ผู้สูงอายุลำปางที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มเป็นเกือบครึ่งหนึ่งในสามปี ที่มาคือชุดผู้สูงอายุที่ใช้อินเทอร์เน็ตและผู้สูงอายุที่มีสมาร์ทโฟนในบัญชีข้อมูลลำปาง
| ปี |
ผู้สูงอายุที่มีสมาร์ทโฟน |
ผู้สูงอายุที่ใช้อินเทอร์เน็ต |
| 2563 |
37.97% |
25.6% |
| 2564 |
41.93% |
38.3% |
| 2565 |
43.53% |
36.1% |
| 2566 |
53.81% |
51.0% |
ระดับครัวเรือน ไฟล์ปี 2566 ให้ครัวเรือนที่มีโทรศัพท์มือถือราว 242,270 ครัวเรือน ครัวเรือนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตราว 204,600 ครัวเรือน และครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์ราว 54,660 ครัวเรือน ตัวเลขเหล่านี้ได้จากการสุ่มสำรวจ นับเป็นพันครัวเรือน และหัวคอลัมน์ในไฟล์มือถือกับอินเทอร์เน็ตเขียนสลับกับชื่อชุด จึงควรใช้ดูทิศทาง ไม่ควรนำไปหารกับจำนวนหลังคาเรือนของทะเบียนราษฎร
ครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์ลดลงหมายความว่าอะไรกับธุรกิจ
ชุดครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์เพิ่มจากราว 28,010 ครัวเรือนในปี 2562 เป็นราว 66,240 ในปี 2564 แล้วลดเหลือราว 54,660 ในปี 2566 ขณะที่ครัวเรือนที่มีมือถือยังอยู่ระดับสองแสนกว่า ลูกค้าลำปางส่วนใหญ่จึงเห็นร้านผ่านจอมือถือ หน้าเว็บ แบบฟอร์มสั่งซื้อ และภาพเมนูต้องอ่านได้บนจอเล็กก่อน ธุรกิจที่ยังออกแบบทุกอย่างจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ของเจ้าของร้านจะพลาดลูกค้ากลุ่มใหญ่
ผู้สูงอายุที่ใช้สมาร์ทโฟนตอบรับข้อความจากร้านแบบไหน
ข้อมูลของจังหวัดบอกว่าใช้หรือไม่ใช้ ยังไม่ได้บอกว่าใช้ทำอะไร ร้านจึงควรทดสอบเอง วิธีที่ใช้ได้คือส่งข้อความสั้นหนึ่งเรื่องต่อครั้ง ตัวอักษรใหญ่ มีปุ่มโทรกลับ และหลีกเลี่ยงลิงก์หลายชั้น แล้วนับว่าลูกค้าสูงวัยตอบหรือกลับมาซื้อกี่คน ผลที่ได้จากลูกค้าจริงหนึ่งเดือนมีค่ามากกว่าการคาดเดาจากอายุ
ร้านเล็กควรเก็บข้อมูลลูกค้ามากแค่ไหน
เก็บเท่าที่ใช้จริง คือชื่อ ช่องทางติดต่อ และสินค้าที่ซื้อประจำ ข้อมูลเพิ่มจากนี้ เช่น วันเกิดหรือที่อยู่ ควรเก็บเมื่อมีบริการที่ต้องใช้จริง อย่างการส่งของถึงบ้าน ร้านควรบอกลูกค้าตรง ๆ ว่าเก็บไปทำอะไร และให้เลิกรับข้อความได้ในขั้นตอนเดียว ลูกค้าสูงวัยในลำปางหลายคนเพิ่งเริ่มใช้สมาร์ทโฟน การอธิบายสั้นและชัดตั้งแต่ครั้งแรกช่วยให้ลูกค้ายอมให้ข้อมูลและยังอยู่ในรายชื่อต่อไป