ข้ามไปเนื้อหาหลัก

Green Marketing หก​หลัก​คำ​อ้าง​สิ่ง​แวดล้อม​ตาม Green Claims Code

อัปเดตล่าสุด 27 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 12 นาที
Green Marketing หก​หลัก​คำ​อ้าง​สิ่ง​แวดล้อม​ตาม Green Claims Code

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

Green Claims Code ของ​หน่วย​งาน​แข่งขัน​ทางการ​ค้า​และ​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ของ​สห​ราช​อาณาจักร (CMA) วาง​หลัก​ไว้​หก​ข้อ

คำ​อ้าง​ต้อง​จริง​และ​ถูก​ต้อง ชัด​ไม่​กำกวม ไม่​ละ​ข้อมูล​สำคัญ เปรียบ​เทียบ​อย่าง​เป็น​ธรรม คิด​ทั้ง​วงจร​ชีวิต​ของ​สินค้า และ​มี​หลัก​ฐาน​รองรับ

คำ​กว้าง​อย่าง green, eco-friendly และ sustainable ถูก CMA ระบุ​ว่า​เสี่ยง​ชวน​เข้าใจ​ผิด​มากกว่า​คำ​อ้าง​เฉพาะ​เรื่อง

เพราะ​ผู้​บริโภค​อาจ​เข้าใจ​ว่า​สินค้า​ทั้ง​ชิ้น​ไม่​ส่ง​ผล​เสีย​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม​เลย

แนวทาง​นี้​ใช้​กับ​คำ​อ้าง​ที่​ปลาย​ทาง​มุ่ง​ถึง​ผู้​บริโภค แม้​ผู้​เขียน​คำ​อ้าง​จะ​เป็น​ผู้​ผลิต​ที่​ไม่​ได้​ขาย​ตรง

และ​ร้าน​ค้า​ปลีก​ที่​วาง​ขาย​สินค้า​ซึ่ง​มี​คำ​อ้าง​ชวน​เข้าใจ​ผิด​ก็​อาจ​ต้อง​รับ​ผิด​ด้วย

Green Claims Code ของ CMA สห​ราช​อาณาจักร​วาง​หก​หลัก​ให้​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม ตั้งแต่​ความ​จริง​ถึง​หลัก​ฐาน พร้อม​ตัวอย่าง​ฉลาก​ที่​ชวน​เข้าใจ​ผิด โดย PHYGITAL AGENCY

คำ​ว่า​รักษ์​โลก​หรือ eco-friendly บน​ฉลาก​หนึ่ง​คำ อาจ​เป็น​คำ​ที่​พิสูจน์​ยาก​ที่สุด​บน​บรรจุ​ภัณฑ์​ทั้ง​กล่อง ผู้​ส่ง​ออก​ที่​ขาย​เข้า​ร้าน​ค้า​ปลีก​ใน​สห​ราช​อาณาจักร​อาจ​ถูก​ผู้​ซื้อ​ขอ​หลัก​ฐาน​ของ​คำ​นั้น ทั้ง​ที่​ทีม​ที่​ออกแบบ​ฉลาก​เลือก​คำ​จาก​ความ​รู้สึก​ว่า​สินค้า​ดี​กว่า​รุ่น​เดิม บท​นี้​เปิด​แนวทาง Green Claims Code ที่​หน่วย​งาน​ของ​สห​ราช​อาณาจักร​ใช้​ประเมิน​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม อธิบาย​หลัก​หก​ข้อ​พร้อม​ตัวอย่าง​ที่​เอกสาร​ยก​เอง แล้ว​แยก​ให้​เห็น​ว่า​คำ​อ้าง​แบบ​ไหน​ต้อง​มี​เงื่อนไข​กำกับ แบบ​ไหน​ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​ระดับ​สูง สิ่ง​ที่​ควร​รู้​ก่อน​อ่าน​คือ​เอกสาร​นี้​เป็น​แนวทาง​ของ​หน่วย​งาน​ต่าง​ประเทศ ไม่ใช่​กฎหมาย​ไทย

บท​นี้​ไม่​ลง​เรื่อง​กฎ​ของ​สหภาพ​ยุโรป​เรื่อง​คำ​อ้าง​สี​เขียว ซึ่ง​อยู่​ในบริการ ESG คำ​อ้าง​สี​เขียว​แบบ​ไหน​ที่​ขาย​เข้า​ยุโรป​ไม่​ได้​แล้ว และ​ไม่​ลง​เรื่อง​การ​ตรวจ​คำ​โฆษณา​ใน​ประเทศไทย​ช่วง​ครึ่ง​แรก​ของ​ปี 2026 ซึ่ง​อยู่​ในสรุป​การ​ตลาด​ครึ่ง​ปี 2026 คำ​โฆษณา​เกิน​จริง​ถูก​ตรวจ​เข้ม​ขึ้น ส่วน​เกณฑ์​ฉลาก​เขียว​ของ​ไทย​สำหรับ​งาน​พิมพ์ อยู่​ในออกแบบ​สื่อ​สิ่ง​พิมพ์ เลือก​กระดาษ​และ​โรง​พิมพ์​ตาม​เกณฑ์​ฉลาก​เขียว

Green Claims Code คือ​อะไร ใช้​กับ​ใคร

เอกสาร​ที่ CMA เผย​แพร่​บน GOV.UK เมื่อ 20 กันยายน 2021 ชื่อ Making environmental claims on goods and services คือ​แนวทาง​ที่​อธิบาย​ว่า​กฎหมาย​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ของ​สห​ราช​อาณาจักร​ใช้​กับ​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม​อย่างไร เอกสาร​นิยาม​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม​ว่า​เป็น​คำ​อ้าง​ที่​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​สินค้า บริการ กระบวนการ แบรนด์ หรือ​ธุรกิจ ดี​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม​มากกว่า ทั้ง​แบบ​พูด​ตรง​และ​แบบ​สื่อ​โดย​นัย

CMA ระบุ​ว่า​คำ​อ้าง​ปรากฏ​ได้​หลาย​ที่ ได้แก่ โฆษณา สื่อ​การ​ตลาด ชื่อ​แบรนด์​และ​ชื่อ​ทางการ​ค้า บรรจุ​ภัณฑ์ และ​ข้อมูล​อื่น​ที่​ให้​ผู้​บริโภค องค์​ประกอบ​ที่​ใช้​ตัดสิน​รวม​ถึง​สี ภาพ และ​โลโก้ ไม่ใช่​เฉพาะ​ถ้อยคำ แบรนด์​ที่​ใช้​สี​เขียว​กับ​ใบไม้​บน​กล่อง​จึง​อาจ​ถูก​นับ​ว่า​กำลัง​อ้าง​เรื่อง​สิ่ง​แวดล้อม​แล้ว แม้​ไม่มี​คำ​ว่า eco สัก​คำ

ผู้​ผลิต​ที่​ไม่​ได้​ขาย​ตรง​ถึง​ผู้​บริโภค ต้อง​สนใจ​แนวทาง​นี้​หรือ​ไม่

ต้อง​สนใจ เอกสาร​เขียน​ว่า​เมื่อ​คำ​อ้าง​มุ่ง​ถึง​ผู้​บริโภค​ใน​ท้าย​ที่สุด แนวทาง​นี้​ใช้​กับ​ผู้​ผลิต ผู้​ค้า​ส่ง และ​ผู้​จัด​จำหน่าย​ที่​ไม่​ได้​ติดต่อ​ผู้​บริโภค​โดยตรง​ด้วย ร้าน​ค้า​ปลีก​ที่​ขาย​สินค้า​ซึ่ง​มี​คำ​อ้าง​ชวน​เข้าใจ​ผิด​บน​บรรจุ​ภัณฑ์ อาจ​ต้อง​รับ​ผิด​ร่วม​กับ​ผู้​ผลิต และ CMA ระบุ​ว่า​ร้าน​ค้า​ปลีก​ควร​ตรวจ​ให้​มั่นใจ​ว่า​คำ​อ้าง​เหล่า​นั้น​ถูก​ต้อง

หก​หลัก​ของ​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม

CMA สรุป​หลัก​ไว้​หก​ข้อ ทุก​ข้อ​มี​คำถาม​ให้​ธุรกิจ​ถาม​ตัว​เอง​ก่อน​เผย​แพร่​คำ​อ้าง

  1. คำ​อ้าง​ต้อง​จริง​และ​ถูก​ต้อง ต้อง​ไม่​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​สินค้า​เขียว​กว่า​ความ​เป็น​จริง แม้​ข้อความ​แต่ละ​คำ​จะ​จริง​ก็ตาม
  2. คำ​อ้าง​ต้อง​ชัด​และ​ไม่​กำกวม ใช้​ถ้อยคำ​ตาม​ความ​หมาย​ที่​ผู้​บริโภค​ทั่วไป​เข้าใจ
  3. คำ​อ้าง​ต้อง​ไม่​ละ​หรือ​ซ่อน​ข้อมูล​สำคัญ ที่​ผู้​บริโภค​ต้อง​ใช้​ตัดสิน​ใจ
  4. การ​เปรียบ​เทียบ​ต้อง​เป็น​ธรรม​และ​มี​ความ​หมาย เทียบ​ของ​ที่​ใช้​แทน​กัน​ได้ ด้วย​วิธี​วัด​เดียวกัน
  5. คำ​อ้าง​ต้อง​คำนึง​ถึง​วงจร​ชีวิต​ทั้งหมด​ของ​สินค้า​หรือ​บริการ ตั้งแต่​วัตถุดิบ การ​ผลิต การ​ขนส่ง การ​ใช้​งาน ถึง​การ​ทิ้ง
  6. คำ​อ้าง​ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​รองรับ ที่​หนัก​แน่น น่า​เชื่อ​ถือ ตรง​ประเด็น และ​เป็น​ปัจจุบัน

หลัก​ข้อ 1 ถึง 3 ว่า​ด้วย​สิ่ง​ที่​ผู้​บริโภค​เห็น​บน​ฉลาก ข้อ 4 ถึง 6 ว่า​ด้วย​สิ่ง​ที่​ธุรกิจ​ต้อง​ถือ​ไว้​เบื้อง​หลัง​คำ​อ้าง หัวข้อ​ถัด​ไป​เล่า​ตัวอย่าง​ของ​แต่ละ​กลุ่ม​ตาม​ที่​เอกสาร​ยกไว้

คำ​กว้าง​และ​เงื่อนไข​ที่​ต้อง​วาง​ใกล้​คำ​อ้าง

CMA เขียน​ว่า​คำ​กว้าง​อย่าง green, sustainable และ eco-friendly โดย​เฉพาะ​เมื่อ​ไม่มี​คำ​อธิบาย มี​แนว​โน้ม​ทำให้​ผู้​บริโภค​เข้าใจ​ว่า​สินค้า​หรือ​ธุรกิจ​ทั้งหมด​ส่ง​ผล​ดี​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม หรือ​อย่าง​น้อย​ไม่​ส่ง​ผล​เสีย ธุรกิจ​ที่​พิสูจน์​เรื่อง​นั้น​ไม่​ได้​เสี่ยง​ทำ​ผิด​หน้าที่​ตาม​กฎหมาย ทาง​ที่​เอกสาร​แนะนำ​คือ​ใช้​คำ​เฉพาะ​เรื่อง แล้ว​บอก​ว่า​วัดผล​กระทบ​นั้น​อย่างไร

ตัวอย่าง​ใน​เอกสาร​ที่​แสดง​ว่า​คำ​เฉพาะ​เรื่อง​ก็​ต้อง​เขียน​ให้​ครบ​มี​สาม​กรณี

  1. กาง​เกง​ยีน​ส์​ที่​ใช้​ฝ้า​ยอ​อร์​แก​นิก 35% การ​เรียก​ว่า​กาง​เกง​ยีน​ส์​ออร์แกนิ​ก​แทบ​แน่นอน​ว่า​ชวน​เข้าใจ​ผิด การ​เขียน​ว่า​ผลิต​จาก​ฝ้า​ยอ​อร์​แก​นิก 35% พร้อม​ราย​ชื่อ​วัสดุ​อื่น เสี่ยง​น้อย​กว่า
  2. แก้ว​ใช้​ครั้ง​เดียว​ที่​เขียน​ว่า compostable แต่​ย่อย​สลาย​ได้​เฉพาะ​ใน​โรง​หมัก​อุตสาหกรรม ไม่ใช่​ถัง​หมัก​ที่​บ้าน คำ​อ้าง​ต้อง​บอก​เงื่อนไข​และ​สิ่ง​ที่​ผู้​บริโภค​ต้อง​ทำ
  3. สินค้า​ที่​เขียน​ว่า recyclable โดย​ไม่​อธิบาย ทั้ง​ที่​รีไซเคิล​ได้​เฉพาะ​บรรจุ​ภัณฑ์ คำ​อ้าง​ต้อง​บอก​ว่า​ส่วน​ไหน​รีไซเคิล​ได้

เงื่อนไข​ของ​คำ​อ้าง​ต้อง​ชัด​และ​อยู่​ใกล้​คำ​อ้าง​พอที่​ผู้​บริโภค​จะ​เห็น และ​ต้อง​ไม่​ขัด​กับ​คำ​อ้าง ถ้า​พื้นที่​บน​สื่อ​ไม่​พอ ธุรกิจ​ต้อง​ให้​ข้อมูล​ผ่าน​ช่อง​ทาง​อื่น​ที่​เข้า​ถึง​ง่าย เอกสาร​ยก​ตัวอย่าง​คำ​อ้าง​ออนไลน์​ว่า​ควร​มี​ลิงก์​ที่​คลิก​ครั้ง​เดียว​ถึง​คำ​อธิบาย และ​ข้อมูล​หลัง​ลิงก์​ต้อง​ไม่​ขัด​กับ​คำ​อ้าง​หลัก

คำ​ว่า recyclable บน​บรรจุ​ภัณฑ์​ควร​เขียน​อย่างไร

ควร​บอก​ให้​ชัด​ว่า​รีไซเคิล​ได้​ทั้ง​สินค้า​หรือ​เฉพาะ​บรรจุ​ภัณฑ์ และ​ให้​คำ​แนะนำ​วิธี​รีไซเคิล CMA ระบุ​ว่า​คำ​อ้าง​ว่า​รีไซเคิล​ได้ ย่อย​สลาย​ได้ หรือ​หมัก​ได้ มัก​ใช้ได้​กับ​บาง​ส่วน​ของ​สินค้า​หรือ​บาง​สภาพ​แวดล้อม ถ้า​ต้อง​ใช้​อุปกรณ์​หรือ​กระบวนการ​พิเศษ​ที่​คน​ทั่วไป​ไม่มี คำ​อ้าง​ต้อง​อธิบาย​เงื่อนไข​นั้น​ไว้​ด้วย

ข้อมูล​ที่​ขาด​หาย​และ​ภาพ​บน​บรรจุ​ภัณฑ์

หลัก​ข้อ 3 ของ CMA ครอบคลุม​สิ่ง​ที่​คำ​อ้าง​ไม่​ได้​พูด คำ​อ้าง​ที่​เลือก​พูด​เฉพาะ​ด้าน​บวก ขณะ​ที่​ด้าน​อื่น​ของ​สินค้า​ส่ง​ผล​เสีย อาจ​ชวน​เข้าใจ​ผิด​ได้ โดย​เฉพาะ​เมื่อ​ด้าน​บวก​นั้น​เป็น​ส่วน​เล็ก​ของ​สินค้า ผลก​ระ​ทบ​ที่​เอกสาร​ระบุ​ว่า​ผู้​บริโภค​อาจ​ใช้​ตัดสิน​ใจ ได้แก่ ที่มา​ของ​วัตถุดิบ กระบวนการ​ผลิต บรรจุ​ภัณฑ์ การ​ขนส่ง การ​ใช้​งาน และ​การ​ทิ้ง

ตัวอย่าง​ใน​เอกสาร​ที่​เกี่ยว​กับ​ภาพ​บน​บรรจุ​ภัณฑ์​โดยตรง​มี​สาม​กรณี

  1. โย​เกิร์ต​ที่​เปลี่ยน​มา​ใช้​ถ้วย​พิมพ์​ใบไม้​สี​เขียว​ใหญ่ พร้อม​คำ​ว่า​ลด​พลาสติก ความ​จริง​คือ​พลาสติก​ลด​ลง 5% จาก​การ​ถอด​ฝา​ด้าน​บน และ​ผู้​ผลิต​ย้าย​โรงงาน​จน​ระยะ​ขนส่ง​เพิ่ม​ขึ้น​มาก CMA ระบุ​ว่า​คำ​อ้าง​จริง แต่​การนำ​เสนอ​อาจ​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​ลด​ได้​มากกว่า​นั้น
  2. ผลิตภัณฑ์​ล้าง​ออก​ที่​ติด​แถบ​เขียว​ว่า​ไม่​มี​ไมโคร​บีดส์ ทั้ง​ที่​สห​ราช​อาณาจักร​ห้าม​ใส่​ไมโคร​บีดส์​ใน​ผลิตภัณฑ์​กลุ่ม​นี้​อยู่​แล้ว CMA ระบุ​ว่าการ​อ้าง​สิ่ง​ที่​กฎหมาย​บังคับ​ทุก​ราย​อาจ​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​สินค้า​พิเศษ​กว่า​สินค้า​อื่น
  3. ที่พัก​บน​เว็บ​จอง​ที่​ติด​สัญลักษณ์​ใบไม้​พร้อม​คำ​ว่า​ผู้​ให้​บริการ​ที่พัก​เชิง​นิเวศ​ที่​เชื่อ​ถือ​ได้ โดย​ไม่มี​คำ​อธิบาย CMA ระบุ​ว่า​เสี่ยง​ชวน​เข้าใจ​ผิด และ​จะ​เสี่ยง​น้อย​ลง​ถ้า​สัญลักษณ์​มา​จาก​ระบบ​รับรอง​อิสระ​ที่​มี​เกณฑ์ และ​ผู้​บริโภค​ตรวจ​สอบ​ได้

ตรา​สัญลักษณ์​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม​ที่​แบรนด์​ออกแบบ​เอง​ใช้ได้​หรือ​ไม่

CMA ระบุ​ว่า​ตรา​หรือ​สัญลักษณ์​ที่​ธุรกิจ​ประเมิน​และ​ประกาศ​เอง มี​แนว​โน้ม​สร้าง​ความ​กังวล​มากกว่า เพราะ​ผู้​บริโภค​อาจ​คิด​ว่า​มี​หน่วย​งาน​ภายนอก​ตรวจ​และ​ให้​ตรา​นั้น​มา ตรา​ที่​ออก​โดย​บุคคล​ที่​สาม​อิสระ ประเมิน​ตาม​เกณฑ์​ที่​เป็นก​ลาง​และ​เปิด​เผย มี​แนว​โน้ม​ชวน​เข้าใจ​ผิด​น้อย​กว่า ธุรกิจ​ที่​ใช้​ตรา​ควร​บอก​ด้วย​ว่า​มี​สิทธิ์​ใช้​ตรา​นั้น​อย่างไร และ​ผู้​บริโภค​ตรวจ​สอบ​ได้ที่​ไหน

การ​เปรียบ​เทียบ วงจร​ชีวิต และ​หลัก​ฐาน

หลัก​ข้อ 4 ถึง 6 ว่า​ด้วย​งาน​ที่​ธุรกิจ​ต้อง​ทำ​ก่อน​เขียน​คำ​อ้าง CMA ยก​ตัวอย่าง​ไว้​ข้อ​ละ​หนึ่ง​กรณี

  1. แปรงสีฟัน​ที่​อ้าง​ว่า​ใช้​พลาสติก​น้อย​กว่า​แปรง​อื่น​ใน​ตลาด 50% โดย​เทียบ​กับ​กลุ่ม​สินค้า​ที่​ธุรกิจ​เลือก​มา​เอง การ​เทียบ​กับ​กลุ่ม​นั้น​อาจ​ถูก​ต้อง แต่​คำ​อ้าง​ยัง​ชวน​เข้าใจ​ผิด​ได้​ถ้า​กลุ่ม​ที่​เลือก​ไม่​ได้​เป็น​ตัวแทน​ของ​แปรงสีฟัน​ทั้ง​ตลาด
  2. สินค้า​ที่​อ้าง​ว่า​ปล่อย​คาร์บอน​ต่ำ​ลง 33% โดย​วัด​เฉพาะ​การ​ผลิต และ​เขียน​ตัว​เล็ก​ว่า​ไม่​รวม​การ​ขนส่ง ทั้ง​ที่​การ​ขนส่ง​เป็น​สัดส่วน​ที่​ใหญ่​ที่สุด​ของ​ผลก​ระ​ทบ ตลอด​วงจร​ชีวิต​สินค้า​จึง​ลด​ลง​เพียง​เล็ก​น้อย
  3. บริษัท​ทำความ​สะอาด​ที่​อ้าง​ว่า​เป็น​บริการ​ที่​ยั่งยืน​ที่สุด​ใน​สห​ราช​อาณาจักร คำ​อ้าง​แบบ​เด็ด​ขาด​นี้​ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​ที่​เทียบ​กับ​บริษัท​ทำความ​สะอาด​ราย​อื่น​ทั้ง​ตลาด ใน​หลาย​มิติ​ที่​วัด​ได้

การ​เปรียบ​เทียบ​ที่​เป็น​ธรรม​ต้อง​เทียบ​สินค้า​ที่​ตอบ​ความ​ต้องการ​เดียวกัน​และ​ใช้​แทน​กัน​ได้ วัด​ด้วย​วิธี​เดียวกัน และ​บอก​ว่า​ผู้​บริโภค​ตรวจ​ข้อมูล​ที่​ใช้​เทียบ​ได้ที่​ไหน คำ​อ้าง​แนว​ใหม่​และ​ดี​กว่า​เดิม​มีอายุ​จำกัด เพราะ​สินค้า​รุ่น​เดิม​จะ​หาย​จาก​ตลาด

หลัก​ฐาน​แบบ​ไหน​ที่ CMA มอง​ว่า​ใช้​รองรับ​คำ​อ้าง​ได้

หลัก​ฐาน​ควร​หนัก​แน่น น่า​เชื่อ​ถือ ตรง​ประเด็น และ​เป็น​ปัจจุบัน อาจ​มา​จาก​งาน​วิจัย​ที่​ตี​พิมพ์ หรือ​การ​ศึกษา​ที่​ธุรกิจ​ทำ​หรือ​จ้าง​ทำ​เอง ยิ่ง​เป็น​อิสระ​และ​ได้​รับ​การ​ยอมรับ​กว้าง ยิ่ง​รองรับ​คำ​อ้าง​ได้​ดี CMA ระบุ​ด้วย​ว่า​เมื่อ​หน่วย​งาน​สอบสวน อาจ​ขอ​หลัก​ฐาน​จาก​ธุรกิจ และ​ถ้า​คดี​ขึ้น​ศาล ศาล​อาจ​ถือว่า​คำ​อ้าง​ไม่​ถูก​ต้อง​เมื่อ​ธุรกิจ​ไม่มี​หลัก​ฐาน​หรือ​หลัก​ฐาน​ไม่​พอ

ขอบเขต​ของ Green Claims Code

เอกสาร​ของ CMA บอก​ขอบเขต​ของ​ตัว​เอง​ไว้​ชัด ผู้​ประกอบ​การ​ไทย​ที่​ใช้​เอกสาร​นี้​ควร​รู้​สี่​ข้อ

  1. เอกสาร​เป็น​แนวทาง ไม่ใช่​คำ​แนะนำ​ทาง​กฎหมาย ความ​รับ​ผิด​ชอบ​ใน​การ​ทำ​ตาม​กฎหมาย​ยัง​อยู่​ที่​ธุรกิจ และ​ศาล​เป็น​ผู้​ตีความ​กฎหมาย​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ใน​แต่ละ​กรณี
  2. หลัก​ทั้ง​หก​ไม่​ครอบคลุม​ทุก​สถานการณ์ CMA ระบุ​ว่า​ธุรกิจ​ที่​ไม่​ทำ​ตาม​หลัก​มี​แนว​โน้ม​ถูก​หน่วย​งาน​จับตา​มาก​ขึ้น แต่​คำ​อ้าง​จะ​ผิด​กฎหมาย​หรือ​ไม่​ขึ้น​กับ​ข้อ​เท็จ​จริง​ของ​กรณี​นั้น
  3. การ​ตลาด​ระหว่าง​ธุรกิจ​อยู่​ใน​ขอบเขต​แบบ​จำกัด กรอบ​กฎหมาย​ของ​การ​ตลาด​ระหว่าง​ธุรกิจ​แคบ​กว่า​การ​ตลาด​ถึง​ผู้​บริโภค แต่ CMA ระบุ​ว่า​ตัวอย่าง​ส่วน​ใหญ่​ใช้​กับ​คำ​อ้าง​ใน​โฆษณา​ถึง​ธุรกิจ​ด้วย
  4. เอกสาร​นี้​ไม่ใช่​กฎ​ของ​ไทย สินค้า​ที่​ขาย​ใน​ไทย​ยัง​ต้อง​ตรวจ​ตาม​กฎหมาย​โฆษณา​และ​กฎ​เฉพาะ​หมวด​สินค้า​ของ​ไทย ส่วน​สินค้า​ที่​ขาย​ใน​หลาย​ประเทศ ต้อง​ตรวจ​กฎ​ของ​แต่ละ​ตลาด​แยก​กัน

ก่อน​พิมพ์​คำ​อ้าง​ลง​ฉลาก​ชุด​ถัด​ไป

คำถาม​ที่ CMA ให้​ธุรกิจ​ถาม​ตัว​เอง​มี​หลาย​ข้อ สอง​ข้อ​ด้าน​ล่าง​เป็น​ข้อ​ที่​ตอบ​ได้​จาก​ฉลาก​และ​แฟ้ม​เอกสาร​ที่​ธุรกิจ​มี​อยู่​แล้ว

คำ​อ้าง​นี้​ยัง​จริง​หรือ​ไม่ ถ้า​ผู้​บริโภค​อ่าน​เฉพาะ​คำ​นั้น

ผู้​บริโภค​อาจ​เห็น​แค่​คำ​ใหญ่​หน้า​กล่อง ไม่​ได้​อ่าน​ตัว​เล็ก​ด้าน​หลัง ถ้า​คำ​อ้าง​จริง​เฉพาะ​เมื่อ​อ่าน​คู่​กับ​เงื่อนไข เงื่อนไข​ต้อง​ย้าย​มา​อยู่​ใกล้​คำ​อ้าง หรือ​คำ​อ้าง​ต้อง​เขียน​ให้​แคบ​ลง​จน​จริง​ใน​ตัว​เอง เช่น​เปลี่ยน​จาก​บรรจุ​ภัณฑ์​รักษ์​โลก เป็นก​ล่อง​กระดาษ​ที่​รีไซเคิล​ได้ ฝา​เป็น​พลาสติก

ใคร​ใน​บริษัท​ถือ​หลัก​ฐาน​ของ​คำ​อ้าง และ​หลัก​ฐาน​นั้น​วัด​เมื่อไร

หลัก​ข้อ 6 ต้องการ​หลัก​ฐาน​ที่​เป็น​ปัจจุบัน ธุรกิจ​จึง​ควร​รู้​ว่า​ผล​วัด​แต่ละ​ชุด​วัด​เมื่อไร ใคร​วัด และ​ครอบคลุม​ส่วน​ไหน​ของ​วงจร​ชีวิต​สินค้า คำ​อ้าง​ที่​ใช้​ผล​วัด​เก่า หรือ​ผล​วัด​ที่​ไม่​รวม​การ​ขนส่ง ควร​ทบทวน​ก่อน​พิมพ์​ฉลาก​ล็อต​ใหม่

สรุป

Green Claims Code เป็น​แนวทาง​ที่ CMA เผย​แพร่​เมื่อ 20 กันยายน 2021 เพื่อ​อธิบาย​การ​ใช้​กฎหมาย​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ของ​สห​ราช​อาณาจักร​กับ​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม หลัก​หก​ข้อ​คือ จริง​และ​ถูก​ต้อง ชัด​ไม่​กำกวม ไม่​ละ​ข้อมูล​สำคัญ เปรียบ​เทียบ​อย่าง​เป็น​ธรรม คิด​ทั้ง​วงจร​ชีวิต และ​มี​หลัก​ฐาน คำ​กว้าง​อย่าง eco-friendly ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​ระดับ​สูง คำ​เฉพาะ​เรื่อง​ต้อง​บอก​เงื่อนไข​ไว้​ใกล้​คำ​อ้าง ภาพ สี และ​ตรา​สัญลักษณ์​นับ​เป็น​ส่วน​ของ​คำ​อ้าง แนวทาง​นี้​ใช้​กับ​ผู้​ผลิต​ที่​ไม่​ได้​ขาย​ตรง​ด้วย และ​ร้าน​ค้า​ปลีก​อาจ​ต้อง​รับ​ผิด​ร่วม ผู้​ส่ง​ออก​ไทย​จึง​ควร​เตรียม​หลัก​ฐาน​ของ​ทุก​คำ​บน​ฉลาก​ก่อน​สินค้า​ออก​จาก​โรงงาน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ไม่ใช่​ตัว​กฎหมาย เป็น​แนวทาง​ของ CMA ที่​อธิบาย​ว่า​กฎหมาย​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ของ​สห​ราช​อาณาจักร​ใช้​กับ​คำ​อ้าง​ด้าน​สิ่ง​แวดล้อม​อย่างไร การ​ตัดสิน​ว่า​คำ​อ้าง​ใด​ผิด​กฎหมาย​เป็น​หน้าที่​ของ​ศาล แต่​ธุรกิจ​ที่​ไม่​ทำ​ตาม​หลัก​ทั้ง​หก​มี​แนว​โน้ม​ถูก CMA จับตา​มาก​ขึ้น

อาจ​นับ​ได้ ขึ้น​กับ​ภาพ​รวม​ของ​การนำ​เสนอ ตัวอย่าง​ขวด​แชมพู​ใน​เอกสาร​ของ CMA ใช้​คำ​ว่า natural ด้วย​ตัว​อักษร​สี​เขียว​บน​เปลือก​ไม้ไผ่ ขณะ​ที่​ด้าน​ใน​มี​ขวด​พลาสติก​ติด​กาว​อยู่ CMA ระบุ​ว่าการ​นำ​เสนอ​แบบ​นี้​อาจ​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​บรรจุ​ภัณฑ์​ทั้งหมด​ดี​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม

ได้ ถ้า​ธุรกิจ​มี​แผนที่​ชัด​และ​ตรวจ​สอบ​ได้​ว่า​จะ​ไป​ถึง​เป้า​อย่างไร CMA ระบุ​ว่า​เป้า​หมาย​ระยะ​สั้น​ที่​วัด​ได้​และ​กำลัง​ดำเนิน​การ​อยู่ มี​แนว​โน้ม​ชวน​เข้าใจ​ผิด​น้อย​กว่า และ​ต้อง​แยก​เป้า​หมาย​ระดับ​องค์กร​ออก​จาก​คำ​อ้าง​เกี่ยว​กับ​ตัว​สินค้า

CMA ระบุ​ว่า​ตลาด​ออนไลน์​อาจ​ต้อง​รับ​ผิด​เมื่อ​ไม่มี​ขั้น​ตอน​พอที่​จะ​ป้องกัน​หรือ​ถอด​คำ​อ้าง​ที่​ชวน​เข้าใจ​ผิด หรือ​เมื่อ​โฆษณา​ตัว​เอง​ว่า​เชี่ยวชาญ​สินค้า​ที่​เป็น​มิตร​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม ผู้​ขาย​จึง​อาจ​ถูก​แพลตฟอร์ม​ขอ​หลัก​ฐาน​หรือ​ถูก​ถอด​คำ​อ้าง

ได้ CMA เขียน​ว่า​คำ​อ้าง​ที่​ข้อ​เท็จ​จริง​ถูก​ต้อง​ยัง​ชวน​เข้าใจ​ผิด​ได้ ถ้า​ภาพ​รวม​ของ​ถ้อยคำ โลโก้ และ​ภาพ​ทำให้​เข้าใจ​ว่า​ผล​ดี​ต่อ​สิ่ง​แวดล้อม​มากกว่า​ความ​เป็น​จริง ตัวอย่าง​โย​เกิร์ต​ที่​ลด​พลาสติก 5% แต่​เพิ่ม​ระยะ​ขนส่ง​คือ​กรณี​แบบ​นี้

PHYGITAL INSIGHT

PHYGITAL AGENCY เขียน​หน้า​ราย​ละเอียด​ของ​คำ​อ้าง​แต่ละ​คำ​ไว้​บน​เว็บ​ของ​ลูกค้า แล้ว​วาง​ลิงก์​จาก​หน้า​สินค้า​ไป​ถึง​หน้า​นั้น​ใน​คลิก​เดียว หน้า​ราย​ละเอียด​บอก​ว่า​คำ​อ้าง​ครอบคลุม​ส่วน​ไหน​ของ​สินค้า วัด​ด้วย​วิธี​ใด เมื่อไร และ​ใคร​เป็น​ผู้​ตรวจ บริการ​ทำ​เว็บไซต์​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​ออกแบบ​หน้า​นี้​ให้​ผู้​ซื้อ​ใน​ต่าง​ประเทศ​เปิด​อ่าน​ได้​โดย​ไม่​ต้อง​ขอ​เอกสาร​ทาง​อีเมล และ​อัปเดต​วัน​ที่​ทุก​ครั้ง​ที่​ผล​วัด​เปลี่ยน

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

คำ​อ้าง​สี​เขียว​ต้อง​ยืน​ได้​โดย​ไม่มี​สี​เขียว​ช่วย

ทีม PHYGITAL AGENCY ช่วย​ไล่​คำ​อ้าง​บน​ฉลาก บรรจุ​ภัณฑ์ และ​หน้า​เว็บ​ที​ละ​คำ​ตาม​หลัก​หก​ข้อ แยก​คำ​ที่​ต้อง​มี​เงื่อนไข คำ​ที่​ต้อง​มี​หลัก​ฐาน และ​คำ​ที่​ควร​ตัด​ออก

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย