ข้ามไปเนื้อหาหลัก

ผู้​สูง​อายุ​นัด​หมอ​ผ่าน​หมอ​พร้อม เริ่ม​จาก​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​โรง​พยาบาล

อัปเดตล่าสุด 29 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 11 นาที
ผู้​สูง​อายุ​นัด​หมอ​ผ่าน​หมอ​พร้อม เริ่ม​จาก​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​โรง​พยาบาล

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

หมอ​พร้อม​ให้​จอง​คิว​หา​หมอ​ได้​ทั้ง​ใน​แอป​และ​ไลน์ OA หมอ​พร้อม และ​ส่ง​ข้อความ​เตือน​ก่อน​วัน​นัด​หนึ่ง​วัน

ตาม​คู่มือ​ของ​สำนัก​สุขภาพ​ดิจิทัล แต่​จอง​ได้​เฉพาะ​โรง​พยาบาล​ที่​เปิด​ตาราง​นัด​ไว้​ใน​ระบบ​หมอ​พร้อม Station

การ​ดู​ประวัติการ​รักษา​ใน​หมอ​พร้อม​ต้อง​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​หน่วย​บริการ​ก่อน

เจ้า​หน้าที่​อ่าน​บัตร​ประชาชน ตรวจ​เลข​หลัง​บัตร​กับ​กรม​การ​ปกครอง ถ่าย​ภาพ​ใบหน้า​เทียบ​กับ​บัตร แล้ว​ให้​รหัส OTP ไป​กรอก​ใน​แอป

โรง​พยาบาล​หลาย​แห่ง​มี​ช่อง​ทาง​ของ​ตัว​เอง​ด้วย

เช่น LINE ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่ ที่​ลง​ทะเบียน​ล่วง​หน้า พิมพ์​ใบ​นัด​จาก​ตู้ Kiosk และ​เพิ่ม​สมาชิก​ใน​ครอบครัว​เข้า​มา​ใช้​บัญชี​เดียวกัน​ได้

หมอ​พร้อม​จอง​คิว​หา​หมอ​ได้​ทั้ง​แอป​และ LINE OA แจ้ง​เตือน​ก่อน​วัน​นัด​หนึ่ง​วัน แต่​การ​ดู​ประวัติการ​รักษา​ต้อง​ยืนยัน​ตัว​ตน​ด้วย​บัตร​ประชาชน​ที่​โรง​พยาบาล​ก่อน สรุป​ขั้น​ตอน​ตาม​คู่มือ​ทางการ

พ่อ​แม่​ที่​ต้อง​ไป​โรง​พยาบาล​ตาม​นัด​ทุก​เดือน​เสีย​เวลา​ทั้ง​เช้า​กับ​การ​รอ​ลง​ทะเบียน​และ​รอ​รับ​ใบ​นัด​ครั้ง​ถัด​ไป ลูก​หลาน​จึง​อยาก​ให้​ท่าน​นัด​ผ่าน​มือ​ถือ​ได้​เอง แต่​พอ​เปิด​แอป​ครั้ง​แรก หลาย​คน​ติด​อยู่​ที่​หน้า​ยืนยัน​ตัว​ตน หรือ​หา​ชื่อ​โรง​พยาบาล​ใน​รายการ​ไม่​เจอ บท​นี้​เรียง​ให้​เห็น​ว่า​หมอ​พร้อม​ทำ​อะไร​ได้ ขั้น​ไหน​ต้อง​ไป​ทำ​ที่​โรง​พยาบาล ขั้น​ไหน​กด​เอง​ที่​บ้าน​ได้ และ​ช่อง​ทาง​ของ​โรง​พยาบาล​เอง​ต่าง​จาก​หมอ​พร้อม​อย่างไร

หมอ​พร้อม​คือ​แพลตฟอร์ม​ของ​กระทรวง​สาธารณสุข ใช้ได้​ทั้ง​แอปพลิเคชัน​และ​ไลน์ OA หมอ​พร้อม สำหรับ​เรื่อง​การ​ไป​โรง​พยาบาล หมอ​พร้อม​มี​สี่​งาน​หลัก คือ​จอง​คิว​หา​หมอ เตือน​นัด ดู​ประวัติ​สุขภาพ​ที่​หน่วย​บริการ​ส่ง​เข้า​ระบบ และ​รับ​สาย​วิดีโอ​เมื่อ​แพทย์​นัด​ตรวจ​ทาง​ไกล บท​นี้​ต่อ​จาก​การ​ตั้ง​ค่า​หน้า​จอ​ในสอน​ผู้​สูง​อายุ​ใช้​สมา​ร์ท​โฟน ตั้ง​ตัว​อักษร ซูม​จอ และ​โหมด​แอป​น้อย ถ้า​ตัว​อักษร​ใน​แอป​ยัง​เล็ก​เกิน​ไป ให้​ตั้ง​ค่า​ตาม​บท​นั้น​ก่อน

ขั้น​ตอน​ใน​บท​นี้​อ้างคู่มือ​ระบบ​นัด​หมาย​ออนไลน์​หมอ​พร้อม Station และ​ระบบ​แจ้ง​เตือน MOPH ALERTING ของ​สำนัก​สุขภาพ​ดิจิทัล คู่มือ​ระบบ​พิสูจน์​และ​ยืนยัน​ตัว​ตน​สำหรับ​หน่วย​บริการ หมอ​พร้อม DID และประกาศ​ช่อง​ทาง Suandok Hospital LINE ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่

หมอ​พร้อม​ช่วย​เรื่อง​ไป​โรง​พยาบาล​ได้​แค่​ไหน

คู่มือ​ของ​สำนัก​สุขภาพ​ดิจิทัล​แบ่ง​งาน​ของ​ผู้รับ​บริการ​เป็น​สาม​ช่วง ก่อน​วัน​นัด วัน​นัด และ​หลัง​พบ​แพทย์

  1. ก่อน​วัน​นัด จอง​คิว​หา​หมอ​ใน​แอป​หรือ​ไลน์ OA หมอ​พร้อม ดู​ใบ​นัด และ​เลื่อน​หรือ​ยกเลิก​นัด​ได้​เอง​ใน​หน้า​ใบ​นัด​ของ​คุณ ระบบ​ส่ง​ข้อความ​เตือน​เข้า​กล่อง​ข้อความ​ใน​แอป​และ​ไลน์ OA หมอ​พร้อม​ก่อน​วัน​นัด​หนึ่ง​วัน
  2. วัน​นัด กด​ยืนยัน​เข้า​รับ​บริการ​ใน​แอป รายการ​ของ​ผู้​ป่วย​จะ​ไป​ขึ้น​ที่​ระบบ​หน้า​ห้อง​ตรวจ​ของ​โรง​พยาบาล​ทันที
  3. ตรวจ​ทาง​ไกล ถ้า​แพทย์​นัด​แบบ Telemedicine ระบบ​จะ​โทร​สาย​วิดีโอ​ไป​ที่​สมา​ร์ท​โฟน​ที่​ติด​ตั้ง​แอป​หมอ​พร้อม

ส่วน​ประวัติการ​รักษา โรค​ประจำ​ตัว การ​แพ้​ยา และ​ผล​ตรวจ เป็น​ข้อมูล​ที่​หน่วย​บริการ​ส่ง​เข้า​ระบบ​ระเบียน​สุขภาพ​อิเล็กทรอนิกส์​ส่วน​บุคคล การ​เปิด​ดู​ต้อง​ผ่าน​การ​ยืนยัน​ตัว​ตน​อีก​ชั้น​หนึ่ง ซึ่ง​อธิบาย​ใน​หัวข้อ​ถัด​ไป

ทุก​โรง​พยาบาล​รับ​จอง​คิว​ผ่าน​หมอ​พร้อม​หรือ​เปล่า

ไม่​ทุก​แห่ง คู่มือ​ระบุ​ว่า​ผู้รับ​บริการ​นัด​หมาย​ออนไลน์​ได้​เมื่อ​โรง​พยาบาล​กำหนด​ตาราง​นัด​หมาย​บน​หมอ​พร้อม Station แล้ว และ​เปิด​ให้​จอง​ออนไลน์​เป็น​ราย​ตาราง ถ้า​ค้น​ชื่อ​โรง​พยาบาล​หรือ​แผนก​ใน​แอป​ไม่​เจอ แปล​ว่า​โรง​พยาบาล​นั้น​ยัง​ไม่​ได้​เปิด​ตาราง​ใน​ระบบ​นี้ ให้​ถาม​แผนก​ที่​ดูแล​นัด​ว่า​ใช้​ช่อง​ทาง​ไหน​แทน

ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​โรง​พยาบาล​ก่อน​ดู​ประวัติการ​รักษา

ขั้น​นี้​คือ​จุด​ที่​โลก​ออนไลน์​กับ​เคาน์เตอร์​โรง​พยาบาล​มา​เจอ​กัน คู่มือ​หมอ​พร้อม DID อธิบาย​ว่าการ​พิสูจน์​ตัว​ตน​ทาง​ดิจิทัล​ต้อง​น่า​เชื่อ​ถือ​พอที่​เจ้า​หน้าที่​จะ​มั่นใจ​ว่า​ผู้​ขอรับ​บริการ​เป็น​คน​ที่​กล่าว​อ้าง​จริง ระดับ​ความ​น่า​เชื่อ​ถือ​ของ​ขั้น​ตอน​นี้​ผ่าน​การ​พิจารณา​ของ สพร. (DGA) และ สพธอ. (ETDA)

ที่​จุด​บริการ เจ้า​หน้าที่​ทำ​ตาม​ลำดับ​นี้

  1. เสียบ​บัตร​ประชาชน​ของ​ผู้รับ​บริการ และ​กรอก​เลข​เลเซอร์​หลัง​บัตร​เพื่อ​ตรวจ​สถานะ​บัตร​กับ​กรม​การ​ปกครอง
  2. กรอก​เบอร์​โทรศัพท์​ที่​ผู้รับ​บริการ​ใช้​ลง​ทะเบียน​แอป​หมอ​พร้อม ระบบ​ตรวจ​กับ​ฐาน​ข้อมูล​ของ​แอป
  3. ถ่าย​ภาพ​ใบหน้า​ผู้รับ​บริการ​ด้วย​กล้อง แล้ว​เทียบ​กับ​ภาพ​ใน​บัตร
  4. ระบบ​แสดง​รหัส OTP ให้​ผู้รับ​บริการ

เมื่อ​ได้ OTP แล้ว ผู้รับ​บริการ​เปิด​แอป​หมอ​พร้อม กด​เมนู​ประวัติการ​รักษา กด​ยืนยัน​ตัว​ตน​เพื่อ​เข้า​ถึง​ประวัติการ​รักษา กรอก OTP แล้ว​กด​ตกลง บาง​โรง​พยาบาล​มี​ตู้ Kiosk ให้​ผู้รับ​บริการ​เสียบ​บัตร ถ่าย​ภาพ​หลัง​บัตร​และ​ใบหน้า และ​กรอก​เบอร์​โทร​เอง จาก​นั้น​เจ้า​หน้าที่​ยืนยัน​ผล​เปรียบ​เทียบ​ใบหน้า​อีก​ครั้ง

ทำไม​ต้อง​ไป​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​โรง​พยาบาล​ด้วย​ตัว​เอง

คำนำ​ของ​คู่มือ​หมอ​พร้อม DID อธิบาย​ว่าการ​ให้​บริการ​ผ่าน​ระบบ​ดิจิทัล​ต้อง​มี​วิธี​พิสูจน์​ตัว​ตน​ที่​เชื่อ​ถือ​ได้​พอ ๆ กับ​ที่​เจ้า​หน้าที่​ดู​บัตร​ประชาชน​ที่​เคาน์เตอร์ และ​ต้อง​คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ด้วย​ความ​ปลอดภัย​ระดับ​สูง ประวัติการ​รักษา​และ​การ​แพ้​ยา​เป็น​ข้อมูล​ที่​ไม่​ควร​เปิด​ให้​ใคร​ก็ได้​ที่​รู้​เลข​บัตร​ประชาชน การ​ให้​เจ้า​หน้าที่​เห็น​หน้า​และ​บัตร​จริง​หนึ่ง​ครั้ง จึง​เป็น​ด่าน​ที่​กัน​คน​อื่น​สวมรอย​เปิด​ข้อมูล​สุขภาพ​ของ​ผู้​สูง​อายุ คู่มือ​เดียวกัน​ยัง​ระบุ​ว่า​กระบวนการ​นี้​ต้อง​ไม่​สร้าง​ภาระ​ให้​ประชาชน​มาก​เกิน​ไป จึง​ทำ​ครั้ง​เดียว​ใน​วัน​ที่​ไป​ตาม​นัด​อยู่​แล้ว​ได้

ต้องเต​รี​ยม​อะไร​ไป​ที่​เคาน์เตอร์

เตรียม​บัตร​ประชาชน​ตัว​จริง และ​มือ​ถือ​ที่​ติด​ตั้ง​แอป​หมอ​พร้อม​แล้ว พร้อม​รู้​ว่า​ลง​ทะเบียน​แอป​ไว้​ด้วย​เบอร์​ไหน เพราะ​เจ้า​หน้าที่​ต้อง​กรอก​เบอร์​นั้น​เพื่อ​ตรวจ​กับ​ระบบ ตัวอย่าง​จาก​โรง​พยาบาล​วชิระ​ภูเก็ต ให้​นำ​บัตร​ประชาชน​ตัว​จริง​ไป​แจ้ง​ที่​เคาน์เตอร์​รับ​บัตร ช่อง 3-8 ใน​วัน​และ​เวลา​ราชการ จุด​บริการ​ของ​แต่ละ​โรง​พยาบาล​ต่าง​กัน ให้​ถาม​ที่​จุด​ลง​ทะเบียน​ใน​วัน​ที่​ไป​ตาม​นัด

จอง​คิว​หา​หมอ​ที​ละ​ขั้น

ใน​แอป​หมอ​พร้อม คู่มือ​เรียง​ขั้น​ตอน​ไว้​ห้า​ขั้น

  1. กด​จอง​คิว​หา​หมอ
  2. กด​จอง​คิว​หา​หมอ​อีก​ครั้ง​ใน​หน้า​ถัด​ไป
  3. เลือก​จังหวัด อำเภอ โรง​พยาบาล แผนก วัน​ที่ แพทย์ เวลา​นัด อาการ​เบื้อง​ต้น และ​รูป​แบบ​การ​จอง​เป็น​ออนไลน์
  4. กด​จอง​คิว​หา​หมอ​เพื่อ​ยืนยัน
  5. กด​ดู​ใบ​นัด

ถ้า​ใช้​ไลน์ OA หมอ​พร้อม ขั้น​ตอน​ใกล้​กัน ต่าง​ที่​ต้อง​กด​นัด​หมาย​ออนไลน์​แล้วก​รอก PIN ก่อน จาก​นั้น​เลือก​จังหวัด โรง​พยาบาล แผนก วัน​ที่ แพทย์ เวลา และ​อาการ​เบื้อง​ต้น เมื่อ​จอง​แล้ว​รายการ​จะ​อยู่​ใน​หน้า​ใบ​นัด​ของ​คุณ ซึ่ง​เลื่อน​หรือ​ยกเลิก​นัด​ได้​จาก​หน้า​นั้น

วัน​นัด​ต้อง​กด​อะไร​ใน​แอป

วัน​นัด ให้​เปิด​แอป กด​ประวัติ​สุขภาพ กรอก PIN ยอมรับ​เงื่อนไข กด​ใบ​นัด​ของ​คุณ เลือก​วัน​นัด แล้ว​กด​ยืนยัน​เข้า​รับ​บริการ รายการ​จะ​ไป​ขึ้น​เป็น​รอ​ส่ง​ตรวจ​ที่​หน้า​ห้อง​ตรวจ​ทันที คู่มือ​ระบุ​ด้วย​ว่า​ถ้า​ผู้รับ​บริการ​ไม่​ได้​กด​ยืนยัน​ใน​แอป เจ้า​หน้าที่​ยัง​ส่ง​ตรวจ​ให้​ได้ที่​ระบบ​หน้า​ห้อง​ตรวจ ผู้​สูง​อายุ​ที่​กด​ไม่ทัน​จึง​ยัง​ได้​ตรวจ​ตาม​นัด เพียง​แจ้ง​เจ้า​หน้าที่​เมื่อ​ไป​ถึง

ปรึกษา​แพทย์​ทาง​ไกล​ผ่าน​หมอ​พร้อม

Telemedicine ใน​หมอ​พร้อม​เริ่ม​จาก​ฝั่ง​แพทย์ เมื่อ​ผู้รับ​บริการ​ยืนยัน​เข้า​รับ​บริการ​แล้ว แพทย์​กด​ปุ่ม Telemed ใน​ระบบ​หน้า​ห้อง​ตรวจ เลือก​แพลตฟอร์ม แล้ว​ระบบ​จะ​โทร​สาย​วิดีโอ​ไป​ที่​สมา​ร์ท​โฟน​ของ​ผู้รับ​บริการ​ที่​ติด​ตั้ง​แอป​หมอ​พร้อม ผู้​ป่วย​ไม่​ต้อง​เป็น​คนโท​รอ​อก​เอง แต่​ต้อง​รอ​รับ​สาย​ใน​แอป​ตาม​เวลา​ที่​นัด

ก่อน​เวลา​นัด​ตรวจ​ทาง​ไกล​ควร​เตรียม​อะไร

ชาร์จ​แบตเตอรี่​ให้​เต็ม นั่ง​ใน​ที่​ที่​สัญญาณ​ดี​และ​เงียบ เตรียม​รายการ​ยา​ที่​กิน​อยู่ ค่า​ความ​ดัน​หรือ​น้ำตาล​ที่​วัด​เอง และ​คำถาม​ที่​อยาก​ถาม​แพทย์​ไว้​บน​กระดาษ ถ้า​มี​ลูก​หลาน​ช่วย ให้​ถือ​เครื่อง​หรือ​ตั้ง​เครื่อง​ให้​มั่นคง แต่​ให้​ผู้​ป่วย​เป็น​คน​เล่า​อาการ​เอง เพราะ​แพทย์​ต้องการ​ฟัง​จาก​เจ้าของ​อาการ​โดยตรง

ช่อง​ทาง​ออนไลน์​ของ​โรง​พยาบาล​เอง

นอกจาก​หมอ​พร้อม หลาย​โรง​พยาบาล​มี​แอป​หรือ​บัญชี LINE ของ​ตัว​เอง ตัวอย่าง​ใน​เชียงใหม่​คือ Suandok Hospital LINE ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่ คณะ​แพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัย​เชียงใหม่ เพิ่ม​เพื่อน​ได้ที่ @suandokhospital

ประกาศ​ของ​โรง​พยาบาล​ระบุ​ว่า​ช่อง​ทาง​นี้​เปิด​ให้​ผู้​ป่วย​สิทธิ​ชำระ​เงินสด ข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ ผู้​ป่วย​ประกัน​สังคม​ของ​โรง​พยาบาล และ​ผู้​ป่วย​สิทธิ​ประกัน​สุขภาพ​ถ้วน​หน้า​ของ​โรง​พยาบาล ลง​ทะเบียน​ล่วง​หน้า​และ​รับ​วัน​นัด​ออนไลน์​ได้ ใน​วัน​นัด​ให้​พิมพ์​ใบ​นัด​ที่​ตู้​ลง​ทะเบียน Kiosk ศูนย์​คัด​กรอง ชั้น 1 อาคาร​เฉลิม​พระ​บารมี ใบ​นัด​จะแจ้ง​ลำดับ​คิว​และ​เวลา​พบ​แพทย์ แล้วไป​รอ​ที่​หน้า​ห้อง​ตรวจ​ได้​เลย นอกจาก​นี้​ยัง​จอง​คิว​เจาะ​เลือด ดู​ผล​ตรวจ​ทาง​ห้อง​ปฏิบัติ​การ​บาง​รายการ ตรวจ​สถานะ​การ​รับ​ยา​พร้อม​รูป​ยา และ​รับ​แจ้ง​เตือน​สถานะ​ต่าง ๆ

ลูก​หลาน​ช่วย​จัดการ​นัด​แทน​พ่อ​แม่​ได้​หรือ​เปล่า

ใน​ช่อง​ทาง​ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่ ประกาศ​ระบุ​ว่า​เพิ่ม​สมาชิก​ใน​ครอบครัว​เข้า​มา​ใช้​งาน​ใน​บัญชี​เดียวกัน​ได้ ลูก​หลาน​จึง​ดู​นัด​และ​สถานะ​ยา​ของ​พ่อ​แม่​ได้​จาก​เครื่อง​ตัว​เอง ส่วน​ช่อง​ทาง​อื่น​ให้​ถาม​โรง​พยาบาล​ก่อน เพราะ​เงื่อนไข​การ​เข้า​ถึง​ข้อมูล​สุขภาพ​ของ​คน​อื่น​ต่าง​กัน​ตาม​ระบบ

แบ่ง​งาน​กัน​ระหว่าง​ผู้​สูง​อายุ​กับ​ลูก​หลาน

ผู้​สูง​อายุ​แต่ละ​คนใช้​มือ​ถือ​ได้​ต่าง​กัน​มาก บาง​คน​จอง​คิว​เอง​ได้​ตั้งแต่​วัน​แรก บาง​คน​ต้องการ​เพียง​ให้​มี​คน​นั่ง​ข้าง ๆ ใน​ครั้ง​แรก การ​แบ่ง​งาน​ควร​เริ่ม​จาก​ถาม​เจ้าของ​เครื่อง​ว่า​อยาก​ทำ​เอง​แค่​ไหน ไม่ใช่​ตัดสิน​แทน​จาก​อายุ

งาน ใคร​ทำ เหตุผล
ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​โรง​พยาบาล เจ้าของ​บัตร​ไป​เอง เจ้า​หน้าที่​ต้อง​ถ่าย​ภาพ​ใบหน้า​เทียบ​กับ​บัตร
ตั้ง​ขนาด​ตัว​อักษร​และ​ปุ่ม​ใน​เครื่อง ทำ​ด้วย​กัน​ครั้ง​แรก ตั้ง​ครั้ง​เดียว​ใช้ได้​ทุก​แอป
จอง​คิว​หา​หมอ เจ้าของ​เครื่อง​กด​เอง ลูก​หลาน​นั่ง​ข้าง​ใน​ครั้ง​แรก ต้อง​รู้จัก​ขั้น​ตอน​เอง​เผื่อ​วัน​ที่​ลูก​หลาน​ไม่​อยู่
กด​ยืนยัน​เข้า​รับ​บริการ​วัน​นัด เจ้าของ​เครื่อง ถ้า​กด​ไม่ทัน เจ้า​หน้าที่​ส่ง​ตรวจ​ให้​ได้
ติดตาม​นัด​หลาย​โรง​พยาบาล ลูก​หลาน​ช่วย​จด​รวม นัด​อยู่​คนละ​ช่อง​ทาง

ผู้​สูง​อายุ​ที่​รักษา​หลาย​โรง​พยาบาล​จะ​มี​นัด​กระจาย​อยู่​หลาย​ช่อง​ทาง บาง​นัด​อยู่​ใน​หมอ​พร้อม บาง​นัด​อยู่​ใน LINE ของ​โรง​พยาบาล และ​บาง​นัด​ยัง​เป็น​ใบ​นัด​กระดาษ วิธี​ที่​ง่าย​ที่สุด​คือ​มี​ตาราง​นัด​แผ่น​เดียว​ติด​ไว้​ข้าง​ตู้​เย็น​หรือ​โต๊ะ​ที่​วางยา เขียน​วัน​ที่ โรง​พยาบาล แผนก และ​ช่อง​ทาง​ที่​ใช้​เลื่อน​นัด ทุก​ครั้ง​ที่​ได้​นัด​ใหม่​ให้​เพิ่ม​ลง​แผ่น​นี้ ลูก​หลาน​ที่​อยู่​ไกล​ถ่าย​รูป​แผ่น​นี้​เก็บ​ไว้​ใน​เครื่อง​ได้ โดย​ไม่​ต้อง​เข้า​บัญชี​ของ​พ่อ​แม่

รหัส PIN ของ​แอป​สุขภาพ​ควร​เป็น​ของ​เจ้าของ​เครื่อง​เอง เช่น​เดียว​กับ​รหัส​แอป​ธนาคาร​ที่​อธิบาย​ไว้​ในสอน​ผู้​สูง​อายุ​ใช้​แอป​ธนาคาร วงเงิน​โอน สแกน​หน้า และ​พร้อม​เพย์ และ​ถ้า​ได้​รับ​ข้อความ​อ้าง​เป็น​โรง​พยาบาล​ใน​แชต ให้​เช็​กบัญ​ชี​ทางการ​ตาม​วิธี​ในสอน​ผู้​สูง​อายุ​ใช้ LINE ปิด​ทาง​คน​แปลก​หน้า และ​เช็​กบัญ​ชี​ทางการ ส่วน​โรง​พยาบาล​ที่​อยาก​ออกแบบ​บริการ​ให้​ผู้​ป่วย​สูง​วัย​ใช้ได้​ทั้ง​ออนไลน์​และ​ที่​เคาน์เตอร์ อ่าน​ต่อ​ได้ที่ออกแบบ​บริการ​สำหรับ​ผู้​สูง​อายุ WCAG 2.2 กับ​ช่อง​ทาง​ติดต่อ​คนจริง

ขอบเขต​ของ​ข้อมูล​ใน​บท​นี้

อ่าน​ขั้น​ตอน​ข้าง​บน​โดย​จำ​สี่​เรื่อง​นี้​ไว้

  1. ขั้น​ตอน​หมอ​พร้อม​มา​จาก​คู่มือ​ฝั่ง​ผู้​ให้​บริการ ที่​ฉาย​ภาพ​หน้า​จอ​ฝั่ง​ผู้รับ​บริการ​ประกอบ ชื่อ​เมนู​ใน​แอป​อาจ​เปลี่ยน​ตาม​เวอร์ชัน
  2. การ​จอง​ออนไลน์​ขึ้น​กับ​โรง​พยาบาล แต่ละ​แห่ง​เปิด​ตาราง​นัด​ใน​หมอ​พร้อม Station ต่าง​กัน
  3. ช่อง​ทาง​ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่​เป็น​ตัวอย่าง​เดียว โรง​พยาบาล​อื่น​มี​เงื่อนไข​สิทธิ​และ​จุด​บริการ​ของ​ตัว​เอง
  4. บท​นี้​ไม่​ได้​ครอบคลุม​สิทธิ​การ​รักษา เช่น​การ​เปลี่ยน​หน่วย​บริการ​หรือ​การ​เบิก​จ่าย ให้​ตรวจ​กับ​หน่วย​งาน​เจ้าของ​สิทธิ

สรุป

หมอ​พร้อม​ของ​กระทรวง​สาธารณสุข​ช่วย​เรื่อง​ไป​โรง​พยาบาล​ได้​สี่​งาน คือ​จอง​คิว​หา​หมอ​ใน​แอป​หรือ​ไลน์ OA หมอ​พร้อม เตือน​นัด​ก่อน​หนึ่ง​วัน ยืนยัน​เข้า​รับ​บริการ​ใน​วัน​นัด และ​รับ​สาย​วิดีโอ​เมื่อ​แพทย์​นัด​ตรวจ​ทาง​ไกล การ​เปิด​ประวัติการ​รักษา​ต้อง​ไป​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​หน่วย​บริการ​ด้วย​บัตร​ประชาชน ภาพ​ใบหน้า และ​รหัส OTP ก่อน และ​การ​จอง​ออนไลน์​ใช้ได้​เฉพาะ​โรง​พยาบาล​ที่​เปิด​ตาราง​ใน​ระบบ โรง​พยาบาล​หลาย​แห่ง​มี​ช่อง​ทาง​ของ​ตัว​เอง เช่น LINE ของ​โรง​พยาบาล​มหาราช​นคร​เชียงใหม่​ที่​พิมพ์​ใบ​นัด​จาก​ตู้ Kiosk และ​เพิ่ม​สมาชิก​ใน​ครอบครัว​ได้ เริ่ม​จาก​ถาม​ผู้​สูง​อายุ​ว่า​อยาก​ทำ​เอง​แค่​ไหน แล้ว​แบ่ง​งาน​ตาม​นั้น

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คู่มือ​แยก​สอง​เรื่อง​นี้​ออก​จาก​กัน การ​จอง​คิว​ใช้​เมนู​จอง​คิว​หา​หมอ ส่วน OTP จาก​การ​ยืนยัน​ตัว​ตน​ที่​หน่วย​บริการ​ใช้​เปิด​ประวัติการ​รักษา ถ้า​แอป​ขอ​ยืนยัน​ตัว​ตน​เพิ่ม​ใน​ขั้น​ใด ให้​ทำ​ตาม​ที่​แอป​แจ้ง​หรือ​ถาม​โรง​พยาบาล

ใช้​เมนู​ลืม​รหัส​ใน​แอป​ตาม​ที่​แอป​แสดง ถ้า​ยัง​เข้า​ไม่​ได้ ให้​ถาม​จุด​บริการ​ของ​โรง​พยาบาล​ที่ทำการ​ยืนยัน​ตัว​ตน

ได้ การ​นัด​ที่​เคาน์เตอร์​และ​ทาง​โทรศัพท์​ของ​โรง​พยาบาล​ยัง​ใช้ได้ ช่อง​ทาง​ออนไลน์​เป็น​ทาง​เลือก​เพิ่ม ไม่​ได้​แทน​ช่อง​ทาง​เดิม

ถ้า​จอง​ผ่าน​หมอ​พร้อม ให้​เปิด​ดู​ทั้ง​แอป​และ LINE เพราะ​ระบบ​ส่ง​เตือน​ไป​ทั้ง​สอง​ที่​ใน​วัน​ก่อน​นัด ผู้​สูง​อายุ​ที่​ใช้ LINE เป็น​ประจำ​อาจ​สะดวก​กว่า​ที่​จะ​เพิ่ม​เพื่อน​ไลน์ OA หมอ​พร้อม​ไว้

นัด​ที่​จอง​ผ่าน​แพลตฟอร์ม​หมอ​พร้อม เลื่อน​หรือ​ยกเลิก​ได้​ใน​หน้า​ใบ​นัด​ของ​คุณ นัด​ที่​แพทย์​ออก​ให้​ใน​โรง​พยาบาล​ให้​ถาม​ช่อง​ทาง​เลื่อน​นัด​ของ​โรง​พยาบาล​นั้น

PHYGITAL INSIGHT

ฟิจิ⁠ทัล​มอง​ว่า​จุด​ที่​ผู้​ป่วย​สูง​วัย​เรียน​ใช้​แอป​ได้​ดี​ที่สุด​คือ​ห้อง​รอ​ตรวจ เพราะ​เป็น​เวลา​ที่​ว่าง​และ​มี​เจ้า​หน้าที่​อยู่​ใกล้ ๆ แต่​จอ​ใน​ห้อง​รอ​ส่วน​ใหญ่​เปิด​เสียง​เบา​หรือ​ปิด​เสียง คลิป​สอน​จอง​คิว​ที่​มี​คำ​บรรยาย​ตัว​ใหญ่​ทุก​ขั้น​จึง​สอน​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​พึ่ง​เสียง บริการ​ทำ​ซับ​ไตเติล​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​ช่วย​โรง​พยาบาล​ทำ​คำ​บรรยาย​ที่​อ่าน​ทัน​บน​จอ​ห้อง​รอ และ​ใช้​คลิป​เดียวกัน​ซ้ำ​ใน​ไลน์ OA ของ​โรง​พยาบาล​ได้

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ผู้​ป่วย​สูง​วัย​ของ​โรง​พยาบาล​คุณ​รู้​หรือ​ยัง​ว่า​จอง​คิว​ออนไลน์​ได้​ทาง​ไหน

คุย​กับ PHYGITAL AGENCY เรื่อง​คลิป​สอน​จอง​คิว​พร้อม​คำ​บรรยาย​สำหรับ​จอ​ห้อง​รอ​ตรวจ

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย