Google Ads จำกัด​จำนวน​โฆษณา บัญชี​ไม่​ผ่าน​เกณฑ์​แก้​อย่างไร

1021 Google Ads จำกัด​จำนวน​โฆษณา Limited Ad Serving

ร้าน​ที่​เพิ่ง​เปิด​บัญชี Google Ads แล้ว​ตั้ง​แคมเปญ Search ด้วย​ข้อความ​กว้าง ๆ เช่น "บริการ​ซ่อม​แอร์ ราคา​ถูก โทร​เลย" อาจ​เห็น​ยอด​แสดง​ผล​ต่ำ​กว่า​ที่​ตั้ง​งบ​ไว้ ทั้ง​ที่​โฆษณา​ทุก​ตัว​ขึ้น​สถานะ​อนุมัติ ไม่มี​โฆษณา​ตัว​ไหน​ถูก​ปฏิเสธ และ​หน้า​แจ้ง​ปัญหา​นโยบาย​ไม่​ขึ้น​อะไร เจ้าของ​ร้าน​จึง​มัก​แก้​ด้วย​การ​เพิ่ม​งบ​หรือ​ขึ้น​ราคา​ประมูล ซึ่ง​ไม่​ตรง​กับ​สาเหตุ​ถ้า​บัญชี​ถูก​จำกัด​ตาม​นโยบาย Limited Ad Serving

นโยบาย​นี้​ไม่​ได้​ดู​โฆษณา​ที​ละ​ตัว Google ดู​ทั้ง​บัญชี​ว่า​เชื่อ​ถือ​ได้​พอ​หรือ​ยัง และ​เมื่อ 5 สิงหาคม Google ประกาศ​ขยาย​นโยบาย​จาก Search ไป​ทุก​ผลิตภัณฑ์ บทความ​นี้​อ่าน​หน้า​นโยบาย​ฉบับ​ปัจจุบัน​กับ​บันทึก​การ​เปลี่ยนแปลง​สาม​รอบ แยก​ปัจจัย​ที่​ธุรกิจ​คุม​ได้​ออก​จาก​ปัจจัย​ที่​ต้อง​รอ​เวลา และ​สรุป​สิ่ง​ที่​ร้าน​ขนาด​เล็ก​ควร​ตั้ง​ใน​บัญชี​ตั้งแต่​วัน​แรก

Limited Ad Serving คือ​นโยบาย​ที่​ให้ Google จำกัด​จำนวน​การ​แสดง​ผล​ของ​โฆษณา ใน​สถานการณ์​ที่​มี​แนว​โน้ม​ทำให้​ผู้​ใช้​เจอ​ประสบการณ์​ไม่​ดี​มากกว่า​สถานการณ์​อื่น หน้า​นโยบาย​จำกัด​จำนวน​โฆษณา​ของ Google เขียน​ว่า​ใน​สถานการณ์​เหล่า​นั้น เฉพาะ​ผู้​ลง​โฆษณา​ที่​เข้า​เกณฑ์ (qualified advertiser) เท่านั้น​ที่​แสดง​โฆษณา​ได้​โดย​ไม่​ถูก​จำกัด

Google ใช้​ข้อมูล​สาม​อย่าง​ตัดสิน​ว่า​สถานการณ์​ใด​เสี่ยง​กว่า​สถานการณ์​อื่น คือ​ความ​คิด​เห็น​ของ​ผู้​ใช้ ความ​แพร่​หลาย​ของ​การ​ละเมิด และ​แนว​โน้ม​ของ​อุตสาหกรรม ถ้า​โฆษณา​ของ​ร้าน​ไม่​ได้​แสดง​ใน​สถานการณ์​เหล่า​นี้ นโยบาย​นี้​ก็​ไม่​จำกัด​โฆษณา​ของ​ร้าน

โฆษณา​ที่​ถูก​จำกัด​ถือว่า​ผิด​นโยบาย​ไหม

ไม่​ถือว่า​ผิด หน้า​นโยบาย​เขียน​ว่า​โฆษณา​แต่ละ​ตัว​จะ​ไม่​ถูก​ปฏิเสธ และบันทึก​การ​เปลี่ยนแปลง​เดือน​สิงหาคม 2566 ซึ่ง​ประกาศ​นโยบาย​นี้​ครั้ง​แรก เขียน​ว่า​โฆษณา​ที่​ถูก​จำกัด​อาจ​ไม่​ได้​ละเมิด​นโยบาย​ใด​เลย แต่​มี​โอกาส​ถูก​ใช้​ใน​ทาง​ที่​ผิด​หรือ​ทำให้​ผู้​ใช้​สับสน​สูง​กว่า นโยบาย​นี้​ยัง​แยก​จาก​การ​ขอ​ใบรับ​รอง​ของ​บาง​อุตสาหกรรม ซึ่ง​ห้าม​ผู้​ที่​ไม่มี​ใบรับ​รอง​ลง​โฆษณา​สินค้า​นั้น​เลย

Google ปรับ​ขอบเขต​ของ​นโยบาย​นี้​สาม​รอบ แต่ละ​รอบ​มีหน้า​บันทึก​การ​เปลี่ยนแปลง​ของ​ตัว​เอง​ใน​ศูนย์​ช่วย​เหลือ​นโยบาย​โฆษณา

ทั้ง​สาม​หน้า​ไม่​ได้​ระบุ​ว่า​บัญชี​ไหน​จะ​ถูก​ตรวจ​เมื่อไร ประกาศ​สอง​รอบ​หลัง​ใช้​คำ​ว่า​เริ่ม​แบบ​ค่อย​เป็น​ค่อย​ไป บัญชี​ที่​ยัง​ไม่​ได้​รับ​แจ้ง​วัน​นี้​จึง​อาจ​ถูก​ประเมิน​ภาย​หลัง​ใน​ช่วง​ก่อน​ปี 2571

โฆษณา YouTube และ Gmail เกี่ยว​ด้วย​หรือ​ไม่

เกี่ยว​ตั้งแต่​รอบ​สิงหาคม หน้า​นโยบาย​ฉบับ​ใหม่​มี​หัวข้อ​แนวทาง​สำหรับ YouTube, Gmail, Play Store และ Discover แยก​จาก Search และ​เขียน​ว่า Google อาจ​จำกัด​การ​แสดง​ผล​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ที่​ไม่​เข้า​เกณฑ์​บน​พื้นที่​เหล่า​นี้ ธุรกิจ​ที่​ใช้​แคมเปญ​วิดีโอ​หรือ Demand Gen จึง​อยู่​ใน​ขอบเขต​ด้วย รูป​แบบ​และ​พื้นที่​แสดง​ของ​โฆษณา​วิดีโอ​เล่า​ไว้​ในYouTube Ads รูป​แบบ​วิดีโอ สเปก​ไฟล์ และ​เนื้อหา​ที่​โฆษณา​ไป​แสดง

หน้า​นโยบาย​ฉบับ​ปัจจุบัน​ระบุ​ปัจจัย​เจ็ด​ข้อ และ​เขียน​ว่า Google ให้​ความ​สำคัญ​เป็น​พิเศษ​กับ​รายงาน​ของ​ผู้​ใช้ ถ้า​ผู้​ใช้​รายงาน​ต่อ​เนื่อง​และ​มาก​ผิด​สัดส่วน​ว่า​เนื้อหา สินค้า หรือ​พฤติกรรม​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ไม่​ตรง​กับ​ที่​คาด​ไว้ Google อาจ​ถือว่า​ผู้​ลง​โฆษณา​ราย​นั้น​ไม่​เข้า​เกณฑ์

หน้า​นโยบาย​ไม่​ได้​ให้​ตัวเลข​ใด​เลย ไม่มี​จำนวน​รายงาน​ขั้น​ต่ำ ไม่มี​อายุ​บัญชี​ขั้น​ต่ำ และ​ไม่มี​งบ​ขั้น​ต่ำ บท​วิเคราะห์​ของ PPC Land วัน​ที่ 7 สิงหาคม ตั้ง​ข้อ​สังเกต​ว่าการ​ยืนยัน​ตัว​ตน​ผู้​ลง​โฆษณา​เป็น​คำ​แนะนำ​เดียว​ที่​ปรากฏ​ใน​ทุก​ส่วน​ของ​เอกสาร ทั้ง​รายการ​ปัจจัย วิธี​เข้า​เกณฑ์ และ​แนวทาง​ของ​ทั้ง​สอง​กลุ่ม​พื้นที่

บัญชี​ที่​เพิ่ง​เปิด​จะ​ถูก​จำกัด​แน่นอน​ไหม

ไม่​แน่นอน อายุ​บัญชี​เป็น​หนึ่ง​ใน​เจ็ด​ปัจจัย Google ไม่​ได้​เขียน​ว่า​บัญชี​ใหม่​ทุก​บัญชี​ถูก​จำกัด และ​นโยบาย​ใช้​เฉพาะ​บาง​สถานการณ์ แต่​บัญชี​ใหม่​ยัง​ไม่มี​ประวัติการ​ทำตา​มน​โย​บาย​และ​กิจกรรม​ของ​ผู้​ใช้​ให้​ประเมิน ส่วน​ที่​ทำได้​ทันที​คือ​ยืนยัน​ตัว​ตน และ​ทำให้​ผู้​ใช้​เห็น​ว่า​โฆษณา​เป็น​ของ​ใคร

ส่วน​ของ Search ใน​หน้า​นโยบาย​เน้น​เรื่อง​เดียว คือ​ผู้​ใช้​ต้อง​รู้​ชัด​ว่า​กำลัง​จะ​คลิก​โฆษณา​ของ​ใคร Google เขียน​ว่า​โฆษณา​ที่​อ้าง​ถึง​แบรนด์​อื่น และ​โฆษณา​ทั่วไป​ที่​ไม่มี​แบรนด์​เลย อาจ​ทำให้​ผู้​ใช้​สับสน ใน​กรณี​นี้ Google อาจ​จำกัด​การ​แสดง​ผล​ของ​โฆษณา​ทั้ง​แบบ​มี​แบรนด์​และ​ไม่มี​แบรนด์​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ราย​นั้น​ใน​การ​ค้นหา​บาง​คำ

แนวทาง​ที่​หน้า​นโยบาย​ให้​ไว้​สำหรับ Search มี​ดังนี้

• ทำตา​มน​โย​บาย​โฆษณา​ของ Google ทุก​ข้อ และ​ยืนยัน​ตัว​ตน​ผู้​ลง​โฆษณา​ให้​เสร็จ
• ใส่​แบรนด์​ของ​ตัว​เอง​ให้​เห็น​ชัด ทั้ง​ใน​โฆษณา​และ​ใน​หน้า​ปลาย​ทาง
• ถ้า​อ้าง​ถึง​แบรนด์​อื่น บอก​ความ​เกี่ยวข้อง​ให้​ชัด เช่น ร้าน​ซ่อม​ที่​รับ​ซ่อม​เครื่อง​หลาย​ยี่ห้อ ควร​บอก​ว่า​เป็น​ร้าน​ซ่อม​อิสระ และ​วาง​ชื่อ​ร้าน​ของ​ตัว​เอง​ไว้​เด่น​กว่า
• เลี่ยง​ข้อความ​กว้าง ๆ ทั้ง​ใน​โฆษณา​และ​ใน​หน้า​ปลาย​ทาง
• ปัก​หมุด​โดเมน​ไว้​ต้น​พาด​หัว โดย​เฉพาะ​ผู้​ลง​โฆษณา​ใหม่​หรือ​แบรนด์​ที่​คน​ยัง​ไม่รู้​จัก

ขั้น​ตอน​ปัก​หมุด​ใน​หน้า​นโยบาย​มี​สี่​ขั้น คือ​เปิด​หน้า​โฆษณา​ใน​บัญชี สร้าง​หรือ​แก้​โฆษณา​แบบ Responsive Search เลือก​ไอคอน​หมุด​ที่​ช่อง​ที่​มี​โดเมน เลือก​แสดง​ใน​ตำแหน่ง​ที่ 1 เท่านั้น แล้ว​บันทึก วิธี​ปัก​หมุด​พาด​หัว​และ​คำ​อธิบาย​แบบ​ละเอียด​อยู่​ในหน้า​ปัก​หมุด​พาด​หัว​และ​คำ​อธิบาย​ของ Google Ads และ​หน้า​นโยบาย​เตือน​ว่า​ฟีเจอร์​นี้​อาจ​ใช้​ไม่​ได้​กับ​โฆษณา​หรือ​แคมเปญ​บาง​ประเภท

เปิด AI Max แล้ว​หมุด​โดเมน​ยัง​ทำงาน​ไหม

อาจ​ไม่​ทำงาน​ทุก​ครั้ง เอกสาร AI Max ของ Google เขียน​ว่า​เมื่อ​ระบบ​เลือก​หน้า​ปลาย​ทาง​อื่น​ที่​เกี่ยวข้อง​กว่า ข้อความ​ที่​ปัก​หมุด​ไว้​จะ​ไม่​ถูก​ใช้ แคมเปญ​ที่​ต้องการ​ให้​ชื่อ​แบรนด์​อยู่​ต้น​พาด​หัว​เสมอ จึง​ควร​ตรวจ​ค่า​การ​ขยาย URL สุดท้าย​ก่อน​เปิด ราย​ละเอียด​ค่า​เหล่า​นี้​อยู่​ในGoogle Ads อัป​เกรด​แคมเปญ Search เป็น AI Max เช็ก​ค่า​อะไร​ก่อน

ช่อง​ทาง​ที่ Google ใช้​บอก​คือ​การ​แจ้ง​เตือน​ภายใน​บัญชี Google Ads โดย​หน้า​นโยบาย​เขียน​ว่า​ผู้​ลง​โฆษณา​ที่​ไม่​เข้า​เกณฑ์​และ​มี​สัดส่วน​การ​แสดง​ผล​ใน​ขอบเขต​ของ​นโยบาย​มาก​พอ​จะ​ได้​รับ​การ​แจ้ง​เตือน ร้าน​ที่​ยอด​แสดง​ผล​ต่ำ​แต่​ไม่มี​การ​แจ้ง​เตือน จึง​ควร​ไล่​สาเหตุ​อื่น​ควบคู่​ไป​ด้วย เพราะ​การ​แจ้ง​เตือน​ส่ง​เฉพาะ​บัญชี​ที่​ได้​รับ​ผล​มาก​พอ สาเหตุ​ที่​พบ​บ่อย​กว่า เช่น งบ​ต่อ​วัน ราคา​ประมูล คะแนน​คุณภาพ หรือ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ที่​แคบ

บัญชี​ที่​ได้​รับ​แจ้ง​อุทธรณ์​ได้​ด้วย​แบบ​ฟอร์ม​คำร้อง​เรื่อง​การ​จำกัด​จำนวน​โฆษณา ซึ่ง​ลิงก์​ไว้​ใน​หน้า​นโยบาย แบบ​ฟอร์ม​นี้​แยก​จาก​การ​อุทธรณ์​โฆษณา​ที่​ถูก​ปฏิเสธ​ตาม​ปกติ Google จะ​คืน​การ​แสดง​ผล​เมื่อ​ผู้​ลง​โฆษณา​เข้า​เกณฑ์ และ​ตรวจ​ทบทวน​ระดับ​การ​จำกัด​เอง​อยู่​เรื่อย ๆ ระหว่าง​ติดตาม​บัญชี

ยื่น​อุทธรณ์​แล้ว​รอ​นาน​เท่าไร

Google ไม่​ให้​ตัวเลข หน้า​นโยบาย​เขียน​ว่า "Unfortunately, we can't say how long this might take." และ​เตือน​ว่า​ถ้า​พบ​ปัญหา​หลัง​ยกเลิก​การ​จำกัด​แล้ว Google อาจ​กลับ​มา​จำกัด​ใหม่​ระหว่าง​ประเมิน​เพิ่ม ร้าน​จึง​ควร​แก้​สาเหตุ​ใน​บัญชี​ก่อน​ยื่น เช่น ยืนยัน​ตัว​ตน ใส่​แบรนด์​ใน​โฆษณา และ​แก้​หน้า​ปลาย​ทาง​ที่​ไม่​บอก​ชื่อ​ร้าน ช่วง​รอ​ผล​ยัง​ควร​รัน​แคมเปญ​ที่​ผู้​ใช้​ตอบ​รับ​ดี​ต่อ​ไป เพราะ Google ระบุ​ว่า​กิจกรรม​ของ​ผู้​ใช้​เป็น​ข้อมูล​ที่​ใช้​ประเมิน​บัญชี​ด้วย

ร้าน​ที่​ยิง Google Ads อยู่​แล้ว ทำได้​หก​ข้อ​โดย​ไม่​ต้อง​รอ​การ​แจ้ง​เตือน

1. ยืนยัน​ตัว​ตน​ผู้​ลง​โฆษณา​ให้​เสร็จ ถ้า​บัญชี​มี​สิทธิ์​เริ่ม​ขั้น​ตอน​แล้ว
2. ใส่​ชื่อ​ร้าน​ใน​พาด​หัว​อย่าง​น้อยห​นึ่ง​ช่อง และ​ปัก​หมุด​พาด​หัว​ที่​มี​โดเมน​ไว้​ตำแหน่ง​ที่ 1
3. ไล่​หน้า​ปลาย​ทาง​ทุก​หน้า ให้​มีชื่อ​ร้าน ช่อง​ทาง​ติดต่อ และ​ข้อมูล​ที่​ตรง​กับ​โฆษณา
4. ตรวจ​โฆษณา​ที่​เอ่ย​ชื่อ​แบรนด์​อื่น ให้​บอก​ความ​เกี่ยวข้อง​ชัด เช่น ตัวแทน​จำหน่าย หรือ​ร้าน​ซ่อม​อิสระ
5. ดู​หน้า​การ​แจ้ง​เตือน​ใน​บัญชี​ทุก​สัปดาห์ ช่วง​ที่ Google ทยอย​ใช้​นโยบาย
6. เก็บ​บันทึก​เรื่อง​ร้อง​เรียน​จาก​ลูกค้า แล้ว​แก้​ที่​ต้น​เหตุ เช่น ส่ง​ช้า ของ​ไม่​ตรง​ปก หรือ​ราคา​ไม่​ตรง​กับ​โฆษณา

ร้าน​ที่​เพิ่ง​ตั้ง​แคมเปญ AI Max หรือ​กำลัง​จะ​ถูก​อัป​เกรด ควร​เช็ก​ข้อ 2 ซ้ำ​หลัง​เปิด​ฟีเจอร์ เพราะ​การ​ขยาย URL สุดท้าย​อาจ​ทำให้​พาด​หัว​ที่​ปัก​หมุด​ไว้​ไม่​แสดง

Limited Ad Serving เป็น​นโยบาย​ที่ Google ใช้​จำกัด​การ​แสดง​ผล​ของ​ผู้​ลง​โฆษณา​ที่​ยัง​ไม่​เข้า​เกณฑ์​ใน​สถานการณ์​ที่​เสี่ยง​กว่า​ปกติ โดย​ไม่​ปฏิเสธ​โฆษณา​ที​ละ​ตัว นโยบาย​เริ่ม​กับ Search เมื่อ​พฤศจิกายน 2566 และ​ประกาศ 5 สิงหาคม 2569 ให้​ครอบ Google Ads ทั้งหมด​รวม YouTube, Gmail, Play Store และ Discover ทยอย​ใช้​จน​ครบ​ใน​ปี 2571 Google ใช้​เจ็ด​ปัจจัย​ตัดสิน​บัญชี และ​ให้​น้ำ​หนัก​กับ​รายงาน​ของ​ผู้​ใช้​เป็น​พิเศษ ส่วน​ที่​ร้าน​ทำได้​เอง​คือ​ยืนยัน​ตัว​ตน​ผู้​ลง​โฆษณา ใส่​แบรนด์​ใน​โฆษณา​และ​หน้า​ปลาย​ทาง ปัก​หมุด​โดเมน​ใน​พาด​หัว และ​แก้​เรื่อง​ที่​ทำให้​ลูกค้า​รายงาน บัญชี​ที่​ได้​รับ​แจ้ง​ยื่น​แบบ​ฟอร์ม​อุทธรณ์​ได้ แต่​ไม่มี​กำหนด​เวลา​ตอบ