด​ค่า​ใช้​จ่าย​ส่วน​นี้​เลือก​รวม​หลาย​รอบ​ไว้​ใน​การ​เดิน​ทาง​ครั้ง​เดียว​ได้

ทำได้ โดย​แยก​เป็น​งาน​ให้​คำ​ปรึกษา​ต่าง​หาก​จาก​ค่า​อบรม เพราะ​สอง​งาน​นี้​คิด​ค่า​ใช้​จ่าย​คนละ​ฐาน​และ​มี​เงื่อนไข​ทาง​ภาษี​ไม่​เหมือน​กัน องค์กร​ที่​ต้องการ​ให้​มี​คน​ช่วย​ดู​ผล​งาน​เป็น​ราย​เดือน​ควร​ตกลง​ขอบเขต​ให้​ชัด​ว่า​จะ​ดู​อะไร บ่อย​แค่​ไหน และ​ใคร​เป็น​ผู้​ส่ง​ข้อมูล ก่อน​เริ่ม​รอบ​แรก

จัด​รวม​ได้​ใน​ทาง​ปฏิบัติ แต่​ต้อง​แยก​เรื่อง​สิทธิ​ทาง​ภาษี​ให้​ชัด เพราะ​ประกาศ​อธิบดี​กรม​สรรพากร​กำหนด​ว่า​ผู้​เข้า​อบรม​ต้อง​เป็น​ลูกจ้าง​ของ​นิติบุคคล​ที่​ขอ​ใช้​สิทธิ​และ​มีชื่อ​ใน​ทะเบียน​ลูกจ้าง คน​ของ​บริษัท​ใน​เครือ​ที่​จ้าง​คนละ​นิติบุคคล​จึง​นับ​รวม​กับ​สิทธิ​ของ​บริษัท​ผู้​จ่าย​ไม่​ได้ ควร​แยก​ใบ​เสนอ​ราคา​ตาม​นิติบุคคล​ตั้งแต่​ต้น

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​เขียน​รอบ​วัดผล​ที่​สอง​ไว้​ใน​ข้อ​ตกลง​งาน​อบรม​ตั้งแต่​ก่อน​เริ่ม ไม่ใช่​เสนอ​เป็น​บริการ​เสริม​หลัง​จบ​คอร์ส เพราะ​ตัวเลข​ที่​ผู้​ว่า​จ้าง​เอา​ไป​ใช้​ตัดสิน​ใจ​ปี​ถัด​ไป​คือ​ตัวเลข​จาก​รอบ​ที่​ทิ้ง​ช่วง​แล้ว ไม่ใช่​คะแนน​ของ​วัน​สุดท้าย บริการ​วิทยากร​และ​จัด​อบรม​องค์กร​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​จึง​เก็บ​หลัก​ฐาน​เป็น​ชิ้น​งาน​ที่​ผู้​เรียน​ทำ​หลัง​กลับ​ไป​ทำงาน​จริง แล้ว​ให้​หัวหน้า​สาย​งาน​เป็น​ผู้​ยืนยัน​ร่วม เพื่อ​ให้​ผล​ที่​ได้​ไม่​ขึ้น​กับ​ความ​รู้สึก​ของ​คน​เดียว

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

งบ​อบรม​ที่​บอก​ได้​ว่า​อะไร​เปลี่ยน​ไป​หลัง​ผ่าน​ไป​สอง​เดือน

บริษัท ฟิจิ⁠ทัล เอ​เจน​ซี จำกัด รับ​จัด​อบรม​การ​ตลาด​ดิจิทัล​ให้​องค์กร ตั้งแต่​การ​เก็บ​โจทย์​จาก​หัวหน้า​สาย​งาน การ​ออกแบบ​เค้าโครง​หลักสูตร​ให้​ตรง​กับ​อุตสาหกรรม​ของ​ผู้​ว่า​จ้าง ไป​จนถึง​รอบ​วัดผล​ที่​ทิ้ง​ช่วง​หลัง​ผู้​เรียน​กลับ​ไป​ทำงาน​จริง

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย