Home InsightsCASE STUDY

CASE STUDY

ถ่ายภาพ ธุรกิจออนไลน์อีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์

Flash Express เพดานชดเชย 2,000 บาท กับรูปที่ต้องมีตอนเคลม

31 มกราคม 2567

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569

เวลาอ่านประมาณ 13 นาที

Flash Express เพดานชดเชย 2,000 บาท กับรูปที่ต้องมีตอนเคลม

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด (เปิดอ่าน 27 กันยายน 2569) กำหนดเพดานชดเชยไว้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง สำหรับพัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครอง

และไม่รวมค่าส่ง ส่วนพัสดุที่ซื้อความคุ้มครองได้รับการชดเชยตามมูลค่าจริงไม่เกินวงเงินที่ตกลงไว้

สินค้าแบ่งเป็นสามกลุ่ม

คือของต้องห้ามที่ไม่รับส่งเลย ของที่ถูกจำกัดซึ่งส่งได้แต่ไม่ชดเชยเมื่อเสียหาย และของที่ส่งได้แต่ไม่ชดเชยทั้งเสียหายและสูญหาย เช่น ต้นไม้ อาหารสด และสินค้าใช้แล้ว

การยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องทำภายใน 7 วัน และใช้รูปถ่ายหลายชุด

รวมถึงรูปการจัดวางสินค้าในกล่อง รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม และรูปลาเบลที่อ่านได้ชัด ผู้ขายจึงต้องถ่ายรูปตั้งแต่ตอนแพ็ก ไม่ใช่ตอนของเสียหายแล้ว

กรณีศึกษา Flash Express จากหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัท ขนาดพัสดุ การแพ็ก ของต้องห้าม เพดานชดเชย 2,000 บาทต่อใบนำส่ง และรูปถ่ายที่ผู้ส่งต้องมีเมื่อยื่นเคลม

ค่าส่งเป็นตัวเลขที่ผู้ขายเห็นทุกครั้งที่เรียกรถ ส่วนตัวเลขที่ตัดสินว่าร้านจะเสียเงินเท่าไรเมื่อของเสียหายอยู่อีกหน้าหนึ่ง คือ หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หน้านั้นกำหนดขนาดพัสดุ วิธีแพ็ก รายการสินค้าต้องห้าม เพดานชดเชย และเอกสารที่ต้องใช้เมื่อยื่นเคลม บทนี้อ่านหน้านั้นเมื่อวันที่ 27 กันยายน 2569 และเงื่อนไขอาจเปลี่ยนหลังจากนั้น

ร้านออนไลน์ต้องตอบสามคำถามก่อนส่งกล่องแรก จะแพ็กอย่างไรให้ผ่าน จะซื้อความคุ้มครองเพิ่มเมื่อไร และจะบอกลูกค้าเรื่องการชดเชยอย่างไรให้ตรงกับเงื่อนไขที่เขียนไว้จริง หัวข้อด้านล่างเดินตามพัสดุหนึ่งกล่องจากมือผู้ขาย ตั้งแต่ก่อนเรียกรถเข้ารับจนถึงวันที่ต้องยื่นเคลม

ก่อนเรียกรถเข้ารับพัสดุ

บริการเข้ารับพัสดุถึงบ้านเป็นจุดที่หน้า "เกี่ยวกับเรา" ของบริษัทเล่าก่อนเรื่องอื่น หน้านั้นระบุว่าบริษัทก่อตั้งเมื่อปี 2560 มีนโยบายเข้ารับพัสดุฟรีถึงที่ตั้งแต่ชิ้นแรกโดยไม่มีขั้นต่ำ และเปิดให้บริการ 365 วัน

ข้อมูลในหน้าเกี่ยวกับเรา	ตัวเลขที่บริษัทระบุ
พนักงาน	กว่า 40,000 คน
พื้นที่ให้บริการ	ครบ 77 จังหวัด
จุดให้บริการและจุดบริการร่วมกับพาร์ทเนอร์	มากกว่า 25,000 แห่ง
คลังคัดแยกและศูนย์กระจายสินค้า	มากกว่า 66 แห่ง
รถขนส่งพัสดุ	มากกว่า 50,000 คัน

ที่มา: หน้าเกี่ยวกับเรา Flash Express (เปิดอ่าน 27 กันยายน 2569 · หน้าไม่ได้ระบุวันที่ของตัวเลข)

หน้าเดียวกันเล่าว่าบริษัทอยู่ในกลุ่มธุรกิจแฟลช ซึ่งมีบริการคลังสินค้า ชำระเงินดิจิทัล สินเชื่อ โลจิสติกส์ระหว่างประเทศ และเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจด้วย

Flash Express เข้ารับพัสดุฟรีภายใต้เงื่อนไขอะไร

หน้าเกี่ยวกับเราของบริษัทระบุว่ามีนโยบายเข้ารับพัสดุฟรีถึงที่ตั้งแต่ชิ้นแรกโดยไม่มีขั้นต่ำ และให้บริการ 365 วัน แต่พนักงานที่มาเข้ารับปฏิเสธพัสดุได้ตามหน้าข้อกำหนด เช่น เมื่อผู้ส่งไม่มีหลักฐานยืนยันตัวตน ข้อมูลผู้ส่งหรือผู้รับไม่ชัดเจน บรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมและผู้ส่งไม่แก้ไข หรือผู้ส่งไม่ยอมให้เปิดตรวจ ผู้ขายจึงควรเตรียมบัตรประชาชนและกล่องที่แพ็กตามเกณฑ์ไว้ก่อนรถมาถึง

ขนาดและน้ำหนักที่รับได้

ข้อกำหนดแยกพัสดุเป็นสองประเภทหลัก และประเภทพัสดุใหญ่มีเกณฑ์ต่างกันตามชนิดบัญชีลูกค้า

ประเภท	ขนาดแต่ละด้าน	ขนาดรวมสามด้าน	น้ำหนัก
พัสดุมาตรฐาน	ไม่เกิน 150 ซม.	ไม่เกิน 280 ซม.	ไม่เกิน 50 กก.
พัสดุขนาดใหญ่ ลูกค้าทั่วไป	ไม่เกิน 190 ซม.	ไม่เกิน 400 ซม.	5-100 กก.
พัสดุขนาดใหญ่ ลูกค้าบัญชีธุรกิจ	ไม่เกิน 220 ซม.	ไม่เกิน 500 ซม.	5-100 กก.

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อมาตรฐานการส่งสินค้า

หมายเหตุท้ายตารางในหน้าเดิมระบุสองเรื่อง คือพื้นที่พิเศษหรือพื้นที่ห่างไกลเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด และหนึ่งบรรจุภัณฑ์ใช้ได้กับหนึ่งหมายเลขพัสดุเท่านั้น

ส่งพัสดุหนักเกิน 50 กิโลกรัมกับ Flash Express ได้ไหม

ส่งได้ถ้าเข้าเกณฑ์พัสดุขนาดใหญ่ ตามหน้าข้อกำหนดของบริษัท พัสดุมาตรฐานรับน้ำหนักไม่เกิน 50 กิโลกรัม ส่วนพัสดุขนาดใหญ่รับน้ำหนักตั้งแต่ 5 ถึง 100 กิโลกรัม ขนาดที่รับได้ขึ้นกับประเภทบัญชี ลูกค้าทั่วไปรับแต่ละด้านไม่เกิน 190 เซนติเมตร รวมสามด้านไม่เกิน 400 เซนติเมตร ลูกค้าบัญชีธุรกิจรับแต่ละด้านไม่เกิน 220 เซนติเมตร รวมไม่เกิน 500 เซนติเมตร ของหนักต้องใช้กล่องเดิมของสินค้าแล้วซ้อนด้วยกล่องพัสดุอีกชั้น

แพ็กให้ผ่านข้อกำหนด

หน้าข้อกำหนดมีข้อบรรจุภัณฑ์ 16 ข้อ และเขียนผลของการแพ็กไม่ได้มาตรฐานไว้สองชั้น ชั้นแรกคือบริษัทอาจยุติการจัดส่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ชั้นที่สองคือถ้าพัสดุหรือพัสดุชิ้นอื่นเสียหายหรือเลอะเปื้อนเพราะการแพ็ก ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าเสียหายเอง

กล่องเดิมของสินค้าไม่นับเป็นบรรจุภัณฑ์ ต้องแพ็กใส่กล่องพัสดุอีกชั้น
สินค้ารูปร่างพิเศษ เช่น เครื่องจักร ต้องแพ็กเป็นกล่องสี่เหลี่ยมหรือซองก่อนส่ง
ของแตกง่าย เช่น แก้ว กระจก กระเบื้อง กรอบรูป ห่อบับเบิลทุกชิ้น ใส่วัสดุกันกระแทกให้ครบ 6 ด้านและ 8 มุม
ห้ามต่อกล่องหรือดัดแปลงบรรจุภัณฑ์ และห้ามใช้ฟองน้ำ บับเบิล โฟม หรือเชือกมัดฟางเป็นบรรจุภัณฑ์ชั้นนอก
กล่องใช้ซ้ำได้ ถ้ายังแข็งแรง และต้องลอกลาเบลเก่า เบอร์โทร และที่อยู่เดิมออกให้หมด
หนึ่งกล่องต่อหนึ่งลาเบล ห้ามมัดหรือพันเทปหลายกล่องรวมกัน
ถุงกระสอบ ต้องแข็งแรง ไม่ใช้ถุงของบริษัท และเขียนรหัสสาขากับเลขพัสดุด้วยปากกาลบไม่ออก

แพ็กแบบไหนที่อาจถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับชดเชย

ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express การแพ็กที่เสี่ยงคือใช้กล่องเดิมของสินค้าโดยไม่มีกล่องพัสดุอีกชั้น ต่อกล่องหรือดัดแปลงกล่อง ใช้วัสดุกันกระแทกเป็นชั้นนอก และมัดหลายกล่องรวมเป็นลาเบลเดียว บริษัทอาจปฏิเสธรับหรือยุติการจัดส่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้า และถ้าการแพ็กทำให้พัสดุชิ้นอื่นเสียหายหรือเลอะเปื้อน ผู้ส่งต้องรับผิดชอบค่าเสียหายเอง หน้าเดียวกันยังสงวนสิทธิ์พิจารณาการชดเชยเมื่อพัสดุไม่ตรงข้อกำหนด

ของสามกลุ่มที่ชดเชยต่างกัน

ข้อกำหนดแยกสินค้าที่มีเงื่อนไขพิเศษออกเป็นสามกลุ่ม และแต่ละกลุ่มมีผลต่อการชดเชยไม่เท่ากัน

กลุ่ม	ส่งได้ไหม	ถ้าเสียหาย	ถ้าสูญหาย	ตัวอย่างในหน้าข้อกำหนด
สินค้าต้องห้าม	ไม่รับส่ง	ไม่ชดเชย	ไม่ชดเชย	อาวุธ วัตถุไวไฟ แบตเตอรี่ทุกประเภท สเปรย์ สารเคมีอันตราย เงินตรา บัตรเครดิต เอกสารที่มีข้อมูลส่วนบุคคล เพชร ทองคำ อัญมณี สัตว์มีชีวิต จดหมาย
สินค้าที่ถูกจำกัด	ส่งได้ถ้าแพ็กเหมาะสม	ไม่ชดเชย	ชดเชยตามจริงไม่เกิน 2,000 บาท (ซื้อความคุ้มครองแล้วไม่เกิน 5,000 บาท ทั้งเสียหายและสูญหาย)	ขวดแก้ว เซรามิก หลอดไฟ โทรทัศน์ โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ เครื่องดนตรี อาหารทุกชนิด ของเหลว สินค้ามือสอง
สินค้าที่ไม่สามารถชดเชยได้	ส่งได้	ไม่ชดเชย	ไม่ชดเชย	พืช ดอกไม้ ต้นไม้ ใบเสร็จ คูปอง ตั๋ว อาหารสด สินค้าที่ใช้แล้ว

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อ 3-5 (ตัวอย่างคัดมาบางส่วน รายการเต็มอยู่ในหน้าต้นทาง)

ผลไม้สดมีหัวข้อแยกของตัวเอง หน้าข้อกำหนดระบุว่าชดเชยได้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อกล่อง ทั้งกรณีสูญหายที่พิสูจน์ได้ และกรณีส่งล่าช้าเกิน 120 ชั่วโมงแล้วผลไม้เสียหาย ผลไม้สดซื้อความคุ้มครองอื่นเพิ่มไม่ได้ ยกเว้นประกันบรรจุภัณฑ์ภายนอก และบริษัทปฏิเสธการชดเชยได้ถ้าผู้ส่งไม่ใช้บรรจุภัณฑ์ผลไม้ของบริษัท

ส่งโทรศัพท์มือถือหรือของแตกง่าย ถ้าเสียหายได้ชดเชยไหม

ถ้าไม่ได้ซื้อความคุ้มครองเพิ่ม ไม่ได้ชดเชยกรณีเสียหาย เพราะหน้าข้อกำหนดของ Flash Express จัดโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ ขวดแก้ว และเซรามิกไว้ในกลุ่มสินค้าที่ถูกจำกัด กลุ่มนี้ส่งได้เมื่อแพ็กเหมาะสม แต่ถ้าเสียหายบริษัทไม่รับผิดชอบ ถ้าสูญหายชดเชยตามจริงไม่เกิน 2,000 บาท ผู้ส่งที่ซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มได้รับการชดเชยทั้งกรณีเสียหายและสูญหายไม่เกิน 5,000 บาท

เพดานชดเชยและค่าความคุ้มครอง

ตัวเลขชดเชยของพัสดุทั่วไปมีสองระดับ ขึ้นกับว่าผู้ส่งซื้อความคุ้มครองหรือไม่ หน้าข้อกำหนดเขียนไว้ในหัวข้อความรับผิดชอบของบริษัท

ไม่ได้ซื้อความคุ้มครอง รับผิดชอบเฉพาะความเสียหายและสูญหายโดยตรง ชดเชยไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งพัสดุ ไม่รวมค่าส่ง
ซื้อความคุ้มครองแล้ว ชดเชยตามมูลค่าจริงของสินค้า ไม่เกินมูลค่าที่ตกลงไว้กับบริษัท ไม่รวมค่าส่ง และสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดได้ไม่เกิน 5,000 บาท

วงเงินความรับผิดชอบ (บาท)	ค่าบริการ (บาท)
ไม่เกิน 5,000	7
5,001-10,000	20
10,001-20,000	30
20,001-30,000	50
30,001-50,000	80
50,001-100,000	190
100,001-200,000	340
200,001-300,000	570
300,001-400,000	760
400,001-500,000	950

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อความรับผิดชอบของแฟลช เอ็กซ์เพรส (หน้าระบุว่าประกันภัยในแคมเปญดำเนินการผ่านบริษัทนายหน้าและรับประกันโดยบริษัทประกันภัย ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์)

ควรซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเมื่อไร

ควรพิจารณาเมื่อราคาสินค้าในกล่องเกิน 2,000 บาท หรือเมื่อสินค้าอยู่ในกลุ่มที่ถูกจำกัด ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express พัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครองชดเชยได้สูงสุด 2,000 บาทต่อใบนำส่ง และสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดไม่ได้ชดเชยเลยเมื่อเสียหาย ความคุ้มครองวงเงินไม่เกิน 5,000 บาทมีค่าบริการ 7 บาท และวงเงินสูงขึ้นมีค่าบริการตามตาราง ร้านจึงเทียบค่าบริการกับราคาสินค้าที่อาจเสียไปได้เป็นรายกล่อง

เมื่อพัสดุเสียหาย

ขั้นตอนเคลมมีกำหนดเวลาและรายการเอกสารที่ชัด และรายการส่วนใหญ่เป็นรูปถ่าย หน้าข้อกำหนดระบุให้ยื่นคำร้องเรียนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ หรือภายใน 3 วันปฏิทินนับจากวันที่พัสดุตีกลับถูกส่งคืนสำเร็จ และยื่นคำขอเคลมพร้อมเอกสารภายใน 7 วันนับจากวันที่ระบบยืนยันสถานะว่าพัสดุเสียหายหรือสูญหาย ยื่นผ่านแอปหรือลิงก์ที่บริษัทกำหนด

เอกสาร	สูญหาย	เสียหาย	ขาดหาย
สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าสมุดบัญชี	✓	✓	✓
แชทการซื้อขาย หรือใบสำแดงมูลค่าสินค้า	✓	✓	✓
รูปสินค้าที่สูญหาย เสียหาย หรือขาดหาย	✓	✓	✓
รูปการจัดวางสินค้าในกล่อง หรือรูปจำลองการแพ็ก		✓
รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม		✓	✓
รูปลาเบลที่มองเห็นชัด		✓	✓
รูปหรือวิดีโอตอนแกะกล่อง (ถ้ามี) และรูปชั่งน้ำหนักกล่องที่ได้รับ			✓

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อเอกสารประกอบการเคลม

หลังได้รับเงินชดเชย กรรมสิทธิ์ในสินค้านั้นโอนไปเป็นของบริษัททันที และแต่ละเลขพัสดุยื่นชดเชยได้ครั้งเดียว ในกรณีสินค้าเสียหาย ผู้แจ้งต้องเก็บสินค้าไว้จนการพิจารณาเสร็จ

ยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องใช้รูปอะไรบ้าง

ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express กรณีเสียหายใช้รูปสี่ชุด คือรูปสินค้าที่เสียหาย รูปการจัดวางสินค้าในกล่องหรือรูปจำลองการแพ็ก รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม และรูปลาเบลที่อ่านได้ชัด ร่วมกับสำเนาบัตรประชาชน สำเนาหน้าสมุดบัญชี และแชทการซื้อขายหรือใบสำแดงมูลค่า ต้องยื่นภายในกำหนด 7 วัน รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นชุดเดียวที่ต้องถ่ายไว้ก่อนส่ง ร้านที่ถ่ายรูปนี้ทุกกล่องจึงพร้อมยื่นเคลมกว่าร้านที่ต้องจำลองการแพ็กทีหลัง

บอกลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขจริง

เงื่อนไขของบริษัทขนส่งเป็นเรื่องระหว่างร้านกับบริษัท แต่ลูกค้าคือคนที่รับผลเมื่อของเสียหาย ร้านที่แจ้งลูกค้าตรงกับหน้าข้อกำหนดจะไม่ต้องแก้คำพูดของตัวเองทีหลัง

อย่าเขียนว่า "เสียหายเปลี่ยนให้ทุกกรณี" ถ้าร้านไม่ได้ตั้งใจรับภาระเอง เพราะสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดไม่ได้รับชดเชยจากบริษัทขนส่งเมื่อเสียหาย
บอกเงื่อนไขการเซ็นรับแทน ตั้งแต่ตอนยืนยันคำสั่งซื้อ
บอกลูกค้าให้ถ่ายรูปกล่องตอนรับ ทั้ง 4 มุมและลาเบล ก่อนแกะ เพราะรายการเอกสารเคลมใช้รูปชุดนี้
แจ้งมูลค่าสินค้าตามจริง กับบริษัทขนส่ง และซื้อความคุ้มครองเมื่อราคาเกินเพดาน
เก็บรูปการแพ็กของทุกกล่อง ไว้จนพ้นกำหนดเคลม

รูปที่ร้านถ่ายตอนแพ็กใช้ได้ดีที่สุดเมื่อถ่ายตามแบบเดียวกันทุกวัน วิธีวางแสงและมุมสำหรับรูปสินค้าอยู่ในบทความ ถ่ายภาพสินค้า ภาพอาหาร พอร์ตเทรต และวันหมดอายุของภาพ และโครงสร้างกล่องที่ต้องคิดก่อนกราฟิกอยู่ใน ออกแบบแพ็กเกจจิ้ง โครงสร้างกล่องต้องมาก่อนกราฟิก

สรุป

หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ที่เปิดอ่านเมื่อ 27 กันยายน 2569 กำหนดขนาดพัสดุมาตรฐานไว้ที่ 150 เซนติเมตรต่อด้านและ 50 กิโลกรัม ให้แพ็กตามข้อบรรจุภัณฑ์ 16 ข้อ แยกสินค้าต้องห้าม สินค้าที่ถูกจำกัด และสินค้าที่ไม่ชดเชยออกจากกัน และจำกัดการชดเชยของพัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครองไว้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง การเคลมต้องยื่นภายใน 7 วัน และใช้รูปการจัดวางสินค้าในกล่อง รูปกล่อง 4 มุม และรูปลาเบล ร้านออนไลน์จึงควรถ่ายรูปตั้งแต่ตอนแพ็ก และแจ้งลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขนี้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

หน้าข้อกำหนดมีเอกสารแนบท้ายเรื่องการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางแยกต่างหาก และระบุว่าผู้รับชำระได้ทั้งเงินสดและโอนเข้าบัญชีที่บริษัทกำหนด บริษัทสงวนสิทธิ์ระงับการโอนเงินปลายทางคืนให้ร้าน ถ้าตรวจพบว่าการส่งนั้นเป็นการฉ้อโกงผู้สั่งสินค้า ร้านที่ใช้บริการนี้ควรอ่านเอกสารแนบท้ายฉบับเต็มก่อนเปิดใช้

ไม่รวมอยู่ในการชดเชย หน้าข้อกำหนดเขียนกำกับทั้งกรณีไม่ได้ซื้อและซื้อความคุ้มครองว่าการคุ้มครองไม่ครอบคลุมค่าบริการจัดส่ง ตัวเลข 2,000 บาทจึงเป็นเพดานของมูลค่าสินค้าเท่านั้น

หน้าข้อกำหนดระบุว่าบริษัทไม่รับผิดชอบความสูญหายหรือเสียหายที่เกิดจากลูกค้าให้ผู้อื่นเซ็นรับแทน เช่น เพื่อน ยาม หรือแม่บ้าน ร้านที่ขายของราคาสูงจึงควรแจ้งลูกค้าเรื่องนี้ตั้งแต่ตอนยืนยันคำสั่งซื้อ

ไม่ควรทำ หน้าข้อกำหนดให้ผู้ส่งแจ้งมูลค่า ชื่อ และลักษณะของสินค้าตามความจริง ถ้าปกปิดหรือแจ้งเป็นเท็จแล้วเกิดความเสียหาย ผู้ส่งต้องรับผิดชอบเอง หัวข้อผลไม้สดยังเขียนชัดว่าบริษัทไม่รับผิดชอบเมื่อมีการแจ้งมูลค่าเท็จหรือสูงกว่าจริง

หน้าข้อกำหนดเขียนว่าบริษัทจะเก็บของที่ส่งไม่ได้และพยายามติดต่อผู้ส่ง ถ้าผู้ส่งหรือผู้รับไม่มารับพร้อมหลักฐานภายในเวลาที่บริษัทพิจารณา ซึ่งไม่เกินสามสิบวัน จะถือว่าสละกรรมสิทธิ์ ร้านที่ใช้การเก็บเงินปลายทางจึงควรติดตามสถานะพัสดุตีกลับทุกวัน ขนาดของตลาดขายออนไลน์ไทยสรุปไว้ใน ตลาดอีคอมเมิร์ซไทย 5.19 ล้านล้านบาท ค้าปลีกค้าส่งเกินครึ่ง

หน้าข้อกำหนดที่บทนี้ใช้ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ ช่องทางยื่นเคลมที่หน้านั้นระบุคือแอปและลิงก์ของบริษัทเท่านั้น ข้อความแจ้งพัสดุตกค้างพร้อมลิงก์เป็นรูปแบบกลโกงที่พบบ่อย อ่านวิธีสังเกตได้ที่ SMS ลิงก์ปลอมธนาคารและพัสดุตกค้าง

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัลเก็บรายการเอกสารเคลมในหน้าข้อกำหนดนี้ไว้ก่อนตารางค่าส่ง เพราะกรณีเสียหายต้องมีรูปสินค้าที่วางในกล่อง รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม และรูปลาเบลที่อ่านได้ รูปชุดแรกถ่ายย้อนหลังไม่ได้หลังกล่องออกจากร้านไปแล้ว บริการถ่ายภาพสินค้าและ packshot ของฟิจิ⁠ทัลวางมุมกล้อง แสง และลำดับการถ่ายตอนแพ็กให้ร้านออนไลน์ใช้ซ้ำได้ทุกวัน รูปชุดเดียวกันใช้ทั้งเป็นหลักฐานสภาพสินค้าและเป็นรูปจริงที่ส่งให้ลูกค้าดูก่อนของออกจากร้าน

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

PHOTOGRAPHY

ถ่ายภาพนิ่ง

GRAPHIC DESIGN

ออกแบบกราฟิก

CONTENT MARKETING

สร้างเนื้อหาทางการตลาด

DIGITAL MARKETING

บริษัท Digital Marketing ครบวงจร

รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นเอกสารเคลมชิ้นเดียวที่ถ่ายย้อนหลังไม่ได้

ร้านที่แพ็กของหลายสิบกล่องต่อวันเริ่มได้จากโต๊ะแพ็กตัวเดิม PHYGITAL AGENCY วางมุมกล้อง แสง และลำดับการถ่ายบนโต๊ะนั้น ให้คนแพ็กถ่ายเองได้ทุกกล่อง

นัดประชุมผ่าน Google Meet เพิ่มเพื่อนใน LINE

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย

แนะนำบทความถัดไป

ดูทั้งหมดใน CASE STUDY

Flash Express เพดานชดเชย 2,000 บาท กับรูปที่ต้องมีตอนเคลม

KEY TAKEAWAYS

สินค้าแบ่งเป็นสามกลุ่ม

การยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องทำภายใน 7 วัน และใช้รูปถ่ายหลายชุด

สารบัญ

ก่อนเรียกรถเข้ารับพัสดุ

Flash Express เข้ารับพัสดุฟรีภายใต้เงื่อนไขอะไร

ขนาดและน้ำหนักที่รับได้

ส่งพัสดุหนักเกิน 50 กิโลกรัมกับ Flash Express ได้ไหม

แพ็กให้ผ่านข้อกำหนด

แพ็กแบบไหนที่อาจถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับชดเชย

ของสามกลุ่มที่ชดเชยต่างกัน

ส่งโทรศัพท์มือถือหรือของแตกง่าย ถ้าเสียหายได้ชดเชยไหม

เพดานชดเชยและค่าความคุ้มครอง

ควรซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเมื่อไร

เมื่อพัสดุเสียหาย

ยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องใช้รูปอะไรบ้าง

บอกลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขจริง

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ส่งแบบเก็บเงินปลายทางมีเงื่อนไขอะไรที่ร้านควรรู้

ค่าส่งได้คืนไหมเมื่อพัสดุเสียหาย

ถ้าให้คนอื่นเซ็นรับพัสดุแทนแล้วของหาย ได้ชดเชยไหม

แจ้งมูลค่าสินค้าสูงกว่าความจริงได้ไหม

พัสดุที่ผู้รับปฏิเสธจะถูกเก็บไว้นานแค่ไหน

ข้อความแจ้งพัสดุตกค้างที่ส่งลิงก์มาให้กด เป็นของบริษัทขนส่งจริงไหม

PHYGITAL INSIGHT

PHOTOGRAPHY

GRAPHIC DESIGN

CONTENT MARKETING

DIGITAL MARKETING

รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นเอกสารเคลมชิ้นเดียวที่ถ่ายย้อนหลังไม่ได้

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว

KEY TAKEAWAYS

สินค้า​แบ่ง​เป็น​สาม​กลุ่ม

การ​ยื่น​เคลม​พัสดุ​เสีย​หาย​ต้อง​ทำ​ภายใน 7 วัน และ​ใช้​รูป​ถ่าย​หลาย​ชุด

สารบัญ

ก่อน​เรียก​รถ​เข้า​รับ​พัสดุ

Flash Express เข้า​รับ​พัสดุ​ฟรี​ภาย​ใต้​เงื่อนไข​อะไร

ขนาด​และ​น้ำ​หนัก​ที่​รับ​ได้

ส่ง​พัสดุ​หนัก​เกิน 50 กิโลกรัม​กับ Flash Express ได้​ไหม

แพ็ก​ให้​ผ่าน​ข้อ​กำหนด

แพ็ก​แบบ​ไหน​ที่​อาจ​ถูก​ปฏิเสธ​หรือ​ไม่​ได้​รับ​ชดเชย

ของ​สาม​กลุ่ม​ที่​ชดเชย​ต่าง​กัน

ส่ง​โทรศัพท์​มือ​ถือ​หรือ​ของ​แตก​ง่าย ถ้า​เสีย​หาย​ได้​ชดเชย​ไหม

เพดาน​ชดเชย​และ​ค่า​ความ​คุ้มครอง

ควร​ซื้อ​ความ​คุ้มครอง​พัสดุ​เพิ่ม​เมื่อไร

เมื่อ​พัสดุ​เสีย​หาย

ยื่น​เคลม​พัสดุ​เสีย​หาย​ต้อง​ใช้​รูป​อะไร​บ้าง

บอก​ลูกค้า​ให้​ตรง​กับ​เงื่อนไข​จริง

สรุป

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ส่ง​แบบ​เก็บ​เงิน​ปลาย​ทาง​มี​เงื่อนไข​อะไร​ที่​ร้าน​ควร​รู้

ค่า​ส่ง​ได้​คืน​ไหม​เมื่อ​พัสดุ​เสีย​หาย

ถ้า​ให้​คน​อื่น​เซ็น​รับ​พัสดุ​แทน​แล้ว​ของ​หาย ได้​ชดเชย​ไหม

แจ้ง​มูลค่า​สินค้า​สูง​กว่า​ความ​จริง​ได้​ไหม

พัสดุ​ที่​ผู้รับ​ปฏิเสธ​จะ​ถูก​เก็บ​ไว้​นาน​แค่​ไหน

ข้อความ​แจ้ง​พัสดุ​ตกค้าง​ที่​ส่ง​ลิงก์​มา​ให้​กด เป็น​ของ​บริษัท​ขนส่ง​จริง​ไหม

PHYGITAL INSIGHT

บริการที่เกี่ยวข้อง

PHOTOGRAPHY

GRAPHIC DESIGN

CONTENT MARKETING

DIGITAL MARKETING

รูปการ​จัด​วาง​สินค้า​ใน​กล่อง​เป็น​เอกสาร​เคลม​ชิ้น​เดียว​ที่​ถ่าย​ย้อน​หลัง​ไม่​ได้

PARANATH PANARATANA

แนะนำบทความถัดไป

ถอดรหัส​กรณี​ศึกษา​แบรนด์ กรอบ 4 คำถาม​ก่อน​เชื่อ​ตัวเลข​ใน​เคส

กรณี​ศึกษา Revolut ค่า​ธรรมเนียม 76% ของ​ราย​ได้​ปี 2568

กรณี​ศึกษา Ramp AI ตัดสิน​ใจ 26 ล้าน​ครั้ง​ใน​เดือน​เดียว

สินค้าแบ่งเป็นสามกลุ่ม

การยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องทำภายใน 7 วัน และใช้รูปถ่ายหลายชุด

ก่อนเรียกรถเข้ารับพัสดุ

Flash Express เข้ารับพัสดุฟรีภายใต้เงื่อนไขอะไร

ขนาดและน้ำหนักที่รับได้

ส่งพัสดุหนักเกิน 50 กิโลกรัมกับ Flash Express ได้ไหม

แพ็กให้ผ่านข้อกำหนด

แพ็กแบบไหนที่อาจถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับชดเชย

ของสามกลุ่มที่ชดเชยต่างกัน

ส่งโทรศัพท์มือถือหรือของแตกง่าย ถ้าเสียหายได้ชดเชยไหม

เพดานชดเชยและค่าความคุ้มครอง

ควรซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเมื่อไร

เมื่อพัสดุเสียหาย

ยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องใช้รูปอะไรบ้าง

บอกลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขจริง

ส่งแบบเก็บเงินปลายทางมีเงื่อนไขอะไรที่ร้านควรรู้

ค่าส่งได้คืนไหมเมื่อพัสดุเสียหาย

ถ้าให้คนอื่นเซ็นรับพัสดุแทนแล้วของหาย ได้ชดเชยไหม

แจ้งมูลค่าสินค้าสูงกว่าความจริงได้ไหม

พัสดุที่ผู้รับปฏิเสธจะถูกเก็บไว้นานแค่ไหน

ข้อความแจ้งพัสดุตกค้างที่ส่งลิงก์มาให้กด เป็นของบริษัทขนส่งจริงไหม

รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นเอกสารเคลมชิ้นเดียวที่ถ่ายย้อนหลังไม่ได้

ถอดรหัสกรณีศึกษาแบรนด์ กรอบ 4 คำถามก่อนเชื่อตัวเลขในเคส

กรณีศึกษา Revolut ค่าธรรมเนียม 76% ของรายได้ปี 2568

กรณีศึกษา Ramp AI ตัดสินใจ 26 ล้านครั้งในเดือนเดียว