HubSpot แบ่งคะแนนเป็นสามแบบ
| แบบคะแนน |
ดูจากอะไร |
ตัวอย่างเกณฑ์ |
| Fit score |
ข้อมูลของลูกค้า เก็บในช่องข้อมูลของรายชื่อ |
ตำแหน่งงาน ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม จังหวัด |
| Engagement score |
การกระทำของลูกค้า |
เข้าชมเว็บ สมัครรับจดหมายข่าว กดปุ่ม เปิดอีเมล |
| Combined score |
ทั้งสองด้านรวมกัน และยังดูแยกแต่ละด้านได้ |
ใช้กับรายชื่อ บริษัท และดีล |
การแยกสองด้านช่วยตอบคำถามที่คะแนนรวมตัวเลขเดียวตอบไม่ได้ นักศึกษาที่อ่านบทความบนเว็บทุกวันอาจมีคะแนนความสนใจสูงมาก แต่คะแนนความเหมาะต่ำ เพราะไม่ใช่เจ้าของกิจการ ส่วนผู้จัดการโรงงานที่กรอกฟอร์มครั้งเดียวอาจมีคะแนนความเหมาะสูงและคะแนนความสนใจต่ำ ฝ่ายขายควรคุยกับคนหลังก่อน แม้คะแนนรวมของสองคนจะใกล้กัน
คะแนนติดลบใช้ตอนไหน
แต่ละกฎจะบวกหรือลบคะแนนก็ได้ คู่มือยกตัวอย่างสองกรณี กรณีแรกคือรายชื่อที่มีส่วนร่วมกับคอนเทนต์สูงแต่เพิ่งยกเลิกรับจดหมายข่าว ให้บวกคะแนนส่วนร่วมและลบคะแนนเมื่อยกเลิก กรณีที่สองคือบริษัทที่ขนาดและอุตสาหกรรมตรงกลุ่มเป้าหมาย แต่อยู่ในพื้นที่ที่ธุรกิจไม่ได้ให้บริการ ให้ลบคะแนนสำหรับพื้นที่นั้น ถ้าธุรกิจไม่อยากให้มีคะแนนติดลบ ก็ตั้งเฉพาะกฎที่บวกคะแนน
รายละเอียดที่มักทำให้คะแนนเพี้ยนคือกฎที่เลือกหลายค่าในข้อเดียว คู่มือของ HubSpot อธิบายว่าเงื่อนไขแบบ Contains any of ทำงานต่างกันตามชนิดคะแนน ในคะแนนความเหมาะ ถ้าบริษัทตรงหลายค่าพร้อมกัน เช่น มีสาขาทั้งภาคเหนือและภาคกลาง กฎจะบวกคะแนนครั้งเดียว ส่วนในคะแนนความสนใจ กฎจะบวกทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์ที่ตรงเงื่อนไข คนที่ส่งฟอร์มสองฟอร์มในรายการเดียวกันจึงได้คะแนนสองครั้ง ถ้าต้องการให้แต่ละค่าได้คะแนนไม่เท่ากัน ให้เลือกตั้งคะแนนแยกทีละค่าแทนการตั้งรวม
