หน้าศูนย์เรียนรู้ของ Shopee แบ่งรีวิวที่ผู้ขายรายงานได้เป็นเจ็ดประเภท และแยกวิธีรายงานเป็นสองทาง
| ประเภทรีวิว |
วิธีรายงาน |
| ใช้ภาษาไม่เหมาะสม เช่นคำหยาบ ถ้อยคำที่สร้างความเกลียดชัง หรือข่มขู่ผู้อื่น |
กดจุดสามจุดที่รีวิว แล้วเลือก "รายงานความไม่เหมาะสม" |
| โพสต์รูปหรือวิดีโอที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าหรือไม่เหมาะสม |
กดรายงานในแอป |
| สแปมข้อความ เช่นเครื่องหมายวรรคตอนหรืออีโมจิเกินจำเป็น หรือพิมพ์คำที่ไม่เกี่ยวข้อง |
กดรายงานในแอป |
| มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอ่อนไหว เช่นรูปภาพ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล หรือบัญชีธนาคาร |
กดรายงานในแอป |
| รีวิวลบที่เกิดจากการจัดส่ง ไม่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของผู้ขาย |
กรอกแบบฟอร์ม |
| สินค้าได้รับการเปลี่ยนหรือคืนเงินแล้ว แต่ลูกค้าไม่แก้รีวิวหรือแก้ไม่ได้ |
กรอกแบบฟอร์ม |
| คำสั่งซื้อที่มีการคืนเงินคืนสินค้า และผู้ขายชนะข้อพิพาทพร้อมหลักฐานว่าไม่มีความผิด |
กรอกแบบฟอร์ม |
หลังรายงาน ระบบใช้เวลาตรวจภายใน 5 วันทำการแล้วแจ้งผล รีวิวที่ผ่านเงื่อนไขจะถูกลบจากหน้าสินค้า และคะแนนของรีวิวนั้นไม่ถูกนำไปคำนวณรวมกับคะแนนสินค้าหรือคะแนนร้าน หน้าเดียวกันยังเขียนไว้ชัดว่า Shopee เข้าใจว่าคะแนนต่ำเป็นอุปสรรคต่อร้าน แต่จะไม่ดำเนินการใดถ้ารีวิวนั้นไม่เข้าข่ายประเภทข้างต้น
รีวิวหนึ่งดาวที่ติเรื่องขนส่งช้า ร้านทำอะไรได้
รายงานผ่านแบบฟอร์มได้ ถ้าเนื้อหาของรีวิวพูดเรื่องการจัดส่งอย่างเดียว ไม่ได้ติตัวสินค้าหรือบริการของร้าน หน้าเดียวกันยังระบุว่า Shopee อาจพิจารณานำรีวิวคะแนนคุณภาพสินค้า 1-2 ดาวที่เนื้อหาไม่เกี่ยวกับคุณภาพสินค้าโดยตรง เช่นเรื่องบริการขนส่งหรือบริการของผู้ขาย ออกจากรีวิวของสินค้า แต่ถ้ารีวิวติทั้งขนส่งและสินค้าในข้อความเดียวกัน ส่วนที่ติสินค้ายังเป็นความเห็นของผู้ซื้อ ร้านควรตอบเรื่องสินค้าก่อนแทนการรายงาน
คืนเงินให้ลูกค้าไปแล้ว แต่รีวิวหนึ่งดาวยังอยู่ ทำอย่างไร
รายงานผ่านแบบฟอร์มในประเภทสินค้าที่ได้รับการเปลี่ยนหรือคืนเงินแล้ว โดยแนบหลักฐานการเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงิน ก่อนกรอก ให้ทักถามลูกค้าก่อนว่าพอใจกับการแก้ปัญหาหรือไม่ ถ้าลูกค้ายังอยู่ในช่วงที่แก้รีวิวได้และยินดีแก้เอง ผลจะเร็วกว่ารอการตรวจ และรีวิวที่ลูกค้าแก้เองยังคงเป็นรีวิวจริงบนหน้าสินค้า ต่างจากรีวิวที่ถูกลบซึ่งหายไปทั้งอัน
