ร้านไทยที่ส่งของให้ลูกค้าในมะนิลาผ่าน marketplace มักคิดว่ากฎหมายของฟิลิปปินส์ไม่เกี่ยว เพราะไม่มีบริษัทหรือพนักงานอยู่ที่นั่น ความเชื่อนี้ทำให้ร้านตอบข้อร้องเรียนตามสะดวก ไม่ได้เตรียมเอกสารตัวตนที่แพลตฟอร์มขอ และไม่รู้ว่าถ้าลูกค้าไม่พอใจ เรื่องจะเดินต่อไปทางไหน บทนี้พาไปดูว่ากฎหมายซื้อขายออนไลน์ของฟิลิปปินส์ใช้กับร้านต่างชาติในกรณีใด marketplace ต้องขออะไรจากร้าน ร้านมีหน้าที่อะไรต่อสินค้าที่ส่งถึงมือผู้ซื้อ และใครต้องรับผิดเมื่อเกิดปัญหา สิ่งที่ควรรู้ก่อนเปิดรับออร์เดอร์คือใครในทีมเป็นคนตอบข้อร้องเรียน และตอบได้เร็วแค่ไหน
บทนี้เขียนให้ร้านที่ขายสินค้าจับต้องได้หรือสินค้าดิจิทัลให้ผู้บริโภคฟิลิปปินส์ ไม่ลงเรื่องการซื้อขายระหว่างบุคคลทั่วไป และไม่ลงเรื่องกฎการค้าออนไลน์ของอินโดนีเซีย ซึ่งอยู่ในเจาะตลาดอินโดนีเซีย กฎขายข้ามแดนขั้นต่ำ 100 ดอลลาร์ต่อชิ้น
