ข้ามไปเนื้อหาหลัก

พนักงาน​ลิฟต์ อาชีพ​เดียว​ใน 271 ที่​ระบบ​อัตโนมัติ​แทน​ทั้งหมด

อัปเดตล่าสุด 29 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 11 นาที
พนักงาน​ลิฟต์ อาชีพ​เดียว​ใน 271 ที่​ระบบ​อัตโนมัติ​แทน​ทั้งหมด

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

James Bessen ตาม​ดู 271 อาชีพ​ใน​สำมะโน​สหรัฐ​ปี 1950 ไป​จนถึง​ปี 2010 พบ​ว่า​พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​เป็น​อาชีพ​เดียว​ที่​หาย​ไป​เพราะ​ระบบ​อัตโนมัติ​เป็น​หลัก

อาชีพ​อื่น​ที่​หาย​ไป​มี​เหตุผล​อื่น และ​ระบบ​อัตโนมัติ​ส่วน​ใหญ่​แทน​งาน​แค่​บาง​ส่วน

ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​มี​มา​ตั้งแต่​ราว​ปี 1900 แต่​ใช้​เวลา​กว่า 50 ปีก​ว่า​คน​จะ​ไว้ใจ

การ​ประท้วง​ของ​พนักงาน​ลิฟต์​ใน​นิวยอร์ก​ปี 1945 ทำให้​เจ้าของ​อาคาร​เร่ง​เปลี่ยน และ​ผู้​ผลิต​ใช้​โฆษณา​สาธิต เสียง​ประกาศ และ​ปุ่ม​หยุด​ฉุกเฉิน​ช่วย​ให้​คน​กล้า​ขึ้น

คน​อ่าน​หนังสือ​ให้​คน​งาน​โรงงานยาสูบ​ใน​คิวบา​ฟัง​ยัง​มี​อยู่

นิตยสาร CubaPLUS บันทึก​ว่า​อาชีพ​นี้​เริ่ม​ปี 1865 คน​งาน​เลือก​คน​อ่าน​เอง​ด้วย​การ​ประกวด และ​เคย​จ่าย​ค่า​จ้าง​ให้​คน​อ่าน​เอง​จนถึง​ปลาย​ทศวรรษ 1960

James Bessen ไล่​ดู 271 อาชีพ​ใน​สำมะโน​สหรัฐ​ปี 1950 พบ​ว่า​พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​เป็น​อาชีพ​เดียว​ที่​หาย​เพราะ​ระบบ​อัตโนมัติ แต่​ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​ต้อง​ใช้​เวลา​ราว 50 ปีก​ว่า​คน​จะ​ยอม​ขึ้น

บท​นี้​เป็น​บท​สุดท้าย​ของ​ห้า​บท​แรก​ใน​ชุด​อาชีพ​ที่​หาย​ไป และ​เป็น​บท​เดียว​ที่​มี​อาชีพ​หาย​ไป​ทั้ง​ตำแหน่ง​เพราะ​เครื่องจักร พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​หาย​ไป​จาก​อาคาร​ส่วน​ใหญ่​ใน​สหรัฐ ขณะ​ที่​คน​อ่าน​หนังสือ​ให้​คน​งาน​โรงงาน​ฟัง​ซึ่ง​มัก​ถูก​จัด​ไว้​คู่​กัน​ยัง​ทำงาน​อยู่​ใน​คิวบา สอง​อาชีพ​นี้​ต่าง​กัน​ตรง​ที่​คน​ฟัง​ยัง​ให้​ค่า​กับ​คน​อ่าน แต่​ผู้​โดยสาร​ลิฟต์​ต้องการ​แค่​ไป​ถึง​ชั้น​ที่​ต้องการ​อย่าง​ปลอดภัย

แกน​ของ​บท​มา​จาก​เอกสารHow Computer Automation Affects Occupations ของ James Bessen จาก Boston University School of Law ฉบับ​พฤษภาคม 2016 ที่​นำ​เสนอ​ใน​การ​ประชุม​ของ NBER ต่อ​ด้วย​เรื่อง​เล่า​ของ Lee Gray นัก​ประวัติศาสตร์​ลิฟต์​โดยสาร และ​บันทึก​เรื่อง​คน​อ่าน​หนังสือ​ใน​โรงงาน​ของ​คิวบา

อาชีพ​เดียว​จาก 271 อาชีพ

Bessen ใช้​รายการ​อาชีพ​ละเอียด 271 อาชีพ​ใน​สำมะโน​สหรัฐ​ปี 1950 แล้ว​ตาม​ดู​ว่า​แต่ละ​อาชีพ​เป็น​อย่างไร​ใน​ปี 2010 โดย​อาศัย​การ​จับ​คู่​รหัส​อาชีพ​ข้าม​ปี​ของ​โครงการ IPUMS อาชีพ​ที่​เล็ก​ลง​จน​ถูก​รวม​เข้า​กับ​อาชีพ​อื่น​หรือ​ถูก​เปลี่ยน​ชื่อ เขา​ก็ตาม​ไป​ดู​ทุก​กรณี

หลาย​อาชีพ​หาย​ไป​จริง แต่​ด้วย​เหตุผล​ต่าง​กัน บาง​อาชีพ​หาย​เพราะ​คน​ไม่​ต้องการ​บริการ​นั้น​แล้ว เช่น​เจ้าของ​บ้าน​เช่า​แบบ​มี​อาหาร บาง​อาชีพ​หาย​เพราะ​เทคโนโลยี​ทั้ง​ระบบ​ล้า​สมัย Bessen แยก​กรณี​เหล่า​นี้​ออก​จาก​การ​ถูก​ระบบ​อัตโนมัติ​แทน และ​พบ​ว่า​มี​เพียง​พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​ที่​การ​ลด​ลง​และ​หาย​ไป​มา​จาก​ระบบ​อัตโนมัติ​เป็น​หลัก

ข้อ​สรุป​ของ​เขา​คือ​หก​สิบ​ปี​นั้น​มี​ระบบ​อัตโนมัติ​เข้า​มา​มาก แต่​เกือบ​ทั้งหมด​เป็น​แบบ​แทน​งาน​บาง​ส่วน เขา​ยก​ตัวอย่าง​ว่า​ใน​ศตวรรษ​ที่ 19 แรงงาน​ที่​ใช้​ทอ​ผ้า​หนึ่ง​หลา​ถูก​เครื่องจักร​แทน​ไป 98% แต่​จำนวน​งาน​ทอ​ผ้า​กลับ​เพิ่ม​ขึ้น เพราะ​ผ้า​ราคา​ถูก​ลง​จน​คน​ซื้อ​มาก​ขึ้น​กว่า​เดิม​หลาย​เท่า

อาชีพ​ไหน​ที่​ระบบ​อัตโนมัติ​แทน​ได้​ทั้งหมด

ใน​งาน​ของ James Bessen ที่​ตาม​ดู 271 อาชีพ​ละเอียด​ใน​สำมะโน​สหรัฐ​ปี 1950 จนถึง​ปี 2010 มี​พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​เพียง​อาชีพ​เดียว​ที่​การ​ลด​ลง​และ​หาย​ไป​มา​จาก​ระบบ​อัตโนมัติ​เป็น​หลัก อาชีพ​อื่น​ที่​หาย​ไป​เกิด​จาก​ความ​ต้องการ​ที่​ลด​ลง​หรือ​เทคโนโลยี​ทั้ง​ระบบ​ที่​ล้า​สมัย ส่วน​ระบบ​อัตโนมัติ​ใน​ช่วง​นั้น​เกือบ​ทั้งหมด​แทน​งาน​เพียง​บาง​ส่วน​ของ​อาชีพ

แทน​งาน​บาง​ส่วน​ก็​ลด​คน​ได้

Bessen ไม่​ได้​บอก​ว่าการ​แทน​งาน​บาง​ส่วน​ไม่มี​ผล​ต่อ​การ​จ้าง​งาน เขา​อธิบาย​สอง​ทาง​ที่​งาน​ลด​ลง​ได้ ทาง​แรก​คือ​เมื่อ​ความ​ต้องการ​สินค้า​นั้น​ไม่​เพิ่ม​แม้​ราคา​จะ​ลด​ลง ทาง​ที่​สอง​คือ​อาชีพ​หนึ่ง​ถูก​อีก​อาชีพ​เข้า​มา​แทน เช่น​ช่าง​เรียง​พิมพ์​ลด​ลง​แต่​นัก​ออกแบบ​กราฟิก​เพิ่ม​ขึ้น ใน​กรณี​แบบ​นี้​คน​ที่​เสีย​งาน​กับ​คน​ที่​ได้​งาน​ใหม่​มัก​ไม่ใช่​คน​เดียวกัน ตรง​กับ​สิ่ง​ที่​งาน​วิจัย​เรื่อง​ชุมสาย​โทรศัพท์​พบ​ในพนักงาน​ต่อ​สาย มนุษย์​คำนวณ พิมพ์​ดีด คน​เดิม​ไป​อยู่​ที่ไหน

ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​ที่​คน​เดิน​ออก

Steve Henn จาก​รายการ Planet Money ของ NPR เล่า​เรื่อง​นี้​ไว้​ใน​รายการRemembering When Driverless Elevators Drew Skepticism เมื่อ 31 กรกฎาคม 2015 โดย​สัมภาษณ์ Lee Gray ผู้​เขียน​ประวัติศาสตร์​ของ​ลิฟต์​โดยสาร ใน​ยุค​แรก​พนักงาน​ลิฟต์​บังคับ​ตัว​ลิฟต์​ให้​จอด​ตรง​ชั้น​ด้วย​มือ และ​เปิด​ปิด​ประตู​เอง ความ​ผิด​พลาด​ของ​คน​เกิด​ขึ้น​ได้ Gray เล่า​ถึง​คน​ที่​รีบ​กระโดด​เข้า​ลิฟต์​ตอน​พนักงาน​กำลัง​ปิด​ประตู ถ้า​สะดุด​ล้ม​คา​ประตู พนักงาน​ก็​หยุด​ไม่ทัน

ผู้​ผลิต​ลิฟต์​แก้​ปัญหา​ด้วย​ประตู​ที่​มี​กันชน​นิรภัย​และ​การ​หยุด​อัตโนมัติ จน​สร้าง​ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​ได้​ราว​ปี 1900 แต่​คน​ไม่​ยอม​ใช้ Gray บอก​ว่า​คน​เดิน​เข้าไป มอง​รอบ ๆ แล้ว​เดิน​ออก​มา​หา​คน​เพื่อ​ถาม​ว่า​พนักงาน​ลิฟต์​อยู่​ไหน

ทำไม​คน​ไม่​กล้า​ใช้​ลิฟต์​อัตโนมัติ​ใน​ยุค​แรก

ลิฟต์​คือ​ห้อง​ที่​แขวน​อยู่​กลาง​อากาศ​ด้วย​สาย​เคเบิล ผู้​โดยสาร​ยุค​แรก​คุ้น​กับ​การ​มี​พนักงาน​คอย​บังคับ​และ​เปิด​ปิด​ประตู เมื่อ​เข้าไป​แล้ว​ไม่​เจอ​ใคร หลาย​คน​จึง​เดิน​ออก​ไป​หา​พนักงาน ตาม​ที่ Lee Gray เล่า​ใน​รายการ Planet Money ของ NPR ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​มี​ตั้งแต่​ราว​ปี 1900 แต่​ใช้​เวลา​กว่า 50 ปีก​ว่า​คน​จะ​คุ้น​และ​ลิฟต์​แบบ​นี้​แพร่​หลาย

การ​ประท้วง​ใน​นิวยอร์ก​กับ​สาม​สิ่ง​ที่​ทำให้​คน​กล้า​ขึ้น

จุด​เปลี่ยน​มา​จาก​ฝั่ง​เจ้าของ​อาคาร ในปี 1945 พนักงาน​ลิฟต์​ใน​นิวยอร์ก​ประท้วง​หยุด​งาน รายการ​ของ NPR ระบุ​ว่า​เมือง​แทบ​หยุด​นิ่ง นิวยอร์ก​สูญ​ราย​ได้​ภาษี​ราว​หนึ่ง​ร้อย​ล้าน​ดอลลาร์ และ​พนักงาน​ออฟฟิศ​ราว​หนึ่ง​ล้าน​ห้า​แสน​คน​ไป​ทำงาน​ไม่​ได้ เจ้าของ​อาคาร​เรียก​ร้อง​ให้​เปลี่ยน​ระบบ ผู้​ผลิต​ลิฟต์​จึง​ต้อง​ทำให้​คน​มอง​ลิฟต์​ใหม่

สิ่ง​ที่​ผู้​ผลิต​ใช้​มี​สาม​อย่าง อย่าง​แรก​คือ​โฆษณา​ที่​ให้​เด็ก​กด​ปุ่ม​เอง​และ​ให้​ยาย​นั่ง​ลิฟต์ เพื่อ​บอก​ว่า​ใคร​ก็​ใช้ได้​อย่าง​ปลอดภัย อย่าง​ที่​สอง​คือ​เสียง​ประกาศ​ใน​ลิฟต์​ที่​บอก​ว่า​นี่​คือ​ลิฟต์​อัตโนมัติ​และ​ให้​กด​ปุ่ม​ชั้น​ที่​ต้องการ อย่าง​ที่​สาม​คือ​ปุ่ม​หยุด​ฉุกเฉิน​สี​แดง​ขนาด​ใหญ่ ซึ่ง​เมื่อ​ดึง​แล้ว​เสียง​จะ​บอก​ให้​ดัน​กลับ​ถ้า​ไม่ใช่​เหตุ​ฉุกเฉิน และ​ให้​ใช้​โทรศัพท์​ถ้า​ฉุกเฉิน​จริง

ปุ่ม​หยุด​กับ​โทรศัพท์

สอง​อย่าง​หลัง​ทำงาน​คนละ​แบบ​กับ​โฆษณา โฆษณา​บอก​คน​ก่อน​เข้า​ลิฟต์ ส่วน​เสียง​ประกาศ ปุ่ม​หยุด และ​โทรศัพท์​อยู่​กับ​ผู้​โดยสาร​ใน​นาที​ที่​กังวล​ที่สุด ผู้​โดยสาร​รู้​ว่า​ตัว​เอง​หยุด​ลิฟต์​ได้​และ​ติดต่อ​คน​ได้​ถ้า​มี​ปัญหา พนักงาน​ลิฟต์​จึง​ถูก​แทน​ด้วย​สิ่ง​ที่​ให้​ความ​รู้สึก​ว่า​ยัง​ควบคุม​ได้ ไม่ใช่​แค่​ถูก​เอา​ออก​ไป รายการ​ของ NPR บอก​ว่า​ทุก​วัน​นี้​พนักงาน​ลิฟต์​ใน​นิวยอร์ก​เหลือ​น้อย​จน​นับ​ด้วย​นิ้ว​มือ​นิ้ว​เท้า​ได้

รายการ​นี้​เล่า​เรื่อง​ลิฟต์​เพื่อ​เทียบ​กับ​รถ​ไร้​คน​ขับ​ที่​บริษัท​เทคโนโลยี​กำลัง​พัฒนา​ใน​ตอน​นั้น ผู้​ดำเนิน​รายการ​ตั้ง​คำถาม​ว่า​คน​จะ​กล้า​ให้​ลูก​นั่ง​รถ​ที่​ไม่มี​พวง​มาลัย​หรือ​ไม่ และ​สรุป​ว่า​ส่วน​ที่​ผู้​ออกแบบ​รถ​ไม่​อยาก​ให้​ซ้ำ​รอย​ลิฟต์​คือ​เวลา​ที่​ใช้ ลิฟต์​อัตโนมัติ​มี​มา​ก่อน​ที่​คน​จะ​ยอมรับ​กว่า​ห้า​สิบ​ปี ธุรกิจ​ที่​ออก​บริการ​ใหม่​ซึ่ง​ลูกค้า​ต้อง​ไว้ใจ​ระบบ​แทน​คน จึง​ต้อง​วางแผน​เรื่อง​ความ​ไว้ใจ​ไว้​ตั้งแต่​วัน​แรก แทนที่​จะ​รอ​ให้​ลูกค้า​คุ้น​เอง

คน​อ่าน​หนังสือ​ใน​โรงงาน​ของ​คิวบา

คน​อ่าน​หนังสือ​ให้​คน​งาน​ฟัง หรือ lector มัก​ถูก​ยก​เป็น​ตัวอย่าง​อาชีพ​ที่​หาย​ไป บทความ​เรื่อง Cigar Factory Readers ของ​นิตยสาร CubaPLUS เขียน​ถึง​อาชีพ​นี้​ใน​คิวบา​เป็น​งาน​ที่​ยัง​ทำ​อยู่ คน​อ่าน​นั่ง​บน​แท่น​ใน​ห้อง​ทำงาน​ของ​โรงงาน อ่าน​หนังสือพิมพ์​และ​วรรณกรรม​ให้​คน​งาน​ฟัง​ระหว่าง​ทำงาน​ด้วย​มือ และ​คิวบา​ประกาศ​ให้​งาน​นี้​เป็น​มรดก​ทาง​วัฒนธรรม​ของ​ชาติ

บทความ​เล่า​ว่าการ​อ่าน​เริ่ม​ปี 1865 ที่​โรงงาน​แห่ง​หนึ่ง​ใน​ฮาวานา เจ้าของ​โรงงาน​และ​เจ้า​หน้าที่​อาณานิคม​สเปน​ไม่​ไว้ใจ คน​อ่าน​คน​แรก​ถูก​ห้าม​ทำงาน​หลัง​เริ่ม​ได้​เพียง​หก​เดือน การ​อ่าน​กลับ​มา​ราว​ปี 1880 และ​ถูก​ควบคุม​เนื้อหา​หลาย​ครั้ง​ใน​ช่วง​ต่อ​มา

สิ่ง​ที่​ต่าง​จาก​พนักงาน​ลิฟต์​คือ​คน​จ่าย​เงิน บทความ​ระบุ​ว่า​จนถึง​ปลาย​ทศวรรษ 1960 คน​งาน​เป็น​ผู้​จ่าย​ค่า​จ้าง​คน​อ่าน​เอง ช่วง​แรก​คน​งาน​ทำงาน​เพิ่ม​เพื่อ​ชดเชย​งาน​ของ​เพื่อน​ที่​ถูก​เลือก​ไป​อ่าน ต่อ​มา​เลือก​คน​อ่าน​ด้วย​การ​ประกวด​ที่​คน​งาน​เป็น​กรรมการ แล้ว​ลงขัน​จ่าย​ค่า​จ้าง​ทุก​สอง​สัปดาห์ คน​อ่าน​ที่​อ่าน​ได้​ทั้ง​ข่าว​และ​วรรณกรรม​เป็น​ที่​ต้องการ​ที่สุด

สิ่ง​ที่​อ่าน​เปลี่ยน​ไป​ตาม​ยุค บทความ​ระบุ​ว่า​งาน​ของ Zola, Hugo, Balzac และ Cervantes เคย​ถูก​อ่าน​ใน​โรงงาน โดย​งาน​ของ Dumas และ Shakespeare ได้​รับ​ความ​นิยม​ที่สุด วัน​นี้​รายการ​หนังสือ​มี​งาน​ของ​นัก​เขียน​ละติน​อเมริกา​และ​คิวบา​จำนวน​มาก คน​งาน​บาง​คน​ท่อง​บท​จาก​หนังสือ​ที่​ฟังได้​ทั้ง​บท บทความ​มอง​ว่าการ​ฟัง​ทุก​วัน​ทำให้​คน​งาน​กลุ่ม​นี้​เป็นก​ลุ่ม​ที่​ตื่น​ตัว​ที่สุด​กลุ่ม​หนึ่ง​ของ​ขบวนการ​แรงงาน​คิวบา

Lector ยัง​มี​อยู่​ไหม

ยัง​มี​ใน​คิวบา นิตยสาร CubaPLUS บรรยาย​ว่า​คน​อ่าน​ยัง​อ่าน​หนังสือพิมพ์​และ​วรรณกรรม​ให้​คน​งาน​โรงงาน​ฟัง​ระหว่าง​ทำงาน และ​งาน​นี้​ได้​รับ​การ​ประกาศ​เป็น​มรดก​ทาง​วัฒนธรรม​ของ​ชาติ​คิวบา อาชีพ​นี้​เริ่ม​ใน​ปี 1865 และ​คน​งาน​เลือก​คน​อ่าน​เอง​ด้วย​การ​ประกวด การ​จัด​ให้ lector เป็น​อาชีพ​ที่​หาย​ไป​แล้ว​จึง​ไม่​ตรง​กับ​กรณี​ของ​คิวบา

สอง​อาชีพ​กับ​เหตุผล​ที่​อยู่​หรือ​หาย​ไป

ด้าน พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์ คน​อ่าน​หนังสือ​ใน​โรงงาน
สิ่ง​ที่​คนใช้​บริการ​ต้องการ ไป​ถึง​ชั้น​อย่าง​ปลอดภัย ฟัง​ข่าว​และ​เรื่อง​เล่า​ระหว่าง​ทำงาน
ใคร​จ่าย​ค่า​จ้าง เจ้าของ​อาคาร คน​งาน​ลงขัน​เอง​จนถึง​ปลาย​ทศวรรษ 1960
สิ่ง​ที่มา​แทน ลิฟต์​อัตโนมัติ เสียง​ประกาศ ปุ่ม​หยุด ไม่มี​สิ่ง​ที่​คน​ฟัง​ยอมรับ​แทน
สถานะ แทบ​ไม่​เหลือ​ใน​นิวยอร์ก ยัง​ทำงาน​อยู่​ใน​คิวบา

ตาราง​นี้​ชี้​ไป​ที่​คำถาม​ว่า​คนใช้​บริการ​ต้องการ​ผลลัพธ์​หรือ​ต้องการ​คน ถ้า​ต้องการ​แค่​ผลลัพธ์​และ​เจ้าของ​เป็น​คน​จ่าย งาน​นั้น​เสี่ยง​ถูก​แทน ถ้า​คนใช้​บริการ​ให้​ค่า​กับ​ตัว​คน​ที่​ทำงาน​และ​ยอม​จ่าย​เอง งาน​นั้น​อยู่​ได้​แม้​ใน​ยุค​ที่​มี​วิทยุ​และ​เครื่อง​เสียง ภาพ​รวม​ของ​การ​เกิด​งาน​ใหม่​แทน​งาน​เก่า​อยู่​ในอาชีพ​ที่​หาย​ไป​ตาม​ยุค งาน​ราว 60% ในปี 2018 ไม่มี​ชื่อ​ใน​ปี 1940

ร้าน​ที่​เปลี่ยน​เป็น​บริการ​ให้​ลูกค้า​ทำ​เอง​ต้อง​มี​อะไร​บ้าง

ผู้​ผลิต​ลิฟต์​อัตโนมัติ​แก้​ความ​กลัว​ของ​ผู้​โดยสาร​ที​ละ​ข้อ จน​คน​เลิก​เดิน​ออก​ไป​หา​พนักงาน ร้าน​ที่​เปลี่ยน​งาน​หน้า​ร้าน​เป็น​ตู้​สั่ง​อาหาร จุด​ชำระ​เงิน​ด้วย​ตัว​เอง หรือ​ระบบ​จอง​ออนไลน์ ใช้​ลำดับ​เดียวกัน​ได้

  1. ให้​ลูกค้า​เห็น​คน​แบบ​ตัว​เอง​ใช้​ก่อน คลิป​หรือ​ป้าย​ที่​มี​ลูกค้า​หลาย​วัย​ใช้​ระบบ​จริง แบบ​โฆษณา​ลิฟต์​ที่​มี​เด็ก​และ​ผู้​สูง​อายุ
  2. ใส่​คำ​แนะนำ​ไว้​ที่​จุด​ใช้​งาน ข้อความ​บน​จอ​หรือ​เสียง​ที่​บอก​ขั้น​ต่อ​ไป แบบ​เสียง​ประกาศ​ใน​ลิฟต์
  3. มี​ปุ่ม​ยกเลิก​และ​ทาง​กลับ​ที่​เห็น​ชัด ลูกค้า​ที่​รู้​ว่า​หยุด​ได้​ทุก​เมื่อ​จะ​กล้า​ลอง​มากกว่า
  4. บอก​วิธี​เรียก​คน​ไว้​เสมอ แบบ​โทรศัพท์​ใน​ลิฟต์ ระบบ​ที่​ไม่มี​ทาง​ติดต่อ​คน​เลย​ทำให้​ลูกค้า​ที่​ติด​ปัญหา​เดิน​ออก​จาก​ร้าน
  5. คง​คน​ไว้​ช่วง​แรก ช่วง​ที่​ลูกค้า​ยัง​ไม่​คุ้น พนักงาน​ที่​ยืน​อยู่​ใกล้​ระบบ​ช่วย​ลด​จำนวน​คน​ที่​เดิน​ออกแบบ​ผู้​โดยสาร​ลิฟต์​ยุค​แรก ถ้า​ร้าน​ต้อง​ปรับ​หน้า​ร้าน​หรือ​พื้นที่​เพื่อ​วาง​ระบบ​ใหม่ เกณฑ์​ทาง​ลาด​และ​ห้องน้ำ​ตาม​กฎหมาย​อยู่​ในออกแบบ​ร้าน​ค้า​เชิง​พาณิชย์ ทาง​ลาด​และ​ห้องน้ำ​ตาม​กฎ​กระทรวง 2564

สรุป

James Bessen ตาม​ดู 271 อาชีพ​ใน​สำมะโน​สหรัฐ​ปี 1950 จนถึง​ปี 2010 และ​พบ​ว่า​พนักงาน​ควบคุม​ลิฟต์​เป็น​อาชีพ​เดียว​ที่​หาย​ไป​เพราะ​ระบบ​อัตโนมัติ​เป็น​หลัก ระบบ​อัตโนมัติ​ส่วน​ใหญ่​ใน​ช่วง​นั้น​แทน​งาน​เพียง​บาง​ส่วน ลิฟต์​ไร้​คน​คุม​มี​ตั้งแต่​ราว​ปี 1900 แต่​ใช้​เวลา​กว่า 50 ปีก​ว่า​คน​จะ​ไว้ใจ การ​ประท้วง​ของ​พนักงาน​ลิฟต์​ใน​นิวยอร์ก​ปี 1945 ที่​ทำให้​พนักงาน​ออฟฟิศ​ราว 1.5 ล้าน​คน​ไป​ทำงาน​ไม่​ได้ เร่ง​ให้​เจ้าของ​อาคาร​เปลี่ยน และ​ผู้​ผลิต​ใช้​โฆษณา​สาธิต เสียง​ประกาศ ปุ่ม​หยุด​ฉุกเฉิน และ​โทรศัพท์​ทำให้​คน​กล้า​ขึ้น ส่วน​คน​อ่าน​หนังสือ​ใน​โรงงาน​ของ​คิวบา​ที่​เริ่ม​ปี 1865 ยัง​ทำงาน​อยู่ เพราะ​คน​งาน​เลือก​และ​เคย​จ่าย​ค่า​จ้าง​คน​อ่าน​เอง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ตาม​นิยาม​ของ Bessen แบบบาง​ส่วน​คือ​เครื่อง​ทำงาน​บาง​อย่าง​ใน​อาชีพ​แทน​คน แต่​อาชีพ​ยัง​อยู่ แบบ​ทั้งหมด​คือ​ไม่​ต้อง​มี​คนใน​อาชีพ​นั้น​อีก เขา​ชี้​ว่า​แบบ​ทั้งหมด​ทำให้​งาน​หาย​สุทธิ ส่วน​แบบบาง​ส่วน​อาจ​ทำให้​งาน​เพิ่ม​ได้​ถ้า​สินค้า​ราคา​ถูก​ลง​จน​คน​ซื้อ​มาก​ขึ้น

มา​จาก​รายการ​อาชีพ​ละเอียด​ของ​สำมะโน​รอบ​กลาง​ศตวรรษ​ที่ Bessen ใช้​เป็น​จุด​เริ่ม เขา​ใช้​การ​จับ​คู่​รหัส​อาชีพ​ของ​โครงการ IPUMS ที่​แปลง​รหัส​ชุด​นั้น​ไป​เป็น​ระบบ​ของ​สำมะโน​รุ่น​หลัง แล้ว​ตาม​ดู​อาชีพ​ที่​ถูก​เปลี่ยน​ชื่อ​หรือ​รวม​กับ​อาชีพ​อื่น บาง​แหล่ง​เขียน​ว่า 270 อาชีพ แต่​เอกสาร​ฉบับ​เดือน​พฤษภาคม 2016 ใช้ 271

ยัง​ไม่​พบ​สถิติ​พนักงาน​ลิฟต์​ของ​ไทย​จาก​หน่วย​งาน​ที่​ตรวจ​ต้นทาง​ได้ เหตุการณ์​และ​ตัวเลข​ทั้งหมด​ใน​บท​มา​จาก​สหรัฐ ถ้า​อาคาร​ใด​ยัง​มี​พนักงาน​ประจำ​ลิฟต์ งาน​นั้น​มัก​เป็น​งาน​ต้อนรับ​มากกว่า​การ​บังคับ​ลิฟต์​ด้วย​มือ​แบบ​ยุค​แรก

ถ้า​ร้าน​จะ​เปลี่ยน​บริการ​ที่​เคย​มี​พนักงาน​เป็น​ระบบ​ที่​ลูกค้า​ทำ​เอง ให้​ถาม​ว่า​ลูกค้า​กังวล​เรื่อง​อะไร​ที่สุด​ตอน​ใช้​ระบบ แล้ว​ใส่​สิ่ง​ที่​ตอบ​ความ​กังวล​นั้น​ไว้​ใน​จุด​ใช้​งาน​เลย เช่น​คำ​แนะนำ​บน​จอ ปุ่ม​ยกเลิก และ​วิธี​เรียก​พนักงาน​ที่​เห็น​ชัด

รายการ​ของ NPR เล่า​ว่าการ​ประท้วง​ใน​นิวยอร์ก​ปี 1945 ทำให้​พนักงาน​ออฟฟิศ​ราว​หนึ่ง​ล้าน​ห้า​แสน​คน​ไป​ทำงาน​ไม่​ได้ และ​เมือง​เสีย​ราย​ได้​ภาษี​ราว​หนึ่ง​ร้อย​ล้าน​ดอลลาร์ เจ้าของ​อาคาร​เห็น​ต้นทุน​ของ​การ​พึ่ง​พนักงาน​ลิฟต์​ชัด​ขึ้น​มาก จึง​เรียก​ร้อง​ให้​ผู้​ผลิต​หา​ทาง​ให้​คน​ยอม​ใช้​ลิฟต์​ที่​ไม่​ต้อง​มี​พนักงาน

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​ถ่าย​วิดีโอ​สาธิต​ให้​ลูกค้า​เห็น​ว่า​คน​ทุก​วัย​ใช้​ระบบ​ใหม่​ของ​ร้าน​ได้ ก่อน​ร้าน​จะ​เอา​พนักงาน​ออก​จาก​จุด​นั้น แบบ​เดียว​กับ​โฆษณา​ลิฟต์​ที่​ให้​เด็ก​กด​ปุ่ม​และ​ให้​ยาย​นั่ง​ลิฟต์ เพราะ​ความ​กังวล​ของ​ลูกค้า​หาย​เร็ว​ขึ้น​เมื่อ​ได้​เห็น​คน​แบบ​ตัว​เอง​ใช้​งาน​จริง บริการ​ผลิต​วิดีโอ​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​เตรียม​คลิป​สั้น​สาธิต​วิธี​ใช้​ตู้​สั่ง​อาหาร​หรือ​จุด​ชำระ​เงิน​ด้วย​ตัว​เอง พร้อม​บอก​วิธี​เรียก​พนักงาน​เมื่อ​ต้องการ​ความ​ช่วย​เหลือ

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ลูกค้า​กล้า​ใช้​ระบบ​ใหม่​เมื่อ​เห็น​คน​แบบ​ตัว​เอง​ใช้ได้ และ​รู้​ว่า​เรียก​คน​ได้​เมื่อ​ติด​ปัญหา

PHYGITAL AGENCY ถ่าย​คลิป​สาธิต​การ​ใช้​ระบบ​หน้า​ร้าน​ด้วย​ลูกค้า​หลาย​วัย ให้​ร้าน​ใช้​ทั้ง​บน​จอ​ใน​ร้าน​และ​บน​ช่อง​ทาง​ออนไลน์

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย