ข้ามไปเนื้อหาหลัก

Hijack Moment Marketing ทีม Oreo เตรียม​อะไร​ก่อน​โพสต์​ทัน​ไฟ​ดับ

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 11 นาที
Hijack Moment Marketing ทีม Oreo เตรียม​อะไร​ก่อน​โพสต์​ทัน​ไฟ​ดับ

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

โพสต์​ของ Oreo ช่วง​ไฟ​ดับ​กลาง​การ​แข่งขัน Super Bowl ปี 2556 ใช้​เวลา​ร่าง​ไม่​ถึง​นาที

แต่​คนใน​ทีม​เล่า​ว่า​ต้อง​ใช้​เวลา​เตรียม​ทีม​และ​วิธี​ทำงาน​มา​ราว​สอง​ปี​ก่อน​จะ​โพสต์​แบบ​นั้น​ได้

ห้อง​ทำงาน​คืน​นั้น​มี​ทั้ง​เอ​เจน​ซี​สร้างสรรค์ ทีม​แบรนด์ และ​เอ​เจน​ซี​สื่อ

คน​ทำงาน​กับ​ทวี​ตนี้​ราว 15 คน และ​มี​ขั้น​อนุมัติ​ที่​ตกลง​กัน​ไว้​ก่อน โดย​ผู้​บริหาร​ฝั่ง​แบรนด์​เป็น​ผู้​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย

ก่อน​กด​ส่ง ที​มร​อเช็​กก่อ​นว่า​ไฟ​ดับ​ไม่​ได้​เกิด​จาก​เหตุ​ร้าย

ความเร็ว​ของ​โพสต์​จึง​มา​จาก​การเต​รี​ยม​ไว้​ก่อน ไม่​ได้​มา​จาก​การ​ข้าม​ขั้น​ตรวจ

ทวีต “You can still dunk in the dark” ปี 2556 ร่าง​เสร็จ​ใน​ไม่​ถึง​นาที แต่​เตรียม​ทีม ใบ​งาน และ​ขั้น​อนุมัติ​ไว้​ก่อน​งาน​หลาย​วัน ทีม​เล็ก​นำ​โครง​นี้​ไป​ใช้​กับ​งาน​ถ่ายทอด​สด​ได้​อย่างไร

ทีม​เห็น​โมเมนต์​สด​ที่​เข้า​กับ​สินค้า​พอดี ร่าง​โพสต์​เสร็จ​ใน​ห้า​นาที แต่​กว่า​หัวหน้า​จะ​ตอบ​แชต กว่า​เจ้าของ​จะ​ดู​รูป กระแส​ก็​ผ่าน​ไป​แล้ว และ​เพจ​อื่น​โพสต์​มุก​เดียวกัน​ไป​ก่อน ครั้ง​ถัด​ไป​ทีม​ก็​เลือก​ไม่​โพสต์ เพราะ​รู้​ว่า​อนุมัติ​ไม่ทัน​อยู่ดี เรื่อง​ที่​บท​นี้​เล่า​คือ​โพสต์​ที่​มัก​ถูก​ยก​เป็นต้น​แบบ​ของ​การ​ตลาด​ทัน​เหตุการณ์ และ​สิ่ง​ที่​คน​ทำ​เล่า​ว่า​เตรียม​ไว้​ก่อน​คืน​นั้น ตั้งแต่​ใคร​นั่ง​ใน​ห้อง ใคร​กด​ส่ง ไป​จนถึง​เหตุ​ที่​ต้อง​รอ​ก่อน​โพสต์ แล้ว​แปลง​เป็น​ลำดับ​ที่​ทีม​เล็ก​ซ้อม​ได้

ลำดับ​เหตุการณ์​มา​จาก​บท​สัมภาษณ์​คนใน​ห้อง​ที่ Digiday รวบรวม​ไว้​ใน The definitive oral history of the Oreo 'You can still dunk in the dark' Super Bowl tweet ซึ่ง​เผย​แพร่​ราว​สี่​ปี​หลัง​เหตุการณ์ ประกอบ​กับรายงาน​ของ Digiday วัน​รุ่ง​ขึ้น​หลัง​การ​แข่งขัน ตัวเลข​ยอด​รี​ทวี​ต​ใน​สอง​แหล่ง​ไม่​เท่า​กัน เพราะ​นับ​คนละ​เวลา บท​นี้​ระบุ​ที่มา​ของ​ตัวเลข​ทุก​ครั้ง

คืน​นั้น​เกิด​อะไร​ขึ้น

วัน​ที่ 3 กุมภาพันธ์ 2556 ระหว่าง​การ​แข่งขัน Super Bowl ที่​สนาม Mercedes-Benz Superdome ไฟ​ใน​สนาม​ดับ​ไป​หลัง​ช่วง​พัก​ครึ่ง​ไม่​นาน การ​ถ่ายทอด​สด​หยุด​ชะงัก​เกือบ​ครึ่ง​ชั่วโมง เวลา 20:48 น. บัญชี​ของ Oreo โพสต์​ภาพ​คุกกี้​หนึ่ง​ชิ้น​ใน​ที่​มืด พร้อม​ข้อความ "You can still dunk in the dark" และ​คำ​บรรยาย "Power out? No problem."

รายงาน​วัน​รุ่ง​ขึ้น​ของ Digiday อธิบาย​ว่า​จังหวะ​นั้น​พอดี​กับ​ช่วง​ที่​หน้า​จอ​โทรทัศน์​ไม่มี​อะไร​ให้​ดู แม้แต่​โฆษณา​ก็​ไม่มี ความ​สนใจ​ของ​ผู้​ชม​จำนวน​มาก​จึง​ย้าย​ไป​อยู่​บน​โซ​เชีย​ล

ทำไม​กรณี​นี้​ถูก​ยก​เป็น​ตัวอย่าง​บ่อย​กว่า​กรณี​อื่น

เพราะ​เป็น​เหตุการณ์​ที่​ไม่มี​ใคร​วางแผน​ไว้​ได้ แต่​ทีม​ตอบ​ได้​ภายใน​ไม่​กี่​นาที และ​มี​คนใน​ห้อง​เล่า​ย้อน​ราย​ละเอียด​ไว้​ครบ ตั้งแต่​การ​ซ้อม การ​ตั้ง​ห้อง ไป​จนถึง​ขั้น​อนุมัติ ทำให้​ถอด​เป็น​ขั้น​ตอน​ได้ ต่าง​จาก​โพสต์​ทัน​กระแส​ส่วน​ใหญ่​ที่​เห็น​แต่​ผลลัพธ์ ไม่​เห็น​วิธี​ทำ

ห้อง​ที่​เตรียม​ไว้​ก่อน​ไฟ​ดับ

ประธาน​ของ​เอ​เจน​ซี 360i ใน​ตอน​นั้น​เล่า​กับ Digiday ว่า​ตั้ง "mission control" ไว้​ที่​สำนักงาน​ใน​นิวยอร์ก ใน​ห้อง​มี​คน​ของ 360i ทีม​แบรนด์​ของ Oreo และ​เอ​เจน​ซี​สื่อ MediaVest เพื่อ​ให้​สร้าง​เนื้อหา​และ​ปรับ​ได้​ทันที บท​สัมภาษณ์​ฉบับ oral history ระบุ​ว่า​คน​ทำงาน​กับ​ทวี​ตนี้​ทั้งหมด​ราว 15 คน และ​คืน​นั้น​มี​คนใน​ห้อง 10 คน

บทบาท ใคร​ทำ อยู่​ที่ไหน
คิด​มุก​และ​เขียน​ข้อความ ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​และ​ทีม​สร้างสรรค์​ของ 360i ห้อง​ทำงาน
ดู​ว่า​โพสต์​มี​มุม​มอง​ของ​แบรนด์​ไหม นัก​วาง​กลยุทธ์​ของ 360i ห้อง​ทำงาน
ส่ง​เรื่อง​ขอ​อนุมัติ ผู้​จัดการ​แบรนด์​ระดับ associate ของ Oreo ห้อง​ทำงาน
อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย รอง​ประธาน​ฝ่าย​คุกกี้​ของ Kraft ที่​บ้าน ดู​การ​แข่งขัน​กับ​ครอบครัว
ติดตาม​ภาพ​รวม​และ​คุย​กับ​สื่อ​หลัง​โพสต์ ประธาน​ของ 360i ที่​บ้าน ติดต่อ​ทาง​อีเมล​และ​ข้อความ

ผู้​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย​เล่า​ว่า​ปฏิเสธ​คำ​เชิญ​ไป​ดู​การ​แข่งขัน​ที่​สนาม​และ​งาน​เลี้ยง​ทั้งหมด เพราะ​อยาก​ดู​ที่​บ้าน​ใน​ฐานะ​ผู้​บริโภค​คน​หนึ่ง แต่​ยัง​อยู่​ใน​สาย​การ​อนุมัติ​ตลอด​คืน

ทำไม​ต้อง​มี​คน​ฝั่ง​แบรนด์​นั่ง​อยู่​ใน​ห้อง

ประธาน​ของ 360i ตอบ​ไว้​ใน​รายงาน​วัน​รุ่ง​ขึ้น​ว่า การ​มี​ลูกค้า​อยู่​ใน​ห้อง​คือ​สิ่ง​ที่​ทำให้​ได้​อนุมัติ​เร็ว และ​ให้​สัมภาษณ์​กับ Adweek ว่า​เพราะ​ทีม​แบรนด์​อยู่​ตรง​นั้น การ​ขอ​อนุมัติ​จึง​ง่าย​และ​โพสต์​ได้​ใน​ไม่​กี่​นาที ถ้า​ผู้​มี​อำนาจ​อนุมัติ​ไม่​ได้​ติดตาม​อยู่ ทุก​ขั้น​ก่อน​หน้า​จะ​รอ​คน​คน​เดียว

ซ้อม​หนึ่ง​วัน​ก่อน​งาน

ทีม​ไม่​ได้​เริ่ม​ทำงาน​แบบ​นี้​ใน​คืน​นั้น ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​เล่า​ว่า​วิธี​ทำงาน​แบบ​ห้อง​รวม​ไม่ใช่​เรื่อง​ใหม่ พวก​เขา​ทำ​มา​ตั้งแต่​ปี 2555 ส่วน​ผู้​บริหาร​ฝั่ง​แบรนด์​พูด​ว่า "ใช้​เวลา​สอง​ปีก​ว่า​จะ​ได้​ทวี​ตนั้น" คนใน​ทีม​โยง​ความ​พร้อม​นี้​กับ​แคมเปญ Daily Twist ช่วง​ฉลอง​ครบ​รอบ​ร้อย​ปี​ของ Oreo ซึ่ง​โพสต์​เนื้อหา​เกี่ยว​กับ​กระแส​ทุก​วัน​ต่อ​เนื่อง​หนึ่ง​ร้อย​วัน และ​มี​การ​ทบทวน​ปฏิทิน​เนื้อหา​ทุก​วัน

การเต​รี​ยม​เฉพาะ​คืน Super Bowl มี​สี่​อย่าง​ที่​คนใน​ห้อง​เล่า​ไว้

  1. ซ้อม​วัน​เสาร์​ก่อน​งาน ตรวจ​ว่า​เทคโนโลยี​ใช้ได้ โทรทัศน์​และ​เสียง​ใช้ได้
  2. ใบ​งาน​แบ่ง​หน้าที่ นัก​วาง​กลยุทธ์​เล่า​ว่า​มี​เอกสาร​ระบุ​ว่า​ถ้า​เกิด​เรื่อง​นี้ ใคร​ทำ​อะไร ใคร​เขียน​ข้อความ และ​ใคร​เป็น​คน​กด​ส่ง
  3. โพสต์​เตรียม​ไว้​ล่วง​หน้า สำหรับ​ช่วง​ที่​รู้​อยู่​แล้ว​ว่า​จะ​เกิด เช่น เพลง​ชาติ​และ​โชว์​ช่วง​พัก​ครึ่ง
  4. ชิ้น​งาน​รอ​ผล​การ​แข่งขัน ครีม​ใน​คุกกี้​จะ​เป็น​สี​ม่วง​หรือ​สี​ทอง​ตาม​ทีม​ที่​ชนะ

เตรียม​โพสต์​ล่วง​หน้า​ไว้​แล้ว ยัง​ต้อง​มี​คน​เฝ้า​อีก​ทำไม

เพราะ​โพสต์​ที่​เตรียม​ไว้​ครอบคลุม​แค่​เรื่อง​ที่​คาด​ได้ ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​เล่า​ว่า​ทีม​รู้​ล่วง​หน้า​เกือบ​ทุก​อย่าง​ที่​จะ​โพสต์ "ยกเว้น​อุกกาบาต​ตก​จาก​ฟ้า" และ​ประธาน​ของ 360i ถาม​คำถาม​ที่​ใช้ได้​กับ​ทุก​งาน​สด​ว่า จะ​เกิด​อะไร​ขึ้น​เมื่อ​ทุก​อย่าง​หลุด​จาก​สคริปต์ คน​ที่​เฝ้า​อยู่​มี​ไว้​สำหรับ​คำ​ตอบ​ของ​คำถาม​นั้น

นาที​หลัง​ไฟ​ดับ

ลำดับ​ด้าน​ล่าง​เรียบ​เรียง​จาก​คำ​เล่า​ของ​คนใน​ห้อง ช่วง​เวลา​เป็น​ความ​ทรง​จำ​ของ​ผู้​เล่า ไม่ใช่​บันทึก​เวลา​จริง

ลำดับ สิ่ง​ที่​เกิด ตาม​คำ​เล่า​ของ
1 ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​หัน​ไป​บอก​ทีม​ว่า "น่า​จะ​ต้อง​ทำ​อะไร​สัก​อย่าง" ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์
2 ประธาน​เอ​เจน​ซี​ส่ง​อีเมล​ถาม​ว่า​ทำ​อะไร​ได้​ไหม ภายใน​ราว​หนึ่ง​นาที และ​ได้​คำ​ตอบ​ว่า​ทีม​กำลัง​ทำ​อยู่ ประธาน​เอ​เจน​ซี
3 ได้​ประโยค​ตั้ง​ต้น คุย​กลับ​ไป​มา​ราว​สิบ​วินาที ได้​โพสต์​ครบ​ใน​ไม่​ถึง​นาที ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์
4 รอ​สัก​ครู่ เช็ก​ให้​แน่ใจ​ว่า​ไม่ใช่​เหตุ​ก่อการ​ร้าย​หรือ​เหตุ​ร้าย ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์ นัก​วาง​กลยุทธ์
5 นัก​วาง​กลยุทธ์​ดู​ว่า​โพสต์​มี​มุม​มอง​ของ​แบรนด์​ไหม แล้ว​ให้​ผ่าน นัก​วาง​กลยุทธ์
6 ผู้​จัดการ​แบรนด์​ใน​ห้อง​อีเมล​ถึง​ผู้​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย ได้​คำ​ตอบ "Yes, send." ผู้​บริหาร​ฝั่ง​แบรนด์

บรรณาธิการ​ของ Adweek ที่​รายงาน​สด​คืน​นั้น​เล่า​ว่า​ช่วง​แรก​ไม่มี​ใคร​รู้​ว่า​เกิด​อะไร​ขึ้น​และ​ร้าย​แรง​แค่​ไหน เสียง​หาย สนาม​มืด​ลง​บาง​ส่วน การ​จะ​สร้างสรรค์​และ​ตลก​ใน​ช่วง​วุ่นวาย​แบบ​นั้น​ทำได้​ยาก​มาก

การ​รอ​เช็​กว่า​ไม่ใช่​เหตุ​ร้าย​ทำให้​ช้า​เกิน​ไป​ไหม

ไม่​ช้า​จน​เสีย​จังหวะ​ใน​กรณี​นี้ เพราะ​ไฟ​ดับ​เกือบ​ครึ่ง​ชั่วโมง ส่วน​การ​โพสต์​มุก​ตลก​ก่อน​รู้​ว่า​มี​คน​บาด​เจ็บ​หรือ​ไม่ อาจ​ทำให้​แบรนด์​ต้อง​ขอโทษ​แทนที่​จะ​ได้​คำ​ชม คนใน​ห้อง​พูด​ตรง​กัน​ว่า​รู้​ว่า​ต้อง​รอ เพราะ​ทำงาน​แบบ​นี้​มา​นาน​พอ

ผล​ที่​วัด​ได้​และ​วัด​ไม่​ได้

ตัวเลข​ที่​มี​เผย​แพร่​เป็น​ยอด​การ​มี​ส่วน​ร่วม ไม่มี​ตัวเลข​ยอด​ขาย

ตัวเลข ค่า แหล่ง
รี​ทวี​ต มากกว่า 12,600 ครั้ง Digiday วัน​รุ่ง​ขึ้น
กด​ถูกใจ​บน​ทวิ​ต​เตอร์ เกือบ 4,000 ครั้ง Digiday วัน​รุ่ง​ขึ้น
ภาพ​เดียวกัน​บน Facebook กด​ถูกใจ​มากกว่า 19,000 ครั้ง แชร์ 6,500 ครั้ง Digiday วัน​รุ่ง​ขึ้น
รี​ทวี​ต มากกว่า 15,000 ครั้ง Digiday ฉบับ oral history

รายงาน​วัน​รุ่ง​ขึ้น​บอก​ด้วย​ว่า​เอ​เจน​ซี​ยัง​เก็บ​ข้อมูล​อยู่​ว่า​โพสต์​นี้​ส่ง​ผล​ระยะ​ยาว​ต่อ​แบรนด์​แค่​ไหน และ​ความ​เสี่ยง​ของ​เรื่อง​แบบ​นี้​คือ​ความ​สนใจ​หาย​ไป​เร็ว ส่วน​ยอด​ผู้​ติดตาม Instagram ที่​เพิ่ม​จาก​ราว 2,200 เป็น​มากกว่า 35,000 คนใน​คืน​เดียวกัน มา​จาก​โฆษณา​ทาง​โทรทัศน์​ของ Oreo ที่​ชวน​คน​ไป​ที่ Instagram ไม่​ได้​มา​จาก​ทวี​ตนี้ ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​เล่า​ว่า​ทีม​ได้​รางวัล Pencil จาก​งาน​นี้​ใน​ปี​ถัด​มา

ยอด​แชร์​สูง​แปล​ว่า​ขาย​ดี​ขึ้น​หรือ​เปล่า

แหล่ง​ที่​อ่าน​ไม่​ได้​บอก ทีม​เอง​ก็​ยัง​ตอบ​ไม่​ได้​ใน​วัน​รุ่ง​ขึ้น ทีม​เล็ก​ที่​อยาก​วัดผล​โพสต์​ทัน​กระแส​ควร​ตั้ง​ตัวเลข​ที่​ต้องการ​ดู​ไว้​ก่อน​งาน เช่น ยอด​ทัก​แชต การ​ค้นหา​ชื่อ​ร้าน หรือ​ยอด​ใช้​โค้ด​ที่​แจก​เฉพาะ​คืน​นั้น

บท​เรียน​จาก​เคส​เดียว​มี​ข้อ​จำกัด

เรื่อง​ทั้งหมด​เป็น​ความ​ทรง​จำ​ที่​คนใน​ห้อง​เล่า​ย้อน​หลัง​ราว​สี่​ปี ครีเอทีฟ​ได​เรก​เตอร์​พูด​เอง​ใน​บท​สัมภาษณ์​ว่า​ความ​จำ​เริ่ม​ไม่​แม่น ก่อน​นำ​ไป​ใช้​ควร​รู้​ขอบเขต​ห้า​ข้อ​นี้

  1. เป็น​เคส​เดียว เรา​ได้ยิน​เรื่อง​ของ​โพสต์​ที่​สำเร็จ แต่​ไม่​ได้ยิน​เรื่อง​ของ​ห้อง​อีก​หลาย​ห้อง​ที่​เตรียม​แบบ​เดียวกัน​แล้ว​ไม่มี​โมเมนต์​ให้​โพสต์ หรือ​โพสต์​แล้ว​ไม่มี​ใคร​สนใจ
  2. ทีม​ใหญ่​และ​มี​เอ​เจน​ซี​หลาย​ราย ทีม​เล็ก​ทำ​ตาม​โครง​ได้ แต่​จำนวน​คน​และ​งบ​ไม่​เท่า​กัน
  3. สหรัฐอเมริกา ปี 2556 โพสต์​นี้​อยู่​บน​ทวิ​ต​เตอร์​ใน​ช่วง​ที่​รายงาน​ของ Digiday บอก​ว่า​ความ​สนใจ​ของ​ผู้​ชม​ย้าย​ไป​อยู่​บน​โซ​เชีย​ล พฤติกรรม​ของ​ผู้​ชม​ใน​ไทย​ปัจจุบัน​และ​แพลตฟอร์ม​ที่​ใช้​ต่าง​ออก​ไป
  4. ตัวเลข​นับ​คนละ​เวลา ยอด​รี​ทวี​ต​จาก 12,600 ถึง​มากกว่า 15,000 ขึ้น​กับ​ว่า​นับ​เมื่อไร
  5. ไม่มี​ข้อมูล​ยอด​ขาย ความ​สำเร็จ​ที่​เล่า​กัน​เป็น​เรื่อง​การ​พูด​ถึง​และ​รางวัล

ทีม​เล็ก​ซ้อม​ก่อน​งาน​ถ่ายทอด​สด

วัน​ก่อน​งาน​ถ่ายทอด​สด เช่น นัด​ชิง​ของ​กีฬา​ที่​ลูกค้า​ติดตาม หรือ​งาน​ประกาศ​รางวัล​ที่​คน​พูด​ถึง​ทั้ง​ประเทศ ทีม​เล็ก​ซ้อม​ได้​ตาม​ลำดับ​นี้

  1. เลือก​งาน​เดียว ไม่​ต้อง​เฝ้า​ทุก​งาน เลือก​งาน​ที่​ลูกค้า​ของ​ร้าน​ดู​จริง
  2. เขียน​รายการ​หัวข้อ​ห้าม​แตะ ให้​ผู้​อนุมัติ​เห็น​ชอบ​ก่อน​งาน​เริ่ม
  3. ทำ​ใบ​งาน​หนึ่ง​หน้า ระบุ​คน​เขียน คน​ตรวจ คน​กด​ส่ง ผู้​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย และ​ตัว​สำรอง พร้อม​ช่อง​ทาง​ติดต่อ​ที่​ทุก​คน​เปิด​ไว้​ทั้ง​คืน
  4. เตรียม​โพสต์​สำหรับ​ช่วง​ที่​รู้​แน่ และ​เตรียม​ภาพ​สินค้า​ของ​ร้าน​เอง​ไว้​หลาย​แบบ
  5. ทดสอบ​บัญชี​และ​เครื่อง​มือ ล็อกอิน​เพจ​บน​เครื่อง​ที่​จะ​ใช้​จริง ตั้ง​ค่า​การ​แจ้ง​เตือน และ​ลอง​ส่ง​โพสต์​ทดสอบ​แบบ​ไม่​สาธารณะ
  6. ตั้ง​กติกา​รอ​หนึ่ง​จังหวะ เมื่อ​เกิด​เหตุ​ที่​ไม่​คาด​คิด ให้​เช็ก​ข่าว​ก่อน​ทุก​ครั้ง​ว่า​ไม่มี​ใคร​ได้​รับ​อันตราย

ถ้า​โมเมนต์​ที่​ทีม​จะ​เกาะ​เกิด​ใน​งาน​ที่​มี​ผู้​ถือ​สิ​ทธิ์​ส​ปอน​เซอร์ คำ​และ​ภาพ​ที่​ผู้​จัด​งาน​ห้าม​ใช้​อยู่​ในAmbush Marketing คำ​และ​ภาพ​ที่ FIFA ห้าม​แบ​รนด์​นอก​ส​ปอน​เซอร์​ใช้ ถ้า​มุก​ที่​คิด​ได้​ต้อง​ยืม​ภาพ​ของ​คน​อื่น เรื่อง​ลิขสิทธิ์​ของ​ภาพ​อยู่​ในMeme Marketing ภาพ​มี​ม​มี​เจ้าของ แบรนด์​หยิบ​มา​โพสต์​ได้​แค่​ไหน เมื่อ​โพสต์​ออก​ไป​แล้ว​มี​คน​ตอบ​กลับ​จำนวน​มาก ขั้น​ตอน​ตอบ​คอม​เมน​ต์​ที่​ร้อง​เรียน​เข้า​มา​อยู่​ในReactive Marketing ตอบ​คำร้อง​เรียน​ลูกค้า​ก่อน​เรื่อง​ไป​ถึง สคบ. และ​ถ้า​อยาก​ให้​แฟน​ของ​แบรนด์​ช่วย​ตอบ​ใน​กลุ่ม​เอง การ​เชิญ​คน​ที่​รู้​จริง​เป็น​ผู้​เชี่ยวชาญ​ของ​กลุ่ม​อยู่​ในCommunity-Led Growth ลูกค้า​ที่​รู้​จริง​ช่วย​ตอบ​ใน​กลุ่ม Facebook ถ้า​โมเมนต์​ที่​ทีม​เฝ้า​อยู่​กลาย​เป็น​คำร้อง​เรียน​ของ​ลูกค้า​ต่อ​แบรนด์​เอง ลำดับ​การ​ตอบ​อยู่​ในReactive Marketing ตอบ​คำร้อง​เรียน​ลูกค้า​ก่อน​เรื่อง​ไป​ถึง สคบ. และ​ถ้า​นัก​ข่าว​โทร​มา​ขอ​ความ​เห็น​ของ​แบรนด์​ต่อ​เหตุการณ์​เดียวกัน อ่านNewsjacking นัก​ข่าว​อยาก​ได้​อะไร​จาก​แบรนด์​ตอน​ข่าว​กำลัง​ร้อน ขอบเขต​งาน​ดูแล​เพจ​และ​แคมเปญ​ดู​ได้ที่​หน้าบริการ Digital Marketing

ถ้า​ทั้ง​งาน​ไม่มี​โมเมนต์​ให้​โพสต์ เสีย​เปล่า​ไหม

ไม่​เสีย​เปล่า คนใน​ทีม​ของ Oreo โยง​ความ​พร้อม​คืน​นั้น​กับ​การ​โพสต์​ตาม​กระแส​ทุก​วัน​มา​ก่อน​หนึ่ง​ร้อย​วัน การ​ซ้อม​แต่ละ​ครั้ง​ทำให้​ใบ​งาน​สั้น​ลง​และ​ผู้​อนุมัติ​ตัดสิน​เร็ว​ขึ้น คืน​ที่​ไม่มี​อะไร​ให้​โพสต์ ทีม​ยัง​ได้​โพสต์​ที่​เตรียม​ไว้​ตาม​ช่วง​ของ​งาน และ​ได้​รู้​ว่า​ขั้น​ไหน​ใน​ใบ​งาน​ยัง​ช้า

สรุป

ทวีต "You can still dunk in the dark" ของ Oreo ระหว่าง​ไฟ​ดับ​ใน​การ​แข่งขัน Super Bowl วัน​ที่ 3 กุมภาพันธ์ 2556 ร่าง​เสร็จ​ใน​ไม่​ถึง​นาที แต่​ตาม​คำ​เล่า​ของ​คนใน​ห้อง ทีม​เตรียม​ไว้​ก่อน​หลาย​ชั้น มี​ห้อง​ที่​รวม​เอ​เจน​ซี​สร้างสรรค์ ทีม​แบรนด์ และ​เอ​เจน​ซี​สื่อ มี​การ​ซ้อม​วัน​ก่อน​งาน​พร้อม​ใบ​งาน​ว่า​ใคร​เขียน​และ​ใคร​กด​ส่ง มี​โพสต์​เตรียม​ไว้​สำหรับ​ช่วง​ที่​คาด​ได้ และ​มี​ขั้น​อนุมัติ​ที่​ตกลง​กัน​แล้ว ก่อน​โพสต์ ทีม​ยัง​รอ​เช็​กว่า​ไม่ใช่​เหตุ​ร้าย ยอด​รี​ทวี​ต​ที่​รายงาน​อยู่​ระหว่าง 12,600 ถึง​มากกว่า 15,000 ครั้ง​ตาม​เวลา​ที่​นับ และ​ไม่มี​ข้อมูล​ผล​ต่อย​อด​ขาย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

กรณี​ของ Oreo มี​คนใน​ห้อง 10 คน แต่​ตัวเลข​ที่​สำคัญ​กว่า​คือ​จำนวน​บทบาท คือ​คน​เขียน คน​ตรวจ​มุม​มอง​ของ​แบรนด์ คน​ส่ง​เรื่อง และ​คน​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย ทีม​เล็ก​ให้​คน​หนึ่ง​ทำได้​หลาย​บทบาท ขอ​แค่​คน​อนุมัติ​ขั้น​สุดท้าย​ติดตาม​อยู่​ตลอด​งาน

ตั้ง​ตัว​สำรอง​ไว้​ใน​ใบ​งาน​ก่อน​งาน​เริ่ม และ​ตกลง​ว่า​ตัว​สำรอง​อนุมัติ​ได้​เฉพาะ​มุก​ที่​อยู่​ใน​กรอบ​ที่​คุย​กัน​แล้ว ถ้า​มุก​เกิน​กรอบ ให้​ถือว่า​ไม่​โพสต์

เหตุการณ์​ที่​อาจ​มี​คน​บาด​เจ็บ​หรือ​เสีย​ชีวิต ความ​เจ็บ​ป่วย​ของ​นักกีฬา​หรือ​ศิลปิน และ​เรื่อง​การเมือง ทีม​ของ Oreo ยัง​รอ​เช็​กก่อ​นว่า​ไฟ​ดับ​ไม่​ได้​เกิด​จาก​เหตุ​ร้าย ทั้ง​ที่​มุก​พร้อม​แล้ว

วัน​สำคัญ​รู้​วัน​ล่วง​หน้า ทีม​เตรียม​ทั้ง​ภาพ ข้อความ และ​ขอ​อนุมัติ​ได้​ครบ​ก่อน​ถึง​วัน ส่วน Hijack Moment เกิด​ขึ้น​โดย​ไม่มี​ใคร​รู้​ล่วง​หน้า สิ่ง​ที่​เตรียม​ได้​จึง​ไม่ใช่​ตัว​โพสต์ แต่​เป็น​คน ขั้น​อนุมัติ เส้น​ห้าม และ​ภาพ​สินค้า​ที่​พร้อม​จับ​คู่​กับ​ข้อความ​ที่​เขียน​สด

เตรียม​ให้​ครบ​ช่วง​ที่​รู้​แน่​ว่า​จะ​เกิด เช่น เริ่ม​งาน พัก​ครึ่ง และ​ผล​จบ ถ้า​ผล​มี​หลาย​แบบ ให้​เตรียม​ทุก​แบบ​เหมือน​ที่ Oreo เตรียม​ครีม​ไว้​สอง​สี​ตาม​ทีม​ที่​ชนะ

ภาพ​จาก​การ​ถ่ายทอด​สด​เป็น​งาน​ของ​ผู้​ถือ​สิทธิ์ ทวี​ต​ของ Oreo ใช้​ภาพ​คุกกี้​ของ​ตัว​เอง ไม่​ได้​ใช้​ภาพ​จาก​การ​แข่งขัน ทีม​ที่​อยาก​โพสต์​ทัน​ควร​เตรียม​ภาพ​สินค้า​ของ​ตัว​เอง​ไว้​หลาย​แบบ เพื่อ​จับ​คู่​กับ​ข้อความ​ที่​เขียน​สด

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​ให้​ลูกค้า​ตกลง​รายการ​หัวข้อ​ที่​ห้าม​แตะ​ไว้​ตั้งแต่​ก่อน​งาน​เริ่ม เช่น อุบัติเหตุ ความ​เจ็บ​ป่วย การเมือง และ​ความ​ขัด​แย้ง​ระหว่าง​ทีม เมื่อ​มี​เส้น​ห้าม​ที่​ตกลง​กัน​แล้ว ผู้​อนุมัติ​ดู​แค่​ว่า​มุก​ตรง​กับ​ตัว​ตน​ของ​แบรนด์​ไหม ไม่​ต้อง​คิด​ใหม่​ทุก​ครั้ง​ว่า​เสี่ยง​หรือ​เปล่า บริการ Digital Marketing ช่วง​งาน​สด​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​วาง​คน​เฝ้า​เพจ ผู้​อนุมัติ และ​ตัว​สำรอง​ไว้​ใน​ใบ​งาน​เดียวกัน​ก่อน​การ​แข่งขัน​เริ่ม

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

โพสต์​ที่​ทัน​เหตุการณ์​ใช้​เวลา​เตรียม​นาน​กว่า​โพสต์​ที่​ช้า​เสมอ

ถ้า​ปฏิทิน​ของ​แบรนด์​มี​งาน​ถ่ายทอด​สด​ที่​ลูกค้า​ติดตาม PHYGITAL AGENCY ช่วย​ทำ​ใบ​งาน รายการ​หัวข้อ​ห้าม​แตะ และ​โพสต์​เตรียม​ล่วง​หน้า​ให้​ครบ​ก่อน​วัน​งาน

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย