เจ้าของธุรกิจที่เพิ่งเปิดร้านออนไลน์หรือเพิ่งย้ายมาขายบนแพลตฟอร์มใหม่ มักเจอคำถามเดียวกัน คือลูกค้าใหม่ไม่กล้าซื้อเพราะหน้าร้านมีรีวิวน้อยและยอดผู้ติดตามต่ำ แล้วก็มีข้อเสนอเข้ามาในแชท ทั้งแพ็กเกจเพิ่มรีวิวห้าดาว แพ็กเกจเพิ่มผู้ติดตามหลักพัน และคำแนะนำให้ชวนญาติกับพนักงานมาช่วยเขียนรีวิว บทนี้อ่านกฎของ FTC ฉบับที่ห้ามรีวิวปลอมทีละข้อ เพื่อแยกว่าวิธีไหนสร้างความน่าเชื่อถือได้จริง และวิธีไหนที่หน่วยงานกำกับการค้ามองว่าเป็นการหลอกผู้บริโภค
Authentic Marketing คือการสื่อสารที่ลูกค้าตรวจสอบย้อนกลับได้ว่าตรงกับสิ่งที่ธุรกิจทำจริง คำว่าจริงใจที่แบรนด์เขียนไว้ในหน้าเกี่ยวกับเราไม่ได้ช่วยมากนัก สิ่งที่ลูกค้าใช้ตัดสินคือหลักฐานรอบตัวแบรนด์ ได้แก่ รีวิว คำรับรองจากคนที่เคยใช้ ยอดผู้ติดตาม และวิธีที่แบรนด์ตอบเมื่อมีคนติ
